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Warum Wikis im Wissensmanagement funktionieren ...

Zum gelungenen Zusammenspiel vonPrinzipien, Methoden und (passenden) Werkzeugen

KnowledgeCampFreitag 9.10.2009

Martin Koserfrogpond _ enterprise collaboration consulting

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Social Web - potentials for KM?

Emerging technologies - more than IT tools?

Knowledge Management 2.0 - WTF or FTW?

Implementation - strategies and pitfalls

Q&A

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http://www.flickr.com/photos/randysonofrobert/439380528/sizes/l/

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frogpond?

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frogpond!

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I'm a Blogger

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I'm a Blogger Consultant

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Web 2.0 Expert

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Web 2.0 Evangelist

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Enterprise 2.0 Community Manager

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Social Web - potentials for KM?

Emerging technologies - more than IT tools?

Knowledge Management 2.0 - WTF or FTW?

Implementation - strategies and pitfalls

Q&A

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Potentials

… for KM in Enterprises?

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Zum gelungenen Zusammenspiel vonPrinzipien, Methoden und (passenden)

Werkzeugen – hier ein Spielfeld

vgl. Probst/Raub/Romhardt 1999

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Zusammenspiel von was? Äh?

Web 2.0 = Vielfalt von Paradigmen, Prinzipien, Methoden und Werkzeugen

Paradigmen: Interaktionsstile, Menschenbilder, Kulturvermutungen

Prinzipien: Offenheit, Konnektivität, Flexibilität, Interaktion, ....

Methoden: Eternal Beta, schneIle Iterationen, Tagging, ...

Werkzeuge: AJAX, RSS, RoR, SaaS, APIs und Mash-ups, etc. etc.

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Kind of starting point:organizations are

complex adaptive systems

VielzahlVielfalt

VeränderlichkeitVieldeutigkeit

Einfaches System KompliziertesSystem

DynamischesSystem

KomplexesSystem

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complex adaptive systems ...

Einfache Systeme (zum Beispiel Pendel, Billard) folgen einem einfachen, linearen Ursache-Wirkungs-Schema.

Komplizierte Systeme (zum Beispiel Uhr, Kraftwerk, Automotor) bestehen aus einer Vielzahl gekoppelter Teile, deren Zusammenspiel und Verhalten jedoch berechenbar, organisierbar ist.

Komplexe Systeme (bspw. Wetter, Aktienmärkte, Biotope, Teams, Gehirn, Wirtschaftssysteme) zeichnen sich durch nichtlineare Dynamik aus.

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Yep, that's business

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Social networks for KM, Wikis for KM

● Connectivity● Adaptivity● Emergence

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Social Web - potentials for KM?

Emerging technologies - more than IT tools?

Knowledge Management 2.0 - WTF or FTW?

Implementation - strategies and pitfalls

Q&A

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More than IT tools

… ahh, but do we need to forget about all those nifty shiny cute fabulous tools?

http://www.flickr.com/photos/deanj/2398424227/sizes/l/

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Tools are cool

http://www.flickr.com/photos/daveiam/2805765973/sizes/l/

© frogpond 2009http://flickr.com/photos/jurvetson/3833286/

Intranet 1.0

Cool tools?!

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Enterprise Apps

Cool tools?!

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Wissens-Findung und Verständnis

Bereitstellung der richtigen Informationen für mehr Menschen

Enterprise Content ManagementEinfachere Erstellung und Verwaltung

von Inhalten und Dokumenten

ZusammenarbeitMit Kollegen, Partnern, Kunden

Grundlagen Sicherer, verwaltbarer,

zuverlässiger

Information Worker Solutions

Client- und webbasierte Anwendungen mit Workflow und Line-of-Business

Interoperabilität

Persönliche ProduktivitätVerbesserte Effizienz und

Eigenständigkeit

All tools are cool(Well, almost all tools)

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Wikis are cool(we must remember ourselves sometime, yes)

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Enterprise 2.0 -way more than tools

Enterprise 2.0 = freeform social software adapted to organizations

Andrew McAfee: SLATES

Search

Links

Authoring

Tags

Extensions

Signals

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… and Wikis they just fit

Enterprise 2.0 = freeform social software adapted to organizations

Andrew McAfee: SLATES (Search, Links, Authoring, Tags, Extensions, Signals

Some traits that wikis show:

- Connectivity = ∑ Search, Links, Tagging, Signals, social

- Adaptivity = ∑ Links, Tags, Extensions, adapted

- Emergence = ∑ Links, Authoring, Signals, freeform

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Wikis, they just fit

Enterprise 2.0 = freeform social software adapted to organizations

Andrew McAfee: SLATES

✔ Search

✔ Links

✔ Authoring

✔ Tags

✔ Extensions

✔ Signals

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Social Web - potentials for enterprises?

Emerging technologies - more than IT tools?

Knowledge Management 2.0 - WTF or FTW?

Implementation - strategies and pitfalls

Q&A

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Knowledge Management 2.0

WTF or FTW?

http://www.flickr.com/photos/blmurch/152370906/sizes/l/

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Why KM fails ...(sometimes, too often, always)

Knowledge Management is not an end in itself. Companies do not exist for the purpose of propagating and advancing knowledge - they exist to sell products and services. But to the extent that competitive advantage relies on informed decision making within the business - knowledge management has a crucial role to play.

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A history of disappointment– but what do we expect?

shrink-wrapped naïve technology solutions that ignore people, process, and change management ...

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2.0 = modified knowledge processes

Knowledge - its content and its organization - is becoming a social act.

David Weinberger, Everything Is Miscellaneous: The Power of the New Digital Disorder

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vgl. Probst/Raub/Romhardt

vgl. Probst/Raub/Romhardt 1999

Klassisches Wissensmanagement als Top-Down-Approach, denn

das Spielfeld ist ja überschaubar(wirklich?)

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Das Spielfeld ist aber einkomplexes adaptives System

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… und Wikis als Bottom-Up-Approachohne Management-Overhead passen hier

perfekt

Wissens-entwicklung

Wissens-nutzung

Wissens-erwerb

Wissens-bewahrung

Wissens-identifikation

Wissens-verteilung

RekursiveFeedback-Schleifen

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That's it, folks

Contact:

www.frogpond.deenterprise collaboration consulting

mk@frogpond.deSkype: mk.frogpondhttp://twitter.com/frogpond