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Loyalty & Web am Beispiel von Weltklasse Zürich Dr. Christoph Joho Head of Marketing.

Date post: 06-Apr-2015
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Loyalty & Web am Beispiel von Weltklasse Zürich Dr. Christoph Joho Head of Marketing
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Loyalty & Web am Beispiel von Weltklasse ZürichDr. Christoph JohoHead of Marketing

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Weltklasse ZürichOlympische Spiele in 2.5 Stunden

• Nr. 1 unter den Leichtathletik Eintages-Meetings

• Weltweite TV Präsenz 127 Ländern / 20.4 Mio.

Zuschauer

• Von 64% der CH-Bevölkerung mitverfolgt und bei 83% bekannt

• Ausverkauft – seit 1975

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Weltklasse ZürichRaise your Game

Die Frage ist nicht: Bist Du gut genug?Die Frage lautet: Kannst Du es noch besser?

Aber dann bleibt die Frage: Wie?

Verbessern kann sich nur, wer sich verbessern will!

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Raise your gameSystematische Analyse, systematisches CRM• Analyse des Events• Klarere Positionierung von Weltklasse Zürich• Systematischer Fokus auf wichtige Zielgruppen

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Raise your gameSystematischer Fokus auf wichtige Zielgruppen

Medien

SponsorenAthleten/Manager

Politik Organisation

Zuschauer

Die TreuenEvent-Interessierte

Die Leidenschaftlichen• Aktive Läufer / Breitensportler• Langjährige Meetingbesucher• Aktive Leichtathleten

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CRM bei Weltklasse Zürich4 Erfolge mit gezieltem CRM

• Ausverkauftes Stadion• Die „richtigen“ Zuschauer• Verbesserung der Customer Experience zur Erhöhung von Loyalität und emotionaler Bindung • Stärkung des Brands durch Ganzjahrespräsenz

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CRM bei Weltklasse ZürichBis 2007 kein CRM

Presse-konferenz

Presse-konferenz

Presse-konferenz

IndividuelleMedientalks

ÖffentlicherTicketvorverkauf

TicketvorverkaufHelfer &

Sponsoren

Plakate

Radio/TV

Finanz-buchhaltung

Event-Datenbank

Sept.Januar

Ticket-Datenbank

Excellisten

Ausverkauft

EmotionalErfolgreic

h

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CRM bei Weltklasse ZürichNotwendigkeit von IT Infrastruktur

Implementierung von Lösung auf Basis von Microsoft Dynamics CRM

Schrittweise Integration• Datenbanken und Excellisten• Zielgruppen inkl. Prozessüberarbeitung

CRM-Partner: Axcentro AG, Baar• Microsoft Certified Partner• Certified Software Advisor für Dynamics CRM

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CRM bei Weltklasse ZürichVerbesserung ab 2008

DefinitionZielgruppen

OnlineFeedback-

Loops

InfosInfos

MANAGEMENT DER ‚MOMENTS OF TRUTH‘

CRM-AnalysePositionierung &

Branding

Strategie&

Customer Experience

Neue Kontakte (email)• Weltklasse-Friends• Partnerorganisationen• Ticketbestellung• Marktforschung

TicketsTickets

Special-angeboteSpecial-

angebote

LA-Meeting

LA-Meeting

MAFOMAFO

• Frühwarnsystem• Erfolgskontrolle• Kundenzufriedenheit

und –bindung• Ideenpool

….….

Page 11: Loyalty & Web am Beispiel von Weltklasse Zürich Dr. Christoph Joho Head of Marketing.

CRM bei Weltklasse ZürichAktive Nutzung von Web-Tools über das ganze Jahr

Online Newsletter• Infos & Updates• Live-Berichterstattung (Web)

Online Special-Angebote• Sternfahrten• Jugend trainiert mit Weltklasse• Workshops• Behind-the-scene Tours• Produkte / Samples

Online Ticketverkauf

SMS/WAP-121 Dialog• Jugend trainiert mit Weltklasse• Athlete of the day

Online Marktforschung

Wel

tkla

sse

Züric

h

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Loyalty & Web bei Weltklasse ZürichLohnt sich das Investment?

• Tiefe Kosten & rasche Resultate mit Online-Tools• Frühwarnsystem und Erfolgskontrolle• Strategiekorrektur erhöht Kundenzufriedenheit und -loyalität

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Loyalty & Web bei Weltklasse ZürichStolpersteine

• Grosse Vielfalt von Web und CRM-Tools• Permission Marketing• Feedback-Problematik• IT Schnittstellen• Versteckte Kosten

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Loyalty & Web am Beispiel von Weltklasse Zürich

Verbessern kann sich nur, wer sich verbessern will

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Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Weltklasse Zürichc/o Interface Marketing AGMühlegasse 18 - 6340 Baar

Christoph JohoHead Marketing & Communication

[email protected] - www.weltklassezuerich.ch

+41 41 500 04 66+41 76 331 39 59

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