Wie ich mir meinen (internen) Community Manager bastelte

Name der Veranstaltung I Datum I Ort

Interner Community Manager• Wer bist Du• Communities• Community Aufbau

o Starteno Steuerno Verwalteno Anführen

• Schlusswort

Wer bist Du? 1Source: http://www.flickr.com/photos/58746120@N00/347361866

Kommunikator mit Leidenschaft

Guter Netzwerker Lust auf Projektmanagement

Social Software „Lerner“

Social Media „Liker“

Unterstützer & Helfer

Community Manager - Wer ist das?

Community Manager BVCM

Community Manager BVCM

In einer vernetzten Organisation kann die Interne Kommunikation nicht mehrnur Hüter privilegierter Information, dem Herrschaftswissen, sein. Sie entwickelt sich vielmehr in eine Instanz, die ihre Kenntnisse im Enterprise 2.0 Alltag beratend an alle Mitarbeiter, gestaffelt nach Anforderungen und Bedürfnissen, weitergibt.Social Software Medienkompetenz zu vermitteln gehört ebenso dazu wie Kommunikationscoaching. Es geht nicht darum die Kommunikation zu den Mitarbeitern zu kontrollieren, sondern die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern ohne Hierarchieabstufungen zu fördern.

Community ManagementDie Zukunft der IK?

Community ManagementDie Zukunft der IK?In Zukunft könnten die unternehmensinternen, dezentralen, selbstorganisierten und netzwerkartig verbundenen Communities und deren Community Manager – die IK-Manager der Zukunft? – eine Lösung sein, um schnell und kreativ alte sowie neue Aufgaben der Mitarbeiterkommunikation umzusetzen.Aber genau hier kann die Interne Kommunikation 2.0 in Form von Ausbildern von Employee Community Managern ihre neue Rolle finden, sich im Unternehmen emanzipieren, dieses Netzwerk moderieren, ausbilden und sowohl mit Kommunikationswissen wie auch Inhalten versorgen.

Employee Community Manager

“An Employee Community Manager is the person responsible for ensuring that a community is used effectively by its members to achieve the goal it was created for.”

Employee Community Manager

http://www.flickr.com/photos/27594459@N04/4985891061

• Evaluate potential new communities across the department/function/etc.

• Coordinate and lead the community manager‘s network

• Manage community managers‘ performance and develop them

• Define standards and best practices in community management

• Ensure collaboration platform governance

• Provide coaching

http://uk.linkedin.com/in/mricard

http://www.xing.com/profile/Katharina_Perschke

Zuhören

Motivieren

Teilen

Beruhigen

Vernetzen

Kuratieren

Befähigen

Vorangehen

http://www.flickr.com/photos/32374483@N00/454724106

Können

Communities 2Source: Photo credit: Andy Mahoney

Communities: Nicht nur Facebook

Community Aufbau - Beispiel CoP/CoICommunities können formal (auch bekannt als Communities of Practice oder CoP nach Wenger) oder informell (auch bekannt als Communities of Interest oder CoI) entstehen.CoPs befassen sich hauptsächlich mit explizitem Wissen und helfen Organisationen, ihre Projekte oder Aktivitäten strategisch auszurichten (siehe Deutsche Bank). Sie sind ein Mittel, um Themen-Spezialisten mit unterschiedlichen Fähigkeiten zusammen zu bringen, z. B. Ingenieure und Marketingspezialisten, die mit dem gleichen Produkt-Portfolio befasst sind. Sie greifen vermehrt auf explizites Wissen zurück.

Community Aufbau - Beispiel CoP/CoIIn CoIs finden Mitarbeiter zusammen, die ein gemeinsames Interesse oder Leidenschaft teilen - und die nicht arbeitsbezogen sein muss. CoI-Mitglieder stammen in der Regel aus verschiedenen Teilen der Organisation und wissen wenig übereinander bzw. sie hatten bisher keine anderen gemeinsamen Interessen außerhalb dieses Bereichs. Sie greifen vermehrt auf implizites Wissen zurück.

"Communities of practice are groups of people who share a concern, a set of problem, or a passion about a topic, and who deepen their knowledge and expertise in this area by interacting on an ongoing basis. [...] they meet because they find value in their interactions [...] they share information, insight, and advice. They help each other to solve problems. They discuss their situations, their aspirations, and their needs. They ponder common issues, explore ideas, and act as sounding boards. They may create tools, standards, generic designs, manuals, and other documents - or they may simply develop a tacit understanding that they share."

Etienne Wenger

Community of Practice - CoP

"However they accumulate knowledge, they become informally bound by the value that they find in learning together. [...] They may even develop a common sense of identity. [...] Communities of practice are everywhere. We all belong to a number of them - at work, at school, in our hobbies. Some have a name, some don't. Some we recognize, some remain largely invisible. We are core members in some and occassional participants in others. Whatever form our participation takes, most of us are familiar with the experience of belonging to a community of practice."

Etienne Wenger

Community of Practice - CoP

• CoP-Coordinator (CoP-Global-Coordinator, CoP-Local-Coordinator)

• CoP-Core Member (Core Members form the Core Group)

• CoP-Active Member

• CoP-Peripheral Member

• CoP-Librarian

• CoP-Support-Team

• CoP-Sponsor (no reporting relationship, separation of power and control)

CoP Rollen

• Wichtige Themen innerhalb des Wissensgebiets der CoP identifizieren • Veranstaltungen planen und durchführen. Dies ist der sichtbarste Aspekt

des CoP-Koordinators.• Community-Mitglieder zusammenbringen, Brücken zwischen

Organisationseinheiten schlagen und relevante Dokumente bereitstellen.• Entwicklung der Community-Mitglieder fördern.• Grenze zwischen CoP und formaler Organisationsstruktur managen.• Beim Aufbau der Wissensbasis helfen (z.B. Lessons Learned, Best

Practices, Hilfsmittel, Methoden, Checklisten, Lernveranstaltungen).• "Gesundheit" der Community monitoren und Beitrag für CoP-Mitglieder

und die Organisation sicherstellen.

Beispiel: CoP Koordinator

Community Aufbau3

Community starten

Community starten• Erfassung von zu bewältigenden operativen Herausforderungen• Zusammenstellung eines Community Support Teams• Bereitstellung von Nutzungsbedingungen und sonstigen notwendigen

Informationen• Identifizierung und Überzeugung von potentiellen Botschaftern und• Fürsprechern• Identifizierung von Trends und aufkommenden Herausforderungen• Coaching von Schlüsselpersonen für den Start der Community

(Sponsoren, Projektmanager...)• Beratung von Multiplikatoren bei der Einführung der Community• Erzeugung von Aufmerksamkeit für die Einführung der Community• Konfiguration der Community Plattform• Support für Plattform User• Zugangsberechtigung - Governance und Implementierung

Community steuern

http://www.flickr.com/photos/18090920@N07/5978571986

Community steuern• Ermutigung zur Beteiligung und Förderung von Diskussionen• Berichterstattung an Stakeholder• Beziehungsmanagement mit zentralen Community Mitgliedern• Klärung und Abstimmung von Nutzungsregeln, Tonalität in und

Erwartungen an die Community• Austausch mit Community Sponsoren

Community verwalten

http://www.flickr.com/photos/85966598@N00/265719387

Community verwalten• Definition, Messung und kontinuierliche Anpassung sowie Verbesserung

von Erfolgskennziffern• Inhalte schaffen, um Gespräche in Gang zu bringen• Inhaltserstellung für Plattformkanäle, orientiert an aufkommenden

Themen / Diskussionen• Identifizierung von Trends und aufkommenden Herausforderungen• Verwaltung, Veröffentlichung und Nachverfolgung von Inhalten,

Kategorien und Schlagwörtern• Schnittstelle zwischen User und Plattform Anbieter / IT-Helpdesk• Sicherung der Stabilität, Verfügbarkeit und Erreichbarkeit in

Zusammenarbeit mit IT• Regelmäßige Verwaltung und Pflege der Plattform

Community anführen

http://www.flickr.com/photos/32374483@N00/454724106

Community anführen• Aktive Beteiligung an der Inhaltserstellung der Community• Anstoß und Wiederbelebung von Gesprächen und Diskussionen• Bereitstellung und Durchführung von Community relevanten

Weiterbildungen• Ausbau der Nutzungsmöglichkeiten und Nutzergruppen• Organisation von On- und Offline-Events• Nutzergruppen zu selbstorganisiertem Handeln weiterentwickeln

Top level Community Management

http://www.flickr.com/photos/98912535@N00/3158309484

Top level Community Management• Identifizierung von potentiellen neuen Themen zur Bildung neuer

Communities in der Organisation

• Koordination und Führung des CM Netzwerkes

• Fortbildung der Community Manager

• Definition von Community Management Standards anhand von Best Practices

• Sicherung der Einhaltung von Nutzungsbedingungen

Ist das etwa alles?

Noch ein paar Schmankerl’BUILD INCENTIVES FOR CREATING PROFILESPILOT WITH SMALLGROUP OF EARLY ADOPTERS

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