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Wie Händler mehr Übersicht, Effizienz und Umsatz gewinnen können. Jonathan Möller, Gründer von foryouandyourcustomers , stellt das «Executive Summary zu Multichannel- Business» vor.
| Date post: | 28-Nov-2014 |
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Business |
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Wie Händler mehr Übersicht, Effizienz und Umsatz gewinnen können. Jonathan Möller, Gründer von foryouandyourcustomers, stellt das «Executive Summary zu Multichannel-Business» vor.
Multichannel: Kunden nutzen viele Touchpoints in verschieden en Kanäle auf ihren «Customer Journeys».
KundentreueNutzungKauf Evaluation
Quelle: foryouandyourcustomers
Anregung
An jedem Touchpoint entlang des Customer Journeys kann der (potentielle) Kunde an die Konkurrenz verloren gehen.
KundentreueNutzungKauf Evaluation
Quelle: foryouandyourcustomers
Anregung
Touchpoint mit AnbieterTouchpoint mit Konkurrenz
Quelle: foryouandyourcustomers
Hat der Kunde sich verändert? Oder eher das Umfeld? Verschiedene Trends der letzten Jahre fallen auf.
Any ChannelAny Time
MehrTouchpoints
Mehr Vergleiche,mehr Konkurrenz
Weniger Zeitpro Touchpoint
Hohe Erwartungenpro Touchpoint
Any Place
One Stop / Full Service
Always«Now!»
Persönlicher Service
Das Modell für «Multichannel-Business» von foryouandyourcus tomers unterstützt Sie, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Quelle: foryouandyourcustomers
«Der Wählende»(Customers)
«Der Verdienende»(Company)
Das Modell für «Multichannel-Business» von foryouandyourcus tomers unterstützt Sie, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Quelle: foryouandyourcustomers
«Das Benutzerorientierte»(Channels)
«Der Wählende»(Customers)
KundentreueNutzungKauf EvaluationAnregung
Quelle: foryouandyourcustomers
«Das Benutzerorientierte»: die Kanäle für erfolgreiche Customer Journeys (und Transformation).
MarktplatzLaden
BasarBörse Aktienbörse
Ausstellung
Express-Shops
Tabakgeschäft
ZeitungsstandKiosk
Warenkaufhaus
FachmarktShowrooms
Try-Stores
Store-in-Store
Monobrand-Stores
Instore-CommunicationWarenhaus-KetteEinkaufszentrum
Outlet
SupermarktConvenience Store
Bahnhof / Flughafen Shopping
Verkaufsautomaten
Kundendienst
Self-Service
Museumsshop
EventsSponsoring
Versandhändler
Verkaufsbusse
Katalog Flyer
Postbestellung
Call Center
Café / Restaurant
PersönlicheTausch / Empfehlung
E-Mail BlogTwitter
Chat / Call me back
Mobile ShopOnline Shop
Co-Browsing
RatingsSocial Commerce
Telefonbestellung
Direct Mailing E-Mail Newsletter
Tauschhandel
Pop-Up StoresEinkaufsstrasse
Faxbestellung
SmartphoneMobile
Hausieren
SMSTelefon
RolltreppeEinkaufswagen
Internet
Telefon
Papierdruck
Multichannel
Evolution des Handels: Durch Innovationen steigt die Vielfalt der Kanäle seit vielen Jahrzehnten ernorm an.
Kleines Intermezzo: Was haben diese Gegenstände mitein ander gemeinsam?
Quelle: foryouandyourcustomers
Quelle: foryouandyourcustomers
Das iPhone (bzw. ein Samsung, Nokia, Blackberry, HTC etc.) beherrscht die Kernfunktionen all dieser Gegenstände.
«Multichannel wird demnächst so anspruchsvoll und gleich zeitig so einfach wie ein SmartPhone!»
Quelle: foryouandyourcustomers
«Das Benutzerorientierte»(Channels)
«Der Wählende»(Customers)
Das Modell für «Multichannel-Business» von foryouandyourcus tomers unterstützt Sie, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Quelle: foryouandyourcustomers
«Das Benutzerorientierte»(Channels)
«Der Wählende»(Customers)
Das Modell für «Multichannel-Business» von foryouandyourcus tomers unterstützt Sie, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Quelle: foryouandyourcustomers
«Das Benutzerorientierte»(Channels)
«Der Wählende»(Customers)
«Das Verbindende»(Organization)
Quelle: foryouandyourcustomers
Planung und Steuerung
Publikation in die Kanäle
Rückmeldung aus den Kanälen
Wahl der Angebote (Personalisierung)Platzierung der Angebote (Merchandising)Erfolgsmessung
«Das Verbindende»: Prozesse & Werkzeuge um die Kanäle effizient und sinnvoll zu managen («Channel-Management»).
Das Modell für «Multichannel-Business» von foryouandyourcus tomers unterstützt Sie, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Quelle: foryouandyourcustomers
«Das Grundlegende»(Data)
«Das Benutzerorientierte»(Channels)
«Der Wählende»(Customers)
«Das Verbindende»(Organization)
«Das Grundlegende»: die Daten und Datenstrukturen als Grund lage für das Geschäft.
Quelle: foryouandyourcustomers
Kampagnen
ServiceBeschaffung
Bestellungen
KundenProdukte
Das Modell für «Multichannel-Business» von foryouandyourcus tomers unterstützt Sie, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Quelle: foryouandyourcustomers
«Das Grundlegende»(Data)
«Das Benutzerorientierte»(Channels)
«Der Wählende»(Customers)
«Das Verbindende»(Organization)
Datenstrukturen ändern sich alle 20 Jahre, Prozesse alle 5 und User Interfaces alle 2 Jahre. Kunden aber bleiben bequem.
Quelle: foryouandyourcustomers
«Das Grundlegende»(Data)
«Das Benutzerorientierte»(Channels)
«Der Wählende»(Customers)
«Das Verbindende»(Organization)
alle 20 Jahrealle 5 Jahre
alle 2 Jahre bleibt bequem
Zuerst «Customer Transformation», dann «Business Transfor mation». Das ist «Multichannel Transformation».
Quelle: foryouandyourcustomers
«Das Grundlegende»(Data)
«Das Benutzerorientierte»(Channels)
«Der Wählende»(Customers)
«Das Verbindende»(Organization)
... dann «Business Transformation».
Zuerst «Customer Transformation»...
Das ist «Multichannel Transformation» for you and ... ... for your customers!
Beeinflussbar Unter direktem Einfluss
foryouandyourcustomers in Amsterdam · Genf · München · Wien · Zürich
Jonathan Möllerhttp://jom.foryouandyourcustomers.com
Was bringt Sie und Ihre Kunden weiter?
PS: das «Executive Summary zu Multichannel-Business» aus dem Jahr 2012 finden Sie unter http://fyayc.com/es2012 oder kostenlos im iTunes Store. Das neue erscheint am 7. November 2013 am RetailForum 2013.
