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"Power to the Community!" Session vom Community BarCamp #CCB15

Date post: 24-Jan-2017
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Page 1: "Power to the Community!" Session vom Community BarCamp #CCB15
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Definition | CommunityHundert Bedeutungen, ein Begriff.

• Wenn wir von einer Community sprechen, meinen wir:

• Unsere digitalen Stakeholder, die losgelöst von einer technischen Plattform

kommunizieren, oder sich organisieren. (digitale PR)

• Social Communities (Facebook, Twitter, Instagram etc.)

• Eine Brand-Community im Sinne einer unternehmenseigenen

Infrastruktur/Plattform, auf der sich UserInnen austauschen können und

gemeinsam mit dem Unternehmen über Inhalte diskutieren, Feedback geben und

sich mit Ereignissen rund um das Markenerlebnis beschäftigen.

@mrunger + @karlchenkarl

Page 3: "Power to the Community!" Session vom Community BarCamp #CCB15

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Mindset | Der Unterschied liegt in der DNASoziale Netzwerke basieren auf vorhandenen Verbindungen,

Communities auf gemeinsamen Interessen.

Quelle: Dr. Michael WU, The Science of Social, 2013, S. 27 @mrunger

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Das Community UniversumDie Sonne ist die eigene Community, die im Zentrum aller Aktivitäten steht.

ReichweiteRelevanz

Auffindbarkeit

Dialog

Special Interest

Reichweite

Direkter Kontakt

Eigene Inhalte

Markenpräsentation

Reichweite

@mrunger + @karlchenkarl

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Community CampaigningMit simplen Engagement-Mechaniken begeistern wir eine wachsende Community.

Zeit

Re

ich

weit

e

Klassischer Kampagnenverlauf Community Campaigning

• Community Campaigning bietet über eine gleichbleibende

Aktivierungsfrequenz eine durchschnittlich höhere Reichweite

• Durch einfache Mechaniken ohne hohe Eintrittsbarrieren wird die Community

permanent zur Interaktion angeregt

• Kampagnen werden nachhaltig gebaut und bleiben der Community erhalten

– auch nach ihrem Launch!

Kampagne 1

Kampagne 2

Kampagne 3

Kampagne 4

Kampagne 5

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Customer Focus an allen Touchpoints Der Customer Life Cycle als Basis aller kundennahen Prozesse und Aktiviäten.

@mrunger + @karlchenkarl

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Social Branding | Business Impact Authentische Empfehlungen steigern Auffindbarkeit und entlasten das Marketing.

Customer Impact

• Bewertungen von anderen

KonsumentInnen sind im

Kaufentscheidungsprozess als

authentische Quellen

willkommen!

• Finden statt Suchen!

• Lust auf mehr: endlich

relevante Angebote

Business Impact

• Bessere Auffindbarkeit: Page Rank

steigt dank „soft Facts“

• Empfehlungen schaffen Relevanz

im Kaufentscheidungsprozess

• Bewertungen bringen Sales Impact

• Kraft der Authentizität in der

Markenführung dank Content aus

der Community

• Individuelle Kundenansprache auf

Basis von Interessen, dank

Datenanreicherung.

@mrunger + @karlchenkarl

Page 8: "Power to the Community!" Session vom Community BarCamp #CCB15

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Customer Focus an allen Touchpoints Der Customer Life Cycle als Basis aller kundennahen Prozesse und Aktiviäten.

@mrunger + @karlchenkarl

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Social Commerce | Business ImpactKundenhistorie als „As im Ärmel“, im Sales Prozess.

Customer Impact

• Individuelles Kauferlebnis mit

„Delight & Surprise“ Momenten

• Möglichkeit, Kauferlebnisse zu

teilen

• Belohnung für Weiterempfehlung

erhalten

• „Die verstehen mich“:

(endlich) Inspiration und

relevante Angebote erhalten!

• Persönliche Anerkennung:

Expertise teilen und damit glänzen

Business Impact

• Generierung einer Kunden-

Marken-Historie als Basis einer

nachhaltigen, gewinnbringenden

Beziehung

• Superfans legen Sales

MitarbeiterInnen „den Ball auf“

• Up- and Cross Selling dank

Integration von Online-Shops in

passende Themenwelten

• Höhere Conversion & größere

Warenkörbe dank personalisierter

Angebote

@mrunger + @karlchenkarl

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Customer Focus an allen Touchpoints Der Customer Life Cycle als Basis aller kundennahen Prozesse und Aktiviäten.

@mrunger + @karlchenkarl

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Social Support | Business ImpactService Anfragen und Churn-Rate können nachhaltig reduziert werden.

Customer Impact

• Gefühl der Geborgenheit und

der Zugehörigkeit: „Die sind für

mich da“.

• Verlässlichkeit als Chance für

eine gesunde Vertrauensbasis:

Kontakt auf Augenhöhe

• Relevante Antworten, schnell

und unkompliziert.

„Wann ich will “

• Personal fame : Gamification

Business Impact

• Sinkende Churn-Rate

• Substantielle Reduktion von

Service Anfragen =

Kostenreduktion im Customer

Service

• Abbau von Nachkaufdissonanz

• SEO Effekt auch für die

Exploration Phase im

Kaufentscheidungsprozess

• Partizipation verstärkt

Identifikation = Loyalität

@mrunger + @karlchenkarl

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Customer Focus an allen Touchpoints Der Customer Life Cycle als Basis aller kundennahen Prozesse und Aktiviäten.

@mrunger + @karlchenkarl

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Social Innovation | Business ImpactKunden beteiligen sich und bereichern damit das Frontend im Innovationsprozess.

Customer Impact

• Meine Lieblingsmarke

mitgestalten und -entwickeln

• Konkrete Ideen im Rahmen von

Crowd Innovation Projekten

selbst gestalten

• Selbstverwirklichung als Teil

engagter Communities

Business Impact

• Zusätzliche Impulse in

Entwicklung und

Marktforschung

• Trends früher erkennen und

aufgreifen

• Höhere Akzeptanz und

Relevanz im Leistungsangebot

@mrunger + @karlchenkarl

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OWNED Community | Was bringt´s?Messbare Business Impacts.

Realtime Insights (Trends!) & Customer Profiling

Investitionsschutz im Campaigning

Aktive Entwicklung des CLTV

(SEO) Relevanz für Produkte, schon vor der

Markteinführung -> Bewertungen und Content

Gesteigerte WOM und Conversion (eShop), dank Social

Kontext und Personalisierung

Kosteneffekte im Service, Marketing, Produktentwicklung

Page 15: "Power to the Community!" Session vom Community BarCamp #CCB15

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Eure Fragen und Anregungen

@mrunger + @karlchenkarl

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