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Online- und Social Media-Fundraising

Date post: 01-Nov-2014
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Unterlagen zum Input "Online- und Social Media-Fundraising" von Jörg Eisfeld-Reschke (ikosom - Institut für Kommunikation in sozialen Medien" im Rahmen des Lehrgangs "Fundraising Manager (FA)" der Fundraising-Akademie.
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Online-Fundraising und Social Media Fundraising Jörg Eisfeld-Reschke Bad Honnef, 24. Oktober 2013
Transcript
Page 1: Online- und Social Media-Fundraising

Online-Fundraising undSocial Media Fundraising

Jörg Eisfeld-Reschke

Bad Honnef, 24. Oktober 2013

Page 2: Online- und Social Media-Fundraising

Studium Public Management (BA)

Studium Public Policy (MA)

Institut für Kommunikation insozialen Medien

Fachgruppe Digitales Fundraising

Autor, Speaker und Berater

Page 3: Online- und Social Media-Fundraising
Page 4: Online- und Social Media-Fundraising

Erste Einheit >> Internetnutzung in Deutschland

>> Instrumente des Social Web

>> Instrumente Online-Fundraising

Zweite Einheit >> Leitstrategie I

>> Leitstrategie II

>> Social Media Readiness

>> Zusammenfassung

Page 5: Online- und Social Media-Fundraising

Erste Einheit >> Internetnutzung in Deutschland

>> Instrumente des Social Web

>> Instrumente Online-Fundraising

Zweite Einheit >> Leitstrategie I

>> Leitstrategie II

>> Social Media Readiness

>> Zusammenfassung

Page 6: Online- und Social Media-Fundraising

44,1%der Deutschen sind regelmäßig online

2002ARD/ZDF Onlinestudie

Page 7: Online- und Social Media-Fundraising

44,1%der Deutschen sind regelmäßig online

14-19 Jährige:

20-29 Jährige:

30-39 Jährige:

40-49 Jährige:

50-59 Jährige:

+60 Jährige:

76,9%

80,3%

65,6%

47,8%

35,4%

7,8%2002

ARD/ZDF Onlinestudie

Page 8: Online- und Social Media-Fundraising

75,9%der Deutschen sind regelmäßig online

2012ARD/ZDF Onlinestudie

Page 9: Online- und Social Media-Fundraising

75,9%der Deutschen sind regelmäßig online

14-19 Jährige:

20-29 Jährige:

30-39 Jährige:

40-49 Jährige:

50-59 Jährige:

+60 Jährige:

100%

98,6%

97,6%

89,4%

76,8%

39,2%2012

ARD/ZDF Onlinestudie

Page 10: Online- und Social Media-Fundraising

2011

Page 11: Online- und Social Media-Fundraising

Was tun sie im Netz?

2010

Shopping

Banking

Spielen

Unterhalten

Informieren

Kommunizieren

8%

8%

14%

16%

22%

40%

Page 12: Online- und Social Media-Fundraising

76% sind in sozialen Netzwerken aktiv

2011

Page 13: Online- und Social Media-Fundraising

76% sind in sozialen Netzwerken aktiv

Facebook

VZ-Netzwerke

Stayfriends

Wer kennt wen

XING

Twitter

48%

27%

27%

24%

9%

7%

2011

Page 14: Online- und Social Media-Fundraising

by Nico Kirch,

socialmediastatistik.de

Page 15: Online- und Social Media-Fundraising

Welchen Nutzenbringen

soziale Medien?

Page 16: Online- und Social Media-Fundraising

1. Bestehende Zielgruppen können an die NPO gebunden werden.

Page 17: Online- und Social Media-Fundraising

2. Neue Zielgruppen können gezielt angesprochen und aktiviert werden

Page 18: Online- und Social Media-Fundraising

3. Soziale Medien sind ein Dialogangebot, verankert im Alltag der UnterstüzerInnen

Page 19: Online- und Social Media-Fundraising

Erste Einheit >> Internetnutzung in Deutschland

>> Instrumente des Social Web

>> Instrumente Online-Fundraising

Zweite Einheit >> Leitstrategie I

>> Leitstrategie II

>> Social Media Readiness

>> Zusammenfassung

Page 20: Online- und Social Media-Fundraising

Soziale Medien sind die Demokratisierung von Information. Menschen werden zu Publizisten: Das ist der Prinzipwechsel von one-to-many zu many-to-many und verändert die Beziehungen zwischen Autoren, Menschen und ihren Bekannten.„

nach Brian Solis

Page 21: Online- und Social Media-Fundraising
Page 22: Online- und Social Media-Fundraising
Page 23: Online- und Social Media-Fundraising

1.568.533

Artikel in deutscher Sprache

>> Beta

>> Editierbar

>> Technikfrei

Page 24: Online- und Social Media-Fundraising

>> Prosument

>> Kommentare

>> Wenig Technik

48 Stunden

Videomaterialpro Minute

Page 25: Online- und Social Media-Fundraising

>> Follow-Prinzip

>> Hashtags

>> Mobil

480.00

aktive deutscheTwitter-Nutzer

Page 26: Online- und Social Media-Fundraising

25 Millionen

aktive deutsche Nutzer

>> Netzwerk

>> Interaktion

>> Werbung

Page 27: Online- und Social Media-Fundraising

Social Mediaist kein Trend!

Social Mediaist keine

Modeerscheinung!

Page 28: Online- und Social Media-Fundraising

Social Mediaist kein Trend!

Social Mediaist keine

Modeerscheinung!

Social Media ist eine Veränderung unseres

Kommunkationsverhaltens

Page 29: Online- und Social Media-Fundraising

51% Zeitungswerbung

43% Plakatwerbung

89% Empfehlungen von Bekannten

67% Online-Konsumentenbewertungen

Page 30: Online- und Social Media-Fundraising

Erste Einheit >> Internetnutzung in Deutschland

>> Instrumente des Social Web

>> Instrumente Online-Fundraising

Zweite Einheit >> Leitstrategie I

>> Leitstrategie II

>> Social Media Readiness

>> Zusammenfassung

Page 31: Online- und Social Media-Fundraising
Page 32: Online- und Social Media-Fundraising

Die eigene Internetseite

Page 33: Online- und Social Media-Fundraising

Spenden-PlattformenBetterplaceHelpDirectHelpedia

Page 34: Online- und Social Media-Fundraising

Aktivisten-FundraisingAltrujaDonareHelpedia

Page 35: Online- und Social Media-Fundraising

Crowdfunding-PlattformmySherpaspling*startnext

Page 36: Online- und Social Media-Fundraising

Auktions-PlattformStars and charityStargebotYcare

Page 37: Online- und Social Media-Fundraising

Einkaufs-PlattformBildungsspenderDofairSchulengel

Page 39: Online- und Social Media-Fundraising

Social PaymentFlattrKachingleYourCent

Page 40: Online- und Social Media-Fundraising

Netzwerk-WidgetsCausesChipInspendino

Page 42: Online- und Social Media-Fundraising

http://sozialmarketing.de/fundraising-instrumente/

Page 43: Online- und Social Media-Fundraising

Erste Einheit >> Internetnutzung in Deutschland

>> Instrumente des Social Web

>> Instrumente Online-Fundraising

Zweite Einheit >> Leitstrategie I

>> Leitstrategie II

>> Social Media Readiness

>> Zusammenfassung

Page 44: Online- und Social Media-Fundraising
Page 45: Online- und Social Media-Fundraising

Erste Einheit >> Internetnutzung in Deutschland

>> Instrumente des Social Web

>> Instrumente Online-Fundraising

Zweite Einheit >> Leitstrategie I

>> Leitstrategie II

>> Social Media Readiness

>> Zusammenfassung

Page 46: Online- und Social Media-Fundraising

Leitstrategie IFokus:Die eigene Internetseite

Page 47: Online- und Social Media-Fundraising

Wer besucht die Internetseite?

Page 48: Online- und Social Media-Fundraising

Wer besucht die Internetseite?

Interessierte am Themenfeld der Nonprofit-Organisation

Klienten der Nonprofit-Organisation

Spender der Nonprofit-Organisation

Das eigene Netzwerk(Family, Friends & Fans)

JournalistenWettbewerber

Verwaltung

Page 49: Online- und Social Media-Fundraising

1998

Page 50: Online- und Social Media-Fundraising

2000

Page 51: Online- und Social Media-Fundraising

2002

Page 52: Online- und Social Media-Fundraising

2004

Page 53: Online- und Social Media-Fundraising

2008

Page 54: Online- und Social Media-Fundraising

2011

Page 55: Online- und Social Media-Fundraising

Was macht eine gute Internetseite aus?

– inhaltliche Anforderungen– optische Anforderungen– technische Anforderungen– soziale Anforderungen

Page 56: Online- und Social Media-Fundraising

Inhaltliche Anforderungen an die Internetseite

– Die Inhalte auf der Internetseite sind aktuell– Texte sind in einfacher Sprache geschrieben– Mission und Arbeitsfeld der Nonprofit-Organisation sind

klar ersichtlich– Multimediale Aufbereitung der Projektarbeit

(mit Einsatz von Fotos, Videos etc.)– In wenigen Klicks sind die wesentlichen Informationen

für unterschiedliche Zielgruppen zu erreichen

Page 57: Online- und Social Media-Fundraising

Optische Anforderungen an die Internetseite

– Die Internetseite verfügt über ein ansprechendes Design– Navigation und Bedienung sind einfach und effizient– Das medienübergreifende Corporate Design ist umgesetzt– Barrierefreiheit wird sichergestellt– Die Internetseite ist für die Darstellung in den gängigen

Browser optimiert– Die Internetseite ist für die Darstellung auf

unterschiedlichen Endgeräten optimiert

Page 58: Online- und Social Media-Fundraising

Technische Anforderungen an die Internetseite

– Möglichst kein proprietäres System verwenden– Anerkannte Standards werden eingehalten (W3C)– Suchmaschinenoptimierung besteht bereits im

Grundkonzept– Möglichst geringe Ladezeiten der Internetseite– Rechtliche Anforderungen an den Datenschutz

werden eingehalten

Page 59: Online- und Social Media-Fundraising

Soziale Anforderungen an die Internetseite

– Kontaktmöglichkeiten sind leicht zugänglich– Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind erkennbar– Es existieren Hinweise auf weitere Profile im Internet– Abonnement-Service wird direkt oder indirekt angeboten– Das Weiterverbreiten von Inhalten ist möglichst vereinfacht

Page 60: Online- und Social Media-Fundraising

Was macht eine gute Internetseite aus?

– inhaltliche Anforderungen– optische Anforderungen– technische Anforderungen– soziale Anforderungen

Sie ist eingebettet in die Multi-Channel-Kommunikation!

Page 61: Online- und Social Media-Fundraising

Fokus auf die eigene Internetseite

– Zentraler Anlaufpunkt aller Aktivitäten– Email-Newsletter zur Mobilisierung– Social Media als Zubringer zur eigenen Seite– Gestaltung von Landingpages

Page 62: Online- und Social Media-Fundraising

Gestaltung von Landingpages

Page 63: Online- und Social Media-Fundraising

Gestaltung von Landingpages

– Klarer Fokus

– Bild mit Überschrift

– Ohne Top-Navigation

– Klarer Call to Action

– Knappes Formular

– Share-Buttons

Page 64: Online- und Social Media-Fundraising

Erste Einheit >> Internetnutzung in Deutschland

>> Instrumente des Social Web

>> Instrumente Online-Fundraising

Zweite Einheit >> Leitstrategie I

>> Leitstrategie II

>> Social Media Readiness

>> Zusammenfassung

Page 65: Online- und Social Media-Fundraising

Leitstrategie IIFokus:Die Community

Page 66: Online- und Social Media-Fundraising

Dort präsent sein, wie die eigene Community ist

– Soziale Netzwerke

– Öffentliche und geschlossene Gruppen

– Blogs, News-Seiten und Verzeichnisse

– Communities sind kanalübergreifend

Page 67: Online- und Social Media-Fundraising
Page 68: Online- und Social Media-Fundraising
Page 69: Online- und Social Media-Fundraising

Strategie: Spenderbindung

– Interaktionsorientiertes Schreiben

– Fragen stellen und Diskussionen anregen

– Informationen über die eigene Arbeit aufbereiten

– Communities sind kanalübergreifend

– Auseinandersetzung mit dem Anliegen

Page 70: Online- und Social Media-Fundraising
Page 71: Online- und Social Media-Fundraising
Page 72: Online- und Social Media-Fundraising

Strategie: Binnenfundraising

– Spende ermöglichen in der Netzwerk-Umgebung

– Weniger Konversion-Verlust

– Kommunikation der Spende an das persönliche Netzwerk des Unterstützers

Page 73: Online- und Social Media-Fundraising
Page 74: Online- und Social Media-Fundraising
Page 75: Online- und Social Media-Fundraising

Strategie: Aktivistenfundraising

– Unterstützer zu Fundraisern machen

– Besonders persönliche Ansprache

– Oftmals verbunden mit einem Anlass

– Last der Kommunikation liegt beim Unterstützer

Page 76: Online- und Social Media-Fundraising
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Page 78: Online- und Social Media-Fundraising
Page 79: Online- und Social Media-Fundraising

Strategie: Kollaboration

– Einbindung der Unterstützer

– Schnittmengen zum Online-Volunteering

– Auch andere Ressourcen im Blick: neben Geld auch Wissen, Reichweite und Tatkraft

– Hohe Identifikation mit dem „Produkt“

– Ausrichtung an den Interessen der Nutzer

Page 80: Online- und Social Media-Fundraising
Page 81: Online- und Social Media-Fundraising
Page 82: Online- und Social Media-Fundraising

Erste Einheit >> Internetnutzung in Deutschland

>> Instrumente des Social Web

>> Instrumente Online-Fundraising

Zweite Einheit >> Leitstrategie I

>> Leitstrategie II

>> Social Media Readiness

>> Zusammenfassung

Page 83: Online- und Social Media-Fundraising

Ready

Social Media?for

Page 84: Online- und Social Media-Fundraising

Institutional Readiness für soziale Medien

– Offenheit, Responsivität und Kontrollverlust widerspricht manchen Strukturen von Nonprofit-Organisationen

– Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben Ängste

Institutional Readiness als die Bereitschaft einerOrganisation und der für sie wirkenden Personensich auf dialogorientierte Online-Kommunikationeinzulassen, sie zu unterstützen und das Feedbackder Stakeholder in der Zielerreichung einzubinden.

Page 85: Online- und Social Media-Fundraising

Anzeichen von Social Media Readiness

– Welche Indikatoren zeigen Social Media Readiness an?

– Wie lassen sich diese von Außen erkennen?

Page 86: Online- und Social Media-Fundraising

Anzeichen von Social Media Readiness

– In den wesentlichen sozialen Medien wurden Accounts mit dem Organisationsnamen registriert

– Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterstützen die Aktivitäten der Organisation freiwillig mit ihrer eigenen Reichweite privater Accounts

– Es gibt einen Orientierungsrahmen für die berufliche Kommunikation in sozialen Medien, zum Beispiel in Form einer Social Media Policy, die für alle Mitarbeiter verbindlich ist

Page 87: Online- und Social Media-Fundraising

Anzeichen von Social Media Readiness

– Sprache und Interaktion erfolgen in einer kohärentenArt und Weise

– Auf Reaktionen und Anfragen von Unterstützern und Interessierten erfolgt bei Bedarf eine zeitnahe Antwort

– Es existiert ein ausgeprägtes Online-Monitoring-System

– Die Aktivitäten der Mitbewerber werden beobachtetund analysiert

Page 88: Online- und Social Media-Fundraising

Anzeichen von Social Media Readiness

– Die Verantwortung für die Bedienung sozialer Medien liegt nicht bei einer einzigen Person.

– Der finanzielle Aufwand für die Online-Kommunikation wird erfasst.

– Der zeitliche Aufwand für die Online-Kommunikation wird erfasst

– Aktivitäten in sozialen Netzwerken werden regelmäßig auf ihre Wirkung hin analysiert

– ...

Page 89: Online- und Social Media-Fundraising

Erste Einheit >> Internetnutzung in Deutschland

>> Instrumente des Social Web

>> Instrumente Online-Fundraising

Zweite Einheit >> Leitstrategie I

>> Leitstrategie II

>> Social Media Readiness

>> Zusammenfassung

Page 90: Online- und Social Media-Fundraising

Die First Mover sind schonvorbei. Keine Panik!

Page 91: Online- und Social Media-Fundraising

Erst beobachten undzuhören. Dann handeln.

Page 92: Online- und Social Media-Fundraising

Erst Ziel und Strategiefestlegen. Dann handeln.

Page 93: Online- und Social Media-Fundraising

Die Haltung muss stimmen.Persönlichkeit zählt!

Page 94: Online- und Social Media-Fundraising

Internet und Social Mediaumfasst alle Altersgruppen.

Page 95: Online- und Social Media-Fundraising

Online-Fundraising ersetztnicht andere Instrumente.

Page 96: Online- und Social Media-Fundraising

Beobachten Sie Andere.Lernen Sie voneinander.

Page 97: Online- und Social Media-Fundraising

Messen Sie ihren Erfolg.Identifizieren Sie Peaks.

Page 98: Online- und Social Media-Fundraising

Vorbereitung muss sein:Be prepared to be lucky!

Page 99: Online- und Social Media-Fundraising

It's all about love!Für Sie und ihre Spender.

Page 100: Online- und Social Media-Fundraising

Online-Fundraising undSocial Media Fundraising

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