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Prozeßmanagement für Electronic Commerce

Date post: 01-Jan-2016
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Prozeßmanagement für Electronic Commerce. Konferenz „Lernen und Arbeiten im Netz. Telelearning, Telearbeit, Telekooperation 5. / 6. Juni 1999 WISTA Berlin. Lothar Schöpe. Kooperation ICD. Fachbereich Informatik Universität Dortmund. - PowerPoint PPT Presentation
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- 1 - Prozeßmanagement für Electronic Commerce Konferenz „Lernen und Arbeiten im Netz. Telelearning, Telearbeit, Telekooperation 5. / 6. Juni 1999 WISTA Berlin Lothar Schöpe
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Page 1: Prozeßmanagement für  Electronic Commerce

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Prozeßmanagement

für

Electronic Commerce

Konferenz

„Lernen und Arbeiten im Netz. Telelearning, Telearbeit, Telekooperation

5. / 6. Juni 1999

WISTA Berlin

Lothar Schöpe

Page 2: Prozeßmanagement für  Electronic Commerce

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Informatik Centrum Dortmund e.VJoseph-von-Fraunhofer-Str. 2044227 DortmundFax: (0231) 9700 - 999Tel.: (0231) 9700 - 901http://[email protected]

Universität DortmundFachbereich InformatikLehrstuhl Software-Technologie44227 DortmundFax: (0231) 755-2061Tel.: (0231) 755-4895http://[email protected]

Fachbereich InformatikUniversität Dortmund

KooperationICD

Forschungsergebnisse sollen in industriellen Produkten Anwendung finden

aber auch eigene Aktivitäten(Beratung, Entwicklung, Support)

Vorbemerkung

Page 3: Prozeßmanagement für  Electronic Commerce

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Electronic Commerce

Electronic Commerce bezeichnet jede Art von geschäftlichen Transaktionen (Marktvorgängen), bei denen Geschäftspartner (Anbieter und Kunden) auf elektronischem Weg über ein Datenkommunikations-netz miteinander verkehren.

P rivatp e rs o n

Unte rne hm e n

B e hö rd e

B e hö rd e

Unte rne hm e nDatenkommunika tions -

ne tze

Kunden

Anbie te r

B 2 C

B 2 C

Ein paar Begriffe ...

Business-to-Consumer

Electronic Commerce

(B2C)

Business-to-Consumer

Electronic Commerce

(B2C)

Business-to-Consumer

Electronic Commerce

(B2C)

Business-to-Consumer

Electronic Commerce

(B2C)

Page 4: Prozeßmanagement für  Electronic Commerce

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Electronic Commerce

• Marktvorgänge

• Verkaufsförderung• Verkaufsdurchführung• Distribution• Verkaufsnachbereitung

• für

• Waren• Dienstleistungen

Marktvorgänge

Werbung

Pre-Sales-Support

Angebotübermitteln

Lieferung

After-Sales-Support

CustomerCare

Informations-sammlungAngebote

vergleichen

Bestellungübermitteln

Bezahlung

Unterstützunganfordern

Page 5: Prozeßmanagement für  Electronic Commerce

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Electronic Commerce

• Waren• Computerprogramme• Bücher / Zeitschriften• Audio / Video• Fahrkarten• Eintrittskarten

• Dienstleistungen• Versicherungen• Aktien/Fonds• Nachrichten / Wetterberichte• Staumeldungen

Quelle: W3B

Waren und Dienstleistungen im Sinne des EC

Page 6: Prozeßmanagement für  Electronic Commerce

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Electronic Commerce

Electronic-Commerce-Systeme sind ein oder mehrere Software-systeme, die es den Geschäfts-partnern ermöglichen, ihre Markt-vorgänge mit elektronischen Mitteln abzuwickeln.

B e sc h a ffu n g

D M SW W S

W F M S

U n tern ehm en P r o d u k tio n

P P S

W F M S

F in a n zw e se n

W F M S

R W

F IB U

A b sa tz

E C S

D M SW W S

W F M S

L ie fe r-a n t

K u n d e

B u n d /L ä n d e r

B a n kV e rs .

B 2 B

B 2 C

KundeB ro w se r

D a ten -k om m u n ik a t io n s -

n e t z e

Electronic Commerce Systeme (ECS)

Page 7: Prozeßmanagement für  Electronic Commerce

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Electronic Commerce

• Klassifikation von Electronic-Commerce-Systemen• Geschäftspartnerausrichtung• Marktvorgänge• Client-/Serverarchitektur

• n-Ebenen, Middleware

• Kommunikationsnetz• Telefon, WAN, LAN, GSM

• Kommunikationsprotokoll• EDI, HTTP, SMTP

• Kommunikationsdienst• WWW, FTP, MAIL

• Sicherheitskonzept• DES, RSA, Signaturen

Klassifikation

Beispiele• Katalogsysteme• Shopsysteme• Ausschreibungssysteme• Auktionssysteme• EDI-Systeme• Tracking-Tracing-Systeme• (Home)-Banking-Systeme• Informationssysteme

Page 8: Prozeßmanagement für  Electronic Commerce

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Prozeßmanagement

• Prozesse für Electronic Commerce• Softwareentwicklungsprozesse

• (nach der Klassifikation)

• Unternehmensprozesse • zentral

• Unternehmensprozesse werden nur einer Lokation unternehmensintern ausgeführt

• verteilt• Aktivitäten werden an mehr als nur einer Lokation durchgeführt• benötigte / erzeugte Informationen werden an mehr als nur einer

Lokation gespeichert• gekoppelt

• verschiedene Unternehmensprozesse interagieren unternehmens- übergreifend miteinander

Unterscheidung von Prozessen

Page 9: Prozeßmanagement für  Electronic Commerce

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Prozeßmanagement

• Bestandteile von Prozessen

• Aktivitäten• manuell, werkzeugunterstützt

• Daten / Informationen• lesend, erzeugend

• Organisation• Rollen, Struktur, Personen

• Reihenfolgen• sequentiell, iterativ, alternativ, parallel

• Werkzeuge• komplexe Softwaresysteme, einzelne Entwicklungswerkzeuge

Prozessbestandteile

Page 10: Prozeßmanagement für  Electronic Commerce

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Prozeßmanagement

Arbeitsablauf in einem Unternehmen

Bescheid

Arbeitsplatz in einem Unternehmen

eingehendeInformation

produzierte

Information

Person

Funktionalität

Prozeßmodellierung

Page 11: Prozeßmanagement für  Electronic Commerce

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Prozeßmanagement

Arbeitsplatz in einem Unternehmen

eingehendeInformation

produzierteInformation

Person

Funktionalität

Modellierung

Prozeßmodellierung

Page 12: Prozeßmanagement für  Electronic Commerce

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Prozeßmanagement

Beispiel Unternehmensprozeßmodellierung

Page 13: Prozeßmanagement für  Electronic Commerce

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Prozeßmanagement

Für die Entwicklung von Electronic-Commerce-Systemen werden definierte Prozesse benötigt, durch die die individuellen und spezifischen • Aktivitäten,• Rollen,• Werkzeuge,

festgelegt werden, die zur Entwicklung benötigt werden!

These

Quelle: o.tel.o QMS

Page 14: Prozeßmanagement für  Electronic Commerce

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Prozeßmanagement

• Entwicklungsprozesse für EC-Software-Systeme

• Ziele• Qualitätssteigerung• Kostenreduzierung• Zeitreduzierung

• enge(re) Integration von Unternehmens-prozessen

Ziele

Page 15: Prozeßmanagement für  Electronic Commerce

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Prozeßmanagement

• Entwicklungsprozesse für EC-Software-Systeme

• Motivation

• Individual-entwicklungen

Motivation

Page 16: Prozeßmanagement für  Electronic Commerce

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Prozeßmanagement

• Entwicklungsprozesse für EC-Software-Systeme

• Motivation

• unzureichendes Know-How

• Qualifikations-engpässe

• fehlende Abstimmung mit vor- und nachgelagerten Geschäftsprozessen

Motivation

Page 17: Prozeßmanagement für  Electronic Commerce

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Prozeßmanagement

Entwicklung EC-Strategie- Marktpositionierung- Geschäftsumfang- Produkte/Leistungen- Budget / Zeitplan

Vorbereitung der Implementierung- Anbieterauswahl- Online-Anforderungen- Begleitmarketing- Businessplan- Organisationseinheiten- Softwareprojektplan

Implemen-tierung

Strategie Electronic- Commerce- Plausibilität

Umsetzung der Strategie- Programmierung des Frontends- Werkzeugeinsatz- Grafische Gestaltung- Integration

Wartung /Betrieb

Überpüfung der Strategie- Erfolgscontrolling- Kostencontrolling- Marketingbegleitung- Erweiterbarkeit- Integrierbarkeit

Bestands- aufnahme

Intern- Vertrieb- Zweck- Wertschöpfungskette- Marketing- tech. Rahmenbedingungen- Unternehmensprozesse

Extern- Markt- Wettbewerb- Zielgruppe- tech. Rahmen- bedingungen

Plausibilitäts-betrachtung- Kunden- erwarteter Nutzen- Realisierbarkeit- Chancen/Risiken- Kosten/Nutzen

Phasen

Page 18: Prozeßmanagement für  Electronic Commerce

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Prozeßmanagement

• Entwicklungsprozesse für Electronic-Commerce-Systeme• Aktivitäten

• Anzahl• Dauer

• Organisation / Rollen• Softwarehersteller• Betreiber, Anbieter• Kunde• Marketing, Vertrieb

• Werkzeuge / Techniken• (nach der Klassifikation)

Besonderheiten

Kurze Prozesse• Marktanpassung• Präsentationsakualität

Kurze Prozesse• Marktanpassung• Präsentationsakualität

Qualität• Verbesserung• Sicherung

Qualität• Verbesserung• Sicherung

Page 19: Prozeßmanagement für  Electronic Commerce

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Vielen Dank für Ihre

AufmerksamkeitSchluß

Machen Sie sich Gedanken - wir tun es auch


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