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Händlerbund-Studie: Das Weihnachtsgeschäft im Online-Handel 2013

Date post: 26-Jun-2015
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Die Händlerbund-Studie beschäftigt sich mit den Vorbereitungen der Online-Händler auf das bevorstehende Weihnachtsgeschäft und zeigt, dass sie sich gut vorbereitet fühlen und wo sie noch Nachholbedarf sehen.
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WEIHNACHTSGESCHÄFT 2013 Studie Bei der Akquise der Studienteilnehmer unterstützt von:
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Page 1: Händlerbund-Studie: Das Weihnachtsgeschäft im Online-Handel 2013

WEIHNACHTSGESCHÄFT 2013

Studie

Bei der Akquise der Studienteilnehmer unterstützt von:

Page 2: Händlerbund-Studie: Das Weihnachtsgeschäft im Online-Handel 2013

WIR BEFRAGTEN

539 ONLINE-HÄNDLER ZU IHREN VORBEREITUNGEN AUF DASWEIHNACHTSGESCHÄFT

Inhaltsangabe

Vorwort ........................................................................... Seite 3 6 | Erwartungshaltung zu Einkäufen ........... Seite 10

1 | Logistik .................................................................... Seite 4 7 | Unterstützung gewünscht! ...................... Seite 11

2 | Weihnachtsmarketing .............................................. Seite 5 8 | Zur Händlerbund-Weihnachtsumfrage .... Seite 12

3a | Händler rechnen mit höheren Umsätzen | 2013 ... Seite 6 Kontaktinformationen ..................................... Seite 13

3b | Händler rechnen mit höheren Umsätzen | 2012 ... Seite 7

4 | Schwierigkeiten ....................................................... Seite 8

5 | Gewinn .................................................................... Seite 9

Page 3: Händlerbund-Studie: Das Weihnachtsgeschäft im Online-Handel 2013

WIR BEFRAGTEN

539 HÄNDLER

DIE VORBEREITUNG AUF DASWEIHNACHTSGESCHÄFT 2013

Die Weihnachtszeit ist für den Handel eine der umsatzstärksten Zeiten im Verkaufsjahr. Das stellt sowohl den stationären Handel, aber auch den Online-Handel vor Schwierigkeiten – der größere Kundenandrang und der verstärkte Konkurrenz-kampf zur Weihnachtszeit sind nur zwei Beispiele.

Um im Weihnachtsgeschäft erfolgreich zu sein, ergreifen Online-Händler die unterschiedlichsten Maßnahmen: Vielen bie-ten beispielsweise besondere Weihnachtsangebote, richten den Shop festlich ein oder bieten Geschenkverpackungen an. Auch wenn es noch einige Wochen bis zum Weihnachtsfest sind: Die Vorbereitungen auf diese umsatz- und arbeitsreichen Tage haben in den meisten Shops längst begonnen

www.haendlerbund.de 3

Page 4: Händlerbund-Studie: Das Weihnachtsgeschäft im Online-Handel 2013

1 | LOGISTIK: GEFÜLLTE LAGER UND SCHNELLE LIEFERUNG

www.haendlerbund.de 4

Welche Maßnahmen treffen Online-Händler im Bereich Logistik für die Weihnachtszeit*?

52% DER HÄNDLER HABENIHRE LAGER BEREITS FÜR DIE

WEIHNACHTSZEIT GEFÜLLTEtwa jeder fünfte Online-Händler will verstärkt in

saisonale Artikel investieren oder sich auf Expresslieferungen vorbereiten.

* Mehrfachnennungen waren möglich

20%investieren in

saisonale Artikel

21% bereiten sich auf Express-lieferungen vor

31% ändern nichts52% haben Ihr Lager für das bevorstehende Weihnachtsfest

aufgefüllt

6% Sonstiges

Page 5: Händlerbund-Studie: Das Weihnachtsgeschäft im Online-Handel 2013

2 | WEIHNACHTSMARKETING MIT RABATTEN, GUTSCHEINEN UND SOCIAL MEDIA

ETWA EIN VIERTELDER HÄNDLER GAB AN, KEINE BESONDEREN MARKETING-STRATEGIEN IM WEIHNACHTSGESCHÄFT EINSETZEN ZU WOLLEN.

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Zu den beliebtesten Methoden im Marketing gehören Rabattangebote, Geschenkgutscheine, verstärkte Werbung in den Social Media Kanälen und die Gestaltung des eigenen Online-Shops im weihnachtlichen Design.

Nur die wenigsten Online-Händler werden Gimmicks wie z.B. einen Geschenkefinder auf ihrer Website einbauen.

Welche Maßnahmen treffen Online-Händler im Bereich Marketing für die Weihnachtszeit* ?

36%Rabatte 29%

Geschenk-gutscheine

27%aktiver auf

Social Media

18%Budget-

erhöhungfür Such-

maschinen 5%zusätzlicheGimmicks

23%weih-

nachtlichesDesign

16%spezielle

Geschenk-verpack-ungen

27%ändernnichts

5%Sonstiges

* Mehrfachnennungen waren möglich

Page 6: Händlerbund-Studie: Das Weihnachtsgeschäft im Online-Handel 2013

3a | HÄNDLER RECHNEN MIT HÖHEREN UMSÄTZEN | 2013

www.haendlerbund.de 6

KNAPP 82% DER BEFRAGTEN RECHNEN

MIT GESTEIGERTEM UMSATZWÄHREND DER WEIHNACHTSZEIT

Damit spiegelt sich die Erwartung der Händler an das Weihnachtsgeschäft als umsatzstärkste Zeit wieder. Nur etwa 14 Prozent sind der Meinung, dass sich der Weihnachtsverkauf nicht im Umsatz bemerkbar machen wird.

61% HÖHER

21% EHER HÖHER

14% GLEICH

1% EHER NIEDRIGER

3% NIEDRIGER

€ €€

Page 7: Händlerbund-Studie: Das Weihnachtsgeschäft im Online-Handel 2013

IM VERGLEICH ZUM WEIHNACHTSGESCHÄFTDES VORJAHRES RECHNET ETWA

DIE HÄLFTE DER BEFRAGTEN MIT GRÖSSEREM UMSÄTZ

www.haendlerbund.de 7

Etwa ein Drittel erwartet keine Änderung des diesjährigen

Umsatzes im Vergleich zu 2012.

32% HÖHER

27% EHER HÖHER

31% GLEICH

7% EHER NIEDRIGER

3% NIEDRIGER

3b | HÄNDLER RECHNEN MIT HÖHEREN UMSÄTZEN | 2012

Page 8: Händlerbund-Studie: Das Weihnachtsgeschäft im Online-Handel 2013

4 |

DREI VON VIER ONLINE-HÄNDLERN SEHEN KEINE SCHWIERIGKEITEN WÄHREND DER WEIHNACHTSZEIT AUF SICH ZUKOMMEN.

SCHWIERIGKEITEN

www.haendlerbund.de 8

Die übrigen Befragten haben vor allem Sorge um Lieferengpässe, rechnen aber auch mit Problemen bei den Lieferdiensten.

Neben verspäteten Zustellungen gehören auch verstärkter Umtausch und Betrugs-versuche zu den Sorgen der Händler.

22% rechnen mitSchwierigkeiten

PREISNACHLÄSSEDIVERSE GESETZESÄNDERUNGEN, DIE ABGEARBEIT WERDEN MÜSSEN

LIEFERENGPÄSSEMA

RK

TTIG

UN

G

BE

TRU

GS

VE

RS

UC

HE

UMTAUSCH RÜCKGABE

TRA

NS

PO

RT

VE

RS

AN

DP

RO

BLE

ME

UNGEDULDIGE KUNDENAUSLIEFERUNG

VERSPÄTETE LIEFERUNG

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JEDER DRITTERECHNET MIT HÖCHSTEMGEWINN IM EIGENENONLINE-SHOP

Etwas mehr als die Hälfte der Befragten erwarten den größten Gewinn über Plattformen wie z.B. eBay oder Amazon, während jeder dritte Händler die meisten Einnahmen über den eigenen Shop erzielen will.

Die wenigsten Befragten gaben an, den größten Umsatz im stationären Handel zu erwirtschaften.

www.haendlerbund.de 9

5 | GEWINN

38% über ihren eigenen Online-Shop

2% gabenSonstiges an

4% über das stationäre Geschäft

56% über Plattformen wie eBay o. Amazon

Page 10: Händlerbund-Studie: Das Weihnachtsgeschäft im Online-Handel 2013

6 | ERWARTUNGSHALTUNG ZU EINKÄUFEN

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JEDER DRITTE HÄNDLER RECHNET

IN DER 3. ADVENTSWOCHEMIT DEM GRÖSSTEN UMSATZ.

Die wenigsten Händler rechnen mit Last-Minute-Käufen vor dem Weihnachtsfest. Nur etwa 14% der Befragten glauben, dass sie in der Woche vor den Feiertagen den größten Umsatz erzielen werden.

Immerhin ein Viertel der Befragten glaubt, dass in der letzten Novemberwoche die meisten Einkäufe getätigt werden.

Die Mehrheit der Befragten erwartet die meisten Bestellungen am Abend oder am Wochenende, da die meisten Kunden erwartungsgemäß nur zu diesen Zeiten die Zeit für den Einkauf finden werden.

NOVEMBER 2013 DEZEMBER 2013

M D M D F S S 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011 12 13 14 15 16 1718 19 20 21 22 23 2425 26 27 28 29 30

M D M D F S S 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1516 17 18 19 20 21 2223 24 25 26 27 28 2930 31

18%34%14%

4%1%3%26%

Page 11: Händlerbund-Studie: Das Weihnachtsgeschäft im Online-Handel 2013

11

7 | UNTERSTÜTZUNG GEWÜNSCHT!

Die große Mehrheit der Befragten wünscht sich für die Vorbereitung des Weihnachtsgeschäftes Unterstützung in den folgenden Bereichen*:

Marketing, schnelle und reibungslose Liefermöglichkeiten sowie Rechtssicherheit der Online-Shops gehören hier zu den wichtigsten Gebieten, bei denen Händler sich Hilfestellung wünschen.

Retouren-management

Rechtssicherheitdes Online-Shops

schnelle & reibungsloseLiefermöglichkeiten

Unterstützung in folgenden Bereichen gewünscht:

* Mehrfachnennungen waren möglich

66,23% Marketing

41,56%

19,48%

32,47%

24,68%Payment-Lösungen

5,19% Sonstiges

Page 12: Händlerbund-Studie: Das Weihnachtsgeschäft im Online-Handel 2013

ECKDATEN

Größter Onlinehandels- verband Europas

2008 gegründet

Einer der führenden E-Commerce- Dienstleister im Internet

Über 28.000 geschützte Onlinepräsenzen

Die Weihnachtsumfrage des Händlerbundes wurde im Zeitraum vom 24. September bis zum 8. Oktober 2013 durchgeführt. Es nahmen 539 Händler aus verschiedenen Branchen teil.

www.haendlerbund.de

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8 | ZUR HÄNDLERBUND-WEIHNACHTSUMFRAGE

Der Händlerbund wurde 2008 gegründet und vertritt als größter Onlinehandelsverband Europas die Interessen von mehr als 28.000 Onlinepräsenzen.

Neben der Förderung des Erfahrungsaustauschs und der Vernetzung garantiert der Händlerbund mit seinen verschiedenen Leistungspaketen einen umfassenden Rechtsschutz für Online-Shop-, Plattform- und Website-Betreiber durch auf Onlinerecht spezialisierte Juristen.

Textilien

Wir bedanken uns herzlich beim IDIH und beim ECC Köln, die uns bei der Teilnehmerakquise unterstützt haben.

Schmuck,Uhren,

Accessoires DrogerieKosmetik

Spielzeug Elektronik SchuheBeleuchtung

23,38%23,38% 15,58% 11,69% 10,39% 9,09%15,58%

Page 13: Händlerbund-Studie: Das Weihnachtsgeschäft im Online-Handel 2013

Händlerbund e.V.Essener Str. 3904357 Leipzig

Vertreten durch den VorstandsvorsitzendenHerrn Andreas Arlt

Telefon: 0341 / 926 59 0Telefax: 0341 / 926 59 100E-Mail: [email protected]: www.haendlerbund.de

eingetragen im Vereinsregister des Amtsgerichtes LeipzigRegisternummer VR 4663

KONTAKT

Dieser Bericht dient ausschließlich Informations-zwecken. Die enthaltenen Empfehlungen und Ratschläge wurden in gutem Glauben erstellt. Der Händlerbund übernimmt keine Haftung.

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