Destinationsmarketing im Mitmach-Internet

Ⓒ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008

WorthülseMarketingvokabel

FloskelVerkaufsargument

Buzzword

Bauernfängerei

GefahrUnseriösBedrohung

Spielzeug für Jugendliche

Irrelevant

Zeiträuber

HolidaycheckGemeinheit

Frechheit

Chance

Floskel

KundenbindungstoolStorytelling Vernetzung

YouTube Facebook

Xing

Passion

Vertrauen

PodcastsGoogle-MapsCommuities

Authentizität

Sie wissen nicht mehr wer als nächstes was,

wo über Sie, Ihre Destination, Ihren Betrieb sagen oder

hören wird...

Mundpropaganda

Micro-Öffentlichkeiten

orf.atderstandard.atkrone.at

Quelle: http://en.wikipedia.org/wiki/Image:Long_tail.svg

Neue Inhalte

• ohne unser Zutun

• (fast) ohne Handhabe

• unterschiedlicher Qualität

• hohe Glaubwürdigkeit

• hohe Sichtbarkeit

• hohe Nachfrage

Beispiel

Verlust der Deutungshoheit

Neue Tourismussprecher

Neue Tourismussprecher

Neue Tourismussprecher

Neue Tourismussprecher

Neue TourismussprecherAlle die auf Wikipedia.de über Krimml schreiben

„Nationalpark Hohe Tauern“

„Hohe Tauern“ „Tauern Gold“ „Tauern Alpin“ „Trekking Nepal“

26 54 1 0 832

- - - - 19

387 2.182 12 14 55.674

Web 2.0 Check

Trends & Tendenzen

• Steigende Nachfrage nach individuellen Angeboten

• Suche nach ehrlichen Produkten, Authentizität und außergewöhnlichen Erlebnissen

• Gut informierte und kritische Gäste wollen detaillierte Informationen

Außergewöhnlichem

Neues Gästeverhalten

• vor dem Urlaub

• während des Urlaubs

• nach dem Urlaub

Solution seekers Hohes Anspruchsniveau und stark individualisier-tes Reiseverhalten (Bausteine statt Pauschale)

Neues Gästeverhalten vor Ort

Multi-OptionalitätAktive Erholung trotz dem Bedürfnis nach Lernerlebnissen, Ruhe, Besinnlichkeit, Genuss und Erholung.

Neues Gästeverhalten wennman wieder zu Haus ist

AutorenkulturSteigende Bereitschaft die eigenen Reiseerfahrungen mit anderen zu teilen, Tipps und Empfehlungen auszusprechen

Glaubwürdigkeitzentrales Gut...

• Bringt Aufmerksamkeit

• Sorgt für (Kunden-) Verblüffung

• X-trem hoher Einfluss auf Kaufentscheidung

• Zentrale Voraussetzung für Kundenbindung

GlaubwürdigkeitErwartungshaltungen...

An die Homepage der Marke „Imagefolder“

• Hier kann ich etwas kaufen (Buchbarkeit)• Betrieb / Region zeigt sich im schönsten Licht• „Wir sind die Besten“• „Ruhige Lage“ „Strandnähe....“

Zugang Erwartungshaltung Glaubwürdigkeit

Monolog erfüllt niedrig

Strandnähe...

GlaubwürdigkeitErwartungshaltungen...

zB an Inhalte von anderen Usern

• Hier erfahre ich wie es „wirklich“ ist• Hier finde ich „das Besondere“• Hier blicke ich „hinter die Kulissen“• Hier sind Menschen wie du und ich am Werk• Hier geht es subjektiv und authentisch zu

Zugang Erwartungshaltung Glaubwürdigkeit

Zuhören / Dialog überfüllt hoch bzw. sehr hoch

Wem wir vertrauen

Menschen von denen wir annehmen dass sie...

➡ähnlich „ticken“ wie wir selbst

➡ähnliche Bedürfnisse entwickeln wir wir selbst

➡ähnliche Lebensumstände haben wie wir selbst

(zB. Familie mit Kleinkind)

Wichtig dabei: Meinungen sind IMMER interessanter als Fakten!

empfehlen

Expertenwissen austauschen!

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zuhören

Leute „abholen“

Anderen konkreten Nutzen stiften

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