Date post: | 26-Jun-2015 |
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Powering Smarter Marketing
Retention Marketing auf dem Weg zumindividuellen Dialog
www.emailvision.de
Thomas Seidel
Sales Director Emailvision
Email-Expo 2013, Frankfurt/Main
Individualität in der Masse:
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Die Entwicklung des Onlinemarketing
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1997 2000 2003 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
4,1
18,3
34,4
38,640,8
42,7 43,5
49
51,753,4
Entwicklung der Onlinenutzung in Deutschland
Aus der Internetstudie von ARD/ZDF 2012
Meilensteine des Onlinemarketings
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24. Oktober 1994Erste Veröffentlichung eines Online-
Webebanners auf dem Portal von hotwired.com für AT&T
● 1994 Start der Search Engine Optimization● Verlinkung von Webseiten mit dem Ziel in der
Suchmaschine hoch im Ranking zu stehen
● 1999 Start des Search Engine Marketing● Kommerzielle Nutzung der Suche
● 2010 Hype im Targeting● Zielgruppenorientierte Einblendung von Werbung auf
Webseiten
● Online-Videowerbung, …
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Meilensteine des Onlinemarketings
+ keine Streuverluste+ keine Reaktanzen+ Nutzung des Rückkanals für direkte Konversion
(Abverkauf)
- Ohne Branding kein Abverkauf - Trifft nur die Personen, die bereits ein Bedürfnis
haben
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Meilensteine des Onlinemarketings
● Retention-Marketing● Ansprache von bestehenden Kundengruppen oder
Interessenten zur Bedürfnisweckung und zum Abverkauf
● Kanäle E-Mail, SMS, Social Media
+ Begleitung über die gesamte Customer Journey (Bedürfnisweckung)
- Einwilligung notwendig = beschränkte Reichweite
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Meilensteine des Onlinemarketings
● Steigende Anzahl von Werbetreibenden im Onlinemarketing erhöht die Zahl der Aussendungen pro Empfänger
● Wie schaffe ich eine Attraktion für Öffnen?
● Wie schaffe ich ein Bedürfnis für die Conversion?
● Wie erhalte ich eine Weiterempfehlung / Social Media Sharing?
● …
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Die Herausforderungen im Retention Marketing
● Customer Insight
● Marketing-Automatisierung
● Individualisierung
● …
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Lösungswege
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Customer Insight
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Wer von Ihnen sieht so seine Kundendaten?
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How marketers see data
Wie Sie Kundendaten sehen sollten
Hat letzten MonatDesignerschuhe gekauft
Mitglied des Loyalty Programms in München
Für Newsletter angemeldet, Vorliebe für Sport angegeben
Männlich, hat vor 4 Monaten eine
Winterjacke gekauft
Hat die letzten 3E-Mailkampagnen
geöffnet Click-Through der letztenE-Mailkampagne
Hat 2011 zwei Tickets nach Shanghai gekauft
Käufer imHochpreissegment
Standortdaten
Präferenzdaten
Demografische Daten
ÖffnungsdatenClick-Through Daten
Transaktionsdaten
Das Werkzeug: Customer Intelligence
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Detailllierte Analysenper Drag & Drop
Das Werkzeug: Customer Intelligence
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Identifizieren SieKunden basierend
auf Standorten
● Aus Daten entstehen nutzbare Informationen
● Anwendungsfreundliche Oberflächen machen Auswertungen für nicht IT-affine Personen möglich
● Marketingverantwortliche können in Echtzeit Zielgruppen analysieren und Strategien verproben
● Analyse des Kundenwertes
● Basis einer kundenindividuellen Ansprache
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Die Mehrwerte von Customer Intelligence
Ein Beispiel: Spa Finder Deal
Nur Kalifornien
Ausgesand 119.798Geöffnet 26.987
Open rate 22,53%Click through 14.634
Click through rate 12,22%
Ausgesand 355.945Geöffnet 37.174
Open rate 10,4 %Click through 11.110
Click through rate 3,1%
+117%+117%
+294%+294%
USA gesamt
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Marketing Automatisierung
Marketingautomatisierung: Back In Stock
● AutomatischeAussendung wenn nichtverfügbare Produktewieder lieferbar sind
● 2,5 fache Konversionverglichen mit den Ergebnissen der wöchentlichenNewsletter!
Marketingautomatisierung: Re-order
● Erfassung von Produkt-Lifecycle-Daten von 1.500 Produkten
● Kunde entscheidet, ob erNachrichten erhaltenmöchte
● Erinnerungen werdenintelligent gebündelt, um Marketingermüdungen zuvermeiden
● 5-fache Konversionverglichen mitwöchentlichen E-Mails!!!
Marketingautomatisierung: Win Back
● Nachricht an die Kunden, die 3 Monate nichteingekauft haben
● KostenfreierVersand angeboten
● VIP Club-Angebote
Birthday Emails - FCUK and Dior
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Individualisierung
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“In den nächsten 3-5 Jahren wird uns die Idee einer Webseite, die nicht auf jedenindividuellen Nutzer zugeschnitten ist,
altbacken erscheinen.”Facebook COO Sheryl Sandberg
“Die Zukunft für das Web istPersonalisierung … jetzt geht es im Web um MICH. Es geht darum, das Web so zu
stricken, dass es smart und auf jedenNutzer zugeschnitten ist.”
Yahoo Vice President Tapan Bhat
Echtzeit-Personalisierung
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Holen Sie mehr aus SEO & PPC
● Helfen Sie jedemKunden individuell
● Höhere Relevanz= HöhereKonversionsraten
Nutzen Sie schon identifizierte Präferenzen
Passen Sie Merchandising in Echtzeit an
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Nutzen Sie verschiede Formeln für unterschiedliche Seiten
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Logic Configuration
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Home page
Personalisierte Produktempfehlungen in E-Mails
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● Warenkorbabbrecher● Webseiten-Abbrecher● Trigger-Kampagnen
E-Mails● Generelle E-
Mailkampagnen
Bieten Sie Alternativen:
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Der Mehrwert
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● 35%-ige Verbesserung in der Konversionsrate● 14%-ige Verbesserung in zuschreibbarem Umsatz● 16%-ige Reduktion der Click-to-buy Distance● 2500 € Arbeitsersparnis pro Monat● Sofortiger ROI
Zusammenfassung
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PersonalisiertesOn-site
Merchandising
Up-Sells, Cross-Sells, Produkt, Content, Banner
PersonalisierterE-Mail Content
Personalisierte E-Mails an Ihre Nutzer, basierend auf deren Interaktion mit der
Webseite
Verstehen Sie genau, wo Personalisierung einen Unterschiedmacht und erstellen Sie Nutzerprofile für unterschiedliche
Verhaltensmuster Ihrer Kunden
Analytics Dashboard / CI
Das Unternehmen Emailvision
● Anbieter für Online-Relationship-Marketing als SaaS
● Stark wachsendes Unternehmen mit einem Umsatz von 100 Mio.$ p.a.
● 700 Mitarbeiter in 21 Ländern
● Mehr als 4.000 Kunden
● Versand von mehr als 7 Milliarden E-Mails in mehr als 600.000 Kampagnen weltweit pro Monat
● Erster Anbieter eines Online-Kampagnenmanagement-Systems in Verbindung mit Customer Intelligence und PredictiveRecommendations als SaaS
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