Date post: | 05-Dec-2014 |
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Business |
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Düsseldorf, 28.01.10Düsseldorf, 28.01.10
EFS Survey
2AGENDA
1. EINLEITUNG
2. REFERENZEN
3. VORTEILE
4. EINSATZ
5. GRÜNDE
EinleitungEinleitung 3
4Einleitung – Globalpark AG
� Pionier der Online-Feedback-Software Branche
� Niederlassungen in Europa und USA
� Marktführer im deutschsprachigen Raum
� Über 1.000 aktive Kunden weltweit
� Große Teams in Entwicklung, Consulting und Support
5Einleitung - das Produktportfolio
Enterprise Feedback Suite (EFS)
EFS Survey EFS Employee EFS LeadershipEFS Panel
EFS Mobile ExtensionEFS Conjoint Extension EFS Hybrid Extension
Services
6Einleitung – Globalpark Konzept EFS Survey
Gute Fragebögen
erstellen
Befragungsprojekte
effizient managen
Die richtigen
Teilnehmer
rekrutieren
Feldphase steuern und
Qualität sichern
Berichte erstellen
und distribuieren
Teilnehmer mit
unterschiedlichen
Modi ansprechen
Automatisierte
Feedback-
prozesse
implementieren
EFS Survey
7REFERENZEN
VorteileVorteile 8
WebsitebefragungenWebsitebefragungen
9VORTEILE – Einsatzvielfalt
Befragung d. Vertriebspartner
Befragung d. Vertriebspartner
MitarbeiterbefragungenMitarbeiterbefragungenOnline-WerbetestsOnline-Werbetests
KonkurrenzbeobachtungKonkurrenzbeobachtung PreisforschungPreisforschung
KundenzufriedenheitKundenzufriedenheit Service-TestingService-Testing
10VORTEILE – Mehr Insights, geringere Kosten
Beliebig viele UmfragenBeliebig viele Umfragen
UnabhängigkeitUnabhängigkeit
Innovative MethodeInnovative Methode
Multi-Mode auf einer PlattformMulti-Mode auf einer Plattform
ZeiteffizientZeiteffizient
EinsatzEinsatz 11
Einsatz - Hansenet12
Systematische und kontinuierliche Erhebung der Kundenzufriedenheit zu Produkten und Services
Anbindung an die Call Center Software von Hansenet
Automatisierter Fragebogen-Versand nach Anruf
Einfluss Feedbackergebnis in (monetäre) CCA-Bewertung
Umsatzsicherung durch Erhöhung der Kundenbindung
Einsatz – Citygroup13
Customer Feedback Management mit regelmäßiger Messung von
Kundenzufriedenheit
Service-Qualität
Dienstleistungspräferenzen
Kontinuierliche Trend-Prüfung mit internationalem Ergebnisdatenvergleich
Signifikante Erhöhung von Steuerung und Kontrolle der Kundenzufriedenheit
Einsatz – Wrigley14
Zeiteffiziente Erfolgsmessung der Wrigley-Produkte und deren Bewerbung im schnell-lebigen Genussmittel-Markt
Systematische Erhebung von Konsumentendaten
Optimale Ausrichtung der Produkte an die Konsumenten-Präferenzen
Erfolgsmessung der Werbemaßnahmen
Umsatzsteigerung
GründeGründe 15
16Gründe für EFS Survey
17ANSPRECHPARTNER
Globalpark AGKalscheurener Str. 19a50354 Hürth
Thomas Faß(Key Account Manager)
Phone: +49 2233 7933 811Mobil: +49 173 7260150Fax: +49 2233 7933 788Mail: [email protected]
18Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!