Inhaltsverzeichnis - mitp · dieses Buch: MailChimp – Das Praxis-Handbuch. Aus langjähriger...

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Inhaltsverzeichnis

Vorwort zur 2. Auflage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Einleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

1 E-Mails im Marketingmix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

1.1 Bedeutung von E-Mail-Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

1.2 Senden Sie mehr E-Mails!. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

1.3 Anwendungsfälle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

1.3.1 Newsletter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

1.3.2 Transaktionsmails . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

1.3.3 Ereignisgebundene E-Mails . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

1.3.4 Zeitgebundene E-Mails . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

1.4 Von Massenmails und Spam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

2 Einführung in E-Mail-Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

2.1 Inhaltlicher Aufbau einer E-Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

2.1.1 Subject. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

2.1.2 Absender . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

2.1.3 Preheader . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

2.1.4 Inhalt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

2.2 Responsive E-Mail-Templates. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

2.3 Sendefrequenz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

2.4 Sendezeitpunkt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

2.5 Rechtliche Aspekte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

2.5.1 Opt-in . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

2.5.2 Pflichtangaben im Newsletter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

2.6 Abmeldemöglichkeit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

2.6.1 Abmeldung mehrerer E-Mail-Adressen . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

3 Preismodell und Compliance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

3.1 MailChimp-Preismodell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

3.1.1 Einzelversand mit Pay-as-you-go . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

3.1.2 MailChimp im Monatsabo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

3.1.3 MailChimp für Non-Profits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

© des Titels »MailChimp« (ISBN 9783958456655) 2017 by mitp Verlags GmbH & Co. KG, Frechen. Nähere Informationen unter: http://www.mitp.de/665

Inhaltsverzeichnis

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3.1.4 High-Volume Sender . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

3.1.5 MailChimp Pro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

3.2 Mail-Compliance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

4 MailChimp-Account-Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

4.1 Systemanforderungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

4.2 Account anlegen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

4.2.1 Benutzer anlegen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

4.2.2 Bestätigungsmail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

4.3 Account vervollständigen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

4.4 Benutzerverwaltung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

4.5 Mandantenfähigkeit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

4.5.1 Mandantenfähigkeit mit mehreren Accounts . . . . . . . . . . . . 73

4.5.2 Mandantenfähigkeit innerhalb eines Accounts . . . . . . . . . . . 76

4.6 Integration in externe Anwendungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

5 Adresslisten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

5.1 E-Mail-Adressen in Listen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

5.2 Die erste Liste aufsetzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

5.2.1 List name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

5.2.2 Default »from« email / Default »from« name . . . . . . . . . . . . 84

5.2.3 Remind people how they got on your list . . . . . . . . . . . . . . . . 85

5.2.4 Geschäftliche Angaben. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

5.2.5 Notifications / Benachrichtigungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

5.2.6 Listenfelder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

5.3 Datensparsamkeit und Psychologie – oder: MailChimp ist kein CRM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

6 Newsletter-Anmeldungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

6.1 Anmeldeformulare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

6.1.1 Formulare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

6.1.2 Formular-Editor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

6.1.3 Build it / Formular erstellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

6.1.4 Design it / Formular gestalten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

6.1.5 Page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

6.1.6 Body . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

6.1.7 Gestaltung von Formularen / Forms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

6.1.8 MonkeyRewards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

6.1.9 Headergrafik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105


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6.2 Verschiedene Anmeldemöglichkeiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

6.2.1 Anmeldeformulare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

6.2.2 Anmeldung per Link . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

6.2.3 Anmeldeformular auf Webseiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

6.2.4 Classic-Anmeldeformular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

7 Weitere MailChimp-Formulare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

7.1 Translate it / Formular übersetzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

7.1.1 Mehrsprachige Formulare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

7.1.2 Vorgehen beim Übersetzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

7.2 Die Formulare im Einzelnen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

7.2.1 Signup form / Anmeldeformular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

7.2.2 Signup form with alerts / Anmeldeformular mit Fehlermeldungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

7.2.3 Signup »thank you« page / Anmelde-Abschluss Teil 1 . . . . . 122

7.2.4 Opt-in confirmation email / Opt-in-Bestätigungsmail . . . . . 124

7.2.5 Opt-in confirmation reCAPTCHA / Opt-in-Bestätigungs-Captcha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

7.2.6 Confirmation »thank you« page / Anmeldebestätigungsseite Teil 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

7.2.7 Final »welcome« email / Anmeldebestätigungs-E-Mail . . . . 132

7.2.8 Unsubscribe Form / Abmeldeformular . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

7.2.9 Unsubscribe success page / Abmeldebestätigungsseite . . . . 134

7.2.10 Goodbye email / Abschiedsmail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

7.2.11 Profile update email / E-Mail zu den Newsletter-Einstellungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

7.2.12 Profile update email sent / E-Mail-Versandbestätigung für die Newsletter-Einstellungen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

7.2.13 Update profile form / Newsletter-Einstellungen ändern. . . . 142

7.2.14 Update profile sample form / Newsletter-Einstellungen-Beispielformular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

7.2.15 Update profile »thank you« page / Bestätigung nach Einstellungsänderung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144

7.2.16 Forward to a friend form / Newsletterempfehlungs-formular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

7.2.17 Forward to a friend email / Newsletterempfehlungsmail . . . 147

7.2.18 About your list / Über diesen Newsletter . . . . . . . . . . . . . . . . 149

7.2.19 Campaign archive page / Newsletter-Archiv . . . . . . . . . . . . . 149

7.2.20 Survey landing page / Umfrageergebnisseite . . . . . . . . . . . . 151


Inhaltsverzeichnis

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7.3 Automation landing page / Marketingautomationsergebnisseite . . . 152

7.4 Sonstige Übersetzungen und neue Texte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

7.5 Formularübersicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

7.6 Übersetzungsarbeit sparen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

8 Import und Export von Listen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

8.1 Adresslisten importieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

8.1.1 Einzelne Abonnenten hinzufügen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

8.1.2 Mehrere Abonnenten importieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

8.1.3 CSV- oder TXT-Import . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

8.1.4 Copy/Paste aus Excel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

8.1.5 Adressen aus Google Drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

8.1.6 Adressen aus Google Contacts. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

8.2 Importe rückgängig machen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

8.3 Adresslisten exportieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

8.4 Weitere Export-Felder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

8.4.1 Member Rating . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

8.4.2 Opt-in Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

8.4.3 Opt-in IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

8.4.4 Confirm Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

8.4.5 Confirm IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

8.4.6 Latitude / Longitude . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

8.4.7 GMToff / DSToff / Timezone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

8.4.8 CC / Region. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

8.4.9 Last Changed. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

8.4.10 LEID / EUID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

8.4.11 Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

8.4.12 Spalten für den Re-Import . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

9 Gruppen und Segmente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

9.1 Anlegen von Gruppen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

9.1.1 Checkboxen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

9.1.2 Radio-Buttons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

9.1.3 Drop-down. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

9.1.4 Gruppe nicht anzeigen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

9.2 Anlegen von Segmenten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175

9.2.1 Erweiterte Segmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

9.2.2 Segmente basierend auf Abonnentenverhalten . . . . . . . . . . . 179


Inhaltsverzeichnis

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10 Newsletter-Design . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183

10.1 Grundüberlegungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

10.1.1 Newsletter-Breite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

10.1.2 Newsletter-Länge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

10.1.3 Bildgrößen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

10.2 Responsives Design. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

10.3 Templates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

10.3.1 Template Themes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190

10.4 E-Mail Designer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

10.4.1 Auswahl der Template-Basis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

10.4.2 Spalten oder keine Spalten?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

10.4.3 Vorbereiten eines Drag-and-Drop Templates. . . . . . . . . . . . . 197

10.4.4 Monkey Rewards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200

10.4.5 Schriftarten im Newsletter. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200

10.5 Die Template-Inhaltselemente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200

10.5.1 Text . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201

10.5.2 Boxed Text . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

10.5.3 Divider . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203

10.5.4 Image. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

10.5.5 Image Group. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

10.5.6 Image Card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

10.5.7 Image + Caption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

10.5.8 Social Share und Social Follow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

10.5.9 Button . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

10.5.10 Footer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213

10.5.11 Code. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213

10.5.12 Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214

10.5.13 Product Rec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215

10.5.14 Product . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215

10.6 Code Your Own Templates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216

10.7 Template-Import- und Export . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220

10.7.1 Austausch per HTML. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222

10.8 Inspiration Gallery. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222

11 Newsletter-Versand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225

11.1 Aufsetzen einer Kampagne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226

11.1.1 Auswahl der Empfänger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228

11.1.2 Kampagneneinstellungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230


Inhaltsverzeichnis

10

11.1.3 Tracking. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236

11.1.4 Weitere Kampagnen-Optionen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239

11.1.5 Auswahl des Templates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240

11.2 E-Mail-Inhalte verfassen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241

11.2.1 Merge-Tags . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

11.2.2 Tests vor dem Versand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

11.3 Newsletter-Versand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249

11.4 A/B-Tests . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

11.4.1 Aufsetzen einer A/B-Kampagne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

11.4.2 Eintragen der Testvarianten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255

11.4.3 A/B-Testergebnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257

12 Social Ads . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259

12.1 Funktionsweise von Social Ads. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260

12.2 Custom und Lookalike Audiences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261

12.3 Audiences in MailChimp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263

12.4 Facebook mit MailChimp verknüpfen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263

12.5 Anlegen einer Facebook-Kampagne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

13 Automations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271

13.1 Automation einrichten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272

13.2 Mehrstufige Automation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276

14 Analyse und Auswertung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

14.1 Vorbereitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

14.1.1 Kampagnentracking aktivieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

14.1.2 Verknüpfung mit Google Analytics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

14.2 Statistiken abrufen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283

14.2.1 Zustellbarkeit und Bounces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285

14.2.2 Öffnungsrate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287

14.2.3 Klickrate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288

14.2.4 Newsletter-Abmeldungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290

14.2.5 Beschwerden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291

14.3 Statistiken zugänglich machen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292

14.3.1 Benutzer-Berechtigung »Viewer« . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292

14.3.2 Zugriff auf einzelne Statistiken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293

14.3.3 Kampagnen-Report herunterladen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294

14.3.4 Reports drucken und exportieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294

14.4 Auswertung in Google Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295


Inhaltsverzeichnis

11

15 Fortgeschrittene Anwendungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297

15.1 Webhooks. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297

15.1.1 Webhook einrichten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298

15.1.2 Webhook testen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299

15.2 MailChimp-API . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300

15.2.1 API-Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301

15.2.2 API-Playground . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302

16 MailChimp Apps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305

17 Ausblick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325

Stichwortverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327


15

Einleitung

Willkommen zum Praxis-Handbuch MailChimp. Wenn Sie dieses Buch in denHänden halten, haben Sie sich mit der Thematik E-Mail- und Newslettermarke-ting wahrscheinlich schon ein bisschen auseinandergesetzt. Neben vielen anderenTools sind Sie irgendwann auch mit MailChimp in Berührung gekommen – viel-leicht auch nur, weil Sie bereits selbst einen via MailChimp verschickten Newslet-ter erhalten haben. Aktuell werden über MailChimp mehr als 300 MillionenE-Mails pro Tag verschickt.

MailChimp ist ein sehr starkes Marketingtool. Wir setzen es seit mehr als zehnJahren sehr erfolgreich im B2B- und B2C-Bereich ein. Und nach unzähligen Ver-gleichstests haben wir uns entschieden, für die Projekte unserer Kunden (undunsere eigenen natürlich auch) nahezu ausschließlich MailChimp einzusetzen.Warum? MailChimp ist leistungsfähig, meistens intuitiv und sehr praxisnah. Invielen Anwendungsfällen, vom Einzelunternehmer über den Kaninchenzüchter-verein bis hin zum DAX-gelisteten Unternehmen: Wir haben in allen Projektengute Erfahrungen mit MailChimp gemacht – und unsere Kunden auch.

So umfangreich MailChimp ist, so beständig ist es. Zwar wächst der Funktions-umfang kontinuierlich, aber neue Features werden immer erst dann ausgerollt,wenn sie marktreif und fehlerfrei sind. Alte Funktionen werden bei Rollouts aberoft nicht von heute auf morgen abgeschafft, sondern stehen noch langfristig zurVerfügung, damit Benutzer sich nicht von heute auf morgen umstellen müssen.

Ein Manko hat MailChimp aber und das war auch einer der Gründe, warum wirdieses Buch geschrieben haben: MailChimp bedient hauptsächlich den englisch-sprachigen Markt. MailChimp wird zwar weltweit mit steigender Begeisterunggenutzt, aber unser direkter Draht hat uns verraten, dass es so schnell keinedeutschsprachige Version der Benutzeroberfläche geben wird. Deswegen gibt esdieses Buch: MailChimp – Das Praxis-Handbuch.

Aus langjähriger Agenturerfahrung und aus unzähligen MailChimp-Projektenhaben wir viel Praxiswissen extrahiert und in diesem Buch untergebracht. Wirhoffen, Sie haben am Buch und an MailChimp Ihre Freude.

MailChimp

E-Mail- und Newslettermarketing wurde schon häufig totgesagt, letztlich wurde esnoch nie so häufig und erfolgreich eingesetzt wie heute.


Einleitung

16

Zum Erfolg des modernen E-Mail-Marketings tragen Anbieter wie MailChimpnatürlich bei. Im Gegensatz zu anderen Softwarelösungen, zum Beispiel zuMicrosofts Office, auf dem wir gerade dieses Buch schreiben, setzt MailChimpschon sehr lange auf Software-as-a-Service (SaaS).

Dabei wird die Software nicht mehr auf einem PC im heimischen Arbeitszimmeroder auf einem Server in der Firma installiert, sondern vom Anbieter auf Servernim Internet – quasi in der Cloud – zur Verfügung gestellt.

Der Softwareanbieter kümmert sich rund um die Uhr um die Lauffähigkeit, umUpdates und um neue Funktionen, die dem Nutzer automatisch zur Verfügunggestellt werden. Alles, was Sie zur Nutzung benötigen, ist eine Internetverbin-dung. Eine Software-Installation ist nicht mehr notwendig.

Auch hier liegen die Vorteile auf der Hand. Auf der einen Seite müssen Sie nichtsmehr installieren. Das macht insbesondere die Arbeit von unterschiedlichen Ortenaus, an unterschiedlichen Computern oder auch am Smartphone deutlich einfacher.Und das lästige Kaufen und Installieren von Updates fällt natürlich auch weg.

Gerade im Bereich des E-Mail-Marketings gibt es aber noch einen weiteren, ent-scheidenden Vorteil. MailChimp kümmert sich um die Perfektionierung der Zu-stellung von E-Mails.

Vereinfacht ausgedrückt: Wenn Sie von Ihrem heimischen PC aus zu viele E-Mailsin zu kurzer Zeit verschicken, dann wird Ihr Internetprovider, zum Beispiel 1&1oder T-Online, dies irgendwann unterbinden, weil der Verdacht auf Versand vonSpam besteht (bzw. technisch unterstellt wird).

Anbieter wie MailChimp optimieren hingegen den Versand und stellen durcheigene Maßnahmen sicher, dass Sie keine Spammails verschicken können. DieseMissbrauchsprävention erlaubt es, mit den Internetprovidern Vereinbarungen zutreffen, die bei via MailChimp verschickten E-Mails eine Zustellung quasi garan-tieren. Ende der Vereinfachung.

Wenn Sie dieses Buch in Ihren Händen halten, dann haben Sie wahrscheinlichbereits den ein oder anderen Blick auf MailChimp geworfen und selbst einigeErfahrungen mit MailChimp sammeln können. Bevor wir Sie gleich durch dieWirren des Systems begleiten, bekommen Sie noch ein paar Informationen zuMailChimp selbst.

Mit über acht Millionen Nutzern weltweit gehört MailChimp zu den größten underfolgreichsten Spezialanbietern im Segment des Onlinemarketings.

The Rocket Science Group, die Firma hinter MailChimp, wurde 2001 unter ande-rem von Ben Chestnut gegründet, der auch heute noch der Firma als CEO vor-steht. Zunächst nur als Nebenerwerb gedacht, hat sich die Firma sehr schnellweiterentwickelt. Heute gehören neben MailChimp auch Mandrill und TinyLetterzum Portfolio.


Aufbau des Buches

17

MailChimp kann mit beeindruckenden Zahlen aufwarten. Im vergangenen Jahrwurden 100.500.000.000 E-Mails verschickt. Pro Monat sind das mehr als 8,2Milliarden; 191.210 pro Minute. Rund um die Uhr und rund um den Globus.

Aufbau des Buches

Dieses Buch ist strukturiert aufgebaut. Es beginnt bei allgemeinen E-Mail-Themen und endet bei der API-Programmierung. Im Idealfall legen Sie unterwww.mailchimp-testen.de einen neuen MailChimp-Account an. Das ist meist einfa-cher, auch wenn Sie bereits über einen eingerichteten Account verfügen. Wirbegleiten Sie im Laufe des Buches von den ersten Einstellungen über das Tem-plate-Design bis hin zum Versand Ihrer ersten Kampagne.

In den ersten beiden Kapiteln beschäftigen wir uns mit E-Mail- und Newsletter-marketing im Allgemeinen. Wir beleuchten dabei unter anderem die Bedeutungvon E-Mails im Marketingmix und die rechtliche Grundlage für den Newsletter-versand.

In Kapitel 3 erläutern wir das MailChimp-Preismodell und sehen uns das ThemaCompliance genauer an.

Ab Kapitel 4 geht es mit der praktischen Umsetzung los: Accounteinrichtung, Lis-ten und Segmente, Formulare für die An-, Ab- und Ummeldung. Je weiter dieKapitel fortschreiten, desto mehr nähern wir uns ausgehend von den Vorbereitun-gen dem eigentlichen Newsletter-Versand.

Am Schluss des Buches gehen wir noch kurz auf fortgeschrittene Anwendungenwie zum Beispiel die API-Programmierung ein.

Natürlich eignet sich das Buch aber auch als Nachschlagewerk bei der täglichenArbeit. Nahezu alle Menüpunkte der MailChimp-Oberfläche finden Sie auch imRegister am Ende des Buches wieder. Wenn Sie also mal nicht weiterkommen,schauen Sie einfach hier im Buch nach – wir haben ganz bestimmt eine Lösung!

Über die Autoren

Michael Keukert ist Vorstandsvorsitzender bei der AIXhibit AG, einem der ältestenE-Commerce- und Onlinemarketing-Dienstleister im deutschsprachigen Raum. Erleitet das Ressort Onlinemarketing, unter anderem auch die Division »MailChimpAgentur« (www.mailchimp-agentur.de). Mit über zehn Jahren Erfahrung mit Mail-Chimp gehört er zu den absoluten MailChimp-Spezialisten weltweit.

Michael Keukert erreichen Sie per E-Mail unter [email protected], aufXing finden Sie ihn unter www.xing.com/profile/michael_keukert.

Tobias Kollewe ist Gründer der AIXhibit AG und Vorstandsvorsitzender dercnsult. io Unternehmensberatung AG.


Einleitung

18

Mehr zu Tobias Kollewe finden Sie auf seiner Internetseite www.kollewe.com oderauch bei Xing unter www.xing.com/profile/tobias_kollewe.

Als eingespieltes Autorenteam haben Michael Keukert und Tobias Kollewe zu-sammen mehrere Bücher und Artikel veröffentlicht und sind Herausgeber vonwww.ecommerce.jetzt und dem Blog zum MailChimp-Buch (www.mailchimp-buch.de).

Neuigkeiten

MailChimp entwickelt sich ständig weiter. Schneller, als die gedruckte Auflage die-ses Buches eine Änderung zulässt. Wir sind uns sicher, dass es im Zeitraum zwi-schen Abgabe des Manuskripts und der Verfügbarkeit des Buches im Buchhandelneue MailChimp-Funktionen geben wird, die wir hier leider nicht mehr einfließenlassen können.

Deswegen haben wir uns entschlossen, ein begleitendes Blog zu diesem Buchzu veröffentlichen. Unter www.mailchimp-buch.de veröffentlichen wir ergänzendeTipps, beschreiben Erweiterungen und erklären neue Funktionen.

Danke!

Nie wieder werden wir ein Buch schreiben, haben wir nach dem letzten gesagt.Der gute Vorsatz hat nicht wirklich lange gehalten. Ein typischer Fall von zu vielTagesfreizeit.

Stunde um Stunde haben wir an dem Manuskript verbracht und dabei eine ReiheZweibeiner und Vierpfoter in unserer Nähe arg vernachlässigt. Euch gilt besonde-rer Dank für die Geduld. Und extra Leckerchen gibt es natürlich auch. Für alle H.

Zuallererst möchten wir uns beim mitp-Verlag bedanken. Das MailChimp-Buchwar ein bisschen unser Herzensprojekt und mitp mit Steffen Dralle als Küchen-chef und die Programmleiterin Sabine Schulz haben nicht wirklich lange gezö-gert, bis sie zugesagt haben. Das freut uns heute noch immer!

Bedanken möchten wir uns auch bei Klaudia Nellen, Judith Meyer und PawelStrzyzewski, allesamt Kollegen bei der AIXhibit AG, für die Unterstützung bei derBearbeitung des Manuskripts, der Erstellung von Grafiken und der Umsetzungvon Testszenarien. Vielen, vielen Dank!

Bedanken möchten wir uns auch bei den Jungs und Mädels von MailChimp, die einziemlich tolles Tool entwickelt haben und uns bei unserer täglichen Arbeit und auchbeim Schreiben dieses Buches immer wieder mit Rat und Tat zur Seite stehen.

Und nicht zu vergessen: unsere Eltern. Vielen Dank!

Nachtrag: Als Schreibender dieses Vorworts möchte ich (Tobias Kollewe) michnoch mal explizit bei Michael Keukert bedanken. Vielen Dank, alter Mann, dasErgebnis kann sich (wieder mal) sehen lassen!


19

Kapitel 1

E-Mails im Marketingmix

E-Mails sind sicherlich das stärkste Marketinginstrument, das der digitale Marke-tingbaukasten aktuell zur Verfügung stellt. Natürlich haben auch Suchmaschinen-Marketing, zum Beispiel mittels Google AdWords, Social-Media-Plattformen wieFacebook und Twitter oder auch Affiliate-Marketing ihre Daseinsberechtigung.

Stellt man aber Kosten und Nutzen jeweils gegenüber, dann werden die Vorteiledes wohl ältesten Marketingtools in den »neuen Medien« schnell klar: geringerKontaktpreis, minimale Streuverluste, langfristige Kundenbindung und hoheKonversionsraten.

Bevor wir uns der Nutzung von MailChimp selbst widmen, erlauben wir uns nocheine kleine Einführung in das E-Mail- und Newslettermarketing selbst.

Auf den folgenden Seiten dreht sich alles um die Bedeutung von E-Mails, um denAufbau einer E-Mail mit den unterschiedlichen Elementen von der Betreffzeileüber den Preheader bis hin zum eigentlichen Inhalt.

Und es geht auch ein bisschen um die rechtlichen Aspekte beim E-Mail-Versand.Wir erklären unter anderem, wie Sie E-Mail-Adressen sammeln und wann Siewem welche E-Mails schicken dürfen.

1.1 Bedeutung von E-Mail-Marketing

Verschicken Sie mehr E-Mails! Diese Kernaussage wird sich wie ein roter Fadendurch dieses Buch ziehen und gibt damit gleichzeitig einen kleinen Ausblick aufdie Bedeutung von E-Mails im Marketing.

E-Mails sind sowohl im E-Commerce als auch im Direktmarketing eine unschlag-bare Form der Kundenansprache. Im Vergleich zu anderen Marketing-Tools istE-Mail-Marketing

� kostengünstig

� schnell

� einfach personalisierbar

Zudem, und das ist wohl der entscheidendste Vorteil, erreichen E-Mails ihreEmpfänger unabhängig von Zeit und Raum. E-Mails landen in der Mailbox und


Kapitel 1E-Mails im Marketingmix

20

können de facto nicht überlesen werden. Selbst das Löschen einer ungeöffnetenE-Mail ist ein Kontakt mit dem Absender oder seiner Marke.

Im Gegensatz zu Social-Media-Diensten gibt es keine Halbwertzeit eines Postings,weil der Nutzer zur richtigen Zeit – zum Zeitpunkt des Postings – gerade nichtonline war.

Dementsprechend beeindruckend sind auch die Zahlen, die freilich von Studie zuStudie unterschiedlich sind, aber doch zumindest einen groben Überblick überdie weltweite Bedeutung des Mediums E-Mail geben.

Im Schnitt erhält jeder Empfänger sage und schreibe 416 kommerzielle E-Mailspro Monat, knapp 14 pro Tag. Dabei handelt es sich natürlich nicht nur um News-letter, sondern um alle möglichen Formen der kommerziellen E-Mail, auf die wirim Laufe dieses Kapitels noch weiter eingehen.

91% der Konsumenten lesen ihre E-Mails täglich. Damit liegt E-Mail als meist-genutztes Medium weit vor Facebook. Lediglich 64% der Nutzer weltweit werfentäglich einen Blick auf die Neuigkeiten im sozialen Netzwerk. Um Aufmerksam-keit für eigene Produkte und Dienstleistungen zu erhalten, ist das natürlich viel zuwenig; die Streuverluste sind trotz Likes und Zielgruppenauswahl viel zu hoch.

Der durchschnittliche Return-on-Investment (ROI) liegt bei 44,25 US-Dollar fürjeden in E-Mail-Marketing investierten Dollar. Auch hier der Versuch eines Ver-gleichs zu Facebook Advertising: Der Vergleich scheitert an verlässlichen Zahlen.Zu Facebook Advertising stehen leider keine Zahlen zur Verfügung. Im Gegenteil.Hier wird von Social-Media-Beratern oft ins Feld geführt, dass nackte Zahlen garnicht ermittelt werden sollten. Brand Awareness, Markenbildung und Kundenbin-dung seien viel wichtiger, aber eben nicht direkt messbar.

Die Unternehmensberatung McKinsey&Company hat sich dennoch die Mühegemacht und versucht, Daten und Fakten zum Thema der Kundenakquise überdie verschiedenen Kanäle zusammenzutragen.

Mit einem überaus deutlichen Ergebnis. Die Autorin Nora Aufreiter schreibt:

»Emails remain a signifcantly more effective way to acquire customers than socialmedia – nearly 40 times that of Facebook and Twitter combined.« (http://aix.li/mckinsey-email-studie)

Laut statista-Erhebung wurden in Deutschland im Jahr 2015 rund 537 MilliardenE-Mails verschickt; Spammails nicht mit einberechnet. Innerhalb von nur 15 Jah-ren hat sich damit das Versandvolumen mehr als versechzehnfacht (2000: 32,3Milliarden E-Mails).

Im gleichen Zeitraum ist die Anzahl der in Deutschland verschickten Briefe umfast 30 Prozent gesunken: von 16,6 Milliarden auf 11,9 Milliarden.


1.2Senden Sie mehr E-Mails!

21

Abb. 1.1: Entwicklung der Kundenakquisition im Internet nach Kanälen

Davon ausgehend, dass alle versendeten E-Mails auch ihren Empfänger erreichenund dort zumindest die Titelzeile (Subject) und der Absender gelesen werden, istder Stellenwert von E-Mails wohl unbestritten.

E-Mails sind das wichtigste Kommunikationsmittel unserer Zeit!

1.2 Senden Sie mehr E-Mails!

... denn Sie verschicken zu wenige!

Grundsätzlich brauchen Sie keine Angst davor zu haben, dass Ihre Kunden Ihnendas übel nehmen könnten. Denn selbst bei einer absurd hohen Sendefrequenz –mehr dazu weiter unten – ist der Druck nicht hoch genug, um die Bequemlichkeitdes vielleicht genervten Empfängers in einen Klick auf den Abmelde-Link am Fußdes Newsletters oder der Transaktionsmail umzuwandeln.

Und damit haben Sie als Versender genau das erreicht, was das oberste Ziel jederE-Mail-Kampagne ist: der Kontakt des Empfängers mit der Marke.



22

Statt sich vom Newsletter abzumelden, werden unerwünschte E-Mails oft nur ausder Inbox gelöscht. Aber auch die Aktion des Löschens zeigt Ihre Marke. Und imBedarfsfall wird sich der Empfänger eher an die Marke erinnern, mit der er immerwieder (auch vermeintlich negativ) in Berührung gekommen ist.

Eine aktuelle Studie (Herbst 2015) der AIXhibit AG (www.aixhibit.de) in Zusam-menarbeit mit dem Lehrstuhl für Marketing der FH Aachen zeigt genau diesesBild. Der Großteil der E-Mail-Empfänger im Business-to-Customer-Bereich (B2C)würde eine unerwünschte E-Mail eher löschen, als sich abzumelden.

Zum Beispiel mit der absurd hohen Sendefrequenz: Für einen Anbieter aus demBereich der digitalen Fotoentwicklung haben wir im Weihnachtsgeschäft 2014 dieAnzahl der versendeten E-Mails pro Empfänger auf 40 pro Monat explodieren las-sen. Ursprünglich erhielt jeder Newsletter-Abonnent einmal pro Woche eineE-Mail. Von Mitte November bis Mitte Dezember waren es, je nach Kunden-segment und Kauf-Historie, gerundet 1,3 Werbe-E-Mails pro Tag.

Entgegen unserer Annahme – ja, das hat uns selbst überrascht – war die Abmeldequotewährend und nach dem E-Mail-Sturm genauso hoch wie davor: unter einem Prozent.

Bei einer Listengröße im hohen sechsstelligen Bereich ist natürlich auch eineAbmelderate unterhalb eines Prozents nicht wenig. Durch geschickte E-Mail-Akquise über Facebook und Google AdWords wurden die Abmeldungen abernicht nur abgefangen. Über den gesamten Kampagnenzeitraum ist die Gesamt-liste der Empfänger insgesamt sogar gestiegen.

Die Conversion-Rate, also die Rate der auf Basis der versendeten E-Mails erzieltenVerkäufe, ist dagegen deutlich angestiegen.

Kurz vor den Weihnachtsfeiertagen wurde die Sendefrequenz wieder auf ein nor-males, »erträgliches« Maß gesenkt. Auch die Öffnungs-, Klick- und Conversion-Raten normalisierten sich wieder.

Dieses einfache Beispiel zeigt deutlich, dass Sie keine Angst vor Abmeldungenhaben müssen. Betrachten Sie es so: Empfänger, die sich die Mühe machen, denAbmelde-Link von Ihrem Newsletter zu finden, hätten Sie mit hoher Wahrschein-lichkeit nicht zu einer Conversion jedweder Art bewegen können. Sie müssensogar davon ausgehen, dass der Empfänger schon die vorangegangenen E-Mailsüberhaupt nicht mehr gelesen hat. Ein Fan Ihrer Marke oder Kunde Ihres Shopswäre er wohl eher nicht mehr geworden.

Daher gilt: Egal, wie viele E-Mails Sie aktuell verschicken – verschicken Sie noch mehr!

1.3 Anwendungsfälle

Grundsätzlich unterscheiden wir im E-Mail-Marketing mehrere Arten von E-Mails.Nicht alle E-Mail-Formen lassen sich dabei eindeutig klassifizieren, da sich die Defi-nitionen je nach Zweck und Anwendungsgebiet überschneiden können.


1.3Anwendungsfälle

23

Der klassische Newsletter ist die bekannteste Form im E-Mail-Marketing.

Transaktionsmails, Autoresponder, Zeit-basierte und Aktions-basierte E-Mails sindweitere Definitionen, die in den folgenden Abschnitten weiter erläutert werden.

1.3.1 Newsletter

Der klassische Newsletter ist die bekannteste, aber nicht die am weitesten verbrei-tete Form des E-Mail-Marketings.

Egal ob Kaninchenzüchterverein, Metallbauer oder DAX-Konzern: Der regelmä-ßige Newsletter wird als Marketinginstrument überall genutzt.

Newsletter eignen sich dabei als schnelles und kostengünstiges Push-Medium fürdie drei Ebenen des Customer-Lifecycle-Messagings:

� Neukunden-Akquise

� Kundenbindung

� Revitalisierung/Reaktivierung der Kundenbeziehung

Newsletter spielen dabei sowohl in der Kommunikation mit Endkunden (B2C), imBusiness-Bereich (B2B) als auch in der innerbetrieblichen Kommunikation einegroße Rolle (vgl. Abbildung 1.3).

Angebotsnewsletter von Aldi, Mediamarkt oder Amazon haben im Handeleinen großen Stellenwert eingenommen und versorgen Verbraucher in regel-mäßigen Abständen, meist wöchentlich, mit Informationen zu Preisen undProdukten.

Gleiches gilt natürlich für Dienstleister, die Neuigkeiten rund um das Dienstleis-tungsportfolio oder personelle Änderungen verbreiten.

In den vergangenen Jahren lösten E-Mails auch in der innerbetrieblichen Kommu-nikation klassische Personalzeitschriften oder Verteiler als Informationsträger ab.

Der Grund für den Erfolg von Newslettern liegt auf der Hand: Newsletter sinddank wegfallender Satz- und Druckkosten nicht nur deutlich kostengünstiger.Sie sind natürlich auch wesentlich schneller. Zwischen dem Geschehen und derVerbreitung von Information vergehen bei Drucksachen gut und gerne mehrereWochen. Newsletter können dagegen taggleich verschickt werden.

Vergleicht man die Kosten für ein monatliches Postmailing mit den Kosten füreinen Newsletter, wird der Kostenvorteil direkt sichtbar.



24

Abb. 1.2: Wöchentlicher Newsletter von ALDI Süd


1.3Anwendungsfälle

25

Abb. 1.3: Interner Mitarbeiter-Newsletter der AIXhibit AG

In der folgenden Tabelle finden Sie beispielhaft die Kosten für ein Postmailing an10.000 Empfänger mit Satz, Druck, Versandabwicklung (Lettershop) und Portodem Versand eines Newsletters gegenübergestellt. Die Kosten für das Postmailingsind fiktiv, aber doch realistisch angegeben. Die Kosten für den Versand als News-letter entsprechen den monatlichen MailChimp-Kosten für ein Abomodell mit10.000 Empfängern und einem Newsletter-Versand pro Monat.



26

Der Tausend-Kontakt-Preis (TKP) gibt Auskunft über die Kosten pro 1.000 erreich-ter Empfänger.

1.3.2 Transaktionsmails

Transaktionsmails sind die häufigste Form der verschickten E-Mails. Grundsätz-lich sind Transaktionsmails an irgendeine Form von Transaktion gebunden.Hierzu zählen beispielsweise:

� Anmeldebestätigungen

� Bestellbestätigungen

� Versandbestätigungen mit Trackingnummer

� Hinweise auf abgebrochene Warenkörbe

� Bewertungsaufforderungen

� Ereigniszusammenfassungen

� usw.

Grundsätzlich kann man nahezu jede automatisch versendete E-Mail, die sich inirgendeiner Form einer Transaktion im Internet zuordnen lässt, dieser Gruppezuordnen.

Da sie die häufigste Form der versendeten Mail bildet, ist nicht nachvollziehbar,warum sie nach wie vor eher stiefmütterlich behandelt wird.

Viele Unternehmen entwickeln aufwendige, responsive Templates für ihreNewsletter. Diese werden vielleicht wöchentlich, vielleicht auch nur monatlichversendet.

Viel häufiger kommen Verbraucher aber mit der Marke in Kontakt, wenn sieTransaktionsmails erhalten. Gerade hier bietet sich die Möglichkeit, sowohl durchentsprechende gestalterische Elemente das eigene Unternehmen in ein positivesLicht zu rücken als auch weiterführende Angebote zu unterbreiten (natürlich nurim Rahmen des Wettbewerbsrechts, vgl. Abschnitt 2.5 »Rechtliche Aspekte«).

Kosten Mailing Kosten Newsletter

Satz und Druck 2.000,- € -

Versandabwicklung 1.500,- € -

Porto 6.300,- € 68,32 €

Personalaufwand für Vorbereitung und Rückläuferbearbeitung

Mittel Gering

Tausend-Kontakt-Preis TKP 980,- € 6,83 €

Tabelle 1.1: Beispiel-Mailing/Newsletter mit 10.000 Empfängern


1.4Von Massenmails und Spam

27

Gut gestaltete Transaktionsmails spiegeln dabei das Image des Versenders widerund heben diese E-Mails aus dem unformatierten Einheitsbrei der gängigenTransaktionsmails deutlich hervor.

1.3.3 Ereignisgebundene E-Mails

Ereignis gebundene E-Mails sind je nach Definition eine Untergruppe der Trans-aktionsmails oder gleichbedeutend mit diesen.

Den Ereignis gebundenen E-Mails geht – im Gegensatz zu den zeitgebundenenE-Mails – ein Ereignis voraus, das entweder vom Empfänger der E-Mail ausgelöstwurde oder vom Versender.

Bei den Aktionen kann es sich also beispielsweise um eine Bestellung im Online-shop oder um den Versand der Ware handeln.

1.3.4 Zeitgebundene E-Mails

Zeit gebundene E-Mails richten sich immer an einem Datum und/oder an einerUhrzeit aus.

Dabei kann es sich demnach zum Beispiel um Geburtstags-Newsletter handelnoder um die Erinnerungsfunktion an ablaufende Angebote in einem Onlineshop.

1.4 Von Massenmails und Spam

Der Unterschied zwischen Massenmails und Spam ist sehr gering. Grundsätzlichist auch jede Massen-E-Mail, also auch jeder Newsletter dazu geeignet, als Spamidentifiziert zu werden.

Der feine Unterschied liegt allein in der Sichtweise des Empfängers. Denn auchAngebote für Viagra, Cialis und Co. werden nur deswegen verschickt, weil dieE-Mails ihre Interessenten und die angebotenen Medikamente ihre Abnehmer fin-den. Wer auf Basis einer empfangenen E-Mail Viagra(-ersatz) im Internet kauft,wird diese E-Mail nicht als Spam einordnen.

Neben der subjektiven Sichtweise ist es letztlich die enthaltene Information, dieaus E-Mails Spammails macht. Spammails, so eine gängige Definition, beinhaltenweitestgehend immer die gleiche Marketing- und Werbebotschaft, egal wie häufigund über welchen Zeitraum die E-Mail tatsächlich verschickt wird.

Massen-E-Mails, also zu Beispiel Newsletter, zeichnen sich dagegen dadurch aus,dass sich mit den Versandzeitpunkten auch die Inhalte ändern.

Spammails werden von Mailsystemen inzwischen mit relativ hoher Wahrschein-lichkeit automatisch ausgefiltert. Die Filter basieren auf einer Vielzahl einzelnerRegeln, die zusammen ein sehr engmaschiges Netz bilden.



28

Die Regeln untersuchen dabei sowohl den Inhalt der versendeten E-Mails als auchdie beim Versand genutzte Technik.

Eines der bekanntesten Systeme ist das Programm SpamAssassin, das auf vielenLinux-Systemen zum Einsatz kommt. SpamAssassin bewertet eingehende E-Mailsund vergibt für jede zutreffende Regel eine vorgegebene Anzahl Punkte. Über-schreitet die Gesamtzahl der Punkte eine vorgegebene Schwelle, so wird dieE-Mail als Spam klassifiziert und entweder markiert, gelöscht oder die Annahmeverweigert. Zu den von SpamAssassin geprüften Regeln gehören zum Beispiel:

� Absender

� Enthaltene Keywords

� HTML-Inhalt

� Bekannte Spam-Textpassagen

� Ausgehende Links

Andere Methoden, wie zum Beispiel Greylisting (USA: Graylisting), setzen auftechnische Regeln im Zusammenspiel von versendendem und empfangendemMailserver oder blockieren als Spam-Versender bekannte Mailserver komplett(Blacklisting).

MailChimp als Anbieter ist darauf angewiesen, dass alle über das eigene Systemverschickten E-Mails beim Empfänger ankommen und dass die eigene Reputationnicht durch Spammails beschädigt wird. Daher legt MailChimp großen Wert auf»saubere« Systeme und hat mit Omnivore (vgl. Abschnitt 8.1 »Adresslisten impor-tieren«) ein eigenes System entwickelt, um sich vor Spam-Versendern zu schüt-zen. Omnivore untersucht dabei alle E-Mails und alle Bewegungsdaten, bevorE-Mails überhaupt verschickt werden.

Wenn Sie sich über diese kleine Einführung hinaus für die Funktionsweise vonMailservern und -Systemen, die Klassifizierung von Spam und die technischenHintergründe interessieren, empfehlen wir Ihnen das Buch »E-Mail-Marketing:Das umfassende Praxis-Handbuch« von René Kulka (erschienen ebenfalls beimitp, ISBN 9783826650956). Auf rund 900 Seiten können Sie alles nachlesen,was Sie wirklich schon immer einmal über E-Mails wissen wollten.


327

Stichwortverzeichnis

Symbole< > 126

Numerisch2FA 60

AA/B-Test 253

MailChimp Pro 48Abmeldebestätigung 42Abmeldebestätigungsseite 134Abmeldeformular 132Abmelde-Link 34, 42Abmeldung 290Abonnent 81, 108

importieren 155About your list 149Abschiedsmail 138Absender 232

Newsletter 85Absenderangaben 125Abuse reports 291Account 46, 55

gesperrt 52Inhaber 63pausieren 46

Account-Verwaltung 67Accountwechsel 73Acknowledge Issue 50Activity 286, 291Add a subscriber 156Add contacts 155, 163Add Group 174Admin 69Admin add 157Adobe Photoshop 188Adressdaten

Import 53Adressliste

exportieren 165Advanced 115Affe 325AIXhibit AG 17

Studie 22, 34

Akquisition 283, 296Align 107All of 177Also send to the following account users 246Alt 205Alt text 107Analyse 279Analytics360 281Angaben

geschäftliche 86Anmelde-Abschluss 122Anmeldebestätigung 131Anmeldebestätigungs-E-Mail 132Anmeldeformular 101, 108, 120, 135

mit Fehlermeldungen 121Anmelden 58Anmeldeverfahren

Test 40API 77, 90, 168, 300

API Playground 302Key 301

AppEditor 314Golden Monkeys 309MailChimp 307MailChimp for Apple Watch 321Mandrill 322SiteKiosk 313Snap 316Überblick 306VIP 309

Apple Watch 306, 321Apps

Subscribe 310As radio buttons 174Audience

Social Ads 260Aufreiter, Nora 20Auftragsdatenverarbeitung 38Author 69Auto-convert video 240Automation 152

mehrstufig 276Automation landing page 152Automations 271



328

Autoresponder 271Auto-translate 118Auto-Update 178

Bbackground 102Background Color 191Background Style 198Basic 194Batch Delivery 251–252Baukastensystem 201Benachrichtigungen 88Benutzer 58Benutzerrechte 67

zuweisen 69Benutzerverwaltung 67Beschwerde 291Bestätigung nach Einstellungsänderung 144Bestätigungslink 58Bestätigungsmail 63Betreff 30, 189, 231Bewertungssystem 213Bildgröße 187Billing 46Billing History 46Billing statements 46Birthday 276Blacklisting 28Blog 18Body 102, 199Border radius 211Bottom 107Bounce 285

Bounce Reason 286Hard 285Soft 285

BreiteNewsletter 185

Briefkasten 37Build it 99Bundesdatenschutzgesetz 93Bürgerliches Gesetzbuch 33, 41Button 211Buttons 103Buttons hovered 103By an account admin 299By subscriber 299

CCall to Action 33, 211, 269, 289Campaign 149, 190Campaign Activity 179, 278Campaign archive page 149

Campaign sending 299Campaigns 226, 308Captcha 63, 128Caption 206Caption Position 206Center 107Central European Time 250Chestnut, Ben 16Choose a worksheet 163Choose segmentation conditions 278Classic 112–113Click Map 289Click Performance 288–289ClickTale 239Code Your Own 190, 217Combination Results 257Comparative Reports 283Complaints 291Complete Import 160Compliance 49Compliance Team 51Confirm IP 169Confirm Time 168Confirmation »thank you« page 131Confirmed Opt-in 40Constrain Image Dimensions by 50% 205Contact exports 168Contact Rating 180Content 200, 204Content to share 209Conversations 235Conversion-Rate 22Copy/Paste 160Copy/paste onto your site 113Country Code 169CPM 47Create Automation Workflow 272Create Campaign 226Create List 82Create New Webhook 298Create Segment 176Create Template 190, 194Credits

MailChimp 45CSS 115CSV 158Custom Audience 261Custom URL 209Customer Lifecycle 23

DDaily summary 88Danke-Seite 122



329

Date Added 179Date Based 276Dateigröße 187, 189Datenschutz 262Datensparsamkeit 93Default »from« 84Default merge-tag value 90Default text 102Design

responsives 189Design email 274Design it 101Design-Editor 220Did not signup for list 291Die Menschheit Bestätigen 128Disable all JavaScript 114Dokumentation 220»Don’t show these groups on my signup form«

173Double Opt-in 40, 122, 169DST 169

EE-Commerce

eCommerce 360 238Erfolgsmessung 280

E-commerce link tracking 238, 272Edge To Edge 205Edge-to-edge 214Edit 204Edit Design 220Edit Segment 278Edit Trigger 276Eepurl 111Email Client 180E-Mail Designer 190, 193Email subject 231, 255Embedded forms 111Emojis 232Enter preview mode 244Envelope-Sender 30Erfolgsmessung 280Errors 104Etsy 78EUID 170Excel

importieren 160Export

Adresslisten 165Listen 155, 166Template 220

Export List 166Extras 301

FFacebook 20, 77, 239, 259

Anmeldeformular 264Audience Network 266Business Manager 259Power Editor 259

Fehlermeldung 121, 153, 286FH Aachen

Studie 22Field label 90, 104Field settings 100Field tag 100Field text 104Field type 90File Manager 106, 204Filter 27Final »welcome« email 132Firefox 55First Name 90Fit to text 212Flyin-Fenster 41Font Family 102Font Size 102Footer 34, 42, 199, 213Foreground 102Form width 114Forms 103Forms and response emails 98, 120Formular 95

erstellen 99gestalten 101mehrsprachiges 118übersetzen 117

Formular-Editor 97Formularübersicht 153Forward to a friend 208Forward to a friend email 147Forward to a friend form 145Freshbooks 78From 125From email address 232From name 232Full Width 194Full width 212Fußbereich 213

GGalerie

Templates 191Gefällt mir 261Gemeinnützige Organisation 46General forms 97Geschäftliche Angaben 86Gestaltung 189



330

GMT 169GMX 81Golden Monkeys 309Goodbye email 138Google 129Google AdWords 22Google Analytics 123, 237, 280, 295

Konto-ID 282Google Analytics link tracking 280, 296Google Analytics on archive and list pages 282Google Authenticator 61Google Chrome 55Google Contacts

importieren 163Google Drive

importieren 162Googlemail 81Greylisting 28Größe

Bilder 187Datei 187Newsletter 187

Großkunde 47Groups 176Gruppe 171Gruppenauswahl 173

HHandels-Gesetzbuch 33, 41Handoff 321Header 102, 199Headergrafik 105Heading 1 192Height 106help text 100, 104High volume CPM 47highest 153Highrise 239High-Volume Sender 47Hintergrundfarbe 102Hooks 219Horizontal 112HTML 127

Newsletter 114HTML-Code 213

IIf this person is already on my list, update their

profile 157if, then, else 243Image 204Image border 107Image Card 206

Image Group 206Image with Caption 207Import

Abonnenten 155Adressdaten 53Excel 160gesperrte Felder 170Google Contacts 163Google Drive 162Listen 155, 163rückgängig machen 164Sonderzeichen 160Template 220

Import contacts 157, 163Import From URL 106Import HTML 217Import Zip 217Import-History 165Impressum 87Impressumspflicht 87, 120inappropriate 136Inbox Inspection 247Inbox Preview 44Include archive link 114Include form title 113Include Monkey Rewards 115Indicates required 104, 114Info Changed 180Inhaber

Account 63Inline-CSS 127Inspiration Gallery 222Instagram 259, 266Instead of showing this thank you page, send

subscribers to another URL 122Integrated Services 158Integration 201, 215Integrations 77, 176

Zugriffsrechte 78Integrations Directory 78Internet Explorer 55Invite A User 67

JJavaScript 114

KKampagne

Einstellungen 230Kampagnenname 231Kampagnen-Report 294Keep proportions 106Kiosk-Modus 313Klickrate 288



331

Kosten 25MailChimp 43MailChimp Pro 49

Kreditkarte 44

LLänge

Newsletter 187Language 180Last Changed 170, 290Last Name 90Latitude 169Layouts 190Lazy Spammer 50, 52Leerzeichen 212LEID 170Let MailChimp optimize time for maximum en-

gagement 252Line Height 102Link 205Link style 102Link to URL 107List fields 89, 99List name 84Liste 81, 121

aufsetzen 82exportieren 155importieren 155Segmentierung 82

ListenMailChimp 43

Listeneinrichtung 82Listenfelder 88Lists 82, 97Location 180Lock-In 77Login 72Longitude 169Lookalike Audience 262Lowest 153

MMailbox full 285MailChimp Pro 44, 48, 248

Reports 283Tests 254

MailChimp-ID 296MailChimp-Logo 104Make a Selection 159Manage contacts 166, 168, 172, 176Manager 69Mandant 87Mandantenfähigkeit 76Mandantenverwaltung 72Mandrill 16, 322

Margin 107Marktforschung 93Massenmail 27Mehrsprachiges Formular 118Member Rating 168, 290Merge Fields 176Merge-Tag 85, 89–90, 99, 122, 134, 149, 152,

242personalisieren 242

Mobile Styles 199Monatsabo 44–45Monkey Rewards 200My cell data has new lines in it 163My Service isn’t listed 158

NNaked 112, 115Name your campaign 231Newsletter

abbestellen 242täglicher 47zeitgesteuerter 250

Newsletter von MailChimp 65Newsletter-Archiv 114, 149Newsletter-Einstellungen ändern 142Newsletter-Einstellungen Beispielformular 143Newsletterempfehlungsformular 145Newsletterempfehlungsmail 147None of 177Non-Profit 46Notes 170Notifications 88

OÖffnungsrate 287Omnivore 28, 49One of 177One-by-one 88Onlineshop 215Open in a new window 107Opera 55Opt-in 38Opt-in confirmation captcha 128Opt-in confirmation email 124Opt-in IP 168Opt-in Time 168Opt-in-Bestätigungsmail 124Organisation

gemeinnützige 46Other Bits 144outer wrapper 102Outlook 236Overview 287Owner 63, 67, 70



332

PPadding 102, 211Padding Bottom 204Padding Top 204Page 102, 191, 198Passwort 59Passwortmanager 60Paste in Code 217Pay-as-you-go 45Pending invitation 70Personalisierung 215, 242Placeholder 115Plain-Text Campaign 227Plausibilitätsprüfung 121Plugin 238Politico 187Poll 151, 153Preferences 139Preheader 31, 189, 199Preise

MailChimp 43Preview and Test 244–245Preview Segment 177Print Report 295Product 215Product Recommendation 215Profil 139Profile 121Profile update email 138Profile update email sent 141Protect your signup form with reCAPTCHA 129

RRahmen 195Reason 291reCAPTCHA 129Rechtsprechung 38Recipients 230Regular Campaign 227Remind people how they got on your list 85Replace 204Reply-to 125Report 308Reports 257, 283

MailChimp Pro 48Reputation 49RequestBin 300Required 90, 104Required legend 104Responsiv 34Responsives Design 189Retention Marketing 271Retina Display 205Return-on-Investment (ROI) 20

Right-pointing double angle quotation mark 212

RSS-Kampagnen 227

SSaaS 16, 55Safari 55Salesforce 78, 239Save & insert image 107Save as segment 177Save Translation Settings 120Saved segment 229Scheduling 250Schriftart 200Segment 171, 175, 228Segmentierung

Liste 82Select 191Send 249, 320Send a final welcome email 132Send a test email 245Send to entire list 228Sendefrequenz 35Sendezeitpunkt 36Set default language 117Settings 205–206, 212Setup 230Share 221Share by URL 222Share report 293Show 104Show all fields 113Show format options 114Show image style options 107Show interest group fields 113Show only required fields 113Show report options 294Show required field indicators 114Signup »thank you« page 122Signup form 120, 129Signup form URL 103, 107, 111, 120, 157Signup form with alerts 121Signup forms 97, 110–111Signup Source 180Single Opt-in 39SMTP 287Social Ads 227, 259Social Follow 208Social Media 20Social Share 207Software-as-a-Service 16, 55Spalte

Anzahl 195Spaltenimport-Editor 159



333

Spam 27, 37SpamAssassin 28Spam-melden-Link 292Spoofing 30Spreadsheets in your Google Drive account 163Start Workflow 275Statista 20Stern 168Studie 20, 22, 34Style 211Subject 30, 125Subject line 254Subscribe 157Subscriber Data 176Subscriber match 179Successful deliveries 287Super Slim 112, 115Survey 151Survey landing page 151Survey Vote Response 152Suspendieren 51Switch Account 73Systemanforderungen 55

TTäglicher Newsletter 47Telemediengesetz 33, 41, 87Template 183, 189, 240

Beispiele 222Export 220Import 220

Template-Engine 314Test

Anmeldeverfahren 40Versandzeitpunkt 257

TestenMailChimp 44

TextdateiAdressen importieren 159

The Rocket Science Group 16Themes 190Timewarp 44, 252Timezone 169TinyLetter 16Titelgrafik 187T-Online 81Total clicks 288Tracking 236, 279Transaktionsmail 322Translate it 117Trigger 273Twitter 77, 239TXT 158

UÜberschrift 102, 199Umfrage

Abmeldegründe 136Unique clicks 288Unspecified 291Unsubscribe 42, 290Unsubscribe Form 132Unsubscribe form URL 133Unsubscribe success page 134Update profile »thank you« page 144Update profile form 142Update profile sample form 143Upload 106Use conversations to manage replies 235Use image 106Use your login to join this account 75UTF-8 160UTM-Parameter 237, 280

VVariable 218vCard 142Veristore 213Versand

Newletter 249stoppen 48

Versandzeitpunkttesten 257

Verteiler 121Via API 299Video 214View contacts 166View Header info 244View Live Merge Info 244View previous campaigns 114View Report 283Viewer 69, 292VIP 309Visibility 104Visible 90VKonktakte 209Vorlage 189Vorlieben 139

WWebfont 200Webhook URL 299Webhooks 297Welcome Message 272Wertung 168Wettbewerbsrecht 37Who should be notified by email about new

comments? 246



334

Width 106, 212WooCommerce 80Workflow 272www.aixhibit.de 109www.ecommerce.jetzt 36www.lanagrossa.de 150www.mailchimp-agentur.de 17www.picresize.com 189www.stricken.de 36

XXing 209

ZZählpixel 287Zahlung

MailChimp 44Zeitsteuerung 250Zeitversatz 251Zeitzone 250Zendesk 78Zielgruppe

Social Ads 260Zu Kontakte hinzufügen 142Zugriffsrechte

Integrations 78Zwei-Faktor-Authentifizierung 60


Date post:	07-Aug-2020
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Inhaltsverzeichnis - mitp · dieses Buch: MailChimp – Das Praxis-Handbuch. Aus langjähriger...

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