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Jugendschutz-Testkäufe Unsichtbares wird sichtbar Juli 2013
Jugendschutz-Testkäufe
Unsichtbares wird sichtbar
Juli 2013
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SKOPOS NEXT - Unsichtbares wird sichtbar.
Inhaltsverzeichnis.
Kurzvorstellung SKOPOS Group
Produkte und Dienstleistungen
Anbieterreferenzen
Testkundenpanel
Qualitätssicherung
Jugendschutz
Auswertung
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SKOPOS NEXT - Unsichtbares wird sichtbar.
Die Unternehmensgruppe.
Full-Service- Marktforschung
Mystery Research
Full-Service-Marktforschung UK
Online-Panel Unternehmensbeteiligung
Organisations-forschung
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SKOPOS NEXT - Unsichtbares wird sichtbar.
SKOPOS NEXT – Mystery Research.
Ein kurzer Steckbrief:
Wir bieten Mystery Research seit 1995.
Wir sind ein Team von 20 Mitarbeitern in Hürth bei Köln.
Wir gehören zu den umsatzstärksten Mystery Research
Instituten Deutschlands.
Wir sind MSPA-Mitglied.
Wir führen jährlich ca. 50.000 Tests durch,
davon allein 15.000 Jugendschutztests.
Und SKOPOS NEXT ist noch mehr ...
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SKOPOS NEXT - Unsichtbares wird sichtbar.
Unsere Leistungen für Sie.
Messen Bewerten
Maßnahmen
Planung &
Umsetzung
Storechecks Mystery
Visits
Mystery
Calling
Mystery
Mailing
Silent
Monitoring
POS-Standards
und Systeme
Verhaltens- und
Prozessstandards,
Kompetenz
Prüfung von Prozess-/
Betreuungsstandards,
Systemen, Kompetenzen
Jugend-
schutz
Einhaltung von
Jugendschutz-
maßnahmen
Überprüfung der
Qualität realer
Kundenkontakte
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Anbieterreferenzen.
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SKOPOS NEXT - Unsichtbares wird sichtbar.
Ein vorbildliches Testkundenpanel.
Durch Standards zu einem qualitativ hochwertigem Testkundenpanels.
Bewertungssystem
Automatische Bewertung jedes
Testkunden nach jedem
Testbesuch am Ende der
Fragenbogenkontrolle:
Einsatzschulung
Heranführung an komplexere
Projekte
Ersteinsatz bei selbst initiierten
Projekten, danach
Kundenprojekte
Sorgfältige
Bewerberauswahl
Sorgfältige Auswahl bereits bei
der Bewerbung für Projekte
Lebensläufe & Intensives
Telefongespräch (Motivation,
Aufgaben, Pflichten, Arbeits-
weise bei SKOPOS NEXT)
Automatische Vorabauswahl in
Abhängigkeit der Bewertung aus
vergangenen Projekten
Faire Entlohnung
Durchschnittlich verdienen
Testkunden bei SKOPOS NEXT
20 bis 25 Euro pro Stunde
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Das bedeutet Qualität für uns.
Projektteam Prozesse
Eigenes Panel mit 8.600 aktiven
Testkunden
Kein Informationsverlust, hohe
Transparenz, gute Bindung,
geringere Kosten, Einfluss auf
Qualität der Testkunden
Testkunden durch langjährige
Erfahrung persönlich bekannt
Projektspezifische Auswahl
Ausführliche Schulung der
Testkunden schriftlich, online,
persönlich
Permanente Qualitätsbewertung
Feedback der
Qualitätsbewertung
Dokumentation zeitnah auf
Papierfragebogen
Dateneingabe am Testtag
Testnachweise
Tägliche Eingangskontrolle
Zeitnahe und lückenlose
Qualitätskontrolle (Logik/
Plausibilität, Qualität, Kommen-
tare, Besuchsnachweise)
Softwareeinsatz als
Prozesserleichterung
Keine Subdienstleister
Sorgfältige Einarbeitung des
Projektteams
Feste Ansprechpartner:
Beziehung!
Tester-Hotline
Laufendes Feedback
Gebündeltes Feedback
schriftlich plus Gespräche dazu
nach jeder Welle
Testkunden
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Jugendschutztests mit
jungen Erwachsenen
Soll mit jungen Erwachsenen getestet werden, ist der Einsatz einer erwachsenen
Betreuungsperson nicht notwendig.
Der Tester muss min. 18 und sollte max. 20 Jahre alt sein.
Die jungen Tester müssen bereits großes Organisationsgeschick haben, denn sie sind
nun alleinverantwortlich für die korrekte und sorgfältige Testdurchführung.
Um mit möglicherweise gefährlichen Situationen während und nach eines Tests
verantwortungsvoll umzugehen, benötigt der junge Erwachsene entsprechende
Eigenschaften wie z.B. Selbstbewusstsein und Taktgefühl.
Anforderungen an Jugendschutz-Tester.
Der Jugendschutz-Tester: „über-18“ oder „unter-18“.
Speziell:
Jugendschutztests mit
Minderjährigen
Bei Tests mit Minderjährigen ist es unerlässlich, dass eine volljährige Person den
Jugendlichen begleitet. Daher setzen wir Testteams ein:
In der Regel werden nur Tester eingesetzt, die mind.16 und max. 17 Jahre sind.
Der erwachsene Begleiter ist nicht nur zuständig für die Planung der Routen, dem
Fahren und Dokumentieren der Tests. Er trägt vor allem die Verantwortung für den
Jugendlichen!
Die erwachsenen Begleiter stammen aus unserem Testkundenpanel. Sie kennen die
Jugendlichen aus ihrem Verwandten- und Freundeskreis.
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Verantwortung und Datenschutz.
Unsere erwachsenen Betreuer sind zertifiziert.
aufgeklärt über die Sensibilität der Jugendschutz-Thematik
sich der Folgen von Jugendschutz-Tests für die Betroffenen bewusst
sich der Verantwortung ggü. Jugendlichen im Klaren
sensibel mit Einfühlungsvermögen
ehrlich und zuverlässig
erfahren und selbstbewusst
Wir stellen sicher, dass die Eltern aufgeklärt werden.
Wir teilen keine Tests in der Nähe des sozialen Umfeldes des Jugendlichen zu.
Datenschutzvereinbarung mit unseren Testern: Wir gehen mit Ihren Daten vertrauensvoll um.
Die Jugendschutz-Tester dürfen gekaufte Produkte (insb. Alkohol) nicht behalten.
Jugendliche dürfen jederzeit Tests abbrechen.
Wir fordern das schriftliche Einverständnis der Eltern ein.
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Die Tester-Auswahl für Ihr Projekt.
Ein Test-Team entsteht.
Vorabauswahl nach:
Demografischen Kriterien
Erfahrungsgrad
Bewertungen
Übermittlung der Bewerbungsunterlagen an SKOPOS NEXT:
Aktuelle Porträt- und Ganzkörper-Fotos von Jugendlichem und erwachsenem Betreuer
Personalausweiskopie von Jugendlichem und erwachsenem Betreuer
Einverständniserklärung des Erziehungsberechtigten
Mit den in die engere Auswahl kommenden Teams werden
Bewerbungsgespräche geführt.
Die Vorauswahl der Testteams kann in enger Abstimmung mit Ihnen
vorgenommen werden.
Schulung & Einsatz der Testteams.
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Unsere Jugendschutz-Teams.
Die Testteams sind deutschlandweit unterwegs.
Testteam
…
Der erwachsene Betreuer (m/w)…
Somit besteht ein Testteam aus mind.
zwei Personen.
… testet mit mind. einem Jugendlichen.
+ + …
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SKOPOS NEXT - Unsichtbares wird sichtbar.
Wir berichten Ihnen – online, übersichtlich, effizient und aktuell.
Bietet Kundenzugänge und ein umfangreiches
Rechtemanagement
Testkundenverwaltung: Stammdaten und Bewertungen der
Testkunden
Rekrutierungstool inkl. Vorabauswahlfunktion (z.B. nach
Bewertung, Art und Anzahl erledigter Tests, demografischer
Kriterien usw.)
webbasierte Schulung der Testkunden: zeitgleich über das
Internet und Telefonkonferenz
Auftragsverwaltung für jeden Testkunden, Testkundenaccount
inkl. aller erforderlichen Unterlagen
Projektdurchführung (Eingabe der Papierfragebögen,
Feldsteuerung, automatische Erinnerung bei verspäteten
Eingaben, Qualitätskontrolle, Bewertung der Testkunden nach
jedem Test, Prüfung Varianz der Bewertungen)
Unsere Software bildet alle Teilprozesse eines Mystery Shopping Projekts ab.
Das Herzstück ist aber das flexible Auswertungstool…
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SKOPOS NEXT - Unsichtbares wird sichtbar.
Wir berichten – kundenindividuell.
Fragebogen in gewünschter Excel-Formatierung oder als PDF
per E-Mail oder Download-Möglichkeit
Layout und Darstellung flexibel anpassbar
Einzelreport innerhalb von 1-2 Tagen lieferbar
Wellenvergleiche gesamt, nach Region, nach Sektion
Auswertung nach Fragebogensektion
Detailauswertung von Einzelfragen
Trends (Gesamt, nach Sektion, nach Region)
Top & Flop Performers (nach Fragen, nach Shops)
Alle Auswertungen zur Ansicht oder zum Download (als Bilddatei,
Excel, PDF)
Weitere Auswertungen programmierbar (z.B. xml-
Schnittstelle)
Auswertungstool:
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SKOPOS NEXT - Unsichtbares wird sichtbar.
Ein erfahrenes Projektteam ist immer für Sie da.
Ihre persönlichen „JuSchu“-Ansprechpartner:
Sandra Weckbecker
Teamleiterin Jugendschutz
Phone: 02233/9988-503
Email: [email protected]
Sabine Pratz
Project Manager
Phone: 02233/9988-307
Email: [email protected]
Seit 2007 bei SKOPOS NEXT
Spezialisierung auf Jugendschutz und Suchtprävention in
den Branchen Lotterie, Glücksspiel und Tankstellen
Seit 2007 Leitung des Bereichs Jugendschutz
Seit 2011 bei SKOPOS NEXT
Zuständig für die operative Projektabwicklung,
Feldsteuerung und Qualitätssicherung
SKOPOS NEXT
GmbH & Co. KG
Hans- Böckler- Straße 163
50354 Hürth
Phone: +49 (0) 2233 9988-660
Fax: +49 (0) 2233 9988-699
www.skopos-next.de
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