„JA“ zu Ethnobanking„JA“ zu Ethnobanking
B2B Diversity Day 2011
EthnobankingWas ist Ethnomarketing?
Was ist Ethnomarketing?1
2 Warum sollte man Ethnomarketing betreiben?
Die 3 W-Fragen
B2B Diversity Day 2011
Wie funktioniert (erfolgreiches) Ethnomarketing?3
EthnobankingWas ist Ethnomarketing?
„ Ethno-Marketing ist die Ausgestaltung aller Beziehungen einer Unternehmung auf eine Zielgruppe, die sich aufgrund von historischen, kulturellen und sprachlichen Gegebenheiten von der Bevölkerungsmehrheit in einem Land unterscheidet.“
Definition
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Bevölkerungsmehrheit in einem Land unterscheidet.“
„Die Unterschiede können Einfluss auf psychographische Kriterien wie bspw. andersartige Einstellungen, Motive oder Bedürfnisse haben; diese Kriterien zeigen sich in einem Konsumentenverhalten welches von dem der Mehrheitsgesellschaft abweicht. “
Quelle: Gabler Wirtschaftslexikon
EthnobankingWas ist Ethnomarketing?
1,6 Mio. Menschen mit Migrationshintergrund
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EthnobankingWas ist Ethnomarketing?
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Die zwei „Großen“
� 740.000 Menschen aus dem ehemaligen Jugoslawien
� entspricht 9% der Gesamtbevölkerung
Bevölkerung nach Migrationshintergrund
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19
21
Ehem. JugoslawienTürkeiEU-Staaten vor 2004 (14)EU-Beitrittsstaaten 2004/2007 (12)Sonstige Staaten
Gesamtbevölkerung
� 300.000 Menschen aus der Türkei
� entspricht der Einwohnerzahl von Graz
Quelle: Statistik Austria
EthnobankingWas ist Ethnomarketing?
20 Milliarden Euro Kaufkraft
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EthnobankingWarum Ethnomarketing?
Was ist Ethnomarketing?1
2 Warum sollte man Ethnomarketing betreiben?
Die 3 W-Fragen
B2B Diversity Day 2011
Wie funktioniert (erfolgreiches) Ethnomarketing?3
EthnobankingWarum Ethnomarketing?
6 gute Gründe für Ethnomarketing
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� Große Zielgruppe
� rd. 1,6 Mio. Menschen mit Migrationshintergrund
� Jüngere Zielgruppe
� Platz in der Gesellschaft
� MigrantInnen verlangen nach Anerkennung und Respekt
� Sie wollen explizit angesprochen werden
� Markentreue
� Der Konsum von Markenartikel spielt eine wichtige Rolle
� Statussymbol als Zeichen es in der neuen Heimat „geschafft“ zu haben
EthnobankingWarum Ethnomarketing?
6 gute Gründe für Ethnomarketing
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� Multiplikationseffekt
� überdurchschnittlich hohe Weiterempfehlungs-bereitschaft
� funktioniert in beide Richtungen
� First mover advantage
� Startvorteil als erster innerhalb der Zielgruppe
� Marktführerschaft innerhalb der Nische
� Kosteneffizienz
� kaum Streuverluste durch präzise Erreichbarkeit
� Geomarketing
� Pilottests in kleineren Zielgruppen
EthnobankingEthnomarketing
Was ist Ethnomarketing?1
2 Warum sollte man Ethnomarketing betreiben?
Die 3 W-Fragen
B2B Diversity Day 2011
Wie funktioniert (erfolgreiches) Ethnomarketing?3
EthnobankingWie funktioniert Ethnomarketing?
Ziele & VisionenProjekt- & Zeitplanung
GrundsatzentscheidungenMilestonesLernerfolge
MarktforschungProdukte & DienstleistungenMarke & KommunikationZielgruppe & MärkteUmwelt
4 Schritte zur erfolgreichen Umsetzung
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InformationWeiterbildung
CoachingeinheitenSensibilisierungsmaßnahmen
Austauschmöglichkeiten
Vertrieb & ServiceWerbemittelPR & MediaEvent & SponsoringKooperationen
EthnobankingEthnobanking
Offensive der Raiffeisen Landesbank NÖ-Wien
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FallbeispielEthnobanking
EthnobankingPilotphase
� Favoritenstraße, 1100 Wien� Kardinal-Rauscher-Platz, 1150 Wien
jede 5te Filiale ist eine „Ethno-Filiale“
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� Taborstr., 1020 Wien� Meidlinger Hauptstr., 1120 Wien � Sechshauserstr., 1150 Wien� Ottakringerstr., 1160 Wien� Jörgerstr., 1170 Wien� Klosterneuburgerstr. / Dresdnerstr., 1200 Wien
EthnobankingUnser Weg
Marktforschung1
2 „JA“ zur strategischen Entscheidung
Schritte zum Erfolg
B2B Diversity Day 2011
Interne Kommunikation
Externe Kommunikation
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4
EthnobankingWien
Wien in Zahlen
� ca. 585.00 EinwohnerInnen
� Entspricht 35% der EinwohnerInnen
� Den größten Anteil haben
EinwohnerInnen mit Migrationshintergrund
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� Ex-Yu mit 172.000 EinwohnerInnen
� Türkei mit 70.000 EinwohnerInnen
� 34% der MigrantInnen sind Muslime
� ca. 180.000 EinwohnerInnen
Quelle: www.wien.gv.at & Statistik Austria
EthnobankingKundInnentypologie
� Bildungsniveau- durchschnittlich weniger gute Ausbildung
- schwierigere Aufstiegschancen
- geringere Verdienstmöglichkeiten
� Jahreseinkommen
Ergebnisse Desk research
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� Jahreseinkommen- Einkommen muslimischer MigrantInnen ist durchschnittlich geringer
� Sparquote- MigrantInnen sparen doppelt soviel wie ÖsterreicherInnen
� Durchschnittsalter- migrantische Wohnbevölkerung ist deutlich jünger
EthnobankingKundInnenparlament
Fragen an unsere KundInnen
� Was erwarten KundInnen mit Migrationshintergrund von einer guten Beratung und Betreuung?
„Ethnische Strategien“ – 25. November 2008
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guten Beratung und Betreuung?
� Welche Bedürfnisse haben fremdsprachige KundInnen?
EthnobankingKundenparlament
KundInnen erwarten… Bedürfniss nach…
� eine konstante Ansprechperson
� verständliche Informationen, Erklärungen und Beratungen
� kompetenten, muttersprachlichen BeraterInnen
� umfangreichen Informationen, Erklärungen und Empfehlungen in
Ergebnisse der Befragung
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� Hilfestellung in Krisensituationen
� Bemühen um Lösungen
� Überbrückung von sprachlichen Barrieren
Erklärungen und Empfehlungen in der Muttersprache
� Übersetzung wichtiger Dokumente
� Werbung in der Muttersprache
� Kulturverständnis der BeraterInnen
EthnobankingUnser Weg
Marktforschung1
2 „JA“ zur strategischen Entscheidung
Schritte zum Erfolg
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Interne Kommunikation
Externe Kommunikation
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EthnobankingJA zu Ethnobanking
� Vollste Unterstützung durch das Top Management Top
Management
Unterstützung durch das Top Management
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� Klare Ziele und Visionen verdeutlichen die Wichtigkeit der Vertriebsoffensive „Ethnobanking“
� Die BeraterInnen erhalten Schulungen und werden in Ihrer täglichen Arbeit unterstützt
Führungsebene
MitarbeiterInnen am POS
EthnobankingUnser Weg
Marktforschung1
2 „JA“ zur strategischen Entscheidung
Schritte zum Erfolg
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Interne Kommunikation
Externe Kommunikation
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EthnobankingInterne Kommunikation
Ausbildung & Entwicklung der MitarbeiterInnen
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� Sensibilisierung
� Workshops
� Interkulturelle Kompetenz
� Einzelcoachings der BeraterInnen
� Individuelle Feedbackgespräche
� Erfahrungsaustausch Meetings für BeraterInnen
� Erfahrungsaustausch Meeting auf der Management Ebene
EthnobankingInterne Kommunikation
Internes Marketing
B2B Diversity Day 2011
� Regelmäßige Artikel in der Mitarbeiterzeitschrift
� Eigene Rubrik mit Informationen im Intranet
� Peer-Group-System(Filialen bilateral)
� Austauschmöglichkeiten
� Empfehlungen zwischen den MitarbeiterInnen
� Kommunikation im Rahmen von Corporate Events
� Arbeitsgruppen
EthnobankingInterne Kommunikation
Video „Ethnobanking“
B2B Diversity Day 2011
EthnobankingUnser Weg
Marktforschung1
2 „JA“ zur strategischen Entscheidung
Schritte zum Erfolg
B2B Diversity Day 2011
Interne Kommunikation
Externe Kommunikation
3
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EthnobankingExterne Kommunikation
Kommunikation am POS
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EthnobankingExterne Kommunikation
Fremdsprachige Werbemittel
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EthnobankingExterne Kommunikation
Kunden Incentive Events
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EthnobankingExterne Kommunikation
Kultur & Sport Kooperationen
� Verein Atatürk� Kulturverein Jedinstvo
� Serbisches Kulturforum� Integrationspreis Sport
Medienkooperationen
Sponsoring & Kooperationen
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Sonstiges
� Hochzeitshallen� Raiffeisen Bausparkasse� Raiffeisen Capital Management
� Kika/Leiner Gruppe� T-Mobile / NÖM / sms.at� Verein Wirtschaft für Integration
� Biber (Print)� Kosmo (Print)
� TGRT (TV)� EcoMigra Magazin (Print, Messe)
EthnobankingExterne Kommunikation
Klassische Werbung
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Ethnobanking
Wir freuen unsauf Ihre Fragen!
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