PREMIUM - Ausgabe Herbst 2011

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PREMIUM DAS CSC-KUNDENMAGAZIN

Ndeg 006 HERBST 2011 CENTRAL EUROPE

KONSUMERISIERUNG MOBILITAumlT UND DIE CLOUD SEITE 20

IM INTERVIEW ISABELLE CALVEZ GROUP HR DIRECTOR VON GROUPAMA SEITE 24

DIE DATENFLUT FLUCH ODER CHANCE


INHALT

NEUES VON CSC 4 IT-Outsourcing ArcelorMittal und CSC schlieszligen Managed-Service-Vertrag fuumlr Infrastruktur in Europa

5 IT-Dienstleistungen CSC unterzeichnet E-Government-Rahmenvertrag mit Dataport Cloud Computing Rechnungstellung als Software as a Service SAP Mobile Loumlsungen auf der SAPPHIRE NOW EMEA

6 IT-Dienstleistungen CSC ist neuer Rahmenvertragspartner von DB Systel Gesundheitswesen Whitepaper zum Thema Telemedizin

7 Finanz-Dienstleistungen Zwei neue iPad-Applikationen fuumlr die Finanzbranche Cloud Computing Eine Lifecycle-

Betrachtung Versicherungen CSC praumlsentiert vorkonfigurierte standardisierte Lebensversicherungsprodukte

DOSSIER 8 Die Datenflut ndash Fluch oder Chance Viele beklagen die Explosion des Datenaufkommens und die Hoffnung schwindet dass sich das Problem eines Tages von allein loumlst Richtig genutzt koumlnnen Unternehmen aus der Datenflut jedoch nur lernen Wie die Maumlrkte wirklich funktionieren welche Finanz-entscheidungen Erfolg versprechen und wie der Kunde am besten ansprechbar ist

FALLSTUDIEN 14 Areva Kasachstan Ambition wird Wirklichkeit

16 Commerzbank Ein neues CRM-System fuumlr die Commerzbank

18 Aeacuteroports de Paris Neues Datenzentrum nutzt allen Betriebsaktivitaumlten

TRENDS 20 Konsumerisierung Mobilitaumlt und die Cloud Die Welle reiten oder untergehen

22 Das Gesundheitswesen der Zukunft Vorbeugen ist besser als heilen

INTERVIEW 24 bdquoInternationalisierung ndash aber unter Bewahrung der eigenen Unternehmenswerteldquo Isabelle Calvez Group HR Director Groupama

BEST OF 26 Alle Highlights auf einen Blick

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PREMIUM Silver Top Com 2008 in der Kategorie bdquoExternal Magazineldquo HERBST 2011 NR 006 CSC COMMUNICATIONS amp MARKETING 10 place des Vosges 92072 Paris-La Deacutefense Cedex wwwcscfr HERAUSGEBER CSC Abraham-Lincoln-Park 1 65189 Wiesbaden Telefon +4961114222222 E-Mail deutschlandcsccom CHEFREDAKTION Megan Shaw LOKALREDAKTION Ute Blauth Greacutegory Cann Stefania Di Cristofaro Susana Garcia Montserrat Martinez-Zacarias Isabelle Wintmolders BEITRAumlGE IN DIESEM HEFT Catherine Aguer Christophe Amouroux Coralie Bonnet Lisa Braun Camilla Brazzelli Jean-Vincent Cazaux Abdallah Daouadji Vincent Duno Jean-Baptiste Dupin Paul Gustafson Freacutedeacuterique Jacobs Loiumlc Maquet Jean-Pierre Montal David Moschella Douglas Neal Erik Oosthuizen Franck Personne Francesca Petrucci Maud Richardot Guillaume Rivet Federico Rossi Paula Rua Doris Rupprecht Christopher Sapardanis Marion Saul Kate Taylor Alessandro Valletti Borgnini FOTOS DR Getty Images Manuel Lagos Cid Flora Bonvicini Jacques Vannerum AREVA Vytas Beniusis widelu ArcelorMittal Artie Kalemeris Aeacuteroports de Paris Commerzbank AG Deutsche Bahn AG Dataport SAP AG DRUCK Drifosett Printing SA 450 avenue Georges-Henri 1200 Bruumlssel Belgien GESTALTUNG Vom Autor gezeichnete Beitraumlge geben dessen persoumlnliche Meinung wieder Nachdruck ganz oder teilweise ohne schriftliche Genehmigung nicht gestattet P

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EDITORIALO

DIE ANGST VOR DEM ZUVIEL

GERHARD FERCHO PRAumlSIDENT UND CEO

CENTRAL REGION

Der Datenaustausch uumlber Smartphones Tablet-PCs und Computer am Arbeitsplatz nimmt rasant zu Die Menge kursierender und archivierter Informationen explodiert foumlrmlich Mehr denn je sind Unternehmen gezwungen die Datenmengen zu strukturieren und zu selektieren um ihr Business zu managen ihre Kunden- und Lieferanten-Kontakte sowie die Prozesse in Fertigung Vertrieb Finanzen und Personalwesen im Griff zu behalten

Daten sind zum Rohstoff der Zukunft geworden Und im Gegensatz zu den herkoumlmmlichen materiellen Rohstoffen ist weder eine Verknappung noch die Vereinnahmung durch Spekulanten zu befuumlrchten Es gibt sogar schon einen Begriff fuumlr dieses Phaumlnomen Big Data Deshalb widmet Premium sein Dossier heute diesem digitalen Wandel ndash der Informationswelle die auf uns zurollt

Es ist naumlmlich keineswegs gesagt dass die Datenflut Unternehmen in den Abgrund zu r eiszligen droht Im Gegenteil ndash Big Data birgt phaumlnomenale Chancen Nicht nur fuumlr Absatz und Marketing sondern fuumlr die jeweilige Organisation selbst Um sie zu ergreifen muss ein Unternehmen den neuen Megatrend allerdings korrekt zu bewerten wissen

Das Ziel ist schnell benannt mit den v orhandenen Daten mehr bewegen Kluges Wissensmanagement (vorzugsweise in Kombination mit neuen Suchmaschinen agrave la Ex alead) ist die Voraussetzung mit dem Uumlberangebot fertigzuwerden Wer in der Lage ist die richtigen Informationen im richtigen Moment zu finden und den richtigen Personen zur Verfuumlgung zu stellen hat im Wettbewerb die Nase vorn

Big Data ist das Angebot alte Prozesse Geschaumlftsmodelle Produkte und Dienstleistungen grundlegend zu uumlberdenken und neu zu erfinden Die Stichwoumlrter fuumlr die Wirtschaft und Dienstleistungslandschaft von morgen heiszligen Virtualisierung und Cloud Computing sei die Cloud-Umgebung nun eine private eine oumlffentliche oder eine Mischung aus beidem Vielleicht ist das gefuumlrchtete Zuviel ja dieses Mal etwas Gutes Premium stellt die Fragen und liefert einen Uumlberblick uumlber die konkreten Entwicklungen

Viel Spaszlig beim Lesen

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UumlBER CSC MIT SEINEN MASSGESCHNEIDERTEN LOumlSUNGEN UND SERVICES ZAumlHLT CSC ZU DEN WELTWEIT FUumlHRENDEN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN IM BEREICH DER INFORMATIONSTECHNOLOGIE (IT) MIT HAUPTSITZ IN FALLS CHURCH VIRGINIA HAT CSC RUND 93000 MITARBEITER UND ERWIRTSCHAFTETE IN DEN ZWOumlLF MONATEN BIS ZUM 1 JULI 2011 EINEN UMSATZ VON 162 MILLIARDEN US-DOLLAR WEITERE INFORMATIONEN UumlBER CSC FINDEN SIE AUF DER DEUTSCHEN WEBSITE VON CSC UNTER WWWCSCCOMDE ODER UNTER WWWCSCCOM 3


NEUES VON CSC

IT-OUTSOURCING

ARCELORMITTAL UND CSC SCHLIESSEN MANAGED-SERVICE-VERTRAG FUumlR INFRASTRUKTUR IN EUROPAO

CSC hat einen Vertrag mit dem weltmarktfuumlhrenden

Stahlproduzenten ArcelorMittal unterschrieben CSC unterstuumltzt ArcelorMittal mit Managed Services im Bereich der Informationstechnologie-Infrastruktur Der abgeschlossene Vertrag bildet den Rahmen fuumlr weitere gemeinsame laumlnderspezifische Vertraumlge die durch die lokalen Organisationen des jeweiligen Partners vereinbart werden Diese treten mit Unterzeichnung der jeweiligen Beitrittsvereinbarungen in Kraft Die Laufzeit betraumlgt zunaumlchst fuumlnf Jahre mit zwei Optionen auf eine jeweils zweijaumlhrige Verlaumlngerung Finanzielle Details wurden nicht mitgeteilt Voraussichtlicher Beginn der Zusammenarbeit ist das vierte Quartal des Jahres 2011 (im dritten

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Quartal des CSC-Geschaumlftsjahres 2012) Saumlmtliche Vertraumlge unterliegen aufsichtsrechtlichen und sonstigen Genehmigungen sowie Bekanntmachungen einschlieszliglich der Anhoumlrung der zustaumlndigen Betriebsraumlte Die Leistungen von CSC dienen dazu fuumlr ArcelorMittal die europaumlischen IT-Services zu managen die Servicequalitaumlt im Bereich Infrastruktur zu erhoumlhen neue Loumlsungen zu liefern die Effizienz der Mitarbeiter zu verbessern und laufende Kosten zu senken CSC wird fuumlr ArcelorMittal Enterprise-Infrastruktur-Services (Application- und Web-Hosting Rechenzentrum Storage Mainframe Business Continuity und Disaster Recovery) und Arbeitsplatz-Infrastruktur-Services (Desktop Netzwerk Kommunikation und

Kollaboration Druck Sicherheit und Helpdesk-Support) erbringen bdquoWir sind uumlberzeugt dass CSC die beste Wahl fuumlr ArcelorMittal ist ndash nicht nur aufgrund seiner technischen Kompetenzen und weltweiten Praumlsenz CSC unterstuumltzt uns dabei unseren Mitarbeitern Karrieremoumlglichkeiten zu bieten und unsere Infrastrukturlandschaft in Europa zu verbessernldquo so Davinder Chugh Mitglied des Group Management Boards der ArcelorMittal und Verantwortlicher fuumlr Shared Services Die Aufgaben von CSC umfassen den gesamten IT-Betrieb der ArcelorMittal in West- und Osteuropa Gemaumlszlig den Bestimmungen des Vertrages werden in der zweiten Jahreshaumllfte 2011 voraussichtlich rund 240 Mitarbeiter zu CSC wechseln

bdquoWir freuen uns sehr mit dem weltmarktfuumlhrenden Stahl-produzenten ArcelorMittal zusammenzuarbeiten und ihn bei seiner Mission zu unterstuumltzen unternehmensweit die Effi zienz zu steigern und seine Kunden weltweit optimal zu betreuenldquo betonte Michael W Laphen Chairman President und Chief Executive Officer von CSC bdquoDer Vertrag bestaumltigt die fuumlhrende Rolle von CSC im Bereich globaler Infrastruktur-Services und zeigt die Expertise von CSC in den IT-Strukturen der innovativsten und dynamischsten Unternehmen der Welt Veraumlnde -rungen voranzutreibenldquo

KONTAKT UTE BLAUTH ublauthcsccom

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CLOUD COMPUTING

RECHNUNGSTELLUNGOALS SOFTWARE AS AO

IT-DIENSTLEISTUNGEN

CSC UNTERZEICHNET E-GOVERNMENT-RAHMENVERTRAG MIT DATAPORT

SERVICE

CSC bietet Rechnungstellung als Software as a Service an

Fuumlr Unternehmen jeder Groumlszlige wird CSC in naher Zukunft eine Cloud-gestuumltzte Dienstleistung anbieten die Abonnement-Verwaltung und Fakturierung signifikant vereinfacht Dazu hat CSC eine strategische Allianz mit dem Technologie-Anbieter Aria Systems gegruumlndet und ist in Europa exklusiver Partner CloudBill ist ein Software-as-a-Service-Tool fuumlr die beschleunigte Abrechnung digitaler Dienstleis-tungen und anderer uumlber das Internet

FLORIAN EISNER feisnercsccom

MEHR UumlBER DAS CLOUD-ANGEBOT VON CSC ERFAHREN SIE UNTER

nehmen wichtig sich auf die eigenen Kernkompe-

tenzen zu konzentrieren und Auszligenstaumlnde

schnell zu realisieren Die Loumlsung senkt

den Administra-tionsaufwand und die -kosten fuumlr Unternehmen die ihre Produkte und Dienst-

leistungen im Internet anbieten

KONTAKT

verkaufter Guumlter Die Loumlsung baut auf die branchenfuumlhrende Plattform von Aria Systems auf und laumlsst sich bereits zu niedrigen Eintrittskosten implementieren Das Tool ermoumlglicht schnelle Integration neuer Produkt-angebote flexible Preisgestaltung beschleunigte Abrechnung und damit verbesserten Cashflow Die Rechnungstellung an den Kunden erfolgt auf Abruf und wird nach Verbrauch berechnet In einer Zeit haumlrter werdenden Wettbewerbs ist es fuumlr Unter-

httpwwwcsccomde_cloud

CSC hat mit Dataport einen Rahmenvertrag uumlber die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich E-Government unterzeichnet Die Entscheidung fuumlr CSC fiel nach einem mehrstufigen Vergabeverfahren mit Teilnahmewettbewerb Der Vertrag hat eine Laufzeit von drei Jahren Vertragsbeginn ist der 1 Oktober 2011 Neben Beratungs- und Projekt-managementleistungen ist auch die Realisierung von E-Government-Anwendungen Vertragsbestandteil Die Dienstleistungen werden fuumlr die Verwaltungen der Bundeslaumlnder Schleswig-Holstein Hamburg Bremen und fuumlr Dataport selbst erbracht und sollen die laumlnderuumlbergreifende Zusammenarbeit im Bereich E-Government intensivieren CSC wird die Laumlnder dabei unter-stuumltzen neue E-Government-Loumlsungen

einzufuumlhren bereits vorhandene E-Government-Strukturen zu optimieren sowie laumlnderuumlbergreifende E-Government-Infrastrukturen aufzubauen Dr Alfred Zapp Director Public Sector und Mitglied der Geschaumlftsleitung von CSC in Deutschland sieht in dieser Partner-schaft die Chance fuumlr Dataport und die drei Bundeslaumlnder bundesweit eine Vorreiterrolle fuumlr laumlnderuumlbergreifende Strukturen und Zusammenarbeit zu uumlbernehmen bdquoWenn es uns gelingt zu zeigen dass laumlnderuumlbergreifende E-Government-Loumlsungen und -Infrastrukturen fuumlr die Verwaltungen Wirtschaft und die Buumlrger gleicher-maszligen Nutzen stiften werden andere Laumlnder diesem Weg folgenldquo

KONTAKT DR PHILIPP MUumlLLER pmueller4csccom

SAP

MOBILE LOumlSUNGEN AUF DER SAPPHIRE NOW EMEA Auf der diesjaumlhrigen SAPPHIRE NOW in Madrid wird CSC demonstrieren warum der diesjaumlhrige Forrester Wave Report CSC zum wiederholten Mal zum bdquoLeaderldquo bei SAP-Dienstleistungen kuumlrte Der IT-Dienstleister bietet nicht nur SAP-Loumlsungen fuumlr Cloud Computing Compliance- und Risikomanagement sondern holt SAP-Anwendungen jetzt auch auf Smartphones und Tablet-PCs bdquoMobile Businessldquo ist deshalb neben den genannten anderen Bereichen ein

Schwerpunkt auf dem CSC-Stand Dabei wird das Team vor allem Loumlsungen und Showcases auf Grundlage der Sybase Unwired Platform zeigen Auf dieser SAP-Middleware fuumlr mobile Loumlsungs-szenarien basieren bereits mehrere Anwendungen von CSC Als weiteres Thema praumlsentiert das Unternehmen auf der SAPPHIRE NOW mobile BI-Loumlsungen Diese erlauben die Darstellung SAP-gestuumltzter Reports auf mobilen Endgeraumlten wie iPhone oder

iPad und helfen so geschaumlftskritische Entscheidungswege zu verkuumlrzen und

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11Prozesse zu beschleunigen Experten aus verschiedenen Laumlndern werden vor Ort sein um Strategien zur Einfuumlhrung mobiler Loumlsungen zu diskutieren Die SAPPHIRE NOW EMEA ist die groumlszligte europaumlische SAP-Messe Sie findet in diesem Jahr am 9 und 10 November in Madrid statt

KONTAKT JULIA JUumlNGST jjuengst2csccom 5


NEUES VON CSC

IT-DIENSTLEISTUNGEN GESUNDHEITSWESEN

CSC IST NEUER RAHMENVERTRAGS-PARTNER VON DB SYSTELO

CSC hat mit der DB Systel GmbH dem internen

IT-Dienstleister der Deutschen Bahn den Rahmenvertrag ITPS (IT-Productions amp Support) unterzeichnet CSC wird als Vertragspartner Unterstuumltzungs-leistungen in den Bereichen Kunden-und Delivery-Management Verfahrens- und Servicelevel-Management First Level Support Plattformmanagement sowie Geschaumlftsfeldentwicklung und -steuerung erbringen

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Der Rahmenvertrag laumluft ab 1 August 2011 fuumlr zunaumlchst drei Jahre und kann im Anschluss zweimal um zwei Jahre verlaumlngert werden CSC rechnet mit drei bis fuumlnf Millionen Euro Auftragseingang jaumlhrlich In der europaweiten Ausschreibung seit Februar 2011 setzte sich CSC gegen eine groszlige Anzahl an Wettbewer-bern als neuer Vertragspartner durch bdquoEs freut uns zukuumlnftig fuumlr DB Systel IT-Beratung und -Dienstleistungen zu realisieren und gemeinsam

Projekte voranzutreiben Unsere Expertise als unabhaumlngiger Dienstleister und unsere groszlige Branchen- und Marktkenntnis haben letztlich dazu gefuumlhrt dass wir uns in einem umfangreichen Bewerbungs-verfahren behaupten konntenldquo so Gerhard Fercho Praumlsident von CSC in Zentraleuropa und Vorsitzender der Geschaumlftsfuumlhrung von CSC in Deutschland

KONTAKT TIMO MAIBACH tmaibachcsccom

WHITEPAPER ZUM THEMA TELEMEDIZIN Puumlnktlich zur Gruumlndung des Global Institute for Emerging Healthcare Practices veroumlffentlicht CSC ein Whitepaper unter dem Titel bdquoTelemedicine An Essential Techno-logy for Reformed Healthcareldquo Damit unterstreicht CSC sein Engagement fuumlr den Einsatz von IT im weltweiten Gesundheitswesen Das Whitepaper untersucht die Rolle der Telemedizin in neuen Pflegemodellen mit denen Gesundheitsorganisationen in Europa Asien und den USA auf die alternde Bevoumllkerungsstruktur reagieren Es steht unter httpwwwcsccomde ds1145167034-whitepaper_ telemedizin zum Download bereit Mit der weltweiten Entwicklung des Gesundheitswesens befasst sich das von CSC ins Leben gerufene Global Institute for Emerging Healthcare Practices Als fuumlhrender Technologie-Anbieter in diesem wichtigen Bereich sieht sich CSC in der Verantwortung mit IT-Loumlsungen zur globalen Verbesserung der Gesundheitsfuumlrsorge beizutragen bdquoHeute muumlssen wir die Weichen stellen damit auch in Zukunft bezahlbare Gesundheitsfuumlrsorge fuumlr alle zur Verfuumlgung steht ndash nicht nur in den Industrielaumlndern sondern gerade auch in der Dritten Welt Telemedizin wird dazu einen unersetzlichen Beitrag leistenldquo so Horst Martin Dreyer Director Health Services und Mitglied der Geschaumlftsleitung von CSC in der Central Region

KONTAKT HORST M DREYER hdreyer2csccom 6


FINANZ-DIENSTLEISTUNGEN

ZWEI NEUE IPAD-APPLIKATIONEN FUumlR DIE FINANZBRANCHE

Programm zeigt eindrucksvoll dass sich auch komplexe und vielschichtige Applikationen uumlber derartige User Interfaces ansprechend umsetzen und einfach bedienen lassen Der technische Showcase bdquoCar Finance Mobileldquo verdeutlicht wie sich verschiedene Backend-Systeme uumlber Webservices auf dem iPad zusammenfuumlhren lassen Als Middleware dient hierbei Sybase

Speziell fuumlr die Finanzbranche Unwired Platform Als Beispiel bildet praumlsentiert CSC zwei neue iPad- die App ein Kaufangebot fuumlr Applikationen zur Demonstration auslaufende Firmenfahrzeuge an mobiler Szenarien Das Mobile Business die Mitarbeiter eines Unternehmens Center of Excellence hat die beiden ab Interessenten koumlnnen sich uumlber Anwendungen gemeinsam mit dem den Tablet-PC verfuumlgbare Fahrzeuge Bereich Financial Services entwickelt aussuchen und entsprechende Die App bdquoAdvisoryInterviewldquo Finanzierungsanfragen stellen demonstriert wie der Tablet-PC die Durchfuumlhrung von Beratungs- KONTAKT

CHRISTIAN KLOumlPPEL ckloeppecsccom gespraumlchen unterstuumltzen kann Das

CLOUD COMPUTING

EINE LIFECYCLE-BETRACHTUNG Mit einer Serie von Videoclips macht Evolution bestimmter IT-Aktivitaumlten das Leading Edge Forum von CSC vom Produkt hin zur Dienstleistung deutlich dass Cloud Computing nichts Die Filme untersuchen Nutzen Risiken anderes ist als die vorhersehbare Irrtuumlmer und Management-Heraus-

forderungen die diese Entwicklung mit sich bringt und beleuchten die entstehenden Wettbewerbsmaumlrkte und Kundenstrategien Die Materialien stecken einen all-gemeinen Rahmen fuumlr das Verstaumlndnis der Veraumlnderungen im Lebenszyklus einer jeden Infrastruktur ab Wie sind neue Geschaumlftschancen gegen herkoumlmmliche IT-Herausforderungen abzuwaumlgen Warum passt nicht jede Loumlsung auf jede Branche Wie erschwert dies die Vereinheitlichung von Policys Damit will CSC Unternehmen helfen den Wandel zum eigenen Vorteil zu nutzen

WEITERE INFORMATIONEN FINDEN SIE UNTER httplefcsccomvideos a-lifecycle-approach-to-cloud-computing-videos

KONTAKT JULIA JUumlNGST jjuengst2csccom

VERSICHERUNGEN

CSC PRAumlSENTIERT VORKONFIGURIERTE STANDARDISIERTE LEBENSVERSICHERUNGS-PRODUKTE

CSC hat ein neues Portfolio dem Portfolio das CSC fuumlr den moderner Services fuumlr internationalen Einsatz entwickelt

Geschaumlftsprozesse von hat gehoumlrt eine Reihe Versicherungen vorgestellt das standardisierter vereinfachter und den Markteintritt einer Reihe von abschlussfertiger Risiko-Lebens-Branchen-Teilnehmern signifikant und Todesfallversicherungen eine beschleunigen kann Das Angebot Universal-Lebensversicherung beseitigt Markteintrittshuumlrden sowie ein festes Rentenprodukt optimiert Antragsabgabe- Das Basisangebot bdquoLife as a und Zeichnungsprozesse Serviceldquo zeichnet sich durch 1

und verbessert die operative extrem niedrige Markteintritts- 201

Performance kosten aus und ist primaumlr

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Die angebotenen Services fuumlr Unternehmen gedacht

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verbinden die kompletten End-to- deren Kernangebot keine

End-Versicherungssysteme von Lebensversicherung enthaumllt sowie

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CSC mit herkoumlmmlichen Business- fuumlr Banken mit Versicherungssparte Process-Outsourcing-Angeboten und Krankenversicherer IU

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(BPO) sowie dem CSC-eigenen

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Dienstleistungsmodell bdquoBusiness KONTAKT Process as a Serviceldquo (BPaaS) Zu MATTHIAS HILD mhildcsccom 7


DOSSIERO

DIEODATENFLUTOFLUCH ODEROCHANCEOVIELE BEKLAGEN DIE EXPLOSION DES DATENAUFKOMMENS UND DIE HOFFNUNG SCHWINDET DASS SICH DAS PROBLEMEINES TAGES VON ALLEIN LOumlST RICHTIG GENUTZT KOumlNNEN UNTERNEHMEN AUS DER DATENFLUT JEDOCH NUR LERNEN WIE DIE MAumlRKTE WIRKLICH FUNKTIONIEREN WELCHE FINANZENTSCHEIDUNGEN ERFOLG VERSPRECHEN UND WIE DER KUNDE AM BESTEN ANSPRECHBAR IST



DOSSIERO

DIE DATENFLUT ndash FLUCH ODER CHANCEO

Die digitale Revolution mit ihren taumlglich anschwellenden Datenmengen veraumlndert unser Wirtschaftsleben grundlegend und irreversibel bdquoBig Dataldquo ist

zum eigenstaumlndigen Markt geworden Die Ware eine so gefi lterte Datenflut dass Unternehmen sinnvolle Informationen fuumlr ihre Geschaumlftstaumltigkeit herausziehen koumlnnen Laumlngst verfuumlgen Finanzwesen und Industrie Energieversorger und Pharmaunternehmen Telekommunikation und Handel uumlber ihre eigenen Programme zum Sammeln und Analysieren sowie zur gemeinsamen Nutzung ihrer Daten und der darin kodierten Erkenntnisse Gespeist wird Big Data durch die Revolution der Social Media durch Milliarden Internet-User und die unaufhalt-same Vernetzung unserer digitalen Welt Der weltweit agierende Anbieter von IT-Marktdaten IDC kam kuumlrzlich zu dem Ergebnis dass das globale Datenauf-kommen des Jahres 2011 18 Zettabyte entsprechen wird (1 Zettabyte = 1 Milliarde Terabyte) Die Prognose belaumluft sich auf einen jaumlhrlichen Anstieg von 47 Prozent oder sieben Zettabyte fuumlr 2014 Einer anderen Schaumltzung zufolge wird das bdquodigi-tale Universumldquo des Jahres 2020 44-mal groumlszliger sein als das von 2009

FOCUS BIG DATA UND BIG BROTHER

bdquoDie Herausforderung besteht darin den Menschen die wirtschaftlichen Chancen bewusst zu machen die ihre Daten darstellen Vor zehn Jahren hatten wir noch nicht einmal die Technologie um daruumlber auch nur nachzudenken Aber inzwischen ist die IT so weit dass wir die Ernte einfahren koumlnnenldquo BOB WELCH PRAumlSIDENT DER CHEMICAL ENERGY AND NATURAL RESOURCES GROUP BEI CSC

GROSSE SCHLAGZEILEN Das Phaumlnomen ist schon seit einiger Zeit in der Diskussion Bereits im Februar 20101

veroumlffentlichte der Economist einen Artikel der Daten als bdquoden neuen Rohstoff als Wirtschaftsfaktor von fast gleicher Bedeutung wie Kapital und Arbeitldquo1 beschrieb Zu beantworten bleibt jedoch die Frage wie Unternehmen diesen Rohstoff am bes-ten zum eigenen Vorteil nutzbar machen koumlnnen Der Economist zitiert in diesem

Natuumlrlich loumlst die Datenflut Bedenken bei Datenschuumltzern und Sicherheitsverantwortlichen aus und in der Tat steckt die Technologie hier noch in den Kinderschuhen Gegenwaumlrtig tut sich eine Menge in der Anonymisierung von Gesundheits- Wohnort- und anderen demografischen Daten um die Aufdeckung allgemeiner Trends zu ermoumlglichen ohne persoumlnliche Daten preiszugeben Google hat beispielsweise eine Analyse-Plattform entwickelt die voumlllig ohne offizielle medizinische Daten auskommt Allein die Korrelation von Suchanfragen ergab bemerkenswerte Uumlbereinstimmungen mit den tatsaumlchlichen Gesundheitsdaten Das Instrument bewaumlhrte sich erstmalig beim Ausbruch des H1N1-Virus 2008 Nur aufgrund der Suchanfragen fuumlr bdquoGrippeldquo konnte Google Ausbruchsherde in den USA schnell und akkurat voraussagen

MEHR ARTIKEL UumlBER DIESES THEMA FINDEN SIE UNTER httpassets1csccommydownloadsCSC_World_Spring_2011pdf

Zusammenhang den Walmart-CIO Rollin Ford mit den Wort en bdquoJeden Morgen wache ich auf und frage mich Wie kann ich meine Daten besser zugaumlnglich machen besser managen besser analysierenldquo Dass Unternehmen versuchen gesammelte Daten in nutzbares Wissen zu verwandeln ist nichts Neues Neu ist jedoch der Nachdruck mit dem die schiere Menge der gewonnenen Daten nach besseren Loumlsungen schreit bdquoDie Herausforderung besteht darin den Menschen die wirtschaftlichen Chancen bewusst zu machen die ihre Daten dar-stellenldquo erklaumlrt Bob Welch Praumlsident der Chemical Energy and Natural Resources Group bei CSC bdquoVor zehn Jahren hatten wir noch nicht einmal die Technologie um daruumlber auch nur nachzudenken Aber inzwischen ist die IT so weit dass wir die Ernte einfahren koumlnnenldquo

DATEN BESSER NUTZEN Auch CSC erweitert sein Angebot im Bereich Business Intelligence (BI) expo-nentiell Ein Beispiel ist die Loumlsung Master Data Management Sie geht mit einem innovativen Ansatz an das Phaumlnomen Big Data heran indem sie ehemals isolierte Systeme quer durch das Unternehmen integriert Das ultimative Ziel groszlige Datenmengen in sinnvolles Wissen zu verwandeln

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bdquoWer sich mit Business Intelligence befasst muss die jeweilige Branche im Auge behal-tenldquo so Bert Lasley Managing Director des Bereichs Global Information Management bei CSC bdquoEs geht darum unsere Kunden mit den erforderlichen Prozessen und Strukturen auszustatten damit sie mit der noumltigen Schnelligkeit auf die staumlndig neuen Indikatoren und Anzeichen reagieren koumlnnenldquo Im Energiesektor beispielsweise hilft CSC dem australischen Energie-Netzbetreiber PCP bei der Entwicklung und Einfuumlhrung einer intelligenten Messtechnologie fuumlr dessen 11 Millionen Kunden Diese soll eine 2-Wege-Kommunikation zwischen Messgeraumlt und Versorger herstellen und Verbraucher und Versorgungs-unternehmen die noumltigen Informationen fuumlr kluumlgeren Stromverbrauch liefern

GETEILTES WISSEN In zunehmendem Maszlige suchen Unter-nehmen nach Analyse- und Auswertungs-verfahren die es nicht nur erlauben die eigene Performance ruumlckwirkend auszu-werten sondern auch zuverlaumlssige Zukunftsprognosen zu erstellen Als erster Flugzeughersteller verlangt Airbus seit 2008 von seinen Zulieferern etwa 3000 Komponenten fuumlr den neuen A350 XWB mit RFID-Tags auszustatten Auf diese Weise laumlsst sich die kom-plette Wartungshistorie eines jeden gtgtgt

Der weltweit vertretene Anbieter von IT-Marktdaten IDC kam kuumlrzlich zu dem Ergebnis dass das globale Datenaufkommen des Jahres 2011 18 Zettabyte entsprechen wird (1 Zettabyte = 1 Milliarde Terabyte) Die Prognose belaumluft sich auf einen jaumlhrlichen Anstieg

von 47Prozent oder 7 Zettabyte fuumlr 2014

Weltweit gibt es

46Milliarden Mobilfunk-Vertraumlge (weil viele User mehr als einen haben ist die Abdeckung der Weltbevoumllkerung von 68 Milliarden Menschen allerdings kaum so gut wie man aus den Zahlen schlieszligen koumlnnte) Zwischen einer und zwei Milliarden Menschen nutzen das Internet

Auf Facebook sind inzwischen

40 Milliarden Fotos hochgeladen

Das bdquodigitale Universumldquo des Jahres 2020 wird

44-mal groumlszliger sein als das von 2009

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DOSSIERO

DIE DATENFLUT ndash FLUCH ODER CHANCE

gtgtgt Einzelteils digital dokumentieren was die Prozessautomation und

Transparenz uumlber den Lebenszyklus des Flugzeugs entscheidend verbessert Derzeit arbeitet CSC mit Airbus und OAT SystemsamZulieferer-RFID-Loumlsungspaket ATA Spec 2000 Im Gesundheitswesen findet ein aumlhnlicher Wandel statt Medizinische Daten werden zunehmend digital mit immer mehr Endgeraumlten erfasst Management und Analyse dieser riesigen Datensaumltze wer-den immer wichtiger Dafuumlr entwickelte CSC fuumlr den US-Krankenversicherer Blue Cross Blue Shield Association eines der groumlszligten Gesundheitsdatenzentren der Welt mit dem Namen Blue Health Intelligence (BHI) Das Datenzentrum zeichnet sich durch uumlberlegene Benchmarking- und Prognose-Funktionalitaumlten aus Es enthaumllt die me-dizinischen und pharmazeutischen Daten von uumlber 50 Millionen Patienten ndash ein gewaltiger Informations- und damit Wettbewerbsvorsprung Auch die Social Media tragen mit Big Data zur Geschaumlftsentwicklung bei Social Media Communities von Unternehmen wie C3 bei CSC werden von den Mitarbeitern zunehmend zum Erfahrungsaustausch und zu unternehmensweiter gegenseitiger Unterstuumltzung rund um den Globus genutzt ndash den Vorteil hat der Kunde

1 bdquoData data everywhereldquo The Economist 25 Februar 2010 httpwwweconomistcom node15557443story_id=15557443 2 bdquoPampers takes on mommy bloggers and winsldquo Social Media Influence 10 Mai 2010 httpsocialmediainfluencecom20100510 pampers-takes-on-mommy-bloggers-and-wins

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Mehr zu diesem Thema erfahren Sie unter httpassets1csccommydownloadsCSC_World_ Spring_2011pdf

FOKUS BIG DATA UND DIE CLOUD DER VORTEIL VON SKALENEFFEKTEN Je mehr die Big-Data-Revolution an Fahrt aufnimmt desto mehr veraumlndert sich auch die Nutzung der Informationstechnologie im Wirtschaftsleben Vorbei die Zeiten in der ein einziger Datenbank-Typ ndash die relationale Datenbank ndash fuumlr alle Anwendungen genutzt werden konnte Neue Technologien im Bereich der Virtualisierung und des Cloud Computing tragen zur Oumlkonomisierung der Daten bei sei es in der oumlffentlichen der privaten oder einer Hybrid-Cloud Die Cloud ermoumlglicht die bedarfsgerechte Bereitstellung von Prozessorleistung und Speicherkapazitaumlt sodass ein Unternehmen seine Ressourcen leicht an die jeweilige wirtschaftliche Situation anpassen kann Hinzu kommt die Kostensenkung durch Mieten statt Kaufen ndash das Unternehmen zahlt nur noch was es auch braucht BizCloud heiszligt ein neuer privater Cloud-Service der im Rechenzentrum des Kunden gehostet ist den CSC aber als externe Dienstleistung zur Verfuumlgung stellt Das Modell verbindet Datenschutz Sicherheit und Kontrolle einer privaten mit der Agilitaumlt dem Komfort und dem Geschaumlftsmodell einer oumlffentlichen Cloud Arbeitsbereit in nur zehn Wochen erspart BizCloud dem Unternehmen den bisherigen Aufwand mit der Einrichtung einer privaten Cloud und raumlumt so mit vielen Vorurteilen etwa hinsichtlich Vorlaufzeiten und Sicherheit auf Dank Angeboten wie Speicherplatz-on-Demand wie CSC sie fuumlr Kunden in Luxemburg bereithaumllt und der Moumlglichkeit Funktionen wie Einkauf und CRM in die Cloud zu verlagern muumlssen Unternehmen heute keine groszligen Summen mehr in eigene Rechenzentren oder Serverfarmen investieren Die Pay-per-Use CRM-Dienste von Salesforce nutzen bereits heute 97000 Kunden taumlglich 12


3 FRAGEN AN PAUL GUSTAFSON

DATEN ALS WIRTSCHAFTSFAKTOROEinem aktuellen Bericht des Leading Edge Forum (LEF) von CSC mit dem Titel bdquoData rEvolutionldquo zufolge ist jede einzelne Branche von der Datenrevolution betroffen Paul Gustafson Director of Technology Programmes beim LEF erlaumluterte Premium wie Big Data die Wirtschaftslandschaft umkrempelt

Inwiefern veraumlndert Big Data Erkenntnisse ziehen kann Ein Beispiel das wir in unserem Geheimdienst Dazu muss man die Maumlrkte Ein Unternehmen beispiels- Report nennen ist Procter amp in der Lage sein die emotionale Derzeit beobachten wir wie weise verknuumlpft Gamble Das Stimmung genau zu erfassen Wirtschaftsunternehmen in nie Standort- und Unternehmen und die eigenen Informationen gekanntem Umfang Social Landschafts-daten hat eigens eine genau darauf abstimmen Media nutzen um Daten- mit aktuellen neue Abteilung bestaumlnde zu verknuumlpfen und Wettermeldungen eingerichtet um Steuern wir auf eine Zukunft zu kapitalisieren Natuumlrlich und Messdaten und die oumlffentliche uneingeschraumlnkter Informa-geht es immer um den leitet daraus nahezu Diskussion in tionsverfuumlgbarkeit fuumlr alle zu wirtschaftlichen Wert Dieser in Echtzeit wertvolle den Social Media Die Informationsarchitektur in Wunsch nach neuer Daten- Parameter fuumlr zu verfolgen Unternehmen veraumlndert sich verknuumlpfung aumluszligert sich Versorgungsunter- und wenn gerade deutlich Bisher hatte uumlberall ndash bei Social Networks nehmen ab Wenn bdquoDerzeit notwendig die IT die Informationshoheit wie bei Stromnetzen ein Energieversorger beobachten Partei fuumlr das Je houmlhere Erwartungen Dem entspricht auf der naumlmlich weiszlig wann wir wie Unternehmen ein Unternehmen aber an anderen Seite eine grundle- und wo eine Hitze- zu ergreifen die wirtschaftliche BedeutungWirtschafts-gende Revolution der welle zu erwartenO Diese Abteilung von Daten knuumlpft und jeunternehmen Technologien mit denen wir ist kann er seineO nutzt Abwehr- mehr es mit diesen Daten zuin nieDaten speichern verarbeiten Groszligkunden auf- techniken die tun gedenkt desto mehr

gekanntem und zur Gewinnung neuer fordern die Thermo- urspruumlnglich verwischt sich unser her-Erkenntnisse auswerten stateinstellungen Umfang Social dem Geheim- koumlmmliches Konzept des Beispiele dafuumlr sind die entsprechend Media dienst-Bereich Daten-Managements parallele Datenverarbeitung anzupassen um nutzen um ent-stammen Inzwischen reiszligen zunehmend durch ganze Armeen von Strom zu sparen Das Ganze ganz andere Abteilungen dieDatenbestaumlnde Rechnern agrave la Google Damit kann dasO begann mit Datenanalyse an sich undzu verknuumlpfen Distributed Processing Unter-nehmen seineO einer Gruppe stuumltzen ihre Bewertungen undund zuFrameworks fuumlr das Daten- RessourcenO veraumlrgerter Entschei-dungen auf neuekapitalisierenldquo Management in diesen effi zienter nutzen Muumltter die nicht laumlnger IT-getriebene Computernetzen und neue und den Verbrauch in Posts ihre Datenformate Damit befindet flexiblere Datenbanken kontrolliert negativen sich die IT an einem Wende-Bisher enthielt die typische herunterfahren Erfahrungen uumlber Babywindeln punkt und sie reagiert in dieser Business-Intelligence- austauschten (PampG konnte Situation aumlhnlich wie auf die Umgebung nur die historisch Welche Verantwortlichkeiten spaumlter zeigen dass diese zum Entwicklung der Cloud Das gewachsenen unternehmens- werden sich aufgrund der Teil falsch waren2) Eine der neue Credo lautet Gebt den eigenen Daten Darauf bauten neuen Datenverknuumlpfungen groszligen Heraus-forderungen Leuten einfach die Tools und saumlmtliche Analysen und innerhalb der Organisationen der Social Networks birgt Daten damit sie ihren Job Prognosen auf Jetzt verschieben zugleich einen ihrer machen koumlnnen verschmelzen die Daten- Das Universum der Social maumlchtigsten Vorteile ndash ihre

DAS VOLLSTAumlNDIGEbestaumlnde uumlber ganze Branchen Media wird traditionell aus der weite Vernetzung KursiertO INTERVIEW MIT PAUL

GUSTAFSON IN ENGLISCHERhinweg Eine wichtige Marketing- und Kommunika- eine unwahre ndash oder schlim-SPRACHE FINDEN SIE IM

Erkenntnis der juumlngeren Zeit tionsabteilung bearbeitet Die mer noch eine wahre ndash boumlse INTERNET UNTER ist dass man nur aus den Spezialisten fuumlr Markenfuumlhrung Geschichte muss man taktisch httpassets1csccommydownloads

CSC_World_Spring_2011pdfeigenen Daten keine relevanten haben dieses Feld fest besetzt damit umgehen wie ein

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FALLSTUDIEO

AREVAO

AREVA ist seit Langem in Kasachstan

taumltig Die Aktivitaumlten haben sich jedoch

vervielfacht seit der Konzern 2004 gemeinsam mit dem staatlichen Bergbauunternehmen Kazatomprom Katco gruumlndete um die Uranvorkommen rund um Mujunkum im Suumlden des Landes auszubeuten Die Eroumlffnung eines Werks in Tortkuduk leitete 2007 einen steilen Anstieg der Uranproduktion ein ndash von 1356 Tonnen 2008 auf 3354 Tonnen 2010 Fuumlr Katco brachte dieses Wachstum signifikante Umwaumllzungen in Management und Verwaltung mit sich gleichzeitig nahm die strategische Bedeutung innerhalb der Gruppe zu Infolgedessen musste Katco dringend seine Managementprozesse konsolidieren und Reporting- und Prognosewesen verbessern Dazu uumlbernahm das Unternehmen von AREVA das Ambition genannte SAP-Kernmodell CSC half bei der Anpassung der urspruumlnglich nicht fuumlr Bergbauaktivitaumlten ausgelegten Loumlsung an die oumlrtlichen und operativen Gegebenheiten

HERAUSFORDERUNG CHANGE MANAGEMENT Einer Machbarkeitsstudie aus dem Jahr 2009 zufolge bestand die Idealloumlsung darin das existierende und funktional eher beschraumlnkte Managementsystem 1C durch die im Konzern bewaumlhrte SAP-basierte Loumlsung Ambition zu ersetzen Mit der Implementierung von Ambition konnte Katco von der fortschreitenden Konsolidierung der konzernweiten Informationssysteme profitieren Gleichzeitig erhoumlhte die Loumlsung die Eigenstaumlndigkeit der Betriebsprozesse bei gleichzeitig verbesserter Steuerung und Automation Der Funktionsumfang des

14 Zielsystems sollte Controlling Reporting

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KASACHSTAN AMBITION WIRD WIRKLICHKEIT

KATCO HEISST DER FUumlHRENDE URAN-LIEFERANT DES AREVA-KONZERNS UM DEM RASANTEN WACHSTUM DIESES JOINT VENTURES MIT DEM KASACHISCHEN STAATSUNTERNEHMEN KAZATOMPROM GERECHT ZU WERDEN HALF CSC DEM FRANZOumlSISCHEN ENERGIERIESEN BEI DER EINFUumlHRUNG VON AMBITION DER ETABLIERTEN SAP-MANAGEMENT-LOumlSUNG VON AREVA

Einkauf Vertrieb Lagerwirtschaft Wartung und Reparaturen sowie Projektmanagement umfassen also die komplette Verwaltungsstruktur von Katco abbilden Bei 250 der insgesamt 1200 Beschaumlftigten waren dabei nicht nur technische Aspekte zu beruumlcksichtigen ndash das Change Management stellte eine ebenso groszlige Herausforderung dar AREVA entschied sich deshalb fuumlr CSC als Einfuumlhrungspartner CSC war nicht nur im Detail mit Ambition vertraut sondern verfuumlgte auch uumlber weitreichende Erfahrung in der Implementierung von Kernmodellen auf internationaler Ebene

bdquoUnsere Anwender nahmen die Die Eroumlffnung Systemumstellung uumlberraschend gut an eines Werks

in Tortkudukobwohl sie dadurch ihre eingespielten leitete 2007Arbeitsablaumlufe hinterfragen mussten Fuumlr einen steilen

das Projektteam kam es daher darauf an Anstieg derden noumltigen Veraumlnderungsdruck zu Uranproduktion erzeugen und aufrechtzuerhalten Diese ein ndash von Aufgabe hat CSC zusammen mit dem 1356 Tonnen Projektteam bemerkenswert gut geloumlstldquo 2008 auf

3354 Tonnen betont Pascal Lassus CFO von Katco 2010Zum Projektbeginn im Jahre 2010 fuumlhrten

AREVA und CSC ein Governance-System ein das ganz auf Kontext und oumlrtliche Gegebenheiten abgestimmt ist Es vernetzt den Katco-Hauptsitz im

n


FAKTEN

bdquoFuumlr das Projektteam kam es darauf an den noumltigen Veraumlnderungsdruck zu erzeugen und aufrechtzuerhaltenldquo

PASCAL LASSUS CFO KATCO

Einnahmen

91Milliarden Euro

Mitarbeiter

48000 Anteil des erwirtschafteten Erloumlses im Bergbau

29Prozent

Weltmarktfuumlhrer im Uranabbau Marktanteil

17Prozent

Katco Jahresproduktion in Kasachstan

3354 Tonnen

kasachischen Wirtschaftszentrum Almaty mit den beiden ndash Hunderte Kilometer entfernten ndash Produktionsstaumltten und dem Pariser SAP-Team von AREVA Natuumlrlich erforderte dieses Modell ein doppeltes Projektmanagement in Paris und Almaty ndash mit haumlufigen Statusmeetings kontinuierlicher Praumlsenz vor Ort und konsequentem Support der Prozess-verantwortlichen und Hauptnutzer bdquoSchluumlssel zum Erfolg war dass es uns gelang das Zentralteam in Paris mit den Teams vor Ort zu koordinieren und dabei durchgaumlngig die Dynamik aufrechtzu-erhaltenldquo so der fuumlr das Projekt verantwortliche CSC Managing Partner Franck Personne Loiumlc Maquet CSC-Koordinator vor Ort fuumlgt hinzu bdquoDank der umfassenden Erfahrung unserer lokalen Projektmanager mit internationalen Projekten aumlhnlicher Tragweite konnten sich die Projektteams rasch an die oumlrtlichen Bedingungen anpassenldquo

HOHE ERWARTUNGEN Von groszliger Hilfe bei der Koordination der verschiedenen Teams war die einschlaumlgige Erfahrung von CSC Die franzoumlsischen Kollegen waren mit dem Management des Kernmodells und der Verwirklichung der Modifikationen befasst In die Zustaumlndigkeit der lokalen Teams fiel die Ermittlung der konkreten Anforderungen sowie die anschlieszligende

Validierung und Implementierung des Systems auszligerdem Support Schulung und Akzeptanzfoumlrderung Waumlhrend des gesamten Projektverlaufs lag die groumlszligte Herausforderung darin die Erwartungen der Beteiligten nicht zu enttaumluschen Die Loumlsung musste dem Konzern-Kernmodell und den SAP-Regeln entsprechen und gleichzeitig rechtliche und steuerliche Besonderheiten Kasachstans sowie die Reporting-Anforderungen des Miteigners Kazatomprom beruumlcksichtigen Daruumlber hinaus sollte das System auch auf andere Konzernteile uumlbertragbar bleiben Katco war das Pilotprojekt von AREVA fuumlr die Einfuumlhrung von Ambition in die gesamte Bergbausparte Die Applikation ging planmaumlszligig im Januar 2011 live Sie vereinigt nicht nur saumlmtliche geforderten Merkmale sondern verfuumlgt obendrein uumlber ein integriertes Lagermanagement-Modul Schon zum ersten Jahresabschluss konnte das System seine Zuverlaumlssigkeit unter Beweis stellen bdquound zwar weit uumlber unsere Erwartungen hinausldquo so Pascal Lassus bdquoCSC hat sich durch hohe technische Kompetenz ausgezeichnet verbunden mit einer hohen Bereitschaft zuzuhoumlren und das eigene Wissen zu teilen die idealen Voraussetzungen fuumlr den Erfolg des Projektsldquo Die Vorteile der neuen Loumlsung wurden schnell offensichtlich Nachvollziehbarkeit aller

Prozesse von Anfang bis Ende Transparenz der Finanzdaten und deutlich verbesserte Beschaffungs- und Abrechnungsprozesse Daruumlber hinaus haben die neu strukturierten Ablaumlufe eine umfassende Reorganisation von Rollen und Verantwortlichkeiten ermoumlglicht Ambition wird Katco auf dem Weg zum naumlchsten Ziel ein gutes Stuumlck weiterhelfen Zur Produktion von 4000 Tonnen Uran im Jahr 2012

KONTAKT SEBASTIAN NEUENDORF sneuendocsccom

FOKUS AREVA UND KATCO Als Weltmarktfuumlhrer bei Kernenergie und wichtiger Player im Bereich erneuerbare Energien traumlgt AREVA maszliggeblich zur CO2-reduzierten Stromerzeugung bei AREVA ist in fuumlnf Feldern taumltig Bergbau (Uran) Front End (Uranverarbeitung und Anreicherung) Reaktoren und Services (Konstruktion Bau und Wartung von Kernkraftwerken) Back End (Wiederaufarbeitung von Brennstaumlben und Ruumlckbau von Kernkraftwerken) sowie erneuerbare Energien Katco ist der fuumlhrende Uranlieferant des Konzerns und der weltgroumlszligte Uranproduzent der In-situ Recovery (ISR) fuumlr den Abbau einsetzt 51 Prozent der Anteile haumllt AREVA die restlichen 49 Prozent gehoumlren Kazatomprom

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FALLSTUDIEO

COMMERZBANKOEIN NEUES CRM-SYSTEM FUumlR DIE COMMERZBANK

WIRKLICH ERFOLGREICHE KUNDENBETREUUNG KANN IMMER NOCH NUR DER EINZELNE BERATER LEISTEN BEI DIESER BERATUNG HILFT IHM ABER ENTSCHEIDEND SEIN CRM-SYSTEM DIE COMMERZBANK NUTZTE DIE INTEGRATION DER DRESDNER BANK UM EIN EINHEITLICHES NEUES CRM-SYSTEM FUumlR DEN FIRMENKUNDENBEREICH EINZUFUumlHREN

Ihr erstklassiges Customer Relationship Management hat die Commerzbank aus Sicht des deutschen Mittelstands zur besten Bank gemacht Bereits bei der Uumlbernahme der Dresdner Bank wurde der Entschluss gefasst die verschiede-nen Altsysteme durch eine neue CRM-Applikation abzuloumlsen Das Ziel eine noch wirkungsvollere Unterstuumltzung der Berater vor allem im Firmen-kundenbereich Im November 2008 beauftragte die Bank dazu CSC mit einer Ist-Analyse der Prozesse im Vertriebsumfeld der Mittelstandsbank

DIE VORARBEITEN Die erste Aufgabe fuumlr CSC bestand zunaumlchst darin die Anforderungen der Fachbereiche hinsichtlich der Kommunikation im Kundenprozess aufzunehmen Auf Basis von Zahlen Daten Fakten sollten die Beratung weiter verbessert und zusaumltzliches Potenzial im Dialog mit dem Kunden identifiziert werden CSC setzte ein Requirements-Engineering- und Business-Analyse-Team ein das zunaumlchst eine Analyse der intern existierenden CRM-Loumlsungen durchfuumlhrte Diese Analyse hilft bei der Suche nach strategischen und operativen Optimierungsmoumlglichkeiten durch Vergleich der Sollvorgaben mit der voraussichtlichen Entwicklung des Basisgeschaumlfts Auch die Moumlglichkeiten des Einsatzes von Kauf-Software wurden von den CSC-Spezialisten evaluiert

AGILE SOFTWAREENTWICKLUNG MIT KURZEN RELEASE-ZYKLEN Im Anschluss wurde die Fachspezifika-tion des neuen CRM-Systems bdquoCB-PRISMldquo auf der Grundlage einer Ist-Analyse der CRM-relevanten Business-Prozesse definiert Auf Basis


bdquoDurch den sbquoModel-driven Requirements Engineeringlsquo-Ansatz gelang es in einem heterogenen und hoch dynamischen Projektumfeld einen 360deg-Blick uumlber alle Anforderungen zu behalten und den agilen Projektansatz zielfuumlhrend zu unterstuumltzen Dadurch konnten wir beispielsweise auch Redundanzen in den Anforderungen fruumlhzeitig identifizierenldquo FRANK LEDERBACH BEREICHSLEITER FUumlR DAS KUNDENMANAGEMENT DES FIRMENKUNDENBEREICHS COMMERZBANK AG

bdquoDie Modelle und strukturierten Ergebnistypen sind stringent und halfen die fachlichen Anforderungen schnell und in hoher Qualitaumlt zu realisierenldquo MICHAEL BOHRMANN PROJEKTLEITER CB-PRISM COMMERZBANK AG

eines bdquoModel-driven Requirements Engineeringldquo-Ansatzes etablierte das Team ein sogenanntes Enterprise Architect Model Framework in dem Detail-Anforderungen spezifiziert und in sogenannte Use Cases uumlbertragen wurden Diese bildeten als Ergebnistypen spezifiziert u a die Basis fuumlr die Testfallerstellung Es bewaumlhrte sich dabei dass aufgrund der dynamischen Rahmenbedingungen des Projekts ein agiler Ansatz fuumlr die Softwareentwicklung mit kurzen Release-Zyklen gewaumlhlt wurde So konnten die Entwickler den waumlhrend des Projektverlaufs auftretenden Herausforderungen wirksam begegnen und die Projektleitung zu jedem Zeitpunkt bei der Release- und Scope-Planung zeitnah unterstuumltzen

HOHE ZUFRIEDENHEIT Die Commerzbank entschied sich fuumlr die eigenentwickelte Basis der heutigen CB-PRISM-Applikation Dabei endete die Arbeit von CSC nicht mit der Uumlbergabe der Anforderungen fuumlr das System Auch die Testfallerstellung sowie Methodik-Schulung und Fach-Workshops gehoumlrten zum Leistungsumfang Frank Lederbach Bereichsleiter fuumlr das Kundenmanagement des Firmen-kundenbereichs der Commerzbank AG

bdquoDurch den sbquoModel-driven Requirements Engineeringlsquo-Ansatz gelang es in einem heterogenen und hoch dynamischen Projektumfeld einen 360deg-Blick uumlber alle Anforderungen zu behalten und den agilen Projektansatz zielfuumlhrend zu unterstuumltzen Dadurch konnten wir beispielsweise auch Redundanzen in den Anforderungen fruumlhzeitig identifizierenldquo Michael Bohrmann Projektleiter fuumlr CB-PRISM bei der Commerzbank AG ergaumlnzt bdquoDie Modelle und strukturierten Ergebnistypen sind stringent und halfen die fachlichen Anforderungen schnell und in hoher Qualitaumlt zu realisierenldquo

FAZIT Die Commerzbank nahm die neue CRM-Applikation der Mittelstandsbank im Sommer 2011 erfolgreich in den produktiven Betrieb Das System unterstuumltzt die Berater wie gewuumlnscht in ihren taumlglichen Prozessen beispielsweise bei der Strukturierung von Kundengespraumlchen sowie in den Planungsprozessen Als Naumlchstes steht die Erweiterung um ein Kampagnenmodul auf dem Programm

KONTAKT TIMOR STEPHAN KELLER tkeller6csccom

FOKUS UumlBER DIE COMMERZBANK Partner in Deutschland und weltweit Mit Die Commerzbank ist fuumlhrend bei Privat- zukuumlnftig rund 1200 Filialen verfuumlgt die und Firmenkunden in Deutschland Mit Commerzbank uumlber eines der dichtesten den Segmenten Privatkunden Filialnetze der deutschen Privatbanken Mittelstandsbank Corporates amp Markets Sie hat rund 60 Standorte in 50 Laumlndern Central amp Eastern Europe sowie Asset und betreut mehr als 14 Millionen Privat-Based Finance bietet die Bank ihren sowie 1 Million Geschaumlfts- und Firmenkunden Kunden ein attraktives Produktportfolio weltweit Im Jahr 2010 erwirtschaftete und ist insbesondere fuumlr den sie mit 59100 Mitarbeitern Bruttoertraumlge exportorientierten Mittelstand ein starker von 127 Milliarden Euro

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FALLSTUDIEO

AEacuteROPORTS DE PARIS NEUES DATENZENTRUM NUTZT ALLEN BETRIEBSAKTIVITAumlTEN

AEacuteROPORTS DE PARIS (ADP) ERZEUGT RIESIGE DATENMENGEN NICHT ZULETZT VOR DEM HINTERGRUND DER EINSCHLAumlGIGEN RECHTSVORSCHRIFTEN JETZT HAT DIE PARISER FLUGHAFENGESELLSCHAFT DIESE DATENBESTAumlNDE MITHILFE VON CSC IN EINEM NEUEN DATENZENTRUM KONSOLIDIERT DAS HAT ZU EINER NEUSTRUKTURIERUNG DES KOMPLETTEN GESCHAumlFTSBETRIEBS GEFUumlHRT

Egal ob es um die Optimierung des Betriebs die Information der Fluggesellschaften besseren Service fuumlr die ansaumlssigen Haumlndler oder die vorgeschriebenen Behoumlrdenberichte geht ndash fuumlr einen Flughafenbetreiber wie ADP ist Information alles Die Teilprivatisierung des Jahres 2006 erhoumlhte die Notwendigkeit einer belastbaren Datenlage zusaumltzlich weil zu den Verpflichtungen des Unternehmens nun auch noch die Rechenschaft gegenuumlber den Anteilseignern hinzukam Auch die staumlndige Zunahme des Luftverkehrs zwingt ADP dazu den Betrieb kontinuierlich zu optimieren um reaktionsfaumlhig zu bleiben Aus diesem Grund entschloss sich die Gesellschaft zur Einrichtung eines Datenzentrums das heute ndash unterstuumltzt von CSC ndash alle Geschaumlftszweige mit relevanten und verlaumlsslichen Informationen aus einer einheitlichen Quelle versorgt

DEZENTRALE INFORMATIONEN Vor der Inbetriebnahme des Datenzentrums war die Datenverwaltung weitgehend dezentral organisiert was Konsolidierung und Abgleich stark erschwerte ADP betreibt vor allem die beiden Pariser Groszligflughaumlfen Orly und

Charles de Gaulle Jeder hatte sein eigenes System die Spezialisierung und die schiere Anzahl geschaumlftlicher Aktivitaumlten fuumlhrten zu Myriaden von Daten unterschiedlichster Herkunft Umso groumlszliger war die Herausforderung dieses Datenaufkommen schnell in verwertbare Informationen zu verwandeln Das Unternehmen brauchte eine integrierte und unanfechtbare Datenstruktur Die Loumlsung fand sich in der Zentralisierung aller eingehenden Informationen in einem gemeinsamen Datenzentrum fuumlr alle beteiligten Parteien bdquoWir haben uns dabei in erster Linie von den Nutzungsanforderungen leiten lassenldquo erklaumlrt der Projekt-verantwortliche Franccedilois-Xavier Rivoisy bdquoInfolgedessen war unser Ansatz nicht in erster Linie technischer Art sondern es ging uns um die vernuumlnftigste Struktur im Hinblick auf die eigentliche Datennutzungldquo Als Implementierungs-partner fuumlr das gewaltige Projekt waumlhlte das Unternehmen CSC ndash nicht zuletzt aufgrund der Expertise im Bereich Business Intelligence und der genauen Kenntnis des Luftfahrtsektors bdquoDie Aufgabe und den analytischen Ansatz kann nur ein Dienstleister definieren der die Herausforderungen unserer Branche

verstehtldquo betont Rivoisy Das CSC-Team stand damit vor der Aufgabe die wesentlichen Indikatoren zu identifizieren das Datenaufkommen zu strukturieren ein zukunftsfaumlhiges und handhabbares Modell zu konstruieren und auf dieser Basis einen Entwicklungsplan vorzulegen

METHODIK UND PRAumlZISION Der erste Schritt bestand in der Bewertung der vorhandenen Systeme und Anforderungen bdquoBei dieser Art Projekt ist es von fundamentaler Bedeutung gleich zu Beginn praumlzise herauszuarbeiten was das System koumlnnen soll und was machbar istldquo erlaumlutert Lecirc Minh Tran Van Managing Partner und Leiter der Business Intelligence Practice bei CSC Deshalb erstellte das Team zunaumlchst ein methodisches Inventar aller existierenden Berichtssysteme und Prozesse und fuumlhrte dann eine zweifache Analyse durch Einerseits untersuchten die Experten die Reports hinsichtlich der zugrunde liegenden Indikatoren andererseits nahmen sie saumlmtliche verwendeten Applikationen unter die Lupe um die Quellen verfuumlgbarer und zuverlaumlssiger Daten zu ermitteln Mit dieser aufwendigen Doppelstrategie gelang es


bdquoWenn es an die Implementierung geht braucht man einen Partner auf den man sich blind verlassen kannldquo FRANCcedilOIS-XAVIER RIVOISY VERANTWORTLICH FUumlR DAS PERFORMANCE-MONITORING-PROJEKT DER AEacuteROPORTS DE PARIS

LES CHIFFRES

834 Millionen befoumlrderte Passagiere

Infrastruktur

3 Plattformen

10 Flugplaumltze

1 Heliport

Umsatz

27 Milliarden euro

Bilanzgewinn

300Millionen euro

12000 Mitarbeiter

FAKTEN

die benoumltigten Informationen auf das Wesentliche zu reduzieren und gleichzeitig das Managementsystem zu optimieren Jeder Indikator durchlief eine sorgfaumlltige Uumlberpruumlfung auf Herkunft Belastbarkeit und Relevanz was in eine grundsaumltzliche Neustrukturierung der erzeugten Daten muumlndete

SCHNELLE UND KONKRETE ERGEBNISSE Die zweite Projektphase bestand in der Planung und Gliederung aufeinanderfolgender Teilprojekte die Priorisierung erfolgte auf Grundlage der Komplexitaumlt der jeweiligen Indikatoren der zugrunde liegenden Betriebs-aktivitaumlten und des potenziellen Nutzens bdquoUnser Ziel waren schnelle und konkrete Ergebnisse von Teilprojekt 1 an Insbesondere wollten wir so schnell wie moumlglich viele User ans Netz bringen um die Dynamik aufrechtzuerhaltenldquo erklaumlrt Franccedilois-Xavier Rivoisy Schon die erste Entwicklungswelle war erfolgreich genug um alle Beteiligten von der Richtigkeit des CSC-Ansatzes und der Relevanz der Loumlsung zu uumlberzeugen Zwei weitere Wellen spaumlter konnte ADP das Datenzentrum durchgaumlngig in Betrieb nehmen das nun alle

Geschaumlftszweige und Stabsabteilungen des Flughafenbetreibers bedient Auf diese Weise kann die gesamte Organisation auf dieselben aktuellen Zahlen zugreifen und zwar spaumltestens am Ende des folgenden Tages anstatt wie fruumlher mit einem Monat Verzug Die Vorteile bestehen aber nicht nur in der ohnehin zu erwartenden gesteigerten Zuverlaumlssigkeit und Verfuumlgbarkeit von Informationen Dank der Automatisierung ist insgesamt die Produktivitaumlt der Abteilungen gestiegen gleichzeitig hat die Verschlankung und gemeinsame Teilhabe zur Aufloumlsung des fruumlheren Silodenkens beigetragen bdquoDer Erfolg des Projekts ist in weiten Teilen CSC zu verdanken Wir haben in allen Aspekten kompetente Unterstuumltzung genossen ndash methodisch geschaumlftlich technisch und sogar politisch wenn man in Betracht zieht wie CSC uns geholfen hat das Projekt in allen Abteilungen intern zu verkaufenldquo so der Projektverantwort-liche Rivoisy bdquoWenn es an die Implementierung geht braucht man einen Partner auf den man sich blind verlassen kannldquo

KONTAKT ANDREAS HUFENSTUHL ahufenstuhlcsccom

FOCUS AEacuteROPORTS DE PARIS (ADP) Aeacuteroports de Paris (ADP) baut und betreibt Flughaumlfen unter anderem die Pariser Hubs Charles de Gaulle Orly und Le Bourget Das Unternehmen ist der zweitgroumlszligte Betreiber von Passagierflughaumlfen in Europa und der groumlszligte im Fracht- und Kurierverkehr Nicht zuletzt aufgrund der hervorragenden geografischen Lage und des potenten Einzugsgebiets hat sich ADP zu europaweit einzigartiger Leistungsstaumlrke entwickelt Die Strategie des Flughafenbetreibers richtet sich auf den Ausbau der Passagierkapazitaumlten und der Verbesserung des Service auszligerdem weitet das Unternehmen seine Aktivitaumlten im kommerziellen und Immobilien-Sektor aus

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TRENDSO

KONSUMERISIERUNGMOBILITAumlT UND DIE CLOUD

DIE WELLE REITEN ODER UNTERGEHEN VERAumlNDERUNG IST DIE KONSTANTE JEDER TECHNOLOGIE NIRGENDWO WIRD DAS DEUTLICHER ALS IN DER IT ndash WIR ERWARTEN STAumlNDIGE UMWAumlLZUNGEN GERADEZU BEISPIEL 3G-MOBILGERAumlTE ALS WIR IM JAHR 2000 ANFINGEN UNS DAMIT AUSEINANDERZUSETZEN KONNTE NIEMAND AHNEN WOHIN UNS DIESE REISE INNERHALB EINES JAHRZEHNTS FUumlHREN WUumlRDE

Schon lieszligen drei Trends die kommende Konsumerisierung der Technologie erahnen 1 Verbraucher haben keine einheitlichen Beduumlrfnisse 2 Mitarbeiter moumlchten als Erwachsene behandelt werden 3 Das Unternehmen fuumlhrt im Lebensraum des Verbrauchers allenfalls eine Nischenexistenz Dies sind die auffaumllligsten Veraumlnderungen der letzten zehn Jahre bull Der Mitarbeitertypus hat sich veraumlndert

Immer mehr verfuumlgen heute uumlber eine Doppelqualifikation Sie kennen ihr Geschaumlft und die Technologie die dazugehoumlrt ndash und das manchmal besser als die IT-Experten bull Die Chefetage hat sich veraumlndert Viele

Topmanager besitzen inzwischen ihre eigenen Smartphones und Tablets Vorausschauende CIOs konfigurieren ihren dankbaren Geschaumlftsleitungs-kollegen die iPads ndash so wie sie vor Jahren Breitbandanschluumlsse und WLAN in deren Privatwohnungen installierten bull Technologie wird benutzerfreundlicher

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Vor zehn Jahren brauchte man einen TSUNAMI DES WANDELS Fachmann um einen Router zu Der Wandel der sich in unserer Studie konfigurieren Heute ist WLAN auch im aus dem Jahre 2000 schon abzeichnete Privatbereich praktisch allgegen- ist zu einer Welle der Ver-waumlrtig ndash von den Nutzern selbst aumlnderung angeschwollen Wer und ohne fremde Hilfe installiert sich davon nicht uumlberrollen bull Produkte und Dienstleistungen lassen will muss die Welle sind zunehmend konsumerisiert reiten Unsere neue Studie Oumlffentliche Infrastruktur- von 2010 bestaumltigt nicht nur Dienstleistungen wie Internet- dass die Konsumerisierung Telefonie und Cloud Computing stehen jedermann offen ndash zu erschwinglichen und bedarfsgerechten Gebuumlhrenmodellen Kostete fruumlher ein PC mit zwei Diskettenlaufwerken und einem simplen Drucker 5000 Euro gibt es heute Cloud-Dienste schon ab 25 Euro

Hinzu kommt der nicht zu unter-schaumltzende bdquoEvolutionsdruckldquo durch Social Media mobile Arbeitsformen groszlige Datenaufkommen und die Tatsache dass Innovation nur durch weltweite Kooperationen auszligerhalb der eigenen Firewall zu bewerkstelligen ist

fortschreitet Der Wandel zeigt sich in fuumlnf Bereichen bull Cloud Computing und Virtualisierung

machen Computing Services sowohl agiler als auch preiswerter bull Neue Dienstleistungen und

Orchestrierungstools machen die Cloud fit fuumlr Alltagsaufgaben bull Social-Business-Tools foumlrdern die

Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens bull Das Kundenvertrauen in allen

Geschaumlftsbeziehungen haumlngt zunehmend von der sicheren bdquoIdentityldquo des Verbrauchers ab 20


bull Mobilitaumlt wird immer wichtiger

Die Cloud mit ihren internen und externen Auswirkungen ist aus den Diskussionen der Chefetage nicht mehr wegzudenken bdquoWas machen wir jetzt mit der Cloudldquo ist eine Frage mit der sich CIOs zunehmend konfrontiert sehen Das Thema Identity kam bei unserer Umfrage bei Anbietern und Kunden ebenfalls immer wieder zur Sprache Besonders wichtig scheint die Authentifizierung auszligerhalb der Firma zu sein Zwei sich widersprechende Meinungen halten sich dabei die Waage Die einen glauben dass unsere Identitaumlt als Verbraucher in unserer E-Mail-Adresse kodiert sein wird Die anderen sind der Ansicht dass die Kinder des neuen Jahrtausends E-Mail uumlberhaupt nicht mehr verwenden werden Uumlberraschenderweise entpuppen sich dabei einige unsere liebsten Uumlberzeu-gungen als Mythen ndash und teure obendrein So entspricht zum Beispiel ein Groszligteil dessen was wir uumlber bdquoSicherheitldquo zu wissen

glauben einfach nicht der Realitaumlt ndash wir muumlssen dringend neu daruumlber nachdenken wie wir unser Sicherheits-budget ausgeben Es beginnt sich die Erkenntnis durchzusetzen dass einheitliche Security-Regeln fuumlr alle nicht sinnvoll sind und dass Zugriffsbeschraumlnkungen auszligerhalb der Firewall wenig Schutz bieten Offenbar werden 98 Prozent

der Sicherheitsprobleme auf Servern und nicht auf Endgeraumlten verursacht Und nur durch verstaumlrkte Zusammenarbeit so die Befragten laumlsst sich der Wettlauf gegen Malware gewinnen Weiterhin zeigte unsere Umfrage dass viele gaumlngige Uumlberzeugungen uumlber Datenzentren und die damit verbundenen Kostentreiber schlicht falsch sind Auch hier erzwingt die Faktenlage ein radikales Umdenken So eignet sich die Klimatisierung mit gefilterter Auszligenluft beispielsweise nicht nur fuumlr kalte Klimazonen sondern ist immer dann sinnvoll wenn die Auszligentemperatur unter der Abwaumlrme liegt

FOKUS WAS ZU TUN IST ndashOEIN PAAR EMPFEHLUNGENO

1 Leiten Sie erste Pilot-Projekte zur Cloud-basierten Zusammenarbeit ein Beschraumlnken Sie Ihre Bemuumlhungen dabei keinesfalls auf Kooperationen innerhalb Ihrer eigenen Firewall 2 Beschaumlftigen Sie sich mit den Zielen und Auswirkungen sozialer Netzwerk-Gruppen Eine SWOT-Analyse zu diesem Thema empfiehlt sich bevor Ihre Wettbewerber Ihnen uumlber diesen Kanal Kunden abwerben ndash oder Ihre Kunden Ihnen auf diesem Wege die Markenfuumlhrung aus der Hand nehmen 3 Uumlberdenken Sie Ihre Identity- und Access-Management-Strategie Er reicht in Zukunft nicht mehr sich auf die internen Herausforderungen im Zusammenhang mit Authentifizierung und Zugriffsberechtigungen zu konzentrieren Auch Ihre Kunden und Geschaumlftspartner benoumltigen Zugriffsrechte und Identitaumltsschutz 4 Achten Sie auf die Entwicklung der Orchestrierungstools ndash besonders wenn Sie planen eine eigene Cloud-Infrastruktur aufzubauen anstatt den Anteil eingekaufter Dienstleistungen zu erhoumlhen 5 Legen Sie jetzt das Fundament fuumlr eine flexible Hybrid-Umgebung wenn Sie Ihre Cloud planen Lassen Sie in Ihrer Architektur den noumltigen Spielraum um mit mehreren Dienstleistern zusammenzuarbeiten 6 Legen Sie fest wie Sie die Sicherheit Ihrer Daten auf fremden Geraumlten gewaumlhrleisten Die Konsumerisierung der mobilen Welt ist nicht aufzuhalten Mitarbeiter Kunden und Partner werden ihre Daten so oder so auf eigenen Geraumlten speichern ndash gesichert oder nicht

Das bemerkenswerteste Ergebnis der Studie war jedoch dass buchstaumlblich jedes befragte Unternehmen die Vorteile mobiler Endgeraumlte fuumlr die Geschaumlfts-entwicklung lobt Die Entwicklungen von iPhone Android und ganz besonders dem iPad haben die Tuumlr zu einer neuen IT-Welt nach dem PC eroumlffnet Sollte unsere bisherige Erfahrung mit der tektonischen Plattenverschiebung der IT auch nur ein halbwegs genaues Bild dessen zeichnen was wir fuumlr die Zukunft erwarten duumlrfen dann kommt eine lange Phase harter Arbeit und sorgfaumlltigster Planung auf uns zu Ein unachtsames Unternehmen steht schon beim geringsten Beben auf toumlnernen Fuumlszligen Wer jedoch die Weitsicht aufbringt fruumlh mit den neuen Technologien zu rechnen und sie einzusetzen sobald sie verfuumlgbar sind der wird im naumlchsten IT-Zeitalter erfolgreich bleiben

KONTAKT DORIS RUPPRECHT drupprechtcsccom

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TRENDSO

DAS GESUNDHEITSWESEN DER ZUKUNFT

VORBEUGEN ISTOBESSER ALS HEILEN STEIGENDE KOSTEN UND PATIENTENZAHLEN SIND DIE GROSSEN HERAUSFORDERUNGEN DENEN SICH DAS GESUNDHEITSWESEN IN ZUKUNFT STELLEN MUSS DAS LEADING EDGE FORUM VON CSC HAT UNTERSUCHT WELCHEN BEITRAG TECHNOLOGIE ZUR VERBESSERUNG DER GESUNDHEITSVORSORGE LEISTEN KANN

Das Gesundheitswesen des 21 Jahrhunderts wird ernsthafte Probleme meistern muumlssen die Versorgung einer alternden Bevoumllkerung mit deren Anwachsen das Pflegeangebot kaum Schritt halten kann die weltweite Zunahme chronischer Erkrankungen wie Diabetes und Adipositas sowie staumlndig steigender Kostendruck Eine aktuelle Studie des Leading Edge Forum (LEF) von CSC mit dem Titel bdquoThe Future of Healthcare Itrsquos Health then Careldquo zeigt dass das Gesundheitswesen nur mit einer Reihe grundlegender Veraumlnderungen handlungsfaumlhig bleiben wird Bisher ging zum Arzt wer sich krank fuumlhlte und kam bei Bedarf ins Krankenhaus Solange effektive Vorbeugung weitgehend unbekannt war und diagnostische Verfahren und wirkungsvolle Therapien nur begrenzt zur Verfuumlgung standen war dieses krankheitszentrierte Modell voumlllig ausreichend Angesichts des gewaltigen medizinischen Fortschritts hat es jedoch keinen Bestand mehr

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Das Gesundheitswesen der Zukunft so das LEF muss die Gesundheit in den Mittelpunkt stellen Ein teamorientierter Ansatz mit neuen Akteuren und Rollenzuweisungen wird dem Thema Wellness groumlszligere Bedeutung zuweisen Zunehmend bessere Vorbeugung und Fruumlherkennung werden zwar nicht verhindern dass immer noch Menschen krank werden Durch moderne Behandlungsmethoden wird sich aber in vielen Faumlllen die Heilung beschleunigen lassen Lebensqualitaumlt und Volksgesundheit verbessern sich Voraussetzung fuumlr diese Vision ist natuumlrlich eine Technologie die dem Einzelnen die medizinischen Kenntnisse und das Instrumentarium an die Hand gibt um den eigenen Gesundheitszustand zuverlaumlssig zu beobachten und beurteilen zu koumlnnen Der technologische Fortschritt wird daruumlber hinaus den Dialog zwischen Arzt und Patient erleichtern Fruumlherkennung und Behandlungserfolg foumlrdern

DIE WICHTIGSTEN TECHNOLOGIE-TRENDS IM GESUNDHEITSWESEN Ein Umdenken zeichnet sich gluumlcklicherweise schon heute ab Eine Vielzahl von Experimenten Pilotstudien klinischen Versuchen und Praxistests treibt den Fortschritt unaufhaltsam voran Die daraus resultierenden Auswirkungen und Umwaumllzungen lassen sich in fuumlnf Kerntrends zusammenfassen die das Gesundheits-wesen grundlegend veraumlndern werden Sie betreffen Veraumlnderungen in der Rolle des Patienten und aufseiten der Dienstleister sowie die Entwicklung eines weltumspannenden Gesundheitssystems 1 Neue Technologie fuumlr den muumlndigen Patienten Der Patient uumlbernimmt eine groumlszligere und aktivere Verantwortung fuumlr die eigene Gesundheit Er ist selbst zustaumlndig fuumlr die alltaumlgliche Vorsorge und Pflege wenn-gleich in enger Zusammenarbeit mit den einschlaumlgigen Dienstleistern Dazu kann er auf umfangreiche medizinische Informationen neuartige Wellness- und 22


FOKUS SCHOumlNE NEUE GESUNDHEITSWELT INTELLIGENTE PFLASTERO

Waumlre es nicht gut wenn Puls und Blutdruck mit einem simplen Pflaster uumlberwacht werden koumlnnten Die US-amerikanische Gesundheitsbehoumlrde hat kuumlrzlich Raisin zugelassen ein selbsthaftendes drahtloses Sensorpflaster des Medizintechnik-Herstellers Proteus Biomedical Es kann Herzfrequenz Aktivitaumlt Koumlrperposition und andere Bio-Daten erfassen Raisin wird

getragen wie ein ganz normales Pflaster und uumlbertraumlgt die Daten uumlber Bluetooth auf einen PC oder ein mobiles Endgeraumlt Das erspart dem Patienten den Arztbesuch fuumlrs Blutdruckmessen Gleichzeitig ermoumlglicht die kontinuierliche Messung die rechtzeitige Entdeckung von Stoumlrungen

Gesundheitsanwendungen sowie ausgereifte Support-Systeme zugreifen Smartphone- und internetgestuumltzte Technologien machen es moumlglich 2 Fruumlhere Diagnose Fruumlherkennung ist das A und O fuumlr eine erfolgreiche Behandlung wenn nicht gar fuumlr die Krankheitspraumlvention Die technischen Mittel dafuumlr reichen von einfachen und preisguumlnstigen Teststreifen uumlber Atemluft-analysen fuumlr die Fruumlhdiagnose von Krebs und Diabetes bis hin zu neuartigen Verfahren zur Ermittlung genetischer Risiken fuumlr bestimmte Erkrankungen 3 Hightech-Therapeutik Neue Technologien wirken sich nicht nur positiv auf die Behandlungsmethoden sondern auf die Lebensqualitaumlt insgesamt aus Modernste Implantate und Medi-kamente nutzen die verschiedensten technischen Moumlglichkeiten zur Uumlber-wachung des Krankheitsverlaufs zur Medikation sowie zur Unterstuumltzung oder zum Ersatz geschaumldigter Organe und Gliedmaszligen

4 Die Ressourcen mehr aber andersartig Neue Pflegemodelle fuumlhren nicht nur zu einer Optimierung des klinischen Know-hows sondern erlauben auch den Einsatz unterschiedlichster Ressourcen fuumlr die Bereitstellung der Leistungen Zum Pflegeteam der Zukunft werden neben Aumlrzten Pflege- und Laborpersonal auch Gesundheitstrainer sowie der Patient selbst und seine Familie gehoumlren die alle uumlber die neuen Technologien miteinander in Verbindung stehen Fernzugriffs-moumlglichkeiten und Online Communities eroumlffnen ebenfalls neue Wege bei Pflege-und Beratungsleistungen 5 Die Entstehung eines globalen Gesundheitssystems Mehr ist besser Der wachsende Wissens-schatz in Bezug auf Behandlungs-methoden Heilungschancen und erschwerende Umstaumlnde auf Studienergebnisse uumlber Epidemiologie und Volksgesundheit treibt die Gesundheitsfuumlrsorge und Forschung weltweit voran Die jederzeitige

Verfuumlgbarkeit aller Daten ermoumlglicht beste Diagnose- und Therapie-Entscheidungen egal wo sich die einzelnen Mitglieder des Behand-lungsteams aufhalten Das Zusammenwachsen verschiedenster Gesundheitsnetzwerke ermoumlglicht den Zugriff auf immer groumlszligere Datenbestaumlnde aus einer Vielzahl an Quellen Dieser Wissensaustausch zwischen Kliniken Forschung und Industrie ist fuumlr die Loumlsung der draumlngenden medizinischen Probleme unserer Zeit von unschaumltzbarem Wert Auch wenn Gesundheitsfuumlrsorge immer lokal bleiben wird so das LEF macht der Zugriff auf eine globale Wissensbasis Entscheidungen uumlberall sicherer Aus diesem Wechselspiel erwaumlchst ein weltumspannendes Gesundheitssystem das Wohlbefinden Gesundheit und Behandlungserfolge fuumlr alle entscheidend verbessern wird

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INTERVIEW

KURZBIOGRAFIE 1989 Assistant HR Director bei der Abteilung fuumlr militaumlrische Kommunikation bei Thomson CSF (heute THALES) spaumlter Leiterin Strategie und internationale Zusammenarbeit in der elektronischen Kriegsfuumlhrung 2000 HR Development Director der Canal+ Gruppe und HR Director fuumlr Canal+ Technologies 2003 HR Director Accenture Frankreich und Benelux 2007 HR Director Groupama Group 2011 Enterprise HR Director Award

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INTERNATIONALISIERUNG ndash ABER UNTER BEWAHRUNG DER EIGENEN UNTERNEHMENSWERTE

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IN DEN LETZTEN VIER JAHREN HAT DER FRANZOumlSISCHE FINANZDIENSTLEISTER EINE WEITREICHENDE INTERNATIONALISIERUNG ERLEBT ALS HR-LEITERIN DES KONZERNS KONNTE ISABELLE CALVEZ ndash KUumlRZLICH AUSGEZEICHNET MIT DEM HR-PREIS TROPHEacuteE DU DRH ENTREPRENEUR ndash DIESE ENTWICKLUNG MIT VORANTREIBEN IHR AUGENMERK LAG DABEI AUF DER BEWAHRUNG DER IDENTITAumlT UND DES WERTERAHMENS DES UNTERNEHMENS

ERZAumlHLEN SIE UNS ETWAS UumlBER GROUPAMA UND IHRE HR-ABTEILUNG ISABELLE CLAVEZ Unter dem Dach des Groupama-Konzerns finden sich verschiedene groszlige Marken Groupama Gan und Amaguiz Umsatzmaumlszligig sind wir das sechstgroumlszligte franzoumlsische Versicherungsunternehmen in Europa liegen wir auf Platz 15 Wir sind in Frankreich und 13 anderen Laumlndern aktiv und betreuen mit fast 40000 Mitarbeitern 16 Millionen Geschaumlfts- und Privatkunden Allein 30000 Mitarbeiter haben wir in Frankreich jedes Jahr stellen wir 3000 Leute ein Ich leite ein zentrales HR-Team in dessen Verantwortung die Definition der Konzern-Personalpolitik faumlllt Diese setzen wir anschlieszligend mit den 50 HR-Abteilungen der regionalen

Niederlassungen um

WAS HAT SICH IN DER LETZTEN ZEIT IN IHREM KONZERN VERAumlNDERT I C Die groumlszligte Veraumlnderung liegt ohne Frage in der rasanten Internationalisierung Wir sind seit Langem in einer Reihe europaumlischer Laumlnder aktiv aber seit 2007 mussten wir ndash vor allem durch Zukaumlufe in Osteuropa Griechenland und der Tuumlrkei ndash 7000 neue Mitarbeiter

in nur vier Jahren integrieren Die Mitarbeiter in unseren auslaumlndischen Tochtergesellschaften machen inzwischen 30 Prozent der Belegschaft aus und kommen aus 13 Nationen

WAS WAREN IHRE AUFGABEN IN DIESEM ZUSAMMENHANG I C Wie bei jeder Veraumlnderung haben wir das Unternehmen und die einzelnen Abteilungen durch noch mehr Effizienz und Kostenbewusstsein unterstuumltzt

Konkret haben wir diverse Initiativen gestartet etwa fuumlr Hochschulabgaumlnger dazu Schulungen Seminare internationale Rekrutierungsprogramme etc Damit wollten wir die kulturelle Vielfalt foumlrdern den Austausch von Best Practices vorantreiben und natuumlrlich die Konzernstrategie bei den neuen Toumlchtern verankern

WIE IST BEI EINER VERSICHERUNG AUF GEGENSEITIGKEIT IN EINER SOLCHEN EXPANSIONSPHASE DAS RISIKO EINES WERTEVERFALLS ZU BEWERTEN I C Dieses Risiko besteht immer und in jeder Situation wenn man die Werte und die Identitaumlt eines Versicherungsvereins auf Gegenseitigkeit nicht staumlndig neu belebt Nur so waren und sind wir in der Lage geschaumlftlichen Erfolg mit einem menschlichen Arbeitsklima zu verbinden und nicht das eine zugunsten des anderen opfern zu muumlssen Das ist umso wichtiger bei der Integration einer juumlngeren Generation die noch groumlszligeren Wert auf Lebensqualitaumlt am Arbeitsplatz legt Hier muumlssen unsere Personaldirektoren die Abteilungsleiter beim Umgang mit Generationsunterschieden unterstuumltzen

WAS TUN SIE UM DABEI ZU HELFEN I C Zur Performance-Verbesserung kommt es oft nicht so sehr auf technische Aspekte an als viel mehr auf die Soft Skills des Vorgesetzten also Zuhoumlren Respekt Anerkennung und Unterstuumltzung Wir schulen die Manager um sie fuumlr die individuellen Beduumlrfnisse ihrer Mitarbeiter zu sensibilisieren sodass sie diese in moumlglichst befriedigender Weise einsetzen koumlnnen Das ist ebenso komplex wie spannend denn dazu muss der Manager erst einmal an sich selbst arbeiten

SPIELEN NEUE TECHNOLOGIEN DABEI AUCH EINE ROLLE I C Ja Je houmlher Automatisierungsgrad und Flexibilitaumlt desto intensiver koumlnnen wir Erfahrungen austauschen den Dialog und das Betriebsklima pflegen Nehmen Sie beispielsweise Initiativen wie WebTV ein Social Network fuumlr Fuumlhrungskraumlfte das Groupama Talents Tool das individuelle Diskussionen ermoumlglicht oder eine kuumlrzlich durchgefuumlhrte Untersuchung zum Betriebsklima Sie alle foumlrdern die Kommunikation und gehen sinnvoll auf die Beduumlrfnisse von Management und Angestellten ein Das Personalwesen insgesamt ist heute zunehmend technologiegestuumltzt Unser Bedarf an Systemen und Netzwerken fuumlr Wissensaustausch an innovativen Schulungs-Tools und ausgereiften Informationssystemen fuumlr das Personalwesen waumlchst Auszligerdem brauchen wir quantitative und qualitative Fach-Datenbanken um Personalbedarf und Lohnkosten antizipieren zu koumlnnen

FOKUS

DER ENTERPRISE HR DIRECTOR AWARD Im Juni 2011 wurde Isabelle Calvez fuumlr bdquodie Dynamik des Personalwesens bei Groupamaldquo mit dem Enterprise HR Director Award ausgezeichnet Die Preisverleihung wurde zum dritten Mal von der Groupe RHampM ausgerichtet Das Unternehmen ist spezialisiert auf Schulungen fuumlr Personalverantwortliche und Fuumlhrungskraumlfte

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BEST OF ALLE HIGHLIGHTS AUF EINEN BLICKO

BIGDATA Das bdquodigitale Universumldquo des Jahres 2020 wird 44-mal groumlszliger sein als 2009

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CLOUD COMPUTING HERAUSFORDERUNGENMISSVERSTAumlNDNISSE UND RISIKEN NEUE VIDEOS VON CSC

MOBILE BI-LOumlSUNGEN HELFENGESCHAumlFTSKRITISCHE ENTSCHEIDUNGSWEGE ZU VERKUumlRZEN UND PROZESSE ZU

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SIEBEN MILLIARDEN TERABYTE BIS 2014 WILLKOMMEN IM ZEITALTER VON BIG DATA

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AEacuteROPORTS DE PARIS (ADP) ndash DREIGROSSFLUGHAumlFEN IN EINEM DATENZENTRUM Betriebsoptimierung Service fuumlr Flugge-sellschaften und ansaumlssige Haumlndler oderCompliance ndash fuumlr einen Flughafenbetreiberist Information alles

S 14 AREVA KASACHSTANOAMBITION WIRD WIRKLICHKEITO

bdquoJE HOumlHER UNSER AUTOMATISIERUNGS-GRAD UND UNSERE FLEXIBILITAumlT DESTOINTENSIVER KOumlNNEN WIR ERFAHRUNGEN AUSTAUSCHEN DEN DIALOG UND DAS BETRIEBSKLIMA PFLEGENldquo Isabelle Calvez Group HR Director Groupama

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UumlBER CSCO

CSC ist ein weltweit fuumlhrendes Unternehmen fuumlr IT-gestuumltzte Businessloumlsungen und Dienstleistungen Mit groszligem Know-how und fundierter Branchenkenntnis hilft CSC weltweit Kunden sich auf ihr Kerngeschaumlft zu konzentrieren Betriebsablaumlufe zu optimieren erfolgreich mit Geschaumlftspartnern und Lieferanten zusammenzuarbeiten und komplexe Herausforderungen zu meistern Das praumlzise Verstaumlndnis der Beduumlrfnisse und Anforderungen unserer Kunden ist die Voraussetzung fuumlr eine erfolgreiche Zusammenarbeit Als herstellerunabhaumlngiger Dienstleister entwickelt CSC individuell maszliggeschneiderte Loumlsungen Industrieunternehmen und Institutionen der oumlffentlichen Hand betrauen CSC seit uumlber 50 Jahren mit ihren Geschaumlftsablaumlufen und Informationssystemen mit Systemintegration und Beratungsleistungen Weltweit arbeiten rund 93000 Mitarbeiter fuumlr CSC Das Unternehmen ist unter der Marke bdquoCSCldquo an der New Yorker Boumlrse notiert

CSC IN CENTRAL EUROPE

Deutschland Abraham-Lincoln-Park 1 65189 Wiesbaden +4961114222222 wwwcsccomde

Schweiz Grossmattstrasse 9 8902 Urdorf +41582008888 wwwcsccomch

Oumlsterreich BC20 Dresdner Straszlige 47 1200 Wien +431207770 wwwcsccomat

Osteuropa Radlickaacute 751113e 158 00 Prag +420234707211 wwwcsccomcz

CSC HEADQUARTERS

Amerika 3170 Fairview Park Drive Falls Church VA 22042 Vereinigte Staaten von Amerika +17038761000

EuropaONaher Osten AfrikaORoyal Pavilion Wellesley Road Aldershot Hampshire GU1 1PZ Groszligbritannien +44(0)1252534000

Australien 26 Talavera Road Macquarie Park NSW 2113 Australien +61(0)290343000

Asien 20 Anson Road 11-01 Twenty Anson Singapur 079912 +6562219095


INHALT

NEUES VON CSC 4 IT-Outsourcing ArcelorMittal und CSC schlieszligen Managed-Service-Vertrag fuumlr Infrastruktur in Europa

5 IT-Dienstleistungen CSC unterzeichnet E-Government-Rahmenvertrag mit Dataport Cloud Computing Rechnungstellung als Software as a Service SAP Mobile Loumlsungen auf der SAPPHIRE NOW EMEA

6 IT-Dienstleistungen CSC ist neuer Rahmenvertragspartner von DB Systel Gesundheitswesen Whitepaper zum Thema Telemedizin

7 Finanz-Dienstleistungen Zwei neue iPad-Applikationen fuumlr die Finanzbranche Cloud Computing Eine Lifecycle-

Betrachtung Versicherungen CSC praumlsentiert vorkonfigurierte standardisierte Lebensversicherungsprodukte

DOSSIER 8 Die Datenflut ndash Fluch oder Chance Viele beklagen die Explosion des Datenaufkommens und die Hoffnung schwindet dass sich das Problem eines Tages von allein loumlst Richtig genutzt koumlnnen Unternehmen aus der Datenflut jedoch nur lernen Wie die Maumlrkte wirklich funktionieren welche Finanz-entscheidungen Erfolg versprechen und wie der Kunde am besten ansprechbar ist

FALLSTUDIEN 14 Areva Kasachstan Ambition wird Wirklichkeit

16 Commerzbank Ein neues CRM-System fuumlr die Commerzbank

18 Aeacuteroports de Paris Neues Datenzentrum nutzt allen Betriebsaktivitaumlten

TRENDS 20 Konsumerisierung Mobilitaumlt und die Cloud Die Welle reiten oder untergehen

22 Das Gesundheitswesen der Zukunft Vorbeugen ist besser als heilen

INTERVIEW 24 bdquoInternationalisierung ndash aber unter Bewahrung der eigenen Unternehmenswerteldquo Isabelle Calvez Group HR Director Groupama

BEST OF 26 Alle Highlights auf einen Blick

4 2418

PREMIUM Silver Top Com 2008 in der Kategorie bdquoExternal Magazineldquo HERBST 2011 NR 006 CSC COMMUNICATIONS amp MARKETING 10 place des Vosges 92072 Paris-La Deacutefense Cedex wwwcscfr HERAUSGEBER CSC Abraham-Lincoln-Park 1 65189 Wiesbaden Telefon +4961114222222 E-Mail deutschlandcsccom CHEFREDAKTION Megan Shaw LOKALREDAKTION Ute Blauth Greacutegory Cann Stefania Di Cristofaro Susana Garcia Montserrat Martinez-Zacarias Isabelle Wintmolders BEITRAumlGE IN DIESEM HEFT Catherine Aguer Christophe Amouroux Coralie Bonnet Lisa Braun Camilla Brazzelli Jean-Vincent Cazaux Abdallah Daouadji Vincent Duno Jean-Baptiste Dupin Paul Gustafson Freacutedeacuterique Jacobs Loiumlc Maquet Jean-Pierre Montal David Moschella Douglas Neal Erik Oosthuizen Franck Personne Francesca Petrucci Maud Richardot Guillaume Rivet Federico Rossi Paula Rua Doris Rupprecht Christopher Sapardanis Marion Saul Kate Taylor Alessandro Valletti Borgnini FOTOS DR Getty Images Manuel Lagos Cid Flora Bonvicini Jacques Vannerum AREVA Vytas Beniusis widelu ArcelorMittal Artie Kalemeris Aeacuteroports de Paris Commerzbank AG Deutsche Bahn AG Dataport SAP AG DRUCK Drifosett Printing SA 450 avenue Georges-Henri 1200 Bruumlssel Belgien GESTALTUNG Vom Autor gezeichnete Beitraumlge geben dessen persoumlnliche Meinung wieder Nachdruck ganz oder teilweise ohne schriftliche Genehmigung nicht gestattet P

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FALLSTUDIEO










LES CHIFFRES


Infrastruktur

3 Plattformen

10 Flugplaumltze

1 Heliport

Umsatz

27 Milliarden euro

Bilanzgewinn

300Millionen euro

12000 Mitarbeiter

FAKTEN






PR

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UumlBER CSCO







CSC HEADQUARTERS






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LES CHIFFRES


Infrastruktur

3 Plattformen

10 Flugplaumltze

1 Heliport

Umsatz

27 Milliarden euro

Bilanzgewinn

300Millionen euro

12000 Mitarbeiter

FAKTEN






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10 Flugplaumltze

1 Heliport

Umsatz

27 Milliarden euro

Bilanzgewinn

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Date post:	01-Nov-2014
Category:	Technology
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