Mit Change Management 3.0 Mitarbeiter auf neue Mobilityauf ... · Mit Change Management 3.0...

Mit Change Management 3.0 Mitarbeiter auf neue Mobility Systeme systematischauf neue Mobility-Systeme systematisch vorbereiten

Frankfurt, 1. Februar 2012Oliver Hein, Managing Partner

BAUMGARTNER & CO.

Change Management im Kompetenzprofil von BAUMGARTNER & COChange Management im Kompetenzprofil von BAUMGARTNER & CO.

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Mobility und Change ManagementMobility und Change Management

Change Management…was war das noch?1

Spannungsfelder in Mobile-Projekten2 Spannungsfelder in Mobile-Projekten2

Change: Von der Anforderung zum Roll-out3

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Change Management – wie es definiert wirdKLAR DEFINIERTE AUFGABEN, MAßNAHMEN UND TÄTIGKEITEN – KEINE ESOTERIK

Change Management wie es definiert wird…

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Was motiviert die Mitarbeiter wo setzt Change Management an?MASLOWSCHE BEDÜRFNISPYRAMIDE

Was motiviert die Mitarbeiter, wo setzt Change Management an?

Selbst-

Individualbedürfnisse

verwirklichung

Soziale Bedürfnisse

Sicherheit

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o.Physiologische Bedürfnisse (Essen, Trinken etc.)

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Change Management dient dazu Akzeptanz zu schaffenChange Management dient dazu, Akzeptanz zu schaffenIN BEZUG AUF MITARBEITER IST DAS CHANGE MANAGEMENT KLAR FOKUSSIERT

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Welche Trends sind die Ursache für fundamentale Veränderungen in Unternehmen?KONTEXT AKTUELLER CHANGE MANAGEMENT-BEDARFE

Veränderungen in Unternehmen?

KomplexitätDemografie FlexibilisierungKomplexitätDemografieWeb 2.0 -

Konvergenzder Medien

gInformations-technologie

MegatrendsVerringerung

Time to Market Umwelt

ErgänzendeTrends

ArbeitsmarktWork-LifeBalance

VirtuelleOrganisationen

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-War for Talent

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Change Management 3 0 auf den Spuren des Internets

E l ti d bil

DIE FINDUNG DES WEB 3.0

Change Management 3.0…auf den Spuren des Internets

Evolution der mobilen Endgeräte u. Applikationen

Collaboration-Tools Mobilfunk: „bezahlbare“ D t fl t t d LTEDatenflatrates und LTE

Web 2.0

M bilf k it UMTSMobilfunk mit UMTS

Web 1.0

Mobilfunk mit niedrigen

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Mobilfunk mit niedrigen Datenbandbreiten

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Die Kommunikationstechnik fordert das Change ManagementDie Kommunikationstechnik fordert das Change Management……UND FOLGT DESSEN KOMPLEXITÄTSAUSWIRKUNGEN AUF DIE ARBEITSWELT

Evolution der mobilen Endgeräte u. Applikationen

Collaboration-Tools Datenflatrates im Mobilfunk

„Change 3.0“

Web 2.0

M bilf k it UMTSChange 2.0

Mobilfunk mit UMTS

Web 1.0

Mobilfunk mit niedrigenChange 1.0

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Mobilfunk mit niedrigen Datenbandbreiten

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Spannungsfelder in Mobile“-ProjektenDIE SPANNUNG STEIGT MIT DER KOMPLEXITÄT DER PROJEKTE…

Spannungsfelder in „Mobile Projekten

Globale virtuelle Meetings

Vi t ll

virtuelle Meetings

M bili i Virtuelle Organisation

Mobilisierung des Vertriebs

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UND DAMIT DER BEDARF FÜR EIN GEZIELTES CHANGE MANAGEMENT!

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…UND DAMIT DER BEDARF FÜR EIN GEZIELTES CHANGE MANAGEMENT!

Spannungsfelder in Mobile“-Projekten – Praxisbeispiel IMOBILISIERUNG DES VERTRIEBS

Spannungsfelder in „Mobile Projekten Praxisbeispiel I

Datenerhebung auf der Fläche zur ad-hoc-Reportgenerierung (z.B. zur Warensteuerung, Marketingplanung etc.) Aufgabe

• Zeitersparnis („Time to market“)• Nähe zum Partner/KundenTreiber und • Nähe zum Partner/Kunden• Integration in nachgelagerte Prozesse

Herausforderung

• Transparenz / Kontrollierbarkeit• Leistungsmessung auf Mitarbeiterebene / Betriebsrat

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• Leistungsmessung auf Mitarbeiterebene / Betriebsrat• Rechtliche Restriktionen• Veränderter Umgang mit Partnern/Kunden

SpannungsfelderChange

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Spannungsfelder in Mobile“-Projekten – Praxisbeispiel IIGLOBALE ONLINE-MEETINGS

Spannungsfelder in „Mobile Projekten Praxisbeispiel II

Beseitigung nicht-technischer EffizienzblockadenAufgabe

• State-of-the-Art-Technik funktioniert einwandfrei• Effizienz der Meetings sinktTreiber und • Effizienz der Meetings sinkt• Faktor Mensch einbeziehen

Herausforderung

• Kulturelle Unterschiede• Verhaltensregeln (aufstellen, akzeptieren und leben)

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• Moderation• Ergebnissicherung• Selbstbewusstsein


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Spannungsfelder in Mobile“-Projekten – Praxisbeispiel III(TEIL-)VIRTUALISIERUNG VON ABTEILUNGEN

Spannungsfelder in „Mobile Projekten Praxisbeispiel III

Teilvirtualisierung existierender Abteilungen: „anyone“, „anytime“, „anywhere“Aufgabe

• Reaktion auf demographischen Wandel / Arbeitgeberattraktivität: „Die Talente kommen nicht mehr zu uns“Treiber und „Die Talente kommen nicht mehr zu uns

• Reibungslose und verlustfreie Evolution tradierter Abteilungen und Prozesse

Herausforderung

• Teamgeist / Entfremdung• Informelle Kommunikation• (Unternehmens )Kultur

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• (Unternehmens-)Kultur• Kontrolle und Macht• Stolz und Selbstverständnis• Altersunterschiede / Medienkompetenz


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• Altersunterschiede / Medienkompetenz





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Systematisches Anforderungs-Management3.1

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Systematisches Anforderungs-ManagementKEIN CHANGE MANAGEMENT OHNE SACHZWANG

Systematisches Anforderungs Management

PROJEKTAUFTRAG

Projekt-Manager

PROJEKTAUFTRAGProjekt-Sponsor > Projekt-Owner

Projekt-Manager

Change-Manager

Ch M

• Leitung des Projektteams

• Spezifizierung

fachlicher/technischer

• „Spannungsfeld-

Management“:

Projekt-Manager

Change-Manager

Change-Manager

fachlicher/technischer

Anforderungen

• Koordination von

Lieferanten

• Auswirkungsanalyse

• Kommunikationskonzept

• Berater des Projekt-

Projekt-Manager

Change-Manager

Lieferanten

• Schnittstellenabstimmung

• etc.

Managers

• etc.

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Projekt-Manager

FEINKONZEPT

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UMSETZUNG

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Systematisches Anforderungs-ManagementKLASSISCHE PROJEKTROLLEN (GROßPROJEKTE)


Projekt-Managerj g

Fachlicher Leiter Technischer LeiterFachlicher Leiter Technischer Leiter

Fachlich

komplexe

Anforderungen

Technisch

komplexe

Anforderungen

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Systematisches Anforderungs-ManagementPROJEKTROLLEN IN VERÄNDERUNGSINTENSIVEN PROJEKTEN (GROßPROJEKTE)


Projekt-Managerj g

Fachlicher Leiter Technischer LeiterChange-ManagerFachlicher Leiter Technischer LeiterChange Manager

JE NACH UMFANG ALS

EIGENSTÄNDIGEFachlich

komplexe

Anforderungen

Technisch

komplexe

Anforderungen

EIGENSTÄNDIGE ROLLE

oder VERANTWORTLICHE

ZUORDNUNG ZU

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ZUORDNUNG ZU EXISTIERENDER

ROLLE

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Systematisches Anforderungs-ManagementPROJEKTROLLEN IN VERÄNDERUNGSINTENSIVEN PROJEKTEN (GROßPROJEKTE)


Projekt-Managerj g

Fachlicher Leiter Technischer LeiterChange-ManagerFachlicher Leiter Technischer LeiterChange Manager

JE NACH UMFANG ALS

EIGENSTÄNDIGEFachlich

komplexe

Anforderungen

Technisch

komplexe

Anforderungen

EIGENSTÄNDIGE ROLLE

oder VERANTWORTLICHE

ZUORDNUNG ZU

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ZUORDNUNG ZU EXISTIERENDER

ROLLE

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Richtige KommunikationRichtige Kommunikation neuer Prozesse und Situationen3.2

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Richtige Kommunikation neuer Prozesse und SituationenSENSIBILITÄTSANALYSE UND KOMMUNIKATIONSMATRIX

Richtige Kommunikation neuer Prozesse und Situationen

Welche Inhalte gibt es?Wer ist betroffen?

C t t A lStakeholder Anal se Content-AnalyseStakeholder-Analyse

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Richtige Kommunikation neuer Prozesse und SituationenRichtige Kommunikation neuer Prozesse und Situationen

ImpactsBenefitsProjectStatusPlanObjectivesVision

MotivationStakeholder

CTOCIO

Top Management

Directors

COO

Tech. InnovationQual & Process

TechnologyPM

Other Mgmt. Dyn

Management

Qual. & Process.IPTV PlatformsInternet Platf.

Appl. Managem.SW-Labs

Staticcontent

nnamic c

Customizedcontent

Technology

LandlineMobile

Pers. Soc. Netw.Portfolio

Product Design

content

Product Management

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P&IP&I Technology

KonzernP&I Partners

SWFEmployee

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P&I PartnersVIP

Press

External Partners

Richtige Kommunikation neuer Prozesse und SituationenRichtige Kommunikation neuer Prozesse und Situationen

ImpactsBenefitsProjectStatusPlanObjectivesVision

MotivationStakeholder

CTOCIO

Top Management

Directors

COO

Tech. InnovationQual & Process

TechnologyPM

Other Mgmt. Dyn

Management

Qual. & Process.IPTV PlatformsInternet Platf.

Appl. Managem.SW-Labs

Staticcontent

nnamic

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Customizedcontent

Technology

LandlineMobile

Pers. Soc. Netw.Portfolio

Product Design

content

Product Management

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P&IP&I Technology

KonzernP&I Partners

SWFEmployee

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P&I PartnersVIP

Press

External Partners

Richtige Kommunikation neuer Prozesse und SituationenRichtige Kommunikation neuer Prozesse und SituationenEIN SENSIBLER UMGANG MIT BENEFITS UND IMPACTS FÜHRT ZUM BUY IN

Klassifizierung der Informationen

Categories Vision: Motivation Why is the project conducted?

Klassifizierung der Informationen

Objectives: Results What will be the result? Project: Organisation Who does what? Project: Planning What is the plan? pStatus: Progression What is the actual status? Benefits: Add. Value What are the benefits for the stakeholders? Impacts: Concernment What will change? What do I have to fear?p gBuy In: Loyalty Whose loyalty has to be gained?

ImpactsBenefitsStatusProjectObjectivesVisionMotivation

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StaticContent

CustomizedContent

DynamicContent

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Content ContentContentBuy In

Richtige Kommunikation neuer Prozesse und SituationenRichtige Kommunikation neuer Prozesse und SituationenEINIGE BESONDERE SPANNUNGSFELDER BEI „MOBILE“-PROJEKTEN

Alter Senior-Staff Digital Nativesvs.

• Medienaffinität• Generationenkonflikte

GraueVIP

Natives• …

• Wer bedarf besonderer Aufmerksamkeitf f “ ”Know-how-M Graue

EminenzenVIPs • Wer darf auf keinen Fall “verlorengehen”• …

Know howTrägerManager

Wi i l i t llt?Transparenz Gesetze

• Wieviel ist gewollt?• Wieviel ist erlaubt?• …

ComplianceBetriebsrat

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o.Belastung & Distanz

Work-Life-Balance

• Regeln zum maßvollen Umgang• Hinweise zum Umgang mit zunehmender Distanz• …

BurnoutAnytime, anywhere…

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Roll-Out neuer Arbeitsprozesse gezielt steuern3.3

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Roll-Out neuer Arbeitsprozesse gezielt steuernRoll Out neuer Arbeitsprozesse gezielt steuernDER KOMMUNIKATONSPLAN ALS BINDEGLIED ZUM ROLLOUT

Medien

StakeholderSta e o de

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Events

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Roll-Out neuer Arbeitsprozesse gezielt steuernRoll Out neuer Arbeitsprozesse gezielt steuernDER ROLLOUT AN SICH LIEGT IN DER HOHEIT DES PROJEKT-MANAGERS

Medien

StakeholderSta e o de

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Events

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Roll-Out neuer Arbeitsprozesse gezielt steuernRoll Out neuer Arbeitsprozesse gezielt steuernDAS CHANGE MANAGEMENT UNTERSTÜTZT ZIELSICHERND

T ib fü Pil iPM S

Medien

Treiber für Pilotierung

Mitarbeiter-H tli

PM-Support

Hotline

Konflikt-

Stakeholder

Management

Abstimmung mit Personal-Sta e o de

abteilung zu Qualifikationen, Personalsuche

etc.

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Events

Schulungen zur SelbstorganisationValidierung und

Anpassung Kommunikationskonzept

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Kommunikationskonzept

Solange es den Menschen nicht als App gibt

…WIRD CHANGE MANAGEMENT NÖTIG SEIN

Solange es den Menschen nicht als App gibt…

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02.02.2012 Seite 32

Grundsatz für die Einführung mobiler Systeme

DIE BEGEISTERUNG FÜR DIE TECHNIK LEBEN UND DEN MENSCHEN MITNEHMEN

Grundsatz für die Einführung mobiler Systeme…

…„Mobile“–Projekte sind keine IT-Projekte…

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02.02.2012 Seite 33

Mobility und Change Management - ZusammenfassungDAS VORGEHEN IN MIT EINEM BLICK

Mobility und Change Management Zusammenfassung

Spannungsfelder identifizieren1.

Klare Verantwortung für das Change Management definieren2. Management definieren

• Stakeholder analysieren undStakeholder analysieren und Anforderungen ableiten

• Kommunikationsplan aufstellen3.

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p• Planung, Umsetzung und Roll-out

aktivsteuern und begleiten

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Wi b i Ih Ch E f l BAUMGARTNER&COWir bringen Ihren Change zum Erfolg – BAUMGARTNER&CO.

Neuer Wall 72Oliver HeinManaging Partner

Neuer Wall 72D-20354 Hamburg

T.F +49 40 644 19 54 44

Oliver Hein

+49 40 644 19 54-0F. +49 40 644 19 54-44M.

b t dMail: [email protected]

+49 163 6257222

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