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Thomas Stadler Beratung - Training - Moderation
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Konfliktgespräche führen im Ehrenamt
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Inhalte und Ziele des Abends
"Aus vielen Worten entspringt ebenso viel Gelegenheit zum Missverständnis." (William James, 1842-1910 amerik. Philosoph).
✗ Wie recht er damals hatte und wie aktuell sein Zitat ist, erleben wir in der alltäglichen Kommunikation. Aufbauend auf verschiedenen Kommunikationsmodellen werden Ursachen für Konflikte in der Kommunikation und ein Leitfaden für Konfliktgespräche erarbeitet. Gerade im Ehrenamt gibt es Grundannahmen und Verhaltensweisen, welche in einem Konfliktgespräch berücksichtigt werden sollten.
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Themennavigation✗ Auftakt✗ Vorstellung des Dozenten✗ Kommunikationsmodelle✗ Leitfaden für Konfliktgespräche✗ Abschluss und Ankerpunkte✗ Diskussion
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Leitfaden für Konfliktgespräche
1. Vorbereiten!
2. emotionsfreier Beginn
3. Erläuterung aus eigener Sicht
4. Erläuterung aus Sicht des Ehrenamtlichen
5. (mögliche) Folgen thematisieren
6. Erwartungen inkl. Verhaltensänderung an Ehrenamtlichen formulieren und gemeinsamen Weg vereinbaren
7. positiver Abschluss mit Wertschätzung
8. Nachbereiten!
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Abschluss - Ankerpunkte
● locker bleiben!● Modelle beachten● nach Leitfaden vorgehen
● Idee: Feedbackkultur entwickeln...
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