SERVICE DESIGN SYMPOSIUMNovember 2014 | Wien

Out of the box – ÖBB Case Study

Gregor Pauser – ÖBB

Tradition und Innovation Out of the Box

Service Design Symposion 2014

„Tradition ist nicht das Halten der Asche, sondern das Weitergeben des

Feuers.“

Thomas Morus, 1478 - 1535

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Wien Südbahnhof um 1900 Wien Hauptbahnhof 2014

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Tradition und Innovation

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ÖBB akademie

ÖBB akademie Ö

Architektur der ÖBB akademie

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Strategische Führungskräfte-Entwicklung Strategische Expert/inn/en-Entwicklung

ÖBB basic leadership program

ÖBB senior management program

ÖBB high-end program

First Managem

ent Level

Senior Managem

ent Level

Top M

anagement

Level

ÖBB senior training-book

ÖBB top lecture

ÖBB top coaching

ÖBB top training

ÖBB program for experts

ÖBB master programs for experts

ÖBB expert cluster

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ÖBB talents for action

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ÖBB arbeitsgruppen leiten kompakt

Spezielle Aus-/Weiterbildungsmaßnahmen in den Teilkonzerngesellschaften (nicht Bestandteil der ÖBB akademie)

ÖBB trainees für mobilität

talents for action: Programmarchitektur

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• Ressourcen in Arbeitsteams genutzt

• Entscheidungs-kompetenz in Arbeitsteams erhöht

• mit Interessens-gegensätzen umgehen können

•  Innovations-prozesse anwenden/ umsetzen können

• Fähigkeit zur Planung und Umsetzung innovativer Projektarbeit

teamWORK processWORK

• Wissen um persönliche Stärken und Entwicklungswege

• Präsentations-Know-how • Vorbereitetung auf Abschluss-Präsentation

Abschlussfeier: ÖBB-Talente sind sichtbar für Führungskräfte; Lösungswege präsentiert

innovationWORKs designWORK

• Bewusstsein über die Vorteile/Nutzen interdisziplinären Arbeitens

• Wissen über die Anwendung der Kreativitätstechnik „double diamond“ für Lösungs- und Verbesserungs-entwicklung

• Moderations-Know-how • Fähigkeit zum Perspektivenwechsel • Anwendungswissen über Explorations- und Kreativitätsmethoden

• Projektthemen werden von MentorInnen begleitet

Eigeninitiative: Impulse und Werkstatttreffen

1½ T. 2 T. 5 T. 2½ T. Ʃ 12 T.

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Start

•  gemein-samer Start

½ T.

½ T.

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Sichtbar machen

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Out of the Box

Fehlerkultur Fehler = Helfer

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Happy Kundenfeedback

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Happy Kundenfeedback

Happy Kundenfeedback Prototyping & Testing

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Unternehmenszentrale Wall of Fame Mitmachen

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Mit Nebenwirkungen

ist zu rechnen

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Präsentationstechnik

Präsentationstechnik

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Spaß und Freude am Tun ☺

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Talente_Pool

Talente_Pool: Begriffsbestimmung

!  Konzernweiter Pool als gezieltes Instrument zur Entwicklung von kreativen, innovativen und nutzbaren Lösungen im Bereich Dienstleistungen und Prozessen aus Kundensicht (ÖBB-intern und -extern) nach dem Prinzip von Service Design.

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Talente_Pool Landschaft

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Plantschbecken Wellenbecken Freischwimmerbecken

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KreativWerkstatt

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3.

4.

1.

5.

!  I.P.A.T.

!  Organisation

!  Out of the Box !  Ergebnisspräsentation

2. !  Auftragsklärung KreativWerkstatt

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Out of the Box

Ideenumsetzung

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Tra(i)nsformer Prozesse

Ideenumsetzung

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Eisenbahnkreuzungssicherheit Acting

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Störungsfall Testing

Kunden überraschen und begeistern

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Vernetzung

Unternehmenskultur

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Abschlussfeier – talents for action

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