OpenTouch™ Suite – Das Apple® iPad als Kommunikationszentrale in modernen UnternehmenALCATEL-LUCENT ENTERPRISE INNOVATIONSPAPIER1
OPENTOUCh™ SUITE – dAS APPLE® IPAd ALS KOmmUNIKATIONS-zENTRALE IN mOdERNEN UNTERNEhmEN
Die Weiterentwicklung der Telekommunikationstechnologie verlief in den letzten
Jahren überproportional und hat zunehmenden Einfluss auf die Kommunikation
zwischen Menschen. Dies macht unter anderem die Entwicklung des Mobilfunk-
marktes deutlich. Während dem Markt für Smartphones in Deutschland für das
Jahr 2012 Zuwachsraten von über 30% prognostiziert werden, sinkt zeitgleich der
Absatz klassischer Mobilfunkgeräte um 19%. Der Trend geht eindeutig zu Smart-
phones und Tablets, die neben den klassischen Anwendungen wie Telefonie und Kurz-
nachrichtendienste über weiterführende Funktionalitäten verfügen. Das geänderte
Kommuni kationsbedürfnis spiegelt sich auch in der Verschiebung der Marktanteile
wieder. Der Platzhirsch im zweiten Quartal 2007 war Symbian mit einem Marktan-
teil von circa 65,6%. Smartphone Betriebssysteme wie beispielsweise Android waren
noch nicht erfunden; einzig Apple® stieg mit seinem Smartphone Betriebssystem iOS
in den Markt ein und konnte zu diesem Zeitpunkt nur einen Marktanteil von circa
1,0% erzielen.
Abbildung 1: Smartphone OS marktanteile Q2 2007
Im vierten Quartal 2011 hat sich das Blatt komplett gewendet. Der einstige Platz-
hirsch hat seine Marktposition nicht behaupten können und ist auf einen Markt-
anteil von circa 11,7% eingebrochen. Auch Microsoft® hat drastisch Marktanteile
verloren. Android dominierte zu diesem Zeitpunkt mit einem Marktanteil von
circa 50,9%, gefolgt von Apple® iOS mit 23,8%, den Markt.
INNOVATIONS- PAPIER
CHRISTIAN SAILER
Domain Specialist
OpenTouch™ for MLE
Wir bewegen uns weg von
der Vorstellung angerufen zu
werden, hin zu dem Konzept
einer persönlichen Einladung
zu einem Gespräch
OpenTouch™ Suite – Das Apple® iPad als Kommunikationszentrale in modernen UnternehmenALCATEL-LUCENT ENTERPRISE INNOVATIONSPAPIER1
1 Quelle: Gartner Inc.
(http://www.gartner.com/it/
page.jsp?id=754112)
1
OpenTouch™ Suite – Das Apple® iPad als Kommunikationszentrale in modernen UnternehmenALCATEL-LUCENT ENTERPRISE INNOVATIONSPAPIER2
Abbildung 2: Smartphone OS marktanteile Q4 2011
Parallel zur rasanten Entwicklung der Smartphones und Tablets hat das Internet
viele Lebensbereiche nachhaltig geprägt. Dies geschah dadurch, dass es Informa-
tionen verfügbar machte, die zuvor nicht oder nur mit exorbitant hohem Aufwand
erhältlich waren.
Dank dieser beiden Entwicklungen entstehen neue Kommunikationsmöglichkeiten,
die nunmehr das Leben und die Art des gemeinsamen Miteinanders revolutionieren.
Die Welt wird zunehmend mobiler und auch die Unternehmen bemerken diese Aus-
wirkungen. Mobile Netzwerke tragen zur Weiterentwicklung der flexiblen und zeit-
lich unbeschränkten Kommunikation im Kunden- und Unternehmensbereich ihren
Teil bei. Wir bewegen uns weg von der Vorstellung angerufen zu werden, hin zu
dem Konzept einer persönlichen Einladung zu einem Gespräch zu folgen, in der
Ansichten und Informationen zwischen zwei Personen oder in einer Gruppe aus-
getauscht werden.
dAS TAbLET STEhT Im mITTELPUNKT dER KOmmUNIKATION
IT-Manager wissen, dass die Zahl der mobilen Mitarbeiter in ihrer Organisation
steigt. Sie müssen eine unternehmensfähige mobile Lösung einsetzen, um so dem
stetig steigenden Wettbewerbsdruck zu begegnen und gleichzeitig das Ziel verfolgen,
unabhängig vom Standort die steigende Zahl der Geräte zu beherrschen. Nicht zu
vernachlässigen hierbei ist die Herausforderung, für die Mitarbeiter eine einfache
Lösung zu gestalten, mittels der sie mit dem Unternehmen in Kontakt bleiben;
unabhängig vom verwendeten Endgerät oder vom derzeitigen Standort. Alle Mit-
arbeiter müssen zu jederzeit Zugriff auf die Unternehmensanwendungen haben –
unabhängig, ob sie aus dem Büro, dem Heimarbeitsplatz, Hotel, Flughafen oder
einer Filiale zugreifen.
2 Quelle:
Gartner Inc.
(http://www.gartner.com/it/
page.jsp?id=1924314)
Die Herausforderung besteht
darin, die steigende Anzahl der
Geräte zu beherrschen
2
Parallel zur rasanten Entwicklung der Smartphones und Tablets hat das Internet
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Die Tablet-Kommunikationslösung von Alcatel-Lucent integriert das Apple® iPad des
mobilen Mitarbeiters nahtlos in das Kommunikations-System. Hierdurch entstehen
erstmals neue Möglichkeiten, gezielt auf das Wissen dieser Mitarbeiter in Echtzeit
zugreifen zu können und dieses optimal zu nutzen.
Unternehmen und deren IT-Manager, die sich auf dem Markt über Lösungen für mobile
Mitarbeiter mittels PCs, Smartphones, Desk Phone und Tablets umsehen, müssen:
• die Investitions- und Betriebskosten im Auge behalten
• Anwendungen einsetzen, die nachhaltig die Produktivität steigern
• eine einheitliche und intuitive Bedienung beachten
• ein zentrales Management betrachten
Zudem produziert der Markt immer neuere Trends, die von der digitalen Generation
übernommen und weiterentwickelt werden. Dies bedeutet, dass klassische Benutzer
mit den herkömmlichen Kommunikationsgewohnheiten, die mehr Zeit für die Anpas-
sung an neue Dienste und Technologien benötigen, professionell begleitet werden
müssen. Parallel stellen die Kommunikationsanforderung der digitalen Generation
Unternehmen jeder Größenordnung vor neue Herausforderungen:
• Unterstützung persönlicher Geräte
• Einbindung mobiler Mitarbeiter
• Forderungen nach High Definition Video Kommunikation
INNOVATIVE KOmmUNIKATION mITTELS dER OPENTOUCh™ SUITE
Die Alcatel-Lucent OpenTouch™ Suite steht im Einklang mit unserer Strategie,
Unternehmen dabei zu unterstützen, die Art ihrer Kommunikation zu verändern.
Hierbei handelt es sich um eine mehrfach ausgezeichnete Lösung, die gezielt zur
Bewältigung der vorher benannten Herausforderungen entwickelt wurde. Sowohl
Klein-, als auch mittelständische und Großunternehmen können damit Kommunika-
tionswege nutzen, die dem wachsenden Bedarf der Mitarbeiter nach multimedialen
Kommunikationsmöglichkeiten gerecht werden. Diese Kommunikation kann geräte-
übergreifend und mit mehreren Kommunikationspartnern unabhängig vom jeweiligen
Gerät oder Netzwerk geführt werden. IT-Manager und IT-Abteilungen werden gleich-
zeitig darin unterstützt, ihre Ziele mit Blick auf Dienstleistungen und Investitions-
kosten zu erreichen, da bisher getätigte Investitionen nicht verloren gehen und die
Lösungen in jedem Betriebsmodell einsetzbar sind - ob in der Cloud oder lokal vor
Ort.
Das Apple iPad wird nahtlos
in das Kommunikationssystem
integriert
Die Art der Kommunikation
und Zusammenarbeit ändert
sich massiv: Cloud, Mobility,
Social Media, Web & Video-
Collaboration, bestimmen den
modernen ITK-Arbeitsplatz
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Hierbei gestaltet OpenTouch™ die Kommunikation flexibel, indem Mitarbeiter und
Kunden mehrere Geräte, auch mobil, nutzen können. Die Nutzung von High Defini-
tion Video wird zudem für alle Mitarbeiter zugänglich und führt so zu einer besseren
Zusammenarbeit und das unabhängig vom jeweiligen Standort. Ein umfangreiches
Angebot an Anwendungen und Geräten trägt dazu bei, dass Mitarbeiter ihre Kom-
munikation über den jeweils am besten geeigneten Kanal führen können; mit Soft-
phones, Tischtelefonen, Smart Desk Phones, Campus-Roaming-Lösungen, Geräten
speziell für Video, interaktiven Whiteboards sowie über Smartphones, Tablets und
Personal Computer. In diesem Whitepaper wird weiterführend die Kommunikation
über Tablets, in Form des Apple® iPad, betrachtet. Der Mensch ist mobil und er möchte
sein digitales Ich, seine Daten, seine Medien und seine Arbeit bei sich haben. Die
Mitarbeiter wollen nicht nur klassisch bei Geschäftsreisen erreichbar sein, sondern
viel mehr ihre Work-Life-Balance erhalten. Ein Trend in den vergangenen Jahren ist
die zunehmende Mobilität und Heimarbeit dank Geräten und Bandbreiten, die es er-
möglichen, überall zu kommunizieren und zu arbeiten. Bisher hat diese Always-on-
Mentalität zwei Zielgruppen – die produktiven Notebook-Nutzer und die eher konsum-
orientierten Tablet-Nutzer. Durch Einsatz des IP Desktop SoftPhone und OpenTouch™
Conversation wachsen diese beiden Welten nun zusammen. Tablets substituieren
vermehrt Notebooks durch den Einsatz von innovativen, hochwertigen und intuitiv
zu bedienenden Anwendungen.
ALCATEL-LUCENT bRINgT bUSINESS- TELEfONIE mIT dEm IP dESKTOP SOfTPhONE AUf dAS APPLE® IPAd
Bereits vier Monate nach seiner Präsentation am 27. Januar 2010 war das Apple® iPad
namentlich bereits 88% der deutschen Internetbenutzer bekannt.3 Ein Manko hat
das Gerät jedoch bis heute – die fehlende Business-Telefonie. Somit war es für Alcatel-
Lucent naheliegend, eine innovative und äußerst einfach zu bedienende Anwendung,
die sich individuell an die Bedürfnisse des Benutzers anpasst, in Form einer APP
bereitzustellen.
Abbildung 3: IP desktop SoftPhone
Wichtig ist:
Die Work-Life-Balance
der Mitarbeiter zu erhalten
4
3 Quelle: Statista in
Kooperation mit
EARSandEYES
(http://de.statista.com/
download/2010-Statista-iPad-
Studie-Kurzversion.pdf)
4 Verfügbar im iTunes
App Store unter:
http://itunes.apple.com/us/
app/alcatel-lucent-ip-desktop/
id524949395
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Das Alcatel-Lucent IP Desktop SoftPhone ist im iTunes App Store verfügbar und bringt
die fehlende Business-Telefonie auf Ihr Apple® iPad. Das IP Desktop SoftPhone zeich-
net sich dadurch aus, dass es speziell für Business-Telefonie entwickelt wurde und
die Voice over IP Kommunikation in den Vordergrund stellt. Dank der zugrunde
liegenden OmniPCX Enterprise oder OpenTouch™ Suite stehen dieser fortschritt-
lichen Voice over IP Anwendung wichtige Leistungsmerkmale aus dem Bereich der
Business-Telefonie, sowohl auf dem Arbeitsplatz des Benutzers, als auch auf seinem
Apple® iPad zur Verfügung. Hierbei präsentiert sich das IP Desktop SoftPhone mit
unterschiedliche Oberflächen in Form des IP Touch 4068, 4038 oder 4028 (Apple®
iPad nur IP Touch 4068 Oberfläche) dem Benutzer. Es stellt einen transparenten
Zugriff auf alle Leistungsmerkmale moderner Kommunikationssysteme bereit und
bietet dem Anwender eine effiziente und effektive Arbeitsweise. Mit dem IP Desktop
SoftPhone für das Apple® iPad verwandelt sich dieses Gerät in ein vollwertiges IP-
Telefon.
Abbildung 4: bildschirmfoto des IP desktop SoftPhone auf dem Apple® iPad
Mit dem Alcatel-Lucent IP Desktop SoftPhone tätigen Benutzer von ihrem PC aus
einen ausgehenden Anruf über eine VoIP-Verbindung, indem sie die Telefonnummer
auf dem Ziffernfeld eingeben oder Wählfunktionen wie Wiederwahl oder Namen-
wahl nutzen. Bei ankommenden Anrufen wird ein Rufton entweder über den inte-
grierten Lautsprecher des iPad, einem AirPlay®-fähigen Gerät, über den 3,5 mm
Klinkenausgang oder einem Bluetooth Hand- bzw. Headset ausgegeben. Der Benutzer
kann mithilfe der Tasten auf dem Bildschirm auch abgehende und ankommende An-
rufe gleichermaßen steuern. Das Alcatel-Lucent IP Desktop SoftPhone kann überall
dort eingesetzt werden, wo ein Zugang zum Unternehmens-IP-Netzwerk, beispiels-
weise über ein VPN5, möglich ist. Der Funktionsumfang ist identisch mit dem
Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone im Business oder Agenten Modus, sodass
keine Akzeptanzprobleme oder Schulungsaufwände beim Umstieg der 8er oder 9er
Endgeräteserie zu erwarten sind.
Das Alcatel-Lucent IP Desktop
SoftPhone bringt Business-
telefonie auf ihr iPad
5 Virtuelles Privates Netzwerk
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KUNdENNUTzEN
• einfacher und benutzerfreundlicher Zugriff auf Leistungsmerkmale
der Business Telefonie
• Steigerung der Mitarbeiterproduktivität durch effiziente Anwendung
• wartungsfreundliche Integration von Tele- oder Heimarbeitern, insbesondere
wenn der Desktop oder das iPad als präferierte Kommunikationsplattform dienen
• reduzierter Wartungsaufwand und hohe Mobilität
• Investitionsschutz durch Verwendung von bestehender Hard- und Software
• nutzbar unter Microsoft Windows, Apple® MAC oder Apple® iPad
• IP Desktop Softphone für iPad ist im iTunes App Store verfügbar
• flexibel einsetzbar überall dort, wo sich der Benutzer mit dem
Firmennetzwerk verbinden kann
• höchste Sprachqualität durch G.711, G.723.1 und G.729
• Unterstützung von Quality of Service
mULTImEdIA KOmmUNIKATION mIT OPENTOUCh™ CONVERSATION AUf dEm APPLE® IPAd
Die meisten Kommunikationswege sind symmetrisch, was bedeutet, dass die Reak-
tion auf eine Anfrage über dasselbe Medium erfolgt, wie die Anfrage selbst. Der
Austausch über symmetrische Medien ist jedoch für viele Geschäftssituationen
ungeeignet, so dass ein unterbrechungsfreier Wechsel des Kommunikationskanales
wünschenswert ist. Diesem Umstand begegnet OpenTouch™ Conversation wie an
folgenden Beispielen deutlich wird:
• Die Annahme eines wichtigen Anrufs ist in einer Besprechung unangemessen,
eine Antwort per InstantMessaging, SMS oder E-Mail jedoch möglich.
• Die Teilnahme an einer Sprachkonferenz von einem lauten Flughafen aus ist für
die anderen Konferenzteilnehmer störend. Es wäre daher besser, nur zuzuhören
und sich per Instant Messaging an der Diskussion zu beteiligen.
Veränderte Anforderungen, die Notwendigkeit zur Steigerung der Produktivität und
die Verkürzung von Prozessdurchlaufzeiten haben die Einführung neuer Kommu-
nikationskanäle beschleunigt. Die Entwicklung neuer, immer enger miteinander
verbundener Kommunikationsmedien führt zu einem geändertem Benutzerver halten:
weg von der klassischen Telefonie hin zu mobilen Multimedia-Technologien wie
OpenTouch™ Conversation. So kann eine einfache Anfrage via InstantMessage oder
ein klassischer Telefonanruf mittels OpenTouch™ zu einer Gruppenkonversation
wachsen, bis hin zur gemeinsamen Bearbeitung eines Dokumentes mittels Anwen-
dungsfreigabe oder einer Video-Konversation.
OpenTouch Conversation
für das Apple iPad verfolgt
die Gedanken der digitalen
Generation
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Durch die Verwendung von Gestentechniken können spielend Anrufe initiiert oder
Konferenzen mittels drag’n’drop erstellt werden.
Abbildung 5: OpenTouch™ Conversation
OpenTouch™ Conversation für das Apple® iPad verfolgt die Gedanken der digitalen
Generation, eine einzige Anwendung zu verwenden, um unterschiedliche Kommuni-
kationsarten über verschiedenartige Geräte mit beliebig vielen Teilnehmern in einer
Konversation zu nutzen. Diese Unified Communications- und Collaborations-Anwen-
dung wurde entwickelt, um mittels einer intuitiv zu bedienenden Oberfläche neben
Voice over IP, Instant Messaging, Präsenzinformationen, Anwendungsfreigabe,
Adressbuchzugriff auch das Thema HD-Videokommunikation zu ermöglichen.
Darüber hinaus unterstützt OpenTouch™ Conversation:
• Anwesenheitsbasierte Kommunikation mittels Buddy-Listen, Kooperationsteams
und Arbeitsgruppen zeigen dem Benutzer den Verfügbarkeitsstatus der Mitglieder
seines Teams an.
• Präsenzinformationen ermöglichen eine offene, schnelle und barrierefreie
Kommunikation zwischen Benutzern.
• Instant Messaging ermöglicht einen raschen Informationsaustausch zwischen
Benutzern und kann so nachhaltig zur Reduzierung der E-Mails beitragen.
Erstmals im März 2012 hat Alcatel-Lucent diese neue Anwendung für das Apple®
iPad vorgestellt, um Instant Messaging (IM), Anwendungsfreigabe, Konferenzen,
Sprach- und Videoanrufe zu ermöglichen. Zudem können Anwender innerhalb der
gleichen Konversation frei zwischen beliebigen Geräten wechseln. OpenTouch™
Conversation für das Apple® iPad ermöglicht es dem Benutzer nicht nur über das
WiFi-Netzwerk zu kommunizieren. Vielmehr besteht auch die Möglichkeit 3G/4G
Verbindungen zur Kommunikation zu nutzen.
6 siehe auch:
http://www.youtube.com/
watch?v=pATICro6wYo
6
OpenTouch™ Suite – Das Apple® iPad als Kommunikationszentrale in modernen UnternehmenALCATEL-LUCENT ENTERPRISE INNOVATIONSPAPIER8
Abbildung 6: OpenTouch™ Conversation Video gespräch
KUNdENNUTzEN
• Gestensteuerung zur äußerst intuitiven Bedienung
• Anwendungsfreigaben, Whiteboarding und hinzufügen von
Anmerkungen in freigegebenen Dokumenten
• Zugriff auf das Unternehmensverzeichnis
• unterbrechungsfreie Übergabe der Kommunikation zwischen
unterschiedlichen Geräten mittels Rapid Session Shift
• grafischer Zugriff auf Sprachnachrichten mittels Visual Voicemail
• Planung und Teilnahme an Konferenzen oder Schulungen
• Softwareinstallation über den iTunes App Store
• Telefonie auf dem Apple® iPad mittels Voice over IP
• Videokommunikation über das Apple® iPad
• flexibel einsetzbar überall dort, wo sich der Benutzer mit dem
Firmennetzwerk verbinden kann
• höchste Sprachqualität durch G.711
• IPv6 Ready
• Quality of Service
zUSAmmEN- fASSUNg
Immer mehr Mitarbeiter nutzen die
Freiheit, die ihnen die neuen Kommuni -
kationskanäle ermöglichen. Die digi-
tale Generation arbeitet im Home
oder Remote Office und auf der
Straße. Sie arbeiten am späten Nach-
mittag, am Wochenende und nutzen
ihre privaten Endgeräte, wie beispiels-
weise Tablets, zur beruf lichen Kom-
munikation. Unternehmen müssen
auf diese Trends rea gieren und Tech-
nologien bereit stellen, die es ihnen
ermöglichen untereinander in Kon-
takt zu bleiben. Das IP Desktop Soft-
Phone als auch OpenTouch™ Conver-
sation reagieren genau auf diesen
Wandel der Kommunikation und er-
füllen dabei sowohl die Anforderun-
gen der klassischen Benutzer als
auch die der digitalen Generation.
7 7 siehe auch:
http://www.youtube.com/
watch?v=VXYsumlA5WI