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MARKETINGKONZEPTION für Bad Wörishofen 2019 plus
MARKETINGKONZEPTIONfür Bad Wörishofen 2019 plus
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Unser Auftrag: Erholung vom Alltag und Stärkung für Körper, Geist und Seele.
„Ich will, dass Wörishofen die Pflegestätte meiner Heilmethoden bleibe.“
Die bald 100-jährige Tradition als Kurort und die nachgewiesenen Erfolge der Kneipp’schen Gesundheitslehre sind für uns Verpflichtung, gemeinsam mit den Leistungsträgern vor Ort das Heilbad in eine erfolgreiche Zukunft zu führen. Die Marketingkonzeption 2019 plus beschreibt exemplarisch zentrale Entscheidungsgrundlagen, Zielgruppen und Maßnahmen, die für die zu-künftige Vermarktung von Bad Wörishofen von zentraler Bedeutung sind.
Inhaltsverzeichnis
1. Bad Wörishofen – wo Kneipp zu Hause ist ..................................................S. 5
2. Leitbild .................................................................................................................... S. 9
3. Positionierung und Strategie ........................................................................ S. 10
4. Zielgruppen ......................................................................................................... S. 13
5. Marketingmaßnahmen ................................................................................... S. 17
6. Netzwerk – unsere Partner ...........................................................................S. 20
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Ankünfte 2008 - 2017
2008
103.626
107.522 116.087
112.060126.907
127.173130.747
139.364
147.952
148.304
Jahr 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
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1. Bad Wörishofen – wo Kneipp zu Hause ist
Bad Wörishofen ist der erste Kneipp-Kurort weltweit! Kneipp lebte über vier Jahrzehnte hier und entwickelte in Bad Wörishofen sein ganzheitli-ches Naturheilverfahren, wonach das gesundheitliche Wohlbefinden des Menschen ein Zusammenspiel aus Wasseranwendungen, gesunder Er-nährung, Kräutern, Bewegung und einer inneren Ordnung ist.In Bad Wörishofen ist der Ursprung der Kneipp’schen Gesundheitslehre zu finden, die von dort in die ganze Welt ging und 2015 sogar von der deut-schen UNESCO-Kommission in das bundesweite Verzeichnis des immate-riellen Kulturerbes aufgenommen wurde.
„Haltet mir meine Lehre rein.“
Getreu dem Motto „Gesund leben mit der Natur“ verbindet sich in Bad Wörishofen diese jahrhundertealte Tradition mit innovativen Ansätzen und hat sich zu einem umfassenden Therapiekonzept entwickelt, das ei-nen nachhaltigen und gesunden Lebenswandel unterstützt. Die synerge-tische Wirkungsweise ist wissenschaftlich belegt und hat sich als integra-ler Bestandteil moderner Kurortmedizin bewährt.
Folgende Stärken unterstreichen die führende Rolle Bad Wörishofens:
• Gesundheitskompetenz: Die in über 150 Jahren gewachsene Kneipp-Fachkompetenz vor Ort lockt Gesundheits- und Wellness-reisende nach Bad Wörishofen, die von über 90 Ärzten und weiteren Gesundheitsexperten kompetent betreut werden. (Kur-)Gäste nut-zen das Kneipp-Angebot Bad Wörishofens zur Prävention und Re-habilitation bei Stress und Erschöpfung, Rückenbeschwerden und Durchblutungsstörungen.
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• Tourismuskompetenz: Neben der indikationsbezogenen Themen-welt „Verlässlich.Gesund“ überzeugt Bad Wörishofen mit zahlrei-chen Freizeitmöglichkeiten in den Themenfeldern „Gelassen.Be-wegen“, „Bewusst.Entspannen“ und „Richtig.Genießen“. So ist das Kneipp-Original Rückzugsort für Reisende, die ihre Gesundheit und ihren Lebensstil aktiv und nachhaltig verbessern und ihre Lebens-freude steigern möchten.
• Angebotskompetenz:Eingebettet in die sanfte Hügellandschaft des malerischen Allgäus, nur 70 Kilometer westlich von München gelegen, empfängt Bad Wörishofen seine Gäste mit einer lieblichen Natur und vielen Möglichkeiten zur Bewegung an der frischen Luft – weitab vom Alltagsstress. 23 Wassertret- und Armbadestellen, ein 163.000 Quadratmeter großer Kurpark mit seinen Themengärten und dem 1.500 Meter langen Barfußweg, 250 Kilometer flache Rad- und Wanderwege angebunden an die Wegenetze der Radrunde und Wandertrilogie Allgäu, ein 18-Loch-Golfplatz mit Panoramablick, die Südsee-Therme, unser hochkarätiges Veranstaltungsprogramm, eine besondere Vielfalt an Einkaufsmöglichkeiten und rund 130 herz-liche Gastgeber – von der gemütlichen Ferienwohnung über familiär geführte Kur- und Wellnesshotels, bis hin zu luxuriösen 5-Sterne-Su-perior-Hotels – sorgen für unvergessliche und abwechslungsreiche Urlaubstage.
DieseKombinationmachtBadWörishofeneinzigartig!
Gesundheits-kompetenz
Tourismus-kompetenz
Angebots-kompetenz
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2. Leitbild
Die Basis für die Marketingkonzeption fußt auf dem Leitbild der schönen Kurstadt Bad Wörishofen. Drei Aussagen bringen unser touristisches Ver-ständnis exemplarisch zum Ausdruck:
Leitlinie: Naturheilverfahren und Ganzheitlichkeit
„Bad Wörishofen ist der Ursprungsort der ganzheitlichen Kneipp‘schen Lebensphilosophie. Diese zu pflegen und weiterzuentwickeln ist uns eine Verpflichtung.“
Leitlinie: Nachhaltigkeit und Regionalität
„Unsere Allgäuer Landschaft, die intakte Natur und unser Thermalwasser als natürliches Heilmittel sind wertvolle Güter. Wir gehen mit unseren na-türlichen Ressourcen verantwortungsvoll und nachhaltig um.“
Leitlinie: Gesundheit und Qualität
„Bad Wörishofen verfügt über eine vielschichtige Gästestruktur, wobei der gesundheitsorientierte Gast im Mittelpunkt steht. Umfassende Dienst-leistung und hohe Qualität des Angebotes sind unser Ziel.“
Wir geben unser Bestes, unseren Gästen einen hohen Erholungsfaktor, vielfältige Erlebnismöglichkeiten und eine hohe Servicequalität zu bieten und ihnen jederzeit mit herzlicher Gastlichkeit zu begegnen, damit sich alle Gäste bei uns wohlfühlen.
vom DTV geprüfte Gäste-Information
Kur- und Tourismus-betrieb als örtlicher Vorreiter zertifiziert
Barrierefreiheit im Kurhaus geprüft
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3. Positionierung und Strategie
Bad Wörishofen steht für einen modernen, lebendigen und qualitäts-orientierten Urlaubsort. Bad Wörishofen vermittelt ein ganz besonderes Lebensgefühl, inspiriert von der Gesundheitslehre nach Pfarrer Sebastian Kneipp.
AufdemWegzurDestinationsmarkeWir intensivieren unseren Markenbildungsprozess. Die Bedürfnisse, Erwar-tungen und Wünsche unserer Gäste haben oberste Priorität. Ihre Assozia-tionen mit Bad Wörishofen, Erwartungen, Reisegründe, Zufriedenheit und Bewertungen werden durch unsere permanente Befragung analysiert. Die daraus gewonnenen Daten und Erkenntnisse nutzen wir, Positives zu ver-stärken und Verbesserungspotenziale aufzudecken.
BadWörishofen–woKneippzuHauseistZentrale Markenbotschaften leiten sich aus dem einzigartigen Naturheil-verfahren von Sebastian Kneipp sowie unseren Leitlinien ab. Somit werden Service und Qualität in Bad Wörishofen ebenso großgeschrieben wie Ge-sundheit und Erholung.
StrategischeAusrichtungDie Marketingkonzeption ist auf die Schaffung und Vermarktung beson-derer, glücklich machender Erlebnisse ausgerichtet, die es so nur in Bad Wörishofen gibt. Als Eckpunkte der Strategie gelten:
• Urlauber mit ganzheitlichen und gesundheitsorientierten Mehrwerten gewinnen und halten
• Besucher durch die hohe Aufenthaltsqualität in Bad Wörishofen und der Region begeistern
• Leistungsträger in der Vermarktung und Qualitätsentwicklung unterstützen
Im Wettbewerb mit anderen Destinationen positioniert sich Bad Wörisho-fen vor allem durch die Kneipp‘sche Gesundheitskompetenz und die vier touristischen Themenwelten „Verlässlich.Gesund“, „Gelassen.Bewegen“, „Bewusst.Entspannen“ und „Richtig.Genießen“.
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HerausforderungenfürdiePositionierung
Hohen Kundenansprüchen gerecht werden
Neue Bedürfnisse durch den demographischen Wandel oder spezielle Ser-vice- und Komfortleistungen entlang der Dienstleistungskette (z. B. bar-rierefreie Angebote, Präventionsangebote für „Better Aging“, Angebote für alterstypische Erkrankungen) bedingen zukünftig den gezielten Ausbau kneippscher und anderer gesundheitsorientierter Angebote für unsere Gäste. Die umfangreiche Reiseerfahrung und Vielzahl von Informationen stei-gern Kenntnisse und Erwartungshaltung von Patienten, Touristen und Besuchern. Sie haben differenzierte Ansprüche und erwarten Flexibilität, Individualität, Erlebnisse und Emotionen für einen gelungenen Urlaub.
Kundenkontaktpunkte (Touchpoints) managen
Gäste und potentielle Besucher kommen an vielen Touchpoints entlang ihrer Customer Journey mit der Destination Bad Wörishofen und seinen Themenwelten in Berührung. Die jeweiligen Kontaktpunkte sollen zu-künftig intensiver bei der Inspiration zur Reise, Informationsbeschaffung, Reiseentscheidung und den Erlebnissen vor Ort genutzt werden. Dazu sollen neue digitale Kanäle und Formate entwickelt und eingesetzt werden. Neben der qualifizierten Betreuung der Gäste vor Ort spielen The-men wie die Online Reputation von Bad Wörishofen oder Digitales Marke-ting zukünftig eine größere Rolle.
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4. Zielgruppen
Unsere Marketingkonzeption fokussiert sich auf die besonderen Erwar-tungen, Bedürfnisse und Anforderungen unserer Gäste. Wir definieren sechs Zielgruppentypen, auch Personas genannt, die stellvertretend für Gäste und potentielle Besucher stehen. Diese werden durch segmentspe-zifische Kampagnen angesprochen, um Wiederholer zum erneuten Auf-enthalt zu motivieren sowie neue Gäste zum Erstbesuch zu gewinnen.
Der stressgeplagten Erholungssuchenden
MARIANNE UND LOTHAR SCHUHMACHERWerte/Bedürfnisse: Familie, Sicherheit, GesundheitReisewünsche: Gesund werden, Beschwerden lindern, Aneignen von Gesundheitskompetenz, Kneipp: 5 Elemente, ganzheitlicher Ansatz, Stress-Abbau
Die gesundheitsbewussten Berufstätigen
MARGIT UND ROBERT WAGENBAUERWerte/Bedürfnisse: Zuverlässigkeit, Qualität, FitnessReisewünsche: Auszeit vom Alltag, gesunde Ernährung, Abendunterhaltung, Events, schönes Ortsbild, Wellness,Bewegung z.B. durch Rennrad-Touren, Rennrad-Service
Die anspruchsvolle Dame
EVA-MARIA TEWES-DREFSWerte/Bedürfnisse:Sicherheit, Schönheit, AmbienteReisewünsche: Erholung auf hohem Niveau, Geselligkeit, Führungen und Events, schönes Ortsbild, Stil und Ambi-ente, Gesundheit und Prävention z.B. durch ärztlich Bera-tung und Kurse
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Großes Interesse und tiefe Verbundenheit – so stehen wir in Bad Wöris-hofen zu unseren Gästen. Sich gut kennen und wertschätzen gehört zum Erfolgsrezept unserer Gastlichkeit.
Die bewegungsaffinen Best-Ager
MARIA und OSWALD TUCHERWerte/Bedürfnisse: Familie, Sicherheit, Ordnung Reisewünsche: Aktiv sein, Kultur, historische Bauten, Festspiele, Linderung von Rückenschmerzen, Güsse, Massagen, Radtouren, Wandern in schöner Natur, Sport-angebote
Die genussorientierte Aktive
CHRISTEL HASSLERWerte/Bedürfnisse:Gesundheit, Sicherheit, GeselligkeitReisewünsche: Erleben von Natur, Abwechslung vom Alltag, Reisen mit Familie oder Enkeln, Kulturveranstal-tungen, Programm vor Ort, Kneipp: Tretbecken, Kurpark, Wander-/Spazierwege
Die lebensfrohe Ausflüglerin
RENATE SCHUSTERWerte/Bedürfnisse:Entspannung, Sicherheit, ServiceReisewünsche: Erleben von Natur, Gastronomie, bequeme Anreise, Parkmöglichkeiten, Parks/Grünanlagen, Einkau-fen mit schönen Geschäfte und breitem Sortiment
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5. Marketingmaßnahmen
Die Marketingaktivitäten sind schwerpunktmäßig auf die skizzierten Per-sonas mit ihren unterschiedlichen Profilen ausgerichtet. In jeder Phase der Customer Journey werden die Besonderheiten der Kontaktpunkte berück-sichtigt und durch einen spezifischen Marketingmix bedient. Vorausset-zungen sind eine regelmäßige Markforschung und Kundenbefragungen, um aktuelle Daten zu erhalten.Aus diesen Informationen entwickeln wir passgenaue Marketingmaß-nahmen, um die Zielgruppen auf ihren präferierten Kanälen zu erreichen. Dabei setzen wir zum einen auf traditionelle Touchpoints (z.B. Gästema-gazin, Themenflyer), als auch auf neue, digitale Touchpoints (z.B. Website, Instagram), immer zugeschnitten auf das jeweilige Informationsprofil der Personas.
Abb.: Beispielhafte Darstellung von möglichen traditionellen und digitalen Touchpoints (Kundenkontaktpunkten)
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Thematisch orientieren sich unsere Marketingaktivitäten an den festge-legten Themenwelten, unter deren Dach sich alle touristischen Angebote stellen lassen:
Gelassen bewegen – Wasser, Bewegung
Hier steht die Freude an der Bewegung im Mittelpunkt. Aus diesem Grund werden Elemente wie Harmonie, Schönheit und Lebensfreude themati-siert, die durch sanfte Aktivitäten erlangt werden. Wandern, Radeln, Nor-dic Walken, Yoga, Pilates, Schwimmen und die Therme. Dies beinhaltet die Elemente Wasser und Bewegung nach Kneipp.
Bewusst entspannen – Wasser, Ordnung, Kräuter
Der Schwerpunkt liegt hier auf der Entspannung und damit der Schaf-fung von Lebensfreude. Dies kann auf vielfältige Weise erreicht werden wie durch Achtsamkeits- und Konzentrationsangebote. Auch Wellness, die Therme und das Kultur- und Kunstangebot sind Themen. Die Elemente Wasser, Ordnung und Kräuter spielen eine maßgebliche Rolle.
Richtig genießen – Ernährung, Kräuter
Das Herausstellen der hohen Ernährungskompetenz durch bewusstes Essen, den Genuss und das Wohlfühlen im eigenen Körper steht hier im Fokus. Durch eine ausgewogene und vielseitige Küche mit regionalen und frischen Produkten schafft Bad Wörishofen einen Baustein zur Erhöhung der Lebensfreude mit den Kneipp‘schen Elementen Ernährung und Kräuter.
Verlässlich gesund – alle fünf Elemente Kneipps
Hier werden Personengruppen angesprochen, denen gesundheitsorien-tierte Motive für einen Aufenthalt in Bad Wörishofen zugrunde liegen. Angesprochen werden die Indikationen: Rückenbeschwerden, Stress/Er-schöpfung und Durchblutungsstörungen. Hier finden sich alle Elemente der Kneipptherapie wieder: Wasser, Bewegung, Ernährung, Kräuter und Ordnung.
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Bad Wörishofener Gastgeber e.V.
6. Netzwerk – unsere Partner
Zusammen sind wir stark! Erfolgreicher Tourismus ist nur möglich, wenn alle Akteure an einem Strang ziehen.
Lokal
Ärztevereininung BW
Bayerischer Jagdverband e.V.
Kreisgruppe Mindelheim
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Touristisch
Festival der Nationen
BAYERISCHER Heilbäder-Verband e.V.
... das gesunde Bayern!
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Follow us on
www.bad-woerishofen.de
#badwoerishofen
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Kontakt
Wenn Sie mehr wissen möchten:Kur- und Tourismusbetrieb Bad Wörishofen Luitpold-Leusser-Platz 2 86825 Bad Wörishofen [email protected] Tel. +49 8247 9933-10
