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MANAGEMENT ELEKTRONISCHE HELFER · 2.500 Aral Tankstellen. Flexible Alternativen...

Date post: 29-Oct-2019
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MANAGEMENT Die regelmäßige Kontrolle des Führerscheins gehört zu den Pflichten eines jeden Fuhrpark- leiters. Vor Jahren war dies eine zeitraubende Prozedur, bei der eine direkte Sichtprüfung bei jedem Kontrolldurchgang notwendig war und der Vorgang eigens auf einem Papier dokumentiert werden musste. Der große Aufwand wird ein Grund gewesen sein, warum diese Halterpflicht oftmals vernachlässigt wurde. Heute ist eine Sichtprüfung durch den Fuhrparkverantwortli- chen immer noch unabdingbar, es reicht jedoch, wenn dies bei der Erstprüfung oder nach Ablauf einer Fahrerlaubnis geschieht. Für die im Ideal- fall mehrfach im Jahr stattfindende Wieder- holungsprüfung gibt es mittlerweile viele ver- schiedene Systeme, die dem Fuhrparkleiter eine Menge Zeit ersparen. Zum einen gibt es öffentli- Die Kontrolle der Fahrlizenzen ist eine Herausforderung, besonders wenn man verschiedene Führerscheine oder Führer- scheinklassen überprüfen muss Die Führerscheinkontrolle ist eines der Felder im Flottenmanagement, das durch die Digitalisierung in den letzten Jahren maßgeblich geprägt wurde. Dank diverser Softwarelösun- gen ist es für den Fuhrparkleiter ein- facher denn je, seiner Kontrollpflicht nachzukommen. Die Lösungsansätze der verschiedenen Anbieter sind da- bei durchaus unterschiedlich. ELEKTRONISCHE HELFER che Prüfstationen beispielsweise an Tankstellen und bei Werkstattketten, wo der Fahrer neben der eigentlichen Dienstleistung wie einem Rei- fenwechsel auch noch seine Fahrerlaubnis über- prüfen lassen kann. In unserer Übersicht bieten diesen Service beispielsweise TCS (über Euro- master) und fleet innovation (über Aral-Tank- stellen) an. Darüber hinaus gibt es Prüfsysteme, die in den jeweiligen Unternehmen oder sogar in den einzelnen Dienstwagen installiert werden können. In den letzten Jahren wurden Smart- phone-Lösungen immer beliebter, bei denen das Diensthandy zum Prüfterminal wird. (Fortsetzung auf S. 52) Services für Sicherheit im Fuhrpark www.fleet-id.de | service@fleet-id.de Größtes Flächennetz Nutzen Sie das größte Flächennetz zur Führerscheinkontrolle Deutschlands: 2.500 Aral Tankstellen. Flexible Alternativen Standortunabhängige Kontrolle via Smartphone-App oder USB-Scanner bieten zusätzliche Optionen zur komfortablen Kontrolle. Führerscheinkontrolle mit fleet innovation. SICHER, EINFACH, EFFIZIENT. Unsere Erfahrung 2.000 zufriedene Kunden vertrauen auf unsere 10 Jahre Markterfahrung mit jährlich mehr als 200.000 Führerscheinkontrollen. Komplett-Lösungen für Sicherheit in der Halterhaftung Die elektronische Führerscheinkontrolle und e-UVV-Kontrolle werden durch unsere E-Learning-Angebote zur Fahrerunterweisung komplettiert.
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Page 1: MANAGEMENT ELEKTRONISCHE HELFER · 2.500 Aral Tankstellen. Flexible Alternativen Standortunabhängige Kontrolle via Smartphone-App oder USB-Scanner bieten zusätzliche Optionen zur

MANAGEMENT

Flottenmanagement 4/2018 51

Die regelmäßige Kontrolle des Führerscheins gehört zu den Pflichten eines jeden Fuhrpark-leiters. Vor Jahren war dies eine zeitraubende Prozedur, bei der eine direkte Sichtprüfung bei jedem Kontrolldurchgang notwendig war und der Vorgang eigens auf einem Papier dokumentiert werden musste. Der große Aufwand wird ein Grund gewesen sein, warum diese Halterpflicht oftmals vernachlässigt wurde. Heute ist eine Sichtprüfung durch den Fuhrparkverantwortli-chen immer noch unabdingbar, es reicht jedoch, wenn dies bei der Erstprüfung oder nach Ablauf einer Fahrerlaubnis geschieht. Für die im Ideal-fall mehrfach im Jahr stattfindende Wieder-holungsprüfung gibt es mittlerweile viele ver-schiedene Systeme, die dem Fuhrparkleiter eine Menge Zeit ersparen. Zum einen gibt es öffentli-

Die Kontrolle der Fahrlizenzen ist eine Herausforderung, besonders wenn man

verschiedene Führerscheine oder Führer-scheinklassen überprüfen muss

Die Führerscheinkontrolle ist eines der Felder im Flottenmanagement, das durch die Digitalisierung in den letzten Jahren maßgeblich geprägt

wurde. Dank diverser Softwarelösun-gen ist es für den Fuhrparkleiter ein-facher denn je, seiner Kontrollpflicht nachzukommen. Die Lösungsansätze der verschiedenen Anbieter sind da-

bei durchaus unterschiedlich.

ELEKTRONISCHE HELFER

che Prüfstationen beispielsweise an Tankstellen und bei Werkstattketten, wo der Fahrer neben der eigentlichen Dienstleistung wie einem Rei-fenwechsel auch noch seine Fahrerlaubnis über-prüfen lassen kann. In unserer Übersicht bieten diesen Service beispielsweise TCS (über Euro-master) und fleet innovation (über Aral-Tank-stellen) an. Darüber hinaus gibt es Prüfsysteme,

die in den jeweiligen Unternehmen oder sogar in den einzelnen Dienstwagen installiert werden können. In den letzten Jahren wurden Smart-phone-Lösungen immer beliebter, bei denen das Diensthandy zum Prüfterminal wird.

(Fortsetzung auf S. 52)

Services für Sicherheit im Fuhrpark

www.fleet-id.de | [email protected]

Größtes Flächennetz Nutzen Sie das größte Flächennetz zur Führerscheinkontrolle Deutschlands: 2.500 Aral Tankstellen.

Flexible Alternativen Standortunabhängige Kontrolle via Smart phone-App oder USB-Scanner bieten zu sätzliche Optionen zur komfortablen Kontrolle.

Führerscheinkontrolle mit fleet innovation.SICHER, EINFACH, EFFIZIENT.

Unsere Erfahrung 2.000 zufriedene Kunden vertrauen auf unsere 10 Jahre Markterfahrung mit jährlich mehr als 200.000 Führerscheinkontrollen.

Komplett-Lösungen für Sicherheit in der Halterhaftung Die elektronische Führerscheinkontrolle und e-UVV-Kontrolle werden durch unsere E-Learning-Angebote zur Fahrerunterweisung komplettiert.

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Flottenmanagement 4/201852

MANAGEMENT

Anbieter/Internetadresse

Bornemann AG www.

bornemann.net

CheckTech Service GmbH

www.checktechser-vice.com

Ctrack Deutsch-land GmbH

www.c-track.de

elegate GmbH www.elegate.io

fleet innovation GmbH www.

fleetinnovation.de

InCaTec Gruppe GmbH

www.e-fcon.de

KEMAS GmbH www.kemas.de

LapID Service GmbH

www.lapid.de

Sycada Deutschland GmbH

www.sycada.com www.sycada-green.com

TomTom Telematics www.tomtom.com/

telematics

TCS - Technology Content Services

GmbH www.tcs-

dienstleistung.de

VDQ Business Solu-tions GmbH

www.logpro.de

VISPIRON CARSYNC GmbH

www.vispiron.de

Wollnik & Gandlau Systems GmbH

www.drivers-check.de

Systemname Bornemann Führer-scheinkontrolle

CheckTech DRIVE Ctrack Online Führer-scheinkontrolle

liva fleet iD E-FCON licence NET

LapID m!Trace innerhalb der Telema-tik-Lösung WEBFLEET

e-Flotte Führerschein-kontrolle

LogPro Führerschein-kontrolle

VISPIRON CARSYNC DriversCheck

Prüfsiegel RFID keine RFID NFC-Tag Hologramm-Barcode RFID RFID RFID/Labelaufkleber

RFID, NFC-Tag RFID RFID, NFC, Barcode RFID keine, QR-Code (bei Nicht-EU-Kartenführer-scheine)

Prüftechnik PIN/TAN-Verfahren

Smartphone, PC RFID-Reader im Fahrzeug

Smartphone-App Barcode-Scanner an Aral-Tankstellen od. Inhouse-Scanner, Smartphone-App

Smartphone-App Inhouse-Scanner

Prüfstationen, Driver App, Manager App mit Scan u. OCR-Erkennung

Scanner über Driver Terminal Terminals bei Euromaster, TÜV, Inhouse od. Smart-phone-App (Videoclip)

Smartphone-App, Scanner

Scanner im Fahrzeug, Unternehmen, dezentral

Smartphone-App

Installationsaufwand gering Installation der App einmalige Installation der Reader, Aufkleben der Siegel

Softwareinstallation auf Windows (keine Administratorrechte benötigt)

Barcode aufkleben Installation der App kunden-spezifisch

Installation der App od. Siegel aufkleben

Siegel aufkleben, Instal-lation eines RFID- Readers (Anschluss an ein Sycada- Telematiksystem)

Installationsservice über zertifizierte TomTom Taelematics Partner

Siegel aufkleben Siegel aufkleben, Instal-lation der App od. des Scanners

Siegel aufkleben, Ver-knüpfung mit der Soft-ware über USB-Lesestick

Installation der App

Kontrollaufwand für den Fahrer

gering Kontrolle über Video-Chat, ortsunabhängig, 2-4 Minuten

Scannen des Führerscheins

ortsunabhängige Selbstkontrolle des NFC-Tags mit Smartphone

Kontrolle an Aral-Tank-stellen, Inhouse und/oder per App

Scannen des Führer-scheins mit Smartphone

je nachUnter-nehmens-politik

Scannen des Führer-scheins

Scannen des Führerscheins

Scannen des Führer-scheins am Driver Terminal

Scannen des Führerscheins

Scannen des Führerscheins

Auflegen auf Prüflese-gerät

Scannen des Führer-scheins mit Smartphone

Fahrerkommunikation (über E-Mail, SMS etc.)

E-Mail, SMS, Push-Nach-richten

E-Mail, SMS kunden-individuell

E-Mail, Push-Nach-richten

E-Mail, SMS E-Mail, SMS E-Mail, SMS

E-Mail, SMS SMS automatische Erinne-rung über das TomTom PRO Driver Terminal

kundenindividuell E-Mail, SMS E-Mail, SMS E-Mail

Mindestanzahl von Führerscheinen

keine keine keine keine keine keine keine keine 10 1 1 ab 50 Führerscheinsiegel (sonst Aufpreis)

keine keine

Kontakt für den Fuhrparkleiter

Barbara Bertram E-Mail: [email protected] Tel.: 05321/3345320

Claudia Swyter E-Mail: [email protected] Tel.: 040/51306835

Marlies Peschke E-Mail: [email protected] Tel.: 05402/702821

E-Mail: [email protected]

Thomas Fürth E-Mail: [email protected] Tel.: 01803/533843

E-Mail: [email protected]

Peter Vogel E-Mail: [email protected] Tel.: 0173/6254784

Margarita Schmitt E-Mail: [email protected] Tel.: 0271/4897210

Benjamin Tschache E-Mail: [email protected] Tel.: 089/55061621

Tel.: 069/66308024 Niels Krüger E-Mail: [email protected]

Isabelle Schmidt E-Mail: [email protected] Tel.: 02662/957111

Tom Bechert E-Mail: [email protected] Tel.: 089/452450000

Denise Janßen E-Mail: [email protected] Tel.: 02161/9984221

AUSGEWÄHLTE SYSTEMANBIETER FÜR DIE ELEKTRONISCHE FÜHRERSCHEINKONTROLLE

Die Vorteile dieser App-Lösungen liegen laut Niels Krüger, Geschäftsführer der TCS – Tech-nology Content Services GmbH, auf der Hand: „Das Smartphone spielt eine sehr große Rolle. Der Fahrer kann bei uns per Smartphone und App weltweit 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr die Führerscheinkontrolle durchführen, egal wann und wo. Im Hintergrund werden die Führerscheine durch Sachkundige überprüft, so-dass wir in einem Mix aus digitaler Prüfung und digitalen Prozessen sowie manueller Sachkun-digenprüfung den höchstmöglichen Nutzen im Prüfumfang darstellen können.“

Die Fahrerlaubnis mit dem Handy immer und überall kontrollieren zu können ist gerade für dezentrale Flotten eine geeignete Variante. Ganz ohne Fuhrparkleiter funktioniert aber auch dieses System nicht, denn: „Sogenannte Apps sind nur ergänzend in Kombination mit der Sichtprüfung durch einen unabhängigen Drit-ten rechtssicher. fleet innovation bietet daher App-unterstützte Sichtkontrollen per Smart-phone über autorisierte Personen. Die physische Sichtkontrolle ist beim Prüfungsprozess unab-

dingbar“, betont René Roeder, Geschäftsleitung bei der fleet innovation GmbH.

Auch unter den App-Lösungen gibt es verschie-dene Ansätze: Einige Hersteller arbeiten mit RFID-Chips, Barcodes oder Hologrammen, die auf den Fahrlizenzen angebracht werden und dann entsprechend vom Smartphone gelesen werden. Dieses Prinzip ähnelt der Kontrolle mithilfe eines Scan- oder Prüfgeräts. Andere wiederum, wie bei-spielsweise Wollnik & Gandlau Systems, können anhand der sicherheitsrelevanten Merkmale über die Handykamera die Echtheit des Führerscheins überprüfen. Hier werden in der Regel keine Siegel benötigt.

Auch wenn die Kontrolle mithilfe des Smart-phones ein vielversprechender Ansatz ist, nicht für alle Unternehmen ist dies eine passende Lö-sung. Hersteller wie Sycada, TomTom oder Ctrack knüpfen ihre Führerscheinprüfung daher an ein Telematiksystem. Dies macht eine Überprüfung vor jedem Fahrtantritt möglich. Maria Johan-ning, Geschäftsführerin der Ctrack Deutschland GmbH, schildert einen Vorteil dieses Vorgehens:

„Sofern im Unternehmen der Bedarf entsteht, kann sogar mit dem Feature ‚Immobilisierung‘ gearbeitet werden. Das bedeutet, das Fahrzeug kann erst gestartet werden, sobald der Fahrer sich mit seinem Führerschein am Fahrzeug an-gemeldet hat. Diebstahlschutz wäre hier ein an-genehmer Nebeneffekt.“ Mit einer Überprüfung der Fahrlizenz vor jedem Fahrtantritt kommt man seinen Halterpflichten zudem in jedem Fall in ausreichendem Maße nach.

Es gibt viele unterschiedliche Ansätze, jedoch stehen alle elektronischen Prüfsysteme vor glei-chen Herausforderungen, sei es bei dem Erken-nen unterschiedlicher Fahrlizenzen oder dem Datenschutz.

Herausforderungen Gerade der Datenschutz ist in letzter Zeit durch die Einführung der DSGVO noch einmal ein heiß diskutiertes Thema. Das Sammeln von elektro-nisch erfassten Daten bietet Kritikern Anlass zur Sorge. Daher legen gerade die Anbieter von elektronischen Führerscheinkontrollsystemen großen Wert auf die Sicherheit der gesammelten

Page 3: MANAGEMENT ELEKTRONISCHE HELFER · 2.500 Aral Tankstellen. Flexible Alternativen Standortunabhängige Kontrolle via Smartphone-App oder USB-Scanner bieten zusätzliche Optionen zur

MANAGEMENT

Flottenmanagement 4/2018 53

Anbieter/Internetadresse

Bornemann AG www.

bornemann.net

CheckTech Service GmbH

www.checktechser-vice.com

Ctrack Deutsch-land GmbH

www.c-track.de

elegate GmbH www.elegate.io

fleet innovation GmbH www.

fleetinnovation.de

InCaTec Gruppe GmbH

www.e-fcon.de

KEMAS GmbH www.kemas.de

LapID Service GmbH

www.lapid.de

Sycada Deutschland GmbH

www.sycada.com www.sycada-green.com

TomTom Telematics www.tomtom.com/

telematics

TCS - Technology Content Services

GmbH www.tcs-

dienstleistung.de

VDQ Business Solu-tions GmbH

www.logpro.de

VISPIRON CARSYNC GmbH

www.vispiron.de

Wollnik & Gandlau Systems GmbH

www.drivers-check.de

Systemname Bornemann Führer-scheinkontrolle

CheckTech DRIVE Ctrack Online Führer-scheinkontrolle

liva fleet iD E-FCON licence NET

LapID m!Trace innerhalb der Telema-tik-Lösung WEBFLEET

e-Flotte Führerschein-kontrolle

LogPro Führerschein-kontrolle

VISPIRON CARSYNC DriversCheck

Prüfsiegel RFID keine RFID NFC-Tag Hologramm-Barcode RFID RFID RFID/Labelaufkleber

RFID, NFC-Tag RFID RFID, NFC, Barcode RFID keine, QR-Code (bei Nicht-EU-Kartenführer-scheine)

Prüftechnik PIN/TAN-Verfahren

Smartphone, PC RFID-Reader im Fahrzeug

Smartphone-App Barcode-Scanner an Aral-Tankstellen od. Inhouse-Scanner, Smartphone-App

Smartphone-App Inhouse-Scanner

Prüfstationen, Driver App, Manager App mit Scan u. OCR-Erkennung

Scanner über Driver Terminal Terminals bei Euromaster, TÜV, Inhouse od. Smart-phone-App (Videoclip)

Smartphone-App, Scanner

Scanner im Fahrzeug, Unternehmen, dezentral

Smartphone-App

Installationsaufwand gering Installation der App einmalige Installation der Reader, Aufkleben der Siegel

Softwareinstallation auf Windows (keine Administratorrechte benötigt)

Barcode aufkleben Installation der App kunden-spezifisch

Installation der App od. Siegel aufkleben

Siegel aufkleben, Instal-lation eines RFID- Readers (Anschluss an ein Sycada- Telematiksystem)

Installationsservice über zertifizierte TomTom Taelematics Partner

Siegel aufkleben Siegel aufkleben, Instal-lation der App od. des Scanners

Siegel aufkleben, Ver-knüpfung mit der Soft-ware über USB-Lesestick

Installation der App

Kontrollaufwand für den Fahrer

gering Kontrolle über Video-Chat, ortsunabhängig, 2-4 Minuten

Scannen des Führerscheins

ortsunabhängige Selbstkontrolle des NFC-Tags mit Smartphone

Kontrolle an Aral-Tank-stellen, Inhouse und/oder per App

Scannen des Führer-scheins mit Smartphone

je nachUnter-nehmens-politik

Scannen des Führer-scheins

Scannen des Führerscheins

Scannen des Führer-scheins am Driver Terminal

Scannen des Führerscheins

Scannen des Führerscheins

Auflegen auf Prüflese-gerät

Scannen des Führer-scheins mit Smartphone

Fahrerkommunikation (über E-Mail, SMS etc.)

E-Mail, SMS, Push-Nach-richten

E-Mail, SMS kunden-individuell

E-Mail, Push-Nach-richten

E-Mail, SMS E-Mail, SMS E-Mail, SMS

E-Mail, SMS SMS automatische Erinne-rung über das TomTom PRO Driver Terminal

kundenindividuell E-Mail, SMS E-Mail, SMS E-Mail

Mindestanzahl von Führerscheinen

keine keine keine keine keine keine keine keine 10 1 1 ab 50 Führerscheinsiegel (sonst Aufpreis)

keine keine

Kontakt für den Fuhrparkleiter

Barbara Bertram E-Mail: [email protected] Tel.: 05321/3345320

Claudia Swyter E-Mail: [email protected] Tel.: 040/51306835

Marlies Peschke E-Mail: [email protected] Tel.: 05402/702821

E-Mail: [email protected]

Thomas Fürth E-Mail: [email protected] Tel.: 01803/533843

E-Mail: [email protected]

Peter Vogel E-Mail: [email protected] Tel.: 0173/6254784

Margarita Schmitt E-Mail: [email protected] Tel.: 0271/4897210

Benjamin Tschache E-Mail: [email protected] Tel.: 089/55061621

Tel.: 069/66308024 Niels Krüger E-Mail: [email protected]

Isabelle Schmidt E-Mail: [email protected] Tel.: 02662/957111

Tom Bechert E-Mail: [email protected] Tel.: 089/452450000

Denise Janßen E-Mail: [email protected] Tel.: 02161/9984221

Daten. So berichtet beispielsweise Jörg Schner-mann, Geschäftsführer der LapID Service GmbH: „Die Verwaltung von Stammdaten erfolgt durch das Fuhrparkmanagement. Alle im System gespei-cherten Daten sind durch zahlreiche Maßnahmen vor Datenverlust, unberechtigtem Zugriff und Missbrauch geschützt. Diese Maßnahmen sind in einem Datenschutz- und Datensicherheitskon-zept dokumentiert und werden regelmäßig durch einen externen Datenschutzbeauftragten über-wacht. Die Auftragsdatenverarbeitung wurde vom TÜV Süd zertifiziert.“ Auch Wolfgang Schmid, Sales Director DACH von TomTom, weiß um die Bedeutung des Themas und erläutert: „Kunden-daten sind mit unserem ISO 27001-zertifizierten System in sicheren Händen. TomTom bietet eine sichere, verschlüsselte Anmeldung und Übertra-gung aller Daten zu WEBFLEET (SSL-gesicherte Anmeldung).“ Dennoch gibt es laut Peter Vogel, dem Senior Sales Manager Fuhrpark & Mobilität der KEMAS GmbH, „weiterhin eine große Anzahl von Kunden, die ausschließlich Intranetlösungen wünschen.“ Dabei verbleiben alle Daten direkt bei dem Unternehmen und werden nicht auf einem externen Server gespeichert.

Doch es gibt nicht nur Bedenken beim Daten-schutz. Daneben müssen die Prüfsysteme auch

in der Lage sein, Ablaufdaten und unterschied-liche Führerscheintypen zu erkennen. Gerade hier spielen die elektronischen Kontrollsysteme ihre Stärken aus. Denn Ablauffristen können hinterlegt werden und durch automatische Er-innerungsfunktionen können entsprechende Prozesse angestoßen werden. Alle Systeme in der Übersicht sind in der Lage, unterschiedliche Fahrzeugklassen oder Führerscheine, beispiels-weise aus dem Ausland, zu verwalten. Claus Wollnik, Geschäftsführer von Wollnik & Gandlau Systems, erläutert das System bei DriversCheck: „Läuft das Dokument ab, wird die Führerschein-nummer beziehungsweise Siegelnummer au-tomatisiert aus dem System gelöscht und eine Kontrolle ist nicht mehr möglich. Gleichzeitig erhält der Fahrer eine automatisierte E-Mail-Benachrichtigung aus dem System über die Notwendigkeit der Erneuerung sowie über die Löschung der Daten aus dem System. Die Füh-rerscheinnummer des auf dem neuen Dokument aufgebrachten Siegels wird im System hinterlegt und die Kontrolle ist wieder möglich. Durch die-sen automatisierten Prozess wird systemseitig sichergestellt, dass die Kontrolle nicht mit dem abgelaufenen Dokument durchgeführt wird.“ In Zeiten der Dokumentation auf Papier musste der Fuhrparkleiter aktiv alle Ablauffristen der Füh-

rerscheine selbst verwalten, dies nehmen ihm die elektronischen Helfer nun ab.

ZukunftsaussichtenDie Digitalisierung in der Fuhrparkwelt wird im-mer weiter voranschreiten, die Führerscheinkon-trolle ist dabei nur ein kleiner Baustein. Umso wichtiger ist, dass dieses Element nicht für sich steht, sondern in andere Prozesse eingebunden wird. So ist Tom Bechert, Teamleader Sales & Support bei der VISPIRON CARSYNC GmbH, der Meinung: „Nichtsdestotrotz ist aus Sicht der CAR-SYNC eine für sich allein stehende Nischenlösung zur Führerscheinkontrolle weder zeitgemäß noch zukunftsweisend.“ Vernetzung ist hier eines der Stichworte. Die Zeichen der Zeit haben auch Her-steller wie zum Beispiel CheckTech erkannt: „Die CheckTech Service GmbH bietet mittels ausführ-lich dokumentierter Schnittstellen bereits heute die Möglichkeit einer nahtlosen Einbindung in fast alle bestehenden Systeme. Diese Interope-rabilität und Vernetzung wird in Zukunft eine immer größere Rolle einnehmen“, weiß Mirko Drenger, Geschäftsführer der CheckTech Service GmbH. Welches System für den Fuhrpark das rich-tige ist, hängt neben der Fuhrparkstruktur also auch sehr stark von den bereits vorhandenen Prozessen, Routinen und Abläufen ab.


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