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«ProLead» für Swisscom B2B-Webshop · E-Commerce «Enabler» Webshop-System (SaaS) Mehr als 300...

Date post: 28-Jun-2020
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Der neue Swisscom B2B-Webshop ist seit 2016 «Live» und hat sich bestens bewährt. Nun sollen alle Kunden den automatisierten Bestellprozess auch nutzen. Aber wie «erzieht» man sie dazu? ProSeller hat gezeigt, was es dafür braucht. Ein Webshop ist nur so gut wie das Verhalten der Kunden. Man kann ihnen einen Ferrari anbieten – aber wenn sie nicht wissen wo einsteigen, bleibt er stehen. Der Kauf und die Installation einer Software führen selten sofort zum gewünschten Ergebnis. Denn mit der Verfügbarkeit von digitalen Prozessen verändert sich ein lange eingeübtes, menschliches Verhalten nicht automatisch. Was ist also zu tun, um die Kunden zu einer raschen Verhaltensänderung zu bewegen? Teure Parallelwelten – bitte schnell abschaffen Stephanie Grassl ist als Alliance Managerin bei Swisscom unter anderem für Marketing-Aktivitäten im B2B-Webshop verantwortlich. Ihr war bewusst, dass man nach der Installation und dem Go-live des Webshops ein Change-Projekt benötigte, um einen «Workaround» um die neuen digitalisierten Prozesse herum zu vermeiden. Ohne diesen zweiten Schritt muss neben dem neuen, oft teuren digitalen Prozess auch der alte, analoge Prozess weiter betrieben werden. Diese Phase der zwei Parallelwelten sollten unbedingt so kurz wie möglich sein. «ProLead» für Swisscom B2B-Webshop SUCCESS STORY «Die konstruktive und speditive Umsetzung des Projekts bescherte uns schnelle Erfolge.»
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Der neue Swisscom B2B-Webshop ist seit 2016

«Live» und hat sich bestens bewährt. Nun sollen

alle Kunden den automatisierten Bestellprozess

auch nutzen. Aber wie «erzieht» man sie dazu?

ProSeller hat gezeigt,was es dafür braucht.

Ein Webshop ist nur so gut wie das Verhalten derKunden. Man kann ihnen einen Ferrari anbieten –aber wenn sie nicht wissen wo einsteigen, bleibt erstehen. Der Kauf und die Installation einer Softwareführen selten sofort zum gewünschten Ergebnis.Denn mit der Verfügbarkeit von digitalen Prozessenverändert sich ein lange eingeübtes, menschlichesVerhalten nicht automatisch. Was ist also zu tun, umdie Kunden zu einer raschen Verhaltensänderung zubewegen?

Teure Parallelwelten –bitte schnell abschaffen

Stephanie Grassl ist als Alliance Managerin beiSwisscom unter anderem für Marketing-Aktivitäten imB2B-Webshop verantwortlich. Ihr war bewusst, dassman nach der Installation und dem Go-live desWebshops ein Change-Projekt benötigte, um einen«Workaround» um die neuen digitalisierten Prozesseherum zu vermeiden.

Ohne diesen zweiten Schritt muss neben dem neuen,oft teuren digitalen Prozess auch der alte, analogeProzess weiter betrieben werden. Diese Phase derzwei Parallelwelten sollten unbedingt so kurz wiemöglich sein.

«ProLead» fürSwisscom B2B-Webshop

SUCCESS STORY

«Die konstruktive und speditive Umsetzung des Projekts bescherte uns schnelle Erfolge.»

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und Umsetzung des B2B-Webshops wussten wir, wieProSeller mit Herausforderungen umgeht und dabeiauch in schwierigen Situationen die Ruhe bewahrt.»Bei der Auftragserteilung wurde eine agile Vor-gehensweise vereinbart. Dadurch konnte maninnerhalb kürzester Zeit erste, in der Praxis erprobteErgebnisse vorweisen und den definitiven Prozess imAlltag verfeinern. In den Sprintphasen des Projekteswurden deshalb die vorhandenen Kunden-Touchpoints identifiziert sowie deren Digitalisie-rungspotenziale bewertet.

Werkzeuge für den Erfolg –Aktivitäts-Monitoring und «Nurturing»

Für das Aktivitäts-Monitoring der Webshop-User hatProSeller die Software «ProLead» entwickelt. Diesessmarte Tool ermöglicht der Swisscom, ihre Kunden inder Phase des «Nurturing» gezielt und individuell zuvermehrten digitalen Bestellungen zu veranlassen.«Die konstruktive und speditive Umsetzung diesesProjekts bescherte uns schnelle Erfolge – auch beinachfolgenden Marketingaktivitäten», erinnert sichStephanie Grassl.

«ProSeller bewahrt

auch in schwierigen

Situationen die Ruhe.»

Swisscom wollte die telefonischen Kundennach-fragen bei Standardbestellungen auf ein Minimumreduzieren und möglichst viele Kunden zu einemautomatisierten Bestellprozess via Swisscom-Webshop motivieren. «Wir waren deshalb bereit, indie Entwicklung einer langfristig gewinnbringendenLösung zu investieren und dafür einen erfahrenen undprofessionellen Partner einzubinden.»

Dieser sollte nebst der Entwicklung auch dieRealisation dieser Aufgabe dauerhaft sicherstellenund somit keine Ressourcen auf Seiten der Swisscombinden», beschreibt Stephanie Grassl ihre Pläne undAnsprüche.

«Nebst der Entwicklung

einer Lösung ist auch die

dauerhafte Umsetzung für

uns von grosser Bedeutung.»

Partnerschaftliche undagile zusammenarbeiten

Für die erfolgskritische Phase nach dem Webshop-Launch hat Stephanie Grassl ProSeller an Bordgeholt – für sie ein logischer Partner: «Aufgrund derguten Erfahrungen mit ProSeller bei der Konzeption

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Grösseres Finanzinstitutist schon «ins Netz gegangen»

Kürzlich hat ein namhaftes kantonales Finanzinstitutim Rahmen des Nurturings seinen Bestellprozessumgestellt und erstmals ein erhebliches Bestell-volumen im B2B-Webshop platziert.

Für Stephanie Grassl eine schöne Bestätigung dafür,den richtigen Weg gegangen zu sein. Sie hält fest:«Oft besteht die Meinung, dass Kundenbindung mit

Stephanie Grassl,

Alliance Managerin

bei Swisscom

Swisscom Enterprise Customers

Swisscom Enterprise Customers gehört zu den führenden Anbietern für die Integration und den Betriebkomplexer IT-Systeme. Sie hat zudem Kernkompetenzen in den Geschäftsbereichen IT OutsourcingServices, Workplace Services, SAP Services und Finance Services. Mit ihrem Know-how und ihrenServices spielt Swisscom eineVorreiterrolle auf demWeg in die digitaleWelt.

> swisscom.ch/enterprise

«Kundenbindung ist ein Prozess

mit überraschend vielen

Erfolgsfaktoren – besonders in

Zeiten der Digitalisierung.»

einer Telemarketing-Massnahme erledigt sei. DiesesProjekt hat einmal mehr gezeigt, dass Kundenbin-dung ein Prozess mit überraschend vielen Erfolgs-faktoren ist – besonders in Zeiten der Digitalisierung».

Im Tagesgeschäft angekommen –Kundengewinnungs- & Bindungsprozess

Seit der Einführung des Kundengewinnungs- und Bin-dungsprozesses mit «ProLead» bei Swisscom sindmehr als zwölf Monate vergangen. Damit ist derProzess dem Projektmodus entwachsen und Teil desoperativen Tagesgeschäfts geworden – übrigens volldigitalisiert und, da skalierbar, jederzeit ausbaubar.

Stephanie Grassl zeigt sich sehr zufrieden mit ihremProjektpartner: «Die partnerschaftliche und profes-sionelle Full-Service-Kompetenz von ProSeller ist einwesentlicher Faktor für die erfolgreiche Umsetzungdieses Projektes.»

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ProSeller AGSeestrasse 157

8704 Herrliberg

044 915 40 90

[email protected]

www.proseller.ch

Digitalisierung vonEin- und Verkaufsprozessen

Optimierung vonEin- und Verkaufsprozessen

ConsultingMediennutzung / Reichweite

Procurement &Sales-Consulting

ProSellerSteckbrief

Seit 2001erfolgreich amSchweizer Markt

24 Mitarbeiter ausverschiedenenFachbereichen:

Sales

AkquisitionVertriebAdministration

Technik

ServerDatenbankSupport

Marketing

KonzepteTelemarketingSocial Media

LangjährigeErfahrung in denBereichen Sales,Marketing undSupport für IT-Hersteller,Distributoren,Reseller undEndkunden

ProSeller-Leistungsbereiche

Digitaler Marktplatz

1,5 Milliarden FrankenUmsatz pro Jahr

Täglich mehr als2'100 Einkäufer

Mehr als 576'000tagesaktuelle Produkte

E-Commerce «Enabler»

Webshop-System(SaaS)

Mehr als 300Webshop-Lizenzen

E-CommcereAusbildungszentrum

Digital-Marketing Agentur

EinzigartigeMedienreichweite

Kooperations-Netzwerkmit anderen Medien

Redaktions- undKreativ-Team

Markt9 %0

Nachfrage700 Top-Reseller

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Über 1'300Hersteller

360°Online-Business

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