+ All Categories
Home > Health & Medicine > NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

Date post: 25-Jan-2015
Category:
Upload: niederrheinischer-pflegekongress
View: 400 times
Download: 2 times
Share this document with a friend
Description:
Ilona Nothdurft, Klinikum rechts der Isar, München
31
BERATUNGSKONZEPTE Informieren Sie noch oder beraten Sie schon? Ilona Nothdur- München
Transcript
Page 1: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

BERATUNGSKONZEPTE

Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

Ilona Nothdur- München 

Page 2: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

3 Ausbildungsziel

(2) Beratung, Anleitung und Unterstützung von

Patientinnen und Patienten und ihrer

Bezugspersonen in der individuellen

Auseinandersetzung mit Gesundheit und

Krankheit

§ Krankenpflegegesetz 2004

Ilona Nothdur- 

Page 3: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

Beziehung und Kommunikation

Ilona Nothdur- ‐ München 

Page 4: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

Alle Menschen sind frei und

gleich an Würde und Rechten

Page 5: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

12 Schri*e zum Andern 1.  Ich muss die Begegnung wollen 2.  Ich muss auf die Einzigartigkeit des

Menschen neugierig sein 3.  Ich muss in dem „bösesten“

Menschen den Menschen sehen 4.  Ich muss das Gesagte von dir

respektieren 5.  Ich muss die Wahrnehmung anderer

über dich und mich respektieren 6.  Ich muss dich als Teil deiner sozialen

Welt sehen 7.  Ich muss meine Ersatzfunktion

erkennen und akzeptieren 8.  Ich muss akzeptieren, dass du etwas

anderes willst als ich 9.  Ich sage nicht: „Ich verstehe dich“… 10.   Ich will dich nicht ändern 11.  Ich will (darf) dich nicht nackt

ausfragen 12.   Ich will nicht über deine Krankheit,

sondern mit dir sprechen

Page 6: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

Kongruenz / Echtheit

Sich nicht hinter einer Maske verstecken

Page 7: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

Empathie

•  Sich in das Erleben eines anderen Menschen einfühlen

•  „in den Schuhen des anderen gehen“

Page 8: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

Geistige Checkliste zur Integrationsphase der

Beziehung

Page 9: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

Definition Wikipedia Information „informare“

Unterweisung ,Gestalt geben“ ist potenziell oder tatsächlich vorhandenes nutzbares oder genutztes Wissen….

Die Beseitigung von Unbestimmtheit  

Page 10: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

Wann: Bei Informationsdefizit

Wozu: Steigert Sicherheitsgefühl / Einfluss auf den Heilungsverlauf

Wie: Information der Situation des Klienten anpassen

Verständliche Begriffe verwenden Nachfragen, ob der Klient die Information verstanden hat, zu weiteren Fragen auffordern Fachlich und sachlich korrekt informieren

Informationsgespräch

Page 11: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

Information schafft Wissen Verbessert den Kenntnisstand

Reduzierung des Wissensdefizit

Information

Page 12: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

 Sachverhältnisse klären   Transparenz über Abläufe herstellen   Mitentscheidung des Klienten ermöglichen   Patienten Impulse geben   Sicherheit herstellen

Welche Ziele können mittels Information erreicht werden?

Page 13: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

Prinzip 1 einfach Prinzip 2 kurz und genau Prinzip 3 geeignete Reihenfolge Prinzip 4 am Klienten orientiert

Prinzipien eines Informationsgespräches

Page 14: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?
Page 15: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?
Page 16: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

1.  Ein Angehöriger fragt: Woher kommt das? und die Krankenschwester erwidert knapp: “wer weiß das schon“?

2.  Ein Patient ruft aus“ das würde ich zuhause niemals hinkriegen“! Und die Pflegeperson antwortet “Wird schon schief gehen“!

3.  Eine Krankenschwester tritt an das Bett eines Patienten und verpasst ihm ohne jegliche Erklärung eine Heparin-Spritze…

Keine Zeit – auch noch beraten?

Page 17: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?
Page 18: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

Pflegeberatungslücke ? Beratung =

______________ Ratschlag

Empfehlung Tipp

Page 19: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

Versuch und Irrtum 

Page 20: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

C hancen des Menschen entdecken O ffenheit für Veränderung A lternativen und Wahlmöglichkeiten finden C reativität und Energie freisetzen H andlungsfähigkeit verstärken I nteressante Prozesse steuern N eues ausprobieren (Selbstwirksamkeit) G ewinn für den Menschen

Coaching in der Beratung 

Page 21: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

Einschätzungsfähigkeit 

Wissen Sie, was im

Kopf Ihrer Klienten

vorgeht?

Page 22: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

„Richtig verstehen“…

Page 23: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

Grundlegende Beraterkompetenzen 

•  Bewertungsansätze und – Techniken 

•  Wissen, dass ein Problem verschiedene Ursachen haben kann 

•  Zielsetzung •  Prioritäten setzen •  Zusammenarbeit •  MoMvaMon „Sinnfindung“ 

und Stärkung der Zuversicht des Beratenen (Selbstwirksamkeit) 

Page 24: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

Kann zuhören und hat Einfühlungsvermögen Verfügt über eine hohe Frustrationsschwelle Ist selbstsicher Kann sich selbst kritisch überprüfen Hat Verantwortungsgefühl Hat großen Weitblick Kann gut mit der Vielschichtigkeit von Problemen, Informationen usw. umgehen

Persönliche Eigenschaften eines Pflegeberaters

Page 25: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

Wissensbasis der Pflegeberatung

Pflegeprozess / Beratungsprozess Interaktionsmuster der Pflegeberatung Macht Spezielles klinisches Wissen Konfliktlösung Kulturelle Unterschiede

Page 26: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

Personenzentrierte Beratung

Expertenberatung Prozessberatung

Beratungsfokus auf der Problem- beziehungsweise Fragestellung einer einzelnen Person Intuitive Gespräche im Dienstzimmer, eher sporadisch.

Aufgabenorientierte beziehungsweise direktive Beratung.

„Bitte nimm das Problem von meiner Schulter und bringe mir die Lösung!“

Prozessorientierte, nicht direktive Beratung. Berater und Klientensystem diagnostizieren gemeinsam im Prozess das Problem und finden gemeinsam Lösungen.

Arten der Beratung

Page 27: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

Ihm bei einer Entscheidung zu helfen, und nicht, sie ihm abzunehmen Sachgerechte und wohlüberlegte Entscheidungen zu treffen Selbstpflegekompetenz zu entwickeln/vertiefen Probleme zu erkennen, analysieren und adäquat darauf zu reagieren Antworten auf Fragen zu bekommen bzw. zu finden

Ziel der Beratung

Page 28: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

Haltung / Kommunikation

•  Empathie und Echtheit •  Positive Wertschätzung •  Formulieren von „Ich-

Botschaften“ •  Offene Fragen stellen •  Konkretisieren •  Widerspiegeln •  Paraphrasieren •  Trennung von •  Wahrnehmung und Interpretation •  Zusammenfassung •  Konstruktiv Feedback geben

Page 29: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

Phase 1 Erstgespräch Ziel: Klärung der gegenseitigen Bedingungen

Phase 2 Orientierungsphase Ziel: Kontaktaufnahme, Festlegung von Ziel und Vorgehensweise

Phase 3 Klärungsphase Ziel: Beschreibung der Problemstellung

Phase 4 Veränderungsphase Ziel: Entwicklung von Lösungsmöglichkeiten

Phase 5 Abschlussphase Ziel: Kontakte zum Abschluss bringen

Experten- und

Prozess-Beratung

Page 30: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

BERATUNGSKONZEPTE

Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

Ilona Nothdur- München 

Page 31: NPK2011: Informieren Sie noch oder beraten Sie schon?

….Sie beraten schon 


Recommended