Intelligentes Workforce Management für
intelligente Messsysteme
BICCtalk Smart Meter
Garching, 22. Juli 2015 Horand Krull
Argos Connector 10.1 ist zertifiziert für SAP NetWeaver
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morgen
heute
gestern
Messstellenbetrieb: Kernkompetenzen und Kundenbeziehungen im Wandel
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Produktionstiefe und Qualifikationen
Partner
Rolle der Kunden
Abnehmer
Kunden
Eigenleistung Qualitätsmanagement Outsourcing Die Strategie:
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Komplexe Abhängigkeiten im Rollout-Management für Smart Meter
Warenwirtschaft
Vertrieb
Gerätehersteller
Gerätemanagement
Meter Data Management
Workforce Management
Dienstleister
ERP/SAP
Callcenter
Rollout Management
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Die Arbeit mit Systemunterstützung organisieren
Arbeitsvorbereitung und Disposition
Bearbeitung vor Ort
Ergebnis- und Erfolgsmessung
+ Nachbearbeitung
Planung und Forecast
Workforce Management
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Variable Arbeitszeitmodelle und Arbeitsverträge in den Prozessen
Fixe Arbeitszeiten
Flexibilität im Workforce Management
Gleitzeitmodelle Zeitverträge
Festangestellte Mitarbeiter Freie Mitarbeiter Fremddienstleister
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Wir organisieren Arbeit.
Team-arbeit
Call-Center
Vorplanung Geschäfts- führung
Lager
Abrechnung
Fremdfirma
Eigener Außendienst
ZFA
Disponent
Endkunden
System- administration Arbeits-
sicherheit
Controller, Kaufm.
Bewertung
SAP-Aufträge generieren
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Jeder spielt eine Rolle im Prozess
Geschäftsführer, Bereichsleiter/Teamleiter • Steuerung der Prozesse • Strategie Make or buy • Rechtliche Verantwortung für Prozesse etc.
Kapazitätsplaner, Controller • Mittel- und langfristige Auftragsplanung
• Bereitstellen der aktuellen Zahlen zum Arbeitsstand etc.
IT-Betreuer, Systemadministrator • Umsetzung der Betriebsstrategie • Administration des Argos-Systems etc.
Arbeitsvorbereiter, Disponent (eigen/fremd) • Bereitstellen der Aufträge, Vordisposition etc.
• Mitarbeitereinsatzplanung
Sachbearbeiter ZFA (eigen/fremd) • Stammdatenverwaltung • Prozessüberwachung etc.
Endverbraucher/Prosumer • Kontrolle der eigenen Verbräuche, Selbstablesung
• Eigene Energieproduktion, Termine, etc.
Außendienstmitarbeiter (eigen/fremd) • Organisation der eigenen Arbeiten
• Dokumentation der ausgeführten Arbeiten etc.
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FNN Leitfaden: Prozesse rund um Smart Metering
■ Beschaffung
■ Installation
■ Inbetriebnahme
■ Regelbetrieb
■ Wechselprozesse
■ Deinstallation
Quelle: VDE/FNN Leitfaden für Systeme und Prozesse – August 2013
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Vielfältige Prozesse beim Smart-Meter-Rollout
Erfolgreicher Smart Meter
Rollout
ZIEL
Materialbeschaffung Bestandsüberwachung
Terminplanung für Rollout Planoptimierung
Terminvereinbarung Auftragsmanagement
Reporting
Entstörung Service und Wartung
Monitoring
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BPMN-Prozesserfassung am Beispiel der Installation
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Prozesse und Technologien aufeinander abgestimmt gestalten
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PROZESSMANAGEMENT Aktuelle EVU-‐Prozesse und FNN-‐Prozesse
Integriertes
Prozess-‐
verständnis
EVU
SYSTEMAUFBAU Integriertes
Smart Meter
Rollout System
Bestehende Metering
SystemlandschaH
Beratung und SystemintegraIon Strategische
Fragestellungen Prozessuale
Anwendungsfälle Fachthemen
Agiles Vorgehensmodell
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Architektonisches Zielbild (auf Basis der Richtlinien in Deutschland)
ZFA
MDE
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Kunden als Partner aktiv in Prozesse einbinden
Kundenselbstablesung
Bezahlmöglichkeiten
Terminvereinbarungen
Verbrauchsstatistiken
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Qualität und Effizienz durch eine leistungsfähige Disposition
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Trend: Flexibilität und Konzentration auf die Kernkompetenzen im Prozess
Preis- und Kosten- führerschaft
Systeme für Workforce Management,
Smart Metering, Energiemanagement und
Prozessoptimierung
• Kostenvorteile durch gezieltes Einsetzen von Dienstleistern
• Mehr Effizienz durch Berücksichtigung der individuellen Verhältnisse vor Ort …
Qualitäts- führerschaft • Standard-Vorgehensmodelle auch für
Dienstleister • Motivierte Mitarbeiter
…
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Trend: IT-Leistungen gezielt outsourcen
Preis- und Kosten- führerschaft
Systeme für Workforce Management,
Smart Metering, Energiemanagement und
Prozessoptimierung
Qualitäts- führerschaft • System immer auf dem neuesten Stand
• Mehr Kostentransparenz …
• Reduzierung der Prozesskosten – ‚Variabilisierung‘ von Fixkosten
• Keine Investitionskosten
• Risk Management
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Trend: Kundenbeziehungen partnerschaftlich gestalten
Preis- und Kosten- führerschaft
Systeme für Workforce Management,
Smart Metering, Energiemanagement und
Prozessoptimierung
Qualitäts- führerschaft
• Bessere Datenbasis für die Abrechnung • Individuelle, aktive und zeitgemäße
Kundenkommunikation
• Geringerer Aufwand für Kunden …
• Bessere Rücklaufquoten und damit weniger Nachbereitung
• Effizienteste Methode der Ablesung für alle Beteiligten …
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Die Vorteile eines automatisierten Rollout-Managements
Exakte Planung Garantiertes Einhalten von Fristen und Terminen Optimaler Einsatz von Mitarbeitern und
Materialressourcen
Kostenvorteil
Planoptimierung Entlastung manueller Planungsprozesse Geringe Investitionen für BPM-basierte Lösung im
Vergleich zu Eigenentwicklung
Einfache Integration
Einfache Integration in existierende Systeme bei Energieversorger über Standardschnittstellen
WFM ist integraler Bestandteil
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Zählerneustellung/Zählerausbau
Stichproben/Turnuswechsel
Entstörungsmanagement
Anlagenumbau
Mobile Ablesung
Fernablesung Strom, Gas, Wasser, Wärme
Mobiles Inkasso
B+K-Referenzen: Messdienstleistung und Messstellenbetrieb (Auszug) Die B+K Metering-Lösung wurde in folgenden Branchen/Fachprozessen erfolgreich implementiert
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