| Date post: | 24-Jun-2015 |
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Mobile Commerce: Trends & Erfolgsfaktoren
für das User Experience Design
Nutzen Sie alle Potenziale des Internets
für Ihr Unternehmen und Ihre Marke
Ihre Ansprechpartner:
Hans J. Even
Geschäftsführer
E-Mail: [email protected]
Tel. +49 (0) 211-601 601-20
Marcel Kreuter
Geschäftsführer
E-Mail: [email protected]
Tel. +49 (0) 211-601 601-10
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Das Mobile Web
erobert unseren Alltag
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Die Mehrheit aller deutschen Handys
besitzen einen Internetzugang. Heute
surfen bereits 28% aller Web-Nutzer
mit einem mobilen Endgerät. Neben
Tablet-Computern sind hier vor allem
Smartphones die Vorreiter.
Quelle: Statista 2013; „Anteil der Nutzer mobilen Internets in DE“
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Mobile Commerce
Apps für die Webnutzung: Zahlen und Fakten
6%
14%
15%
17%
26%
56%
63%
65%
65%
65%
20%
35%
54%
35%
42%
18%
21%
28%
24%
21%
22%
13%
19%
14%
12%
4%
4%
3%
5%
5%
30%
22%
11%
20%
13%
3%
5%
3%
3%
6%
22%
16%
1
14%
7%
1
7%
1
3%
6%
MMS
Office Anwendungen
Kamera und Fotos
Spiele
Musik
Messaging
Internet über Apps
Adressbuch
Internet über Browser
Täglich Mehrmals pro Woche Mehrmals pro Monat Seltener Nie
Quelle: IA Konferenz 2011 „Shaping the mobile Experiance“
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Mobile Shopping ist
auf dem Vormarsch
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80% aller Smartphone-Nutzer
suchen mobil nach Produkten. Neben
dem Surfen nach Informationen, sowie
dem Preisvergleich zwischen
Produkten, werden auch konkrete
Bestellungen und Auktionen immer
bedeutsamer.
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Mobile Commerce
Apps für die Webnutzung: Zahlen und Fakten
74%
66%
59% 56%
43%
80%
71%
59% 56%
44%
Informieren Preisvergleiche Auktionen Einkaufen Ticketbuchung
Internet über Browser
Internet über Apps
„Wofür nutzen Sie die folgenden Dienste und Services im Internet über den Browser oder über eine Applikation?“
Basis: n=902/854 alle, die Internet oder Applikationen mind. selten nutzen
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Mobile Commerce
Browser vs. Applikationen:
Unterschiedliche Rollen bei unterschiedlichen Anwendungen
Internet über Browser Internet über Applikationen
Produktübersicht, Inspiration und
Information stehen beim (ziellosen)
Surfen im Vordergrund
Zielgerichteter Zugriff für mobil-
optimierte Bestellprozesse als
deutliche Vorteile
Überblick über Produkte und Details
Preisvergleich möglich
Informationsumfang häufig nur gering,
Produktdetails fehlen
Angebote zum Stöbern Reduzierte Funktionen verhindern
Stöbern größtenteils
Bestellprozess häufig zu lang und
umständlich für die mobile Nutzung
Schneller, mobil-optimierter
Bestellprozess; Integrierte Bezahlung
möglich z.B. per „In-App-Purchase“
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Das
Nutzungsspektrum
verbreitert sich
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Neue Nutzungsszenarien ermöglichen
Shop-Betreibern neue Möglichkeiten.
Wo bisher „On-the-go“ Nutzungs-
Szenarien dominierten, werden durch
das Smartphone oder auch Tablet,
Szenarien wie „Couchsurfing“ und
„Socializing“ immer wichtiger.
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Mobile Commerce
Couchsurfing und Socializing:
Erweiterung des Spektrums beim mobilen Shoppen
10% In der Uni. 39%
Bei Freunden.
31% In der Kneipe/Restaurant
Szenario: „Socializing“ Im Austausch und Gespräch
mit Freunden.
61% Unterwegs/draußen.
Szenario: „On-the-go“ Das Smartphone als typischer
„Reisebegleiter“.
64% In der Bahn/im Bus/im Auto.
66% Beim Warten.
47% Am Arbeitsplatz.
Szenario: „Couchsurfing“ Das Smartphone als bequemer
PC-Ersatz..
53% Auf der Couch.
43% Im Bett.
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Die einzelnen
Nutzungsszenarien im
Überblick
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Nutzungsszenario: „Socializing“
Verbindet die soziale und digitale Welt durch das mobile
Endgerät. Möglichkeiten wie z.B. der Austausch über Produkte
werden dem Nutzer eröffnet.
Wunschlisten Austauschen
Fotos von Produkten teilen
Produkte diskutieren
Produkte bewerten
Meinungen von Freunden einholen
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Mobile Commerce
Nutzungsszenario: „On-the-go“
Sorgt für Ablenkung, Unterhaltung und befriedigt den
Informationsbedarf. Das mobile Gerät als ständiger Begleiter
und Kommunikationsassistent für Unterwegs.
Spontaner Einfall
Preisvergleich
Dringender Bedarf
Zeitvertreib
Informationsbeschaffung
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Mobile Commerce
Nutzungsszenario: „Couchsurfing“
Ersetzt den PC und ermöglicht ein Stöbern nach Produkten in
ungezwungener, privater Atmosphäre. Der Computer bleibt
dabei als typisches Arbeitsgerät außen vor.
Entspanntes Stöbern
Surfen
Produkte suchen
Freizeitbeschäftigung
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Die Anforderungen an
die UE variieren
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Für Mobile-Commerce ist entscheidend
wie die einzelnen Nutzertypen damit
umgehen. Unter Berücksichtigung der
jeweiligen Kern-Nutzertypen, sowie ihr
bevorzugten Nutzungsszenarien,
ergeben sich spezifische Anforderungen
an die User Experience mobiler Shops.
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Mobile Commerce
Mobile-Commerce: Die Nutzertypen im Detail I
Der Problemlöser: Stefan
Der interessierte Neuling: Julia
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Mobile Commerce
Mobile-Commerce: Die Nutzertypen im Detail I
Der aufgeschlossene Trendsetter: Philip
Der networkende Flaneur: Jan
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Stefan – Profil
Alter
37 Jahre
Familienstand
Verheiratet, 1 Kind
Wohnort
Einfamilienhaus am Stadtrand
Beruf
Vertriebler
(GroßesUnternehmen)
Freizeit
Familie, ein gutes Glas Wein
am Abendfd
Stefan ist als Außendienstler beruflich oft auf Reisen.
Sein Blackberry ist dabei sein unersetzlicher Begleiter.
Er nutzt es um E-Mails abzurufen oder als Problemlöser
unterwegs, beispielsweise zur Informationsbeschaffung.
Zu Hause bei der Familie angekommen landet das Handy
jedoch meist in der Ecke. Hier genießt Stefan seine Ruhe.
Der Problemlöser: Im Profil
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Stefan – Anforderungen
Spezialisierte Anwendungen wie
z.B Flugbuchungen
Optimierung für
unterschiedliche Smartphones
Effiziente Short-Hand
Navigation
Schnelle, mobil-optimierte
Bestell- und Bezahlprozesse
Personalisierte Shortcuts
Stefan surft im Web nach Produktinfos in erster Linie mit seinem
Laptop. Dieser bietet ihm dabei mehr Komfort.
Mobile Bestellungen werden nur aus akuten Situationen heraus
getätigt, z.B bei einem benötigten Zugticket.
Dafür muss Stefan auf sein Blackberry zurückgreifen, jedoch
findet er die entsprechenden Seiten dafür zu lang und
unübersichtlich
Der Problemlöser: Needs & Goals
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Mobile Commerce
Der Problemlöser: Fallbeispiel
Lufthansa - Die effiziente Flugbuchung
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Julia – Profil
Alter
34 Jahre
Familienstand
Verheiratet
Wohnort
Mietwohnung am Stadtrand
Beruf
Marketingassistentin
Freizeit
Yoga, Joggen, Shoppen
Julia hat sich vor kurzem ihr erstes iPhone gekauft. Stil und
Design des Geräts gefallen ihr außerordentlich gut.
Auch wenn ihr technisches Know-How nicht sehr groß ist,
freundet sie sich langsam mit vielen Funktionen an.
Mittlerweile nutzt sie ihr iPhone auch immer öfter von unterwegs
aus, um beispielsweise mobil zu sufen oder Apps im Appstore zu
downloaden.
Der interessierte Neuling: Im Profil
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Julia – Anforderungen
Für das Smartphone optimierte
Mobile-Sites
Inspirative Einstiege zum
Stöbern z.B über Grafiken
Umfangreiche Filter und
Sortiermechanismen
Breite und übersichtlich
gestaltete Produktinfos
Personalisierte Services wie
Wunsch- und Merklisten
Zwar ist das iPhone für Julia kein Ersatz für ihren Laptop, jedoch
surft sie auch immer häufiger unterwegs mit ihrem Smartphone.
Anfangs hat sie nur bei Amazon und ebay gestöbert, jetzt schaut
sie aber auch mal bei H&M oder Promod vorbei.
Websites die dabei oft nicht mobil-optimiert wurden ärgern sie.
Passende Applikationen findet sie funktioneller.
Der interessierte Neuling: Needs & Goals
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Mobile Commerce
Der interessierte Neuling: Fallbeispiel
Asos – Shoppen für Modeverrückte
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Philip – Profil
Alter
35 Jahre
Familienstand
Feste Beziehung, 1 Kind
Wohnort
Mietwohnung, Stadtmitte
Beruf
Designer (Agentur)
Freizeit
Sport, Reisen, Familie
Bild
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Flickr.
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Philip ist neuen Entwicklungen immer offen eingestellt. Er würde
sich auch selbst als Design- und Technikfreak bezeichnen.
Als Apple-Fan hat er sich natürlich als einer der ersten das neue
iPhone angeschafft.
Sein Smartphone hat dabei Einzug in alle Bereiche seines
Lebens, dabei spielt es keine Rolle ob privat oder beruflich.
Der aufgeschlossene Trendsetter: Im Profil
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Philip – Anforderungen
Bedarfsorientierte Einstiege
zum Suchen und Stöbern
Innovative Navigations-
mechanismen z.B über
Gestures
Optimale Nutzung der
Funktionen wie z.B die
Kamera, Ortungsdienste,
State-of.-the-Art Services wie
PayPal oder auch Social-
Plugins
Personalisierte Services
Von der App-Vielfalt ist Philip begeistert. Er nutzt sie für viele
tägliche Aufgaben und bestellt damit auch regelmäßig mobil.
Faszinierend findet er innovative Lösungen die ihm neue
Möglichkeiten eröffnen und sein Leben erleichtern. Insbesondere
beim mobilen Shopping.
Darüber hinaus tauscht er sich auch gerne und häufig mit seinen
Freunden aus.
Der aufgeschlossene Trendsetter: Needs & Goals
Copyright 2013 TWT
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Mobile Commerce
Der aufgeschlossene Trendsetter: Fallbeispiel
Amazon – Der vielseitige Marktplatz
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Jan – Profil
Alter
25 Jahre
Familienstand
Ledig, alleinlebend
Wohnort
WG, Stadtmitte
Beruf
Student (Geographie)
Freizeit
Computer, Partys, Freunde
Jan ist ein technikbegeisterter Student, welcher neben seinem
Studium als HiWi in einem Rechenzentrum arbeitet. Er besitzt ein
HTC One mit dem Betriebssystem Android.
Er sieht in Googles mobilen Betriebssystem Android noch viel
(Entwicklungs-) Potenzial.
Sein Smartphone nutzt Jan regelmäßig um sich zu organisieren
oder um sich mit seinen Freunden auszutauschen.
Der networkende Flaneur: Im Profil
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Jan – Anforderungen
Produkte mit Freunden teilen/
Diskutieren
Spezialisierte Applikationen z.B
für die Suche nach
Schnäppchen
Effiziente Einstige, Schneller
Überblick über die Inhalte und
Services
Personalisierte Services wie
Wunschlisten oder
Produktvergleiche
Jan nutzt sein Smartphone gerne um auch unterwegs nach
technischem Zubehör oder Büchern zu stöbern.
Besondere Fundstücke leitet er gerne an seine Freunde weiter.
Er selbst kauft eher selektiv da er nicht viel Geld hat.
Neben Büchern & Musik ist Jan auch immer auf der Suche nach
Schnäppchen. Gerne über passende Applikationen, da er viele
Seiten noch zu unübersichtlich findet.
Der networkende Flaneur: Needs & Goals
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Mobile Commerce
Der networkende Flaneur: Fallbeispiel
eBay – Das Auktionsportal für Schnäppchen und Raritäten
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Auf den Punkt
gebracht..
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Mobile Commerce
Auf den Punkt gebracht:
Nutzungsszenarien im Überblick I
Szenario: „On-the-go“
Als typisches mobiles Szenario vor allem für Problemlöser
ausbauen, beispielsweise in Form geeigneter Applikationen
oder über Responsive Webdesign
Mehrwerte: Schnell, zielgerichtet und auf das Wesentliche
reduziert.Optimiert für den Bedarf unterwegs
Szenario: „Couchsurfing“
Das zunehmend wichtige Szenario unter anderem für
Trendsetter und Neulinge.
Zentrale Features: Inspirative Einstiege, detaillierte
Produktinfos, Video- und Slideshows,
Funktionsgimmicks zum Aufrufen und
Suchen der Inhalte
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Mobile Commerce
Auf den Punkt gebracht:
Nutzungsszenarien im Überblick II
Szenario: „Socializing“
Socializing als neues Nutzungsszenario für Social-Media-User
Zentrale Features: Eigene Partizipation, Austausch mit
Freunden, Sharen von Bewertungen,
Fotos, Nutzerkommentare, Wunschlisten,
Links zu Facebook usw.
Zentrale Ziele: Anreize für Neukunden schaffen durch
z.B Bonuspunkte, vergünstigte mobile
Bestellungen, Mobile-Couponing,
Infoservices
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