plentyMarkets Magazin 01.2012

Version

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MagazinAusgabe 1/2012 | www.plentyMarkets.eu

Innovative Logistiklsungen fr den Online-Handel

Den Kunden das Leben vereinfachenMEIN PAKETde

plentyMarkets 4.4Ab sofort mit neuer Technologie noch mehr Power fr Ihren Online-Handel! ab Seite 5

Axel GronenOnline-Marktpltze im Vergleich. Welche sind wirklich interessant? ab Seite 9

SalesupplyJetzt international verkaufen: Planen Sie Ihren E-Commerce-Rollout! Seite 22

MEIN KMMERT-SICHUM-ALLES PAKET.Mit dem Fulllment-Angebot von DHL Paket knnen Sie sich bei Ihrem E-Business ganz entspannt zurcklehnen. Denn bei uns bekommen Sie alle Logistikdienstleistungen aus einer Hand. Von der Warenannahme ber die Lagerung und Kommissionierung bis hin zum Versand- und Retouren-Management. Sicher, zuverlssig und individuell nach Ihren Bedrfnissen kombinierbar. Darber hinaus bernehmen wir auch gerne die Logistik einzelner Aktionen fr Sie ob zu saisonalen Anlssen oder im Rahmen einer Kampagne. Jetzt informieren und Ihr individuelles Angebot anfordern unter www.dhl.de/fulllment

plentyMarkets Magazin | Editorial | 3

Ab nach Kassel!In diesem Jahr wird die alte Redensart Ab nach Kassel! wieder oft zu hren sein. Nicht nur weil die weltweit bedeutendste Ausstellungsreihe fr zeitgenssische Kunst die documenta wieder fr 100 Tage ihre Museumstren ffnen wird, sondern auch einer aktuellen Stdtestudie wegen: Die nordhessische Metropole ist laut Stdtetest der Initiative Neue Soziale Marktwirtschaft (INSM) und der Wirtschaftswoche in 2011 die Stadt mit dem dynamischsten Wachstum in Deutschland whrend der letzten 6 Jahre. Wir knnen das Ergebnis dieser Studie aus erster Hand besttigen. Auch unser Unternehmen entwickelt sich prchtig und konnte zum Anfang des Jahres den 60. Mitarbeiter in das junge und dynamische Mitarbeiterteam integrieren. Von der permanenten Weiterentwicklung unserer E-Commerce Komplettlsung plentyMarkets profitieren natrlich in erster Linie unsere Kunden: Allein im Monat Dezember 2011 wurden rund 1,8 Millionen Auftrge durch plentyMarkets verarbeitet. Dies entspricht einer Steigerung von 42 % gegenber dem gleichen Zeitraum im Vorjahr. Die faszinierende Vision, mit einer einzigen Software den kompletten Online-Handel steuern zu knnen, wird tagtglich bei ber 2.000 Unternehmen Realitt. Wenn auch Sie von dieser Vision fasziniert sind und unsere einzigartige All-in-OneLsung plentyMarkets kennenlernen mchten, dann heit es auch fr Sie: Ab nach Kassel! Am 4.2.2012 laden wir wieder alle unsere Kunden, Partner und interessiertes Fachpublikum zum 5. plentyMarkets

Online-Hndler Kongress ins Kongress Palais Kassel ein. 30 Vortrge und Workshops, eine Kongress-Messe mit 40 Ausstellern und bekannte Keynote-Speaker wie Axel Gronen und Jochen Krisch machen dieses Event zum perfekten Jahresauftakt fr OnlineHndler.

Steffen Griesel

Jan Griesel

InhaltEditorial

Partner

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quelle.de Verkaufen mit einer starken Marke Hermes ProfiPaketService Niemand bestellt, um zu retournieren! Klarna Mehr Spa beim Online-Shoppen Wachsen Sie international mit Amazon PaketPLUS Mit Paketbeilagen zu mehr Umsatz und mehr Kundenzufriedenheit Salesupply: Jetzt international verkaufen: Planen Sie Ihren E-Commerce-Rollout! ExperCash & Atriga Komplettes ePayment: Vollstndig integriert in plentyMarkets Verkaufen im E-Commerce leicht gemacht Shoppingmall Yatego.com zeigt, wie es geht Dienstleisterverzeichnis Shoplupe Der Shop als Marke

03News

Vorwort plentyMarkets: E-Commerce wie ich es will plentyMarkets 4.4: Ab sofort mit neuer Technologie noch mehr Power fr Ihren Online-Handel! Termine & Impressum Success Story Maxseam wortfilter.de Online-Marktpltze im Vergleich Skrill Online-Bezahldienst Moneybookers wird Skrill DHL Den Kunden das Leben vereinfachen web-netz Umsatzsteigerung ber Google AdWords janolaw Abmahnungen schdigen den Ruf von AGB und Widerrufsbelehrung

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Partner

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E-Commerce wie ich es willplentyMarkets ist das Flaggschiff der Kasseler Softwareschmiede plentySystems. 60 spezialisierte Mitarbeiter leisten smarte Programmierung und erstklassigen Support fr die leistungsstarke E-Commerce-Komplettlsung plentyMarkets, die bereits von mehr als 2.000 Unternehmen eingesetzt wird. Denn mit der benutzerfreundlichen Software lassen sich alle Prozesse des OnlineHandels komfortabel organisieren, effizient steuern und in Echtzeit verwalten: sowohl Webshop (B2B & B2C), Multi-ChannelVertrieb, Verkaufsabwicklung, Content-Management, Faktura und Warenwirtschaft als auch After-Sales-Management, Fulfillment und Retourenmanagement knnen mit plentyMarkets abgebildet werden.

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Die Produktsuche fr Mode, Wohnen, Lifestyle

OUR MISSION: YOUR SUCCESS

plentyMarkets als Miet- oder Kaufversion: Die Edition plentyMarkets Professional ist eine flexible OnDemand-Software, die gegen eine gnstige monatliche Mietgebhr je nach Auftragsvolumen zur Verfgung gestellt wird. Das Software-as-a-Service-Modell (SaaS) erlaubt es dem OnlineHndler, innerhalb krzester Zeit und mit berschaubaren Investitionen in den Online-Handel einzusteigen und sich ganz auf seine Kernkompetenz zu konzentrieren: das Verkaufen. Fr Handelsunternehmen mit individuellen Anforderungen oder groem Auftragsvolumen ist die Edition plentyMarkets Enterprise als Kauflizenz zu empfehlen. Neben der tausendfach bewhrten plentyMarkets-Technologie sind in der Enterprise Edition weitreichende optionale Dienstleistungen verfgbar, die exakt nach Bedarf genutzt werden knnen: Key Account Management, Consulting, Mitarbeiterschulung, individuelle Systemerweiterungen, Service-Level-Agreement (SLA) und individuelle Hosting-Lsungen. Damit lassen sich geplante E-CommerceProjekte technisch viel schneller als gewhnlich realisieren, weil auf vorhandene Module aufgebaut werden kann.

plentyMarkets Magazin | News | 5

plentyMarkets 4.4: Ab sofort mit neuer Technologie noch mehr Power fr Ihren Online-Handel!Das vergangene Geschftsjahr 2011 endete zur Freude der plentySeller mit einem sehr erfolgreichen Weihnachtsgeschft. Motiviert von diesem Ergebnis und personell gestrkt blicken wir auf die nchsten Meilensteine, damit auch 2012 fr Sie ein wachstumsreiches Jahr wird. Im Handel gibt es wohl keinen vergleichbaren Bereich, welcher sich so rasend schnell entwickelt und solche Chancen mit sich bringt wie der E-Commerce. Wir mchten auch 2012 fr Sie der optimale Partner zur Abwicklung Ihres Online-Handels sein. Daher investieren wir intensiv in innovative Technologien und den weiteren Ausbau unserer Belegschaft. Wir sind uns sicher: 2012 wird ein richtig gutes Jahr! Neben dem weiteren Ausbau unseres Partnernetzwerks liegt der Fokus in den kommenden Monaten auf der Optimierung und dem Ausbau bestehender Funktionen in plentyMarkets. In den vergangenen Jahren haben wir sehr intensiv die Funktionsvielfalt vorangetrieben und so plentyMarkets als eine einzigartige Lsung am Markt etabliert. Dieser Strategie werden wir auch weiterhin treu bleiben, schlielich bringen wir durch diese Innovationskraft auch Ihren Online-Handel mageblich voran. Wir sind kein kleines Startup mehr und haben nun durch eine stark erweiterte Entwicklungsabteilung die Mglichkeit, zwei Ziele gleichzeitig zu verfolgen: die kontinuierliche Entwicklung neuer Funktionen und die qualitative Verbesserung der tglichen Arbeitsprozesse durch den Einsatz neuer Technologien. Bereits in der neuen plentyMarkets Version 4.4, welche Ende Februar online gehen wird, stehen Ihnen die ersten Ergebnisse zur Verfgung. Die Arbeit mit plentyMarkets wird sich dadurch mageblich verbessern. Fokus bei der Auswahl neuer Technologien lag primr auf den Bereichen Datensicherheit und Hochverfgbarkeit unserer Cloud. Unser Ziel besteht darin, Enterprise-Hosting-Lsungen auch bei unserem Standard-Produkt, der Mietlsung plentyMarkets Professional, anzuwenden. Die Herausforderung ist besonders gro, da wir Datenstrme im Gigabit-Bereich abbilden und gleichzeitig eine betriebswirtschaftliche Lsung bei gleichbleibend gnstiger monatlicher Miete verwirklichen mchten. Wir haben uns dieser Herausforderung gestellt und konnten bereits sehr viele Verbesserungen erreichen: Applikationsserver Die Applikationsserver verarbeiten eingehende Anfragen und liefern letztlich die Webshops aus. Vorgeschaltet befinden sich Load Balancer (Lastverteilung), welche eingehende Anfragen auf die breite Front der Applikationsserver verteilen. Wir mussten feststellen, dass wir fr Standardlsungen schlicht zu gro geworden sind. Daher entwickelten wir eine eigene Software-Lsung, welche das Load Balancing steuert. Datenbankserver Jede Datennderung auf unseren Datenbankservern, welche ab dem plentyMarkets Professional 1000 Tarif zum Einsatz kommen, wird live zustzlich noch mal auf einem physikalisch getrennten Server vorgenommen. Diese sogenannten FailOver-Server bernehmen die Aufgaben der Master-Datenbankserver, wenn diese

Jan Griesel, CEO der plentySystems GmbH, ber die Vorteile der neuen Version plentyMarkets 4.4

Mehr PowerWir haben 2011 das Nutzerverhalten unserer E-Commerce-Komplettlsung plentyMarkets intensiv ausgewertet und unterschiedliche Technologien im Labor getestet. Seit November 2011 befinden wir uns in einem Prozess der Einfhrung neuer Server-Technologien und intensiven Erweiterung unseres Hosting-Angebots. Der


Storage Die Umsetzung im Bereich Storage (Webspace) bedurfte der berwindung einiger technischer Hrden. Nach vielen Tests im Labor haben wir mittlerweile eine verteilte Storage-Lsung im Einsatz, welche die gewnschten Leistungskennzahlen erreicht und dabei gleichzeitig eine hohe Datensicherheit gewhrleistet. Wir werden in den kommenden Wochen alle plentyMarkets-Systeme auf das neue Storage migrieren. Caching In der vergangenen Woche ging eine neue Caching-Technologie online, die auf speziell dafr eingerichteten Servern implementiert wurde. Hierauf werden Daten abgelegt, die nur fr ein sehr kurzes zeitliches Intervall bentigt und daraufhin wieder erneuert werden mssen. Die neue Caching-Technologie hlt alle Daten im RAM vor und erreicht dadurch unbertreffbare Lese- und Schreibraten. Die aktuell installierte Serverbasis verfgt ber mehrere Hundert Gigabyte RAM und kommt bei allen plentyMarkets Professional-Systemen ab der Version 4.306 zum Einsatz. Netzwerk Durch den massiven Ausbau unserer technischen Infrastruktur stieg die Anzahl der bentigten Server-Racks stark an. Gleichzeitig nahmen die internen Datenstrme in groem Umfang zu. Wir haben daher das interne Netzwerk erheblich erweitert, damit zwischen den einzelnen Racks Datenstrme bis zu 10 Gigabit abgebildet werden knnen. Durch diese Manahmen wurde die Auslieferungszeit der Webshops, bei denen die neuen Hosting-Technologien zum Einsatz kommen, extrem verringert. Sofern die Webshops nicht mit zu vielen Artikeln und Bildern pro Seite berfrachtet sind, konnten wir Auslieferungszeiten in einem Bereich zwischen unter einer Sekunde und weniger als zwei Sekunden messen. Trotz optimaler Technologien liegt es letztlich auch am Webshop-Betreiber bzw. am Webdesigner, die Auslieferungszeiten auf einem niedrigen Niveau zu halten.

Die neue SchaltzentraleDie plentyMarkets Schaltzentrale ist der Admin-Bereich. ber den Admin-Bereich sind alle Einstellungen und Daten erreichbar. Aus technischer Sicht wird der Admin-Bereich durch ein von uns entwickeltes Framework generiert, welches die sichtbaren Inhalte serverseitig zusammenstellt und das Ergebnis an den

Nachdem wir die technologische Entscheidung getroffen hatten, begann der Aufbau eines neuen Entwicklungsteams. Mittlerweile arbeiten fnf neue Entwickler an der Erweiterung von GWT und der Integration in plentyMarkets. Bis jetzt wurden alle ntigen Erweiterungen an GWT vorgenommen, sodass mit der Umsetzung erster Bereiche in plentyMarkets begonnen werden konnte. Wir arbeiten hierbei eng mit dem Kundenrat zusam-

Browser sendet. Das serverseitige Rendering ist ein klassisches Konzept von SaaSLsungen. Fr unsere Ansprche ist dies allerdings nicht performant genug. Ich habe daher nach einer innovativeren Lsung gesucht. Bei der intensiven Recherche fielen die meisten gngigen Lsungen durch. Es gibt zwar eine Reihe sehr guter Frameworks im Bereich JavaScript, die auch bei vielen SaaS-Lsungen zum Einsatz kommen, jedoch haben diese meist zwei entscheidende Nachteile: Die Softwareentwicklung muss in JavaScript erfolgen und es kann keine echte in sich geschlossene Applikation erstellt werden, die dafr designed wre, autark zu laufen und lediglich Daten vom Server abzufragen. Selbst wenn der zweite Aspekt ber Erweiterungen realisierbar wre, so bleibt die Entwicklung in JavaScript. Wer die Vorteile von fortschrittlichen Entwicklungsumgebungen mit Debugging und Unit-Testing gewohnt ist, mchte natrlich ungern darauf verzichten. Letztlich fiel die Wahl auf GWT, ein Toolkit aus dem Java-Umfeld. Hier steht eine hervorragende Entwicklungsumgebung zur Verfgung. Die Programmierung kann in Java erfolgen, was dank GWT in JavaScript kompiliert wird. Dadurch ist eine extrem schnelle Ausfhrung in allen gngigen Browsern mglich, ohne dass eine Runtime oder lokale Treibersoftware installiert werden muss.

men, um den Aufbau und die Mglichkeiten der einzelnen Bereiche optimal an den Bedrfnissen unserer Anwender zu orientieren. Grundstzlich wird das Ziel verfolgt, die Benutzeroberflche intuitiver zu gestalten und diese zudem noch individueller anpassen zu knnen. Weiterhin soll das Verhalten strker dem Verhalten von Standard-Programmen entsprechen und weniger dem einer Webanwendung. Der neue Admin-Bereich wird wie gewohnt ber die bekannte URL aufgerufen. Ihre Login-Daten oder Ihre Einstellungen bleiben natrlich erhalten. Der einzige Unterschied ist, dass Ihr Browser einmalig die Benutzeroberflche (wir nennen dies UI fr User-Interface) ldt. Dieser Vorgang dauert nur wenige Augenblicke. Daraufhin luft die UI innerhalb Ihres Browsers und kommuniziert mit plentyMarkets via Datenschnittstelle (API). Genau hier liegt ein entscheidender Vorteil dieses Konzepts: Es werden nur reine Daten per Internet transportiert und diese knnen bei Bedarf lokal vorgehalten werden. Denken Sie dabei beispielsweise an die Liste Ihrer Kategorien oder Hersteller. Bei jeder Artikelsuche werden diese Daten erneut online gerendert und heruntergeladen. Die neue UI geht mit solchen Daten intelligent um und ldt nur neue Informationen, was die Ladezeit senkt und gleichzeitig die Reaktionszeit beschleunigt.

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Zusammen mit der Einfhrung der neuen UI wurde das Grunddesign des AdminBereichs durch zwei wesentliche Neuerungen verbessert: Sie knnen sich nun entscheiden, ob die Navigation wie gewohnt horizontal aufklappt oder auf der linken Seite dauerhaft sichtbar erscheint. Jeder Nutzer hat seine persnlichen Vorlieben und kann sich fr eine Variante entscheiden. Weiterhin ffnen sich neue Bereiche in einem eigenen Tab. hnlich den Tabs in Ihrem Browser. Sie knnen dadurch bequem in mehreren Bereichen arbeiten, ohne den berblick zu verlieren. Bei neu in GWT entwickelten Bereichen werden an geeigneter Stelle Funktionen per rechter Maustaste zur Verfgung gestellt, um so schneller wichtige Aktionen ausfhren zu knnen. Die Umsetzung der neuen UI wird schrittweise erfolgen und sich ber einige Monate hinziehen. Dabei erfolgt in jedem Schritt vorab eine Usability-Bewertung

der einzelnen Bereiche, um das Arbeiten mit plentyMarkets noch einfacher und bequemer gestalten zu knnen. In der neuen plentyMarkets-Version 4.4 werden die Bereiche Artikelverwaltung, E-Mail-Vorlagen, Content-Seiten, Bildergalerie und Webspace ber die neue UI ausgeliefert. Danach geht die Arbeit mit den Bereichen Auktionen, Kunden und Auftrge weiter. Webshop-Layout per Klick Der Webshop sollte die wichtigste Basis Ihres Online-Handels sein, daher entwickeln wir den plentyMarkets-Webshop in jeder Version weiter. Nach der Einfhrung eines neuen Bestellvorgangs, der optimal an das Layout Ihres Webshops angepasst werden kann, folgt in Version 4.4 nun ein Redesign des Mein-KontoBereichs. Der neue Mein-Konto-Bereich bietet neben einem schicken neuen Layout auch neue Funktionen.

Die Wichtigste ist sicherlich, dass Ihre Kunden nun auch Retouren ber den Mein-Konto-Bereich anmelden knnen. Dies wird die Abwicklung deutlich erleichtern und beschleunigen. Fr die Gestaltung eines individuellen Webshop-Layouts sollte auf eine von uns zertifizierte Agentur zurckgegriffen werden. Fr diejenigen, die eigenstndig nderungen an Ihrem Webshop-Layout vornehmen mchten, bieten wir bald eine innovative Untersttzung: Einen LayoutKonfigurator. Mit diesem knnen Sie zwischen unterschiedlichen Darstellungsvarianten in den einzelnen Ansichten im Webshop whlen. Wir entwerfen hierfr gerade neue Layout-Vorlagen, die von Ihnen kostenlos genutzt werden knnen. Auch bei einem bestehenden WebshopLayout kann der Konfigurator angewendet werden, um Artikelansichten einfach verndern zu knnen.

TermineJanuar 2012

Tradoria Live 28.01.2012

Mrz 2012

Internet World 27.-28.03.2012Februar 2012>

Internet WorldFachmesse & Kongress27. 28. Mrz 2012, Mnchen

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G195 G194

plentyMarkets Online-Hndler Kongress 04.02.2012

5. plentyMarkets Online-Hndler Kongress 20124. Februar 2012 Kassel

Hallenplan ErdgeschossFoyer & Halle B0

September 2012

dmexco 12.-13.09.2012Information Erste Hilfe

Internet World Kongress

Bistro fr Fachmessebesucher

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Infoarena IID087 D086 D085 D084 C051 C052

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Aufgang Affiliate TactixX

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Sonder schauC059 C058

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Mrz 2012

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Snackbar

Infoarena I

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Swiss Online Marketing 14.-15.03.2012

Mail Order World 26.-27.09.2012

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InfosT Veranstaltung: Internet World 2012 Fachmesse & Kongress T Termin: 27.28. Mrz 2012 T Ort: ICM Mnchen T ffnungszeiten Fachmesse: am 27.03.2012: 09.00-18.00 Uhr am 28.03.2012: 09.00-17.30 Uhr T Veranstalter: Neue Mediengesellschaft Ulm mbH, Bayerstr. 16a, 80335 Mnchen T Mehr Infos: www.internetworld-messe.deStand: 16. August 2011

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Hitmeister eCommerce Day 17.03.2012

Alle aktuellen Termine unter: www.plentysystems.eu/blog

ImpressumRedaktion & Herausgeber plentySystems GmbH | Brgermeister-Brunner-Str. 15 | 34117 Kassel Redakteure Jan Griesel, Steffen Griesel, Aileen Schier, Eileen Vollrath Fon Support +49 (0) 561. 50 656 100 Fon Vertrieb +49 (0) 561. 50 656 300 | [email protected] | www.plentymarkets.eu Amtsgericht Kassel HRB 14064 | USt-IdNr. DE250560740 Editorial Design www.zentral-kommunikation.de


Success StoryAlles begann mit einer Idee: dem Gedanken, Textilien aus dem stationren Handel ber einen neuen Verkaufsweg an den Kunden zu bringen. Gesagt, getan! Bekleidungsartikel im Internet zu verkaufen war zur damaligen Zeit meist nur den groen Konzernen und Versandhusern vorbehalten, doch genau hier lag die Herausforderung, sich zu bewhren. Nach der Grndung am 01.06.2006 begannen die beiden Gesellschafter Axel Alius und Martin Stehr auf der eBay-Plattform mit ihren ersten Verkufen. Ein Erfolg versprechendes Geschftsmodell Nach anfnglichen Hhen und Tiefen war sehr schnell erkennbar, welches Potenzial im Verkauf von Textilien und Accessoires ber das Internet steckte. Die Zielrichtung stand somit fest. Um der steigenden Anzahl an Bestellungen Herr zu werden, wurde es Zeit, sich Verstrkung zu holen. So wurde Ausschau nach einer personellen Verstrkung mit Fachwissen im Bereich E-Commerce gehalten. Daher bereichert seit Juli 2007 Susann Tyschler das MAXSEAM-Team. Mit ihrer bereits vorhandenen Berufserfahrung konnte sie sich derart schnell in die Geschftsprozesse integrieren, dass sie schon nach sehr kurzer Zeit zu einem der wichtigsten Mitarbeiter der Alius & Stehr GbR wurde. Denn auf eines ihrer zahlreichen Aufgabengebiete legte MAXSEAM schon von Anfang an groen Wert: den Kunden-Service! Die positiven Erfahrungen, die Herr Alius bereits im stationren Handel mit einem umfangreichen Service-Angebot gesammelt hatte, sollten auf den Internethandel bertragen werden. dann endlich so weit: der erste eigene Webshop. MAXSEAM.NET war somit nicht mehr nur ein Name unter zahlreichen, teils privaten eBay-Hndlern, sondern stand von nun an fr ein neues Erscheinungsbild. Zusammen mit der Firma createyourtemplate aus Berlin hatte man es geschafft, einen MAXSEAM-Shop zu bauen, der den damaligen Anforderungen und Mglichkeiten so gut gewachsen war, dass es sich auch relativ deutlich auf die Umsatzzahlen auswirkte. Das Unternehmen begann zu wachsen. Personell erweiterte man 2008 mit Robert Schmidt den Bereich Marketing, mit Schwerpunkten in der Produkt- und Kommunikationspolitik. So begann sich auch das Erscheinungsbild des Shops und der Auftritt bei eBay zu ndern. Neue Ziele wurden gesteckt, unter anderem die Erweiterung der Verkaufsplattformen. Doch genau hier stie man mit der bis dahin genutzten After-Sales-Lsung an deren Grenzen. Auch wenn dieses System fr den eBayHndler von heute mit einfacher ShopStruktur und einheitlichem Template sicher eine sinnvolle Alternative darstellt, war es fr unsere neuen Ziele leider nicht mehr geeignet. Unzeitgem lange Ladezeiten des Shops oder zeitlich nicht mehr tragbare manuelle Bestandskorrekturen auf anderen Verkaufsplattformen waren nur einige Grnde, um zu reagieren. Der Wechsel zu plentyMarkets Um auf den neuen Plattformen wie Amazon, Tradoria oder Yatego wirtschaftlich und komfortabel arbeiten zu knnen, musste eine neue Lsung gefunden werden. Auch hier war uns wieder createyourtemplate als Ideengeber behilflich und man begann sich mit plentyMarkets auseinanderzusetzen. Gesucht wurde eine Komplettlsung. Das

MAXSEAM Gesellschafter Axel Alius

effiziente Handeln, die Automatisierung von Prozessen, ein umfangreiches Angebot an Zahlungsmglichkeiten und vor allem das Multi-Channeling standen fr MAXSEAM bei der Auswahl des richtigen Partners im Vordergrund. Und genau hier konnte uns plentyMarkets berzeugen. Mit dem Wechsel Anfang 2011 und dem neuen, speziell auf plenty zugeschnittenen Webshop der Firma createyourtemplate war im Juni der neue Weg in das Web 2.0 erffnet: DasWarenangebotwurdeaufgestockt. NeueMarkenwieScotch&Soda,Maison Scotch oder Khujo erweitern seitdem verkaufsstark unser Warenangebot. Neues Personal wurde eingestellt, wir begannen zudem mit dem Ausbilden von Lehrlingen, spezialisiert auf den Bereich E-Commerce. UndauchimSocialWebhatsicheiniges getan. Egal ob ber den eigenen Blog, bei Facebook oder Twitter wir sind stets prsent und versuchen unsere Fans aktiv zu beteiligen. Wohin uns dieser Weg in Zukunft fhren wird, wissen auch wir nicht, doch eines ist gewiss: Mit unserer neuen, leistungsstarken Software plentyMarkets sind wir so sicher aufgestellt, dass wir neue Aufgaben zielsicher bewltigen werden und optimistisch den kommenden Herausforderungen entgegentreten.www.maxseam.net

Vom reinen eBay-Verkauf zum eigenen Webshop Als eingespieltes Team galt es nun, neue Wege zu gehen. Im August 2008 war es

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Online-Marktpltze im VergleichIn Deutschland gibt es eine Vielzahl von Online-Marktpltzen, von denen aber neben eBay und Amazon nur rund eine Handvoll fr Online-Hndler wirklich interessant sind. Wie wichtig oder erfolgreich ein OnlineMarktplatz ist, lsst sich am besten am Gross Merchandise Volume (GMV) ablesen: Das ist die Summe aller ber einen Marktplatz gehandelten Waren und Dienstleistungen. Bei eBay betrug das GMV fr 2010 weltweit rund 62 Milliarden Dollar. Leider gibt es bei eBay keine aktuellen Zahlen fr Deutschland, ich schtze das deutsche GMV auf etwa 3,8 Milliarden Euro. Auch Amazon weist keine Zahlen fr Deutschland aus, das GMV fr 2010 schtze ich hier auf etwa 2,5 Milliarden Euro. Die beiden Platzhirsche eBay und Amazon spielen in einer eigenen Liga, danach kommt erst einmal lange nichts. An dritter Stelle folgt Yatego mit einem fr 2010 geschtzten GMV von 90 Millionen Euro und danach Tradoria (knftig Rakuten Deutschland) mit 28 Millionen Euro GMV in 2010. ber Hood.de wurden 2010 wohl rund 30 Millionen Euro umgesetzt. MeinPaket.de ist erst 2010 gestartet und kann daher noch kein vergleichbares GMV vorweisen, hier rechne ich aber mit einem schnellen Wachstum: MeinPaket.de wird von der Muttergesellschaft DHL mit Investitionen in Millionenhhe gepusht.

Axel Gronen, Director der gronen.de Limited, ist Experte fr Online-Marktpltze. www.wortfilter.de

Nun folgen einige Infos zu den einzelnen Online-Marktpltzen:

eBay ist die Mutter aller Online-Marktpltze und an eBay kommt auch heute niemand vorbei. eBay wurde 1995 als Online-Auktionsveranstalter gegrndet und war vor allem in den ersten Jahren eigentlich das Synonym fr E-Commerce allgemein. Wer online einkaufen wollte, nutzte dafr eBay: ber eBay liefen damals mehr Produktsuchen als ber alle damaligen Suchmaschinen zusammen. Doch allmhlich entwickelten sich immer mehr Alternativen und zustzliche Kanle fr den Online-Handel: Die Online-Kufer nutzen Preisvergleichsportale wie idealo.de und sind Kunden bei Online-Riesen wie Otto, Neckermann, Conrad und Note-

booksbilliger.de. Und natrlich spielt inzwischen Google auch bei der Produktsuche eine wichtige Rolle und nimmt eBay potenzielle Kufer weg wie Groupon und andere neue Portale zum Onlineshopping auch. eBay ist als Online-Marktplatz langsamer gewachsen als der Online-Handel insgesamt. Das hat zur Folge, dass der Anteil eBays am gesamten Online-Handel in den letzten Jahren stark zurckgegangen ist. Aber dennoch: In Deutschland ist eBay mit 23 Millionen eindeutigen Besuchern im Monat und einer Reichweite von 46 Prozent unter den deutschen Internetnutzern die meistbesuchte Internetseite nach Google und Facebook. 2 Stunden 13 Minuten verbringen die Nutzer im Durchschnitt monatlich auf dem deutschen eBay-Marktplatz. eBay ist aber nicht nur einer der wichtigsten Absatzkanle in Deutschland, son-

dern bietet auch noch einmalige Mglichkeiten zur Marktanalyse. Mit Tools wie BayWotch (www.baywotch.de) kann man die Preisentwicklung und die Marktchancen einzelner Produkte bis ins letzte Detail analysieren. Mithilfe der kostenpflichtigen Tools von www.wortfilter.de kann man die Umstze von Mitbewerbern Cent-genau analysieren. Diese Transparenz des Marktplatzes eBay ist aber nicht nur fr Marktanalysen geeignet, sondern bietet leider auch Abmahnern eine ideale Spielwiese: Nirgendwo sonst lassen sich so einfach massenhaft Verste gegen die unzhligen Wettbewerbsregeln, Gesetze und Verordnungen aufspren. eBay-Hndler bekommen jedes Jahr Tausende von Abmahnungen, whrend Verkufer bei Amazon trotz weit schlimmerer Verste noch weitgehend in Ruhe gelassen werden.

Amazon ist auf dem besten Wege, eBay als weltgrten Online-Marktplatz zu berholen. Aber Amazon ist kein neutraler Online-Marktplatz, sondern vor allem auch der grte Wettbewerber der Verkufer auf dem Amazon-Marketplace:

Amazon ist selbst als Online-Hndler ttig und profitiert so vom Wissen ber die Bestseller der Marketplace-Verkufer. Im Vergleich zu anderen Marktpltzen ist das Verkaufen ber Amazon verhltnismig teuer.

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Yatego wurde 2003 gegrndet und heute verkaufen bereits ber 10.000 Hndler ber Yatego. Die besondere Strke Yategos ist die Sichtbarkeit bei Google: Yatego-Angebote sind bei vielen tausend

Keywords bei den vorderen Suchergebnissen dabei. 2011 hat Yatego weitgehend von Monatspauschalen auf die fr Hndler wesentlich faireren Umsatzprovisionen umgestellt.

Tradoria wurde erst 2007 gegrndet, ist aber rasant gewachsen und heute der viertgrte Online-Marktplatz in Deutschland. 2011 hat Rakuten Tradoria

bernommen, der Online-Marktplatz benennt sich daher Anfang 2012 in Rakuten Deutschland um.

Hood.de wurde im Jahr 2000 gegrndet und ist damit neben eBay einer der ltesten Online-Marktpltze in Deutschland. Hood.de startete wie eBay als OnlineAuktionsveranstalter und wurde vor allem deshalb bekannt, weil dort kostenlos

verkauft werden kann. Hood.de wchst zwar stabil, aber nicht gerade exponentiell und konnte daher von den reinen Festpreis-Marktpltzen Yatego und Tradoria berholt werden.

MEIN PAKET

de

MeinPaket.de wurde erst 2010 gegrndet und ist damit der Newcomer unter den Online-Marktpltzen. Obwohl sich die Plattform einige Anfngerfehler ge-

leistet hat, sehe ich groes Potenzial: Immerhin haben die Bonner mit der Muttergesellschaft DHL einen starken Partner im Rcken.

Mit Sicherheit mehr VertrauenTrusted Shops Gtesiegel mit integriertem Kuferschutz fr mehr Vertrauen in Ihren Online-ShopErhhen Sie Ihren Umsatz, indem Sie Ihre Konversionsrate steigern. Lassen Sie Ihren Shop mit dem renommierten Trusted Shops Gtesiegel auszeichnen und bieten Sie Ihren Kunden den unabhngigen Kuferschutz fr jeden Einkauf an:

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Online-Bezahldienst Moneybookers wird Skrillber 100 Bezahloptionen in 200 Lndern und Gebieten bei 41 Whrungen, ein Digital Wallet sowie Rckbuchungsschutz mit nur einer simplen Integration das bietet Skrill heute schon 100.000 Hndlern, darunter Skype, eBay, Facebook und Youtailor. Wie profitieren Shop-Betreiber von Skrill und was ndert sich mit dem Markenwechsel? Ein Bezahldienst fr alles Bezahloptionen passend zur Zielgruppe und zu den angebotenen Produkten auszuwhlen ist eine Herausforderung. Wenn auch in anderen Lndern verkauft werden soll, wird es richtig kompliziert, denn Deutsche bevorzugen andere Bezahlmethoden als sterreicher, Franzosen, Amerikaner oder Inder. Skrill bietet fr plentyMarkets eine Schnittstelle zu allen relevanten Verfahren weltweit egal ob Kreditkarte, ECKarte, Rechnungskauf, Lastschrift oder das exotische, in Lateinamerika beliebte, DineroMail. Auf diese Weise kommt es zu weniger Kaufabbrchen, denn die in den Lndern beliebtesten Bezahloptionen sind immer verfgbar und Shop-Betreiber knnen auf einfache Weise international wachsen. Skrill (Moneybookers) verfgt damit ber eine sichere und einzigartige Payment-Infrastruktur, sodass sich Hndler voll und ganz auf den Verkauf konzentrieren knnen lokal wie international. Noch mehr Komfort bietet das Digital Wallet von Skrill (Moneybookers), das ber die gleiche Schnittstelle genutzt werden kann. Das Digital Wallet Bereits 22 Millionen Konten wurden als digitale Geldbrse beim Online-Bezahldienst angelegt. Hiermit knnen Kufer in Shops, in denen Skrill (Moneybookers) integriert ist, direkt per E-Mail-Adresse und Passwort bezahlen. Praktisch fr den Hndler: Die Abbuchung erfolgt direkt ber die jeweils prferierte Bezahlmethode des Kunden und wird direkt in das Digital Wallet des Hndlers transferiert. Hndler besitzen dadurch mit nur einer simplen Integration ein sicheres internationales Kassensystem im Internet. Darin werden alle Zahlungseingnge abgelegt egal ob sie in Euro, Kronen, Dollar oder Yen eintreffen. Im Gegensatz zu beispielsweise Bankberweisungen kommt es bei Zahlungen ber Skrill (Moneybookers) zu keiner Verzgerung. Innerhalb von Sekunden trifft der Kaufbetrag im Digital Wallet ein. Das dort angesammelte Guthaben kann beliebig weiterverwendet werden. Dienstleister, die ebenfalls Skrill (Moneybookers) nutzen, lassen sich damit beispielsweise genauso auszahlen wie Affiliates, Web-Designer oder Lieferanten fr die Shop-Produkte. Auf Nummer sicher gehen Gerade im deutschsprachigen Raum ist der Rechnungskauf beliebt. Diese Bezahloption bietet eine hohe Sicherheit fr den Kunden, aber eine geringe Zahlungssicherheit fr den Hndler. Hierzu hat Skrill (Moneybookers) krzlich Payolution bernommen, die Rechnungskauf anbieten und ber Risiko- und Bonittsprfungen Zahlungsausflle verhindern. Dieses Rundum-Sorgloskonzept, von der einfachen Integration in den Shop ber die Zahlungsabwicklung bis hin zum garantierten Zahlungseingang, verfolgt Skrill (Moneybookers) ebenfalls mit dem optionalen Rckbuchungsschutz. Kreditkartenzahlungen, die zunehmend in Deutschland, sterreich und der Schweiz bei Kunden auf Zuspruch stoen und in vielen anderen Lndern bevorzugt werden, knnen Shop-Betreiber so risikolos ihren Kunden anbieten. Im Falle eines mglichen Zahlungsausfalls erhlt der Hndler den Betrag garantiert ohne Wenn und Aber. Skrill the future of Moneybookers Moneybookers wurde 2001 gegrndet und ist das erste europische Finanzinstitut fr elektronisches Geld, das von der britischen Finanzaufsicht FSA (Financial Services Authority) reguliert wird. Seitdem wchst Moneybookers stetig und verfolgt das Ziel, heute und in Zukunft Hndlern das perfekte Online-Bezahlsystem aus einer Hand anzubieten, so Martin Ott, Co-CEO bei Skrill (Moneybookers). Das rasante Wachstum erforderte eine neue Marke fr einen umfassenden Bezahldienst, der international verbreitet ist und Hndlern hilft, ihre Konversion beim Check-Out zu verbessern. Ende September 2011 hat Moneybookers die zweite Phase seines Rebranding-Prozesses zur Marke Skrill abgeschlossen und der Website www.skrill.com und den Bezahlschnittstellen ein neues Design verpasst. Purple ist dabei die vorherrschende Farbe. Die bisherigen technischen Funktionalitten bleiben erhalten. Das Rebranding wird im Sommer 2012 abgeschlossen sein. Dann erwartet Hndler und Kunden eine komplett neue Internetseite und eine noch weiter verbesserte Zahlungsabwicklung. Die Marke Moneybookers wird dann eingestellt. Fr Hndler bleiben weiterhin alle bisherigen Funktionalitten erhalten, sodass sich auch am Bezahlvorgang fr Endkunden nichts ndert. In den nchsten Monaten wird lediglich das neue Skrill(Moneybookers-)Logo in den Shops, die den Bezahldienst nutzen, integriert. Dazu knnen Hndler die entsprechenden Dateien downloaden: http://www.moneybookers.com/ads/ skrill-logos/Mehr Infos: www.skrill.com

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Innovative Logistiklsungen fr den Online-Handel

Den Kunden das Leben vereinfachenDer Siegeszug des Online-Handels ist ungebrochen. Seit einem Jahrzehnt legen Umsatz und Sendungsmengen mit zum Teil zweistelligen Umsatzraten zu. Fr 2011 rechnet der Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh) beim Online- und Versandhandel abermals mit einem Rekordjahr und einem Gesamtumsatz von 32,4 Milliarden Euro. Dies entspricht einem Zuwachs von rund sieben Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Erst 2010 hatte der Gesamtumsatz im deutschen Distanzhandel die 30Milliarden-Euro-Umsatzmarke berschritten. Die Grnde fr diese Steigerungsraten sind naheliegend: Immer mehr OnlineShopper kaufen immer mehr via Internet ein und ihre Warenkrbe werden immer grer. Die Forrester-Analysten gehen davon aus, dass im Jahre 2014 fast die Hlfte aller westeuropischen Verbraucher also rund 190 Millionen Menschen im Durchschnitt fr 600 Euro online einkaufen werden. Das Internet macht deshalb auch immer mehr Unternehmen zu Versandhndlern. Zwei Drittel des Internethandels werden bereits von Anbietern erwirtschaftet, die ihren Ursprung nicht im klassischen Versandhandel haben. Das zeigt eine aktuelle IBH-Studie zum Internethandel. Der Erfolg des Online-Handels grndet dabei auf zwei Sulen: Das Shoppen von zu Hause aus ist zum einen einfach und bequem, Produkte und Preise lassen sich per Mausklick miteinander vergleichen. Zum anderen ist die logistische Abwicklung einer Bestellung, also der Prozess vom Klicken des Bestell-Buttons auf der Website bis zur Ablieferung des Pakets an der Haustr, in den vergangenen Jahren immer weiter perfektioniert worden. Denn sehr frh haben fhrende LogistikPartner der Online-Hndler, wie etwa die Deutsche Post DHL, das Potenzial des Internet-Handels, aber auch die Wnsche und Erwartungen der Konsumenten erkannt. Diese lauten vereinfacht: Heute bestellt, morgen gebracht. Online-Hndler und Logistiker, die sich mit Versand und Transport der Waren zu lange Zeit lassen, sind schnell raus aus dem Geschft. Die Konkurrenz ist schlielich nur einen Mausklick entfernt. Fr die Logistik-Branche bleibt der Online-Handel nicht zuletzt aufgrund dieser Dynamik einer der wichtigsten Wachstumstreiber und es gilt: Der Versand und alle damit zusammenhngenden Prozesse mssen das Wertversprechen des Internets abbilden. Der Marktfhrer im B2C-Geschft, die Posttochter DHL Paket, hat bereits zahlreiche innovative Services entwickelt, die genau darauf ausgerichtet sind. Von der Online-Frankierung ber den Versand per Packstation oder Paketbox, die Sendungsverfolgung per Mausklick oder iPhone App bis hin zur OnlineRetoure ist ein vollstndiges Angebot fr E-Commerce-Kunden verfgbar und gewhrleistet damit einen bequemen Zugang zu allen Versandservices. Durch die Anbindung vieler DHL-Produkte an plentyMarkets profitieren dabei auch die plentySeller.

Multichannel Stationren und Online-Handel verbinden Gleichzeitig ermglicht DHL den OnlineHndlern somit einen einfachen Zugang zum Vertriebskanal Internet: Als Versender wollen sie mit einfachen Lsungen die Ware versandfertig machen, Bezahlvorgnge sicher abwickeln und Informationen transparent zur Verfgung stellen. Zudem soll der Endkunde schnellstmglich seine Ware erhalten. Aber nicht alles, was der Kunde bestellt, will er auch tatschlich behalten. Eine problemlose Abwicklung der Retouren ist also genauso wichtig wie der Verkauf selbst und das nicht nur innerhalb Deutschlands, sondern auch ber Lndergrenzen hinweg. Denn immer mehr Online-Hndler liefern ihre Waren auch ins Ausland. Allein in Europa werden jhrlich mehr als 90 Millionen Pakete ber Grenzen versendet, aber erst sieben Prozent der Privatkunden in Europa bestellen in anderen Lndern. Grte Barriere ist dabei hufig die Retoure. Das internationale Konzernnetzwerk der Deutschen Post DHL bildet die Grundlage fr die internationale Retourelsung von DHL. Einerseits bestehen hervorragende Kontakte zu allen nationalen Postgesellschaften in den verschiedensten Lndern welweit und andererseits verfgt der Konzern mit DHL Express ber ein eigenes Netzwerk in 220 Lndern.

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Fullservice-Lsungen E-Commerce aus einer Hand Neben den klassischen Versanddienstleistungen wollen Online-Hndler immer hufiger auch die vor- und nachgelagerten Prozesse der Lieferkette an ihre Logistikdienstleister outsourcen. Gerade viele kleinere Online-Hndler werden fast berrollt vom Wachstum des Marktes und sind in der Abwicklung oft nicht vorbereitet auf die zunehmende Nachfrage. Oder ein Geschft entschliet sich, seine Waren nicht nur im stationren Laden, sondern eben auch ber das Internet anzubieten. Dabei fehlt es oft an Erfahrungen oder es herrscht Zurckhaltung aufgrund der hohen Investitionskosten. DHL bietet hier Beratung und ein Full-Service-Angebot, aus dem der Kunde whlen kann: Von Aufbau und Hosting eines Webshops ber die komplette logistische Abwicklung inklusive Lagerhaltung bis hin zum Kunden- und Debitorenmanagement. Abgerundet wird das Servicespektrum durch Zusatzleistungen wie beispielsweise die Aufbereitung von Waren etwa in Geschenkverpackungen oder -Sets oder die Entsorgung von Altgerten oder durch einen eigenen Reparaturservice. Einzelne Bausteine lassen sich problemlos kombinieren und der Hndler kann sehr flexibel auf die Nachfrage in seinem Shop reagieren. Whrend die

Kunden bei Einzelanbietern alle Services rund um einen Webshop aufwendig miteinander verknpfen mssen, sind bei den DHLLsungen die Prozesse bereits klar definiert und fr plentySystems-Kunden auch durch die direkte Anbindung problemlos verfgbar. Um vom Wachstum des E-Commerce zu profitieren, gilt es fr die Logistikdienstleister jedoch, Produkte und Angebote stetig weiterzuentwickeln. Dazu gehren onlinebasierte Services, die den Pakettransport fr Versender und Empfnger vereinfachen, sowie eine gute Erreichbarkeit. Hinzu kommt ein flchendeckender, fehlerfreier Versand zunehmend auch von sensiblen Gtern sowie schnelle Laufzeiten fr verderbliche Waren, die auch immer hufiger online bestellt werden. Gerne auch individualisiert wie etwa die nach eigenem Geschmack zusammengestellte Schokolade oder das individuell gemischte Msli. Mit Investitionen von rund 750 Millionen Euro wird die Deutsche Post DHL deshalb das bundesweite Paketnetz in den nchsten Jahren komplett modernisieren. Dadurch soll ein Paket in Zukunft so schnell beim Empfnger sein wie ein Brief in der Regel schon am nchsten Werktag nach der Einlieferung. Das Hauptaugenmerk liegt hierbei auf der umfassenden Modernisierung und Erweiterung der Paketzentren und der neuen Strukturierung des Transportnetzwerkes. Die Online-Hndler profitieren von einem nochmals deutlich verbesserten Service, den sie gleichzeitig durch die verkrzten Laufzeiten auch an ihre Empfnger weitergeben knnen. DHL Online-Shoppingportal mit direkter Anbindung an plentyMarkets Darber hinaus untersttzt DHL Paket gerade kleine und mittelgroe Hndler dabei, ihre Produkte attraktiv und effizient im Internet zu platzieren. Denn seit 2010 ist DHL der einzige Paketdienstleis-

ter Deutschlands, der ein eigenes OnlineShopping-Portal betreibt. Mit Erfolg: Auf www.MeinPaket.de bieten heute bereits mehr als 2.000 Hndler ber 3,5 Millionen Produkte in ihren, zum Teil persnlich gestalteten, Shops an. ber eine Schnittstelle ist MeinPaket.de ebenfalls direkt mit plentyMarkets verbunden und bietet den Hndlern neben dem Vollsortiment durch tglich wechselnde Oberhammer-Angebote auch die Mglichkeit zum schnellen Abverkauf von groen Sortimentsbestnden. Ein eigenes Online-Bezahlverfahren der DHL Checkout ist nicht nur auf MeinPaket.de integriert, sondern kann auch in jeden anderen Webshop eingebunden werden. Als Online-Bezahlverfahren mit integrierter Bestellabwicklung untersttzt der DHL Checkout zudem von der Bezahlung bis zur Sendungsverfolgung und Auslieferung via DHL Paket den gesamten Prozess beim Kunden. Damit bietet DHL Kufern und Verkufern nach dem Prinzip Geld gegen Ware ein Hchstma an Sicherheit. Denn Sicherheit und Transparenz sind neben Punkten wie gnstige Preise, Produktvielfalt und Unabhngigkeit von ffnungszeiten die entscheidenden Kriterien fr den Einkauf im Web.

DAS PAKET KOMMT AM WUNSCHTAG Das Paketgeschft in Deutschland hat sich in den letzten Jahren rasant entwickelt. Allein in der Zeit zwischen dem Jahr 2000 und 2011 verzeichnete die Deutsche Post DHL ein Wachstum von fast 50 Prozent. Mit immer neuen Produkten und Dienstleistungen hat das Unternehmen seine Position als Marktfhrer behauptet: 2001 wurde die erste Packstation aufgestellt, seit 2005 knnen Privatkunden ihre Paket abholen lassen, 2007 wurden erstmals Paketboxen installiert. Seit 2011 bietet DHL mit der Wunschtagzustellung wieder einen neuen Service an. Diese modernen DHL Empfngerservices machen das Online-Shopping noch bequemer fr die Kunden und knnen durch eine einmalige Anmeldung unter www.dhl. de/paketfreiheit und der zustzlichen Angabe der PostNummer bei der Bestellung flexibel genutzt werden. Wichtig fr den Versender ist dabei lediglich: Bei der Erstellung des Paketlabels muss die PostNummer in einer separaten Zeile unter dem Namen aufgedruckt werden.

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Umsatzsteigerung ber Google AdWordsMit ber 85 % Marktanteil ist Google die mit Abstand am hufigsten genutzte Suchmaschine in Deutschland. Je nach Studie besteht bei bis zu 75 % der gettigten Suchanfragen eine explizite Kaufabsicht. Fr viele unserer Kunden gehrt Google AdWords zu einem festen Bestandteil ihres Marketing-Mix, erlutert Patrick Pietruck, Geschftsfhrer von web-netz, dem offiziell zertifizierten SEOund SEM-Dienstleister von plentySystems. Wir beobachten eine deutliche Zunahme der Konkurrenz bei Google AdWords, so Pietruck. Ein Umstand, der dazu fhrt, dass Unternehmen ihre Kampagnen optimieren und kanalbergreifend agieren mssen, um in diesem kompetitiven Umfeld bestehen zu knnen. Eine weitere Begleiterscheinung ist die Tatsache, dass sich die Klickpreise fr Keywords deutlich erhht haben. Grund genug, sich mit der professionellen Optimierung des AdWords-Kontos zu beschftigen. AdWords-Kampagnen mit Optimierungspotenzial Die Online-Marketing-Agentur aus Lneburg hat sich auf die Steigerung der Verkaufszahlen von E-Commerce-Unternehmen spezialisiert. Hierbei stellen die Marketing-Profis immer wieder fest, dass viele AdWords-Kampagnen unprofessionell aufgebaut sind und selten optimiert werden. Bei fast allen Neukunden werden Optimierungspotenziale aufgedeckt, die zu erheblichen Umsatzsteigerungen und Einsparungen fhren. Eine solide Datenbasis stellt die Grundlage einer jeden Optimierung dar. Daher gehrt die Implementierung eines Conversiontrackings zu den Grundvoraussetzungen, um die Performance einer Kampagne messen und bewerten zu knnen. Mithilfe dieses Trackings lassen sich Aussagen darber treffen, welche Keywords zu einem Kauf fhren und welche einfach nur Geld kosten und keine Umstze generieren. Zu den hufigsten Fehlern gehrt die ausschlieliche Einbuchung von generischen Keywords. Um Streuverluste zu vermeiden, ist eine grndliche Keyword-Analyse unabdingbar. Neben der Auswahl spezifischer Keywords gilt ein weiteres Augenmerk der Einstellung der Keywordoptionen, die das Mindestma der bereinstimmung zwischen Suchbegriff und hinterlegtem Keyword vorgeben. Neben der StandardKeywordoption Weitgehend lassen sich auch die Parameter Wortgruppe oder Exakt auswhlen. Bei letzterem wird eine Anzeige beispielsweise nur dann geschaltet, wenn Suchwort und Keyword zu 100 % bereinstimmen. Eine weitere, gegenwrtig noch selten genutzte Option bei der Erstellung einer Kampagne ist die Verwendung von ausschlieenden Keywords, also solchen Suchbegriffen, zu denen die Anzeige nicht geschaltet werden soll. Neben der Auswahl der Keywords spielt das A/B- Testing eine wichtige Rolle, wei Andreas Deicke, Leiter der SEM-Abteilung von web-netz. Beim A/BTesting werden zwei Anzeigenvarianten fr ein Keyword im gleichen Verhltnis geschaltet. So lassen sich diejenigen Anzeigentexte identifizieren, die eine hhere Performance in Bezug auf ihre Click-Through-Rate und ihren Umsatz aufweisen. web-netz setzt auf Google AdWordsInnovationen Google AdWords fhrt fast im Monatstakt neue Erweiterungen ein, die web-netz postwendend fr die eigenen Kunden einsetzt, um ihnen somit einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Die Agentur ist zertifizierter Google-Partner sowie Google-Trainer und gehrt zu einem kleinen Kreis von 15 Agenturen in Deutschland, die diese Auszeichnungen tragen und offizielle AdWords-Schulungen durchfhren drfen.

ADWORDS

web-netz zeigt auf, wie trotz steigernder Konkurrenzdichte die Verkaufszahlen ber Google AdWords erhht werden knnen. Kanalbergreifendes Denken fhrt zu Umsatzwachstum Google AdWords liefert im Idealfall zielgruppenrelevanten Traffic direkt zu dem beworbenen Produkt. Der Verkauf findet jedoch immer auf der Website statt. webnetz arbeitet daher bewusst kanalbergreifend und bezieht die Website des Kunden stets in die Optimierung mit ein. Nur wenn die Werbekanle richtig aufeinander abgestimmt sind, kann heutzutage noch erfolgreich verkauft werden. Neukunden bietet web-netz daher immer eine Usability-Analyse an, um die Potenziale des Shops aufzudecken. AdWords-Anzeigen erzeugen eine Erwartungshaltung beim Kunden, die von der Website erfllt werden muss, erlutert Patricia Kopycinski, verantwortlich fr die Usability bei web-netz. Neben hochwertigen Produktbildern gehrt eine ausfhrliche Beschreibung zu den Grundvoraussetzungen einer guten Landingpage. Eine einfache Funktionalitt des Warenkorbs sowie eine kurze und strukturierte Fhrung des Nutzers durch den Bestellprozess sind weitere Elemente, die es zu beachten gilt. Ein Verzicht auf die gngigen Bezahlsysteme kann dazu fhren, dass die Kunden kurz vor Abschluss den Kaufprozess abbrechen. Daher empfiehlt Kopycinski ihren Kunden, den Nutzern einen Mehrwert zu bieten. Hierzu gehrt neben den gngigen Zahlungssystemen auch ein kostenloser Versand oder eine Hotline Elemente, die dazu beitragen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Erst durch das Zusammenspiel eines optimierten AdWordsKontos in Verbindung mit einer Usabilityoptimierung lsst sich eine nachhaltige Umsatzsteigerung erzielen. Neben diesen Kanlen stehen Suchmaschinenoptimierung und das Affiliate-Marketing im Fokus der tglichen Agenturarbeit von web-netz.

Mehr Infos: www.web-netz.de


Abmahnungen schdigen den Ruf von AGB und WiderrufsbelehrungVorteil von AGB Vermeintlich langweilige Allgemeine Geschftsbedingungen kurz AGB sind durch die letzten Abmahnwellen ein heies Eisen geworden, das Online-Hndler am liebsten nicht mehr anfassen mchten. Dabei bieten sie Verkufern die zeitund damit kostensparende Mglichkeit, sich mit einem Text gnstige Regelungen fr das Vertragsverhltnis mit allen Kunden auszubedingen. So kann der Hndler per AGB z. B. einen Eigentumsvorbehalt vereinbaren, der es ihm ermglicht, trotz Auslieferung der Ware bis zur vollstndigen Bezahlung des Kaufpreises die rechtliche Position als Eigentmer zu wahren. Oder er kann beim Verkauf von Gebrauchtware die Gewhrleistung einschrnken. Wer diese rechtlichen Spielrume ausnutzt, kann sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen vorausgesetzt, man widersteht der Versuchung, zu weitgreifende und damit meist unwirksame Regelungen selbst zu formulieren. Vorteil der gesetzlichen Muster-Widerrufsbelehrung Das deutsche Widerrufsrecht ist schwer verstndlich in den 312ff, 355 ff. BGB geregelt und verpflichtet den Verkufer dazu, den in seinem Shop einkaufenden Verbraucher (Unternehmer profitieren nicht vom Widerrufsrecht) z. B. ber Widerrufsfristen Wertersatz TragungderRcksendekosten genau zu informieren. Da diese Vorschriften fr den Laien nur schwer nachvollziehbar, geschweige denn umsetzbar sind, hat der Gesetzgeber den Hndlern einen Mustertext aus verschiedenen Textbausteinen zur Verfgung gestellt. Es steht dem Hndler frei, dieses Muster zu nutzen oder eine eigene Belehrung zu erstellen. Aus eigenem Interesse sollte er aber auf die Musterbelehrung zurckgreifen, um nicht wegen einer unvollstndigen, falsch formulierten oder falsch zusammengesetzten Belehrung abgemahnt zu werden. Vorteil des AGB Hosting-Service von janolaw fr Ihren eigenen Online-Shop janolaw hilft Ihnen bei der Erstellung von rechtssicheren Dokumenten und mit dem AGB Hosting-Service haben Sie automatisch immer die richtige Version in Shop und E-Mails. Sie erstellen einmalig die erforderlichen Shop-Dokumente AGBinkl.gesetzlichvorgeschriebener Kundeninformationen Widerrufsbelehrung Datenschutzerklrung Impressum und binden diese ber die angebotene Schnittstelle in Ihren Online-Shop ein danach knnen Sie sich wieder ganz Ihrem Business widmen. Wir bernehmen fr Sie die rechtlichen Aktualisierungen und das Abmahnrisiko! Ihre Vorteile im berblick: DauerhaftrechtssichereDokumente fr Ihren Online-Shop Zeitersparnisdurchautomatische Updates AbmahnkostenhaftungimRahmen der janolaw-Anwaltsgarantie AutomatischeEinbindungdank integrierter Schnittstelle PersnlicherAnsprechpartnerbei Fragen zu Ihren Dokumenten und Updates Der AGB Hosting-Service von janolaw ist sowohl fr den klassischen Versandhandel als auch fr den Verkauf digitaler Gter verfgbar. Sind zuknftig noch Rechtsnderungen zu erwarten? Ja, auch knftig wird es kaum ruhiger werden. So hat z. B. das Europaparlament bereits eine Richtlinie verabschiedet, die eine Neufassung der Widerrufs- bzw. der Rckgabebelehrung im Jahr 2013 nach sich ziehen wird. Auch die Diskussion um die datenschutzrechtliche Zulssigkeit von Facebooks Social Plugins ist noch nicht abgeschlossen. Shopbetreiber mssen die Rechtsentwicklung also weiter im Auge behalten und sich darauf einstellen, auch knftig neue Belehrungstexte (bzw. Hinweistexte im Fall der Datenschutzerklrung) erstellen zu mssen. Oder Sie berlassen dieses aufwendige und zeitraubende Pflichtprogramm erfahrenen Profis. Schnell, unkompliziert und im Vergleich zu einer einmaligen Shopberprfung vor allem dauerhaft. Zusammenfassung Dokumente + Aktualisierungen = AGB Hosting-Service von janolaw

BER JANOLAW Rechtsanwalt Dr. Volker Baldus arbeitet bei dem Rechtsservice-Anbieter janolaw AG und betreut dort den Bereich Internetrecht. Die janolaw AG mit Sitz in der Rhein-Main-Region zhlt seit 2000 zu den Topanbietern im Bereich Internet-Rechtsdienstleistungen. Immer mehr Shopbetreiber nutzen die anwaltlichen Leistungen von janolaw erfolgreich fr ihr Business. Erfahrene Rechtsanwlte klren Fragen zum Online-Handel sofort verbindlich am Telefon. Fr dauerhafte Rechtssicherheit im E-Commerce sorgt der komfortable AGB-Hosting-Service, die Update-Services fr eBay und Amazon und mehr als 1.000 Dokumente und Ratgeber-Broschren leisten schnell und unkompliziert juristische erste Hilfe zum Download.

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quelle.de Verkaufen mit einer starken MarkeSeit dem Launch am 10. August 2011 ist die Traditionsmarke QUELLE erfolgreich wieder aktiv: Als Marktplatz im Internet bietet quelle.de Hndlern ein hochwertiges Verkaufsumfeld mit hoher und stark wachsender Reichweite unter dem Schirm der traditionsreichen und renommierten Marke QUELLE ist der Marktplatz ein attraktiver Marketing- und Vertriebskanal fr plentyMarketsKunden. Das Angebot auf quelle.de umfasst die Sortimente Elektronik, Wohnen, Sport & Hobby sowie Garten & Baumarkt, die bersichtlich in mehrere hundert Unterkategorien aufgeteilt sind. Verkauft wird ausschlielich Neuware von professionellen Hndlern, die neben der enormen Bekanntheit der Marke QUELLE vor allem von den umfangreichen Marketingaktivitten, der technischen Ausstattung und dem organischen Traffic des stark wachsenden Marktplatzes profitieren. quelle.de ist eine hundertprozentige Tochter der Otto Group mit Sitz in Hamburg. Das 40-kpfige QUELLE Team um Geschftsfhrer Tim von Trne umfasst auch ein E-Commerce-erfahrenes Marketingteam, das mit gezielten performanceorientierten Manahmen die Kunden auf den Marktplatz bringt. quelle.de der einfache Weg ans Ziel quelle.de fhrt einfach zum Ziel das gilt gleichermaen fr Endkunden wie fr Hndler: Kunden finden ber die komfortable Suche und przise Filterfunktion von quelle.de die Produkte, die sie auch suchen. Die durchdachte Artikeldarstellung erleichtert dem Kunden die Kaufentscheidung. Zudem werden die Prozesse auf quelle.de stets auf Nutzerfreundlichkeit hin weiterentwickelt so schafft quelle.de ein Umfeld, in dem Kunden gerne und unbeschwert einkaufen. Das Prinzip Einfachheit gilt auch fr die professionellen Hndler auf der Plattform: Der erste Schritt, um ber quelle.de zu verkaufen, fhrt ber die Rubrik Verkaufen auf QUELLE von der Startseite www.quelle.de direkt zur Anmeldung in das QUELLE Hndlerportal. Fr plentyMarkets-Kunden erfolgt die technische Anbindung an quelle.de schnell und unkompliziert. Einmal angebunden, laufen fr plentyMarkets Kunden Artikeldatenimport und Auftragsmanagement ber die SOAP-Schnittstelle einfach, verlsslich und im gewohnten System und sorgen stets fr aktuelle Daten das gilt fr die Artikeldaten auf dem Marktplatz ebenso wie fr aktuelle Informationen zu Auftrgen auf Seiten der Hndler. Fr die Bestellungen knnen Hndler beim Versand auf ihr gewohntes und bewhrtes Versandmanagement zurckgreifen. quelle.de auf einen Blick: renommierteundenormbekannte Marke umfassendeperformanceorientierte Marketingaktivitten kompetenteAnsprechpartner hochwertigesVerkaufsumfeld Kundenbetreuungmiteigenem Kundencenter zahlungsartenunabhngige Zahlungsabsicherung einfachetechnischeAnbindung ber plentyMarkets keineKonkurrenzdurchMarktplatzbetreiber quelle.de

Flexibilitt fr Kunden Sicherheit fr Hndler Als Marktplatzbetreiber steht fr quelle.de die Zufriedenheit von Kunden und Hndlern im Mittelpunkt das gilt auch fr den Bezahlvorgang: Auf quelle.de stehen dem Endkunden bis zu sieben verschiedene Bezahlarten zur Auswahl. Und: Egal fr welche Zahlungsart sich ein Kunde entDas QUELLE Hndlermanagement die persnlichen Ansprechpartner fr Hndler auf quelle.de


scheidet, das Geld kommt ber quelle.de zuverlssig und sicher beim Anbieter des jeweiligen Artikels an. quelle.de kmmert sich um Kundenbetreuung und Bonittsprfung und bermittelt die Rechnung im Auftrag und im Namen der Hndler an den Endkunden. QUELLE zieht den Kaufpreis von den Kunden ein; die Auskehrung erfolgt dann sicher an die Hndler bei allen Zahlarten auch bei potenziellen Zahlungsausfllen. Auch das Verkaufsumfeld auf quelle.de steht fr Sicherheit und Verlsslichkeit: Auf quelle.de sind ausschlielich leistungsfhige, professionelle Hndler vertreten. Voraussetzungen fr den Verkauf ber den Marktplatz sind neben dem Gewerbeschein unter anderem der Firmensitz in Deutschland sowie professionelle Standards bei Verpackung, Lieferzeiten und Retourenhandhabung. Zur Sicherheit gehrt fr quelle.de auch die Fairness: quelle.de ist nicht als Verkufer auf dem Marktplatz vertreten, sondern konzentriert sich auf die Aufgaben des Marktplatzbetreibers und steht ohne eigenes Warenangebot somit zu keiner Zeit in Konkurrenz zu den Hndlern auf der Plattform quelle.de finanziert sich ber Provisionen wobei eine Verkaufsprovision gegenber den Hndlern nur im Erfolgsfall erhoben wird. Persnlicher Service fr Hndler und ihre Kunden Zusammenarbeit bedeutet bei quelle.de auch, dass kompetente Ansprechpartner sich schnell und professionell um Fragen und Anliegen kmmern das gilt fr Endkunden ebenso wie fr Hndler. Um die persnliche Betreuung der Hndler kmmern sich die Mitarbeiter des QUELLE Hndlermanagements ein Expertenteam, das per Telefon und E-Mail werktags von 9 bis 17 Uhr erreichbar ist und den Hndlern des Marktplatzes sowie Interessierten mit Rat und Tat zur Seite steht.

Die Mitarbeiter des QUELLE Hndlermanagements sind die richtigen Ansprechpartner fr Fragen zum Marktplatz, zu Sortimenten oder Artikeln und zu aktuellen Bestellungen - oder wenn es um spezielle Verkaufsaktionen oder die besonders prominente Darstellung von Artikeln in den umfangreichen Marketingaktivitten von quelle.de geht. Auch fr persnlichen Support bei technischen Fragen zur Anbindung ber plentyMarkets ist durch die Spezialisten des QUELLE OnboardingTeams gesorgt.

Persnliche Ansprechpartner finden auch die Endkunden bei quelle.de der Marktplatzbetreiber bernimmt vollstndig die Kundenbetreuung per Telefon, E-Mail und Facebook: Ein hauseigenes Kundencenter garantiert einen schnellen Informationsfluss und sorgt fr die Endkundenbindung. Bei spezifischeren Fragen etwa zu Produkten bezieht das QUELLE Kundencenter die Service-Teams der Hndler aktiv mit ein.Mehr Infos: www.quelle.de

quelle.de, der Marktplatz im Internet fr die Sortimente Elektronik, Wohnen, Sport & Hobby, Garten & Baumarkt


Qualittslogistik USP fr den Online-Handel

Niemand bestellt, um zu retournieren!Der Einstieg ins Online-Geschft ist noch lange kein Garant fr den wirtschaftlichen Erfolg eines Hndlers. Zwar wchst der Markt weiterhin rasant mit entsprechend verlockenden Aussichten fr jeden, der hier aktiv wird. Die Kehrseite der Medaille ist aber der zunehmend hrter werdende Wettbewerb. Wer sich gegen die groen Player behaupten will, muss den Dreiklang aus niedrigen Kosten, herausragender Qualitt und deutlicher Differenzierung gegenber der Konkurrenz perfekt beherrschen. Auch bei der Logistikdienstleistung sind diese Kriterien entscheidend. Das beginnt bereits mit der Zustellquote. Gerade bei kleineren Online-Hndlern trgt eine hohe Zustellquote erheblich dazu bei, die Kosten zu senken. Jeder Rcklufer kostet Zeit und Geld. Die Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (HLGD) erreicht eine Zustellquote von 99 Prozent, indem sie bis zu viermal an die private Haustr kommt, auch am Samstag zustellt und die Nachbarschaftsabgabe nutzt. Zudem kann der Kunde sein Paket an jede beliebige Ersatzadresse umleiten lassen sei es der Arbeitsplatz oder der nchstgelegene Hermes PaketShop. Auch die Schadens- und Verlustquote eines Paketdienstleisters ist ein wichtiges Qualittskriterium. Bei Hermes liegt dieser Wert unter 0,03 Prozent. Damit ist der Grundstein fr eine hohe Kundenzufriedenheit gelegt. Zudem vermeidet der Hndler aufwendige Schadensabwicklungen und senkt seine Kosten. Wer sich mit der Warenzustellung beschftigt, kommt um ein Thema nicht herum: die Retouren. Sie sind ein wesentlicher Kostentreiber. Trotzdem begegnen dem Thema viele Shop-Betreiber mit der Vogel-Strau-Taktik. Laut ibi research ermitteln lediglich 50 Prozent der Hndler, wie hoch ihre Retourenquote ist. Dabei belaufen sich nach Angaben von ibi research die durchschnittlichen Kosten einer Retoure auf etwa zwlf Euro ein Betrag, der je nach Branche und Warenwert die Marge erheblich mindern kann. Das Retourenaufkommen ist daher ein Business-Aspekt, dem Online-Anbieter hchste Aufmerksamkeit zollen sollten. Hndler mssen den Mut haben, selbstkritisch zu hinterfragen, ob die Retourenvermeidungsstrategien der Vergangenheit noch greifen und ob sie zur eigenen Geschftsphilosophie passen, erklrt Michael Lck, Leiter des Online-Vertriebs bei Hermes. In einer Zeit, in der fast jeder in Social-Media-Kanlen aktiv ist, kann es sich niemand leisten, seinen Kunden im Webshop keine Informationen zum Retourenprozess zu geben. Wenn der Hndler dieses Thema nicht proaktiv kommuniziert, sucht der findige Kunde die Antworten innerhalb seines sozialen Netzwerks. Wie schnell kann es da passieren, dass er hier auf einen anderen Shop hingewiesen wird, bei dem er das Produkt problemlos zurcksenden kann. Da Empfehlungen des eigenen sozialen Netzwerks die Kaufentscheidung mageblich beeinflussen, kann ein Hndler seinen potenziellen Neukunden an diesem Punkt schnell verlieren. Totschweigen vermeidet keine Retouren, es fhrt hchstens dazu, dass der Kunde gar nicht erst bestellt. Durch verschiedene Faktoren wie z. B. detaillierte Produktbeschreibungen und -abbildungen im Shop oder kurze Lieferzeiten haben Hndler jedoch immensen Einfluss auf die Hhe ihrer Retouren-

quote, wei Michael Lck. Kein Kunde bestellt, weil er Spa am Retournieren hat, so Lck weiter. Mit einer zuverlssigen und sicheren Zustelllsung beugen Hndler einem hohen Retourenaufkommen wirksam vor. ber den Hermes ProfiPaketService haben sie zudem die Option, ihren Kunden den Rckversand entweder kostenlos oder kostenpflichtig anzubieten. Somit kann der Hndler seine Retourenquote bis zu einem gewissen Grad steuern. Fr den langfristigen Erfolg im Web muss jedoch das Gesamtpaket stimmen. Dabei ist die Logistikleistung ein wichtiger Faktor: Sie hat erheblichen Anteil am erwhnten Dreiklang aus Kosten, Qualitt und Wettbewerbsdifferenzierung.

Weitere Informationen zum ProfiPaketService von Hermes finden Sie unter www.profipaketservice.de


Mehr Spa beim Online-ShoppenDie Mglichkeit zur Rechnungszahlung per Internet hat den E-Payment-Bereich in Deutschland in Bewegung gebracht. Doch die Entwicklung geht noch weiter: Ziel von Klarna ist es, dass Online-Shopper im Checkout nahezu vllig reibungslos bezahlen knnen und das Einkaufserlebnis in den Vordergrund rckt. Von Barbaros zbugutu Welche Prognosen und Studien man auch heranzieht: Der Umsatz im Online-Handel nimmt seit Jahren stetig zu. Angesicht dieser Entwicklung ist es umso erstaunlicher, dass die Zahlungsmglichkeiten lange Zeit auf Angebote wie Kreditkarte, Lastschrift und e-Wallets beschrnkt zu sein schienen. Seit einiger Zeit jedoch gert der E-Payment-Bereich in Deutschland in Bewegung, unter anderem auch mit der Zahlungslsung von Klarna: Kunden zahlen per Rechnung nach Warenerhalt. Das schafft Vertrauen der Kunden in den Shop und frdert den Umsatz der Hndler. Auch der Internetshop-Betreiber kann sich mit der Zahlungslsung von Klarna sicher fhlen: Das Unternehmen bernimmt das komplette Kredit- und Betrugsrisiko. Einfach und sicher online bezahlen ist das zu viel verlangt? Aus Sicht von Klarna steht E-Payment in Deutschland und insbesondere das Bezahlen per Rechnung damit erst am Anfang einer rasanten Entwicklung. Der Boom der Rechnungszahlung zeigt: Verbraucher mchten einfach und sicher bezahlen knnen und dabei so wenig wie mglich persnliche Daten preisgeben. Denkt man konsequent in diese Richtung weiter, so muss am Ende der Entwicklung ein Bezahlprozess stehen, bei dem ein Kufer nahezu reibungslos zum Kaufabschluss kommt. Klarna nennt dies seine Zero Friction-Vision: Ziel ist es, dem Kufer in so wenigen Schritten wie mglich und mit so wenig Datenangaben wie ntig den Online-Einkauf zu ermglichen. Online-Shoppen soll vor allem eins zum Ziel haben: Spa machen und ein gutes Gefhl hinterlassen. Der Kunde nimmt den Zahlungsprozess quasi vom Einkaufen selbst losgelst wahr. Dabei stehen Sicherheit und Vertrauen nach wie vor im Mittelpunkt des Zahlungsprozesses. Fr ein Drittel der deutschen Online-Hndler etwa sind Sicherheitsbedenken ein ernsthaftes Hemmnis dafr, sich fr ein E-Payment-Angebot zu entscheiden. Umgekehrt steht das Thema Sicherheit auch bei Verbrauchern beim Online-Einkauf an oberster Stelle. Klarna kann hier auf seinen hohen technologischen Standard verweisen, denn seit Grndung 2005 fokussiert sich das Unternehmen auf eigene Entwicklungen, statt auf bestehenden Payment-Systemen aufzusetzen. Online-Shopper profitieren wiederum von dem hochentwickelten System, indem sie schon heute auerordentlich wenig Fragen beim Bezahlen beantworten mssen. Vertrauen erarbeiten Sicherheit schafft Vertrauen und technologisches Know-how trgt hier entscheidend dazu bei. Jedes Unternehmen muss sich jedoch ber seine Dienstleistungen und technologischen Standards hinaus das Vertrauen eines Hndlers erarbeiten und sich kontinuierlich Fragen stellen wie: Verstehe ich die, manchmal auch kleinen, aber nicht weniger nervenaufreibenden, technischen oder prozessualen Probleme, die einen Online-Hndler bei der Umsetzung von E-Payment ausbremsen? Kann ich mich in seine Lage versetzen, wei ich wie das E-Business funktioniert oder endet fr mich mein Aufgabenbereich beim Check-out? Was fr Erwartungen haben die Online-Kunden, welche Verbesserungen wnschen Sie sich? Bei Klarna haben Fragen wie diese zur Grndung des Unternehmens beigetragen: Die Idee fr Klarnas Rechnungslsungen entstand aufgrund der Erfahrungen, die bei einem E-Commerce-Unternehmen gesammelt wurden. Klarna bietet Hndlern und Kunden deshalb einhergehend mit seinen Zahlungslsungen eine umfassende Service-Infrastruktur und sorgt fr eine einafche Integration in die Shopsoftware. Der hndler- und kundenfokussierte Ansatz kommt selbstverstndlich auch bei der Entwicklung neuer Ideen zum Tragen. Nicht zuletzt legt Klarna groen Wert auf den Dialog mit seinen Kunden, Partnern und Mitarbeitern. Vielleicht ist dies der Grund dafr, warum Klarna in Deutschland und in den anderen europischen Mrkten so schnell wchst.

Barbaros zbugutu, Vice President of Sales Germany bei Klarna

BER KLARNA Klarna bietet sichere und anwenderfreundliche Zahlungslsungen fr Online-Shops in Europa und wurde 2005 mit dem Ziel gegrndet, den Internethandel sicherer und einfacher zu machen. Die Services von Klarna beruhen auf dem Konzept der Zahlung nach Warenlieferung. So erhalten Kufer die bestellte Ware, bevor eine Zahlung fllig wird. Gleichzeitig bernimmt Klarna das komplette Zahlungsausfall- und Betrugsrisiko der Online-Shops. Heute sind die Bezahllsungen von Klarna in ber 14.000 Online-Shops in Deutschland, den Niederlanden, Schweden, Norwegen, Dnemark und Finnland integriert. Weitere Informationen finden Sie unter www.klarna.de.


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Ein Netzwerk mit Erfolg PaketPLUS ist mittlerweile am Markt etabliert und fr Online-Hndler DER Partner, wenn es um die Generierung von zustzlichen Werbeeinnahmen ber die Vermarktung von Beilagenkapazitten und Online-Traffic geht. Dies besttigen nicht zuletzt die Wachstumszahlen von PaketPLUS auf beeindruckende Weise. Knapp 3.000 Partner mit weit ber 5 Millionen Sendungen pro Monat, insgesamt 100 Millionen versendete Beilagen und eine Auszahlung von mehr als 3 Millionen Euro an die Versandpartner sprechen fr den Erfolg von PaketPLUS, der sich mittlerweile auch international fortsetzt. So knnen auch Versandpartner in Frankreich oder Grobritannien von den PaketPLUS-Vorteilen profitieren.

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Jetzt international verkaufen: Planen Sie Ihren E-Commerce-Rollout!Bereits in der Vergangenheit war die E-Commerce-Komplettlsung plentyMarkets international im Einsatz. Durch die Partnerschaft mit Salesupply knnen Online-Hndler zustzlich einen kompetenten und umfassenden Service in Anspruch nehmen, um so ihren europischen E-Commerce-Roll-Out erfolgreich durchzufhren. Die meisten deutschen Webshop-Betreiber wrden ihre Produkte gerne auch im europischen Ausland erfolgreich verkaufen. Wesentliche Hrden sind jedoch die kulturellen, wirtschaftlichen und rechtlichen Besonderheiten in den Lndern. Fehlende Sprachkenntnisse und mangelndes Wissen ber die Marktchancen der eigenen Shop-Produkte stellen weitere Hindernisse fr eine erfolgreiche Internationalisierung dar. Die Salesupply AG liefert mit ihrem kompletten Dienstleistungsangebot fr viele europische Lnder die Lsung fr Auslandsexpansionen. Vor Ort untersttzen Experten Sie bei der Internationalisierung und Lokalisierung Ihres Webshops im Ausland. Mit bereits mehr als 150 Internationalisierungsprojekten in den Bereichen Bekleidung, Technik, Freizeit und Gesundheit ist Salesupply Marktfhrer im Bereich der E-Commerce-Internationalisierung und setzt auf eine konsequente think global act local Strategie. Mit 8 Niederlassungen in Europa ist die Salesupply AG der Lokalisierungsexperte rund um Fragen des E-Commerce. Den Schlssel fr die erfolgreiche Einfhrung eines Produktes bzw. des gesamten Sortiments eines Online-Shops bildet der umfassende Marktscan von Salesupply. Dabei handelt es sich um eine individuelle Studie, die speziell fr Ihr Unternehmen und Ihr Produkt angefertigt wird, um die Chancen und Risiken einer Auslandsexpansion in einen bestimmten Zielmarkt realistisch einschtzen und somit eine entsprechende Strategie fr die Internationalisierung ableiten zu knnen. Des Weiteren informiert der Marktscan ber bestehende Konkurrenz und das Preisniveau des jeweiligen Landes sowie verfgbare Logistiklsungen und die lokale Rechtslage fr Ihre Auslandsexpansion. Die Lokalisierung des Online-Shops erfolgt in einem weiteren Schritt. Neben einer kompletten bersetzung des Shops erhalten die Online-Hndler eine lokale Telefonnummer und Postanschrift. Webshopunternehmer haben auerdem die Mglichkeit, ihren kompletten Kundenservice von lokalen Mitarbeitern ausfhren zu lassen. Diese bearbeiten Auftrge mit Telefonaten, E-Mails und Chatanfragen und schaffen durch die Sprachkompetenz ein hohes Ma an Kundenvertrauen fr Ihren Online-Shop im Ausland.

Des Weiteren untersttzt Sie Salesupply bei der Klrung von Rechts- und Datenschutzfragen sowie der Erstellung der AGB, des Widerrufrechts, der Auswahl von lokalen Shoppingsiegeln und Zahlungsmethoden, um so optimale Konversionsraten fr Ihren Shop zu erzielen und diese auch stndig zu verbessern. Das Aufsetzen eines lokalen Marketings durch Experten aus dem jeweiligen Zielland unter Einbezug von Social Media, Affiliate, Suchmaschinenmarketing und Suchmaschinenoptimierung fhrt auerdem zu internationaler Bekanntheit. Salesupply think global act local Der kompetente Partner fr die Internationalisierung Ihres Online-Shops.

FIRMENPORTRAIT: Die Salesupply AG ist weltweit Experte auf dem Gebiet der E-Commerce Lokalisierung. Webshopunternehmer erhalten mithilfe lokaler europischer Niederlassungen ein komplettes Dienstleistungssortiment fr einen erfolgreichen auslndischen Onlineshop. Ein Netzwerk von lokalen Experten untersttzt sie bei dem europischen E-Commerce-Roll-Out. Salesupply arbeitet mit seinen umfassenden Outsourcing-Services, wie internationalem Kundenservice, E-Marketing und Social Media Support fr viele renommierte E-Commerce-Firmen diverser Branchen.

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Komplettes ePayment: Vollstndig integriert in plentyMarketsRundum sorglos mit direkter Anbindung an die gngigsten Zahlungsarten, Risikomanagement, Forderungsmanagement bis hin zum Inkasso ePayment stellt heute mehr denn je umfangreiche Anforderungen an Shopbetreiber. Lt. der aktuellen Umfrage des BVDW (Umfrage zum Thema ePayment im November 2011) sind die grten Hemmnisse fr die Nutzung von ePayment fr Online-Hndler fehlende Technik sowie kompliziertes Handling. Leichtes Spiel fr Hndler mit einem plentyMarkets-Shop Da haben es Online-Hndler, die einen plentyMarkets-Shops betreiben, leicht: Sie knnen alle Services, die sie fr ihr ePayment bentigen, direkt in ihrem Shopsystem auswhlen und ber technisch ausgefeilte Schnittstellen zu plentyMarkets komfortabel steuern. Hierfr bietet plentyMarkets integrierte Schnittstellen zu einem der fhrenden Payment Service Provider, der EXPERCASH GmbH, sowie zu dem Inkasso-Kooperationspartner von plentyMarkets, der atriga GmbH, an. Mit den passenden Zahlungsarten zu mehr Ertrag Egal, ob der Internetshop seinen Kunden das Bezahlen mit Kreditkarte, Lastschrift, per giropay oder sofortberweisung.de anbieten mchte, mit der Anbindung an das epayment von ExperCash bentigt der Online-Hndler nur einen Partner, der alle Prozesse der Zahlungsabwicklung fr ihn bernimmt. Auerdem bert ExperCash den Online-Hndler dabei, den fr seinen Shop passenden Zahlungsartenmix zu finden. Denn bietet der Shop die von seinen Kunden prferierten Zahlungsarten an, so strkt dies das Kundenvertrauen, die Abbruchquote sinkt und die Kaufabschlussquote steigt. ausfall zu beklagen ist und der eigene Mahnprozess des Online-Hndlers erfolglos bleibt, gibt es professionelle Untersttzung von atriga. Die von plentyMarkets prferierten Inkasso-Spezialisten helfen bei unbezahlten Rechnungen sogar bei Rechnungen aus Vorkasse und Lastschrift. Der groe Vorteil fr den plentyMarkets-Hndler ist, dass er das Inkasso ohne Kostenrisiko beauftragt: Er muss keinen Vorschuss leisten, keine Erfolgsprovision im Erfolgsfall bezahlen und hat keinerlei Kosten bei Nichterfolg.

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Die Kufer besser kennenlernen trotz Anonymitt im Internet Will der Hndler auf Nummer sicher gehen, nutzt er auch das Risikomanagement von ExperCash, damit aus Umsatz auch Ertrag wird. Adress- und Bonittsprfungen sorgen dafr, dass im anonymen Internet der Hndler seinen Kunden besser kennenlernt. Ausgefeilte Mechanismen zur Betrugsprvention helfen dabei, einem Forderungsausfall vorzubeugen.

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Verkaufen im E-Commerce leicht gemacht Shoppingmall Yatego.com zeigt, wie es gehtKennen Sie das auch? Als einzelner Online-Shop sind Sie auf sich allein gestellt. Sie kmpfen gegen die groen Shops der Konkurrenz. Bekannte Hersteller als Multichannel-Anbieter steigern den Wettbewerbsdruck noch weiter. Lesen Sie hier, wie Sie Ihren Kundenstamm erweitern und von zahlreichen zustzlichen Service-Leistungen profitieren knnen: Yatego-Hndler berichten von ihren Erfahrungen im E-Commerce. Enorme Reichweite und groer Kundenstamm Shopping-Plattformen punkten gegenber einem einzelnen Online-Shop mit einer sehr groen Reichweite. Von ihrem enormem Kundenstamm profitieren alle angegliederten Online-Shops. Mit ber 10.000 Hndlern ist die Shoppingmall Yatego.com deutscher Marktfhrer im Bereich E-Commerce. Mehr als zehn Millionen Besucher durchstbern monatlich die rund vier Millionen Produkte bei Yatego. Einer der Yatego-Hndler ist Harald Durstewitz von shopandstore.yatego. com. Er berichtet: Wir haben seit 2008 einen Shop (shopandstore-yatego.com) gebucht und knnen glcklich sein, dass es einen so leicht handhabbaren Shop gibt. Die Suchmaschinen-Optimierung durch Yatego ist super und die Abwicklung der einzelnen Auftrge ist leicht und schnell mglich. Hier kann man preiswert Waren aller Art verkaufen! Weiter so!!! Optimale und ansprechende Sortimentsaufteilung durch Flexi-Shops Sobald die Kunden in den Online-Shop gefunden haben, sind die Hndler am Zug. Fr sie ist das die Chance, mit einem bersichtlichen Sortiment zu punkten. Sie steigern die Benutzerfreundlichkeit ihres Shops und erreichen so eine bessere Kundenansprache. Um ihre Fachkompetenz hervorzuheben, teilen die Online-Hndler ihre Produkte sortimentsgenau in eigenstndige Shops, die sog. Flexi-Shops, auf. Damit steigern sie die Kaufwahrscheinlichkeit. Die Flexi-Shops berzeugen durch ihre einfache Handhabung. Yatego-Hndler loggen sich einmal in ihren Administrationsbereich ein. So haben sie Zugriff auf alle Artikel-Daten und bearbeiten diese im jeweiligen Flexi-Shop. Fr jeden Shop erhalten sie eine eigene Subdomain. Alle Einstellungen aus dem Hauptshop werden generell fr die Flexi-Shops bernommen. Das gilt u. a. fr die Payments, das Yatego-Siegel oder Protected Shops. Yatego-Hndler sparen damit bares Geld, denn die ServiceLeistungen werden nur einmal bezahlt. Ralf Mitschke von Rollladenzubehr24.yatego.com ist von dem Konzept berzeugt: Beratung, Service, Benutzerfreundlichkeit und natrlich die Mglichkeit mit den Flexi-Shops, einfach genial. Einen herzlichen Dank an das gesamte Yatego-Team. Attraktive und berzeugende Produktprsentation Im Yatego-Shop kommt es auf die Produktprsentation an. Innovative Artikelvideos werten die Produkte auf. Dadurch wird das Einkaufserlebnis fr Kunden intensiver gestaltet. Online-Hndler hinterlegen einfach zwei oder mehr Artikelbilder bei ihrem Produkt. Mit nur einem Klick generiert Yatego daraus automatisch und kostenfrei ein Artikelvideo. Der YategoHndler Willi Goos von 3d-Tageslicht. yatego.com berichtet von seinen Erfahrungen: Die Yatego-Technik, mehrere Bilder zu einem beweglichen Filmchen zu kombinieren, ist schlichtweg grandios. Diese Mglichkeit wrde ich mir auch auf meiner teuren Website wnschen!


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plentyMarkets Magazin 01.2012

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