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Multichannel für Sie und Ihre Kunden, von Jonathan Möller

Date post:20-Aug-2015
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  1. 1. Was bedeutet Multichannel fr Sie undIhre Kunden? Ein kurzer Vortrag zur Erffnung des Standorts foryouandyourcustomers Zrich.
  2. 2. Ein Kundenbeziehung vor 20 Jahren etablierte sich hufig ber 10 Touchpoints 30 Min in 2 bis 4 Kanlen.Online AnregungEvaluation Kauf Nutzung KundentreueOfineQuelle: foryouandyourcustomers
  3. 3. Ein Kundenbeziehung heute etabliert sich nicht selten ber 50 Touchpoints 1 Min in mehr als 7 Kanlen.Online AnregungEvaluation Kauf Nutzung KundentreueOfineQuelle: foryouandyourcustomers
  4. 4. Business for your customers: Verkufer und Kunden kennen sich persnlich.Quelle: foryouandyourcustomers
  5. 5. Neue Kanle werden genutzt. Der Aufwand steigt. Die Kunden- bindung sinkt.Quelle: foryouandyourcustomers
  6. 6. Business for you: Automatisierungsgrad steigt und fhrt zu hoher Effizienz.Quelle: foryouandyourcustomers
  7. 7. Die neue Mobilitt und Kommunikation der Konsumenten be- einflussen das Geschft.Quelle: foryouandyourcustomers
  8. 8. Business for you and your customers.Quelle: foryouandyourcustomers
  9. 9. Business BusinessBusinessfor your customers for you for you and your customers - pro Einkauf durchschnittl.: - pro Einkauf durchschnittlich: - pro Einkauf durchschnittlich: - 10 Touchpoints 30min- 25 Touchpoints 10min- ber 50 Touchpoints 1min - in 2 bis 4 Kanlen- in mehr als 4 Kanlen - in mehr als 7 Kanlen - Treiber: Urbanitt, Mobilitt - Treiber: Neue Medien- Treiber: Neue Mobilitt, Soziale Medien - Geschft ist der Mittelpunkt- Efzienz steht im Mittelpunkt - Markenbildung steht im Mittelpunkt - Verkufer kennt Kunde - Kundenbindung sinkt - Mehr Umsatz und tiefere KostenQuelle: foryouandyourcustomers
  10. 10. Jonathan MllerTelefon: +41 79 257 58 59http://jom.foryouandyourcustomers.comforyouandyourcustomers in Genf Mnchen Wien Zrich
  11. 11. Definitionen: Multichannel-Business ist die Kommunikation und das Geschft mit dem Kunden ber mehrere Kanle. Seitens Unternehmung erfordert dies eine kanalunabhngige Abwicklung der Prozesse. Der Kunde kann den fr seine Situation komfortablen Kanal zum Unternehmen whlen und mit Erfolg beschreiten. Multichannel-Management sichert die kanalunabhngige Abwicklung der Prozesse. Das Multichannel-Erlebnis ist die Summe der Touchpoints eines Kunden in den verschiedenen Kanlen eines Unternehmens. Optimalerweise fhrt das Multichannel-Erlebnis nicht nur zu einem Einkauf, sondern trgt auch zur Kundenbindung und Weiterempfehlung bei.Quelle: foryouandyourcustomers
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