18
Global. Customer. Services. KUKA Dienstleistungen für Ihre Robotersysteme. Umfassend in höchster Qualität.
Global. Customer. Services.
KUKA Dienstleistungen für Ihre Robotersysteme.
Umfassend in höchster Qualität.
3
Ihr Ansprechpartner vor Ort Seite
Was Sie schon immer über KUKA Ersatzteile wissen wollten Seite
Die vier Bausteine des perfekten Kundenservice Seite
10
12
20
Servicequalität ist entscheidend für
effiziente Produktionsabläufe –
ein Produktleben lang. Darum macht
KUKA globalen Customer Service zu
einer Hauptdisziplin. Mit dem besten
Serviceangebot, das Sie rund um
die Welt finden.
K U K A – I h r s tA r K e r P A r t n e r .
Qualität made in Germany, Kreativität und ein Höchst-
maß an Kundenorientierung: Auf dieser Basis entwickelt
KUKA seit Jahrzehnten herausragende Technologien,
die bei Ihnen zu entscheidenden Prozessoptimierungen
führen. Wir waren die Wegbereiter der Robotik und sind
heute weltweiter Innovationsführer. Unsere Leidenschaft
ist, mit zukunftsweisenden Lösungen selbst komplexe
Automatisierungsaufgaben einfach zu machen. Was im-
mer Sie tun wollen und egal, welche konkrete Aufgabe
sich stellt: Mit KUKA können Sie nahezu alles realisieren.
Und das in jeder Branche, dank der engen Kooperation
mit unseren erfahrenen KUKA Systempartnern. Wir set-
zen alles daran, Ihre Ideen in die Tat umzusetzen.
Nutzen Sie unseren Vorsprung für Ihren Erfolg.
5
Zuhören, was Kunden wünschen.
Und passende Lösungen entwickeln.
Perfekte Automatisierung erfordert ein offenes Ohr für die konkreten, individuellen Kundenanforderungen.
Das KUKA Engineering-Team nimmt sich viel Zeit für die detaillierte Analyse, Konzeption und Simulation
einer maßgeschneiderten Anwendung. Erst wenn alle Wünsche des Kunden aufgenommen wurden,
erfolgt die konkrete Roboterauswahl und -integration zusammen mit unseren KUKA Systempartnern.
So stellt KUKA sicher, dass Ihre Automatisierungslösung für lange Zeit größtmögliche Effizienz und
Wirtschaftlichkeit bietet.
Global. Customer. Services. \ Zuhören4 \
7
KUKA Robotic steht für konsequenten Wissensvorsprung. Denn unsere Ingenieure nutzen nicht nur
Erkenntnisse aus Forschung und Entwicklung. Sondern auch Rückmeldungen von Kunden. Dieses
fundierte Wissen geben wir gerne an jene weiter, die mit KUKA Robotern arbeiten – an Ihre Mitarbeiter.
Mit gezielten Schulungsangeboten stellt KUKA einen konstant hohen Wissensstand sicher. So wächst
in Ihrem Unternehmen mit der Kompetenz der Anwender auch Ihr Wettbewerbsvorteil.
Wertvolles Wissen nutzen.
Und in überlegenen Lösungen denken.
Global. Customer. Services. \ Verstehen6 \
9
Begreifen, was Unternehmen nützt.
Und entschlossen anpacken.
Mit der Hilfe von erfahrenen Profis kommt Ihre Produktion schnell und reibungslos in Fahrt. Auch
Wartung und eventuelle Reparaturen sollen Ihre maximale Produktivität möglichst wenig beeinträch-
tigen. Vertrauen Sie auf das schlagkräftige Customer Services-Team von KUKA. Mit kurzen Reaktions-
zeiten sowie einzigartigen Leistungspaketen sind unsere Roboterspezialisten rasch bei Ihnen vor Ort.
Erleben Sie beim KUKA Kundenservice ein neues Qualitäts- und Leistungsniveau.
Global. Customer. Services. \ Anpacken8 \
11
Ein starker Servicepartner ist
Ihr Wettbewerbsvorteil.
Branchenexperten an Ihrer Seite
Alle Projektphasen in Expertenhand
Nutzen von Best-Practice-Lösungen
Ausbildungskonzepte am Puls der Zeit
Exzellente Mitarbeiterkompetenz
Lokaler Support in Ihrer Landessprache
Kürzeste Reaktionszeiten
Maximale Produktivität ... und viele mehr Ihr
Arnd Sett, Director Global Customer Services
eines unserer wichtigsten Versprechen:
perfekte »Customer services«.
www.kuka-robotics.com
KUKA engagiert sich für Ihren Erfolg mit Leidenschaft und
Begeisterung. Unsere Customer Services liefern den besten
Beweis. Überall, wo sich unsere Kunden befinden, beschäftigen
wir bestens ausgebildete Ingenieure und Techniker. Sie bera-
ten und schulen Ihr Personal, sie übernehmen Inbetriebnahme,
Programmierung, Wartung und Instandhaltung Ihrer Roboter-
systeme.
Exzellenter Service für unsere Kunden ist Kern unserer
Unternehmensphilosophie. KUKA bietet deshalb eine aktive
Experten-Hotline, bei der unsere Spezialisten Ihren Mitarbei-
tern schon am Telefon beim Lösen von Problemen helfen.
Sie unterstützen mit qualifizierter technischer Beratung und
sichern mit zielgenauer Fehlerdiagnose die Verfügbarkeit
Ihrer Produktion. So werden Ausfallzeiten auf ein Minimum
reduziert. Darüber hinaus perfektionieren wir das präventive
Wartungsmanagement, um bereits im Vorfeld ungeplante
Produktionsunterbrechungen zu vermeiden.
Schnellste Ersatzteilverfügbarkeit weltweit ist ein weiterer
Baustein unserer Customer Services. Unser Reparaturservice
erledigt alle Arten von Reparaturen und stellt in Verbindung
mit modernster Logistik umgehende Tauschlieferungen und
damit höchste Roboterverfügbarkeit sicher. Hochqualifizierte
Servicetechniker garantieren bei Bedarf schnellstmögliche
Fehlerbehebung vor Ort.
Wir unterhalten rund um den Globus regionale Nieder-
lassungen mit zertifizierten Ausbildungszentren, die Ihr
Personal stets auf dem neuesten Wissensstand halten. So
ist effizientes Arbeiten mit unseren Systemen sichergestellt.
Gegen Ende eines Roboter-Lebenszyklus oder bei Anlagen-
anpassungen sorgen wir für professionelles Refurbishment
und sichern damit die Zukunft Ihrer Produktion.
Customer Services sind für uns eine umfassende Aufgabe,
die wir mit Begeisterung und Engagement erfüllen. Das
verstehen wir unter perfektem Kundenservice.
Global. Customer. Services. \ Editorial10 \
13
Im Gespräch mit Frau Karina Santjohanser,
Head of Parts and Repair.
Welchen stellenwert haben Customer services
für KUKA?
SANTJOHANSER: Einen sehr hohen. Denn Kundenzufrieden-
heit ist oberstes Gebot. Deshalb betreuen wir Kunden auch
lange nach der eigentlichen Investition, mit Beratung und
Schulung sowie mit lückenloser Ersatzteilversorgung.
Kunden fordern eine hohe ersatzteilverfügbarkeit.
Wie löst KUKA dieses thema?
SANTJOHANSER: Einerseits sind wir für unsere Kunden in
den meisten Ländern 24 Stunden am Tag und sieben Tage in
der Woche erreichbar. Wir setzen den Lieferprozess sofort in
Gang und reduzieren Lieferzeiten dank eines ausgezeichneten
logistischen Netzwerks. Andererseits halten wir auch Ersatz-
teile älterer Robotergenerationen bereit, um Wartezeiten zu
vermeiden.
Wie lange nach dem Produktverkauf haben sie
ersatzteile auf Lager?
SANTJOHANSER: Mindestens zehn Jahre lang, gerechnet ab
dem Zeitpunkt, an dem eine Modellreihe ausläuft und wir die
jeweiligen Produkte nicht mehr vertreiben. Meistens können
wir aber auch noch lange nach diesen zehn Jahren Ersatzteile
liefern. >
KArInA sAntjohAnserHead of Parts and Repair
KUKA Roboter GmbH, Customer Services Parts and Repair
»Wenn wir Ersatzteile liefern,
denken wir an jedes Detail.«
Global. Customer. Services. \ Im Gespräch12 \
15
Gibt es bei KUKA nur neue ersatzteile?
SANTJOHANSER: Nein, wir liefern die meisten elektrischen und
mechanischen Komponenten im Reparaturaustausch. Defekte
Komponenten werden also nicht beim Kunden vor Ort, sondern
im KUKA Reparaturzentrum repariert. Das defekte Teil wird
durch ein generalüberholtes und neuwertiges Teil ersetzt, um
Stillstandszeiten zu minimieren. Das spart Zeit und Geld, weil
im Reparaturaustausch nur ein Teil des Neupreises fällig wird.
Kundenzufriedenheit ist ein oft genutzter
Begriff. Wie orientieren sie sich im ersatzteilservice
daran?
SANTJOHANSER: Der Kunde wird nur dann zufrieden sein, wenn
wir sein Problem in kürzester Zeit lösen. Wichtig ist deshalb,
dass wir in einem einzigen Paket alles liefern, was den Aus-
tausch eines Ersatzteils ermöglicht. Wenn wichtige Kleinteile
wie Schrauben oder Montagefett fehlen, ist auch die schnells-
te Lieferung wertlos. Deshalb bekommen unsere Kunden soge-
nannte Ersatzteil-Bundles. Sie enthalten damit alle Teile,
die für einen Austausch nötig sind.
Welches sind Ihre wichtigsten Logistikprozesse?
SANTJOHANSER: Alle unsere Lager unterliegen einer kontinu-
ierlichen Auditierung, damit sie weltweit über die aktuelle
Hard- und Firmware verfügen. Für alle Lager definieren wir ein-
heitliche Standards, mit denen wir den korrekten Ladezustand
von Komponenten wie Akkumulatoren vor der Auslieferung
sicherstellen. Oberstes Gebot ist die vollständige, schnelle Liefe-
rung aller benötigten Ersatzteile zu jedem Kunden, wo immer er
produziert. In Notfällen liefern wir rund um die Uhr, auf Wunsch
per Expresskurier: 24 Stunden täglich, 365 Tage im Jahr.
Welche Aufgaben sehen sie für den
KUKA Kundenservice in Zukunft?
SANTJOHANSER: Wir reflektieren im KUKA Kundenservice ste-
tig, was wir tun und wie wir es tun. Haben wir den Kunden
optimal bedient? Können wir Dinge noch besser machen? Auch
hier helfen uns fortschrittliche Technologien, neue Antwor-
ten zu finden. Der gute Service vor 20 Jahren wäre heute ein
schlechter. Perfektion braucht stetige Veränderung. Daran
arbeiten wir. Heute und morgen.
»Wir ersetzen
Komponenten sofort.
Das reduziert
Stillstandszeiten auf ein
Minimum.«
Global. Customer. Services. \ Im Gespräch 14 \
17
KUKA Global Customer Services –
ein einzigartiges Portfolio.
Globale Präsenz, lokale Verfügbarkeit
Weltweites Systempartner-Netzwerk
Spezifische Branchenerfahrung
Abdeckung des Produktlebenszyklus
Bewährte Best-Practice-Konzepte
Weltweite Schulungsstandards
Bedarfsgerechte Serviceprodukte
24-h-Support in Ihrer Sprache ... und vieles mehr
Alle Angebote des
KUKA Global Customer Services
wurden für das gleiche Ziel geschaffen:
Ihren maximalen Erfolg.
Global. Customer. Services. \ Leistungen16 \
19
Automatisierung wird zu Ihrem Wettbewerbsvorteil, wenn
sie sich optimal in bestehende Produktionsabläufe inte-
griert und schnell an neue Anforderungen anpasst. Aus
diesem Grund entwickeln und installieren wir individuelle
und flexible robotersysteme. Damit können sie innerhalb
kurzer Zeit auf veränderte Marktbedingungen reagieren.
Ob die Produktion gedrosselt, gesteigert oder ein Ablauf
komplett verändert werden muss: KUKA Roboter gehen dank
exzellenter Customer Services jeden Ihrer Schritte mit. Die ge-
samten KUKA Customer Services sind darauf ausgerichtet, die
Kosteneffizienz Ihrer Produktion zu steigern, zeitlich schnell
zu reagieren und im Notfall Ausfallzeiten zu minimieren.
Das bedeutet, dass wir Teile rechtzeitig austauschen,
um die volle Leistungsfähigkeit der Robotersysteme auch nach
mehreren Jahren Arbeit zu erhalten. Es bedeutet, dass die
Schulung Ihre Mitarbeiter zu selbständigen Systemoptimierun-
gen befähigt; dass Experten stets für Sie erreichbar sind;
dass benötigte Ersatzteile und Servicetechniker innerhalb
kürzester Zeit auf dem Weg zu Ihnen sind.
Wir von KUKA sehen Customer Services als ganzheitliche
Aufgabe, die von der Installation der Systeme über Program-
mierung, Wartung und technischen Support bis zur Schulung
Ihrer Mitarbeiter reicht. Sie haben damit einen kompetenten
und schnellen Ansprechpartner für alle Aufgaben rund um
die Automatisierung. Das trägt dazu bei, dass Sie schneller,
flexibler und kostengünstiger auf Ihrem Markt agieren als die
Konkurrenz. Und das sind wiederum beste Voraussetzungen,
um nicht nur auf Ihrem Markt zu bestehen, sondern Ihre Posi-
tion dort auszubauen.
Ihr Wettbewerbsvorteil mit KUKA:
Flexibilität, Schnelligkeit, Kosteneffizienz.
Global. Customer. Services. \ Differenzierung zum Wettbewerb18 \
21
UMFASSEND BERATEN: KUKA ROBOTIC
CONSULTING & ENGINEERING. Unser Enginee-
ring Team unterstützt Sie bei der Konzeption
und Realisierung neuer Automatisierungs-
systeme und optimiert bereits bestehende,
damit die Systeme Ihre Produktion jederzeit
optimal unterstützen, auch unter veränder-
ten Einsatzbedingungen.
JEDERZEIT UNTERSTÜTZT: KUKA TECHNICAL
SUPPORT. Regelmäßige Wartung, Ersatzteil-
versorgung und schnelle technische Unter-
stützung im Notfall sind Aufgaben unseres
technischen Supports. Kompetente Service-
mitarbeiter sind immer in Ihrer Nähe, wenn
Sie sie brauchen, und in Schnelligkeit und
Kompetenz unschlagbar.
FIT FÜR DIE ZUKUNFT: KUKA REFURBISHMENT.
Wenn Zeiten sich ändern, lassen sich KUKA
Robotersysteme problemlos an neue Produk-
tions- und Sicherheitsanforderungen anpassen.
Das KUKA Refurbishment macht das Roboter-
system fit für den zweiten Produktlebenszyk-
lus. So erhalten Sie Werte und bringen Ihr
System kosteneffizient auf den neuesten Stand.
BESSER QUALIFIZIERT: KUKA COLLEGE.
Das KUKA College ist unsere Antwort auf den
fortwährenden Schulungsbedarf Ihrer Mitar-
beiter. Nichts ist so alt wie das Wissen von
gestern. Deshalb vermittelt das KUKA College
das Wissen von morgen.
Vier Bausteine, ein Ziel –
perfekter Kundenservice für Sie.
robotic Consulting & engineering, College, technical support und
refurbishment – vier Bausteine, mit denen wir unseren Kunden perfekt
integrierte Customer services garantieren. Von der Planung über die
Wartung bis zur Versorgung älterer roboter mit passenden ersatzteilen.
Unsere servicemitarbeiter sind alle exzellent ausgebildet und auf dem
neuesten stand der technik. sie installieren, tauschen aus, reparieren
und sind ausnahmslos da, wenn sie sie brauchen.
Global. Customer. Services. \ Vier Bausteine20 \
23
Automatisierungslösungen müssen individuell sein, weil unsere Kunden
individuelle Ziele mit ihnen verbinden. Unser eigenes Ziel ist es, Sie
mit maßgeschneiderten Systemen auszustatten, die sich optimal in Ihre
bestehenden Produktionsabläufe integrieren lassen.
Um das zu realisieren, setzen wir im Bereich Robotic Consulting & Enginee-
ring auf schnelle und direkte Kommunikationswege vom ersten Kontakt
bis zur Realisierung Ihrer Projekte. KUKA unterstützt Sie mit professionellen,
virtuellen Simulationstools bei der Planung und Optimierung Ihrer Anla-
genkonzepte. Wir bieten Ihnen zudem eine anwendungsspezifische Pro-
grammierung von Robotern durch skalierbare Softwarelösungen sowie die
Entwicklung von spezifischen Programmbefehlen, Plug-ins und kompletten
Technologiepaketen. Darüber hinaus erstellen und implementieren wir für
Sie bedarfsgerecht applikationsspezifische Soft- und Hardwaretechnologien,
berechnen die für die Auswahl der richtigen Roboter nötigen Lastdaten
und planen die geeignete Traglastklasse.
Am Ende stehen Perfektion und ein System, das so einzigartig ist wie
Ihr Unternehmen.
KUKA Robotic Consulting & Engineering.
Jede Lösung hat
individuelle Anforderungen.
KUKA deckt sie alle ab.
500 UND MEHRKUKA SERVICEMITARBEITER IN ÜBER DREISSIG LäNDERN SIND TäGLICH FÜR SIE IM EINSATZ.
22 \ Global. Customer. Services. \ KUKA Robotic Consulting & Engineering
25
KUKA College.
Denn entscheidend ist, was
in den Köpfen Ihrer
Mitarbeiter vorgeht.
8000 UND MEHR SCHULUNGSTEILNEHMER DURCHLAUFEN JäHRLICH WELTWEIT UNSER ROBOTERTRAINING.
Nicht Maschinen alleine optimieren einen Produktionsprozess.
Gelungene Automatisierung bedeutet das perfekte Zusammenspiel von
Mensch und Maschine.
Das KUKA College schult deshalb Ihre Mitarbeiter weltweit im Umgang
mit unseren Systemen. Speziell ausgebildete und zertifizierte Trainer
bilden sie aus zum Systembetreuer, Anlagenbediener, Roboterprogram-
mierer oder Servicetechniker. Sie vermitteln das erforderliche Wissen
mit Unterstützung modernster technischer Ausstattung. Methodik und
Didaktik der Schulungsangebote entsprechen dabei höchsten Anforde-
rungen und weltweit einheitlichen Ausbildungsstandards.
Seminare können auch direkt bei Ihnen vor Ort stattfinden. Dafür stellt
KUKA Ihnen mobile Schulungszellen zur Verfügung. Am Ende des jewei-
ligen Seminars erhalten Ihre Mitarbeiter einen zertifizierten Abschluss
und sind optimal ausgebildet, mit unseren Robotersystemen zu arbeiten.
So lässt sich das Potenzial der Automatisierung komplett ausschöpfen.
Global. Customer. Services. \ KUKA College24 \
27
Ein globales Servicenetzwerk, 24-h-Hotline-Support, Ersatzteil- und
Wartungsmanagement sind die vier Säulen des technischen Supports von
KUKA. Wichtig ist jede einzelne. In den Technical Support-Stützpunkten
des KUKA Servicenetzwerks mit über 500 Mitarbeitern in mehr als dreißig
Ländern stehen Ihnen Roboterspezialisten Tag und Nacht zur Verfügung.
In den meisten Ländern der Welt liefern wir benötigte Ersatzteile durch-
schnittlich innerhalb von 24 Stunden. Im Rahmen des KUKA Hotline-
Supports bieten wir Ihnen eine 24-h-Bereitschaftsnummer, über die Sie
direkten Kontakt zu hoch qualifizierten Roboterspezialisten bekommen.
Um Standzeiten auf ein Minimum zu reduzieren, sorgt der KUKA Technical
Support bereits am Telefon für schnelle und genaue Fehleranalyse. Das KUKA
Wartungsmanagement wird von denjenigen Menschen realisiert, die den
Roboter entwickelt und gebaut haben. Sie können Schwachstellen durch
diese einzigartige Kompetenz früher als andere erkennen und beheben.
Sie erweitern und vertiefen ihr Wissen fortlaufend im KUKA-eigenen College.
Für den technischen Support bieten wir Ihnen die Leistungspakete
KUKA Service24, KUKA MaintenancePro und das Kombipaket KUKA
Combi24Pro. Mit dem KUKA Service24 haben Sie unter anderem Zugriff
auf die 24-h-Bereitschaftsnummer, mit KUKA MaintenancePro sichern
Sie sich das Know-how der KUKA Roboterspezialisten bei jährlichen
Präventivmaßnahmen.
KUKA Technical Support.
100 % Kompetenz –
aus Herstellerhand.
8987 UND MEHR ERSATZTEILE SIND FÜR SIE LAGERHALTIG UND KURZFRISTIG VERFÜGBAR.
26 \ Global. Customer. Services. \ KUKA Technical Support
29
KUKA Refurbishment.
Alter setzt keine Grenzen.
Auch KUKA Robotern nicht.
181 ROBOTERVARIANTEN BIETET KUKA INSGESAMT. JEDE BEREIT FÜR MEHR ALS EINEN LEBENSZyKLUS.
Die Experten unserer Abteilung Refurbishment passen KUKA Roboter an
neue Herausforderungen an. Sie machen sie fit für weitere Produktlebens-
zyklen und übernehmen umfangreiche Prüfungs-, Montage- und Transport-
aufgaben.
Drei Pakete stehen für die Überholung Ihrer KUKA Roboter zur Wahl. Das
Paket »Basic« beinhaltet den Austausch von Verschleißkomponenten sowie
den Wartungsservice in allen Roboterachsen inklusive einer Verschleiß-
messung. Das Paket »Pro« deckt neben allen Leistungen des Pakets »Basic«
eine hochpräzise Vermessung der Robotermechanik sowie die Neuein-
stellung der Nulljustage mit ab. Das Paket »Extra« umfasst neben allen
Leistungen des »Pro«-Pakets auch die kosmetische Aufbereitung Ihres
KUKA Roboters, zum Beispiel das Lackieren der Robotermechanik
sowie der Steuerung. Das Ergebnis des umfangreichen KUKA Refurbish-
ments beeindruckt: Optisch wie technisch gleicht Ihr komplett
überholter KUKA Roboter dem Neuzustand.
Drei weitere Pakete decken Umfänge von Roboterprüfung über Logistik
bis zu Wiederinbetriebnahme ab. Beim Paket »Demontage« werden die
Roboter schonend aus Altanlagen entfernt und fachgerecht zum Versand
verpackt. Mit dem Paket »Analyse« überprüfen wir Ihre Roboter im Vorfeld,
erfassen den Systemzustand sowie anstehende Überholungsmaßnahmen.
Das Paket »Logistik« umfasst schließlich den Transport, die Einlagerung
und das Projektmanagement Ihrer Systeme bis zur Wiederverwendung.
Alle sechs genannten Pakete des KUKA Refurbishments sind flexibel
und individuell auf Ihre Bedürfnisse anpassbar – für die optimale Unter-
stützung Ihrer Produktivität.
28 \ Global. Customer. Services. \ KUKA Refurbishment
KUKA College
KUKA robotic Consulting & engineering
KUKA technical support
KUKA refurbishment
31
Für Ihre Produktivität
arbeiten wir mit vereinten Kräften.
»Zuhören, verstehen, anpacken« stehen für das umfassende enga-
gement der KUKA Customer services. Wir hören Ihnen zu, lassen sie
wertvollen Wissensvorsprung nutzen und handeln in Ihrem sinne
genau dort, wo die Automatisierung Ihre Wettbewerbsfähigkeit steigert.
Unseren Service organisieren wir dafür in den vier Arbeitsbereichen
Robotic Consulting & Engineering, College, Technical Support
und Refurbishment. Wir installieren Automatisierungssysteme, bieten
Wartung, Support, die Erneuerung der Systeme sowie die Schulung Ihrer
Mitarbeiter für ein optimales Zusammenspiel von Mensch und Maschine.
Die einzelnen Bereiche greifen bei KUKA ineinander, werden aufeinander
abgestimmt, um optimale Servicelösungen für unsere Kunden zu ent-
wickeln. Gute Customer Services erfordern ein ganzheitliches Konzept.
Wir haben es für Sie geschaffen.
Ihr Plus als KUKA Vertragskunde
Individuelle Bereitschaftsnummer
Ferndiagnose durch direkten Online-Zugang zu Ihrer Systemsteuerung
Sofortige Koordination des Ersatzteilversands außerhalb der Geschäftszeiten
Koordination notwendiger Serviceeinsätze auch außerhalb der Geschäftszeiten
Garantierte Reaktionszeit bei Bereitstellung von Standardersatzteilen zum Versand
Garantierte Reaktionszeit der Roboterspezialisten
Mehr zum thema service-Paketelesen Sie auf unserer Websitewww.kuka-robotics.com/germany/de/support/
30 \ Global. Customer. Services. \ Product Life Cycle
33
Wo immer Sie sind.
KUKA ist nah bei Ihnen.
STUNDENBENöTIGEN WIR DURCHSCHNITTLICH,UM WELTWEIT ERSATZTEILE ZU LIEFERN. 24
Guter Kundenservice ist schnell vor Ort. Darum ist KUKA rund um den
Globus präsent. Im Bedarfsfall reicht ein Griff zum Telefon. KUKA Experten
sind 24 Stunden täglich und ganzjährig für Sie erreichbar. Sie können
bereits telefonisch helfen und sprechen die jeweilige Landessprache. Welt-
weit unterhält KUKA ein Servicenetz mit über 500 qualifizierten Mitarbei-
tern in mehr als dreißig Ländern.
Wir bieten nicht nur schnelle Hilfe im Notfall, sondern individuelle
Leistungen während des gesamten Lebenszyklus Ihrer Roboter. Die für
die jeweilige Aufgabe qualifizierte Fachkraft ist stets in Ihrer Nähe,
wo immer sich Ihr Standort auch befindet.
Australien
China
Indien
Japan
Malaysia
Südkorea
Taiwan
Thailand
Argentinien
Brasilien
Chile
Kanada
Mexiko
USA
Belgien
Deutschland
Finnland
Frankreich
Großbritannien
Italien
Norwegen
österreich
Polen
Portugal
Russland
Schweden
Schweiz
Spanien
Südafrika
Türkei
Tschechien
Ungarn
32 \ Global. Customer. Services. \ Think global – act local
KUKA Roboter GmbH
Zugspitzstraße 140
86165 Augsburg
Germany
Tel.: +49 8�� 797 - 4000
Fax: +49 8�� 797 - 4040
www.kuka-robotics.com
Angaben zur Beschaffenheit und Verwendbarkeit der
Produkte stellen keine Zusicherung von Eigenschaften
dar, sondern dienen lediglich Informationszwecken.
Maßgeblich für den Umfang unserer Lieferungen ist
der jeweilige Vertragsgegenstand. Technische Daten
und Abbildungen sind unverbindlich in Hinblick auf
Lieferungen. änderungen vorbehalten. BB0001/D
/1/0512
Unsere weltweiten servicestützpunktefinden Sie auf unserer Websitewww.kuka-robotics.com/germany/de/support/servicelocations/
ww
w.z
eros
even
.de
