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PUBLI-REPORTAGE Intelligent Automation Die Post treibt intelligente IT-Systeme voran Die neue bahnbrechende Technologie «Intelligent Automation» wird die Geschäftsmodelle vieler Unternehmen nachhaltig beeinflussen. Als eines der ersten Unternehmen testet die Post mit ihrem Konzernbereich Swiss Post Solutions (SPS) die neue Technologie im Dokumentenmanagement. Dank selbstlernender Automatisierungs- lösungen ist es künftig möglich, End-to- End-Prozesse vollständig zu automatisieren und damit schneller und effizienter zu steu- ern. Dabei bedeutet Intelligent Automati- on, dass wir uns von dem klassischen Bild, das wir von Robotern haben, verabschie- den müssen. Roboter und automatisierte Prozesse, die genauso ablaufen wie vorge- geben und einprogrammiert, wird es schon in naher Zukunft nicht mehr geben. Statt- dessen sollen sie selbstständig ihre eigenen Schlüsse ziehen und selbstlernend eine Art von künstlicher Intelligenz entwickeln. Automatisierung steht am Wende- punkt Im Business Process Outsourcing ist die Automatisierung an einem Wendepunkt angelangt. Leistungsfähige Automatisie- rungs-Tools verändern die tägliche Ar- beitsroutine nachhaltig. Manuelle Prozesse werden sukzessive automatisiert, wodurch Kapazitäten für andere Aufgaben frei wer- den. Die Stärke der Intelligent Automation zeigt sich besonders bei Prozessen, die sich ständig wiederholen. Zum Beispiel bei der Datenerfassung und -prüfung sowie bei der Validierung von Daten und Informati- onen. Deshalb setzt SPS im Dokumenten- management künftig intelligente Auto- matisierungslösungen ein, die schrittweise neue Aufgaben übernehmen und dabei mit höchster Genauigkeit arbeiten. Die Syste- me lernen ständig dazu und verändern sich mit jedem Schritt dynamisch weiter, bis ein maximaler Automatisierungsgrad erreicht ist. Im Dokumentenmanagement ergeben sich daraus bislang ungeahnte Möglichkei- ten, Prozesse effizienter und deutlich kos- tengünstiger zu gestalten. Intelligent Automation setzt Digitali- sierung voraus Bereits heute digitalisiert und verarbeitet SPS jedes Jahr für Grossunternehmen und internationale Konzerne mehrere Millionen Eingangsrechnungen im Debitorenmanage- ment. Die Dokumente werden elektronisch erfasst und anschliessend im wahrsten Sin- ne des Wortes in Form gebracht. Dazu setzt der BPO-Dienstleister auf teilautomatisierte Prozesse, um Zeit zu gewinnen. Denn je schneller die Belege erfasst werden, desto eher erhält beispielsweise der CFO verlässli- che Zahlen, die ihm einen Forecast ermög- lichen. Intelligent Automation wird diese Prozesse geradezu revolutionieren und die automatische und formatgerechte Einspei- sung der Daten in die verschiedenen IT-, Buchhaltungs- und Auswertungssysteme ermöglichen. SPS hat Pilotprojekte in mehreren Ländern lanciert Als zweitgrösste BPO-Dienstleisterin Eu- ropas im Dokumentenmanagement über- nimmt SPS eine Vorreiterrolle bei der Intel- ligent Automation. Die neuen intelligenten Dokumentenmanagement-Systeme wer- den international bereits in mehreren Pilot- projekten getestet. Millionen von Daten- punkten, die hochdimensional miteinander verknüpft sind, liefern eine Informations- tiefe, die bisher undenkbar war. Das macht die Prozesse nicht nur schneller und effizi- enter, sondern steigert auch die Qualität der Informationen signifikant. Die laufenden Kosten von Intelligent Au- tomation sind deutlich niedriger als bei herkömmlichen Lösungen, sodass entspre- chende Investitionen sehr schnell amorti- siert werden. Daher ist davon auszugehen, dass sich Intelligent Automation rasch im Markt durchsetzen und die Effizienz von Business Process Outsourcing-Lösungen deutlich steigern wird. Ziel ist es, heute noch teilautomatisierte Prozesse in Zukunft vollständig zu automatisieren. Erhebliches Potenzial bietet beispielsweise die Ein- gangsrechnungsverarbeitung für interna- tionale Reiseveranstalter, die Back-Office- Automation von Energieversorgern und die Schadensabwicklung inklusive Sachbe- arbeitung für grosse Versicherungsunter- nehmen. Jörg Vollmer Leiter Swiss Post Solutions und Mitglied der Konzernleitung der Schweizerischen Post «Aufgrund unserer jahrelangen Er- fahrung im Dokumentenmanagement übernehmen wir als zweitgrösster BPO- Dienstleister Europas eine Vorreiter- rolle bei der Intelligent Automation und ergänzen damit unser Portfolio auf geradezu ideale Weise.» Swiss Post Solutions (SPS) Swiss Post Solutions (SPS) ist eine führende Anbieterin von Lösungen zur Aus- lagerung von Geschäftsprozessen und innovativen Dienstleistungen im Dokumen- tenmanagement. Zahlreiche internationale Geschäftskunden vertrauen auf die Kompetenz von SPS bei der Konzeption, Entwicklung und Umsetzung von End-to- End-Lösungen wie auch bei der kompetenten Beratung zu den zentralen Werttrei- bern im Business Process Outsourcing (BPO): Standortkonzept, Prozessoptimierung und Technologie. Die 7‘500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie spezialisierte Partner betreuen Kunden in nahezu allen Branchen – von Banken und Versicherun- gen über Telekommunikation, Medien, Detailhandel und Energieversorgung bis hin zu Reisen und Transport – in über 20 Ländern. Swiss Post Solutions AG Pfingstweidstrasse 60b CH-8080 Zürich Switzerland E-Mail: [email protected] www.swisspostsolutions.com
