+ All Categories
Home > Marketing > Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

Date post: 20-Jan-2015
Category:
Upload: ron-warncke
View: 352 times
Download: 1 times
Share this document with a friend
Description:
Multichannel-Tracking ist eine der jüngsten Disziplinen des Online Marketings. Die richtigen Kanäle für sein digitales Marketing daraus abzuleiten, gelingt jedoch nicht in jedem Projekt. Mythos gegen Realität zu stellen, ist ein erster Schritt für ein erfolgreiches Crosschannel-Marketing. Lange hat sich der aus dem Performance Marketing entwickelte Ansatz auf die Verteilung der Sales auf die konsumierten Touchpoints fokussiert. Um sich zu einem echten Controlling-Tool zu entwickeln und in der Marketingpraxis anzukommen, müssen diese Attributionsmodelle jedoch zukünftig mit Leben gefüllt werden. Wie dies in der Praxis umgesetzt werden kann und was Digital Analytics von anderen Disziplinen, wie klassische Mediaplanung, Marktforschung oder Projektplanung, lernen kann, habe ich auf der OMCap 2013 vorgestellt.
25
PERFORMANCE RELATIONS BRAND IHRE AGENTUR FÜR DIGITALES MARKETING UND VERTRIEB Die richtigen Kanäle für erfolgreiches Performance Marketing (I)
Transcript
Page 1: Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

PERFORMANCE RELATIONS BRAND

IHRE AGENTUR FÜR DIGITALES MARKETING UND VERTRIEB

Die richtigen Kanäle für erfolgreiches Performance Marketing (I)

Page 2: Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

Ron Warncke

Customer Journey Strategist

Profile

@cjtweets_rw

xing.com/profile/Ron_Warncke

explido.de/agentur/ansprechpartner/

REFERENT EXPLIDO

Augsburg

Hamburg

Frankfurt

GRÜNDUNG

2002

MITARBEITER

165

INTERNATIONALITÄT

In 50 Ländern aktiv

Ø KUNDENBEZIEHUNG

> 5 Jahre

Hamburg

Frankfurt

Page 3: Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

FACTS - ONLINE MARKETING 2014

ERGEBNISSE EINER EXPLIDO METAANALYSE

72%

69%

52%

48%

45%

41%

41%

38%

34%

24%

MOBILE

(STRATEGIC) SOCIAL MEDIA

CONTENT MARKETING

(SOCIAL) SEO

CUSTOMER CENTRIC VIEW

MULTICHANNEL-TRACKING

BIG DATA

CONVERSION OPTIMIZATION

VIDEO ADVERTISING

GEOTARGETING

% der Studien mit Nennung als Trend

Quelle: Metaanalyse mit 30 Studien zu digitalen Trends 2014 (INTERESSE? [email protected])

Page 4: Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

WAS BRINGT MULTICHANNEL-TRACKING? ERGEBNIS EINER ADOBE BEFRAGUNG UNTER ENTSCHEIDERN

Quelle: Quarterly Digital Intelligence Briefing: Making Sense of Marketing Attribution (Adobe 2012)

Bild: © fotogestoeber - Fotolia.com

68%

32%

geringen Mehrwert hohen Mehrwert

89% geben an, dass Atttibutionmodeling

Ihnen einen Mehrwert liefert

ABER

Page 5: Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

Die richtigen Kanäle für erfolgreiches Performance Marketing

Page 6: Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

KANÄLE FÜR ERFOLGREICHES DIGITALES MARKETING EIN SCHRITT IN DIE RICHTIGE RICHTUNG CC-(CPO)

Page 7: Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

KANÄLE FÜR ERFOLGREICHES DIGITALES MARKETING EIN SCHRITT IN DIE RICHTIGE RICHTUNG CC-(CPO)

Page 8: Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

Die richtigen Kanäle für erfolgreiches Performance Marketing:

ATTRIBUTIONMODELING LIEFERT EINFACHE ANTWORTEN

© Marek - Fotolia.com

Page 9: Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

OPTIMIERUNG NACH CC-(CPO)

10

AWARENESS

FAVOURABILITY

CONSIDERATION

INTENT TO

PURCHASE

757 €

180 €

48 €

14 €

711 €

135 €

48 €

14 €

Page 10: Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

OPTIMIERUNG NACH CC-(CPO)

11

AWARENESS

FAVOURABILITY

CONSIDERATION

INTENT TO

PURCHASE

711 €

135 €

48 €

14 €

Page 11: Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

UND WIR OPTIMIEREN WEITER

711 €

135 €

48 €

14 €

AWARENESS

FAVOURABILITY

CONSIDERATION

INTENT TO

PURCHASE

Page 12: Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

ABER NICHTS IST UNENDLICH

14 € INTENT TO

PURCHASE

© kreativloft GmbH - Fotolia.com

Page 13: Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

EIGENTLICHES ZIEL EINER CJ-PERSPEKTIVE

AWARENESS

FAVOURABILITY

CONSIDERATION

INTENT TO

PURCHASE

Page 14: Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

KAMPAGNE PHASE

Produkt-

kampagne

AWARENESS

Produkt-

kampagne

FAVORABILITY

Produkttest CONSIDERATION

Produkt-

kampagne

INTENT TO PURCHASE

Brand/

Produkt

Kombination

CONVERSION

ERWEITERUNG UM KLASSISCHE MARKETINGPLANUNG EXKURS IN DAS CUSTOMER JOURNEY MAPPING

Page 15: Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

KAMPAGNE PHASE ZIELGRUPPE KANAL ZIEL INHALT KPI

CROSS CHANNEL

SCORE

Produkt-

kampagne

AWARENESS Potentielle

Verwender

Display, Radio Reichweite Produktwelt Impressions,

Netto-

Reichweite

CC-CPO,

CC-Score

Produkt-

kampagne

FAVORABILITY Produkt-

gruppenaffine

Facebook,

SEA

Reichweite Produkt +

Testimonial

Likes, Clicks CC-CPO,

CC-Score

Produkttest CONSIDERATION Produktaffine Vergleichs-

portale

Produkt

kennenlernen

Produkt

USP

Aufruf

Produktseite

CC CPO

Produkt-

kampagne

INTENT TO PURCHASE Informierte SEA, SEO,

Affiliate

Engagement,

Leads

unterschied-

lich

Visitor,

Leads, CPL

CC CPO

Brand/

Produkt

Kombination

CONVERSION Kauf-

interessierte

SEA Sale Brand/

Produkt

+ Aktion

CPO CC CPO

AUFGABENBEZOGEN PLANEN – RICHTIG BEURTEILEN DAMIT KEINE ÄPFEL MIT BIRNEN VERGLICHEN WERDEN

Page 16: Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

17

Die richtigen Kanäle für erfolgreiches Performance Marketing:

KONTAKTKETTEN VS. CUSTOMER JOURNEYS

© Marek - Fotolia.com

Page 17: Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

KONTAKTKETTEN VS. CUSOMER JOURNEYS EIN MIX AUS VERSCHIEDENEN TOUCHPOINTS BIS ZUR CONVERSION

Page 18: Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

SCHLECHTER CC-CPO → ELIMINIEREN? ABER WENN ICH DEN USER AUF KEINEM ANDEREN WEG ERREICHEN KANN? → ZELGRUPPENPLANUNG

Page 19: Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

20

Die richtigen Kanäle für erfolgreiches Performance Marketing:

CUSTOMER JOURNEY TRACKING BEGINNT BEI DER IMPLEMENTIERUNG

© Marek - Fotolia.com

Page 20: Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

STEPS FÜR EIN ERFOLGREICHES TRACKING-PROJEKT

Tracken der online Touchpoints bis zur Conversion

Bereinigen des Marketing-Mix um ineffiziente Kampagnen

Aufdecken von Lücken in der Multichannel-Kundenansprache

Optimieren des Marketing-Mix (intra- sowie interkanal) und Entwicklung neuer Maßnahmen

Anreichern der Customer Journey Insights mit weiteren Datenquellen

TRACK

Implementieren der Tracking-Lösung

Sichten der Werbemittel und Bestimmung des „Status Quo“

Auswählen eines passenden Tracking-Tools

Formulieren der Anforderungen an ein Tracking-Tool/ Dienstleister

Definieren des Trackingziels

PLAN

ACT

Page 21: Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

DETAILLIERTE PLANUNG ALS ERFOLGSFAKTOR

Implementieren

Tracken

Bereinigen

Aufdecken

Optimieren

Anreichern

Sichten

Auswählen

Formulieren

Definieren

Top-5 Gründe für das Scheitern von Projekten

1. unklare Anforderungen und Ziele

2. fehlende Ressourcen bei Projektstart

3. unzureichende Projektplanung

4. Mangel an qualifizierten Personal

5. Kompetenzprobleme

Page 22: Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

DETAILLIERTE PLANUNG ALS ERFOLGSFAKTOR

Implementieren

Tracken

Bereinigen

Aufdecken

Optimieren

Anreichern

Sichten

Auswählen

Formulieren

Definieren

Top-5 Gründe für das Scheitern von Projekten

1. unklare Anforderungen und Ziele

2. fehlende Ressourcen bei Projektstart

3. unzureichende Projektplanung

4. Mangel an qualifizierten Personal

5. Kompetenzprobleme

Page 23: Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

DETAILLIERTE PLANUNG ALS ERFOLGSFAKTOR

Implementieren

Tracken

Bereinigen

Aufdecken

Optimieren

Anreichern

Sichten

Auswählen

Formulieren

Definieren

Top-5 Gründe für das Scheitern von Projekten

1. unklare Anforderungen und Ziele

2. fehlende Ressourcen bei Projektstart

3. unzureichende Projektplanung

4. Mangel an qualifizierten Personal

5. Kompetenzprobleme

Page 24: Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

UND ZUM SCHLUSS EIN KLEINES SPECIAL ZUR OMCAP

Implementieren

Tracken

Bereinigen

Aufdecken

Optimieren

Anreichern

Sichten

Auswählen

Formulieren

Definieren

Page 25: Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journey Planning

PERFORMANCE RELATIONS BRAND

Fragen?

Kritik?

Interesse an Trend-Studie & Checkliste?

Besuchen Sie mich bei „Meet the Speaker“

oder kontaktieren Sie mich über Xing/ explido.de

VIEL ERFOLG BEI DER BESTIMMUNG DER RICHTIGEN

KANÄLE UND EINEN INTERESSANTEN PART II

EXPLIDO - IHRE AGENTUR FÜR DIGITALES MARKETING UND VERTRIEB


Recommended