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Immer mehr Käufer shoppen auch im Ausland – damit Sie alle Chancen nutzen können, haben wir das Erfolgswissen in drei Punkten entwickelt. Internationaler Handel für grenzenlosen Erfolg
Immer mehr Käufer shoppen auch im Ausland – damit Sie alle Chancen nutzen können, haben wir das Erfolgswissen in drei Punkten entwickelt.
Internationaler Handel für grenzenlosen Erfolg
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Vielleicht haben Sie auch schon darüber nachgedacht, Ihre Ware international anzubieten? Das Gute gleich vorweg:
Es lohnt sich – gerade für kleine und mittelständische Unternehmen. Immer mehr Nutzer setzen auf E-Commerce,
und das Vertrauen in deutsche Online-Händler ist groß.
Damit es für Sie nicht nur hier,sondern auch weltweit rund läuft.
Der internationale Onlinehandel wächst – wachsen Sie mit.
2012 2017
Mrd.
Mrd.200
316
Wert des Online-Marktes
in der EU in Mrd. EUR 2
Online-Käufer weltweit 3
20162012
+46%
90%
90 Prozent der österreichischen Online-Shopper haben schon mal in deutschen Internet-Shops gekauft.1
1 Consumer Market Study on the Functioning of eCommerce and Internet Marketing and Selling Techniques in the Retail of Goods (September 2011).
2 Europe B2C Ecommerce Report 20133 www.eMarketer.com, 2013
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Um die großen Chancen erfolgreich zu nutzen, muss man aber auch wissen, wie das geht. Genau deshalb haben wir
für Sie das PayPal-Erfolgswissen in drei Punkten entwickelt. PayPal ist eben viel mehr als eine sichere Bank und einer
der führenden Online-Zahlungsanbieter: Wir sind Ihr ganzheitlicher Partner, der Ihnen mit Rat und Tat zur Seite steht.
Alles drin zum Alles-Rausholen:
das PayPal-Erfolgswissen in drei Punkten.
Punkt 1:Basics
Punkt 2:Rechtswissen
Punkt 3:Kontaktangebot
Damit Sie wissen, worauf es ankommt.
Sich im Recht fühlen und es auch sein.
Wir helfen Ihnen dabei.
Damit Sie nicht nach Antworten suchen,
sondern welche finden.
51%
Jeder zweite Online-Käufer bevorzugtPayPal beim Einkaufen auf internationalen Webseiten.*
*Fittkau & Maaß Consulting, Cross Border Shopping 2013.
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Punkt 1: Basics.Damit Sie wissen, worauf es ankommt.
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Der PayPal-Optimizer analysiert Ihre Einbindung von PayPal im Shop, gibt
Ihnen handfeste Optimierungsvorschläge und steigert so die Konversions-
rate Ihres Shops. Mehr zur Gratissoftware auf paypal-optimizer.com
Einmal reinholen. Immer mehr rausholen.
15,4%
Verkaufsmöglichkeiten Ihnen stehen prinzipiell zwei Möglichkeiten zur Verfügung. Entweder nutzen Sie Ihre eigene
Internetpräsenz. Dann können Sie zum Beispiel für die Optimierung oder komplette Erstellung
einer Webseite unsere Partnerlösungen für den internationalen Handel nutzen.
Oder Sie nutzen bestehende Plattformen wie eBay. In jedem Fall ist es wichtig, dass alle Texte in
Landessprache übersetzt werden.
Auch hier helfen unsere Partnerlösungen für den internationalen Handel weiter.
ZielgruppenanalyseDie Nachfrage und das Kaufverhalten ist von Land zu Land verschieden. Am besten informieren
Sie sich zum Beispiel über eBay oder andere Verkaufsplattformen, wo und zu welchem
Preis Ihre Produkte schon erfolgreich verkauft werden. Nutzen Sie auch unser Wissen über Ihre
Erfolgsmärkte auf unserer Webseite für internationalen Handel.
Eines ist Ihnen sicher: Mit PayPal bieten Sie ein Bezahlsystem an, das weltweit von über
143 Millionen Menschen aktiv genutzt wird.
MarktanalyseVor dem weltweiten Agieren kommt das Informieren.
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Gewohnte WährungKeiner möchte sich die Mühe machen, in fremde Währungen umzurechnen. Außerdem ist es
ratsam, die Preise in der landestypischen Währung zu deklarieren.
AnsprechpartnerEin Ansprechpartner schafft Vertrauen. Das Mindeste sollte eine E-Mail-Adresse sein, an die man
sich mit Fragen wenden kann. Geben Sie eine Zeitspanne an, in der Sie antworten werden.
Hierbei sind die unterschiedlichen Zeitzonen zu beachten. Besser aber noch ist eine Hotline oder
gar eine Live-Chat-Funktion.
Zu den Partnerlösungen für den internationalen Handel
ZahlungsartIn den Niederlanden werden 60% der Zahlungen per Lastschrift gezahlt, in der Tschechischen
Republik zahlen mehr als 50% der Käufer per Nachname, und in Deutschland stehen PayPal und
der Rechnungskauf hoch im Kurs.* Eine ganz entscheidende Serviceleistung ist es also, die
bevorzugte Zahlungsmethode zu ermöglichen.
Die PayPal-Lösung: Im PayPal-Konto sind schon 26 Währungen vorhanden und können
ganz einfach aktiviert werden. Der Vorteil ist, dass alle Preise automatisch in der jeweiligen
Landeswährung angezeigt werden. Das macht es den Kunden leichter und erhöht die
Verkaufsabschlüsse.
Die PayPal-Lösung: PayPal bietet die beliebtesten und meistgenutzten
Zahlungsmethoden und macht es Ihnen leichter, im Ausland zu verkaufen und den
Erwartungen und Vorlieben der Märkte zu entsprechen.
ServiceWer mehr bietet, hat mehr Erfolg.
*EHI-Studie „Online Payment Studie 2014“.
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Aufmerksamkeit erhöhenNeue Wege erschließen ist alles. Wenn Ihre Webseite oder Ihr Marktplatz steht, kann es
sinnvoll sein, in eine Suchmaschinenoptimierung (SEO) und eine bezahlte Suche für Ihren neuen
Markt zu investieren. Auch die Social Media-Plattformen, die in dem jeweiligen Land am
beliebtesten sind und am meisten genutzt werden, sollten von Ihnen in Betracht gezogen werden.
Eine Listung bei national beliebten Produkt- und Preisvergleichssuchmaschinen hilft die
Bekanntheit zu steigern. Nutzen Sie dazu die Expertise und die exklusiven Angebote unserer
Partner für internationalen Handel.
Klare KommunikationDas, was Sie über Ihr Produkt sagen möchten, muss nicht nur klar und verständlich, sondern
auch fehlerfrei sein. Achten Sie also auch auf Kleinigkeiten, insbesondere bei übersetztem Text.
Rechtschreibfehler und fehlerhafte Grammatik schaden dem Vertrauen.
Anreize schaffenBieten Sie einen Anreiz, indem Sie beispielsweise ab einer gewissen Einkaufssumme kostenlosen
Versand weltweit anbieten und ein großzügiges Rückgaberecht auch internationalen Käufern
ermöglichen.
AuszeichnungUm Besucher von der Seriosität Ihrer Website zu überzeugen, empfehlen sich Vertrauenssiegel,
wie das Trusted Shops-Logo oder das PayPal-Logo. In einer durchgeführten PayPal-Studie
gaben 33% der Käufer aus Deutschland an, dass sie nicht gekauft hätten, wenn PayPal nicht als
Zahlungsmethode angeboten worden wäre.*
MarketingLassen Sie sich einfach gut finden.
* Studie durchgeführt von Northstar Research Partners, Q4 2012. Basierend auf Einzelhandelsdaten über 15 mittelständische Einzelhändler mit Sitz im Deutschland; Teilnehmer: 4,677 PayPal-Nutzer.
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Punkt 2: Rechtswissen.Sich im Recht fühlen und es auch sein. Wir helfen Ihnen dabei.
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Sicher ist sicher: PayPal sichert Online-Händler auch bei
Verkäufen ins Ausland mit dem Verkäuferschutz ab.
Das bedeutet, dass Sie auch im grenzüberschreitenden
Online-Handel über den PayPal-Verkäuferschutz gegen
Zahlungsausfall abgesichert sind.
Größere Versandunternehmen geben zudem
Versandbelege mit Sendungsnummer, Postleitzahl, Stadt
und Land des Empfängers aus – so können Sie den
Liefervorgang im Zweifel besser nachvollziehen.
Diese und andere Partner für den internationalen Handel
mit exklusiven Angeboten finden Sie auf unserer
Webseite.
Gut zu wissen.
SteuerrechtZollabgaben und Steuern können je nach Land und Produkt unterschiedlich anfallen. Der Käufer
ist verpflichtet, sie zu zahlen. Sie sollten überprüfen, inwiefern sich dies auf die Produkte, die
Sie in dem jeweiligen Land verkaufen wollen, auswirkt. Es ist günstiger, dem Käufer von Anfang
an einen Komplettpreis zu nennen, anstatt erst am Ende des Bestellvorgangs Zusatzkosten
zu addieren.
Neben Zollabgaben oder Steuern können bei Produkten, die für gewerbliche Zwecke vorgesehen
sind, Zollquoten, Abgaben und Papierarbeit anfallen. Es ist also wichtig, sich mit diesem Gebiet
zu beschäftigen, bevor Sie mit dem Handel beginnen.
Zollabfertigung und DokumentationAußerhalb der EU müssen alle Sendungen im Zielland verzollt werden. Um den Zollbeamten die
Inhalte, den Wert und den Zweck Ihres Pakets verständlich zu machen, müssen Sie die
entsprechenden Zollformulare außen am Paket anbringen. Achten Sie darauf, dass Ihre Versand-
richtlinien verständlich und einfach auf der Webseite zu finden sind. Geben Sie neben den
Versandkosten auch eine geschätzte Lieferfrist für das Land an, in das Sie verkaufen.
Viele Versandunternehmen bieten besondere Services zu günstigen Preisen an, die speziell auf
die Bedürfnisse von kleinen und mittlelständischen Unternehmen zugeschnitten sind:
beispielsweise Online-Tracking, das Drucken von Etiketten und Unterstützung beim Ausfüllen der
erforderlichen Dokumentation. Wenn Ihr Versandservice dem Kunden Online-Tracking anbietet,
sollten Sie dies auf jeden Fall betonen, da es Ihren Kunden ein Plus an Komfort bietet.
ZustellungVerschicken Sie nicht auf gut Glück – sondern auf Nummer sicher.
Einen Gesamtpreis anzubieten, der die Versandkosten und ggf. Zollgebühren
beinhaltet, wirkt sich positiv auf das Vertrauen der Kunden aus.
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Rücksendung
FernabsatzbestimmungenAlle Unternehmen in der EU müssen sich an das Fernabsatzgesetz halten, das Verbrauchern,
die im Internet kaufen, bestimmte Rechte einräumt. Das ist wichtig, weil die gekaufte Ware nicht
vorher in Augenschein genommen werden kann.
DatenschutzWenn Sie über Ihre Webseite Kundendaten erheben und weiterverwenden, müssen Sie sich an die
Datenschutzgesetze Ihres eigenen Landes und gegebenfalls auch des Landes halten, in dem die
Daten gesammelt werden. Sie sollten in jedem Fall wissen, wo die Daten gespeichert werden. Zum
Beispiel, wenn Ihre Webseite von einem Dritten gehostet wird.
Im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) fallen persönliche Daten unter die Datenschutzrichtlinie
der EU, und einzelstaatlich Beauftragte kooperieren innerhalb des EWR, um die Übereinstimmung
der Gesetze zu gewährleisten. Lassen Sie sich in jedem Fall rechtlich im Hinblick auf Ihre konkrete
Situation beraten.
ErstattungLegen Sie fest, was im Falle einer Rücksendung passiert und in welcher Form eine Erstattung
möglich ist. Zum Beispiel „Geld zurück“ oder Gutschrift für Einkauf im Shop. Stellen Sie sicher,
dass Ihre Vorgehensweise gesetzeskonform ist.
RückgabefristGeben Sie den Zeitraum an, in dem Rücksendungen akzeptiert werden, zum Beispiel 28 Tage nach
Lieferung.
RücknahmegebührWenn es Rücknahmegebühren oder Retourkosten gibt, sollten diese explizit genannt werden.
Machen Sie alles möglich – und Ihre Kunden zufrieden
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Punkt 3: Kontaktangebot.Damit Sie nicht nach Antworten suchen, sondern welche bekommen.
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Internationaler Handel mit eBay, hier bekommen Sie alle
Informationen und einen persönlichen Kontakt.
Online: internationaler Handel mit eBay
E-Mail: [email protected]
Kostenlose Hotline
eBay-Kontakte
Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns an: 0800 723 4570*
oder nutzen Sie diese Kontaktseite.
* Mo.-Fr. 9:30 bis 17:00 Uhr. Kostenlos aus allen deutschen Mobilfunk- und
Festnetzen. Falls Sie aus dem Ausland anrufen, wählen Sie bitte +353 1 5364071
(entsprechende Auslandskosten können anfallen).
Wenn Sie sich fragen, wer Ihre Homepage oder Ihren
Shop in die passende Landessprache übersetzt, wer
das SEO-Marketing übernimmt oder gleich die ganze
Seite fit für den internationalen Handel macht: Auf
unseren Seiten zu Partnerlösungen für den
internationalen Handel finden Sie die Antworten.
PayPal-Geschäftskunden finden auf unserer Webseite
darüber hinaus exklusive Rabattangebote unserer
Partner. www.paypal.de/partnerangebote
PayPal-Kontakte
Partnerlösungen für den internationalen Handel
KontakteEine gute Adresse erspart Tausende Fragen.
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PayPal Pte. Ltd.5 Temasek Boulevard, #09-01 Suntec Tower Five, Singapore 038985, Company register number: 200509725E, Director (Geschäftsführer): Lawrence Chan. Die PayPal-Zahlungsdienste werden EU-weit von der PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. durchgeführt. Aufsichtsbehörde ist die luxem-burgische Bankenaufsicht CSSF (Commission de Surveillance du Secteur Financier).
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