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Herausforderung Community Monetarisierung

Gliederung Das Community-Sterben Das Prinzip Social Commerce Es lebe die Community

Die produktbasierte Community Die nutzerbasierte Community Die themenorientierte Community

Facebook als Community oder eigene Community?

Das Community Sterben

2011

2011 2010

Das Prinzip Social Commerce

• Mensch steht im Vordergrund• Produkte werden an Menschen und Interaktionen vorbei verkauft

Produktauswahl

Anbieterauswahl

Abstimmung, Voting, Contests, Produktion, Spiel

Das Prinzip Social Commerce

• Optimierungspotenzial durch Kunden-Feedback• Zielgruppe kennenlernen

• Vertrauen bilden• höhere Kundenbindung

• Retourenquote senken• Kaufimpulse schaffen

• Suchmaschinenranking durch User Generated Content verbessern• Individualität und Alleinstellungsmerkmal des Shops

Es lebe die Community

Die produktbasierte Community

Nutzer reden über Produkte, wenn Mehrwerte geschaffen werden

Es lebe die Community

Die nutzerbasierte Community

Mehr als nur technischer Standard

Es lebe die Community

Die themenorientierte Community

Vernetzung Community und Shop

Facebook als Community oder eigene Community?

Shop Community FacebookKunden werden direkt an den Shop gebunden Fans sind häufig inaktive Nutzer

Technische Features sind je nach Verkaufsansatz anpassbar

Technische Features sind auf Facebookfeatures begrenzt

Nutzerverhalten kann gezielter analysiert werden. Analyse des Nutzerverhaltens geht ohne hohe Kosten und großen technischen Aufwand von statten

Hoher Anteil an Community-Mitgliedern, die sich wirklich für das Community Thema interessieren

Streuverluste durch viele Verschiedene Fans

Kommunikationen werden persönlicher Kommunikationen sind gestreuter

Hoher technischer Aufwand bei der Implementierung Kaum technischer Aufwand

Fazit

• User müssen mit Produkten interagieren

• Die technischen Möglichkeiten müssen Freiraum zur

Selbstverwirklichung bieten

• Shop und Community müssen miteinander

vernetzt werden

• E-Commerce ab der ersten Idee• Konzeption, Kreation, Umsetzung, Betreuung• 2006 gegründet, 80Mitarbeiter• E-Commerce-Projekte (Intershop Enfinity, Magento)• Shop-Module• Social-Commerce-Software (SCOOBOX)• Facebook Shop Integration• Schulungen, Workshops, etc.

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