Training.News.

Aktuell.In unserer neuesten Ausgabe berichten wir über folgende interessante Themen:

• TTT: Spezialist Telematik – Weiterbildung für Verkäufer

• Fit für Customer Services Van – Training für After-Sales-Direktoren Van

• Best of Service Team 2015 – „Wo wir sind, ist vorne und oben!“

• Jederzeit und überall das richtige Training finden – Global Training im neuen Format

• Aktuell – Distance Learning

Bitte beachten Sie auch unseren Internetauftritt. In der Kategorie „Top News“ bieten wir

Ihnen aktuelle Themen zum Nachlesen an.

NEWSLETTER Ausgabe Nr. 16, April 2015

Global Training – The finest automotive learning

TTT: Spezialist Telematik Weiterbildung für Verkäufer

Genau deshalb bietet Global Training –

Sales Training zu diesen Themen jetzt

Weiterbildungsreihen an, sodass es im

Retail möglich ist, z.B. Telematik-Spezialisten

zu installieren, die Detailwissen haben und

dieses sowohl im Kundengespräch einsetzen

als auch in der Funktion eines Multiplikators

an Kollegen weitergeben.

Im Januar 2015 wurde das Trainingskonzept

für den „Spezialist Telematik“ auf einer

internationalen TTT übergeben.

Die Zahl von 24 teilnehmenden Märkten – von

Deutschland über Ukraine und Israel bis hin

nach China und Korea macht deutlich, welche

Relevanz dieses Thema weltweit hat.

Die Weiterbildung zum „Spezialist Telematik“

besteht aktuell aus einem e-Training mit dem

Schwerpunkt auf Technik und Hintergrund-

wissen sowie aus einem 2-tägigen F2F-

Training, in dem praktische Übungen,

Erfahrungsaustausch und das Klären von

Fragen im Vordergrund stehen. Für 2016 ist

die Entwicklung eines dritten Moduls geplant.

Kontakt Rolf Stürmer

Telefon +49 711/17 – 77163

e-Mail rolf.stuermer@daimler.com

Die Mercedes-Benz Produkte werden immer komplexer. Damit steigen auch die

Anforderungen an das Wissen von Verkäufern. Vor allem im Bereich Telematik und

Mercedes-Benz Intelligent Drive sind Varianten und Komplexität bei den Baureihen enorm.

NEWSLETTER Ausgabe Nr. 16 Mercedes-Benz Global Training

Fit for Customer Services VanTraining für After-Sales-Direktoren Van

Darauf folgt der Bereich „Teile“. Die Profes-

sionalisierung des B2B-Kanals und die Führung

des Profitcenters „Teile“ mit entsprechenden

Controlling Werkzeugen werden unter

anderem thematisiert. Die gängigsten Retail-

Kennzahlen werden visuell aufbereitet und an

Hand von Praxisbeispielen verdeutlicht.

Dadurch werden die Wirkungszusammenhänge

erläutert und die Verkettung der Einfluss-

größen nachvollziehbar: Die Änderung einer

Einflussgröße kann in vielen Bereichen große

Auswirkungen mit sich bringen, ähnlich der

Verkettung von Stellrädern in einem System.

Auch im letzten Trainingsabschnitt stehen

Kennzahlen noch einmal im Mittelpunkt.

Anhand einer Fallstudie wird die

Gesamtsteuerung eines Autohauses

bearbeitet und mit Hilfe von Kennzahlen

werden die Wirkungszusammenhänge

besprochen und Empfehlungen abgeleitet.

Nach dem Abbau bleibt eine große Halle

zurück, in der die Teilnehmerstimmen

nachhallen… „Das Training war richtig

praxisnah!“ „Die visuelle Aufbereitung hat mir

sehr gut gefallen!“ „Die Arbeit mit den

Programmen am PC war super!“ „Ihr Trainer

habt das wirklich gut gemacht!“ „Ganz ohne

Powerpoint – genial!“ … und ein großes DANKE

an die Trainer für die kurzweilige, praxisnahen,

vielseitigen zwei Tage, in denen viele Lichter

aufgegangen sind.

Im Bereich Van wurde ein neues Training

speziell für After-Sales-Direktoren

entwickelt. Ziel dieses Trainings ist es,

eine Plattform für den Erfahrungs-

austausch zu schaffen und Kenntnisse zu

Abläufen und Prozessen im Retail zu

vertiefen. Als Ausgangsbasis für

Diskussionen wurden strategische

Handlungsfelder des Retail-Geschäfts

ausgewählt und bearbeitet.

Das Trainingskonzept basiert auf einem Mix

aus Methoden und Medien und vermittelt

anschaulich die Lerninhalte an verschiedenen

Lerninseln. Als zentraler Bestandteil des

Trainings und als wiederkehrender

Ausgangspunkt für die unterschiedlichen

Themenblöcke dient ein Modellautohaus, das

mit Spielfiguren den Retail-Alltag darstellt.

Das Training beginnt mit einem Warming Up:

einem Quiz über Teile und Service Van.

Darauf folgt das Thema Aufbau- und

Ablauforganisation. In diesem Teil wird eine

Musteraufbauorganisation auf Basis der

Jobprofile im Retail erarbeitet. Ebenfalls wird

in diesem Block der Stellenwert des Kunden

und die speziellen Erwartungen und

Bedürfnisse eines Van-Kunden erarbeitet.

Dann stehen Prozesse, Abläufe und

Strukturen im Retail im Vordergrund.

Die Teilnehmer können ausgewählte Bereiche

des Werkstattprozesses praxisnah erleben

und erhalten einen Blick in das Tagesgeschäft

von Retail und Werkstattservice. Besonders

die Themen Vorbereitung auf den

Kundentermin, die Dialogannahme sowie die

Koordination von Aufträgen und Monteuren

etc. stehen im Fokus.

Kontakt Karl Weigl

Telefon +49 711/17 – 7 70 19

e-Mail karl.weigl@daimler.com

NEWSLETTER Ausgabe Nr. 16 Mercedes-Benz Global Training

Best of Service Team 2015„Wo wir sind, ist vorne und oben!“

Kontakt Klaus Tschürtz

Telefon +49 0711/17 – 7 70 68

e-Mail klaus.tschuertz@daimler.com

Auch in diesem Jahr hat Mercedes-Benz

Global Training im Auftrag der MBVD die

erfolgreiche Veranstaltung „Best of

Service Team 2015“ für Mercedes-Benz

und smart durchgeführt.

„Leidenschaft zeigen – alles geben“ – getreu

dieser Maxime traten in der Zeit vom 24.-27.

März 2015 in Stuttgart-Vaihingen die jeweils

sechs besten Mercedes-Benz Pkw-,

Transporter-, Lkw- und smart-Teams zum

großen Finale an. Ziel war, sich mit

Engagement, Teamgeist und Leidenschaft in

den Kreis der Besten im Service einzureihen

und Sieger bei Best of Service Team 2015 zu

werden.

Jedes Team, bestehend aus Service-

assistentIn, Serviceberater, Diagnose- und

Systemtechniker, absolvierte am Prüfungstag

neben einem Wissenstest auch einen

kompletten Fahrzeugdurchlauf, bei dem von

einer professionellen Jury die teaminterne

Zusammenarbeit, die korrekte Ausführung der

Diagnose sowie die direkte Kommunikation

mit dem Kunden bewertet wurde.

Die stärkste Gesamtleistung in der Sparte

Mercedes-Benz Pkw zeigte das Team New

Group Spandau 1 aus der Niederlassung

Berlin-Spandau, das zum besten Service-

Team Mercedes-Benz Pkw gekürt wurde.

Die Mannschaften TeamTrapoWaren,

BrinkmannBleimann GmbH, Waren und Dr.

smart Bayreuth, Auto-Scholz GmbH & Co.

KG belegten den jeweils ersten Platz in den

Sparten Mercedes-Benz Transporter bzw.

smart.

Der Gewinner in der Sparte Mercedes-Benz

Lkw heißt Team Riess Truck, Riess GmbH

& Co. KG.

Gefragt nach dem Schlüssel zum Erfolg,

hatte das strahlende smart-Siegerteam eine

simple Erklärung parat: „Wir sind smart. Wir

sind einfach smart. Das Zusammenspiel aus

Leistungsbereitschaft, Zusammenhalt,

Kompetenz und Kundenorientierung hat

einfach bestens funktioniert!“

Best of Service Team ist nicht nur ein

Motivationswettbewerb, sondern auch eine

gute Vorbereitung für den täglichen

Wettbewerb um den Kunden.

Den Anspruch, unseren Kunden den

erstklassigen Qualitätsstandard zu bieten,

den sie von uns als Premium-Hersteller

erwarten dürfen, lässt sich auch mit dem

glücklichen Statement des Mercedes-Benz

Pkw-Teams zu deren Sieg zusammenfassen:

„Wo wir sind, ist vorne und oben!“

In diesem Sinne gratulieren wir den

Gewinnern, aber auch den vielen anderen

Teilnehmern, die sich der Herausforderung

dieses Wettbewerbs gestellt haben!

Platz Mercedes-Benz Pkw Mercedes-Benz Transporter Mercedes-Benz Trucksmart

1New Group Spandau 1, NDL Berlin-Spandau

TeamTrapoWaren, BrinkmannBleimann GmbH, Waren

Team Riess Truck, Riess GmbH & Co. KG

Dr. smart Bayreuth, Auto-Scholz GmbH & Co. KG

2Berlin Salzufer P1, NDL Berlin Salzufer

elster, Heinz Kühne GmbH & Co. KG

Kunzmann1, Robert Kunzmann GmbH & Co. KG

MiJo, Autohaus Weitkamp GmbH

3AC1, NDL Berlin AirportCenter

Top Team, NDL Ravensburg

Allgäuschrauber, NDL Ravensburg Leutkirch

BurgerSchloz smart 1, Burger Schloz Automobile GmbH & Co. KG

Sieger smart: Dr. smart Bayreuth, Auto-Scholz GmbH & Co. KG

Sieger MB Transporter: TeamTrapoWaren, BrinkmannBleimann GmbH, Waren

Sieger MB PKW: New Group Spandau 1, NDL Berlin-Spandau

Sieger MB Truck: Team Riess Truck, Riess GmbH & Co. KG

NEWSLETTER Ausgabe Nr. 16 Mercedes-Benz Global Training

ImpressumHerausgeberDaimler AG - Mercedes-Benz Global TrainingHPC Z480 GSP/OT, D-70546 Stuttgart

Verantwortlich RedaktionJörg Himmelmann Michael Drummer

Anke-Susan HauberRechteNachdruck, auch auszugsweise, nur mit schriftlicher Genehmigung des Herausgebers. Die Redaktion behält sich vor, eingereichte Texte zu kürzen.

Erscheinungsweise3 kostenfreie Ausgaben pro Jahr, deutsch

Klicken Sie rein!Sie finden alle Informationen aus diesemNewsletter aktuell auch auf unseren Intranet-und Internet-Seiten:Intranet http://gt.intra.corpintra.net/Internet http://gt.mercedes-benz.com/GT App https://mobile.gt.mercedes-benz.com

Jederzeit und überall das richtige Training finden – Global Training im neuen FormatDie Global Training App

Global Training macht mobil.

Ob smart oder S-Klasse: Etwas, das jedes

Fahrzeug aus der Daimler Produktpalette

seinem Fahrer verspricht, ist Freiheit. Selbst

entscheiden zu können, welches Ziel man als

nächstes ansteuert.

Genau diese mobile Freiheit bietet auch

Global Training all denen, die sich gerne

weiterbilden und hinsichtlich ihrer Quali-

fizierung neue Ziele anstreben. Mit der neuen

Global Training App (kurz: GT App) haben alle

Mitarbeiter der Mercedes-Benz

Vertriebsorganisation Deutschland nun

jederzeit und überall den Zugang zu allen

Global Training Lernangeboten.

Die App ist das zukünftige zentrale, mobile

Zugangsportal zu allen Global Training

Lernangeboten. Ende Februar ging diese im

deutschen Markt live. Weitere Märkte und

sinnvolle Funktionserweiterungen folgen

sukzessive.

Kontakt Thomas Schmid

Telefon +49 711/17 – 7 72 03

e-Mail thomas.m.schmid@daimler.com

Die GT App als Web-Applikation ist mit allen

Endgeräten (PC, Laptop, Tablet-PCs, z.T.

Smartphones) erreichbar und kompatibel zu

den Betriebssystemen Windows, Windows

Phone 8, Apple iOS ab Version 7 und Google

Android ab Version 4.

Was sind die Top-Features?

• mobiles Lernen immer und überall

• ein neues Trainingsformat mit dem

Namen „Training+“

• Zugang zum Global Training AKUBIS®

Schulungsfernsehen

• Zugang zum gesamten Trainingsangebot

von Global Training

• Personalisierung: Anlegen eines

persönlichen Profils für weitere

Funktionen wie Filter- und Suchfunktion,

Merklisten und News

Das neue Trainingsformat „Training+“ bietet

Edutainment-Inhalte, die auf die Bedürfnisse

verschiedener Nutzergruppen/Jobprofile

ausgerichtet sind. Es ermöglicht

Weiterbildung zu aktuellen Themen - in

gebündelter Form und über kurze

Lernmodule.

Aktuell – Distance LearningAKUBIS® direct special / sales

After-Sales

•Modellpflege GLE und GLE Coupé • ab Juni

•Modellpflege A-Klasse • ab Juli

•Markteinführung GLC • ab August

•Markteinführung GLE PLUG-IN

HYBRID • ab August

Sales

•Allergieprävention • ab April

•GLE und GLE Coupé •

GTE@interactive • ab April Kontakt Christine Rogler

Telefon 0711/17-7 71 95

e-Mail christine.rogler@daimler.com