Microsoft Unified Communications aus

Kundensicht am Beispiel von hhpberlinRückblick, Status Quo, zukünftige Tendenzen

Stefan Truthän

Agenda

Vorstellung hhpberlin

Beschreibung der Ausgangssituation

Beispiele für unternehmerische Schmerzen vs.

UC Lösungsansätze

Fazit und Tipps für Ihr UC-Projekt

Seit der Gründung im Jahr 2000 überzeugen wir national und international durch

kompetenten Brandschutz aus einer Hand.

hhpberlin

hhpberlin - Ingenieure für Brandschutz GmbH

Hauptsitz Berlin:

Rotherstraße 19

10245 Berlin

Niederlassung Frankfurt:

Wilhem-Leuschner-Str. 41

60329 Frankfurt am Main

Niederlassung München:

Fraunhoferstraße 6

80469 München

Niederlassung Hamburg:

Kurze Mühren 20

20095 Hamburg

Brandschutz-

konzepte

Ingenieur-

methodenBaubegleitung

Brandschutz-

dokumente

Ausgangsituation

Marktproblem

Trotz stark wachsenden Marktes, natürliche Wachstumsgrenze

aufgrund des Mangels an qualifizierten Mitarbeitern/

Ingenieuren bzw. Zeitmangel

Lösungsansatz

Effizienz der Unternehmung als Ganzes steigern

Ökonomisches Prinzip: Maximalprinzip

Mit einem vorgegebenen Mitteleinsatz eine bestmögliche

Zielerreichung realisieren

Warum IT-Strategie wichtig ist!In

sta

llie

rte

Fu

nktio

ne

n

Insta

llie

rte

Fu

nktio

ne

n

Insta

llie

rte

Fu

nktio

ne

n

An

ge

pa

sste

Fu

nktio

nen

An

ge

pa

sste

Fu

nktio

nen

An

ge

pa

sste

Fu

nktio

nen

Akze

ptie

rte

Funktionen

LCS 2005

OCS 2007

OCS 2007 R2

Microsoft Infrastructure ModelIT

an

d S

ecu

rity

Pro

ce

ss

Data Protection and Recovery

Desktop, Device and Server Mgmt

Identity and Access Management

Security and Networking

Core Infrastructure Optimization Model

BA

SIC

ST

AN

DA

RD

IZE

D

RA

TIO

NA

LIZ

ED

DY

NA

MIC

Business Intelligence

Enterprise Content Management

Collaboration

Unified Communications

Enterprise Search

Business Productivity Infrastructure Optimization Model

BA

SIC

ST

AN

DA

RD

IZE

D

RA

TIO

NA

LIZ

ED

DY

NA

MIC

Application Platform Optimization Model

Development

SOA and Business Process

Business Intelligence

User Experience

Data Management

BA

SIC

ST

AN

DA

RD

IZE

D

AD

VA

NC

ED

DY

NA

MIC

Warum BPIO?

Konzentration auf das Business

Roadmap erlaubt planbare Schritte

Stimmigkeit zwischen den Modulen ist gewährleistet

Langfristigkeit und Messbarkeit ist gegeben

Nicht genügend Partner vorhanden, um Know-how

auszulagern!

Unified Communications

Business IntelligenceEnterprise Content

ManagementCollaboration Enterprise Search

Office Business Application Services

{Unternehmensstrategie}

Die IT-Strategie unterstützt die

Unternehmung

Kunde

•

Mitarbeiter

•

Projekt

•

Beispiele für unternehmerische

Schmerzen vs. UC-LösungsansätzeSchmerzen UC-Lösungsansatz

UC muss die Transformation der

Arbeitsorganisation unterstützen

Flexibilität und Skalierbarkeit der Plattform

Von überall erreichbar sein Mobile, Edge & Federation

Kommunikation innerhalb der Prozesse OneNote & Communicator

Reisetätigkeiten verringern &

Kommunikation verbessern

Livemeeting

Ein zentrales redundanzloses Cockpit Outlook mit UC

Integration in vorhandene

Lösungsbausteine

CRM

Standortübergreifende

Gruppenkommunikation

Roundtable & Monitorkameras

Schmerz 1

UC muss die Transformation der

Arbeitsorganisation unterstützen

Flexibilität und Skalierbarkeit der

Plattform

• Schneller Aufbau neuer Standorte

• Ablösung von Altsystemen

• Höheren Mehrwert mit bereits

existierenden Bausteinen erzielen

• Lösung schaffen die zur Expansion

und unserer extremen Mobilität

passen

• Ziel: Strategie der homogenen

Plattform

• Synergieeffekte bei der

Zusammenarbeit der Produkte

erreichen

• Durch Einsatz von UC-Lösungen von MS

benötigen wir keine parallelen Netzwerke

• Die Kommunikationsmöglichkeiten

befinden sich direkt in den

Softwarelösungen

• Neue Software ermöglicht die

Reduzierung des

Administrationsaufwandes

• UC ermöglicht flexible Skalierung

(Benutzer, Standorte)

Schmerz 1

Schmerz 2

Von überall erreichbar sein Mobile, Edge & Federation

• Permanente Transformation der

Organisation

• Nur noch Unterschied zwischen

Online und Offline

• Kunde sieht ein einheitliches Bild

• Keinen Unterschied - wo sich die

Mitarbeiter befinden

• Eine Plattform, um unterschiedliche

Endgeräte und diverse

Kommunikationskanäle einzubinden

• Innerhalb und außerhalb des

Unternehmens sichtbar

• Mit anderen Firmen Beziehungen über

Kommunikationskanäle aufbauen

Schmerz 2

Schmerz 3

Kommunikation innerhalb der

Prozesse

OneNote & Communicator

• Fangen sie an in Prozessen zu

denken

• Das hat den Vorteil dass schneller

Produkte ersetzt werden können

• Bsp. Prozess: Kunde ruft an und

Besprechung kann parallel digital für

alle erfasst werden, das Ergebnis ist

sofort für alle nutzbar

• Bsp. Produkt: Communicator,

OneNote Outlook, Sharepoint

• Denken in Prozessen unterstützt die

Akzeptanz und verhindert, dass man

sich gegen das Produkt stellt

• Bsp: Communicator bietet Möglichkeit bei

Gespräch Notizen zu erfassen

• Communicator kann

Kommunikationskanäle skalieren (Instant

Message, Voice, Konferenze, Video)

• MS UC bietet Möglichkeit innerhalb der

Lösung sofort Kommunikation im Kontext

aufzubauen

Schmerz 3

Schmerz 4

Reisetätigkeit verringern &

Koordination verbessern

Livemeeting

• Großer Synergieeffekt durch sofortige

Befriedigung der Kundenwünsche

• Auch ohne physisch vor Ort zu sein

• hhpberlin hat 30% Arbeitszeit Termine

außer Haus

• Ziel ist die Reduzierung der

Reisetätigkeiten

• Stärkere Konzentration auf fachliche

Arbeit möglich

• Kunden kann schneller

Aufmerksamkeit geschenkt werden

• Multipliziere die Möglichkeiten (4

Standorte x 80 Leuten)

• Das gesamte Know-how von hhpberlin

an allen Standorten immer präsent zu

haben

• Möglichkeit auch mit Kunden externe

Besprechungen durchzuführen und

Dokumente zu bearbeiten

• Schnell Besprechungsergebnisse

aufzuzeigen

• Strukturiertes und beschleunigtes

Vorgehen

• LM-Client ist kostenlos verfügbar

Schmerz 4

Schmerz 5

Ein zentrales redundanzloses

Cockpit

Outlook mit UC

• Mitarbeiterbezogene Infos an einer

einzigen Stelle im Unternehmen

darzustellen

• Alle Kommunikationskanäle in einer

Oberfläche zu vereinen, hilft uns einen

schnellen Überblick zu bekommen und

Mehrwerte zu erkennen

• Ob Outlook, Owa, oder Smartphone -

redundanzloser Zugriff auf alle

Kommunikationskanäle (Mail, Fax, Voice)

• Outlook-Know-how ist im Unternehmen

vorhanden und ist als Prozessbestandteil

allgegenwärtig

Schmerz 5

Schmerz 6Integration in vorhandene

Lösungsbausteine

Dynamics CRM

• Wie können wir unsere

Kommunikationsmöglichkeiten in all

unseren Prozessen optimal nutzen?

• Informationen dort erfassen, wo sie

entstehen

• Prozessdenken lässt Produktdenken

verschwimmen

• Integration schafft Synergieeffekte

• Interne Interoperabilität

• Kaufmännische Plattform ist stärker mit

den direkten Kommunikations-

möglichkeiten vernetzt

• Lokale Synchronisation von Kontakten in

Outlook

• Einmalige redundanzlose Bereitstellung

von Kontaktdaten

Schmerz 6

Schmerz 6

Schmerz 7

Standortübergreifende

Gruppenkommunikation

Roundtable & Monitorkameras

• Mitarbeiter müssen

Gemeinschaftgefühl bekommen

• Wir sind ein großes Team

• Die Wahrnehmung von „kleinen

Enklaven“ aufbrechen

• Visuelle Möglichkeiten verbessern

• Emotionale Bindung schaffen

• RT ergänzen UC perfekt

• RTs lassen standortübergreifende

Gruppendiskussionen schnell zu

• RTs übertragen Mimik und Gestik,

eingebaute Kameras erlauben schnelle

Nutzung aller Sinnesorgane

Schmerz 7

Ausblick

Schmerzen UC-Lösungsansatz

Wissen und Erfahrung historisieren und

anonymes Feedback ermöglichen

GroupChat

Erweiterung der Zugriffsvielfalt Communicator Web Access

Integration der Kommunikation in den

CRM-Prozess (Incoming Call)

Microsoft OCS R2 Agent Dashboard

Chefsekretärinnen Attendant Console

Neue Möglichkeiten der

Kommunikationsmittel

Snom/Headsets

Reduzierung der Komplexität Single Number Reach

Schmerz 8

Wissen und Erfahrung historisieren

und anonymes Feedback

ermöglichen

Group Chat

• Emailkommunikation versandet und

erreicht nicht alle sofort

• Nicht alle haben später die Chance

sich an der Wissensfindung / -

austausch zu Beteiligung

• Eine Doku des Ergebnisses soll

langfristig möglich sein

• Group Chat Features

Schmerz 9

Erweiterung der Zugriffsvielfalt Communicator Web Access

• Zugriff von überall und zu jeder Zeit • CWA Features

Schmerz 10

Integration der Kommunikation in

den CRM-Prozess

Agent Dashboard für CRM

• Beschleunigung des kaufmännischen

Prozesses

• Kaufm. Infos allgegenwärtig haben

• Schnellen Überblick verschaffen und

Sekundärinfos für Fachleute verfügbar

haben

• Bsp: Eingehender Telefonanruf

eröffnet neue Aktivität Telefon und gibt

Blick auf kaufmännische Infos frei

• Somit gilt Regel – Infos dort erfassen,

wo sie entstehen und dort

bereitstellen, wo sie gebraucht werden

• CRM-Konsole-Features

Schmerz 11

Chefsekretärinnen Attendant Console

• Produktivitätssteigerung durch

Erhöhung der Wertschöpfung

• Konsolidierung der zentralen

Rufnummern deutschlandweit

• Abbau der Standortgrenzen

• Schnelle Zuordnung von Know-how

• Bsp: Herr Foth ist heute nicht im Haus

sondern Herr Foth ist verfügbar

• Damit Einsparung von

Standortsekretärinnen

• AC-Feature

Schmerz 11

Microsoft Unified Communication

bei hhpberlin

Transformation im Überblick

Klassische Telefonanlage mit CTI

Integration

Inhouse OCS Hosting auf virtueller Plattform

mit Integration von Alcatel OminPCX

Pure Inhouse OCS Hosting auf virtueller

Plattform inkl. eigener Gateways

Provider Hosting der eigenen OCS

Infrastruktur mit Providergateways

(SIP Trucking)

SAAS OnlineOCS mit Providergateways

(SIP Trucking)

eingesetzte UC Lösungsbausteine

Microsoft OCS 2007 > OCS R2 Standard (engl.) auf W2008Std. (engl.) 1x OCS Standard

4x OCS Mediation Server

1x OCS Edge Server

1x OCS CWA & Monitoringserver

Microsoft Exchange 2007 Enterprise SP1

Ferrari Office Master (Fax+Voicemail Server)

Estos Phonetools for Communicator

Microsoft ISA Server 2006

3x Ferrari Office Master für S0

1x Ferrari Office Master für S2M

4x Microsoft Office Roundtable Camera

Microsoft Office 2007

eingesetzte Microsoft Lösungsbausteine

100 % pure Microsoft Infrastructure > W2008

Microsoft SQL 2005 > SQL 2008

Microsoft Exchange 2007 Enterprise SP1 /OWA

Microsoft Office SharePoint Server 2007 Enterprise

Microsoft Dynamics CRM 3.0>4.0

Microsoft BizTalk Server 2006

Windows Mobile 6 > 6.1

Microsoft Office 2007 Enterprise

Microsoft OCS 2007 + 4x Roundtable

Microsoft Performance Point Server 2007

Microsoft SystemCenter Suite (OM, CM, MDM, VMM)

Microsoft Forefront (Suite, Hosted Services, Sharepoint)

Microsoft ISA 2006

Microsoft Windows 2008 HPC

Tipps zur Einführung von Unified

Communication

Fazit

Was will die Unternehmung – Unternehmensstrategie

kennen und danach handeln!

Interne IT > Weg vom Image als Dienstleister.

Man kann Kunden nicht 100 % zufriedenstellen.

IO –hilft, den roten Faden nicht zu verlieren, flexible

Partnerwahl zu betreiben, die richtigen Schritte nacheinander

zu machen.

Die Rentabilität der eingesetzten Lösungen durch interne

Interoperabilität steigern und dadurch die Komplexität

senken.

Raus aus dem Fachchinesisch und zurück zur

Glaubwürdigkeit gegenüber den Fachabteilungen.

Fazit

Software soll die Individualität der Mitarbeiter

berücksichtigen.

Informationen dort erfassen, wo sie entstehen.

Verbessern Sie die IT, dann verbessern Sie die Menschen.

IT ist nicht der Treiber, IT ist der Auslöser für Innovationen.

Die Herausforderung besteht im Wechsel der

Arbeitsorganisation.

Kontaktinformationen

hhpberlin

Ingenieure für

Brandschutz GmbH

Hauptsitz:

Rotherstraße 19

10245 Berlin

Phone: +49 (0)30 895955-0

Fax: +49 (0)30 895955-100

email@hhpberlin.de

www.hhpberlin.de

Geschäftsführer:

Dipl.-Ing. Margot Ehrlicher

Dipl.-Inf. BW (VWA) Stefan Truthän

Dipl.-Ing. Karsten Foth

Prokurist:

Dipl.-Ing. Harald Niemöller

Beirat:

Prof. Dr.-Ing. Dietmar Hosser

Dr.-Ing. Karl-Heinz Schubert

Amtsgericht

Berlin-Charlottenburg

HRB 78 927

Deutsche Bank P+G AG

BLZ 100 700 24

Konto-Nr. 1419100

IBAN-Nr. DE52100700240141910000

Swift-Code: DEUTDEDBBER

Ust-IdNr. DE217656065