GENEHMIGT

Präsident der Klinik Medizina

_______________ G.Е. Roitberg

_____ ____________ 2013

Garantien der Klinik Medizina

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„Der Arzt sei ein Diener der Heilkunst; der Kranke soll zugleich mit ihm der Krankheit

entgegenwirken.“

Hippokrates

Sehr geehrte Patienten, Besucher und Freunde der Klinik Medizina!

Ich bin Ihnen dankbar dafür, dass Sie die Klinik Medizina gewählt haben, um Ihre

Gesundheit wiederherzustellen und zu erhalten.

Über zwei Jahrzehnte haben wir dank einer kontinuierlichen Entwicklung und

Vervollkommnung eine Klinik auf europäischem und internationalem Niveau geschaffen, die über

einzigartige Möglichkeiten verfügt, um Ihre Gesundheit zu erhalten und Ihre Lebensqualität zu

verbessern.

Wir haben sehr viel erreicht und können heute zu Recht sagen, dass unsere Klinik Ihnen, die

heute von uns betreut werden, das Beste bietet, was es in der Medizin gibt. Wir sind führend unter

den russischen Klinik nicht nur, was die Qualität von medizinischen Leistungen, sondern auch den

Kundenservice betrifft. Die Klinik Medizina hat auch bei internationalen Experten Anerkennung

gefunden: Wir gehören der Swiss Leading Hospitals Association an, unser Qualitätsmanagement ist

nach ISO 9001:2008 zertifiziert; wir sind nach dem Qualitätsmanagement-Modell der European

Foundation for Quality Management (EFQM) mit 5 Sternen bewertet worden und haben den

EFQM Awards 2012 für die Wertschöpfung im Interesse von Kunden erhalten; die Klinik wurde als

erste in Russland nach den internationalen JCI-Standards akkreditiert.

Dabei verfolgen wir nach wie vor ambitionierte und edle Ziele, denn allein unsere Erfolge

hätten an und für sich keinen Wert. Wir arbeiten, um Ihnen eine exzellente medizinische

Versorgung und Sicherheit zu bieten und Ihre Rechte zu wahren!

Dies ist aber nur möglich, wenn wir mit Ihnen gemeinsam gegen ein Leiden vorgehen

können. Wir fordern Sie dazu auf, zusammen mit uns Entscheidungen zu treffen, bei denen es um

Ihre Gesundheit geht. Sollten Sie Fragen oder Zweifel daran haben, ob ihre Behandlung richtig ist,

sollte Ihnen etwas unverständlich sein, fragen Sie uns danach. Sie und Ihr Arzt müssen eine

einvernehmliche Entscheidung dazu treffen, welche Maßnahmen in der jeweiligen

Behandlungsphase geeignet sind.

Sie stehen im Mittelpunkt eines Ärzteteams. Wir möchten, dass Sie gut informiert sind und

wissen, was Ihnen die Klinik Medizina garantiert und wie Sie Ihre Therapie unter Kontrolle

behalten können. Es geht um Ihr Leben und Ihre Gesundheit, deshalb ist es Ihr Recht, alles zu

wissen!

Die Einhaltung von Garantien bedeutet für uns nicht nur moralische, sondern auch

finanzielle Verpflichtungen Ihnen gegenüber. Im Gegensatz zu den meisten anderen Kliniken

garantieren wir Ihnen, dass wenn Sie sich an uns mit einer gerechtfertigten Reklamation wenden,

wir Ihnen eine finanzielle Abfindung bieten.

Wir möchten, dass Sie über unsere Garantien Bescheid wissen und sich sicher sein können,

dass wir sie erfüllen. Wir sind bemüht, dem Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen, gerecht zu

werden, und betrachten Sie als Partner, mit dem wir gemeinsam Ihre Gesundheit erhalten und

verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,

Präsident der Klinik Medizina

Prof. Dr. med. G.E. Roitberg

Mitglied der Russischen Akademie der Wissenschaften

Verdienter Arzt der RF,

Preisträger der Russischen Regierung

im Bereich Bildungswesen

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Während Ihres Aufenthalts

in unserer Klinik

garantieren wir Ihnen:

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IN DER SPRECHSTUNDE

In der Sprechstunde beim Arzt können Sie stets damit rechnen, dass

wenn dies Ihr erster Arztbesuch ist, sich der Arzt Ihnen vorstellen und Ihre

Fragen zu seiner Qualifikation und seinen Berufserfahrungen beantworten wird.

Erzählen Sie ihm unbedingt ausführlich darüber, was Sie beunruhigt; der

Arzt wird Ihnen aufmerksam zuhören, alle Beschwerden über Ihren

Gesundheitszustand ernst nehmen und Ihre Fragen beantworten.

In der Sprechstunde wird der Arzt Sie über die Liste von erforderlichen

medizinischen Untersuchungen bei Ihrer Erkrankung gemäß

Wirtschaftsmedizinischer Standards (WMS) aufklären und Ihnen deren ausgedruckte

Liste vorlegen.

Fragen Sie beim Arzt über alle Details der bevorstehenden Behandlung

bzw. Untersuchung nach, die Sie nicht verstanden haben.

Der Arzt und seine Sprechstundenhilfe werden sich auf keine

nebensächlichen Gespräche und Telefonate per Handy ablenken.

Am Tag des ersten Arztbesuches wird der Arzt Sie wiederholt empfangen,

nachdem die Diagnostik- und Laboruntersuchungen abgeschlossen sind, um den

Befund zu präzisieren und eine weitere Therapie bzw. Reha-Behandlung zu

empfehlen. Diese Garantie gilt für Patienten, die bei der Klinik direkt gemeldet sind,

oder sofern dies von der Versicherungsgesellschaft genehmigt ist.

Der Arzt wird Sie ausführlich über mögliche Therapiemethoden aufklären

und Ihnen praktische Empfehlungen geben, an die Sie sich halten können, um Ihren

Zustand zu verbessern.

Sollten Sie Fragen oder Zweifel daran haben, ob ihre Behandlung richtig

ist, sollte Ihnen etwas unverständlich sein, erklärt Ihnen der Arzt alles ausführlich.

Sie und Ihr Arzt müssen eine einvernehmliche Entscheidung dazu treffen, welche

Maßnahmen in der jeweiligen Behandlungsphase geeignet sind.

Wir rechnen damit, dass Sie an der Behandlung aktiv teilnehmen. Es geht

um Ihr Leben und Ihre Gesundheit, deshalb ist es Ihr Recht, alles zu wissen und die

Abläufe unter Kontrolle zu haben.

Bei Bedarf berufen wir eine Ärztekonferenz mit führenden Fachkräften ein

und empfehlen Ihnen eine Kur in Europa und Israel.

Sie erhalten CD’s mit aufgezeichneten Ergebnissen Ihrer diagnostischer

Untersuchungen und/oder endoskopischer Eingriffe. Wenn Sie sich in einer anderen

Klinik eine zweite Meinung einholen wollen, können Sie auf diese CD’s

zurückgreifen.

Informationen über Ihren Gesundheitszustand unterliegen dem Datenschutz

nach Maßgaben von Artikel 61 der Rechtlichen Grundsätze der RF „Über

Gesundheitsschutz“.

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IM ARZTZIMMER

Im Arztzimmer können Sie damit rechnen, dass

sich während der Sprechstunde im Zimmer keine unbefugten Personen

aufhalten werden – nur der Arzt und seine Sprechstundenhilfe.

Im Zimmer wird eine angenehme und ruhige Atmosphäre herrschen, der

Raum wird gut durchlüftet sein.

Zimmer, Tisch, Fenster, Möbel, Waschtisch etc. werden ideal geputzt sein.

Auf der Liege werden sie Einwegwäsche vorfinden, die für Untersuchungen

benötigt wird.

Bei Bedarf steht im Arztzimmer ein Wandschirm zur Verfügung, der

während der Untersuchung benutzt wird.

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DIAGNOSTIK

Bei diagnostischen und therapeutischen Behandlungen können Sie stets

damit rechnen, dass

sofern die Behandlung einer speziellen Vorbereitung bedarf, Sie bei der

Anmeldung an der Rezeption darüber aufgeklärt werden, wie Sie sich darauf

vorbereiten können; dabei erhalten Sie ein Merkblatt.

Während der Behandlung werden sich im Raum keine unbefugten Personen

aufhalten – nur Sie und das medizinische Personal.

Die Krankenschwester wird Ihnen erklären, was von Ihnen erwartet wird,

wie Sie während der Behandlung mitwirken können und was Sie während und nach

der Untersuchung eventuell empfinden werden. Sollten Sie zusätzliche Informationen

benötigen, fragen Sie bei der Krankenschwester nach.

Man hat Verständnis für all Ihre Ängste, die Krankenschwester wird Ihr

Allgemeinbefinden ständig beobachten und das Bestmögliche tun, damit Sie sich

während der gesamten Behandlung wohl fühlen. Sollten unerwartete Reaktionen

eintreten, wird Ihnen der Arzt helfen.

Bei therapeutischen Behandlungen wird Ihnen der Arzt nach Maßgaben des

Verbraucherschutzgesetzes in der Sprechstunde vorschlagen, eine Dokumentierte

Patientenaufklärung zu unterzeichnen.

In unserer Klinik werden alle Hygiene- und Sicherheitsvorschriften sowie

Bedingungen für die Arzneimittellagerung streng eingehalten. Wir garantieren, dass

alle von uns angewandten Präparate gültig, zugelassen und von guter Qualität sind.

Auf Ihre Anfrage zeigen wir Ihnen die Verpackung, damit Sie sich selbst davon

überzeugen können. Für Injektionen wird ausschließlich Einwegmaterial verwendet.

Sie können sich davon überzeugen, ob die Manipulation präzis und

ordentlich ausgeführt wird, indem Sie die Krankenschwester und den Arzt danach

ausfragen. Unser Mitarbeiter wird Ihre Fragen ausführlich beantworten.

Sie können damit rechnen, dass alle Kollegen zu Ihnen freundlich und

entgegenkommend sind und sich nicht auf nebensächliche Telefonate und Gespräche

ablenken.

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UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE AUF CD

CD’s mit Untersuchungsergebnissen

Auf Ihren Wunsch können die Ergebnisse Ihrer diagnostischer

Untersuchungen (Röntgenaufnahmen, Ultraschall, Endoskopien, Computer- und

Magnetresonanztomographie) und endoskopischer Eingriffe auf CD aufgezeichnet

und Ihnen ausgehändigt werden. Bitten Sie darum Ihren behandelnden Arzt. Wenn

Sie sich in einer anderen Klinik beraten lassen wollen, können Sie auf Informationen

von der CD zurückgreifen, die Sie in unserer Klinik erhalten haben.

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PHYSIOTHERAPIE

Bei physiotherapeutischen Behandlungen können Sie stets damit rechnen,

dass

Sie vor der Behandlung darüber aufgeklärt werden, wie die Geräte

funktionieren, worin der therapeutische Effekt besteht und welche

Sicherheitsvorschriften einzuhalten sind.

Die Krankenschwester wird Ihnen erklären, was Sie während der

Behandlung eventuell empfinden und wie Sie mitwirken können.

Sollten Sie jegliche Befürchtungen haben, fragen Sie die Krankenschwester

vor der Behandlung. Sie wird Ihnen aufmerksam zuhören und erklären, wie Sie sich

zu verhalten haben, damit die Behandlung risikofrei und angenehm verläuft.

Während der physiotherapeutischen Behandlung werden keine

nebensächlichen Gespräche geführt, Sie können sich ausruhen und entspannen.

Nach der Behandlung erklärt Ihnen die Krankenschwester, was zu tun ist,

damit der therapeutische Effekt möglichst lange anhält.

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WENN SIE MIT IHREM KIND KOMMEN

Wenn Sie uns mit Ihrem Kind besuchen, können Sie stets damit rechnen,

dass

Ihr Kind bei uns in Sicherheit ist.

Man wird Sie möglichst schnell empfangen, damit Ihre Wartezeit soweit es

geht minimiert wird.

Bei uns können Sie jederzeit Ihren Säugling windeln.

Unsere Kollegen sind entgegenkommend und werden Ihnen bei Bedarf mit

dem Kinderwagen behilflich sein.

WENN IHR KIND UNSER PATIENT IST

Wenn Ihr Kind unser Patient ist, können Sie stets damit rechnen, dass

wir alles tun, um für eine häusliche und entspannte Atmosphäre zu sorgen,

damit sich Ihr Kind nicht wie „im Krankenhaus“ fühlt.

Wir haben uns bemüht, die Kinderstation für Sie und Ihr Kind komfortabel

einzurichten: Die Inneneinrichtung weist Spielecken auf, das Mobiliar ist auf

verschiedene Altersgruppen und auf Kinder mit unterschiedlicher Körpergröße

abgestimmt.

Der Arzt wird zu Ihrem Kind aufmerksam, freundlich und geduldig sein

und auf sein Alter Rücksicht nehmen.

Unmittelbar im Block, in dem die Abteilung für Kindermedizin

untergebracht ist, kann Ihr Kind von den meisten Fachärzten untersucht werden.

Im Raum für Patientenberatungen können Sie besondere Empfehlungen

eines Kinderarztes erhalten, was die Pflege Ihres Kindes, erforderliche Impfungen

etc. angeht.

Bei Bedarf können Sie uns vor dem Arzttermin besuchen, um Ihrem Kind

die Klinik zu zeigen, damit es sich darauf einstellen kann.

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ABTEILUNG FAMILIENMEDIZIN

Wenn Sie Patient der Abteilung Familienmedizin sind, können Sie stets damit

rechnen, dass

Sie einen persönlichen behandelnden Arzt zugewiesen bekommen, mit dem

Sie über Ihre Ängste und Gesundheitsprobleme sprechen können.

Beim ersten Arztbesuch wird sich der Arzt Ihnen vorstellen und Ihre Fragen zu

seiner Qualifikation und seinen Berufserfahrungen beantworten.

In der Sprechstunde wird sich der Arzt Ihre Beschwerden hinsichtlich Ihres

Wohlbefindens aufmerksam anhören und all Ihre Fragen beantworten.

Der Arzt wird Sie über die Liste von erforderlichen medizinischen

Untersuchungen bei Ihrer Erkrankung gemäß Wirtschaftsmedizinischer Standards

(WMS) aufklären und Ihnen diese ausgedruckte Liste vorlegen.

Der Arzt wird Sie ausführlich über mögliche Therapiemethoden aufklären und

Ihnen praktische Empfehlungen geben, an die Sie sich halten können, um Ihren Zustand

zu verbessern.

Auf Ihren Wunsch erläutert Ihnen der Arzt sämtliche Details der

bevorstehenden Untersuchung und Behandlung, die Ihnen unklar sind.

Sie und Ihr Arzt werden bestimmt eine einvernehmliche Entscheidung dazu

treffen, welche Maßnahmen in der jeweiligen Behandlungsphase geeignet sind.

Sie werden stets vollständige Informationen über eingesetzte Technologien

und Therapiemethoden erhalten und sich davon überzeugen, dass für Sie die besten und

neuesten Methoden angewandt werden; bei Bedarf werden Sie von führenden

Fachkräften beraten und bekommen Kuren in Europa und Israel empfohlen.

Sie können an der Behandlung aktiv mitwirken. Es geht um Ihr Leben und Ihre

Gesundheit, deshalb ist es Ihr Recht, alles zu wissen und die Abläufe unter Kontrolle zu

haben.

Nach Abschluss der Untersuchungen erhalten Sie eine CD mit aufgezeichneten

Ergebnissen Ihrer diagnostischer Untersuchungen und/oder endoskopischer Eingriffe,

auf die Sie später bei Bedarf zurückgreifen können.

Informationen über Ihren Gesundheitszustand unterliegen dem Datenschutz

nach Maßgaben von Artikel 61 der Rechtlichen Grundsätze der RF „Über

Gesundheitsschutz“.

Mitarbeiter der Abteilung werden Ihnen besonderes Augenmerk schenken und

bemüht sein, in jeder Situation, in der es um Ihre Gesundheit geht, Ihnen

entgegenzukommen.

Das Personal der Abteilung wird sich bemühen, Ihnen beim Besuch der Klinik

möglichst Zeit zu sparen, z. B. sämtliche Untersuchungen an einem Tag zu machen.

In der Sprechstunde werden keine unbefugten Personen dabei sein, nur Sie und

Ihr Arzt.

Der Arzt und seine Sprechstundenhilfe werden sich auf keine nebensächlichen

Gespräche und Telefonate per Handy ablenken.

Im Arztzimmer herrschen ideale Ordnung, eine ruhige Atmosphäre und

angenehme Temperatur.

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Im Arztzimmer steht ein Wandschirm für Untersuchungen zur Verfügung, und

auf der Liege werden sie Einwegwäsche vorfinden.

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STATIONÄRE KLINIK

Wenn Sie einer stationären Behandlung in der Klinik Medizina bedürfen,

können Sie stets damit rechnen, dass

die Krankenschwester Ihren dabei behilflich ist, sich im Krankenzimmer

einzurichten, Ihnen erklärt und zeigt, wie Sie das medizinische Personal rufen sowie

den Safe und die Geräte im Krankenzimmer bedienen können.

Nachdem Sie sich im Krankenzimmer eingerichtet haben, wird Sie Ihr

behandelnder Arzt untersuchen und den Plan für weitere Untersuchungen erstellen,

die anhand von neuesten Diagnostikgeräten der Klinik erfolgen werden.

Am ersten Tag Ihres Stationsaufenthaltes wird der behandelnde Arzt mit

Ihnen den Untersuchungsplan besprechen, nachdem alle Behandlungen und

Untersuchungen gemäß Wirtschaftsmedizinischer Standards (WMS), die eine

vollständige und hochwertige Therapie sicherstellen, abgeschlossen sind.

Der behandelnde Arzt wird Ihnen die ausgedruckten

Wirtschaftsmedizinischen Standards (WMSы) zu Ihrer Erkrankung vorlegen und

erläutern. Fragen Sie beim Arzt über alle Details der bevorstehenden Behandlung

bzw. Untersuchung nach, die Sie nicht verstanden haben.

Gemäß des von der Krankenschwester für Sie erstellten Terminkalenders

erfolgen die mit dem Arzt abgestimmten Manipulationen und Beratungen am ersten

Tag Ihres Stationsaufenthaltes, wodurch Sie Ihre Zeit planen können.

Sollten Sie in die Klinik Medizina auf Station eingeliefert werden, besucht

Sie Ihr behandelnder Arzt aus der Ambulanz am ersten Tag und nimmt an Ihrer

Behandlung teil.

Bei Bedarf berufen wir für Sie führende Fachärzte aus anderen Kliniken ein

und bestimmen mit ihnen gemeinsam eine Therapie, die für Sie am effizientesten sein

wird.

Zur Nachtzeit wird Sie der diensthabende Stationsarzt betreuen, an den Sie

sich stets wenden können, wenn Sie Fragen haben oder wenn sich Ihr Zustand

verändert.

Sie können jederzeit eine Krankenschwester alarmieren, indem Sie die

Notruftaste bedienen, das Personal wird daraufhin umgehend zu Ihnen kommen.

Wir garantieren, dass alle von uns angewandten Präparate gültig,

zugelassen und von guter Qualität sind. Auf Ihr Verlangen zeigen wir Ihnen die

Verpackung, damit Sie sich selbst davon überzeugen können.

Auf Ihren Wunsch schließen wir Ihren PC ans Internet an.

Unsere Krankenschwestern sind um Ihre Sicherheit bemüht, deshalb

arbeiten sie stets mit Hauben und Handschuhen.

Sie können sich mit Ihren Angehörigen und Freunden zu einer Ihnen

genehmen Uhrzeit treffen. Wenn Sie allein bleiben wollen, schränken wir jedwede

Krankenbesuche auf Ihre Bitte ein.

Informationen in Bezug auf Ihren Gesundheitszustand sind Arztgeheimnis.

Ihr behandelnder Arzt wird nur Sie allein und Vertrauenspersonen, die Sie nach

eigenem Ermessen benennen, über Ihren Zustand informieren.

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Während Ihres Stationsaufenthaltes erhalten Sie eine Ernährung, die der

vom Arzt verordneten Diät entspricht. Sie können auch Speisen aus unserem

Restaurant bestellen, wenn dazu keine Gegenanzeigen vorliegen.

Ihr behandelnder Arzt stimmt mit Ihnen Ihren Entlassungstermin vorher ab,

und Sie werden sich darauf vorbereiten können.

Der Stationsmanager informiert Sie genau über die erbrachten Leistungen

und deren Preise. Sollten Sie Fragen haben, erläutert Ihnen der behandelnde Arzt die

erbrachten Leistungen.

Sie erhalten einen Auszug aus der Patientenakte und bei Bedarf einen

Krankenschein.

Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass Sie bei der Bezahlung

von medizinischen Leistungen auf Station Anspruch auf Steuervergünstigungen

haben. Unser Manager erklärt Ihnen ausführlich, wie Sie einen Teil der

Krankenkosten von der Steuer absetzen können und setzt auf Ihre Bitte eine

Bescheinigung für das Finanzamt auf.

Bei der Entlassung erhalten Sie sämtliche Ergebnisse von diagnostischen

Untersuchungen und laparoskopischen Eingriffen, aufgezeichnet auf CD. Wenn Sie

wünschen, können Sie sich auf Grund dieser Ergebnisse in anderen Kliniken beraten

lassen. Auf Ihren Wunsch können sich unsere Ärzte mit Kollegen aus anderen

Kliniken bzw. Instituten in Verbindung setzen und erforderliche Erklärungen

abgeben.

Bei der Entlassung empfiehlt Ihnen der behandelnde Arzt, was Sie tun

können, um Ihre Gesundheit zu erhalten. Er wird mit Ihnen über die Arzneimittel

sprechen, die Sie nach Ihrer Entlassung einzunehmen haben, und mit Ihnen über

erforderliche vorbeugende Maßnahmen sprechen sowie Reha- und Kurempfehlungen

geben. Ihr behandelnder Arzt erklärt Ihnen, an welchen Facharzt und zu welchem

Termin Sie sich nach der Entlassung wenden müssen, um die Behandlung nicht zu

unterbrechen.

Sollten Sie nach der Entlassung Fragen haben, können Sie sich mit Ihrem

Arzt, bei dem Sie auf unserer Station in Behandlung waren, jederzeit telefonisch

verständigen.

Wenn Sie nach Abschluss der stationären Behandlung weiterhin in der

Ambulanz unserer Klinik behandelt werden wollen, können Sie sich an eine

Fachkraft aus der Abteilung für Vertragsgestaltung wenden und einen Jahresvertrag

über die medizinische Betreuung in der Klinik Medizina abschließen.

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TELEFONISCHE KONTAKTE

Bei telefonischen Kontakten können Sie stets damit rechnen, dass

Sie uns immer leicht telefonisch erreichen.

Der Kollege vom Service- und Auskunftsdienst begrüßt Sie und stellt sich

Ihnen vor; er wird entgegenkommend und freundlich sein und Sie über Klinik,

Fachärzte und Leistungspreise informieren.

Bei Fehlanrufen informiert Sie der Kollege vom Service- und

Auskunftsdienst darüber, wie Sie sich mit der gewünschten Abteilung in Verbindung

setzen können.

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IN DER KLINIK

Wenn Sie unsere Klinik besuchen, können Sie stets damit rechnen, dass

Mitarbeiter der Klinik Sie empfangen und Ihnen dabei behilflich sind, sich

in der Klinik zu orientieren.

Sie werden Ihnen Rezeption, Garderobe, Apotheke und Café zeigen, sodass

Sie nicht nach dem gewünschten Raum zu suchen brauchen, selbst wenn Sie uns zum

ersten Mal besuchen!

Bei Bedarf helfen Ihnen unsere Kollegen in das Gebäude zu gelangen, Ihre

Oberbekleidung abzulegen und die Überschuhe anzuziehen.

Zur Sicherheit unserer Patienten werden in der Klinik Besucherausweise

ausgestellt und sind am Eingang Drehkreuze eingerichtet. Wir bitten Sie um

Verständnis!

Dabei wird Ihnen gegenüber niemand misstrauisch sein. Die Kollegen vom

Wachtdienst sind stets taktvoll, entgegenkommend und freundlich.

Bei Bedarf hilft Ihnen ein Kollege vom Wachtdienst gern und beantwortet

Ihre Fragen.

AN DER REZEPTION

An der Rezeption können Sie stets damit rechnen, dass

der Manager an der Rezeption Sie sofort begrüßen wird; Sie brauchen ihn

nicht erst auf sich aufmerksam zu machen oder zu warten, bis er eine andere Arbeit

erledigt hat.

Er wird Ihnen gegenüber stets höflich, zuvorkommend und freundlich sein.

Der Manager beantwortet all Ihre Fragen oder holt eine Fachkraft, die Ihnen

helfen kann.

Der Manager macht mit Ihnen einen optimalen Arzttermin aus und meldet

Sie möglichst bald zu einer Sprechstunde an.

Der Manager erklärt Ihnen, wie Sie den gewünschten Facharzt finden.

Fragen Sie den Manager an der Rezeption, wenn Sie Orientierungsschwierigkeiten

haben bzw. die Klinik zum ersten Mal besuchen.

Der Manager wird sich nicht mit seinen Privatangelegenheiten beschäftigen

oder mit Kollegen über nebensächliche Dinge plaudern.

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AN DER GARDEROBE

Wenn Sie unsere Garderobe in Anspruch nehmen, können Sie stets damit

rechnen, dass

Sie immer schnell Ihre Oberbekleidung ablegen können: Die Garderobe hat

bereits vor Beginn der Sprechstunden geöffnet und arbeitet durchgehend.

Das Personal der Garderobe ist immer an seinem Arbeitsplatz und bereit,

Ihnen die Oberbekleidung und Kopfbedeckung abzunehmen.

Wir nehmen beliebige Kopfbedeckungen entgegen, für Handschuhe und

Schals bekommen Sie spezielle Beutel.

Ihre Sachen werden immer wohlbehalten aufbewahrt, die Mitarbeiter der

Garderobe werden mit Ihrer Kleidung behutsam und sorgfältig umgehen.

Um die Unversehrtheit und Sicherheit der bei der Garderobe abgelegten

Sachen sicherzustellen, haben wir in der Etage eine Videoüberwachungsanlage

installiert.

IN DER APOTHEKE

Beim Besuch der Apotheke unserer Klinik können Sie stets damit rechnen,

dass

die Pharmazeuten sich ständig an ihrem Arbeitsplatz aufhalten; Sie

brauchen sie nicht auf sich aufmerksam zu machen oder sie zu rufen.

Damit Sie sich von der Qualität und Authentizität der Medikamente

überzeugen können, wird Ihnen die Zulassung für das jeweilige Arzneimittel, das in

unserer Apotheke verkauft wird, vorgelegt.

Die Mitarbeiter der Apotheke sind zuvorkommend und freundlich,

beantworten Ihnen kompetent alle Fragen zu den Präparaten und geben erforderliche

Erklärungen ab.

Sollte ein Medikament in unserer Apotheke nicht erhältlich sein, können

Sie es dort bestellen. Ihr Auftrag wird umgehend erfüllt, nach Wunsch werden Sie

darüber telefonisch verständigt.

Während der Abfertigung werden die Mitarbeiter der Apotheke nicht

miteinander plaudern oder sich mit nebensächlichen Dingen beschäftigen.

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IN DEN ETAGEN

In jeder Etage der Klinik können Sie stets damit rechnen, dass

der Manager der Abteilung sich an seinem Arbeitsplatz aufhält (sollte er

dennoch einmal fehlen, ist er in wenigen Minuten wieder für Sie da).

Sie brauchen ihn nicht auf sich aufmerksam zu machen oder abzuwarten,

bis er eine andere Arbeit erledigt hat.

Der Manager begrüßt Sie und wird entgegenkommend und freundlich zu

Ihnen sein.

Der Manager wird sich nicht mit seinen Privatangelegenheiten befassen

oder mit seinen Kollegen über nebensächliche Dinge plaudern.

Der Manager macht mit Ihnen einen optimalen Arzttermin aus und meldet

Sie möglichst bald zu einer Sprechstunde an.

Sie können sich an jeden Mitarbeiter der Klinik wenden, der Ihnen

behilflich ist, sich in der Etage zu orientieren und das gewünschte Arztzimmer zu

finden.

IN ERWARTUNG DES ARZTTERMINS

In Erwartung des Arzttermins können Sie stets damit rechnen, dass

die Wartezeiten nicht lang sind und in einer angenehmen Atmosphäre

verlaufen: Die Warteräume sind sauber und ordentlich, angenehm temperiert und

beleuchtet, die Möbel und Einrichtungen sind in einem intakten Zustand.

Wenn Sie sich für einen Arzttermin vorher angemeldet haben, beträgt Ihre

Wartezeit höchstens 20 Minuten. Sollten unvorhergesehene Änderungen im Zeitplan

des Personals unserer Klinik eintreten, werden Sie unbedingt darüber telefonisch

benachrichtigt unter den Handynummer, die Sie angegeben haben.

Aber selbst wenn Sie ohne Voranmeldung gekommen sind, wird Ihnen

unbedingt Hilfe erwiesen.

Während der Wartezeit können Sie einen Tee oder Kaffee trinken, die

Unternehmenszeitung der Klinik Medizina lesen und sich eine Reportage über die

Klinik im hausinternen TV-Sender anschauen.

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IN MEETINGS UND KONFERENZEN

Wenn Sie unsere Meetings und Konferenzen besuchen, können Sie stets

damit rechnen, dass

der für die Veranstaltung zuständige Mitarbeiter der Klinik Sie empfängt

und in den Konferenzraum begleitet.

Die Veranstaltung beginnt pünktlich – Sie verlieren keine Zeit.

Im Raum, in dem die Veranstaltung stattfindet, wird eine angenehme

Atmosphäre herrschen mit guter Beleuchtung und wohltemperiert; die Geräte werden

einwandfrei funktionieren.

Sie können Entscheidungsträgern der Klinik, die unbedingt an der

Veranstaltung teilnehmen werden, Ihre Fragen stellen und über eine Zusammenarbeit

verhandeln.

Die Veranstaltung wird von einem angesehenen Experten für den

jeweiligen Bereich moderiert, und Sie können von ihm Informationen über die

neuesten Methoden und Technologien in diesem Bereich erhalten.

Alle Mitarbeiter der Klinik, die an der Veranstaltung teilnehmen, sind

offen und freundlich, stets bereit, Ihnen zu helfen und Ihre Fragen zu beantworten.

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IM CAFÉ UND RESTAURANT „DOKTOR“, IM RESTAURANT „DOKTOR

AUF DEM DACH“

Wenn Sie das Café und Restaurant „Doktor“ oder das Restaurant „Doktor

auf dem Dach“ besuchen, können Sie stets damit rechnen, dass

unsere Kollegen an ihren Arbeitsplätzen sein werden, und Sie nicht auf sie

zu warten brauchen. Sie werden entgegenkommend und freundlich sein.

In der Speisekarte finden Sie eine große Auswahl von Gerichten,

einschließlich Diätspeisen; sie alle werden frisch zubereitet, angenehm und

schmackhaft sein.

Das Personal kann Ihre Fragen in Bezug auf Zutaten und Zubereitung der

Speisen beantworten.

Sie werden so schnell wie möglich bedient.

Die Tische in den Speiseräumen sind sauber und ordentlich; gebrauchtes

Geschirr wird umgehend weggeräumt.

IM RESTAURANT UND CAFÉ „DOKTOR“, IM RESTAURANT „DOKTOR

AUF DEM DACH“

Wenn Sie unsere Restaurants und Cafés besuchen, können Sie stets damit

rechnen, dass

der Maître d'hôtel Sie empfängt, begrüßt und zu einem freien Tisch

begleitet.

Der Kellner kann Ihre Fragen zu den angebotenen Speisen beantworten,

nimmt Ihre Bestellung auf und führt sie tadellos aus.

Sie werden vom Kellner schnell und zuvorkommend bedient.

Sollte die Zubereitung der von Ihnen bestellten Speisen mehr Zeit in

Anspruch nehmen, macht Sie der Kellner darauf aufmerksam, damit Sie Ihre Zeit

planen können.

Alle Mitarbeiter werden während Ihres gesamten Aufenthalts im Restaurant

bzw. Café entgegenkommend sein; Sie werden keine Schwierigkeiten damit haben,

auf sich aufmerksam zu machen, sofern Sie ihre Hilfe benötigen.

Der Kellner bringt auf Ihr Verlangen schnell die perfekt ausgestellte

Rechnung.

AUF DEM PARKPLATZ

Wir bitten Sie um Verzeihung dafür, dass die Anzahl von Stellplätzen auf

unserem Parkplatz knapp ist, aber Sie können stets damit rechnen, dass

sofern ein freier Stellplatz vorhanden ist, der Parkplatzwärter Ihnen beim

Einparken hilft.

Der Parkplatzwärter wird stets entgegenkommend und freundlich sein.

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Wir garantieren, dass an Sie eine Antwort auf all Ihre Anfragen, Vorschläge

und Reklamationen binnen 7 Tagen abgesandt wird; sofern Ihre Reklamation

berechtigt ist, erhalten Sie von uns eine finanzielle Abfindung.

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Wenn Sie mit unserem Service, mit dem aufmerksamen und taktvollen

Verhalten unseres Personals sowie mit der Diagnostik und medizinischen Versorgung

in unserer Klinik zufrieden sind, würden wir uns freuen, darüber von Ihnen zu

erfahren.

Sollte Ihnen auffallen, dass die tatsächliche Betreuung in irgendeiner Hinsicht

nicht diesen GARANTIEN DER KLINIK MEDIZINA entspricht, bitten wir Sie, uns

darüber zu informieren.

Ihre Meinung wird uns helfen, eine gute Qualität der medizinischen

Versorgung zu gewährleisten.

Wir sind bemüht, Ihren Vorstellungen von einer ideellen Klinik zu

entsprechen.

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Sie erreichen uns

Mündlich:

- per Telefon: (495) 995-00-33, und Sie werden an die Oberärzte der

Abteilungen durchgestellt.

Wenn Sie sich in der Klinik aufhalten,

- können Sie sich unmittelbar an die Oberärzte der Abteilungen;

- an den stellvertretenden Direktor des medizinischen Dienstes (9. Etage -

Empfang, hausintern: 10-01);

- an den Direktor des medizinischen Dienstes (9. Etage - Empfang, hausintern:

13-46) wenden.

Schriftlich:

- mit einem Schreiben an die Klinik: 125047 Moskau, 2. Twerskoi-Jamskoi per. 10;

- schriftlicher Antrag an die Kanzlei (9. Etage, Zimmer 9);

- Eintragung im Referenzbuch (an den Rezeptionen) in jeder Etage der Klinik;

- Fragebogen (an den Aushangtafeln neben den Rezeptionen);

- auf der Website www.medicina.ru unter der Rubrik "Referenz hinterlegen".

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Unsere GARANTIEN werden auf Grund Ihrer Wünsche kontinuierlich

vervollständigt, und wir sind für Ihre Ideen offen, die uns helfen, die Qualität der

medizinischen Versorgung zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,

Prof. Dr. med. G.E. Roitberg

Präsident der Klinik Medizina

Mitglied der Russischen Akademie der Wissenschaften

Verdienter Arzt der RF,

Preisträger der Russischen Regierung

im Bereich Bildungswesen

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Serie ЛО-01 Nr. 0007145