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Methodik der Dienstleistungsentwicklung – Vorgehensweise ... · nach PORTER Formular zur...

Date post: 23-Aug-2019
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1 Methodik der Dienstleistungsentwicklung – Vorgehensweise im Agrarbereich INA-Abschluss-Symposium – 24. Januar 2006 in Magdeburg D i e n s tl e i s tu n g e n w i e P r o d u k t e h e r s t e l le n D i e E n t wi ck l u n g ei n e r D i en st l e i st u n g so l l ge p l a n t u nd sy st e m at i s ch d u r ch gef üh r t w e r d en
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1

Methodik derDienstleistungsentwicklung –

Vorgehensweise im Agrarbereich

INA-Abschluss-Symposium – 24. Januar 2006 in Magdeburg

„Dienstleistungen wie Produkte herstellen“

„Die Entwicklung einer Dienstleistung soll

geplant und systematisch durchgeführt werden“

2INA-Abschluss-Symposium – 24. Januar 2006 in Magdeburg

Dienstleistungsentwicklung in drei Schritten (Theor ie)

Die

nstle

istu

ngse

ntw

ickl

ung

Dienstleistungsplanung

Potenzial-analyse

Marktanalyse

Ermittlung von Dienst-leistungs-

ideen

Formulie-rung von Leistungs-

ideen

Bewertung von

Leistungs-ideen

Dienstleistungs-konzept (i.w.S)

Entwicklung des Ver-

marktungs-konzeptes

Entw. des Personal-

entwicklungs-konzeptes

Entwicklungdes

Vertriebs-konzeptes

Umsetzungsplanung

Formulierte und bewertete

Dienstleistungs-idee

Detalliertes Zeit-/

Mengen-gerüst

Pilot-einführung

Umfeldszenarien

Dienstleistungsfelder

Entwicklungsziele

Entwicklung des DL- Konzeptes (i.e.S)DL- Erbringungskonzepte

DL- KompetenzenDL- Ressourcen

Ideengenerierung und –bewertung (kontinuierlich)

neue Dienstleistung

Es wurde ein Verfahren entwickelt, das genau wie die Entwicklung neuer Produkte abläuft

3INA-Abschluss-Symposium – 24. Januar 2006 in Magdeburg

Dienstleistungsentwicklung in drei Schritten (Werkz euge)

Ideengenerierung und –bewertung (kontinuierlich)

Die

nstle

istu

ngse

ntw

ickl

ung

Dienstleistungsplanung

RollenmodellBrain-

stormingMind Map

FormularService Blueprint

Aktivitäten-diagramm

Dienstleistungs-konzept (i.w.S)Geschäftsmodell Formular zur Umsetzungsplanung

Umsetzungsplanung

Formulierte und bewertete

Dienstleistungs-idee

Umfeldszenarien

Dienstleistungsfelder mit Potenzialen

Entwicklungsziele

Erweiterte Wirtschaftlichkeitsanalyse

Wettbewerbsmodell nach PORTER

neue Dienstleistung

4INA-Abschluss-Symposium – 24. Januar 2006 in Magdeburg

Dienstleistungsentwicklung in drei Schritten(Elektronischer Leitfaden für Anwender)

5INA-Abschluss-Symposium – 24. Januar 2006 in Magdeburg

Dienstleistungsplanung (Werkzeuge)

Rollenmodell

Dienstleistungsfelder mit Potenzialen

Umfeldszenarien

Entwicklungsziele

Wer kann mein Kunde sein?

Wie sieht die Landwirtschaft in Zukunft aus?

In welchen Bereichen steckt welches Potenzial?

Was heißt das für meine Dienst-leistungen und für mich?

6INA-Abschluss-Symposium – 24. Januar 2006 in Magdeburg

Dienstleistungsplanung (Leitfaden)

Rollenmodell

Dienstleistungsfelder mit Potenzialen

Umfeldszenarien

Entwicklungsziele

7INA-Abschluss-Symposium – 24. Januar 2006 in Magdeburg

Dienstleistungsideengenerierung & –bewertung (Werkze uge)

Brain-storming

Mind Map

FormularService Blueprint

Aktivitäten-diagramm

Erweiterte Wirtschaftlichkeitsanalyse

Wettbewerbsmodell nach PORTER

Wie komme ich auf Ideen?

Wie schreibe ich meine Ideen auf?

Wie strukturiere ich meine Ideen und mach einen ersten Prozessablauf?

Wie bewerte ich die Ideen?

8INA-Abschluss-Symposium – 24. Januar 2006 in Magdeburg

Dienstleistungsideengenerierung & –bewertung (Leitfa den)

Brain-storming

Mind Map

FormularService Blueprint

Aktivitäten-diagramm

Erweiterte Wirtschaftlichkeitsanalyse

Wettbewerbsmodell nach PORTER

9INA-Abschluss-Symposium – 24. Januar 2006 in Magdeburg

Umsetzungsplanung (Werkzeuge)

GeschäftsmodellFormular zur

Umsetzungsplanung

Wie zeige ich, dass sich die entwickelten Dienstleistungen am Markt etablieren? Oder:

Wer zahlt die Dienstleistung und warum?

Was gehört noch alles zur Umsetzung? Was muss noch geklärt oder erledigt werden?

10INA-Abschluss-Symposium – 24. Januar 2006 in Magdeburg

Umsetzungsplanung (Leitfaden)

GeschäftsmodellFormular zur

Umsetzungsplanung

11INA-Abschluss-Symposium – 24. Januar 2006 in Magdeburg

Rollenmodell

Brainstorming, MindMap,

Kartenabfrage

Molekularmodell(bei DL mit

Teilfunktionen)

Aktivitätendiagramm(mehrer Anbieter und

Kunden pro DL möglich)

Geschäftsmodell

Umsetzungs-planung

Umfeldszenarien

Dienstleistungs-felder

mit Potenzialen

Entwicklungs-ziele

Erweiterte Wirtschaftlich-keitsanalyse

Wettbewerbs-modell

nach PORTER

Formularzur Leistungs-beschreibung

Service Blueprint(nur 1 Anbieter und

1 Kunde der DL)

Agrarspezifische Informationen, die bei

der eigenen Postitionierung, beim

Einschätzen der Zielgruppe und über das Marktpotenzial

heute und in Zukunft Informationen

enthält.

Formulierung der eigenen Ziele�

Individualisierung

Ideen sammeln und entdecken

Ideen systematisch dokumentieren und

ablegen

Aufbau und sinnvoller Ablauf der DL

Agrarspezifische Methode zur Bewertung

Etwa6-18

Monate

Dienstleistungs-planung

Dienstleistungs-ideengenerierungund -bewertung

Umsetzungs-planung

oder

oder

und

Geschäftsmodell nach Stähler

Überprüfung der Marktreife

1 x im Jahr


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