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Nachhaltigkeitsbericht 2014 web - cdn.hauser-exkursionen.de · 6 Hauser Gruppe Stand Sept 2014...

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1 Nachhaltigkeitsbericht 2014 Hauser Exkursionen international GmbH Spiegelstr. 9 81241 München www.hauser-exkursionen.de
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Nachhaltigkeitsbericht 2014

Hauser Exkursionen international GmbH

Spiegelstr. 9

81241 München

www.hauser-exkursionen.de

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Impressum

Standortname: Hauser Exkursionen international GmbH

Strasse: Spiegelstr. 9

PLZ, Ort: 81241 München Tel.: +49 89 235006-0

Fax: +49 89 235006-99

E-Mail: [email protected] www: www.hauser-exkursionen.de

CSR-Beauftragte: Elke Schnaus

Tel.: +49 89 235006-44 E-Mail: [email protected] Text: Elke Schnaus Grafiken: avanti GreenSoftware Jahr der Datenerfassung: 2013

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Inhaltsverzeichnis Vorwort ..............................................................................................................................................4

Zentrale Unternehmensdaten...........................................................................................................5

Kernindikatoren.................................................................................................................................5

1. Unternehmensportrait...................................................................................................................5

1.1 Unternehmensdaten.................................................................................................................5

1.2 Zeitschiene................................................................................................................................6

1.3 Leitbild ......................................................................................................................................8

1.4 Management (Stand Sept. 2014)..............................................................................................9

1.4.1 Unternehmensaufbau........................................................................................................9

1.4.2 Legal Compliance............................................................................................................ 10

1.4.3 Vertragswesen und Verpflichtungen ............................................................................. 11

1.5 Wirtschaftsdaten .................................................................................................................... 13

1.5.1 Umsätze............................................................................................................................ 13

1.5.2 Ausgaben ......................................................................................................................... 14

2. Reiseangebote.............................................................................................................................. 15

2.1 Angebotsgestaltung ............................................................................................................... 15

2.2 Emissionen ............................................................................................................................. 16

2.3 Transport................................................................................................................................ 17

2.4 Übernachtungen .................................................................................................................... 18

3. Kunden ......................................................................................................................................... 19

3.1 Kundenzufriedenheit .............................................................................................................. 19

3.2 Kundeninformation................................................................................................................20

4. Mitarbeitende............................................................................................................................... 21

4.1 Personalentwicklung ............................................................................................................. 21

4.2 Beschäftigtenstruktur ........................................................................................................... 21

4.3 Mitarbeitendenzufriedenheit.................................................................................................22

5. Unternehmensökologie ...............................................................................................................23

5.1 Energie....................................................................................................................................23

5.2 Emissionen .............................................................................................................................23

5.3 Papier .....................................................................................................................................25

5.4 Beschaffung ...........................................................................................................................25

6. Wettbewerb und Produktverantwortung in der Dienstleistungskette .....................................26

6.1 Befragung ...............................................................................................................................26

6.2 Auswertung und Handlungsmöglichkeiten..........................................................................26

7. Community Involvement ............................................................................................................. 27

Zusammenfassung .......................................................................................................................... 27

Verbesserungsprogramm ...............................................................................................................28

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Vorwort

Der ist ein Narr, der die Kultur von der Arbeit zu trennen gedenkt. Denn der Mensch wird zunächst einer Arbeit überdrüssig werden,

die nicht mehr Teil seines Lebens ist, und sodann wird ihn auch eine Kultur nicht mehr befriedigen,

die nur noch ein Spiel ohne Einsatz darstellt.

Antoine de Saint Exupéry Vor zwei Jahren begann unsere spannende Reise in die Welt der Nachhaltigkeit. Damals ahnten wir noch nicht, was diese Reise mit uns machen würde, befinden wir uns doch schon seit Günter Hauser auf sozialen und ökologischen Pfaden, weltweit, seit über 40 Jahren. Heute sprechen wir vom Begriff der Nachhaltigkeitskultur. Der Begriff Kultur umfasst alles, was wir Menschen in unseren verschiedenen Gemeinschaften und Nationen erfunden, erschaffen und gestaltet haben. Im engeren Sinn verwenden wir den Kulturbegriff auch in unserer Arbeitswelt. Die Arbeitsinhalte und –aufgaben sind von der jeweiligen Firmenkultur, in der sie erfüllt werden, nicht zu trennen. Was bedeutet für uns eine Firmenkultur der „Nachhaltigkeit“? Sie ist für uns eine Kultur, die Fehler zulässt und begrüßt, die Offenheit und Ehrlichkeit einfordert, individuelles Wachstum ermöglicht, in der Fairness nicht nur eine Worthülse ist und wir uns der Auswirkungen, die unser Handeln hat, stellen, nach innen wie nach außen.: Wir sind uns bewusst, dass unser Tun „kein Spiel ohne Einsatz darstellt“: Im Miteinander, in unseren Handlungen, in unserem Denken. Immer, immer wieder, überall. Mit herzlichen Grüßen Manfred Häupl Elke Schnaus Geschäftsführer CSR - Beauftragte München, 20.September 2014

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Zentrale Unternehmensdaten Einheit 2013 Gesamtumsatz € 20.784.000,00 Festangestellte Gesamt im Hauptsitz in Vollzeitstellen Anz 40,60 Gesamt Übernachtungen (der erfassten Reisen) Anz 66.282,00

Kernindikatoren Einheit 2013 CO2 pro Gast/ Übernachtung in kg kg 350,00 Lokale Wertschöpfung % 46,98 CO2 pro Mitarbeitendem t 1,16 Index Qualität Kundeninformation % 78,62 Index Kundenzufriedenheit % 61,00 Rücklaufquote der Kundenbefragung % 19,90 Zufriedenheitsindex Mitarbeitende % 81,54 Cash Flow (Anteil am Umsatz) % 1,28 Die Befragung unserer Partner und Leistungsträger im Reiseland wurde von TourCert weiterentwickelt und in diesem Jahr über eine webbasierte Datenbank vorgenommen. Daher konnte ein CSR-Index für unsere Partneragenturen, Unterkünfte und ReiseleiterInnen nicht mehr ermittelt werden. Hinweise zur Auswertung finden sich unter Punkt 6.

1. Unternehmensportrait

1.1 Unternehmensdaten Neben dem Firmensitz in München ist Hauser Exkursionen prozentual an Nepal Reisen in Berlin, dem Hauser Shop in München und dem Hauser Büro in Wien beteiligt. Zwei weitere Unternehmen sind neu zur Hauser-Gruppe hinzugekommen. Die BergSpechte in Linz sind seit Juli

2014 eine 100%ige Tochter von Hauser (mehr Informationen auf http://www.bergspechte.at/). Außerdem wird eine 25%ige Beteiligung an der Firma „Yomads“ bis Ende 2014 umgesetzt. Die Gründungsväter dieses Start-up-

Unternehmens sind SNP aus Holland und World Expeditions aus Australien (http://www.yomads.com/). Während die BergSpechte die Präsenz von Hauser auf dem österreichischen Trekking- und Bergsportmarkt erhöhen, bietet uns Yomads als Online-Reiseanbieter die Möglichkeit, die Zielgruppe der 20- bis 39-jährigen als Zukunftsgeneration anzusprechen. Dies ist eine bedeutsame Weiterentwicklung für Hauser, da der Altersdurchschnitt unserer Kunden momentan 51 Jahre beträgt. Des Weiteren treten wir erstmals weltweit im englischsprachigen Markt als Veranstalter auf. Interessant für uns ist auch die Erfahrung des auf Social Media basierenden Verkaufs ohne Katalog. Letztendlich machte der überschaubare finanzielle Aufwand die Entscheidung sinnvoll. Die Repräsentanzen in Leipzig, Zürich und Hamburg sind durch eine enge Zusammenarbeit in den Bereichen Vertrieb und Marketing sowie erhöhte Provisionsabkommen für getätigte Reisebuchungen mit Hauser verbunden, rechtlich jedoch unabhängig. Wir freuen uns sehr, dass Mitarbeiter von Nepal Reisen, Hauser Exkursionen Wien und b&btravel erfolgreich das Online Training „CSR Basic“ durchlaufen haben.

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Seit 2005 findet ebenfalls eine enge Zusammenarbeit mit Kobler und Partner in der Schweiz statt. Dadurch wird unser Produktportfolio durch die im Katalog angebotenen Expeditionen erweitert. Ein völlig neues Reisekonzept bietet Hauser seit 2008 unter dem Label „EXPLORE MORE“ an. Gemeinsam mit den Trekkingreisespezialisten Allibert in Frankreich, die durch das französische Nachhaltigkeitssiegel „atr – agir pour un tourisme responsable“ zertifiziert sind und KE Adventure Travel in England, die über eine Zertifizierung mit TourCert nachdenken, können wir internationale englischsprachige Gruppen auf ausgesuchten, weniger bekannten Routen anbieten.

1.2 Zeitschiene Die Zeitschiene zeigt die kontinuierliche Weiterentwicklung von Hauser Exkursionen in den letzten 41 Jahren: 1973 Gründung von Hauser Exkursionen international durch Günter Hauser in München

1981 Unfalltod Günter Hausers, Geschäftsführung durch seine Frau Christel Hauser

1984 Umzug ins eigene Büro in der Marienstraße 17, München-Innenstadt

1986 Manfred Häupl wird Mitgeschäftsführer neben Christel Hauser

1991 Manfred Häupl wird neuer Eigentümer

Ausarbeitung des ersten Unternehmensleitbildes, Veröffentlichung Katalog 1992/93

1993 Gründung von SK Tours in Wien als erste Auslandsvertretung von Hauser

Mitbegründung und Vorsitz im ATE (Arbeitskreis Trekking und Expeditionsreisen (bis 2002)

1996 Erwerb von Nepal Reisen in Berlin – GF ist Klaus Grätz

Mitgesellschafter bei Lufthansa Partner Tours (bis 2002)

1998 B&B Travel wird Repräsentanz von Hauser in der Schweiz

Hauser bekommt ein neues Logo zum 25-jährigen Jubiläum

1999 Erwerb der Repräsentanz in Wien: aus SK Tours wird Hauser Wien

Erster Web-Auftritt

2001 Gründung des Hauser Shops (33% Anteil) zusammen mit Wilhelm Tauscher und Kim Girschner

Hauser Gruppe Stand Sept 2014

Hauser Exkursionen international GmbH

Nepal Reisen Berlin (75% Anteil) GF: Klaus Grätz

Globetrotter Reisebüro Hamburg

(Repräsentanz)

Hauser Shop (33% Anteil)

GF: Manfred Häupl

b&btravel GmbH Zürich

(Repräsentanz)

Hauser Exkursionen Wien (100% Anteil)

GF: Manfred Häupl

Reisefibel Leipzig

(Repräsentanz)

BergSpechte Linz (100% Anteil)

GF: Winfried Flossdorf

Yomads (25% Anteil)

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2002 Umzug in das neue Büro in der Spiegelstraße 9, München-Pasing

2004 Beginn der Zusammenarbeit mit dem Globetrotter Reisebüro in Hamburg

2005 Beginn der Zusammenarbeit mit Kobler & Partner, dem Schweizer Spezialist für Bergexpeditionen

weltweit

2006 Michael Schott wird zweiter Geschäftsführer

Mountainbike-Reisen erweitern das Produktportfolio

2007 Gründung der Bergschule "Hauser Alpin"

Manfred Häupl wird stellv. Vorsitzender der Hillary Stiftung Deutschland

2008 Das Produkt „Explore More“ entsteht in der Zusammenarbeit mit den Trekkingspezialisten KE Adventure

Travel in England und Allibert in Frankreich

2010 „Reisen mit Kindern“ als neue Produktlinie in Zusammenarbeit mit Vamos

Beginn der Zusammenarbeit mit der Reisefibel in Leipzig

2011 Mitgliedschaft im forumandersreisen (far)

2012 Michael Schott verlässt das Unternehmen, Manfred Häupl ist wieder alleiniger Geschäftsführer

Es wird eine neue Führungsstruktur verabschiedet

Hauser bekommt ein neues Logo

Im Juli werden wir erfolgreich von TourCert CSR-zertifiziert

Unterzeichnung des Kinderschutzkodex bei The Code

2013 Verabschiedung des Supplier Code of Conduct und der Porter Policy. Beides wird Vertragsbestandteil für

unsere Agenturen.

Unterzeichnung des „Commitments für Menschenrechte“

Hauser wird aktives Mitglied beim Roundtable für Menschenrechte

Goldene Palme 2013: Kategorie Aktiv- und Genießerreisen wird unsere Reise: „Städtewandern – Rom und

die Berge der Römer“ mit dem 2. Platz ausgezeichnet

2014 Die neue Website geht online

Goldene Palme 2014: Kategorie Aktiv- und Genießerreisen wird unsere Reise „Oman – anspruchsvolle

Pfade im Sultanat“ mit dem 2. Preis ausgezeichnet

Goldene Palme 2014: Einen Sonderpreis der Jury gab es für unsere Reise „Transatlantik-Segeln – Auf den

Spuren von Kolumbus“

Travel One Nachhaltigkeitspreis: Die Porter Policy erringt den 2. Platz

Manfred Häupl wird 1. Vorstandsvorsitzender des forum anders reisen e.V.

Die BergSpechte in Linz werden eine 100%ige Tochter von Hauser - GF ist Winfried Flossdorf

Hauser wird Anteilseigner bei Yomads (25%)

Unsere Repräsentanzen in Wien, Zürich und Berlin durchlaufen das Online Training CSR Basic

Die ersten zwei Agenturen, Walkers Tours aus Sri Lanka und Nueva Vista aus Armenien erhalten das die

Auszeichnung „CSR committed“ von TourCert

Hauser veröffentlicht erstmals 3 Kataloge: Go Easy, Go Activ, Go Alpine

Eine ausführliche Beschreibung der Entstehungsgeschichte von Hauser Exkursionen findet sich im

Nachhaltigkeitsbericht von 2012 unter Punkt 1.1 (http://www.hauser-exkursionen.de/fileadmin/media/PDF/

Pressemitteilungen/Allgemeine_Pressemitteilungen/f_nachhaltigkeitsbericht_2012_web.pdf)

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1.3 Leitbild Unser Unternehmens-Leitbild, das als Teil des CSR-Prozesses 2012 überarbeitet wurde, haben wir nun um die Verpflichtung zur Wahrung der Menschenrechte und zum Schutz der Kinder gegen kommerzielle und sexuelle Ausbeutung ergänzt. Unser Unternehmensleitbild Als weltweit agierender Wander- und Trekkingreiseveranstalter liegen uns unsere Kunden und unsere gesamte Wertschöpfungskette am Herzen. Schon seit der Gründung von Hauser Exkursionen im Jahr 1973 ist Nachhaltigkeit in unserem Unternehmensleitbild verankert. Wir fühlen uns diesen Wurzeln verpflichtet. Unser Handeln richten wir nach diesem Leitbild aus. Wir sehen uns als ein Mitglied der Weltgemeinschaft Wir sind ein mittelständisches, inhabergeführtes Unternehmen, das innovativ, lebendig und modern ist. Das heißt für uns als Reiseveranstalter, qualitativ hochwertige Reisen anzubieten und unseren Kunden und Lieferanten ein fairer Partner zu sein. Als nachhaltig agierendes Unternehmen sind wir verpflichtet, wirtschaftliche Ziele zu erreichen, verankern jedoch die Unternehmensverantwortung als gleichberechtigtes Unternehmensziel im Kerngeschäft. Daraus resultiert, dass unsere gelebten Werte und unser Handeln nicht nur in unserem Unternehmen, sondern auch in den von uns bereisten Ländern größtmögliche Wirkung zeigen. Ein positives Menschenbild prägt unsere zwischenmenschlichen Begegnungen. Wir gehen Verpflichtungen ein Im Rahmen unserer Tätigkeit und entlang unserer Wertschöpfungskette fühlen wir uns besonders der Wahrung von Menschenrechten verpflichtet. Wir setzen uns mit allen uns zur Verfügung stehenden Mitteln dafür ein, dass die UN-Menschenrechtskonvention eingehalten wird, Ursachen von Missachtung aufgezeigt und Verstöße geahndet werden. Ebenso leitet uns der Grundsatz, dass jedes Kind Anspruch auf umfassenden Schutz vor allen Formen der kommerziellen Ausbeutung und des sexuellen Missbrauchs hat. Wir blicken über den Tellerrand Wir streben ein nachhaltiges Wachstum an, das die Existenz des Unternehmens dauerhaft sichert. In der Verantwortung für Mensch und Umwelt beschreiten wir Wege, die zukunftsfähig sind. Mit unseren Reisen setzen wir uns für Formen des Tourismus ein, die gleichermaßen sozial verantwortlich, umweltverträglich und wirtschaftlich sind. Dazu sind wir bereit, auf nicht kostendeckende Reiseangebote zu verzichten. Wir streben ein Produktportfolio an, in welchem die CO2-Emissionen, die durch unsere Reisen entstehen, in einem ausgewogenen Verhältnis zur Reisedauer stehen. Zufriedene Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns Bei der Organisation unserer Reisen sind uns Zuverlässigkeit, Engagement, fachliche Kompetenz und kompetente Beratung besonders wichtig. Unsere Kunden dürfen die bestmögliche Gegenleistung für den bezahlten Reisepreis erwarten. Reklamationen und konstruktive Kritik nehmen wir ernst und nutzen sie zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Produkts und zur Verbesserung unserer Abläufe. Weltweit wandern, trekken, bergsteigen Wir sehen uns als Anbieter einer breiten Produktpalette für eine aktive, natur- und kulturinteressierte Zielgruppe. Unsere Reisen sind sorgfältig erkundet und geplant. Hohe Qualitätsstandards zu setzen, ist uns ein Anliegen. Es ist uns wichtig, unseren Kunden auf Touren von unterschiedlichem Schwierigkeitsgrad die Möglichkeit authentischer Reiseerfahrung zu bieten. Wir positionieren uns durch eine ehrliche, transparente Ausschreibung und überzeugen durch das Produkt. Fordern und fördern Als Team legen wir Wert auf eine offene und ehrliche Kommunikation. Wir begegnen einander mit Respekt vor individuellen Unterschieden, tolerieren Schwächen, fördern Stärken, akzeptieren unterschiedliche Meinungen und gehen Konflikte aktiv an. Jedes Teammitglied trägt getroffene Entscheidungen mit und bringt Engagement und Leistungsbereitschaft ein. Unser Ziel ist es, eine Atmosphäre zu schaffen, in der sich der Mensch entfalten kann. Unsere Arbeit und unser Privatleben stehen miteinander in Einklang.

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Unsere Reisephilosophie Neben unserem Unternehmensleitbild orientieren wir uns bei der Konzeption und Durchführung unserer Reisen an der 1993 zum ersten Mal veröffentlichten Reisephilosophie von Hauser. Die vollständige Fassung der Hauser Reisephilosophie findet sich auf unserer Website http://www.hauser-exkursionen.de/nachhaltigkeit/philosophie-leben/

1.4 Management

1.4.1 Unternehmensaufbau Das Unternehmen ist flachhierarchisch aufgebaut. Neben der Geschäftsführung durch Manfred Häupl wurde ein sog. Führungskreis mit fünf Bereichsleitern etabliert, der die Geschäftsleitung in der Personalführung, in der Produktentwicklung, in der Verwaltung und in strategischen Fragen unterstützt. In den vier Kontinentalteams, geführt von einem Teamleiter (TL), kümmern sich die Operation Manager (OM) um das operative Geschäft, die Produktmanager (PM), auch Planer genannt, um die Konzipierung neuer Reisen und um die Weiterentwicklung unseres Reiseangebotes. Das Serviceteam besteht aus 8 MitarbeiterInnen und wird ebenfalls von einer Teamleitung geführt. Sie sind im Schwerpunkt für den Verkauf und den Unterlagenversand zuständig, bearbeiten aber auch verschiedene andere Aufgaben. 2012 wurde ein QM (Qualitätsmanagement)/CSR-Team unter der Leitung der CSR-Beauftragten ins Leben gerufen. Die 9 Mitglieder setzten sich aus TeilnehmerInnen der bereits bestehenden Arbeitsgruppe „KVP (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess)“ und dem bisherigen Umweltteam zusammen. Im Frühjahr entschied sich das Management jedoch auf Anraten der CSR-Beauftragten, die beiden Bereiche Qualitätsmanagement und CSR wieder zu trennen. In der Arbeit zeigte sich, dass sich engagierte Prozessoptimierer nicht unbedingt mit der gleichen Leidenschaft CSR-Themen widmen, zumal diese Aufgabe zusätzlich hinzukam und wenig Zeit dafür vorhanden war. Es erfolgte eine firmeninterne Ausschreibung für die Ernennung von 4 BotschafterInnen, die jetzt zusammen das neue CSR-Team bilden und sich für die Bearbeitung und Weiterentwicklung verschiedener Schwerpunkte verantwortlich fühlen: Kinderschutz, Menschenrechte, Ökologie und unser soziales Engagement. Sowohl KVP als auch das CSR-Team werden von der CSR-Beauftragten geleitet und sind dem Führungskreis rechenschaftspflichtig. KVP trifft sich alle 4 Wochen für 2 Stunden und nimmt sich der Lösung der im täglichen Geschäft entstehenden Verfahrens- und EDV-Problemen an. Größere Projekte werden zusätzlich in Arbeitsgruppen bearbeitet und dem KVP-Team zur Entscheidung vorgelegt. Den BotschafterInnen des CSR-Teams steht wöchentlich eine Stunde für das CSR-Thema zur Verfügung, für das sie jeweils verantwortlich sind. Auch dieses Team trifft sich alle 4 Wochen für 2 Stunden zum gemeinsamen Austausch. Die CSR-Beauftragte arbeitet mit einer Arbeitszeit von 24 Std/Woche und ist seit Anfang des Jahres 2014 für die Versicherungen, den KVP-Prozess und die CSR-Themen zuständig.

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Struktur, Prozesse, Administration

EDV

Personal-Entwicklung

Versicherungen

Buchhaltung

Führungskreis

Geschäftsführung

Stellvertretung GF

Gaby Krombach

Manfred Häupl

Connie Böhm

Christian Saul

Hilde Filser

Büroorganisation

Produkt / Marketing

Alpin

Afrika

Amerika Europa

Asien

Reisen m. Kinder

Ski außeralpin

Mountainbike

Flug

Reiseleitung

Connie Böhm Eberhard Andres

Alex Römer (TL)

Gaby Krombach (TL)

Iris Wöhrle (TL) Steffi Jörg (TL)

Petra Leutner-Wittmann (TL)

Ruth Zeller

Carmen Klopfstock

Katrin Knapp

Reisen Koop.Partner (Zeit + Explore

More)

RL Sondertouren

Regina Fuchs

Vertrieb

Serviceteam

Reisebürovertrieb

Repräsentanzen

Infotag / Events / Messen

Steffi Jörg Alex Römer

Martina Macht

Mala Schütz

Assistenz GF

Cato Isbary

Marketing

QM / CSR

Elke Schnaus

Susi Bringmann (TL)

Reisen Koop.Partner (FAR)

Produktentwicklung

Manfred Häupl

Phase III/KVP

Elke Schnaus

Wolf Witte (TL)

Öffentlichkeits-arbeit

Kundri Dr. Böhmer-Bauer

Claudia Bohne

Jutta King

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1.4.2 Legal Compliance Legal Compliance beschreibt die Kenntnis und Erfüllung aller relevanten Gesetze und wird im Unternehmen sichergestellt durch: Arbeitssicherheit

• 2011 Berufung eines Sicherheitsbeauftragten: Martin Gröber • VBG-Schulung: „Ausbildung zum Sicherheitsbeauftragten“ • „ich gehe mit offenen Augen durch’s Büro…“, kümmert sich um Arbeitsplatzsicherheit und –gesundheit,

gibt Schulungen für alle neuen MitarbeiterInnen Datenschutz

• 2012 Berufung eines Datenschutzbeauftragten: Patrick Grübener • Schulung: „Der Datenschutzbeauftragte in der Praxis“ • Es wurde ein Aktionsplan erstellt, der nach und nach abgearbeitet wird

Gesundheitsschutz

• 2012 Berufung eines 1.-Hilfe-Beauftragten: Alexander Römer • Kontrolle durch die Berufsgenossenschaft – externe Begehungen, Beratung zum gesunden Arbeitsplatz,

Einhaltung von Hygienestandards • Gebühr für das Fitnesscenter wird von Hauser auf Wunsch übernommen und dient als

Präventionsmaßnahme • Krankschreiberegelung: (Meldung erst am dritten Tag; d.h. im Zweifel auch mal zuhause bleiben ohne

Arzt) Anti-Korruption

• Im internen Tagesgeschäft: Unser Steuerberater, der ein sehr gewissenhafter Wirtschaftsprüfer ist und uns auf mögliche (auch unabsichtliche) Verstöße hinweist.

• Im Umgang mit unseren Leistungsträgern: 32 Agenturen haben bereits den Supplier Code of Conduct (siehe unten) unterschrieben mit dem Passus: „Der Leistungsträger kennt und erfüllt alle für ihn relevanten internationalen und nationalen Gesetze und Verordnungen in Bezug auf … Anti-Korruption.“

• Unsere veröffentlichten Werte und Leitlinien, die uns auch gegenüber Kunden transparent machen

1.4.3 Vertragswesen und Verpflichtungen Supplier Code of Conduct Für jede Saison wird mit unseren Agenturen ein standardisierter Vertrag abgeschlossen. Die Unterzeichnung dieses Supplier Code of Conduct war 2014 erstmalig Vertragsbestandteil. 32 Agenturen haben den Vertrag bereits unterschrieben, welche 90% der Agenturen darstellen, die 80% unseres Paxvolumens abdecken. Der SCoC liegt in 3 Sprachen vor: Deutsch, Englisch, Spanisch Auszug aus dem SCoC 2014 (erstellt 2013) Seite 1 von 3:

Supplier Code of Conduct

Dezember 2013

CSR zertifizierte Tourismusunternehmen, müssen die gesellschaftliche Verantwortung nicht nur am eigenen Standort gewährleisten, sondern auch in den Destinationen aktiv betreiben. Partneragenturen und Unterkünfte entlang der Wertschöpfungskette sind daher zentrale Partner, um die soziale und ökologische Nachhaltigkeit der Reiseangebote kontinuierlich zu verbessern.

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Der Supplier Code of Conduct dient als Grundlagendokument zur freiwilligen Selbstverpflichtung der Leistungsträger von Tourismusunternehmen. Der vorliegende TourCert Supplier Code of Conduct ist als Orientierung für die Entwicklung von eigenen Verhaltenskodizes von Tourismusunternehmen für deren Leistungsträger zu verstehen. Die CSR-Themen Menschenrechte, Arbeitsbedingungen, Umweltschutz und Biodiversität sind wesentliche Elemente, die in jedem Fall berücksichtigt werden müssen.

Der TourCert Supplier Code of Conduct basiert auf den Global Sustainable Tourism Criteria (GSTC) und den ILO Kernarbeitsnormen.

Präambel

� Der Leistungsträger bekennt sich zu seiner gesellschaftlichen Verantwortung innerhalb seines Wirkungskreises. Negative soziale und ökologische Auswirkungen werden systematisch reduziert und vermieden und positive Auswirkungen verstärkt.

� Der Leistungsträger kennt und erfüllt alle für ihn relevanten internationalen und nationalen Gesetze und Verordnungen in Bezug auf Gesundheits-, Sicherheits-, Arbeits- und Umweltaspekte sowie Anti-Korruption.

� Der Leistungsträger kommuniziert die hier definierten Prinzipien aktiv und bezieht seine Mitarbeitenden und weitere Stakeholder in die Umsetzung mit ein.

� Der Leistungsträger ermutigt seine eigenen Lieferanten und Unterauftragnehmer zur Einhaltung der grundlegenden Prinzipien eines nachhaltigen Tourismus.

� Der Leistungsträger erklärt sich bereit, über die Einhaltung der Prinzipien auf Anfrage zu berichten.

� Bei Nichteinhaltung der hier definierten Prinzipien ist der Reiseveranstalter berechtigt, die Zusammenarbeit und vertraglichen Vereinbarungen zu beenden.

************************************************************** Menschenrechtliche Sorgfaltspflicht Als aktives Mitglied des „Roundtable für Menschenrechte“ haben wir das „Commitment zu Menschenrechten im Tourismus“ 2013 unterzeichnet. Seit Juli 2014 befinden wir uns mit Hilfe des Umsetzungsleitfadens für Reiseveranstalter vom Roundtable für Menschenrechte in der Implementierung von Menschenrechtsstandards in den Geschäftsprozessen. Daniela Eberle ist als Botschafterin für Menschrechte bei Hauser für die Umsetzung verantwortlich. Kinderschutzkodex Im März 2013 unterzeichneten wir den Kodex für den Schutz von Kindern gegen sexuelle Ausbeutung im Tourismus. Luisa Ceron ist als Botschafterin für den Kinderschutz und für den jährlich zu erstellenden Aktionsplan zuständig. Dieser wird im Herbst für 2015 erstellt. Porter Policy 2013 verabschiedeten wir ebenfalls unsere Porter Policy. Trotz zahlreicher Gespräche mit unseren Partnern vor Ort und Maßnahmen, wie z. B. die Bereitstellung von Bergschuhen und weiterer Ausrüstung in der Vergangenheit, gab es vor allem in Nepal immer wieder Berichte von Reisenden hinsichtlich des jungen Alters, der schlechten Ausrüstung und Erkrankungen der Träger sowie weiterer Missstände. Unsere Bemühungen und Vorgaben für gute Arbeitsbedingungen gingen irgendwo zwischen München, Kathmandu und dem Trail verloren. Aus diesem Grund wurde zum Schutz der Träger die Hauser Porter Policy entwickelt, die jetzt in all unseren Destinationen, in Abstimmung mit örtlichen Vorgaben, angewandt wird. Diese muss von den Geschäftspartnern von Hauser Exkursionen seit Mai 2014 verpflichtend eingehalten werden. Die ausführliche Version ist auf unserer Website hinterlegt: http://www.hauser-exkursionen.de/nachhaltigkeit/menschenrechte-wahren/

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1.5 Wirtschaftsdaten

1.5.1 Umsätze Einheit 2013 Gesamtumsatz € 20.784.000,00 Cash Flow (Anteil am Umsatz) % 1,28 Umsatz pro Mitarbeitenden € 511.921,18 Lokale Wertschöpfung % 46,98 Im Vergleich zum Berichtsjahr 2011 stieg der Gesamtumsatz um ca. 2,5%, der Cash-Flow sank um 0,22% und der Umsatz pro Mitarbeitenden sank um 94.156,21 €. Erfreulich ist die Erhöhung der lokalen Wertschöpfung um 1,53%. Durch die gezielte Aufstockung der Mitarbeiterschaft sind die wirtschaftlichen Kennzahlen schwächer als im Vergleichsjahr 2011. Ein weiterer Grund sind die Investitionen in große Projekte wie der neuen Web-Auftritt, die Logo-Entwicklung, die Submarkenstrategie, die Reisebürobetreuung, die Intensivierung des Vertriebs und die Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements. Die Umsatzeinbrüche des afrikanischen Frühlings konnten auch im Jahr 2013 noch nicht vollkommen durch Wachstum in anderen Kontinenten ausgeglichen werden. Einheit 2013 Umsatzanteil A € 4.750.000,00 Umsatzanteil B € 4.675.000,00 Umsatzanteil C € 6.120.000,00 Umsatzanteil D € 3.380.000,00 Umsatzanteil E € 1.688.000,00 Sonstige Umsätze € 171.000,00 Gesamtumsatz € 20.784.000,00

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1.5.2 Ausgaben Einheit 2013 Internationale Kosten € 5.088.658,00 Geschäftsstelle € 4.477.000,00 Ausgaben im Reiseland € 9.260.556,00 Sonstige Ausgaben € 920.415,00 Gesamtausgaben € 19.746.629,00 Unter „internationale Kosten“ sind ausschließlich die internationalen Flugkosten aufgeführt. Die „Kosten der Geschäftsstelle“ setzen sich aus den unmittelbar durch den Geschäftsbetrieb in München entstehenden Kosten zusammen: Gehälter, Reisebüro-Provisionen, Mieten, Versicherungen, Instandhaltung, Reinigung, Marketing, etc. Unter „Ausgaben im Reiseland“ haben wir alle Kosten zusammengefasst, die mit der Durchführung unserer Reisen vor Ort in Zusammenhang stehen: Agenturen, Hotels, Transportunternehmen, Inlandsfluggesellschaften, lokale Reiseleiter. Wir arbeiten weltweit ausschließlich mit lokalen Anbietern zusammen; die Eigentümer sind also Einheimische. Die „sonstigen Ausgaben“ beinhalten: Ausgaben Deutsche Bahn, Reiseleiterkosten (Hauser-Reiseleiter), Reiseversicherungen, Kosten für Anschaffung, Wartung und Vervollständigung der hausereigenen Ausrüstung (Satellitentelefone, Apotheken, Höhendrucksäcke).etc. Im Vergleich zu 2011 verringerten sich die sonstigen Ausgaben um 2,44% und die Internationalen Kosten um 1,13%. Die Ausgaben im Reiseland erhöhten sich um 1,73%, ebenso wie die Ausgaben für die Geschäftsstelle um 1,8%.

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2. Reiseangebote Als Trekkingreiseveranstalter bietet Hauser ein breitgefächertes Angebot an Gruppenreisen in verschiedenen Schwierigkeitsgraden weltweit an. Das Angebot reicht von leichten Wanderungen über mehrtägige Trekkings bis hin zu anspruchsvollen Routen in über 90 Ländern. Einheit 2013 Reiseangebote Anz 654,00 Individualreisende Anz 249,00 Gruppenreisende Anz 7133,00 Ø Reisedauer Individualreisen d 3,70 Ø Reisedauer Gruppenreisen d 14,30 Die Durchschnittsdauer der Gruppenreisen bezieht sich auf unser Gruppenreiseprogramm, die Durchschnitts-dauer der Individualreisen bildet unser Alpinprogramm und das Gipfeltreffen ab. Detaillierte Auskünfte zu unserem Angebotsportfolio finden sich im Nachhaltigkeitsbericht 2012 auf unserer Website unter dem Punkt 2.1. http://www.hauser-exkursionen.de/fileadmin/media/PDF/Pressemitteilungen/Allgemeine_Pressemitteilungen/f_nachhaltigkeitsbericht_2012_web.pdf

2.1 Angebotsgestaltung Insgesamt wurden 58 Angebots-Checks von den Planern ausgefüllt und damit zehn mehr als im Erhebungsjahr 2011: 23 Checks für Europa, 14 für Asien, 14 für Afrika und 7 für Amerika. Diese Checks decken ca. 75% des Paxvolumens von Hauser ab.

Einheit 2013 Index Grundlagen der Angebotsgestaltung (A) % 89,06 Index Qualität der Angebotsgestaltung (A) % 86,45 Generell sind die Index-Werte zwischen 86 % und 89 % als sehr gut zu beurteilen. Im Vergleich zu 2011 ist der Index der Grundlagen nahezu gleich geblieben, den Index der Qualität konnten wir aber um 2,65% steigern. Den niedrigsten Wert erreichen wir bei der Frage „zur Förderung von sozialen und ökologischen Projekten in den Zielgebieten“ (6,1%). Wie wir diesem Umstand begegnen möchten, erläutern wir unter „7. Community Involvement“. Die Indizes für „wir wählen die energie-effizientesten und emmisionsärmsten Transportmittel bei der An- und Abreise“ (7,5 %) und „im Zielgebiet“ (7,7%) sind ebenfalls relativ niedrig. Hier sehen wir jedoch wenige Möglichkeiten der Verbesserung. Meist haben wir nur eine oder zwei Airlines zur Auswahl, um ins Zielgebiet zu kommen. Müssen wir uns hier entscheiden, sind Flugzeiten, Vertragsinhalte und Preise die ausschlaggebenden Punkte, um konkurrenzfähig zu bleiben.

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2.2 Emissionen Insgesamt wurde der CO2–Check für 173 Reisen von den Planern ausgefüllt und damit 35 Checks mehr als in 2011: 50 für Europa, 32 für Asien, 46 für Afrika und 45 für Amerika. Diese Checks decken ca. 60% des Paxvolumens von Hauser ab. Einheit 2013 CO2 gesamt Reisen t 23.718,07 CO2 Reisen abzüglich Kompensationen t 23.718,07 CO2 pro Gast/ Übernachtung in kg kg 353,00 Kompensierte CO2 Emissionen t 0,00 Anteil Klimakompensationen % 0,00 Der CO2 Wert der gesamten Reisen hat sich zum Erhebungszeitraum 2011 um knapp 3.000 t erhöht, ebenso wie der CO2 Wert pro Gast um knapp 140 kg. Diese Differenz beruht auf verschiedenen Aspekten:

- im Jahr 2013 wurden mehr Reisen erfasst, also auch insgesamt mehr CO2 Emissionen - Im Jahr 2013 gab es weniger Personen-Nächte. - Der CO2 Wert pro Gast/Tag errechnet sich aus den erfassten Gesamtemissionen, die durch die Gesamt

Personen-Nächte geteilt werden. 2011 2013 CO2 Gesamt 20.370,54 t 23.444,81 t Gesamt Personen-Nächte aus CO2 Check

73.329,00 66.282,00

CO2 /Gast/Tag 277,80 Kg 353,71 kg

Als Mitglied im halten wir uns 2013 an folgende Angebotskriterien: 1. Urlaubslänge, Reisezeit und Entfernung müssen in einem vertretbaren Verhältnis zueinanderstehen und Kurz-Flugreisen dürfen nicht angeboten werden. Daraus resultierend dürfen folgende Flugreisen nicht durchgeführt werden:

- Flüge in Zielgebiete unter einer Entfernung von 700 km - Flüge über 700 km bis 2000 km mit einer Aufenthaltsdauer unter 8 Tagen - Flüge über 2000 km mit einem Aufenthalt unter 14 Tage

2. Die jeweiligen Distanzen lehnen sich an die Definition des atmosfair-Airline-Index zu Kurz-, Mittel- und Fernstreckenreisen an, der u.a. Fluggeräte und Emissionen berücksichtigt. Die Reisedauer beinhaltet die An- und Abreise. 3. Sollten Reiseveranstalter in begründeten Einzelfällen Reisen anbieten, die die Distanzen und Mindestaufenthalte nicht erfüllen, muss dies gemäß der Kennzeichnungspflicht transparent dem Kunden gegenüber ausgewiesen und erläutert werden. Für die entstehenden CO2-Emissionen des Fluges dieser Reisen muss von Seiten des Veranstalters eine vollständige Kompensation in Form einer Klimaschutzabgabe erfolgen. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Die geplante Einbindung eines anerkannten Kompensationsrechners und damit die aktive Aufforderung an unsere Kunden ihre Flugreisen zu kompensieren, konnte auf unserer neuen Website bisher nicht wie geplant umgesetzt werden. Wir planen dies ab 01.01.2015.

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2.3 Transport

Einheit 2013 CO2 gesamt v/z Zielort t 20.037,52 Seit der Veröffentlichung des Katalogs 2014 ist die kostenlose innerdeutsche Bahnanreise zum Flughafen in allen internationalen Flugreisen integriert. Trotz dieser Maßnahme hat sich die CO2-Belastung der Verkehrsmittel von und zum Zielort kaum verändert. Der Anteil der Flugemissionen hat sich nur geringfügig verringert (um 0,25%). Die Zunahme der PKW-Emissionen um 0,1% und der Bahn-Emissionen um 0,15% zeigen lediglich, dass unsere Kunden statt mit dem PKW anzureisen, eher den Zug genommen, aber nicht auf die innerdeutsche Fluganreise verzichtet haben.

Einheit 2013 CO2 gesamt im Zielgebiet t 1.641,22 Die Ergebnisse bei den CO2-Emissionen im Zielgebiet im Vergleich zu 2011 zeigen einen Trend weg vom Kleinbus (- 9,81%) hin zum Geländewagen (+ 2,71%) und vor allem zu inländischen Flügen (+8,04%). Hier gilt es, Überlegungen anzustellen, wie diese gegebenenfalls vermieden werden können und ob Busse und Züge eine sinnvolle und kundenfreundliche Alternative darstellen können.

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2.4 Übernachtungen In den Erhebungsländern findet die überwiegende Mehrheit der Übernachtungen in 2- und 3-Sterne-Hotels statt. Die Lodges in Nepal wurden als 2-Sterne-Hotels eingestuft. Bei dem Anteil der 4-Sterne Übernachtungen handelt es sich überwiegend um Stadthotels, die nach Ankunft und vor dem Abflug im Zielland genutzt werden. Bei unserem Alpinprogramm übernachten die Teilnehmer fast ausschließlich auf Alpenhütten. Bei dem Event „Gipfeltreffen“ werden alle Kategorien vom Campingplatz bis zum 5-Sterne-Hotel angeboten und gebucht. Die Übernachtungen in Alpenhütten und auf Naturcampingplätzen während des Trekkings wurden als „Unterkünfte ohne Emissionen“ eingetragen.

Einheit 2013 Gesamt Personen-Nächte Anz 66.282,00 CO2 Übernachtungen Gesamt t 2.039,33

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3. Kunden

3.1 Kundenzufriedenheit Einheit 2013 Index Kundenzufriedenheit bewertet an der Weiterempfehlungsrate (NPS = Net Promoter Score)

% 61

Rücklaufquote der Kundenbefragung % 19,90 Betreuerschlüssel Anz 9,58 Der Index der Kundenzufriedenheit lässt sich mit dem Wert von 2011 nicht vergleichen. 2012 erfolgte eine Neukonzipierung des Feedbackbogens, damit er zukünftig automatisiert über unser Softwareprogramm ausgewertet werden kann. Der neue Feedbackbogen bedient sich der NPS-Methode (Net Promoter Score), um die Kundenzufriedenheit zu messen. Die Fragen können auf einer Skala von 0 bis 10 (0 = inakzeptabel, 10 = optimal) bewertet werden. Der bisherige Fragebogen hatte 4 Antwortmöglichkeiten (sehr gut bis mangelhaft) und als Zufriedenheitswert wurde der prozentuale Anteil der Antworten mit gut und sehr gut im Verhältnis zur Anzahl der Rückläufer ermittelt. Der Zufriedenheitsindex der neuen Methode ermittelt sich aus den Antworten auf die Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Hauser Exkursionen an Freunde weiterempfehlen?“ Befragte, die mit 9 oder 10 antworten, werden als Fans oder Promotoren bezeichnet; als Kritiker diejenigen, die mit 0 bis 6 antworten. Der NPS-Wert wird aus der Differenz von Fans und Kritikern in Prozent errechnet. Insgesamt haben wir 2052 Fragebögen und 7 von 10 Fragen ausgewertet. Danach sind 70% unserer Kunden Fans (Promoter), 21% sind passiv zufrieden und 9% zeigen Kritik. Die NPS-Methode definiert die Gruppen wie folgt: Promoter

• erweisen sich als wahre Verkäufer (Mundpropaganda) • hohe Folgekaufraten - ca. 80 % • nicht so preissensibel • hohe Bindung an Hauser

passiv Zufriedene • Folgekaufkraft und Weiterempfehlung ca. 50 %

Kritiker

• sind für 80 % der negativen Mundpropaganda verantwortlich • entziehen dem Unternehmen Lebensenergie • schrecken neue Kunden ab • demotivieren die Mitarbeiter

Eine Steigerung der Rücklaufquote auf 30% haben wir nicht erreicht. Dieses hohe Ziel hatten wir uns in der Erwartung gesetzt, dass der Online-Fragebogen in 2013 etabliert sein und die aktive Bewerbung dessen durch die Versendung der URL an die zurückgekehrten Reisenden erfolgen würde. Diese Umstellung der Papier- auf Online-Fragebögen ist jetzt für 2015 geplant.

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3.2 Kundeninformation Einheit 2013 Index Qualität Kundeninformation % 78,62 Dieser Indexwert wurde durch Befragung der Mitarbeiter des Serviceteams ermittelt und ist im Vergleich zu 2011 nahezu gleich geblieben. Die Frage, ob die Kommunikation unsere Kunden zu den Themen der Nachhaltigkeit sensibilisiert, wurde mit einem Wert von 54% von den Serviceteammitarbeitern am schlechtesten bewertet. Dies entspricht dem Ergebnis, das in einer von uns aktuell betreuten Bachelorarbeit ermittelt wurde: Im Rahmen der empirischen Erhebung wurde die Online-Befragung über einen Zeitraum von 12 Tagen vom 18. Juli 2014 bis einschließlich 29. Juli 2014 durchgeführt. In Form einer Email wurden 308 Kunden, welche in den letzten 6 Monaten eine oder mehrere Reisen mit Hauser Exkursionen unternommen haben, zu der Umfrage eingeladen. An der Erhebung nahmen insgesamt 50 Reisende teil, was eine Rücklauf- bzw. Beantwortungsquote von ca. 22 Prozent ausmacht.

Quelle: BA-Thesis “Corporate Social Responsibility: Schaffung eines Mehrwerts durch ein glaubwürdiges CSR-Konzept am Beispiel der Hauser Exkursionen international GmbH”, Roman Bader / August 2014

Hier wird deutlich, dass sich der interne Eindruck aus der Befragung der Serviceteammitarbeiter mit der Wahrnehmung des CSR-Engagements durch die Kunden deckt. Es wird eine der großen Herausforderungen der Zukunft sein, dass unser CSR-Verständnis und unser Engagement beim Kunden wahrgenommen und als Mehrwert empfunden werden.

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4. Mitarbeitende Eine ausführliche Beschreibung der Unternehmenskultur von Hauser Exkursionen und von anderen auf Mitarbeiter bezogenen Themen findet sich im Nachhaltigkeitsbericht 2012 unter Punkt 4: http://www.hauser-exkursionen.de/fileadmin/media/PDF/Pressemitteilungen/Allgemeine_Pressemitteilungen/f_nachhaltigkeitsbericht_2012_web.pdf

4.1 Personalentwicklung Der Führungskreis bestehend aus fünf BereichsleiterInnen und der Geschäftsführung sowie die TeamleiterInnen erhalten regelmäßig stattfindende Fortbildungen zur Weiterentwicklung der Führungskompetenz und zur Strategieentwicklung. Persönliche Coaching-Gespräche finden ebenfalls regelmäßig im Rahmen des OQM (Organisches Qualitätsmanagement) statt. Das Serviceteam in seiner beratenden Funktion wird regelmäßig von den Planern und auch von den Agenten über die Zielgebiete und neue Routen geschult. Auf Wunsch des Mitarbeitenden unterstützt Hauser begründete Fortbildungen durch Zahlung der anfallenden Kursgebühren. Die Mitarbeitenden investieren ihre Zeit sofern die Fortbildung nicht in der Arbeitszeit stattfindet (Überstundenabbau).

4.2 Beschäftigtenstruktur

Einheit 2011 2013 Festangestellte Gesamt im Hauptsitz Anz 33,43 40,60 Führungspositionen Frauen Anz 2,60 5,80 Gesamt Festangestellte Frauen Anz 24,44 28,90 Seit dem Berichtsjahr 2011 hat sich die Zahl der Festangestellten um 7 (in Vollzeitstellen gerechnet) erhöht, davon 4 Frauen mehr im Festangestelltenverhältnis. Die Anzahl der Führungspositionen von Frauen wurde verdoppelt.

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4.3 Mitarbeitendenzufriedenheit Insgesamt wurden 49 Checks verschickt und 49 von den MitarbeiterInnen ausgefüllt. Einheit 2013 Index Strategie und Management % 80,31 Index Arbeitsbedingungen % 82,78 Index Umweltschutz im Büro % 74,29 Index eigenes Umweltverhalten % 77,23 Zufriedenheitsindex Mitarbeitende % 81,54 Alle Indizes-Werte konnten im Vergleich zur Erhebung 2011 erhöht werden. Die Bewertung der Arbeitsbedingungen erfuhr mit 5,3% die höchste Steigerung. Im Bereich der Fortbildung sehen wir gute Möglichkeiten, die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu erhöhen. Der konsequente Ausbau der Hauser-Akademie durch ein größeres Angebot zur beruflichen Weiterqualifizierung wird weiter vorangetrieben. So ist z.B. eine In-house-Schulung „CSR in der Produktentwicklung oder nachhaltiger reisen – Bausteine verantwortlicher Angebotsgestaltung“ für 2015 geplant, ebenso wie die Abfrage der Fortbildungswünsche und des Fortbildungsbedarfs der Mitarbeiter. 2013 fand außerdem die Mitarbeitendenbefragung nach der Methode des OQM statt. Im Zentrum dieser Befragung steht die Bewertung der Führungsqualität bei Hauser. Die Daten dienen zur Weiterentwicklung der Führungskräfte durch Seminare und persönliche Coaching-Gespräche. Die Auswertung kann auf Wunsch eingesehen werden.

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5. Unternehmensökologie Als Botschafter für Ökologie (am Standort und in den Zielländern) fühlt sich Patrick Grübener für alle ökologischen Themen wie z.B. Energiesparmaßnahmen im Büro, unsere Mülltrennung, Wassersparprogramme in den Zielländern etc. verantwortlich. Er erstellte zusammen mit Marlyn Leyendecker unsere Beschaffungsliste für Büromaterialien, Putzmittel und die Versorgung im Büro mit Lebensmitteln. Die Liste kann bei uns im Büro eingesehen werden.

5.1 Energie Aktuell beziehen wir für alle Büroräume den 100% Ökostrom von Greenpeace Energy, geheizt wird mit Erdgas. Einheit 2013 CO2 Gesamt Büroökologie t 121,65 CO2 pro Mitarbeitendem t 1,16 Die CO2-Emissionen gesamt Büroökologie konnten wir zum Vergleichsjahr 2011 um knapp 6,5 t vermindern, die CO2-Emissionen pro Mitarbeitendem um 1,57 t nahezu halbieren. Wir führen diese erfreulichen Werte u.a. auf den Austausch von Glühbirnen in LED-Lampen (Piazza und in allen Allgemeinflächen und Waschräumen) und auf den Einsatz von Thermostaten an allen Heizkörpern zurück. Der warme Winter hat sicherlich sein Übriges geleistet.

5.2 Emissionen Es wurden von insgesamt 61 Mitarbeitenden die CO2-Emissionen ermittelt. Im Vergleich zu 2011 sank der Emissionswert um 3,67%. Viel Handlungsspielraum sehen wir hier nicht, da die Entscheidung welches Verkehrsmittel zur Anreise in die Arbeit genutzt wird, bei den Mitarbeitenden liegt. Die Kosten für die ÖPNV-Fahrkarte werden von Hauser übernommen, was schon einen großen Anreiz zur Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs bietet. In 2015 ist eine Aktionswoche „Wir fahren mit dem Fahrrad in die Arbeit“ geplant.

Einheit 2013 CO2 Gesamt Pendelverkehr t 28,85

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Einheit 2013 CO2 gesamt Dienstreisen t 75,09 CO2 Kompensationen (DR) t 74,43 Es wurden 100% der CO2-Emissionen, die durch Flugdienstreisen in 2013 entstanden sind kompensiert. Zur weiteren Reduktion der CO2-Emissionen wurden im Juli 2014 folgende Leitlinien vom CSR-Team erarbeitet und von der Geschäftsführung verabschiedet: Leitlinien für Dienstreisen Zur Erfüllung unserer Aufgaben unternehmen die MitarbeiterInnen von Hauser Exkursionen zahlreiche Dienstreisen. Auf der Grundlage der Zertifizierungsrichtlinien orientieren wir uns an den Grundsätzen einer nachhaltigen Mobilität und verpflichten uns zu den folgenden Leitlinien für ein umweltverträgliches Dienstreisemanagement: 1. Wir verringern den durch Dienstreisen erzeugten Verkehrsaufwand, indem wir möglichst kritisch prüfen, ob

• die Dienstreise durch moderne Kommunikationsmittel wie Telefon- und Videokonferenzen, Skype ersetzbar ist,

• sich mehrere Dienstgeschäfte zu einer Dienstreise verknüpfen lassen, • Fahrgemeinschaften möglich sind.

Bei der Wahl der Besprechungs- und Veranstaltungsorte ermöglichen wir den TeilnehmerInnen die kurze und umweltverträgliche Anreise. 2. Für Dienstreisen benutzen wir bevorzugt umweltverträgliche öffentliche Verkehrsmittel und versuchen, Flugreisen zu vermeiden. Reisen bis 600 km sind mit der Bahn zu absolvieren. Bei einer Fahrtzeit ab 4 Std. gilt es jedoch abzuwägen, ob ggf. der Zeitaufwand nicht unverhältnismäßig hoch ist und durch die Bahnanreise evtl. eine Übernachtung erforderlich ist. Bei Bahnreisezeiten unter vier Stunden oder bei mehrtägigen Dienstreisen geben wir der Bahn den Vorrang. Bei Fernreisen mit dem Flugzeug bevorzugen wir Direktflüge ohne klimaschädliche zusätzliche Starts und Landungen. Wir führen unsere Bahnreisen CO2-frei durch, indem wir uns am Umwelt-Plus-Angebot der deutschen Bahn AG beteiligen.

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Für den Verkehr am Dienstort bevorzugen wir den ÖPNV, Bus und Bahn, das Fahrrad oder gehen zu Fuß. 3. Wir wählen unsere Unterkünfte vor Ort danach aus, den Verkehrsaufwand so gering wie möglich zu halten. Bei der Wahl von Unterkünften berücksichtigen wir bevorzugt nach EMAS oder ISO 14001 zertifizierte Einrichtungen. 4. Wir kompensieren 100% der durch Flugdienstreisen entstandenen CO2 Emissionen bei einer anerkannten Klimaschutzorganisation.

5.3 Papier Einheit 2013 Papiergewicht pro Mitarbeitenden kg 55,42 Papiergewicht pro Reisender kg 9,41 Anteil 100% Altpapier % 72,39 Seit 2011 konnten wir das Papiergewicht pro Mitarbeitenden um 4,4 kg und pro Reisenden um 3,75 kg senken. Dies ist ein respektables Ergebnis, aber nicht das, was wir erreichen wollten. Was haben wir getan und was können wir noch tun? Im Juli 2014 haben wir im gesamten Büro auf Duplexdrucker umgestellt. Eine frühere Umstellung war nicht möglich oder nur mit sehr hohen Kosten verbunden, da laufende Leasingverträge bestanden. Die erwartete Papiereinsparung durch eine kombinierte Buchungsbestätigung/Rechnung und durch die Einführung des Meine-Reise-Heftchens fiel nicht in der erhofften Höhe aus. Die größte Einsparung können wir erzielen, wenn nicht bei jeder Änderung von Buchungsbestandteilen (z.B. eine Zusatzversicherung, geänderte Anreise zum Flughafen etc.) das komplette Heft noch einmal ausgedruckt werden müsste. Dies ist derzeit noch der Fall und verursacht hohe Druckkosten (Farbdrucker) und einen hohen Papierverbrauch. Hier wird sich das KVP-Team Gedanken machen, wie wir dies in Zukunft umgehen können. Abzuwarten bleibt auch, ob die Umstellung auf 3 Einzelkataloge statt einer Gesamtprogrammübersicht die Druckmenge für den Katalog senken wird. Dies lässt sich derzeit noch nicht einschätzen. Im Herbst 2015 können wir nach der Erfahrung eines Jahres auch in dieser Hinsicht ganz konkrete Ziele bestimmen und Maßnahmen in die Wege leiten. Den Anteil an Altpapier haben wir um 72,39% erhöht. Derzeit wird vom Marketing überprüft, ob wir zu 100% auf das „Blaue Engel“-Papier umstellen können.

5.4 Beschaffung Nach einer internen informellen (d.h. nicht schriftlichen) Beschaffungsrichtlinie sollen, wenn möglich, öko-zertifizierte Produkte eingekauft werden. Im Jahr 2013 wurden für Putzmittel, Lebensmittel, Getränke und Büromaterialien ca. 13.252 € ausgegeben, darunter ein Anteil von 86,40 % bio- und öko-zertifizierter Produkte. Für die interne Bewirtung (z.B. Kaffee, Zucker, Wein, Knabbereien) wird Wert auf Bioqualität gelegt. Die seit vielen Jahren bestehende Kooperation mit Rapunzel unterstreicht unsere Bemühungen. Das Bio-Catering der Hermannsdorfer Landwerkstätten aus der Umgebung von München, sowie Anbieter von regionalen Produkten werden für interne Feiern (z.B. Reiseleiterstammtisch, Sommerfest etc) genutzt. Im Verbesserungsprogramm haben wir uns bereits das Ziel gesetzt, Beschaffungsrichtlinien zu erarbeiten und schriftlich festzulegen.

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6. Wettbewerb und Produktverantwortung in der Dienstleistungskette

6.1 Befragung Unsere Partneragenturen, Unterkünfte und Reiseleiter wurden im Zeitraum vom 14.08. bis zum 17.09.2014 über die webbasierte Datenbank von TourCert befragt. Die Umfrage wurde an die Leistungsträger jener Länder gesendet, die 2013 insgesamt 78% des Paxvolumens generierten. Dabei wurden alle Incoming-Agenturen kontaktiert und jene Hotels, bei denen Hauser direkt einkauft. Auch bei der Rezertifizierung haben wir uns wieder dazu entschlossen, noch einmal alle Agenturen der TOP 15 Destinationen zu befragen (wie auch in 2011). Grund hierfür war die Einführung der neuen webbasierten Datenbank von TourCert. Über den Versand einer URL hatten die Agenturen Zugriff auf diese Datenbank und konnten Ihre Fragebögen dort ausfüllen. Sobald die Freischaltung durch TourCert erfolgt, ermöglicht diese Datenbank den Zugriff auf alle Informationen zu den einzelnen Leistungsträgern, deren Standards und Ausrichtung. Auch auf der Suche nach neuen Agenturen könnte diese Datenbank hilfreich sein, da ein allgemeiner Zugang bei Freigabe durch die Agentur bzw. durch den Reiseveranstalter Vergleiche von verschiedenen Agenturen möglich macht. Bei der Auswahl der Länder für die Datenerhebung wurden vorrangig unsere TOP 15 Ziele erfasst. Bei der Auswahl weiterer Ländern zur Erreichung der 80% Marke wurde auf eine ausgeglichene Verteilung des Arbeitsaufwandes auf alle Planer geachtet. Es wurden also nicht ausschließlich die Agenturen der Pax-stärksten Länder befragt. Befragungsergebnis: 26 Incoming-Agenturen (von 44 aufgerufenen Fragebögen) 10 Unterkünfte (von 23 aufgerufenen Fragebögen) 79 Reiseleiter/innen (von 81 aufgerufenen Fragebögen)

6.2 Auswertung und Handlungsmöglichkeiten Labels Rund 19% der Incoming-Agenturen und 30% der Unterkünfte verfügen über ein Nachhaltigkeitslabel oder eine Auszeichnung. Dies sind erfreuliche Werte, die gleichzeitig aber noch Verbesserungspotential bieten, gerade bei den Agenturen. Die Einführung grundlegender CSR-Strukturen (Verantwortlichkeiten, Self-Assessment, Strukturen & Prozesse, Qualifizierung) können durch eine Zertifizierung oder Auszeichnung gefördert werden. Neben den etablierten GSTC-anerkannten Labels bietet TourCert das Label CSR Committed als Vorstufe für Agenturen an, das einen einfachen Einstieg in das CSR-Management bieten soll. Zwei unserer Partneragenturen haben bereits diese Auszeichnung erhalten: Nueva Vista aus Armenien und Walkers Tours aus Sri Lanka. Eine kontinuierlich zunehmende Anzahl an ausgezeichneten Partner wäre erstrebenswert. Hier können wir durch Informationen und Hinweise Anstöße liefern. Leitlinien Rund 42% der Agenturen und 30% der Unterkünfte verfügen über eigene Nachhaltigkeits-Leitlinien, was ein sehr guter Wert ist. Die gemeinsame Vereinbarung des Supplier Code of Conduct (SCoC), der in diesem Jahr (2014) Teil der Vertragsvereinbarungen war, bietet den Leistungsträgern eine grundsätzliche CSR-Orientierung und ist eine offizielles Verpflichtung. Uns liegt bisher von 32 Agenturen die Unterschrift zum SCoC vor. Jedoch geben nur 10 Agenturen dies bei der entsprechenden Frage zum Vorhandensein von Leitlinien an. Hier bleiben zwei Interpretationen offen: Der SCoC wird nicht mit Leitlinien im eigenen Unternehmen gleichgesetzt sondern als Leitlinien, die für die Zusammenarbeit mit Hauser notwendig sind. Hier könnte die Verbindung zum eigenen Handeln fehlen. Möglich wäre aber auch, dass das Ausfüllen des Checks und die Unterzeichnung des SCoC von zwei unterschiedlichen Personen getätigt wurden und das Wissen über das Vorhandensein des SCoC nicht durchgängig im Unternehmen bekannt ist. In beiden Interpretationen könnte Hauser Aufklärungsarbeit leisten.

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Kinderschutzkodex Rund 27% der Agenturen und 20% der Hotels haben den Kinderschutzkodex unterzeichnet. Dies ist ein sehr guter Wert, der langfristig noch gesteigert werden kann. Unsere CSR-Botschafterin für Kinderschutz könnte hier Handlungsmöglichkeiten eruieren und Umsetzungsmaßnahmen definieren (siehe Verbesserungsprogramm). CSR-Beauftragte 8% der Agenturen haben eigene CSR-Beauftragte ernannt. Nachhaltigkeit ist bei einem kleinen Teil der Agenturen strukturell verankert. Gegebenenfalls bietet es sich an, die Namen und Kontaktdaten der Beauftragten anzufragen und in einer Liste zu führen, um konkrete Ansprechpartner für die Umsetzung entsprechender Maßnahmen zu haben. Langfristig könnte außerdem ein Netzwerk der CSR-Beauftragten gebildet werden, das mit relevanten CSR-Informationen versorgt wird. Auswahl von Unterkünften Zwar geben alle Agenturen an, die CSR-Erwartungen von Hauser zu kennen, nur wenige Agenturen achten aber nach eigenen Aussagen bei der Auswahl von Unterkünften bewusst auf CSR-Aspekte. Hauser könnte darauf hinwirken, dass die Agenturen zunehmend grundsätzliche Nachhaltigkeitsaspekte bei der Auswahl von Hotels berücksichtigen. Vertrag mit Reiseleitern Rund 34% der Reiseleiter/innen geben an, einen Vertrag mit dem Auftraggeber zu haben. Es sollte aber überprüft werden, ob ein Defizit an vertraglichen Vereinbarungen mit Reiseleiter/innen besteht. CSR-Schulungen 21,5% der Reiseleiter/innen geben an, CSR-Schulungen erhalten zu haben. Dieser Wert sollte kontinuierlich gesteigert werden. Verbrauchsdaten Die Hotels haben keine ökologischen Verbrauchswerte angegeben. Entweder war dies während der Befragung zu aufwendig oder ein systematisches Umweltmanagement mit regelmäßigem Monitoring findet nicht statt. Gegebenenfalls können Anstöße gegeben werden, den ökologischen Impact und die damit verbundenen Energiekosten zukünftig stärker zu betrachten.

7. Community Involvement Unser gesamtes Community Involvement steht derzeit auf dem Prüfstand. Das Ziel ist, soziales Engagement nicht nach dem Gießkannenprinzip zu verteilen, sondern es strategisch in das Kerngeschäft zu implementieren. Barbara Fuchs, unsere neue Botschafterin für unsere sozialen Projekte, hat zusammen mit der CSR-Beauftragten Leitlinien erarbeitet, nach deren Kriterien unser bestehendes und zukünftiges Engagement überprüft und gestaltet werden wird. Wir befinden uns mitten im Gestaltungsprozess, der Ende 2014 abgeschlossen sein wird. Neu ist, dass die Planer selbst sich um Projekte bemühen und diese in Abstimmung mit dem CSR-Team verwalten und betreuen werden. Bisher lag dies in der Verantwortung des ehemaligen Umweltteams. Durch diese Maßnahmen soll unser soziales Engagement mehr in das Produktmanagement und das Kerngeschäft eingebettet werden, was eine langfristig positive Auswirkung auf die Angebotsgestaltung haben soll. Die Aussage „Wir fördern im Zielgebiet mit unseren Reisen soziale und ökologische Projekte“ wurde derzeit mit 6,1 % als der schlechteste Wert im Angebots-Check bewertet.

Zusammenfassung Wir haben uns auf den Weg gemacht: Die Ernennung der vier CSR-BotschafterInnen, die aktive Teilnahme am Roundtable für Menschenrechte, die CSR-Schulung für mongolische Unternehmerinnen, die Präsentation unseres Azubis Moritz in der Berufsschule Straubing zu CSR-Ansätzen in der Wertschöpfungskette einer Trekkingreise, die Initiative für die Gesprächsrunde zum Thema Elefantentourismus zusammen mit ProWildlife und Studiosus, unser Engagement im forum anders reisen e.V. (Manfred Häupl ist 1. Vorstandsvorsitzender) und die Betreuung von 2 Bachelorarbeiten mit dem Schwerpunktthema CSR sind nur einige Beispiele für die vielseitige Beschäftigung mit dem Thema Nachhaltigkeit, der Multiplikatorenrolle, unserer Verantwortung für die Ausbildung und der intensiven Auseinandersetzung mit CSR-Faktoren in allen Geschäftsbereichen, ganz im Sinne von: „Nachhaltigkeit ist kein Ziel, dass es zu erreichen gilt. Nachhaltigkeit ist eine Haltung, die weder Anfang noch Ende kennt (Sustainability is not just a goal to be attained, it’s a mindset that knows no beginning and no end)“ – Verfasser unbekannt.

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Verbesserungsprogramm

Ziel Maßnahme Verantwort-lichkeit

Termin

Kundeninformation Verbesserung der Kundeninformation zum Thema Nachhaltigkeit

1. Überarbeitung der Website 2. Infofolder für Kunden erstellen 3. CSR-Erlebnistag für Kunden anbieten

CSR-Team 2015 2015 2016

Kundenzufriedenheit Steigerung der Kundenzufriedenheit auf einen NPS-Wert von 65%

1. Erreichbarkeit 2. Qualität der Reiseunterlagen 3. Qualität der Beratung

QM 2015

Partneragenturen 90% unserer Partneragenturen unterzeichnen den SCoC

Planer machen den SCoC zum Bestandteil ihrer Vertragsverhandlungen in 2015

EA 2015

Unterkünfte Erhöhung Anteil zertifizierter Unterkünfte

CSR committed für Unterkünfte von TourCert aktiv bewerben

EA 2015

Reiseleiter Unsere RL werden auf Reisen zu CSR-Botschaftern

Erarbeitung einer CSR-Guideline CSR-Schulung auf dem RL-Tag

CSR-Team 2015

Strategie/Management Stärkung QM Neuaufstellung QM mit integriertem

KVP/CSR ES 2015

Koop-Partner Überprüfung der Lieferanten/Koop-Partner nach CSR-Kriterien

Leitfragen zur Klärung des Profils der Partner erarbeiten

CSR-Team 2015

Reiseangebote Erhöhung des Anteils der Kunden, die CO2 Emissionen kompensieren

1. Angaben zu den entstehenden CO2 Emissionen für jede Reise im web 2. Möglichkeit der Co2 Kompensation wird in die Buchungsstrecke im Web integriert

EA CB

2015 2015

Repräsentanzen Alle Repräsentanzen haben die Online Schulung CSR basic absolviert

Aktive Bewerbung des Online-Moduls ES 2015

Reisebüros Fairplay gegenüber den RB Kunden, die über eine Reisebüro buchen,

werden nicht mehr direkt angeschrieben MM 2015

Externe Kommunikation Neukunden gewinnen Präsenz auf branchenfremde Messen,

Veranstaltungen zeigen AR 2015

Büroökologie Verwendung 90% Blauer Engel Papier

Überprüfung, welche Printmedien noch auf Frischfaser gedruckt werden und Klärung, ob dies umgestellt werden kann.

PG 2015

Reduzierung des Papierverbrauchs: Papiergewicht pro MA auf 50 kg, pro Gast auf 7 kg

1. AG Meine Reise (Überprüfung der Reiseunterlagen) 2. Schilder aufstellen

PG 2015

Senkung des Plastikflaschenverbrauchs auf unseren Reisen

Erfassung Trinkwasserversorgung der Reisenden in den Zielgebieten: Erarbeitung einer Online-Umfrage für die Agenturen

PG 2015

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Unser Nachhaltigkeitsbericht ist entsprechend den Berichtsstandards von TourCert erstellt und von unabhängigen Gutachtern überprüft.


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