MITGLIEDER- UND KUNDENMAGAZIN
AUSGABE 2.2019
VolksbankErmstal-Alb eG
Mitglieder-Spezial Günstige Versicherungstarife und besondere Mehrwerte
Online-BankingWorkshop-Angebote für Einsteiger
Rufen Sie uns anMontags bis freitags für Sie am Draht
02 Momend amol
IMPRESSUM
INHALTVORWORT02 Über das Besondere an der Mitgliedschaft
UNSERE BANK03 Rückblick Vertreterversammlung 201903 Förderwettbewerb 2019
MITGLIEDERVORTEIL R+V04 Ihr Plus an Vorteilen bei der
R+V Versicherung
MITGLIEDERPLUS05 Spezialangebot unserer Plus-Partner05 Das neue MeinPlus
ONLINE-BANKING06 Workshop: Online-Banking für Einsteiger06 Aktuelles im Online-Banking
KIDS UND TEENS07 Selbstverteidigungskurs für Kids07 Erste-Hilfe-Kurs07 Am 30. Oktober ist Weltspartag!
IMMOBILIEN08 Solide geplant – modern umgesetzt:
5-Familien-Haus08 Günther Wurz geht in den Ruhestand –
Ralf May rückt nach
MOBILE CASH/FOTOWETTBEWERB09 Geldabheben mit dem Handy09 Sparen, helfen, gewinnen
KUNDENSERVICECENTER10 Perfekter Service am Telefon
AUSBILDUNG11 Zeit, dass sich was dreht. Um Dich!11 Glückwunsch an unsere Finanzassistenten
Herausgeber: Volksbank Ermstal-Alb eG, Hindenburgstraße 52, 72555 Metzingen, Telefon 07123 163-0, www.voba-ermstal-alb.de, [email protected] für den Inhalt: Eva Barth, MarketingGestaltung und Satz: flowconceptAgentur für Kommunikation GmbHFotos: Seite 3, 7, 8, 9, 10, 11 Volksbank Ermstal-Alb eG; Seite 1, 2, 12 Thomas Kiehl; Seite 4 R+V Versicherung; Seite 6, 7 AdobeStock (© Rido, © sabine hürdler); Seite 9 Gewinnsparverein der Volksbanken und Raiffeisenbanken in Baden-Württemberg e. V.Druck: ce-print Offsetdruck GmbH MetzingenDruckauflage: 33.000
Sehr geehrte Kunden und Mitglieder, eine Genossenschaft, wie wir es sind, ist etwas Besonderes. Was uns von anderen Kreditinstituten unterscheidet, ist unser Geschäftsmodell auf Basis unserer genossenschaftlichen Werte, die persönliche Nähe zu unseren Kunden und vor allem die Mitgliedschaft. Denn bei uns können Sie als Kunde gleichzeitig Mitglied und damit Teilhaber der Volksbank Ermstal-Alb werden. Bereits mehr als 35.600 Kunden sind Teil unserer genossenschaftlichen Familie und kommen damit in den Genuss einer besonderen Mitgliederförderung.
Unsere Mitglieder profitieren in mehrfacher Hinsicht: Sie haben Mitsprache- rechte was die Zukunft der Bank betrifft, sind am Erfolg „Ihrer“ Bank in Form einer jährlichen Dividendenzahlung beteiligt und profitieren von zahl-reichen Vorteilen, Vergünstigungen und Mehrwerten. Dazu gehört unter anderem auch unsere neue Veranstaltungsreihe Mitglieder „exklusiv“, mit der wir die Mitgliedschaft für Sie vor Ort persönlich erlebbar machen.
Unsere aktive Mitgliederorientierung rücken wir zukünftig noch weiter in den Fokus. Was genau wir damit meinen, darüber informieren wir Sie in die-ser aktuellen Ausgabe unseres Mitglieder- und Kundenmagazins ausführlich. Wir haben diesem Thema sogar einen achtseitigen Sonderteil in der Mitte des Hefts gewidmet.
Außerdem berichten wir über wichtige Bankthemen, neue Services und aktuelle Angebote Ihrer Volksbank Ermstal-Alb. Besonders hinweisen möchten wir Sie auf den Aktionstag zum Thema Sparen. Am 30. und am 31. Oktober findet in unseren Geschäftsstellen der Weltspartag statt. Dann sind alle jungen Nachwuchssparer eingeladen, ihr Erspartes mit-zubringen und sich ein Geschenk abzuholen. Gern laden wir auch die „Großen“ ein. Nehmen Sie den Weltspartag doch zum Anlass, um Ihr erspartes Vermögen einem FinanzCheck zu unterziehen und sich über moderne und zeitgemäße Anlageformen beraten zu lassen.
Eine unterhaltsame Lektüre wünschen Ihnen
Karl Herrmann, Martin Schnitzler und Michael Stadelmaier v. l. n. r.
Martin Schnitzler Karl Herrmann Michael Stadelmaier
Momend amol 03
UNSERE BANK
RÜCKBLICK AUF DIE Vertreterversammlung 2019
Zur diesjährigen Vertreterversammlung am 13. Mai durften wir wieder mehr als 500 Vertreter und Mitglieder unserer Bank in der Riedericher Gutenberg-halle begrüßen. Vorstandsvorsitzender Martin Schnitzler berichtete ausführlich über den Geschäftsverlauf 2018. Die an-haltende Niedrigzinspolitik und die stei-gende Regulatorik belasteten weiterhin die Rahmenbedingungen für Banken. Trotz der schwierigen Voraussetzungen konnte die Volksbank Ermstal-Alb das abgelaufene Geschäftsjahr mit einem zufriedenstellenden Ergebnis abschlie-ßen. Auch die künftige Geschäftsstellen-
Nach dem abgeschlossenen „Vereins-Voting“ stehen die Projektgewinner fest. Bei unserem Wettbewerb um eine Spende aus dem Fördertopf haben sich in diesem Jahr 65 gemeinnützige, mildtätige und kirchliche Vereine und Einrichtungen be-worben. Die Spendensumme in Höhe von insgesamt 80.000 Euro geht an folgende 20 Empfänger: 1 x 15.000 Euro: TSV Holzelfingen 1905 e. V.: Anschaffung von Stühlen, Dartautomat und Technik für das Vereinsheim 2 x 10.000 Euro: Turn- und Sportverein Steinhilben e. V.: Modernisierungsmaßnahmen am Sportgelände Mettlau
inkl. Sportheim | Club Thing e. V.: Renovierung Vereinsheim 3 x 5.000 Euro: Förderverein Bahnhof Honau e. V.: Renovierung eines historischen Eisenbahnwagens | Sportverein
Erpfingen 1947 e. V., Abt. Skiteam: Skianzüge und Ausrüstung für Kinderski- und -Snowboardkurse | SV Hülben 1898 e. V.: Bodenturnbahn, Bodenturnläufer und Transportwagen
6 x 3.000 Euro: Ev. Posaunenchor Genkingen e. V.: Anschaffung von Noten | Musikverein Wilsingen e. V.: Musik-instrumente | Turn- und Sportverein Honau 1905 e. V.: Zubehör wie Up&Down-Box und Flat-Box, Piste für den Skikindergarten | Deutsches Rotes Kreuz Metzingen: AED (Defibrillator) und Elektro-den | TSV Undingen Reit- und Fahrgemeinschaft e. V.: Anschaffung Trainings-Parcours | Musik- verein Stadtkapelle Trochtelfingen e. V.: Uniformen
8 x 1.500 Euro: Jugendfeuerwehr der GemeindeSonnenbühl: Rauchhaus und Vereinskleidung | Naturkin-dergarten Grashüpfer Metzingen e. V.: Pavillons, Hänge-matte, Schlitten, Kochgeschirr zum Spielen, faltbarer Boller-wagen, Kindergartengeräte, Kinderwerkzeug, Rucksäcke | Schwäbischer Albverein OG Wittlingen, Jugendgruppe: Musikanlage, Outfits für Auftritte und Spielgeräte | SSV Mei-delstetten e. V.: Renovierung Vereinsheim | Ev. Kirchenbe-zirk Bad Urach-Münsingen – Jugendwerk: Spiel-Sets für den Jugger-Sport für die Jugend | Förderverein Grund-schule Mägerkingen e. V.: Rundbank für den Schulhof, neue Schulhofbemalungen | Kinderreich Mittelstadt e. V.: Spiel-geräte | TSV Dettingen e. V., Abt. Rope Skipping: Anzüge, Wettkampfoutfits, Präsentations-Shirts
politik war ein Thema. So wurden die Öffnungszeiten der Geschäftsstellen in Hülben, Grabenstetten und Erken-brechtsweiler angepasst und bekannt-gegeben, dass die kleinsten Standorte Glems und Steinhilben geschlossen wer-den. Weitere Schließungen sind nicht geplant. Turnusmäßig stand außerdem die Wahl von fünf Aufsichtsratsmitglie-dern auf der Tagesordnung. Vier stellten sich erfolgreich der Wiederwahl und stehen auch weiterhin dem Kontroll- organ der Bank zur Verfügung. Herr Sauter schied aus beruflichen Gründen aus dem Gremium aus.
FÖRDERWETTBEWERB 2019: 80.000 EURO FÜR DIE REGION
04 Momend amol
Exklusiv für Mitglieder: gute Aussichten auf Cashback-Prämie von der R+V
Bei der neuen VR-Mitglieder-PrivatPolice bietet die R+V Ver-sicherung neben dem attraktiven Beitrag obendrauf einen exklusiven Mehrwert: Alle Mitglieder unserer Bank bilden ein Kollektiv, die sogenannte Mitglieder-Plus-Gemeinschaft der Volksbank Ermstal Alb. Verzeichnet die R+V in einem Jahr bei der Hausrat-, Wohngebäude-, Haftpflicht- und Rechts-schutzversicherung nur wenige Schadenfälle, so erhalten alle Mitglieder mit einer solchen Versicherung im Folgejahr bis zu 10 Prozent ihrer gezahlten Prämien zurück. Getreu der Genossenschaftsidee profitiert also die gesamte Versicher-tengemeinschaft, wenn der Einzelne keine oder nur geringe Schäden meldet.
www.voba-ermstal-alb.de/mitglieder-plus
Günstig einsteigen: R+V-Flatrate für Fahranfänger
Versicherte Autofahrer bei der R+V Allgemeine sowie den Tochtergesellschaften KRAVAG und Condor können ab sofort bis zu drei Zusatzfahrer in ihren Kfz-Haftpflichtversicherungs-vertrag eintragen lassen, ohne dass diese beim Fahreralter genannt werden. Vom neuen Angebot „Zusatzfahrer“ in der
DIE R+V IST DER STARKE VERSICHERUNGSPARTNER IN DER GENOSSENSCHAFTLICHEN FINANZGRUPPE VOLKSBANKEN RAIFFEISENBANKEN. MITGLIEDER DER VOLKSBANK ERMSTAL-ALB GENIESSEN HIER GANZ BESONDERE VORTEILE WIE GÜNSTIGE TARIFE ODER SPEZIELLE ZUSATZLEISTUNGEN.
www.voba-ermstal-alb.de/kfz Ihr Plus als Mitglied der Volksbank Ermstal-Alb: Sie erhalten besondere Konditionen! Kommen Sie vorbei und lassen Sie sich ein Angebot für Ihre R+V-KfzPolice erstellen. Wir freuen uns auf Sie.
IHR PLUS AN VORTEILEN BEI DERR+V Versicherung
Kfz-Versicherung profitieren Führerscheinneulinge seit Juli 2019. Der Clou: Für den Jahresbeitrag von 289 Euro darf der Zusatzfahrer jedes beliebige Fahrzeug fahren, das bei diesen Gesellschaften versichert ist, ganz egal, ob es Papa, Oma oder dem Arbeitgeber gehört.
Die Kfz-Versicherung wechseln
Sie wollen Ihre Kfz-Versicherung kündigen? Kein Problem! Von günstigen Angeboten bis zu passgenaueren Zusatz-leistungen gibt es viele Gründe für einen Wechsel. Grund-sätzlich können Sie Ihre Kfz-Versicherung zum 30. November kündigen. In bestimmten Fällen haben Sie auch die Mög-lichkeit, von Ihrem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen. Mit den R+V-KfzPolicen können Sie den Versiche-rungsschutz ganz individuell an Ihre Bedürfnisse anpassen. Wählen Sie zwischen der leistungsstarken R+V-KfzPolice- Plus und der R+V-KfzPolice-classic mit soliden Leistungen zu einem günstigen Preis.
MITGLIEDERVORTEIL R+V
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MITGLIEDERPLUS
MeinPlus: NEUER NAME – BEWÄHRT ATTRAKTIVE VORTEILE
MATZE KNOP live erleben
SPEZIALANGEBOTE UNSERER Plus-Partner in der Region
Unser Mitglieder-Vorteilsprogramm VR-BankCard Plus hat seit dem 1. Oktober einen neuen Namen verbunden mit einem neuen Design. Die Vorteilswelt, exklusiv für unsere Mitglieder, heißt nun „MeinPlus“ und bietet noch mehr Angebote als bisher. Zusätzlich zu den Angeboten der bundes-weiten und regionalen Plus-Partner profitieren Sie künftig von weiteren Online-Angeboten und Services. Dafür registrieren Sie sich einfach kostenlos und einmalig auf der Website www.meinplus.de oder in der neu gestalteten App MeinPlus.
Maßgeschneiderte Angebote nach Ihren Bedürfnissen Besonderen Komfort bieten erweiterbare Einstellungen auf den Plattfor-men. Dank der neuen Log-in-Funktion können Sie als registriertes Mitglied Ihre Interessengebiete selektieren. So erhalten Sie zukünftig relevante Infor-mationen Ihrer Volksbank Ermstal Alb, maßgeschneiderte Angebote und Online-Specials. Auch lassen sich direkt Anbieter aus der Region auswählen.
Das sollten Sie nicht verpassen: Tolle Eröffnungsangebote seit dem 1. Oktober 2019. Also gleich anmelden und von den Vorteilen profitieren unter www.meinplus.de.
Unser Mehrwertprogramm bietet Mitglie-dern der Volksbank Ermstal-Alb attraktive Vorteile. Bei Vorlage oder beim Bezahlen mit der goldenen girocard erhalten Sie bei unseren Kooperationspartnern in der Region und bundesweit attraktive Vergünstigungen und Vorteilsleistungen. Zusätzlich bieten jeden Monat regionale Partner besondere Spezialaktionen an.
Plus-Partner-Spezial: unsere Monatsangebote im Winter
November 2019: REIFF-Sicherheitstechnik aus Sonnenbühl Ihr Vorteil: Bei Vorlage der goldenen girocard erhalten Sie 10 % Rabatt auf eine zertifizierte Einbruchmeldeanlage zzgl. eines Gefahrenmelders nach Wahl (Gas-, CO2- oder Rauchmelder im Wert von mind. 35 Euro) www.reiff-sicherheitstechnik.de
Dezember 2019: Sonderpreis Baumarkt Engstingen Ihr Vorteil: Bei Vorlage der goldenen giro-card kostet der Sack Pellets BioPell nur 3,99 Euro und der 10-kg-Sack Briketts eckig nur 1,99 Euro. www.sonderpreis-baumarkt.de
Der TSV-Dettingen-Handball präsentiert das neue Comedy-Entertainment-Programm von Matze Knop.
Willkommen in MATZEKNOPien: Ich mach’s jetzt selbstSamstag, 23. November 2019, 20:00 Uhr, Schillerhalle in Dettingen
In seinem neuen Programm lädt Matze Knop zur Humor-Revolution wider schlechte Laune, Schwarzmalerei und Tristesse ein. Leichtigkeit, Lust und Lebensfreude heißt statt-dessen das Motto. Es darf ordentlich gelacht werden!
Jetzt Tickets sichern unter
www.vr-entertain.de
06 Momend amol
ONLINE-BANKING
Online-Banking ist bequem und ein-fach. In diesem Workshop zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt den Einstieg in das digitale Banking. Auf unkom-plizierte Weise erklären wir Ihnen, wie Sie von zu Hause aus Ihren Kontostand und Kontoumsätze abfragen können. Sie lernen, wie Sie Überweisungen ausführen, Daueraufträge ändern oder Kontoauszüge und Kreditkarten-umsätze abspeichern. Nutzen Sie die Gelegenheit, all Ihre Fragen rund um das Thema Online-Banking mit unseren Experten zu klären.
Das sind die nächsten Termine
7. November 2019, Geschäftsstelle Hülben, 14:00 bis 16:00 Uhr
14. November 2019, Geschäftsstelle Riederich, 14:00 bis 16:00 Uhr
21. November 2019, Geschäftsstelle Holzelfingen, 14:00 bis 16:00 Uhr
Die Teilnahme am Workshop ist für Kunden und Mitglieder kostenlos. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Melden Sie sich gleich an unter marketing@voba- ermstal-alb.de
AKTUELLES IM ONLINE-BANKING
Schutz vor Phishing & Trojanern:Mit Mails oder Anrufen versuchen Betrüger Sie unter falschem Vorwand zur Herausgabe einer TAN zu be- wegen. Mit unserem VR-ComputerCheck können Sie PC und Smartphone überprüfen. Weitere Infos unter www.voba-ermstal-alb.de/phishing
Echtzeit-Überweisung:Mit der Echtzeit-Überweisung transferieren Sie Geld an Zahlungsempfänger teilnehmender Banken und Spar- kassen innerhalb von wenigen Sekunden – rund um die Uhr – an 365 Tagen im Jahr.Mehr erfahren unter www.voba-ermstal-alb.de/echtzeit
WORKSHOP: ONLINE-BANKING für Einsteiger
Neue gesetzliche Rahmenbedingungen für das Online-Banking seit dem 14.09.2019: Mehr Sicherheit durch starke Kundenauthentifizie- rung beispielsweise auch bei Abfrage von Konto- informationen.
Neu: Bei Neukunden und bei PIN-Änderung gilt ein 8-stelliges PIN-Verfahren mit weiteren Sonderzeichen (bisher 5-stellig).
Kontozugriff für Drittdienstleister. Dies bedeutet höhere Sicherheit, da Sie für den Zugriff auf Ihr Konto durch identifizierte Dritte, z. B. beim Interneteinkauf, zustimmen müssen.
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KIDS UND TEENS
UNSER ERSTER SELBST- VERTEIDIGUNGSKURS
für Kids
AM 30. OKTOBER IST WELTSPARTAG!
FÜR ALLE FRISCHGEBACKENEN ODER WERDENDEN ELTERN!
Für alle kleinen und großen Sparer: Am 30. Oktober ist Welt-spartag. Da einige Geschäftsstel-len an diesem Tag geschlossen sind, könnt ihr auch am 31. Ok-tober vorbeikommen und euch eure Geschenke sichern. Diese Geschenke warten auf euch:
Lunchbox Lichterkette Plüsch-Esel oder Gutschein über 300 Punkte für unser Bonusprogramm „MEINE BANK“
Das diesjährige Motto lautet „Wikinger“. Wer kann das Rätsel lösen und einen von zahlreichen Gewinnen abstauben? Die Gewinnspielflyer sind schon vor dem Weltspartag in den Ge-schäftsstellen. Wir drücken allen Teilnehmern die Daumen.
„BESONDERS COOL WAREN DIE ÜBUNGEN, UM SICH ZU BEFREIEN“, SO EINE UNSERER TEILNEHMERINNEN NACH DEM ERSTEN KURS IM APRIL, ALS WIR SIE FRAGTEN, WAS IHR AM BESTEN GEFALLEN HAT.
In drei Stunden lernten unsere jungen Kunden, wie man sich in unterschiedli-chen Situationen richtig verhält und sich sicher fühlt. Denn wer weiß schon, was man macht, wenn man auf dem Schulhof blöd angemacht wird oder einem jemand Stärkeres zu nahe kommt? Eins ist sicher: Unsere Kids auf jeden Fall!
Der Kurs setzte sich aus theoretischen und praktischen Teilen zusammen. Die all-gemeine Schutzhaltung, Blocktechniken und verschiedene Verteidigungsarten wurden erlernt. Mehrere Konfliktsituationen wurden durchgespielt, sodass man im Ernstfall perfekt vorbereitet ist.
Für alle, die unseren ersten Kurs verpasst haben:Der nächste Selbstverteidigungskurs findet am 29. Oktober um 13:30 Uhr in unserer Geschäftsstelle in Undingen statt. Neue Kurse für 2020 sind in Planung.
Wann? 27. November, 17:30 Uhr bis 21:30 UhrWo? Hauptstelle in Metzingen
Alle weiteren Informationen zu den Veranstaltungen finden Sie auf unserer Homepage www.voba-ermstal-alb.de.
Erste-Hilfe-Kurs
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IMMOBILIEN
SOLIDE GEPLANT – MODERN UMGESETZT:
5-Familien-HausIN RÖMERSTEIN-DONNSTETTEN REALISIERT DIE BAUUNTERNEHMUNG VÖHRINGER EIN NEUBAUVORHABEN. IN ERSTKLASSIGER WOHNLAGE ENTSTEHEN FÜNF MODERNE EIGENTUMSWOHNUNGEN.
Der Wohnraum in der Gemeinde ist knapp. Eine wachsende Nachfrage gab den Anstoß zum Bau des Mehrfamilienhauses in Donn-stetten. Die Vöhringer Bauunternehmung aus Hengen überlegte nicht lange und mach-te kurzerhand Planungen für die Umsetzung. Inzwischen geht der Baufortschritt bereits zügig voran. Erst kürzlich wurde ein zünfti-ges Richtfest gefeiert. „Unser Ziel ist es, den Menschen zu ihren eigenen vier Wänden zu verhelfen, in denen sie glücklich und sorgen-frei wohnen und leben können“, erklärt Ge-schäftsführer Kurt Vöhringer die Philosophie seines Familienunternehmens. Gemeinsam mit seinem Sohn Tobias führt er den 20 Mit-arbeiter starken Betrieb, der alte Handwerks-traditionen mit den neuesten Arbeitsweisen der Bautechnik verknüpft. Eine zuverlässige Bauausführung in hoher Qualität ist für die Vöhringers ebenso selbstverständlich wie eine kompetente Beratung.
Aufgrund der langjährigen Geschäftsbe-ziehung zur Volksbank Ermstal-Alb war es keine Frage, wer den Vertrieb der Eigentums-wohnungen übernimmt. Drei Wohnungen hat die Immobilienabteilung der Volksbank bereits verkauft und das Interesse an den zwei noch verbleibenden Einheiten ist riesengroß. „Mit der Volksbank Ermstal-Alb haben wir einen erfahrenen, zuverlässigen und kompetenten Partner an der Seite“, ist Tobias Vöhringer überzeugt, der bereits die Planung künftiger Projekte in der Umgebung vor Augen hat.
GÜNTHER WURZ GEHT IN DEN RUHE- STAND – RALF MAY RÜCKT NACH
Nach 47 Jahren beruflicher Tätigkeit bei der Volksbank verabschiede-te sich Günther Wurz zum 1. Oktober 2019 in den wohlverdienten Ruhestand. Seine Ausbildung begann der gelernte Bankkaufmann 1972 bei der damaligen Volksbank Bad Urach eG. 1977 übernahm er die Bausparabteilung inkl. Wohnbaufinanzierungsberatung. Es folgte ab 1990 der Aufbau der Immobilienabteilung, deren Teamleitung er 2012 übernahm. Für „sein“ Geschäftsgebiet ist der gebürtige Ura-cher bis zuletzt schwerpunktmäßig zuständig gewesen. Jetzt freut sich der bei Kunden und Kollegen beliebte Immobilienspezialist auf
mehr Zeit für seine Hob-bys. Wurz übergibt das gut aufgestellte Team der Immobilienberatung an Ralf May, der auch bisher schon in der Abteilung tätig war. Unterstützt wird Ralf May von erfah-renen Kolleginnen in der Immobilienvermittlung und -assistenz.
Über den QR-Code ge-langen Sie zu dem Immobilienangebot.
Sie haben Interesse oder suchen ein anderes passendes Objekt? Rufen Sie an unter 07123 163-250! Wir sind gern für Sie da!
Momend amol 09
MOBILE CASH
MOBILE CASH: GELDABHEBENmit dem Handy
DIE FREUNDINNEN CARMEN UND INGE TREFFEN SICH BEIM BÄCKER ZUM FRÜHSTÜCK. CARMEN MUSS MIT SCHRECKEN FESTSTELLEN, DASS SIE IHR PORTEMONNAIE VERGESSEN HAT. INGE LÄDT CARMEN NATÜR-LICH GERNE ZUM FRÜHSTÜCK EIN UND WEISS GUTEN RAT.
Inge: „Du kannst auch mit dem Handy Geld abheben.“ Carmen: „Tatsächlich? Hast du das schon einmal gemacht?“Inge: „Ja, ich hebe öfters Geld mit meinem Handy ab, da ich mein Handy ja sowieso immer dabei habe.“Carmen: „Und was muss ich da machen? Inge: „Das ist ganz simpel. Du nutzt ja bereits die VR-BankingApp, um deine Geldgeschäfte zu tätigen. Öffne doch mal schnell die App, dann kann ich dir das gleich an deinem Handy zeigen.“Carmen holt ihr Smartphone aus der Tasche.Inge: „So, nun gehst du im Menü auf ‚Mobile Auszahlung‘ und meldest dich für die Funktion an. Jetzt wartest du, bis der Freischaltcode und die PIN für die
mobile Auszahlung per Post kommen.“Carmen: „Da bin ich mal gespannt, wie es weitergeht.“Inge: „Das zeige ich dir dann gerne.“
Zwei Tage später sind die mPIN und der Freischaltcode angekommen. Carmen meldet sich bei ihrer Freundin, um die Anmeldung am Geldautomaten in ihrer Volksbankfiliale abzuschließen.
Carmen: „Danke, dass du gekommen bist. Ich habe alle Unterlagen dabei.“Inge: „Klasse, dann können wir ja gleich loslegen. Öffne doch bitte in der VR-BankingApp den Menüpunkt ‚Mobile Auszahlung‘ und wähle den Auszahlungsbetrag aus. Tippe nun am Automaten auf der Schaltfläche die
Funktion ‚Mobile Auszahlung‘ an. Jetzt erscheint auf dem Display eine mTIN und ein QR-Code. Du kannst jetzt ent-scheiden, ob du die mTIN manuell er-fassen oder einfach den QR-Code scan-nen möchtest. Zum Abschluss musst du nur noch deine mPIN eingeben und schau her – schon kannst du das Geld aus dem Automaten nehmen.“Carmen: „Ich habe nicht gedacht, dass das so einfach ist. Vor allem für Leute wie mich, die gerne mal ihren Geld-beutel zu Hause liegen lassen. Vielen Dank für deine Hilfe – diesmal geht der Kaffee auf mich.“
Einfach QR-Code scannen und mehr In-formationen erhalten.
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können. Es besteht ein Risiko marktbedingter Kursschwankungen sowie ein Ertragsrisiko. Weitere Informationen, die Verkaufsprospekte und die wesentlichen Anleger-informationen erhalten Sie kostenlos in deutscher Sprache hier oder beim Kundenservice der Union Investment Service Bank AG, Weißfrauenstraße 7, 60311 Frankfurt am Main, www.union-investment.de, Telefon 069 58998-6060. Stand: 12.07.2019
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Allgemeine Risiken von Sparplänen in Fonds: Es kann nicht ausgeschlossen wer-den, dass am Ende der Ansparphase weniger Vermögen zur Verfügung steht, als insgesamt eingezahlt wurde, beziehungsweise die Sparziele nicht erreicht werden
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KUNDENSERVICECENTER
10 Momend amol
UNSERE AUSGEBILDETEN SPEZIALISTEN IM KUNDENSERVICECENTER SIND MONTAGS BIS FREITAGS DURCH-GÄNGIG VON 8 BIS 18 UHR FÜR IHRE WÜNSCHE DA. MIT KOMPETENZ UND ZUVERLÄSSIGKEIT WICKELT DAS TEAM ALLTÄGLICHE BANKGESCHÄFTE DIREKT AM TELEFON AB.
Wir haben mit dem Leiter des Kun- denServiceCenters, Alessandro Falcone, über die Arbeit und das umfassende Serviceangebot am Telefon gespro-chen:
Wie sieht Ihr Arbeitsalltag in der Abteilung aus?Wir sind ein Team mit 20 Mitarbeiter- innen und Mitarbeitern, von denen einige in Vollzeit und einige in Teilzeit arbeiten. Wir arbeiten nach einem festgelegten Plan, sodass das KSC von 8 bis 18 Uhr durchgehend besetzt ist. In dieser Zeit werden eingehende Kundenanrufe angenommen und be-arbeitet sowie aktiv Kundentermine vereinbart. Auch reine Wertpapier-orderaufträge können telefonisch nur über uns aufgegeben werden. Einen großen Bereich im KundenServiceCen-ter nimmt auch das Online-Banking ein. Hier haben wir sogar Spezialisten mit Zusatzqualifikationen in unserem Team. Häufig gehen Kunden davon aus, dass wir den ganzen Tag lang nur telefonieren. Die Realität sieht aber
so aus, dass wir parallel auch viele Sachbearbeitungstätigkeiten überneh-men. Multitasking ist hier auf alle Fälle gefragt!
Was unterscheidet eigentlich ein KundenServiceCenter von einem Callcenter?Wir sind alle fest angestellt bei der Volksbank Ermstal-Alb. Alle Mitarbei-terinnen und Mitarbeiter verfügen über eine abgeschlossene, solide Berufsausbildung bei der Bank, was die Kolleginnen und Kollegen auch zu an-spruchsvollen Beratungs- und Sachbear-beitungsaufgaben qualifiziert. Dagegen wird im Callcenter ja meist ausschließ-lich telefoniert, oft auch von Personen ohne umfangreiches Fachwissen.
Welches sind denn die häufigsten Kundenanliegen?Ich glaube, dass unsere Kunden be-sonders beim Online-Banking Unter-stützung benötigen, dicht gefolgt von Zahlungsverkehrsthemen.
Die Kunden haben inzwischen die Möglichkeit, immer mehr Geschäfte selbst im Online-Banking zu erle-digen. Sind durch den technischen Wandel und die Digitalisierung Ihre Arbeitsplätze gefährdet?Nein, im Gegenteil. Wir nennen uns sogar „Abteilung der Zukunft“. Gerade durch diesen Fortschritt kommen immer weitere Aufgaben auf uns zu. Videoberatung oder die Chatfunktion gehören z. B. zur Zukunftsmusik der Banken.
Wie können Sie den Qualitätsstan-dard trotz des schnellen technischen Fortschritts halten?Qualität wird bei uns sehr großge-schrieben. Insofern investiert die Bank kräftig in die Weiterentwicklung der Mitarbeiter in Form von internen und externen Schulungen, Online-Schulun-gen und Begleitungen am Arbeitsplatz.
UNSERE LEISTUNGEN
Auskünfte über Kontostände und Umsätze
Bankgeschäfte rund ums Konto Annahme von Wertpapierorders Bestellung Ihrer girocard und
Kreditkarte Kartensperren Änderungen von Daueraufträ-
gen und Freistellungsaufträgen Adressänderungen Terminvereinbarung mit unseren
Beratern und Spezialisten Kompetente Beratung Online-Banking: Anträge und
Änderungen Und vieles mehr
PERFEKTER SERVICE am Telefon
AZUBIS
Momend amol 11
ZEIT, DASS SICH WAS DREHT.Um Dich!
„Was einer alleine nicht schafft, das schaffen viele!“ Ganz nach dem Grundsatz des Gründervaters Friedrich Wilhelm Raiffeisen standen auch die ersten Tage für unsere 13 „Neuen“ unter dem Motto Team-bildung. Zwei duale Studentinnen, ein Informatikkaufmann, drei
HERZLICHEN GLÜCK- WUNSCH AN UNSERE
VIER FINANZASSISTENTEN
Am 18. Juli 2019 war es so weit: Nach zweijäh-riger Ausbildungszeit legten Gina Zillmer, Arian Bahrami, Patrick Huber und Tim Lauxmann ihre letzte Prüfung bei der IHK Reutlingen sehr erfolgreich ab. Wir gratulieren unseren vier Bankkaufleuten mit Zusatzqualifikation Finanz-assistent herzlich und freuen uns, dass sie diesen Grundbaustein für ihr künftiges Leben in unserem Hause legen konnten. Auf eine erfolgreiche Zukunft!
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Zeit, dass sich was dreht.Um Dich!
Finanzassistenten und sieben Bankkaufleute star-teten am 2. September 2019 gemeinsam in den neuen Lebensabschnitt. Ausgestattet mit vielen Infos rund um die Bank und die Ausbildung ging es für unsere Azubis direkt in den Westerwald zur vier-tägigen Azubiwerkstatt „Ich tu’s. Ich will’s. Ich pack’s an.“. Hier erwartete die jungen Leute ein bunter Mix aus Teamübungen, Teamcooking, gemeinsamen Sportaktivitäten und Themen wie Selbststeuerung, Selbstverantwortung, Kommunikation und Ziel- setzung. Hochmotiviert und mit vielen Tipps und Werkzeugen für die selbstverantwortliche und aktive Mitgestaltung ihrer Ausbildung ausgerüstet, kam das Azubiteam nach Metzingen zurück und konnte es kaum erwarten, endlich in der Praxis los-zulegen. Wir wünschen allen eine spannende und erfolgreiche Zeit!
VolksbankErmstal-Alb eGwww.voba-ermstal-alb.de
