Date post: | 21-Oct-2014 |
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HCL Infrastructure Services – Schnelleres Wachstum durch innovatives IT-Management und Kostenreduzierung
Die komplexen Anforderungen, denen Unternehmen heute gerecht werden müssen, machen es ihnen zunehmend schwer, die Überwachung und das Management der IT-Infrastruktur selbst in die Hand zu nehmen.
Daher spielt Outsourcing in diesem Bereich mittlerweile für viele Unternehmen eine wichtige Rolle. Sind doch interne Kompetenzen nur schwer aufzubauen und vorzuhalten. Au-ßerdem müssen die IT-Verantwortlichen heute bei wachsenden Kundenanforderungen vielfach mit schrumpfenden Budgets auskommen. Vor diesem Hintergrund stellt Infrastrukturma-nagement eine komplexe Aufgabe dar – auch unter dem Ge-sichtspunkt der Kostenoptimierung. Hier trägt Outsourcing dazu bei, dass Unternehmen „den Rücken frei haben“, um sich auf ihr eigentliches Kerngeschäft zu konzentrieren.
Folglich besteht die Aufgabe von IT-Verantwortlichen in erster Linie darin, eine Strategie für das IT-Infrastrukturmanagement zu entwickeln. Ziel ist es, bestehende Investitionen bestmög-lich zum Einsatz zu bringen und durch proaktives Management bessere Servicelevel zu erreichen. Dazu gehören auch reduzierte Kosten und eine erhöhte Flexibilität für die Endkunden, nach dem Motto: „Kosten runter – Qualität rauf !“ Die Fähigkeit, einen Großteil dieser Arbeit unabhängig von bestimmten Standorten erledigen zu können, stellt einen Trend dar, der weltweit zunimmt.
Die meisten globalen Konzerne machen sich heute Offshore-Standorte wie beispielsweise in Indien zunutze, um Rechen-zentren, Netzwerke oder Server extern betreiben oder betreuen zu lassen sowie die Speicherung von Dateien auf Desktops vorzunehmen. Was gemeinhin unter „Remote Infrastructure Management (RIM)” bekannt ist, nennt das Technologie-marktforschungsunternehmen Gartner einen Megatrend. Es prognostiziert, dass die meisten seiner Kunden dieses Modell wahrscheinlich übernehmen werden. Und International Data Corporation (IDC) schätzt, dass mehr als 85 Prozent der Infra-struktur von Unternehmen über einen entfernt gelegenen, zentralen Standort gemanagt werden können.
Prognosen gehen zudem davon aus, dass die eher traditionellen IT-Outsourcing-Dienstleistungen wie Hardware- und Soft-warepflege, Netzwerkadministration und Helpdesk mittel- bis langfristig 45 Prozent des gesamten Marktes für Offshoring ausmachen und wahrscheinlich die nächste Wachstumswelle auslösen werden. Experten schätzen, dass das Geschäftspoten-zial für „Infrastructure Management Services” (IMS) bei 86 bis 150 Milliarden US-Dollar liegt. Einer NASSCOMStudie* zu-folge könnten voraussichtlich 40 bis 60 Prozent des gesamten IMS-Marktes über ein globales Delivery-Modell effizient er-bracht werden. Dies kommt einem Marktpotenzial für „Re-mote IMS” von etwa 55 Milliarden US-Dollar gleich.
Unsere Highlights ihr Wettbewerbvorteil- Globale Delivery-Zentren: Zehn Center in Indien und acht
Nearshore-Center in Polen, China, Nordirland, Singapur, Raleigh (USA), São Paulo (Brasilien) und Helsinki (Finnland)
- Mitarbeiter: über 10.000, davon mehr als 4.000 zertifizierte Spezialisten, sorgen für zuverlässigen Betrieb rund um die Uhr
- Allianzen und Partnerschaften: über 35 bedeutende Techno-logieanbieter, Institute und Beratungsunternehmen
- Kunden: 180 weltweit operierende Konzerne, mehr als 90 „Fortune Global 1000“-Kunden
- Unterstützt von „Best-in-Class“-Industrieprozessen, be-währte ITIL-Methoden:• ISO 20000-zertifiziert• ISO 9001:2000• CMM-Level 5• ISO 27001• ITIL-zertifizierte Entwickler
• SAS 70
Seit 33 Jahren steht HCL für Erfindungsreichtum, Innovationskraft sowie für Prozess- und Kundenorientierung. Die HCL Infrastructure Service Division (ISD) ist Teil der HCL-Unternehmensgruppe, die wiederum zu den fünf größten IT-Dienstleistern Indiens zählt. Mit rund 60.000 Mitarbeitern und einem Umsatz von fünf Milliarden US-Dollar ist die HCL-Gruppe zudem Indiens beliebtester Arbeitgeber.
Outsourcing – ein Trend mit Zukunft
HCL Infrastructure Service Division (ISD)Das Unternehmen hat sich über die Jahre von einem reinen IT-Betreiber zu einem Anbieter von „Design – Implement – Operate“-Dienstleistungen für die gesamte IT-Infrastruktur entwickelt. Externe Standorte erbringen Dienstleistungen wie die Gestaltung von Rechenzentren, Migrations- und Rollout-planung, Prozessdesign, Service-Delivery-Strukturdesign sowie Implementierungen und Rollouts. Aber auch der Alltagsbe-trieb von Server, Speicherung, Endanwendergeräten, Netzwer-kequipment, Sicherheitsgeräten, Datenbanken, Desktops, Web-Diensten, Applikationen u.s.w. wird abgedeckt.
Das breite Angebot wissen zahlreiche internationale Kunden zu schätzen: Beispielsweise unterstützt HCL ISD seit beinahe 15 Jahren den Netzwerkbetrieb einer der größten Börsen der Welt, mit einzigartigen Reaktionszeiten von unter einer Se-kunde, bei über 4.000 Knotenpunkten und 15.000 Terminals.
Darüber hinaus managt HCL ISD mehr als 600.000 erfolgsent-scheidende Geräte und unterstützt mehr als 1.00.000 geschäftli-che Anwender, bei einer Storage-Kapazität von 21.000 TB.
Derzeit steuert HCL ISD 230.000 Server und leistet sieben Millionen Helpdesk-Calls pro Jahr. Außerdem unterhält das Unternehmen Allianzen mit weltweiten Marktführern wie Microsoft, SUN, Cisco, Fujitsu, Pomeroy, SunGuard, Compu-com, AT&T und anderen.
Folgende IT-Infrastrukturmanagementdienste bietet HCL ISD an: • End-User Computing• Netzwerkservices• Applikationsbetrieb• Information Security Services• Business Ready Infrastructure (SaaS)• IT-Servicesicherung & Process Consulting
3
Co-Sourcing bei HCLCo-Sourcing lautet bei HCL die Beschaffungsstrategie für die Kunden. Sie beruht auf einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit zwischen Kunde und Dienstleister: Die strategische Entscheidungshoheit – wie beispielsweise Technologie-Refresh, Definition der Policy, Architekturthemen und IT-Strategie – bleibt beim Kunden, während der Dienstleister den täglichen IT-Betrieb übernimmt und strategische Empfehlungen formuliert. Dieser Ansatz stellt eine Alternative zu herkömmlichen Leistungsmodellen dar. Dage-gen wird beim „Total Outsourcing Model“ vollständig auf einen externen Dienstleister gesetzt, der die gesamten Instrumente und das Personal einer Organisation übernimmt. Jedoch gehen dabei häufig die Kontrolle und Flexibilität verloren.
Co-Sourcing mit Remote Management ist ein Service von HCL, der erheblichen Mehrwert bringt. Nicht umsonst zählen eine Reihe von „Fortune 500“- und „Global 2000“-Unternehmen zu den Kunden von HCL.
HCL hat einen neuen Markt geschaffen, der sich mittlerweile zu einem den Markt verändernden Trend entwickelt hat.
Der Weg an die Spitze
Outsourcing-Grad
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Established Global Managed Services Center
Established for Mid Market Customer
Established Pay-per- use model for ITSM
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NOC
in India
Established SOC
in India
Established ICG
in India
EstablishedITSM
in India
1993 1995 1997 2002-04 2005-06 2006-07
Skalene�ekte• Verfügbarkeit
der Laufzeit sicherstellen
• Kunden-zufriedenheit und somit Shareholder Value erhöhen
Transformation – Funktiona-les Outsourcing• Verbessertes operatives
Management• Ausgewählte Dienstleistungen
des IT-Managements
Betriebsbereite Infrastruktur
Business-Partner• Geschäftsprozesse
ermöglichen/ optimieren
• Versorgungsgerätba-sierte Preisgestaltung
• Unternehmensservice-management
• Echtzeit-Unternehmen der nächsten Generation
Fortune 500-Chiphersteller
Fortune 200-Maschinenhersteller
Fortune 50-Pharmaunternehmen
Führender Finanzdienst-leister in Europa
High-Tech-Hersteller
Führendes Digitaldesign- und Inhalteunternehmen
Netzwerk-dienstleis-
tungen
Sicherheit/ Applikation
Rechenzentrum
Betriebsmanagement über entfernte Servicezentren
(Netzwerk, System, Speicherung, Sicherheit,
Applikationsmanage-ment, Servicedaten-
banken)
Full-Service-Bescha�ung
Das „Kontinuum der Kostenoptimierung“ beruht auf der An-nahme, dass das Kerngeschäft im Unternehmen bleibt und dass der größte Teil der auslagerbaren Komponenten der Betrieb der IT-Infrastruktur ist. Dieser macht unmittelbar den größten Anteil an den Kosteneinsparungen aus und leistet daher den wichtigsten Beitrag zur Entwicklung eines veränderten Mo-dells durch die Neugestaltung der Infrastruktur, Konsolidie-rung usw. Diese Transformationsinitiativen führen dann zu weiterer Kostenoptimierung, welche es ermöglicht, neue Tä-tigkeiten zu schaffen und zu finanzieren und dadurch einen neuen Zyklus auszulösen.1.Unmittelbare Einsparungen aus den Unterschieden im Lohn-
niveau von 30 bis 40 Prozent gleich zu Beginn des Projektes: • erhöhte Effizienz • verbesserte SLAs2.Einsparungen von 3 bis 5 Prozent in den kommenden zwölf
Monaten: • Optimierung der Arbeitskräfte und stärkere
Auto matisierung •Neugestaltung von Prozessen und Konsolidierung
3.Einsparungen von 6 bis 10 Prozent durch Hardware-Konsoli-dierung und Software-Rationalisierung ab dem zweiten und dritten Jahr.
WährendEinsparungenausdemtraditionellenOutsourcinginderRegel3ProzentabdemerstenJahrund6Prozentabdem zweiten und dritten Jahr betragen, generiert das Co-Sourcing-ModellvonHCLkumulierteKosteneinsparungenvon21bis25Prozent.
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Weniger Kosten – mehr Leistung
IT-Gesamtbudget Jahr 2/ 3
Betrieb40%
Betrieb24-28% Betrieb
21-25% Betrieb21-25%
Tech-nologie
Tech-nologie Tech-
nologie Tech-nologie
50%
Andere10%
Andere10%
Andere10%
Andere 10%
50% 50%44%
Einsparungen aus Lohnniveau-
unterschieden
12-16%
3%
6%
Typische Einsparungenvon HCL
Typische Einsparungen aus herkömmlichem
Outsourcing
Aktuell Jahr 1 Jahr 2/3
Andere50%
Co-Sourcing mit Remote Management führt zu schnelleren und höheren Einsparungen.
Einsparungen
Basis 100 84-88%
12-16%
81-85%
15-19%
75-79%
21-25%
Budget für Technologie und Infrastruktur 50%
Einsparungen aus Personaloptimie-
rung (durch Automatisierung/ Prozessneugestal-
tung, globale Konsolidierung)
Einsparungen aus
Hardware-Konsolidie-
rung, Software-
Lizenzen, usw.
Betrieb beinhaltet infrastruktur- und applikationsbezogenen Betrieb.Auf der Grundlage von Annahmen zu Budgetaufteilung, Automatisierungsgrad, Industrie-Benchmarks für Betriebskosten.
Value Centricity
Als dieser Begriff ins Leben gerufen wurde, konnte sich kaum jemand etwas darunter vorstellen. Heute wird „Value Centricity“ von Analysten wie Kunden gleichermaßen als eine große Stärke von HCL anerkannt.
Den Wert von Dienstleistungen messen
„HCL hat das Konzept eines ‘Value Framewor k’ definiert. Es liefert einen Rahmen, um die Leistungen des Dienstleisters gegenüber dem Kunden erfassen zu kön-nen. Ebenso lässt sich damit der grobe Zusammenhang des Kundenunterneh-mens mit Externen bestimmen. Anhand des Modells können die Ideen, die HCL entwickelt hat, um einen Mehrwert für seine Kunden zu generieren, überprüft werden. Es geht darum, herauszufinden, wie weitreichend die Auswirkungen spezieller ,Value Propositions’ sein können.“ Alan Rodger, Butler Group Review
Employee First!
Der einzigartige Weg von HCL wird von Medien und Analysten auf der ganzen Welt als führend anerkannt:• HCL Technologies belegt 2009 den ersten Platz in der sechs-
ten „Hewitt Best Employer Study“ in Indien und Asien.• Business Week listet HCL im Jahr 2009 unter den „Top 5
Emerging Companies”.• Laut Forrester Wave im 1. Quartal 2009 ist HCL führend
bei globalem Infrastruktur-Outsourcing.• HCLs „Employee First“-Strategie wurde 76 Mal an der Har-
vard Business School gelehrt.• HCL Technologies wird in Großbritannien als einer der bes-
ten britischen Arbeitgeber 2008 genannt.• Die „London Business School Strategy Review“ sieht HCL
unter den besten zehn Unternehmen weltweit, die ein her-ausragendes Beispiel für Organisationsinnovation gesetzt haben.
• Das Wirtschaftsmagazin Fortune bezeichnet HCL als „Un-ternehmen mit modernstem Management“.
• International Data Corporation (IDC) nennt HCL „eine bahnbrechende Kraft, die man sich merken sollte“, würdigt HCL für „Engagement und Investition in Infrastrukturser-vices“ und lobt seine Vision für eine On-Demand-Zukunft.
• „Wert war lediglich ein Begriff, aber bei HCL ist es gelebte-Realität“: Mit diesen Worten würdigt Butler HCLs einzigar-tiges „Customer Value Framework“.
• Ovum bestätigt HCLs Rolle bei Offshore-Dienstleistungen im Remote Infrastructure Management (RIM): „HCL ist führend unter den Anbietern im Hinblick auf Offshore-RIM und ist gut aufgestellt, um dem erwarteten Nachfrage-zuwachs bei dieser Art von Dienstleistung zu entsprechen.“
• NASSCOM sieht HCL als einen „Vorreiter im Bereich RIM“.
Anerkennung weltweit
Heute wird diese Philosophie an renommierten Instituten wie der Harvard Business School gelehrt und auch vom Wirt-schaftsmagazin Fortune sowie der London Business School sehr geschätzt.
Bei der „Sixth Best Employer Survey 2009” von Hewitt Associ-ates belegt HCL den ersten Platz als Arbeitgeber in Indien und Asien.
HCL rangiert in der Umfrage von BT-Mercer zum vierten Mal in Folge unter den besten zehn Arbeitgebern.
THE
TO WORKFOR IN INDIA
BestCOMPANIES
Die „Employee First“-Philosophie von HCL ist die erste ihrer Art in der IT-Branche. Sie spiegelt den Anspruch des Unter-nehmens wider, seinen Mitarbeitern ein einzigartiges Umfeld zu bieten, das sie motiviert und zu Höchstleistungen befähigt.
Die Kunden von HCL entscheiden sich üblicherweise für eines der folgenden Sourcing-Modelle: Discrete Sourcing – hier ist HCL verantwortlich für ausge-wählte Tätigkeiten im Rahmen der gesamten Infrastrukturleis-tungen eines Kunden. Im ersten Schritt erfolgt Cross-Selling durch das Aufzeigen des operativen Nutzens von RIM und der entsprechenden Transformation von Tools und Prozessen. Im Anschluss daran empfiehlt HCL seinen Kunden, RIM auch in anderen Bereichen ihrer IT-Infrastruktur effektiv anzuwenden.
Business Ready Infrastructure (BRI) oder SaaS – das BRI-Modell umfasst integrierte Applikations- und Infrastrukturser-vices innerhalb eines zertifizierten „on demand“/„pay per use“ und eines gehosteten Applikationsinfrastruktur-Framework. Auch hier wird der Kunde dazu ermutigt, RIM effektiv in sei-ner gesamten IT-Organisation einzusetzen. Danach kann er
sein RIM-Portfolio um Funktionen wie End-User Computing, Netzwerke usw. erweitern.
Full Service Co-Sourcing (FSS) – bei diesem Modell über-nimmt HCL durchgehende Verantwortung für die IT-Infra-strukturdienste des Kunden – einschließlich Betrieb, Mitarbei-ter, Hosting von Rechenzentren und – in bestimmten Fällen – auch Anlagen und Verträge mit Dritten. HCL hat die erheb-liche Zugkraft erlebt, die dieses Modell in den vergangenen zwei Jahren auf dem Markt entwickelt hat, und ist davon über-zeugt, dass es sich bei FSS um einen wichtigen Wachstumsmo-tor für die Zukunft der Kunden handelt.
Discrete BRI
Full Service
SharedService
Collaborative Sourcing
FTSE 100-Chemiehersteller
Globaler Hersteller von Industriematerial
Global 30-Pharma
Global 200-Automobilhersteller
Fortune 30-Pharma
Global 100-Investmentbank
Fortune 50- Softwareunternehmen
Fortune 50-Finanzdienstleister
Weltweite Investment Banking- & Security
Trading-Unternehmen
Fortune 50-Bank
Fortune 300- Maschinenbau
Fortune 300-Technologieanbieter
Führender Hersteller von Flash-Speichern
Fortune 500-Halbleiterhersteller
Europäischer Retail-Riese
Fortune 500-Hersteller von Automatisierungsprodukten
High-Tech-Hersteller
Führender globaler Dienstleister für Forderungsmanagement
Weltweit führender Nahrungsmittelhersteller
Führender Anbieter von Informationsdienstleistungen
Fortune 100-Händler von IT-Produkten
Führendes Digital-Design- & Inhalte-Unternehmen
Führender Technologieanbieter für Abwasser und Industriesanierung
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HCL: Modelle für Mehrwert
HCL GmbHFrankfurter Str. 63-6965760 Eschborn, Germany
Country Manager Central Europe:Horst [email protected]
Direct: +49 6196 76 99 - 70Fax: +49 6196 76 99 - 752www.hcl.in
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