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Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Date post: 02-Nov-2014
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Informationsarchitektur für komplexe Intranet-Projekte am Beispiel des neuen Basisdienstes Intranet der Swisscom. Diese Fallstudie zeigt, wie eine Kombination von klassischen und neuen Strategien erfolgreich sein kann.
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Klassisches Intranet oder Wiki? Oder beides? Informationsarchitektur für komplexe Intranet-Projekte am Beispiel der Swisscom. Stefan Pieren IA-Konferenz 2009 / Hamburg, 16./17. Mai 2009
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Page 1: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Klassisches Intranet oder Wiki? Oder beides?Informationsarchitektur für komplexe Intranet-Projekte am Beispiel der Swisscom.

Stefan PierenIA-Konferenz 2009 / Hamburg, 16./17. Mai 2009

Page 2: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Stefan Pieren, Senior Informationsarchitekt

Informationsarchitekt seit 1999

Seit 2005 bei Unic, Teamleiter Informationsarchitektur

In über 50 Projekten verantwortlich für die inhaltliche Konzeption, unter anderem

für:

Credit Suisse, DaimlerChrysler, Coca-Cola Beverages, Swisscom, Universität Basel,

DHL, sunrise, ALTANA Pharma, BKW FMB Energie, Suva, Lonza

© Unic AG | Seite 2

Page 3: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Enterprise 2.0: one summer of love?

Page 4: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

„Enterprise 2.0 ist keine Positionierung für

ein Intranet.“

Stimmt AG

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Page 5: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Enterprise 2.0: Social Software im Unternehmen

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Informations-/Wissensmanagement

Identitäts- und Netzwerkmanagement Kommunikation

Instant Messaging

Social Networking

Blogs

Social Tagging

Wikis

Communities

Collaboration

Quelle: Prof. M.Koch,

Universität der

Bundeswehr, München

Page 6: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Unterschiedliche Ansätze für unterschiedliche BedürfnisseIntegration von Enterprise 2.0 Ansätzen

© Unic AG | Seite 6

Organisationskomplexität

tief

Organisationskomplexität

hoch

Fallstudie:

Intranet

Swisscom AG

Enterprise-Wiki

Kombination von

klassischen und

Enterprise 2.0

Ansätzen

Page 7: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Swisscom Basisdienst IntranetEnterprise 2.0 Ansätze in einer Organisation von hoher Komplexität

Page 8: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Über die Swisscom

› Swisscom ist das grösste Telekom-

Unternehmen in der Schweiz

› Swisscom ist schweizweit präsent mit allen

Dienstleistungen und Produkten für die

Sprach- und Datenkommunikation

› Zusätzlich aktiv ist Swisscom im IT-

Infrastruktur-Outsourcing und im Management

von Kommunikationsinfrastrukturen

› ca. 20‘000 Mitarbeiter

› Netto-Umsatz 2008: ca. 12 Mia CHF

(ca. 8 Mia EUR)

Ausgangslage

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Page 9: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Die heutige Swisscom Intranet-LandschaftAusgangslage

© Unic AG | Seite 9

› Autonome Plattformen

› Verschiedene Technologien

Unterschiedliche...

› Strukturansätze

› Navigationskonzepte

› Zugangskonzepte

› Usability / User Experience

Page 10: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Die Strategie: ein Basisdienst IntranetAusgangslage

© Unic AG | Seite 10

Gemeinsame Intranet Plattform

Globale Definitionen,

Dienste, Funktionen

(Informationsarchitektur)

Intranet

Geschäfts-

Bereich 1

Intranet

Geschäfts-

Bereich 2

Intranet

Geschäfts-

Bereich xB

asis

die

nst

Intr

an

et

Page 11: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

„Ich liebe es, wenn ein Plan funktioniert.“

Colonel Smith, A-Team

© Unic AG | Seite 11

Page 12: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Kein spezielles Vorgehen für Enterprise 2.0-Projekte...

› Vorgehen?

Erarbeitung des inhaltlichen Konzepts

© Unic AG | Seite 12

Page 13: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

... sondern Bedürfnisse im richtigen Schritt adressieren

› Vorgehen?

Erarbeitung des inhaltlichen Konzepts

© Unic AG | Seite 13

Page 14: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Bedürfnisanalyse

Page 15: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Was will das Unternehmen?Bedürfnisanalyse

© Unic AG | Seite 15

Integrative

Lösung.

Flexibel

anpassbar durch

Geschäfts-

bereiche.

Personalisierbar/

Individualisierbar.

Bessere

Zusammenarbeit

in Projekten und

Netzwerken.

Mehr Übersicht

(was läuft wo?

wer weiss & kann

was?)

Relevantere

Informationen.Dialog fördernd.

Reorganisations-

sicher.

Page 16: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

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Page 17: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Mitarbeiter Befragungen auf verschiedenen EbenenBedürfnisanalyse

Fokusgruppen-

Workshops

Bedürfnisaufnahme in klar

umrissenen Themen-

Kreisen.

Kontext-Analysen

Analyse des Intranet-

Einsatzes im Zusammen-

hang mit den täglichen

Aufgaben des Mitarbeiters.

Interviews

Abholen von Meinungen im

direkten Gespräch.

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Page 18: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

© Unic AG | Seite 18

Page 19: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Was wollen die Mitarbeiter?Gruppierte „Must haves“ der Bedürfnisanalyse

© Unic AG | Seite 19

Bes

sere

r Z

ug

an

g z

u In

form

ati

on

en

Rele

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Inhalte

Dia

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gem

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Page 20: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Enterprise 2.0 in Inhalts-Strukturierung

Page 21: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

“Information anarchy is just that. You have

to give people a starting point that they can

react to and modify; you can't just give them

a blank workspace and say, „Use this now.‟”

Andrew McAfee

© Unic AG | Seite 21

Page 22: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

(Fast) keine strukturellen

Vorgaben

Struktur komplett

vorgegeben

Struktur zum Teil

vereinheitlicht

Struktur in Bereichen

vorgegeben

Strukturelle Vorgaben definieren Intranets nachhaltigInhalts-Strukturierung

© Unic AG | Seite 22

Feste Vorgaben Individualität

(Menge typischer Intranets)

Page 23: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

(Fast) keine strukturellen

Vorgaben

Struktur komplett

vorgegeben

Struktur zum Teil

vereinheitlicht

Struktur in Bereichen

vorgegeben

Der Basisdienst nimmt die Resultate der Bedürfnisanalyse aufInhalts-Strukturierung

© Unic AG | Seite 23

Feste Vorgaben Individualität

Swisscom Intranets

heute

BasisdienstBasisdienst

Page 24: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

(Fast) keine strukturellen

Vorgaben

Struktur komplett

vorgegeben

Struktur zum Teil

vereinheitlicht

Struktur in Bereichen

vorgegeben

Keine Angst vor Vereinheitlichung – auch im Web 2.0Inhalts-Strukturierung

© Unic AG | Seite 24

Feste Vorgaben Individualität

Basisdienst

Page 25: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Struktureller AnsatzInhalts-Strukturierung

© Unic AG | Seite 25

Inhalte aus dem Arbeits-

umfeld des MitarbeitersBereichsinfos / News

Produkte / Kundeninformationen

Prozesse / Projekte

Inhalte, die Swisscom-

weite Gültigkeit besitzenHR

Unternehmensstruktur

Swisscom-Glossar

Inhalte als Grundbedürf-

nisse der täglichen ArbeitSitzungszimmer reservieren

User-Support

Dateiablagen

Ich

Bereich/Team

Unternehmen

Page 26: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Swisscom

Inhalte

Geschäftsbereichs

Inhalte

Mitarbeiter

Inhalte

Integrative Lösung, flexibel anpassbarInhalts-Strukturierung

© Unic AG | Seite 26

Mein

IntranetÜber xy Prozesse Produkte ... Themen

Über

Swisscom

News &

DialogGrund-

Konzept

Basisdienst

Mein

IntranetÜber xy Themen

Über

Swisscom

News &

Dialog

Mein

IntranetÜber xy Prozesse Produkte Markt Themen

Über

Swisscom

News &

Dialog

Mein

IntranetÜber xy Prozesse Produkte Themen

Über

Swisscom

News &

Dialog

Intranet

Geschäfts-

Bereich Y

Intranet

Geschäfts-

Bereich Z

Intranet

Geschäfts-

Bereich X

Page 27: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Das Gerüst hilft, sich unternehmensweit zu bewegenInhalts-Strukturierung

© Unic AG | Seite 27

Swisscom Mitarbeiterin im eigenen Intranet

Swisscom Mitarbeiterin in einem „fremden“ Intranet

Page 28: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

(Fast) keine strukturellen

Vorgaben

Struktur komplett

vorgegeben

Struktur zum Teil

vereinheitlicht

Struktur in Bereichen

vorgegeben

Flexible InformationsstrukturInhalts-Strukturierung

© Unic AG | Seite 28

Feste Vorgaben Individualität

Basisdienst

Page 29: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Umgang mit WikisInhalts-Strukturierung

Variante 1

Wikis sind externe

Applikationen

Variante Swisscom

Integriertes Wiki

Variante 2

Corporate Wiki

© Unic AG | Seite 29

Intranet

Wiki

Wiki

Wiki

Corporate Wiki Intranet

Wiki

Wiki

Wiki

Wiki

Page 30: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Themengefäss als integriertes WikiInhalts-Strukturierung

© Unic AG | Seite 30

Page 31: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Erfolgsfaktor „Rapid Prototyping“

› Verständlichkeit: Das erarbeitete Konzept

wird für alle Personen sichtbar gemacht.

› Usability-Tests: Ermöglicht laufendes

Testing, da keine dezidierten Prototypen

gebaut werden müssen.

› Optimierungsaufwand: Änderungen am

Ablauf müssen nicht auf allen betreffenden

Powerpoint-Slides aufwändig nachgeführt

werden.

› Wiederverwendbarkeit: Resultate werden in

weiteren Projektschritten eingebaut.

Inhalts-Strukturierung

© Unic AG | Seite 31

Page 32: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Enterprise 2.0 in Seitentypen

Page 33: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Das Intranet als individuelles „Cockpit“ für die tägliche ArbeitPersonalisierte und individualisierbare Startseite

© Unic AG | Seite 33

› Der Mitarbeiter erhält personali-

sierte Informationen

› Der Mitarbeiter kann die Startseite

mit einzelne Inhaltselementen in

Form von „Widgets“ idividualisieren

› Die verschiedenen Geschäfts-

bereiche können eigene Widgets

nach ihren Bedrüfnissen bauen

Page 34: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Den Puls der Firma spürenPersonalisierte und individualisierbare Startseite

© Unic AG | Seite 34

› Mit den Business Widgets ist der Mitarbeitende enger im ganzen Unternehmen

eingebunden

Page 35: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Effizienter durch den TagPersonalisierte und individualisierbare Startseite

© Unic AG | Seite 35

› Die Organisations Widgets sind kleine Helferlein für das Daily Business

Page 36: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Im Unternehmen vernetzt seinPersonalisierte und individualisierbare Startseite

© Unic AG | Seite 36

› Mit den Kommunikations Widgets kommuniziert der Mitarbeitende über seine

Organisation hinaus

Page 37: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Enterprise 2.0 in Applikationen & Tools

Page 38: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Auch ein Teilangebot ist nützlichEnterprise 2.0 in Applikationen & Tools

© Unic AG | Seite 38

(nichts)

Page 39: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Erster Schritt: Erweiterung internes TelefonbuchIdentität und Netzwerkmanagement

© Unic AG | Seite 39

› Im internen Telefonbuch

können auf freiwilliger Basis

persönliche Informationen

hinterlegt werden

Page 40: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Erster Schritt: Dialog auf SeitenebeneKommunikation

© Unic AG | Seite 40

› Die Mitarbeiter können

Inhaltsseiten kommentieren

und bewerten

› Diese Informationen werden

ausgewertet und stehen

wieder allen zur Verfügung

Page 41: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Strategie für die Integration von Collaboration-PlattformenInformationsmanagement

© Unic AG | Seite 41

Collaboration-Plattformen

Intranet› Bestehende Collaboration

Plattformen bleiben

ausserhalb des Intranets

› Das Intranet vereinfacht

den Zugang zu den

Plattformen

› Ergebnisse aus den

Collaborations-Plattformen

müssen im Intranet

veröffentlicht werden

ZugangResultate

Page 42: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Erster Schritt: Kommunikation von Zugängen und ResultatenInformationsmanagement

Beispiel: Zugang über OE oder Widget Beispiel: Resultate auf Projektseiten

© Unic AG | Seite 42

Page 43: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Erster Schritt: Relevantere NewsInformationsmanagement / News

© Unic AG | Seite 43

› News können konzernweit

nach Themen und nach

Channels abonniert werden

› Anzeige auf Startseite oder

als RSS-Feed

Page 44: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

«Web 2.0 is really about normal everyday

people using the Web and creating things on

it - forget the acronyms.»

© Unic AG | Seite 44

Richard MacManus, ReadWriteWeb

Page 45: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Ich freue mich auf Deine Fragen.

Page 46: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

„Mache die Dinge so einfach wie möglich –

aber nicht einfacher.“

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Albert Einstein

Page 47: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Credits

› Inhaltliche Konzeption, Design, HTML Umsetzung: Unic AG

› Usability / User Experience Begleitung: soultank AG

› Gesamtkonzept, Realisierung: Swisscom IT Services AG

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Page 48: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Unternehmen

› 1996 in Bern als Spin-off der Universität gegründet

› Sitze in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich

› Inhabergeführte Aktiengesellschaft

› 140+ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Marktleistung

Enterprise Content Management & E-Business

Referenzen

Unic auf einen Blick

© Unic AG | Seite 48

Page 49: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Hohlstrasse 536

CH-8048 Zürich

Tel +41 44 560 12 12

Fax +41 44 560 12 13

[email protected]

www.unic.com

Unic AG

© Unic AG | Seite 49

Stefan Pieren

Senior

Informationsarchitekt

Page 50: Klassisches Intranet oder Enterprise-Wiki? Oder beides?

Impressum

Bildquellen

Titelseite: © nem_youth / sxc.hu

Seite 3: © blackcat79 / sxc.hu

Seite 8: © Swisscom AG

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© Unic AG | Seite 50


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