IT-Innerebner GmbH Österreich Bundesstraße 27 6063 Innsbruck / Neu-Rum T +43.512.390605 Deutschland Wankelstraße 1 / 2. OG 70563 Stuttgart T +49.711.90146359 www.innerebner.eu www.free-key.eu
eine Präsentation für
Unternehmensvorstellung
IT-Innerebner GmbH Österreich Bundesstraße 27 6063 Innsbruck / Neu-Rum T +43.512.390605 Deutschland Wankelstraße 1 / 2. OG 70563 Stuttgart T +49.711.90146359 www.innerebner.eu www.free-key.eu
1999
2016
2015
2013
2012
2005
Unternehmensgründung
Spezialisierung auf den Bereich WLan
Entwicklung des WLan-Systems free-key
staatliche Förderung für Entwicklung und Markteinführung des Projekts free-key
Eröffnung einer Geschäftsstelle in Stuttgart
25 Beschäftigte in der Verwaltung, Technik und Entwicklung
2017
Auslagerung der Entwicklung, Servertechnik und App-Entwicklung
2018 Erhöhung der Beschäftigungsbeteiligung
an free-key Projekten
Erfahrungswerte
• 25.000 Hotspots in Betrieb in DE, AT, CH und IT
• WLAN in ca. 400 Städten, öffentlichen Einrichtungen wie Landratsämtern,
Hotel- und Gastronomiebetrieben, Sportstätten uvm.
• Verfügbarkeit: 99,8 %
• zeitweise über 3 Millionen User täglich im System
• zahlreiche WLAN-Projekte wurden im hessischen Raum bereits umgesetzt
• etliche Projekte wurden umgesetzt, vergleichbar mit dem Ausschreibungsgegenstand
• umfangreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit ortsansässigen
Elektrounternehmen
• Rahmenverträge mit großen Providern, die uns den Betrieb von WLAN erlauben
Partner für die Projektumsetzung
Projektbeteiligung – IT-Innerebner GmbH
Projektleitung Christina Ranacher
• Aufgaben:
− Koordination der Aktivitäten
− Planung und Koordination Pilotprojekte
− generelle Zeit- und Detailplanung
− Statusüberwachung der Aufträge
− Prozessfestlegung Rollout, Installation etc.
− Einhaltung der Abnahmekriterien
Projektbeteiligung – IT-Innerebner GmbH
Leitung Projektmanagement Mario Mayr
• Aufgaben:
− Erstgespräche
− Planungen und Ortsbegehungen
− Verantwortung für die Umsetzung
− Koordination der Aktivitäten vor Ort
− Koordination der Subunternehmen bzw.
der vom Kunden beauftragten Unternehmen Team Projektmanagement
Robert Seidel Günter Rode
Simon Saurwein David Fiegl
Projektbeteiligung – IT-Innerebner GmbH
Projektbetreuung Jasmin Flunger
• Aufgaben:
− Office-Management
− Verteilung eingehender Anfragen und Telefonate
− Terminvergabe
− Angebotserstellung
− Administration Team Projektbetreuung
Barbara Sipos Daniela Laimgruber
Sabine Peer
Projektbeteiligung – IT-Innerebner GmbH
Leitung Entwicklung Markus Emberger
• Aufgaben:
− Systementwicklung
− Koordination der Entwickler / Programmierer
− Überprüfung der Updates und Datensicherung
Projektbeteiligung – IT-Innerebner GmbH
Datenschutzbeauftragte Stefanie Pittracher
• Aufgaben:
− Verantwortung für Datenschutz
− Überwachung und Überprüfung der Einhaltung der
Datenschutzvorschriften im Unternehmen
− Beratung über Datenschutzbestimmungen
Projektbeteiligung – IT-Innerebner GmbH
Projektüberwachung Walter Innerebner
• Aufgaben:
− Mitglied im Projekt-Lenkungsausschuss
− beteiligt an allen Projektaufgaben
− Unterstützung der Projektleitung
− Unterstützung Projektmanagement
− Controlling
Leistungen und Kosten
Welche Leistungen werden von der IT-Innerebner GmbH angeboten?
• kostenloses Informationsgespräch
• Ortsbegehung
• Erstellung eines Protokolls (Planung)
• Konfiguration der Hardware
• Installation und Montage
• Internetbereitstellung
• Überprüfung und Inbetriebnahme der WLAN-Anlage
• laufender Betrieb der WLAN-Anlage
• Rückbau
Beispiel Protokoll bzw. fertige Planung
Welche Leistungen werden von der IT-Innerebner GmbH angeboten?
• Informationsgespräch
• Ortsbegehung
• Erstellung eines Protokolls (Planung)
• Konfiguration der Hardware
• Installation und Montage
• Internetbereitstellung
• Überprüfung und Inbetriebnahme der WLAN-Anlage
• laufender Betrieb der WLAN-Anlage
• Rückbau
Welche Leistungen werden von der IT-Innerebner GmbH angeboten?
• Verfügbarkeiten (Service Level)
SLA 1 SLA 2 SLA 3 SLA 4 SLA 5
Serviceannahme 24 Stunden / 7 Tage pro Woche
07:00 – 18:00 Uhr werktags Mo - Fr
07:00 – 18:00 Uhr werktags Mo - Fr
07:00 – 18:00 Uhr werktags Mo - Fr
07:00 – 18:00 Uhr werktags Mo - Fr
Störungsbearbeitung 24 Stunden / 7 Tage pro Woche
07:00 – 18:00 Uhr werktags Mo - Fr
07:00 – 18:00 Uhr werktags Mo - Fr
07:00 – 18:00 Uhr werktags Mo - Fr
07:00 – 18:00 Uhr werktags Mo - Fr
Entstörfrist 4 Stunden 8 Stunden 18 Stunden 24 Stunden 33 Stunden
Reaktionszeit 30 Minuten 2 Stunden 2 Stunden
2 Stunden
2 Stunden Versand Ersatzgeräte spätestens am nächsten Werktag
Zwischenmeldung Stündlich Bei Statusänderungen der Störung
Bei Statusänderungen der Störung
Bei Statusänderungen der Störung
Bei Statusänderungen der Störung
Verfügbarkeit je Jahr 99 % 97,5 % 97,5 % 97 % 90 % (Vorgabe Ohne)
Preis Accesspoint Standard zzgl. € 294,50
Accesspoint Standard zzgl. € 154,50
Bei den WLAN-Hotspots im Preisblatt bereits inkludiert
Bei den WLAN-Hotspots im Preisblatt bereits inkludiert
Standardmäßig
Welche Leistungen werden von der IT-Innerebner GmbH angeboten?
− 24 Stunden exklusive Bereitschaft
− Probleme hauptsächlich mit Interneteinspeisung
− Neustart über GSM-Module
− Ersatz-Hardware vor Ort
SLA 1 SLA 2
Serviceannahme Während des gesamten Events
Während des gesamten Events
Störungsbearbeitung Während des gesamten Events
Während des gesamten Events
Entstörfrist 3 Stunden 3 Stunden
Reaktionszeit 5 Minuten 5 Minuten
Zwischenmeldung keine keine
Verfügbarkeit je Jahr 99 % 99 %
Entstörung AN Techniker vor Ort GSM Modul (bei Verfügbarkeit)
EVP Techniker vor Ort GSM Modul (bei Verfügbarkeit)
Außerordentlicher Dienst Verfügbarkeitsrecherche vor Event
Verfügbarkeitsrecherche vor Event
Internet Loadbalancing bei Verfügbarkeit weiterer Internetanschlüsse
Loadbalancing bei Verfügbarkeit weiterer Internetanschlüsse
Internetkosten Inkludiert Nicht inkludiert
Max. Anzahl der Events 7 Tage 28 Tage
Monatliche Kosten € 1.221,00 € 1.221,00
Mindestlaufzeit 1 Monat 1 Monat
• Event-Service-Level
Welche Leistungen werden von der IT-Innerebner GmbH angeboten?
• Projektbegleitung
− ein Projektbegleiter wird bei Beauftragung zugewiesen und steht während der gesamten Laufzeit beratend zur Seite,
koordiniert das Projekt und kümmert sich um alle Anliegen
• Störungsbehebung
− Störungen umgehend bei uns melden
− 24 / 7 kostenlos erreichbare Hotline 0800 …. bei Störung
− keine Problembehebung in Eigenregie, da Lösung dadurch oftmals unnötig
verzögert wird
• Ticketsystem
Ticketsystem – Kategorien
Kategorie 1: Frage Hotspot Allgemeine Fragen zum Thema Hotspot
Kategorie 2: Störung Hotspot – TROUBLE TICKET Bekanntgabe einer Störung des Hotspot-Systems an einem Standort
Kategorie 3: Frage Backend allgemeine Fragen zum Backend
Kategorie 4: Telefonischer Support telefonische Kontaktaufnahme durch einen unserer Support-Mitarbeiter wird gewünscht
Kategorie 5: Allgemeine Anfragen
Welche Leistungen werden von der IT-Innerebner GmbH angeboten?
• Self-Service Tool
− Änderungen können jederzeit im Backend (CMS) vorgenommen werden:
Bild und Logo für die Landingpage, Pflege von Inhalten, Einstellung der Betriebszeiten
Welche Leistungen werden von der IT-Innerebner GmbH angeboten?
• Monitoring-System = Icinga 2
− gesamte Infrastruktur wird überwacht
− jeder Hotspot wird vor Auslieferung aufgenommen und ist sofort nach der Montage aktiv
− webbasierte Ansicht mit allen aktiven und inaktiven Hotspots
− über Schnittstelle wird Monitoring-System ins Backend der WLAN-Anlage integriert
• öffentliche Website für WLAN-Hotspots
− alle Hotspots werden in optisch ansprechender Form dargestellt
Welche Leistungen werden von der IT-Innerebner GmbH angeboten?
• Datenschutz und Sicherheit
− Anforderungen aus dem EU-DSGVO, dem BDSG und dem HDSG werden umgesetzt
− grundsätzlich werden keine personenbezogenen Daten gespeichert
• folgende Daten werden gespeichert
− MAC-Adresse
− die von der IT-Innerebner GmbH zugewiesene IP-Adresse
− Ort und Zeitpunkt, an dem sich der Benutzer eingeloggt hat
• Datenspeicherung ist notwendig, um bei Missbrauch die Behörden zu unterstützen
− Daten werden nach 10 Wochen automatisch gelöscht
Welche Leistungen werden von der IT-Innerebner GmbH angeboten?
• Sicherheit und Jugendschutz – Content Filter surf-guard
− unerwünschte und potentiell gefährliche Inhalte werden blockiert
− verschiedene Internetseiten und Applikationen können gesperrt
oder nur eingeschränkt zugänglich gemacht werden
Welche Kosten werden im laufenden Betrieb in Rechnung gestellt?
• KEINE laufenden Kosten für
− Haftungsübernahme
− Service
− Austausch der Komponenten bei Ausfall
− Monitoring
− Jungenschutzfilter
− Authentifizierungssystem
• laufende Kosten für
− Internetanbindung
Projektablauf
Projektablauf
• Kontaktaufnahme und Terminvereinbarung
• kostenfreies Erstgespräch
• Ortsbegehung
• Planung
• Angebotserstellung
• Antrag auf Förderung
• Beauftragung
• Internetbestellung
• Verkabelung und Aufbau
• Inbetriebnahme
Was können Sie vorbereiten?
Was können Sie vorbereiten?
• An welchen Örtlichkeiten möchten Sie WLAN anbieten?
− Befinden sich in der gewünschten WLAN-Zone Gebäude, die im Besitz
der Kommune stehen?
− Welche Gebäude stehen unter Denkmalschutz?
• Google Maps Ausdruck als Planungshilfe
− Markieren Sie die Orte, bzw. Gebäude an denen eventuell das Internet
eingespeist werden kann.
− Führen Sie eine Liste mit den möglichen Einspeispunkte (öffentliche
Gebäude) an.
Nutzerzugang
Nutzerzugang – Beispiel Stadt Biedenkopf
• Zugang für User
− Schritt 1
Der WLAN-Nutzer wählt in den Netzwerkeinstellungen die SSID (Hessen-WLAN)
für den kostenlosen WLAN-Zugang aus.
Hessen-WLAN Stadt Biedenkopf
Privates Netz
Nutzerzugang – Beispiel Stadt Biedenkopf • Zugang für User
− Schritt 2
Anschließend erscheint die Landing Page mit Ihrem Logo und Ihrem Bild. Ange-
führt sind hier auch ein Link zum Betreiber, zum Impressum und zu einer Liste
mit Fragen und Antworten (FAQ). Diese Seite wird bereits in der im System des
Endverbrauchers eingestellten Sprache angezeigt.
Mit dem Klick auf „weiter/continue“ erreicht der Nutzer die Seite,
wo er die AGB und die Datenschutzerklärung akzeptieren muss.
Nutzerzugang – Beispiel Stadt Biedenkopf • Zugang für User
− Schritt 3
Um im Internet zu surfen, muss der User aktiv ein Häkchen setzen und danach auf
den Button „akzeptieren“ klicken.
Nutzerzugang – Beispiel Stadt Biedenkopf • Zugang für User
− Schritt 4
Anschließend wird der User auf Ihre Startseite geleitet und kann das Internet
nutzen.
Der Login-Prozess ist abgeschlossen.
Denkmalschutz
Denkmalgeschützte Gebäude Verbau hinter Fenster
Denkmalgeschützte Gebäude Verbau im Dachboden
Denkmalgeschützte Gebäude Verbau im Dachboden
Warum wir?
Warum wir? • leistungsfähiger Partner
• durchschnittliche Verfügbarkeit unserer WLAN Anlagen bei über 99 ,8 %
• umfangreiche Erfahrung in der Errichtung von kommunalen Public-WLAN-Infrastrukturen
• Gesamtpaket – alles aus einer Hand
• faires Preis-Leistungsverhältnis – bestens ausgerichtet auf Ihre Bedürfnisse
• starke Subunternehmen für Montageleistungen und Internetanschlüsse
• Erfahrung im Umgang mit denkmalgeschützten Gebäuden
Ihr Weg zu uns IT-Innerebner GmbH
• Deutschland
Wankelstrasse 1 / 2.OG
70563 Stuttgart
T +49.711.90146 359
Email: [email protected]
Kontaktformular: www.hessen-wlan.de
• Österreich:
Bundesstraße 27
6063 Innsbruck / Neu-Rum
T +43.512.390605
F +43.512.390658
Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!