Gründe für Entwicklung von NormenGründe für Entwicklung von Normen

Produktsicherheit kürzere Entwicklungszeiten Vergleichbarkeit Gesundheit und Sicherheit Risikominderung Beseitigung von Handelshemmnissen Schutz der Umwelt Verminderung von Drittprüfung verbesserte Einkaufsprozesse

DefinitionDefinition

Eine Norm ist ein Dokument, das mit Konsens

erstellt, von einer anerkannten Institution

angenommen und für die allgemeine und

wiederkehrende Anwendung Regeln, Leitlinien

oder Merkmale für die Tätigkeiten oder deren

Ergebnisse festlegt.

StrukturStruktur

NationaleÖNORM

EuropäischeCEN Comité Européen de Normalisation

InternationaleISO International Organisation for Standardization

Normen für Qualität, Umweltund SicherheitNormen für Qualität, Umweltund Sicherheit

QM-System:- Iso 9000ff- VDA 6 Verband der Automobilhersteller)

- ISO/TS 16949 Technische Spezifikation

Umweltmanagementsystem- ISO 14000 ff- EMAS Environmental Management and Audit Scheme

Sicherheitsmanagement- BS 8880 British Standards

- OHSAS Occupational Health Saftey Assessment Series

Die ISO Normenreihe 9000 und 14000Die ISO Normenreihe 9000 und 14000

ISO 9000 Serie- Organisationen aller Arten

und Größen beim Verwirklichen von effizienten QM-Systemen zu helfen

- in allen Phasen der Leistungserstellung die Entstehung und Weiterentwicklung der Qualität zu beherrschen

- Kundenanforderungen technisch und wirtschaftlich optimal zu erfüllen

ISO 14000 Serie- die schädlichen

Auswirkungen ihrer Unternehmenstätigkeiten zu ermitteln, zu bewerten und zu verringern

- eine kontinuierliche Verbesserung der Umweltleistung in allen Phasen der Leistungserstellung zu erreichen

ISO 9000 ff und ISO 14000ISO 9000 ff und ISO 14000

ISO 9000- QM-Systeme Grundlagen

und Begriffe ISO 9001

- QM-Systeme Anforderungen ISO 9004

- QM-Systeme Leitfaden für Qualitätsverbesserung

ISO 19011: 2002- Leitfaden für Audits für

Qualitäts- und Umweltmanagementsysteme

ISO 14044- Umweltmanagementsysteme

Ökobilanz- Anforderungen und Anleitungen

ISO 14001- Umweltmanagementsysteme

Anforderungen mit Anleitung zur Anwendung

ISO 14004- Umweltmanagementsysteme

Allgemeiner Leitfaden über Grundsätze, Systeme und unterstützende Methoden

CE - KennzeichnungCE - Kennzeichnung

Produkte erfüllen bestimmte Rechtsvorschriften bezüglich Sicherheit für einzelne Produktgruppen

und entsprechen Konformitätsbewertungsverfahren

Ablauf einer ZertifizierungAblauf einer ZertifizierungInformatives VorgesprächInformatives Vorgespräch

V o r a u d i t Informatives VorgesprächInformatives Vorgespräch

V o r a u d i t

Überlage des Überlage des Q M- H a n d b u c h sQ M- H a n d b u c h s

Überlage des Überlage des Q M- H a n d b u c h sQ M- H a n d b u c h s

Zertifizierungs-Zertifizierungs-a u d i ta u d i t

Zertifizierungs-Zertifizierungs-a u d i ta u d i t

Erteilung des Erteilung des Z e r t i f i k a t e s

Erteilung des Erteilung des Z e r t i f i k a t e s

Beurteilung

Beurteilung Dokumente

Beurteilung QM-System

Info an Kunden am Ende des Vorgesprächebzw. -audits

Info an Kunden (Bericht)

großen Abweichungengroßen Abweichungen N a c h a u d i tN a c h a u d i t

großen Abweichungengroßen Abweichungen N a c h a u d i tN a c h a u d i t

negativ

negativ

negativ

Ablauf einer ZertifizierungAblauf einer Zertifizierung

Informatives VorgesprächInformatives Vorgespräch- Anhand einer Kurzfragenliste,die dem Unternehmen von der Zertifizierungsgesellschaft

zugesandt wird oder ein Vorgespräch überprüft der Auditor, ob das vorliegende QM-System für eine Zertifizierung in Frage kommt. Er weist außerdem auf eventuelle Schwachstellen hin,die bis zur Zertifizierung noch beseitigt werden können.

Übergabe der QM-UnterlagenÜbergabe der QM-Unterlagen- In Falle einer positiven Beurteilung im Vorgespräch übergibt das Unternehmen in der Regel

das QM-Handbuch mit den Hinweisen auf die Prozessbeschreibung, Verfahrens- und Arbeitsanweisungen. Diese Dokumentation wird vom Auditleiter hinsichtlich der Erfüllung der zugrunde gelegten Norm überprüft. Bei vorliegenden Abweichungen erhält das Unternehmen einen entsprechenden Bericht zugesandt, um da QM-System normkonform korrigieren zu können. Die Dokumentaionsbewertung erfolgt in der Regel 3 Monate vor Zertifizierungstermin.

Ablauf einer ZertifizierungAblauf einer Zertifizierung

Audit im UnternehmenAudit im UnternehmenNach der Auftragserteilung wird vom Auditleitner ein organisatorisches Vorgespräch, das

rund 3 Wochen vor der Zertifizierung stattfindet,geführt, wobei der genaue Auditablauf und der Autidplan festgelegt werden. Anhand von detaillierten Fragen (Checkliste) überprüft der Auditor die Realisierung des QM-Systems. Der Auditbericht fasst die Ergebnisse des Audits zusammen und weist auf eventuelle Abweichungen und Schwachstellen im Unternehmen hin,die ein Nachaudit notwendig machen können.

Nach erfolgreichen Abschluss Zertifikat ISO 9001

ÜberwachungsverfahrenÜberwachungsverfahrenDas Zertifikat hat eine Gültigkeit von 3 Jahren. Alle 3 Jahre muss ein erneutes

Zertifizierungsaudit durchgeführt werden. Dazwischen muss jedes Jahr ein Überwachungsaudit mit reduziertem Umgang durchgeführt werden.

Aufrechterhaltung des ZertifikatsAufrechterhaltung des Zertifikats

I S OI S OZertifikatZertifikat

Überwachungsaudit

Überwachungsaudit

Erneuerungsaudit

1 Jahr später

1 Jahr später

1 Jahr später

Anzahl der ÖQS ZertifikateAnzahl der ÖQS Zertifikate

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2004

2006

Quality Austria Zertifikate

AkkeditierungAkkeditierung

Europäische Richtlinien legen die Anforderungen an eine Organisation fest,die Personen, Produkte oder Organisationen zertifizieren.Auswahlkriterieum: Erfahrungswissenz.B Automobilindustrie QS 9000 Umweltmanagement ISO 14001

Eine Akkreditierung ist die Bestätigung durch eine dritte Stelle, die formal darlegt, dass eine Konformitätsbewertungsstelle die Kompetenz besitzt, bestimmte Konformitätsbewertungsaufgaben durchzuführen.

Total Quality ManagementTotal Quality Management

T Q M ist eine auf der Mitwirkungaller ihrer Mitglieder basierende

Managementmethode einerOrganisation, die Qualität in den

Mittelpunkt stellt und durchZufriedenstellung der Kunden auf

langfristigen Geschäftserfolg sowieauf Nutzen für die Mitglieder der

Organisation und für dieGesellschaft zielt.

TQM GrundsätzeTQM Grundsätze

Kundenorientierung

Führung & Zielkonsequenz

Kontinuierliches Lernen, Innovation und Verbesserung

Aufbau von Partnerschaften

Mitarbeiterorientierung

Management mit Prozessen und Fakten

Ergebnisorientierung

Gesellschaft-/Umfeldorientierung

BenchmarkingBenchmarking

von anderen lernen Vergleich mit den weltbesten Unternehmen

Vorbilder Nicht WAS sondern WIE (Methode)

Vorteile:

- ständige Verbesserung- Zielsetzung auf Fakten basierend- Kenngrößen (Benchmarks) als Leitstern der Politik- Betriebsblindheit entgegenwirkend- reales Bild was möglich und erreichbar ist

Benchmarking (II)Benchmarking (II)

Gruppe, die Geschäftsleitung unterstellt ist

1. Vergleichsobjekt (messbare Kennzahlen)

2. Leistungen bewerten

3. Leistungslücken aufdecken

4. zukünftige Leistungen aufdecken

5. Maßnahmen umsetzen

EQA

EFQM – ModellAQA

ISO 9004

ISO 9001

Das Kontinuum des QM TQM PreiseDas Kontinuum des QM TQM Preise

Leistung

Zeit

Award - Niveau

Excellence

verbesserte LeistungTQM

Benchmarking

European Foundation Quality Management

European Foundation Quality Management

seit 1988 Zusammenschluss

europäischer Unternehmen "Excellence" nachhaltige

Spitzenleistung

Gewinner haben Vorbildsfunktion

AFQM Mitglied der EFQM

Basis ist Excellence Modell

Excellence ModellExcellence Modell

Hilfestellung für KVP

wo steht das Unternehmen

Lücken erkennen

ganzheitliche Weiterentwicklung

direkter Vergleich möglich

Benchmarking gefördert

Excellence ModellExcellence Modell

Führung10%

Prozesse14%

Geschäfts-ergebnisse

15%

Mitarbeiter

Partner-schaften &Ressourcen

Politik& Strategie

Mitarbeiter-zufriedenheit

Gesellschafts-ergebnisse

Kunden-zufriedenheit

Innovationen & Lernen

Befähiger Ergebnisse

9%

8%

9%

9%

20%

6%