Jan WendlerApril 26th, 2000

Humboldt University Berlin, Institute of Informatics, AI Lab

Agenten beim Electronic Commerce

Unterstützung von Kunden beim elektronischen Handel mit Hilfe von Agenten

Jan Wendler

Jan WendlerApril 26th, 2000

Humboldt-University Berlin, Institute of Informatics, AI Lab

Überblick über den Vortrag

Einführung ins Electronic-Commerce (E-Commerce, EC) und

über Agenten

– Begriffsklärung, Motivation

Wie können Agenten beim E-Commerce helfen

– Anforderungen an EC-Systeme, Kaufverhalten von Kunden

Analyse ausgewählter Agentenbasierter EC Systeme

– Einfache Kaufagenten

– Agentenbasierter Marktplatz

Zusammenfassung

Jan WendlerApril 26th, 2000

Humboldt-University Berlin, Institute of Informatics, AI Lab

Was bedeutet E-Commerce?

E-Commerce historisch– elektronischer Austausch von Dokumenten

Fax, Strichcode, Nachrichten und Datenaustausch zwischen Unternehmen

E-Commerce aktuell (Internet-Commerce):– beliebige elektronische Kommunikation zur Unterstützung

von Geschäftsangelegenheiten

Definition E-Commerce:– Austausch von Informationen, Gütern oder Service über

elektronische Netzwerke

• Einführung

- E-Commerce

- Agenten

• Agenten beim

E-Commerce

• untersuchte

EC Systeme

- Kaufagenten

- Marktplätze

• Zusammen-

fassung

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Warum E-Commerce?

Umsätze durch E-Commerce wachsen rasant

Einsparung von Kosten durch E-Commerce– Senkung von Dokumentations- und Versandkosten

(Boing)– Einsparung der Kosten bei Auftragsbearbeitung und

Administration (General Electric)– Senkung von Verwaltungskosten (Ericsson um 90%)

Nahezu alle großen Firmen an E-Commerce beteiligt

Derzeitige Produktpalette– Computertechnik, Bücher, Reisen , Musik, Videos

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- E-Commerce

- Agenten

• Agenten beim

E-Commerce

• untersuchte

EC Systeme

- Kaufagenten

- Marktplätze

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Charakteristika der ersten E-Commerce Systeme

Elektronische Produktkataloge oder elektronische Schaufensterbummel– statische Produktinformationen– keine Überprüfung ob Ware noch verfügbar– Kauf über einen menschlichen Berater

Oft sehr schwer für Kunden die gewünschten Informationen oder Produkte zu finden

Markforschungen Unzufriedenheit beim Anwender

Zitat: „Wir müssen den Internet-Surfern mehr bieten als der Katalog“ --- Uwe Stephan (Quelle)

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- E-Commerce

- Agenten

• Agenten beim

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Was ist ein Agent?

Begriff Agent genutzt in verschiedenen Forschungsgebieten– selbst im Gebiet der KI nicht festgelegt– Ursprung des Begriffs in den 70-ern– wurde mehrmals definiert und redefiniert

Definition eines Agenten (Burkhard):– Ein Software-Agent ist ein längerfristig arbeitendes

Programm, dessen Arbeit als eigenständiges Erledigen von Aufträgen oder Verfolgen von Zielen in Interaktion mit einer Umwelt beschrieben werden kann.

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- Agenten

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Was ist ein Agent? cont.

Agentendefinition (Wooldridge / Jennings) (Übersetzung)

– Ein Agent ist ein Hardware- oder Software-basiertes Computer System mit den folgenden Eigenschaften:

Autonomie: Agenten agieren ohne direkte Einmischung von Menschen oder anderen

Soziale Fähigkeiten: Agenten interagieren mit anderen Agenten (möglicherweise auch mit Menschen) über eine Art von Agenten-Kommunikationssprache

Reaktivität: Agenten nehmen ihre Umgebung wahr und reagieren auf Veränderungen in dieser

Pro-Aktivität: Agenten handeln nicht nur einfach als Antwort auf ihre Umgebung, sie zeigen Ziel-basiertes Verhalten indem sie die Initiative ergreifen

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- Agenten

• Agenten beim

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Was ist ein Agent? cont.

– Erweiterung dieser Definition um die Eigenschaften: Mobilität, Rationalität, Wohlwollen und Ehrlichkeit möglich

Agentendefinition (Franklin / Graesser) (Übersetzung)

– Ein autonomer Agent ist ein System befindlich in und als Teil einer Umgebung, der diese Umgebung wahrnimmt und in ihr über der Zeit handelt, wobei er seine eigenen Gedanken verfolgt und damit beeinflußt, was er in der Zukunft wahrnehmen wird.

Zitat von Ralf Kühnel:– “Letztlich ist der Begriff ‘Agent’ aber eine Metapher, die in

den unterschiedlichen Gebieten, die mittlerweile den Begriff verwenden, jeweils für unterschiedliche Eigenschaften steht”

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- Agenten

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Anforderungen an E-Commerce (Tennenbaum)

Content - Inhalt– Anreize übers Internet zu kaufen (günstigere Preise,

besserer Service, bessere Auswahl)

Confidence - Vertrauen– sichere Transaktionen– isolierte Privatsphäre

Convenience - Bequemlichkeit– so einfach zu benutzen wie Geldautomat oder Videotext– allgegenwärtig (Zugriff unproblematisch)

Agenten können E-Commerce unterstützen

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Probleme von Agenten beim E-Commerce

Hauptproblem: keine Standards für Agenten beim E-Commerce– Produkt Ontologien

– Nachrichtenprotokolle– Verhandlungsprotokolle

Probleme müssen gelöst werden, um erwünschte Bequemlichkeit zu erreichen

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- Agenten

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Kaufverhalten von Kunden zur Charakterisierung

Beispiele untersucht aus Benutzersicht - was bietet das System dem Benutzer?

Modell für Kaufprozeß von Kunden:1. Identifizierung von Bedürfnissen

2. Kaufentscheidungsprozeß

a) Suche nach passenden Produkten

b) Suche nach passenden Anbietern

c) Verhandlung mit Anbietern

3. Erwerb und Lieferung

4. Serviceleistungen und Auswertung

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- Agenten

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Untersuchte Agentenbasierte E-Commerce Systeme

Einfache Kaufagenten– BargainFinder– BargainBot– Jango

Agentenbasierter Marktplatz– Kasbah

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BargainFinder

Entstand im Rahmen einer Studie von Andersen Consulting

erstes Händlervermittlungssystem

Ziel: Preisvergleich 9 virtueller Anbieter von Musik-CD‘s– Eingabe: Künstler + Album– Suche in den Angeboten der Anbieter– Ausgabe: Liste von Angeboten der Hersteller mit Links zu

deren Seiten– Kauf erfolgt beim Anbieter– Top 40 Liste mit im Voraus gesuchte Angeboten

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- Agenten

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BargainFinder cont.

Ausgabe bei der Suche nach CD „Passion“ von Peter Gabriel

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BargainFinder cont.

Probleme:– Zahlungskonditionen nur teilweise und unvollständig

Benutzer muß Konditionen selber prüfen– Einzelne Anbieter verweigern Zutritt zu ihren Angeboten

wollen nicht nur über den Preis konkurrieren– Andere Anbieter wollen aufgenommen werden

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BargainBot

Forschungsprojekt der IMAGE Technology Research Group (australische Universität)

Ziel: simultaner Preisvergleich von 12 Online-Buchhandlungen– Eingabe: Buchtitel + Autor– Suche in den Angeboten der Buchhändler– Ausgabe: Liste der Angebote mit Links zu den jeweiligen

Buchhändlern, teilweise Links zum gewünschten Buch– Kauf erfolgt beim Anbieter

Probleme:– Zahlungskonditionen nicht angegeben

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BargainBot cont.

Ausgabe bei Suche nach dem Buchverband „The Hobbit and the Lord of the Rings“ von J.R.R. Tolkien

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Jango

Entstand im Rahmen einer Forschungsstudie der Firma Netbot Inc. (USA)

Ziel: Benutzer einen einfachen, bequemen und schnellen Zugang zu mehreren Online-Anbietern unter einheitlicher Oberfläche– mehrere Dutzend Produktgruppen vertreten– Eingabe: Parameter die Produkt näher spezifizieren– Suche in den Angeboten der entsprechenden Anbieter– Ausgabe: Liste mit genauer spezifizierten Angeboten mit

Verweisen zum Händler (Homepage)– Kauf direkt über „Buy!“ Button möglich

Bestellung einheitlich für alle Anbieter

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Jango cont.

Jango mittlerweile von Excite augekauft

Ausgabe bei Suche eines Laptops von Sony unter 2.500$ mit einer 300MHz Pentium CPU

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Konzepte und Eigenschaften einfacher Kaufagenten

Unterstützung der Suche– Nutzung der Datenbestände gewählter Anbieter– Angebote entstammen festgelegter Produktgruppe– Darstellung der Angebote einheitlich – keine Unterstützung bei Produktsuche

Preisvergleich– Angebote werden nur anhand des Preises verglichen– zusätzliche Leistungen werden nicht verglichen

erweiterte Garantie, erweiterte Rückgabemöglichkeit, Markenreputation, Serviceleistungen, ...

teilweise kurze Produktbeschreibung

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Konzepte und Eigenschaften einfacher Kaufagenten

Verkaufsprozeß wird teilweise unterstützt– BargainFinder und BargainBot nicht, Jango ja

Architektur:

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Kasbah

Prototyp eines agentenbasierten Marktplatzes am MIT

Ziel: autonom handelnde Einkaufs- und Verkaufsagenten simulieren einen virtuellen Marktplatz– Handel in 5 Produktgruppen möglich– Agenten verhandeln miteinander– Mitgliedschaft nötig (unkompliziert und kostenlos)– Umsehen was alles angeboten wird– Möglichkeit Verkaufsagenten oder Einkaufsagenten zu

erzeugen– Nachschauen ob Nachrichten von Agenten eingetroffen

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Kasbah cont.

Erzeugen eines Verkaufsagenten, der das Buch „The Hobbit“ von Tolkien verkaufen soll– Eingabe des Buches (Titel, Autor, Zustand)– Spezifizieren des Verkaufsagenten

Name wie lange aktiv gewünschter Preis akzeptabler Preis Preissenkungskurve Einsatzort des Agenten (Einschränkungen möglich) Mindestreputation für Verhandlungspartner

– Warten auf Angebote

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Kasbah cont.

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Kasbah cont.

Erzeugung von Einkaufsagenten analog– Preiskurven sind wachsend statt fallend

Agentenzyklus– Bestimmen des aktuellen Preises– Entscheidung mit welchen Agenten verhandeln– Agent Angebot machen

Findet Agent Handelspartner – Benutzer wird mit Nachricht informiert– Benutzer entscheidet ob Verkauf tätigen– Wenn Handel dann Partner treten in direkten Kontakt

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Konzepte von Agentenbasierten Marktplätzen

Beruht auf Zusammenarbeit unabhängig agierender Agenten

Verhandlungsfähigkeit der einzelnen Agenten– durch Verhandlungsstrategien Agenten erhalten

Handlungsspielraum – mehrstufige Verhandlungsprotokolle möglich

• Einführung

- E-Commerce

- Agenten

• Agenten beim

E-Commerce

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EC Systeme

- Kaufagenten

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Zusammenfassung

Unterstützung von E-Commerce durch Agenten noch lange nicht ausgeschöpft

Hauptproblem (fehlenden Standardisierung) sollte gelöst werden– Angebote der Hersteller sollten auch von

Softwareagenten einfach lesbar sein

E-Commerce Systeme müssen anwenderfreundlicher werden, Kasbah Schritt in eine richtige Richtung

• Einführung

- E-Commerce

- Agenten

• Agenten beim

E-Commerce

• untersuchte

EC Systeme

- Kaufagenten

- Marktplätze

• Zusammen-

fassung

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Literatur

„Intelligente Softwareagenten“, Brenner et al., S. 310-344, Springer

„Agent-mediated Integrative Negotiation for Retail Commerce“, Guttman and Maes, AMET‘98

Agent-mediated Electronic Commerce, Moukas et al., IJEC‘98

Agents that Buy and Sell: Transforming Commerce as we Know It, Maes et al., CACM‘99

Commerce and the Internet, Pyle, CACM‘96 E-Commerce for the 21st Century, Hamilton, IEEE‘97

Agent Technology in Electronic Commerce and Information Retrieval on the Internet, Aoun

Kasbah: An Agent Marketplace for Buying and Selling Goods, Chavez and Maes

Spektrum der Wissenschaft 5/99, S. 86-129

c‘T 6/99, S. 166-174

• Einführung

- E-Commerce

- Agenten

• Agenten beim

E-Commerce

• untersuchte

EC Systeme

- Kaufagenten

- Marktplätze

• Summary

• Literatur