«Was bedeutet Multichannel für Sie und Ihre Kunden?» Ein kurzer Vortrag zur Eröf fnung des Standorts foryouandyourcustom ers Zürich.

KundentreueNutzungKauf Evaluation

Quelle: foryouandyourcustomers

Ein Kundenbeziehung vor 20 Jahren etablierte sich häufig über 10 Touchpoints à ∅ 30 Min in 2 bis 4 Kanälen.

Anregung

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KundentreueNutzungKauf Evaluation

Quelle: foryouandyourcustomers

Ein Kundenbeziehung heute etabliert sich nicht selten über 50 Touchpoints à ∅ 1 Min in mehr als 7 Kanälen.

Anregung

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Business «for your customers»: Verkäufer und Kunden kennen sich persönlich.

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Neue Kanäle werden genutzt. Der Aufwand steigt. Die Kunden-bindung sinkt.

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Business «for you»: Automatisierungsgrad steigt und führt zu hoher Effizienz.

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Die neue Mobilität und Kommunikation der Konsumenten be-einflussen das Geschäft.

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Business «for you and your customers».

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Business«for your customers»

Business«for you»

Business«for you and your customers»

- pro Einkauf durchschnittl.: - 10 Touchpoints à 30min - in 2 bis 4 Kanälen- Treiber: Urbanität, Mobilität- Geschäft ist der Mittelpunkt- Verkäufer kennt Kunde

- pro Einkauf durchschnittlich: - 25 Touchpoints à 10min - in mehr als 4 Kanälen- Treiber: Neue Medien- Effizienz steht im Mittelpunkt- Kundenbindung sinkt

- pro Einkauf durchschnittlich: - Über 50 Touchpoints à 1min - in mehr als 7 Kanälen- Treiber: Neue Mobilität, Soziale Medien- Markenbildung steht im Mittelpunkt- Mehr Umsatz und tiefere Kosten

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foryouandyourcustomers in Genf · München · Wien · Zürich

Jonathan MöllerTelefon: +41 79 257 58 59http://jom.foryouandyourcustomers.com

Definitionen:«Multichannel-Business» ist die Kommunikation und das Geschäft mit dem Kunden über mehrere Kanäle. Seitens Unternehmung erfordert dies eine kanalunabhängige Abwicklung der Prozesse. Der Kunde kann den für seine Situation komfortablen Kanal zum Unternehmen wählen und mit Erfolg beschreiten.«Multichannel-Management» sichert die kanalunabhängige Abwicklung der Prozesse.»Das «Multichannel-Erlebnis» ist die Summe der Touchpoints eines Kunden in den verschiedenen Kanälen eines Unternehmens. Optimalerweise führt das Multichannel-Erlebnis nicht nur zu einem Einkauf, sondern trägt auch zur Kundenbindung und Weiterempfehlung bei.»

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