IP-Telefonie auch in meiner KMU · ... Siemens, Alcatel, Aastra (Ascotel, DeTeWe), Ericsson usw....

Telematiktage 2006KMU Forum, 10. März 2006

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IP-Telefonie auch in meiner KMU?

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IP-futuraTelematiktage 2006KMU Forum, 10. März 06

IP-futura: Eine Marktinitiative der Peridea AG und der Wirz TKS AG.

WIRZ TKS AGTeleKommunikations-Systeme

Solution-PräsentationIP-Telefonie auch in meiner KMU?

Christian Seiler

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IPIP--futura: Die Grfutura: Die Grüünder und Inhabernder und Inhaber• Wirz TKS AG, Steinmaur www.wirz-tks.ch

– Telekommunikations-Service– Firmengründung 1995– Firmeninhaber: Bernhard Wirz, eidg. dipl. Elektroinstallateur– seit bald 30 Jahren im Bereich Telekommunikation tätig,

Mitglied Fachgruppe Telematik VSEI

• Peridea AG, Solothurn www.peridea.ch– Unternehmungsberatung– Firmengründung 2002– Firmeninhaber: Christian Seiler, dipl. Ing. FH / NDS-U– über 20 Jahre Erfahrung im Bereich Telekommunikation, Informations-

technologie (IT), Lehraufträge und Unternehmensentwicklung

WIRZ TKS AGTeleKommunikations-Systeme


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InhaltInhalt

• Einführung, Begriffe• IP-Telefonie Konzepte• Argumente• Fallbeispiele• Hinweise zur Umsetzung• Ausblick, Trends

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Schlagwort VoIPSchlagwort VoIP

• VoIP: Voice over IP– Sprache über das Internet-Protokoll

• aber auch: Telefonieren über Internet– erzeugt Assoziationen wie

• schlechte Qualität• Verbindungsabbruch• Echo

• aber auch: IP-Telefonie im eigenen Netzwerk (LAN) oder Weitverkehrsnetz (WAN) mit garantierter Qualität (QoS)


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Warum ist IPWarum ist IP--Telefonie aktuell?Telefonie aktuell?• höhere und günstigere Bandbreiten (ADSL, SDSL, VDSL...)• Quality of Service (QoS) kann für VoIP garantiert werden• günstigere QoS-Bauteile (Switch, Router)• Sicherheit und Verfügbarkeit LAN• gestiegenes Vertrauen in MS-Produkte• hohe Verfügbarkeit WAN• Integration IT und Telefonie (servernahe Applikationen)• Integration in Nummerierungspläne• Forschungs- und Entwicklungsarbeiten werden weltweit auf IP

ausgerichtet• Provider „riechen“ neuen Hype!

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Versuch einer Strukturierung: 3 HauptartenVersuch einer Strukturierung: 3 Hauptarten

• (A) Internet-Telefonie– ohne oder beschränkte Funktionalitäten TVA

• (B) IP-TVA mit eigenem Server/Gateway– auch lokale IP-TVA genannt– teilweise Kombination mit geswitchten TVAs (Hybridsysteme)

• (C) IP-TVA mit Server/Gateway beim Provider– auch Hosted PBX oder IP-Centrex genannt– Integration vorhandener Ausrüstungen möglich

• viele Mischformen!


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(A) Internet(A) Internet--TelefonieTelefonie

• keine oder beschränkte TVA-Funktionalitäten• IP-Telefone• Faxe über ab-Adapter (ATAs)• Softclient für PC/Laptop (mit Sprechgarnitur)• innerhalb LAN oder via WAN möglich• meist Gateway auf das öffentliche Netz beim

Provider

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(A) Internet(A) Internet--TelefonieTelefonie


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Auswahl Produkte und Lieferanten (A)Auswahl Produkte und Lieferanten (A)

• (A) Internet-Telefonie: Anbieter– Provider in CH

• green.ch, Bluewin (Swisscom), Sunrise, Cablecom, Solpa, Colt, Econophone, Sipcall.ch, Cybernet usw.

• Vergleich: www.comparis.ch– Internetdienst Skype

• Client auf PC, Freeware (open source)• 12 Millionen Nutzer weltweit, 48 % Business!• spezielle Angebote für KMU (skype voicemail, skypeIN, skype

zones)

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(B) IP(B) IP--TVA mit eigenem Server/GatewayTVA mit eigenem Server/Gateway

• auch LAN-PBX, LANbased-PBX, Soft-PBX, SW-PBX, Packet-PBX, lokale IP-PBX usw.

• Sprache wird über die eigene IT-Infrastruktur (LAN) geleitet• kein klassisches Koppelfeld (Switch)

– ev. kombiniert (Hybridanlagen)• IP-Telefone• Softclient für PC/Laptop (mit Sprechgarnitur)

– oft in Message-Systeme integriert (MS Outlook)• 2 Ausprägungen: Hybrid – reine Serverlösung


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(B) IP(B) IP--TVA mit eigenem Server/GatewayTVA mit eigenem Server/Gateway

Öffentliches NetzPSTN

IP-NetzInternet

EDV Server

Router

Arbeitsplatz

IP-Phone

Home Office

IP-Phone

IP-ClientSoftphone

IP-ClientSoftphone

IP-Phone

IP-PBX

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(C) IP(C) IP--TVA mit Server/Gateway beim ProviderTVA mit Server/Gateway beim Provider

• auch gehostete IP-TVA, gemanagte IP-TVA, IP-Centrex usw.• Gateway zum öffentlichen Netz und TVA-Funktionalität ist

beim Provider• Sprache wird über die eigene IT-Infrastruktur (LAN) geleitet• Integration vorhandener Ausrüstungen möglich (FAX, DECT,

TVA usw.)• IP-Telefone• Softclient für PC/Laptop (mit Sprechgarnitur)

– oft in Message-Systeme integriert (MS Outlook)• keine/kleine Investitionen, Modelle mit monatlichen Kosten


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(C) TVA mit Server/Gateway beim Provider(C) TVA mit Server/Gateway beim Provider

IP-NetzProvider

IP-Phone IP-Phone

öffentliches NetzPSTN

PCSoftphone

Router

GatewayPBX-Funktionalität

LAN

Internet

Standort A

IP-Phone IP-PhonePC

Softphone

RouterLAN

Standort B

ATAATA

IP-Phone

Home Office

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Auswahl Produkte und Lieferanten (B) und (C)Auswahl Produkte und Lieferanten (B) und (C)

• (B) IP-TVA mit eigenem Server/Gateway– Hybrid: Siemens, Alcatel, Aastra (Ascotel, DeTeWe), Ericsson usw.– Server / Gateway: Cisco, Zultys, e-phone, Swyx, Foxfon, Asteriks,

Snom, Siemens, VoiSpeed usw.

• (C) IP-TVA mit Server/Gateway beim Provider– Cablecom (Solpa), Swisscom Solution, e-fon, Sunrise, green, Colt– grosse Provider sind kurz vor der Lancierung von entsprechenden

Angeboten


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Diskussion LDiskussion Löösungskonzeptesungskonzepte

Lösungs-konzept

weitere Bezeichnungen, Untergruppen

TCO Funktionen TVA

Bemerkungen

(A) Internet-Telefonie

mit / ohne Schnittstelle zum öffentlichen Netz

klein wenig Privatanwender, Qualität und Zuverlässigkeit offen, Preiskampf

(B) lokale IP-TVA

lokale IP-PBX, Soft-PBX, Softswitch Hybridsystem Server/Gateway

mittel sehr viele gute Sicherheit, gute Zu-verlässigkeit, einfache Migrationen vorhandener Ausrüstungen, servernahe Applikationen

(C) hosted IP-TVA

hosted IP-PBX, IP-Centrex

klein - mittel

sehr viele gute Sicherheit und Zuver-lässigkeit, Akzeptanz Hosting, wird durch gros-se Provider gepusht

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VoIP macht Sprache zu einer ITVoIP macht Sprache zu einer IT--AnwendungAnwendung

• applikatorische Integration von Telefonie und Daten– Telefonie wird zu eine IT-Applikation

• Vereinfachung der CTI-Applikationen wie– Call Center– Help Desk– Kollaboration– Home Office– Unified Messaging– sprachgesteuerte Dienste– Interactive Voice Response (IVR)


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Argumente fArgumente füür/gegen IPr/gegen IP--TelefonieTelefonieArgumente gegen IP-Telefonie• heutige Lösung funktioniert• Telefonzentrale funktioniert noch• schlechte Sprachqualität• Technologie noch zu unreif• kein Vorteil gegenüber heute• keine Kenntnis• Unternehmen ist zu klein• Kostengründe• Sicherheitsbedenken• Anfangsinvestitionen

Argumente für IP-Telefonie• Kostenersparnisse• Vereinfachung bei Neueinrichtungen • keine Telefonzentrale mehr• Zügeln von einem Arbeitsplatz sehr

einfach • auf dem neuesten technologischen

Stand sein• nur noch ein Netz • Erleichterung, praktisch• Kosten für Wartung fällt weg• gratis innerhalb des Netzes telefonieren• kann schrittweise eingeführt werden

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neue Geschneue Geschääftsmodelleftsmodelle

• veränderte Kostenstrukturen– keine (oder geringe) Investitionen– nur Betriebskosten

• Leistungen sind gemäss Kundenwunsch flexibel skalierbar (z.B. monatlich in einem bestimmten Rahmen) up- und downgradbar

• Fachhändler, Installateur– vermehrt Beratung– HW-Marge kann ganz entfallen


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SchSchäätzung: Neuverktzung: Neuverkääufe im KMUufe im KMU--Bereich CHBereich CH

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2005 2006 2007 2008

Hosted-IP-TVA (C)lokale IP-TVA (B)Internettelefonie (A)konvent. TVA

Quelle: Studie Peridea AG

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ProduktelebenszyklusProduktelebenszyklus

Quelle: Deutsche Bank


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Zusammenfassung: Pluspunkte der IPZusammenfassung: Pluspunkte der IP--Telefonie Telefonie

• höhere Produktivität • Senkung TCO (Total Cost of Ownership)

– Senkung der Infrastrukturkosten und Programmierungen– Gebühreneinsparungen– Reduzierung von Umzugskosten

• Leistungsmerkmale • grössere Herstellerunabhängigkeit • einfache Vernetzung (mehrere Standorte, Home Office)

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Fallbeispiel: Stadt WFallbeispiel: Stadt Wäädenswil, Produkt: Swyx > Gruppe (B)denswil, Produkt: Swyx > Gruppe (B)

hohe Anforderungen:• konventionelle Telefonapparate• Freisprecheinrichtungen• Parallelbetrieb mit „alter“ TVA

(schrittweise Migration)• Standardtechnologie• Aufsetzen auf bestehende

Betriebssysteme• Integration in MS Outlook

Erfahrungen (100 Anwender):• rasche Akzeptanz• Bedienung Telefonzentrale von

jedem beliebigen Arbeitsplatz• Lehrlinge (von Abteilung zu

Abteilung): persönliche Telefonnummer mitnehmen

• Wartung durch eigene ICT-Abteilung

• Ausbau auf alle 200 Mitarbeitende geplant

Quelle: Swyx


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Fallbeispiel bfu (Schweizerische Beratungsstelle fFallbeispiel bfu (Schweizerische Beratungsstelle füür r UnfallverhUnfallverhüütung), Produkt: etung), Produkt: e--phone > Gruppe (B)phone > Gruppe (B)

Probleme:• Vorurteile / Akzeptanz• Kursdauer• Umstellung Arbeitsweise• Fenstersteuerung• ein paar defekte Hörer• Echo (auch durch falsche

Soundeinstellungen)

Erfahrungen (110 Anwender):• Frühzeitige Einbindung

Endanwender (Anforderungen, Akzeptanz)

• Genügend Zeit für Betatest (mit Benutzergruppe) einplanen

• Sprachqualität im Auge behalten (Echo) und Testfälle definieren

• interne Kommunikation / Schulung ist sehr wichtig um eine grosse Akzeptanz zu erreichen

Quelle: bfu

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Checkliste: IPCheckliste: IP--Telefonie auch fTelefonie auch füür meine Gemeinde?r meine Gemeinde?

• Fast jeder Arbeitsplatz mit einem PC ausgerüstet?• Mehrere Standorte?• Datenvernetzung (VPN) bereits vorhanden?• Bedürfnis nach Home Office-Arbeitsplätzen?• Gut ausgebautes LAN vorhanden?• Bedürfnis nach Servernähe (CRM, ERP usw.) der Telefonie?• Datenbank-Anbindung (CTI), Call-Center usw. vorhanden?• Hohe Flexibilität in der Anzahl Benutzern und Sprachkanälen gewünscht?• Räumlichkeiten werden ständig von anderen Personen genutzt?• Viele interne Zügelaktionen?• Umzug in ein neues Gebäude?• Ist vorhandene TVA veraltet?• Neubau?• „Offenheit“ gegenüber moderner Technologien?


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Auswahl / EinfAuswahl / Einfüührung: Worauf achten?hrung: Worauf achten?• Aufnahme Stand der ev. vorhandenen Ausrüstung

– inkl. IT-Infrastruktur• Ziele, Bedürfnisse und Anforderungen spezifizieren

– Zukunft der Gemeinde, Wachstum, Aussenstandorte– ev. Telekom- und IT-Strategie erstellen

• geeignetes Lösungskonzept studieren, bewerten und auswählen– ev. unter Mithilfe professioneller externer Hilfe

• Realisierung– Migrationspfade definieren (von vorhandenen Ausrüstungen)– schrittweise Vorgehen– Verfügbarkeit und Sicherheit vom Provider schriftlich bestätigen lassen– klare Rollen der Beteiligten (Provider, Fachhändler, Installateur, Kunde) festlegen

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Ausblick, Trends IPAusblick, Trends IP--TVATVA

• Video-Telefonie und -Konferenz• Mobilität

– Integration Mobile (WLAN)– Kombihandy GSM/UMTS/WLAN

• Kollaboration, Zusammenarbeit– Integration MS Windows / Live Communications Server

2005– Microsoft Office

Live Meeting


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Diskussion weitere Diskussion weitere „„hosted Serviceshosted Services““

• auf Breitband-Basis aufbauend:– IP-Teilnehmervermittlungsanlage (IP-TVA)– hosted Mail-Dienste (MS Exchange, Lotus Notes)– Storage (gemanagter Speicher, Backup)– Callmanager– ???

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Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

Christian SeilerPeridea AG, Solothurn

[email protected] 032 622 69 03

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