Kundenmanagement
Messekongress
Leipzig, 8./9. Dezember 2020 in Versicherungen
Eine Veranstaltung der
TagesveranstaltungKONGRESSHALLE am ZooPfaffendorfer Straße 31 | 04105 Leipzig
Beginn: 8. Dezember 2020, 9:00 UhrEnde: 9. Dezember 2020, 16:00 Uhr
Abendveranstaltung8. Dezember 2020 ab 19:30 UhrWir laden alle Teilnehmer, Aussteller und Referenten am Abend des 1. Veranstaltungstages ein.
Nutzen Sie die entspannte Stimmung und die angenehme Atmosphäre für an-geregte Unterhaltungen und zum Netzwerken. Hier haben Sie die Gelegenheit, die Gespräche des Tages fortzusetzen. Dresscode: Casual
Weitere Informationen zur Anreise sowie unsere Hotelempfehlungen finden Sie unter:
www.assekuranz-messekongress.de/mkk
VeranstalterVersicherungsforen Leipzig GmbH | Hainstraße 16 | 04109 Leipzig
Medienpartner
Justus Lücke Geschäftsführer Versicherungsforen Leipzig GmbH
Kai Wedekind Leiter Kompetenzteam Vertrieb & ServiceVersicherungsforen Leipzig GmbH
SEHR GEEHRTE DAMEN UND HERREN,
blickt man auf die versicherungswirtschaftliche Wertschöpfungskette, ist der Kun-de und vor allem seine Bedürfnisse nicht wirklich präsent. Dies haben die Ver-sicherungsforen Leipzig im Juni 2019 erstmals zum Anlass genommen und den Kunden ins Zentrum einer Veranstaltung gestellt. Der Messekongress „Kunden-management in Versicherungen“ in Leipzig zeigte auf, welche Vorteile ein gu-tes Zusammenspiel der Bereiche Kunden-, Vertriebs-, Beschwerdemanagement und Social Media für die Assekuranz bringen kann und wie die Kundenzufrieden-heit damit insgesamt positiv beeinflusst wird.
Als IMPULSGEBER vereint der Messekongress Kundenmanagement die inno-vativsten Ideen und Lösungen und garantiert Ihnen an zwei Tagen strukturierten Erfahrungsaustausch und maximalen Wissenstransfer zu allen Themen rund um das ganzheitliche Kundenmanagement. Nutzen Sie das spannende Vortrags-programm, die Ausstellung und interaktive Formate, um die Themenfelder Kun-denmanagement, Feedbackmanagement, Vertriebsmanagement sowie digitale Kommunikation und digitaler Service mit Kollegen aus der Branche zu diskutieren.
Erfahren Sie auf den folgenden Seiten mehr zum Veranstaltungskonzept. Und kontaktieren Sie uns gern, wenn Sie spannende Anregungen, Fragen oder Inter-esse an einer Teilnahme haben.
Wir freuen uns auf Sie!
KEYNOTES
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TES
KEY
KEYNOTES
Benjamin SteenHead of Customer Care, Digital Licencing & Stadium, FC Bayern München AG
„Gute Freunde kann niemand trennen“ – Loyalität zu einer Weltmarke
Stefan ButzlaffDigitalisierungsbeauftragter Swiss Life-D, Swiss Life Deutschland Vertriebsservice GmbH
Vortrag in Abstimmung
Benedikt DormannDirector Global Customer Service, N26 Group
Service Exzellenz für Start Ups im Hypergrowth
PROGRAMM
PR
OG
RA
MM
PROGRAMM Einlass und Eröffnung der Ausstellermesse
Begrüßung und Eröffnung des Messekongresses
KEYNOTE Stefan Butzlaff – SwissLife
Kaffeepause, Ausstellung und Networking
FORUM Kundenmanagement
FORUM Vertriebsmanagement
FORUM Feedbackmanagement
FORUM Tools und Services
Mittagspause, Ausstellung und Networking
KEYNOTE Benjamin Steen – FC Bayern München
Kaffeepause, Ausstellung und Networking
FORUM Kundenmanagement
FORUM Vertriebsmanagement
FORUM Feedbackmanagement
FORUM Kommunikation und digitale Services
Ende des ersten Veranstaltungstages
Abendveranstaltung
Einlass und Eröffnung der Ausstellermesse
ZOOM Session 1 ZOOM Session 2 ZOOM Session 3
Kaffeepause, Ausstellung und Networking
FORUM Kundenmanagement
FORUM Vertriebsmanagement
FORUM Kommunikation und digitale Services
FORUM Tools und Services
Mittagspause, Ausstellung und Networking
KEYNOTE Benedikt Dormann – N26
Ausklang des Messekongresses bei Kaffee und Kuchen
Tag 1 8. Dezember 2020
9:00
9:30
9:50
11:30
14:15
16:00
17:30
19:30
Tag 2 9. Dezember2020
8:30
9:00
11:30
14:15
15:00
FORENFORUM Kundenmanagement
Chairman: Prof. Dr. Heiko Auerbach – Hochschule StralsundImpulsvortrag: Kundenorientierung – Von der Floskel zum Primat des Handelns
Service für Kunden & Vertriebspartner in der Balance zwischen Flexibilität, Qualität, Kundenbegeisterung und Kosten (Arbeitstitel)Kai Fischer – Sprecher der Geschäftsführung KVM und Mitglied der Regionalleitung Allianz Deutsch-land AG Betriebsgebiet Nordost, KVM ServicePlus Kunden- und Vertriebsmanagement GmbH
Kundenzentrierung, NPSJochen Lieblang – Leiter Center of Business Excellence Digital, Cosmos Lebensversicherungs-AG
Die andere Seite der Digitalisierung – Auswirkungen auf Mitarbeitende und die Challenge für das ManagementMarc-Andreas Matischik - Bereichsleiter Kundenservice & Inkasso, SIGNAL IDUNA Gruppe
Vom Piloten zum Regelbetrieb: Welches sind die Herausforderungen und Hebel um CX erfolgreich im Unternehmen zu etablieren?Christopher Schmitt – Social Media Manager, INTER Krankenversicherung AG
Kundenentwicklung bei der Basler Versicherung Sven Zgraggen – Leiter Customer Interaction, Basler Versicherung AG und Verena Kuhr – Requirements Engineer, Business Systems Integration Deutschland GmbH
„Die Kundenbrille konsequent aufgesetzt“ Erfolgreiche Prozessoptimierung im AblaufmanagementPascal Hesse – Abteilungsleiter Leben-Vertragsservice, Westfälische Provinzial Versicherung AG undUlrike Krauthammer – Hauptabteilungsleiterin Leben Vertragsservice / Leistung, Provinzial Nordwest Lebensversicherung AG undMichael Kullmann – Geschäftsführender Partner, MSR Consulting Group GmbH
Agile Operations – Agile Transformation einer bestehenden Operationseinheit der Allianz DirectMatthias Tokarski – Geschäftsführer, Head of Operations, Allianz direct, KVM ServicePlus GmbH
Vortrag in Abstimmungdavero dialog GmbH und Praxispartner
Chairman: Vincent Wolff-Marting – Versicherungsforen Leipzig GmbHImpulsvortrag: Digitale Kommunikation und Services 2020 und die Lehren aus Covid-19
E-Sports @ LVM – Strategie und Entwicklung einer erfolgreichen E-Sports Team-PartnerschaftSebastian Wulff – Teamleiter „Lokales Marketing“, LVM Versicherung
Mit dem Netflix der Versicherung zum besten digitalen Kundenerlebnis!Pierangelo Campopiano – CEO, smile.direct versicherungen
Vortrag in AbstimmungQuadient Germany GmbH mit Versicherungsforen Leipzig
Vortrag in AbstimmungProvenExpert und Praxispartner
FORUM Digitale Kommunkation und digitale Services
FORUM Feedbackmanagement
Chairman: Prof. Dr. Andreas Schöler Hochschule für angewandtes Management GmbHImpulsvortrag: Von Daten zu Taten: Köpfe und Herzen im Unterneh-men für die Arbeit mit Kundenfeedback gewinnen
Vortrag in Abstimmung Stefan C. Dinges – Leiter Qualitäts- und Beschwerdemanagement Betrieb Leben, HDI Firmen- und Privatversicherung Deutschland
Ablösung der Beschwerdesoftware der Gothaer – Einführung IntrafoxFrank Oliver Mengel – Projekt - und Prozessmanager, Gothaer Versicherung undOliver Wierich – Senior Sales Consultant, Inworks GmbH
Feedbackmanagement der ZukunftDr. Maxi Schmidt – Principal Analyst, Forrester
Social Media als Feedbackkanal: Gradmesser für die Qualität der eigenen Organisation oder Brandbeschleuniger? Annika Bäcker – Chief Marketing Officer, Zürich Beteiligungs AG (Deutschland)
Chairman: Prof. Dr. Matthias Beenken - Fachhochschule DortmundImpulsvortrag: Versicherungsvertrieb in der Krise – Was man lernen kann, welche Herausforderungen bleiben
ROLAND24 - ein Digitalversicherer auf dem Vormarsch (Arbeitstitel)Fynn Monshausen – Head of Digital Sales, ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG
Ist das Digital von heute das Analog von morgen?Manfred Schulte – Außenorganisation, Fachreferent Kundenbeziehungsmanagement, LVM Versicherung
Maklervertrieb – Bestandsausbau durch Verknüpfung der digitalen und analogen WeltOliver Pradetto – Geschäftsführer und Kommanditist, blau direkt GmbH & Co. KG
Next best Action - Customer Insights (Arbeitstitel)Marcel Böhl – Abteilungsleiter CRM Strategie und Servicemanagement, ERGO Direkt Versicherungen
Human Touch – die reale und digitale Versicherungswelt erfolgreich verbindenSabine Musil – Leiterin Kunde/CRM, Generali Versicherung Österreich
Vortrag in AbstimmungYEXT GmbH und Praxispartner
Der hybride Kunde im Fokus: Data Science & Customer Strategy Hand in Hand (Arbeitstitel)Peter Neckel – Domain Lead Customer Analytics, Mayato GmbH und Praxispartner
FORUM Vertriebsmanagement
FORUM Tools und Services
Praxisbericht: Wiederanlage 4.0 – so geht es bei der Versicherungskammer BayernDr. Martin Lehnert – Innovationsmanager für digitale Strategie, Versicherungskammer Bayern undIngo Gregus – Aufsichtsratsvorsitzender, PBM Personal Business Machine AG
PROGRAMM
SES
SIO
NS
ZOO
MZOOM SESSIONS 1
Starting-Up – das Kundenmanagement der Zukunft.In kurzen Pitch-Runden präsentieren die eingeladenen Start-ups ihre Geschäfts-ideen und stellen sich Ihren Fragen zur praktischen Anwendung.
7-minütige Pitches der folgenden Start-ups:
Digitales Erlebnis im Beitragseinzug!Max Bense – Head of Sales, CollectAI (GmbH)
IconicFinance – Finanzplattform der Zukunft Tobias Tschiersky – Managing Director, IconicFinance GmbH
Die neue Ära des Versicherungsvertriebs – Optimieren Sie die Kundeninteraktion mit K.I.Marcos Monteiro – CEO, Veezoo AG
Biometrische Identitätsservices der Nect GmbHCarlo Ulbrich – CSO & Co-Founder, Nect GmbH
Chatbots, die Kunden und Mitarbeiter verstehenDr. Thomas Rüdel – Gründer & CEO, Kauz GmbH
PSD2 & Digitales Kundenmanagement: Mit dem Vertrags-Check den Kunden besser verstehen (Arbeitstitel)Amadeus von Kummer – Head of Business Development, FinTecSystems GmbH
BlinkIn - a smart Collaboration PlatformJosef Süß – Co-Founder, BlinkIn (InVenture GmbH)
FACHLICHE LEITUNG Marianne Kühne – Head of Innovation, New Players Network
Start-up Session powered by NPN
ZOOM SESSIONS 2
Goths, E-Gamer, TikToker, Foodporn-Stars ... und Versicherung?Customer Centricity vor dem Hintergrund von Community-Markets
Die Zeit standardisierter Angebote von der Stange ist vorbei. Immer neue Kom-munikationsmedien und Interaktionsplattformen schaffen vielfältige Möglichkeiten, Menschen auch um echte Sparten-Interessen zu scharen. Das gemeinsame Aus-leben besonderer Interessen war nie so einfach. Es wundert daher nicht, dass bis-lang eher despektierlich als Randgruppen bezeichnete Interessengemeinschaften in Form sog. Community Markets zunehmend in den Blickpunkt von Unternehmen gelangen. Unter welchen Bedingungen und vor allem können sich Versicherungen Community Markets erschließen. Wir geben Einblicke in interessante Communities und analysieren sie als im Hinblick auf Neukunden-Märkte für die Versicherungs-branche.
Ablauf im Überblick:
• Überblick über verschiedene Community Markets • Deep Dive: Kennenlernen einer konkreten Community • Matchmaking: Ansatzpunkte zur lebensweltzentrierten Produktentwicklung
FACHLICHE LEITUNG Dr. Hagen Habicht – Mitgründer und Geschäftsführer der Digital Impact Labs Leipzig
Nutzerzentriertes Innovieren
3
Werden Versicherer die Beziehung zu ihren Kunden intensivieren, zusammen mit Partnern neue Lösungskonzepte entwickeln und gemeinsam die Kundenschnitt-stelle besetzen? Oder werden sie die Kundenschnittstelle künftig verstärkt an bran-chenfremde Unternehmen abgeben? Oder werden die Unternehmen versuchen, beides abzubilden?
In der Zoom Session diskutieren wir mit Ihnen diese und weitere Fragen zur Zukunft des Kundenmanagements und beleuchten, wie Versicherungsunternehmen strate-gisch, organisational und prozessual künftig aufgestellt sein müssen, um den ver-änderten Kundenanforderungen gerecht zu werden und zukunftsfähig zu bleiben. Dazu nutzen wir einen ersten exklusiven Einblick in die Ergebnisse unserer aktuellen Studie, die PwC gemeinsam mit den Versicherungsforen durchführen. Wir haben über 60 Teilnehmer befragt und überraschende Antworten erhalten
Ablauf World Café mit 3-4 Stationen zu den Themenbereichen:
• Strategie/Kultur • Organisation• Prozesse/IT • Umsetzungsfähigkeit
FACHLICHE LEITUNG Jost Hagedorn, Nicole Senger, Patrik Simat, Maren Hausmann – PwCKatja Wagenknecht, Diana Ehrenberg – Versicherungsforen Leipzig
Zukunft des Kundenmanagements – Transformation oder Kapitulation?
RAUMPLAN KONGRESSHALLE am ZooTagungsebene 0
Eing
ang
Nor
d
Bach-Saal
Registrierung,
Messebüro & Lounge
Mahler- und Schumann-Saal (1. OG)
Weißer-Saal
KEYNOTES
Forum KUNDENMANAGEMENT
Händel-Saal
Forum TOOLS & SERVICES
Forum DIGITALE KOMMUNIKATION
ZOOM Session 3
Buffet
Ausstellerfläche
Ausstellerfläche (AF)
AF
AF
Mahler-Saal
Forum VERTRIEBSMANAGEMENT
ZOOM Session 1
Schumann-Saal
Forum FEEDBACKMANAGEMENTForum DIGITALE
KOMMUNIKATIONZOOM Session 2
Tagungsebene 1
AUSSTELLER
Wir laden alle Teilnehmer, Aussteller und Referenten am Abend des 8. Dezember ein, die Gespräche des Tages in angeneh-mer Atmosphäre und bei gegrillten Köst-lichkeiten fortzuführen.
Beginn: 19:30 UhrOrt: wird bekannt gegebenDresscode: Casual
ABEND VERANSTALTUNG
GesamtorganisationIsabell SpindlerT +49 341 98988-289E [email protected]
AusstellermesseJuliane FischerT +49 341 98988-280E [email protected]
IHRE ANSPRECHPARTNERINNEN
Buchen Sie unter www.assekuranz-messekongress.de/mkk
UNTERNEHMENSTICKET1 Ticket – 8 Mitarbeiteraus Versicherungsunternehmen oder Versicherungsmaklerunternehmen
2.290 EUR
EINZELTICKETMitarbeiter aus Versicherungsunternehmen oder Versicherungsmaklerunternehmen
590 EUR
EINZELTICKETMitarbeiter aus Nicht-Versicherungsunternehmen
1.290 EUR
ANMELDUNG 2.490 EUR
690 EUR
1.490 EUR
REDUZIERTE TEILNAHMEGEBÜHRpro Person für Mitglieder des New Players Network oder Start-ups nach individueller Prüfung
490 EUR 490 EUR
ForenpartnerNicht-Forenpartner
Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt.