Fünf neue Wege zu mehr Newsletter-Erfolg€¦ · Kurzvorstellung XQueue Überblick Status und...

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Advanced Email Marketing Technologies

Fünf neue Wege zu mehr Newsletter-Erfolg

Präsentation der XQueue / postina.net auf dem Online-Marketing-Tag 2013 des BIEG Frankfurt am Main, den 18. Juni 2013 Frank Strzyzewski, Yvonne Perdelwitz

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Kurzvorstellung XQueue Überblick Status und Trends im E-Mail-Marketing 1. Mehr und bessere E-Mail-Adressen 2. Reporting jenseits von Öffnungen und Klicks 3. Trigger- und Transaktions E-Mails 4. Dreamteam E-Mail Marketing und Social Media 5. Optimierung für mobile Endgeräte

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Überblick XQueue

Eckdaten • gegründet 2002 • Standort: Offenbach am Main, Freiburg i. Br. • Gründer und Geschäftsführer: Frank Strzyzewski • Anbieter von E-Mail-Marketing Technologien • 25 feste Mitarbeiter + mehrere Freelancer, Praktikanten und Auszubildende • 700 Kunden in 30 Ländern

Referenzen

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Hohe Aktualität

Dialog pur

Geringe Kosten

• Kurze Vorlaufzeiten für Erstellung und Versand

• 80% der Responses innerhalb von 24-36h

• Weiterempfehlung (Tell-a-friend) • eCoupons • Einbindung von Audio und Video • Umfragen • Rechnungen

• Hohe Grundaufmerksamkeit, 90% der Online-Sessions beginnen mit dem Lesen von E-Mails

• 7,6 abonnierte Newsletter pro Internet-Nutzer in D

• Über 90% geringere Kosten gegenüber Print und Postversand

Die Vorteile von E-Mail-Marketing

Vorteile von E-Mail-Marketing Top Online Marketing Instrument

• Detaillierte Erfolgsmessung • „live“ Reports

• Gezielte Ansprache (Zielgruppen-optimiert) • One-to-One Marketing • Direkte Interaktion ohne Medienbruch, z.B.

Feedback, Buchung, Weiterleitung, Klickangebote, LandingPages

Mehrwertfunktionen

Messbarkeit

Akzeptanz & Aufmerksamkeit

wachsende Reichweite

• Drei Viertel der Deutschen sind Online mit E-Mail-Adresse

• zunehmende Verfügbarkeit auf mobilen Endgeräten

• 2,3 E-Mail-Postfächer pro Internet-Nutzer in D

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Taktik 1: Suchmaschinen nutzen

• SEM • SEO

www.droetker-newsletter.de www.kik-newsletter.com

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Taktik 2: Formulare auf Social Media Plattformen

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Taktik 3: Neuralgische Punkte im Geschäftsprozess nutzen

• Wartezeiten, Abschluss einer Transaktion, mehrfache Klicks auf der Webseite

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Taktik 4: Servicemails anbieten

• Erinnerungen und Benachrichtigungen

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Taktik 5: Verpackungen und Produktoberflächen nutzen

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Taktik 6: Postweg

• Postkarten, Briefe und Pakete

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Taktik 7: Papierformulare

Quelle: www.tripicchio.de

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Taktik 8: Sonderwerbeformen einsetzen

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Taktik 9: Telefon und SMS

• Telefon-Gesprächsleitfäden um Newsletter ergänzen

• Telefon-Warteschleifen und Anrufbeantworter- Bandansagen nutzen

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Taktik 10: Hinweise am Point-Of-Sale / Point-Of-Service (1/2)

Quelle: www.tripicchio.de

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Taktik 11: Gruppenanmeldungen

Quelle: www.tripicchio.de Mehr Taktiken ab Hersbt im Fachbuch

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Noch mehr Konzepte zur E-Mail-Adressgenerierung …

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Gleiche Zahl = Gleicher Erfolg?

Schwäche 1: Vergleichbarkeit der Kennzahlen

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Advanced Email Marketing Technologies Schwäche 1: Vergleichbarkeit der Kennzahlen

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Big Data = Big Insights?

Schwäche 2: Mangel an echten Insights

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Kleine Zahlen = kleine Wirkung?

Schwäche 3: Zu wenig Aufmerksamkeit für kleine Zahlen

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Advanced Email Marketing Technologies Beispiel für negative Wirkung kumulierter kleiner Effekte

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Viele Zahlen = viel Transparenz?

Schwäche 4: Falsche Schlüsse

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Beispiel für Potential zur Fehlinterpretation

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Kennzahlen-Ansätze im E-Mail-Marketing

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=

Kennzahl 1: Wert einer E-Mail-Adresse

Definition Ergebnisbeitrag des E-Mail-Marketing

Anzahl beschickte E-Mail-Adressen

• Auskunft über den Wert des Adressbestandes sowie einer einzelnen Adresse

• daraus die maximalen Neuabonnent-Akquisekosten für einen positiven ROE • Input für Online Marketing Budgetierung und Planung

• Wert einer E-Mail-Adresse kann weiter analysiert werden, z.B. • pro Adressgenerierungstaktik • pro Werbepartner • pro Adresstyp (B2C, B2B) • …

Wert einer E-Mail-Adresse

Nutzen

Anmerkungen

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Kennzahl 1: Wert einer E-Mail-Adresse

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=

Kennzahl 2: Anmeldeformular-Umwandlungsrate

Definition Anzahl generierte E-Mail-Adressen

Anzahl Besucher des Anmeldeformulars

• Transparenz über Qualität des Formulars und der Vorteilsargumentation

• Daraus ableitbar Neuabonnent-Akquisekosten (Aufwände für Traffic im Verhältnis zu den generierten Adressen)

• Ebenfalls aufschlussreiche Kennzahl: Anzahl generierter E-Mail-Adressen pro 1.000 Webseiten-Besucher

• Auffindbarkeit des Formulars bereits die erste Herausforderung • Suchfunktion (extern, onsite) • Newsletter-Name? (Flaschenpost, Useletter, Red Bulletin, Sparbrief, …)

• Usability-Engineering für Formular-Optimierungen einsetzen

• möglichst einfach / extrem verständlich • kurz • Vorteile nennen

• Formular-Performance ist mit modernen Web-Analysetools gut messbar

Anmeldeformular- Umwandlungsrate

Nutzen

Anmerkungen

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Gute Auffindbarkeit: permanent im linken Bildschirmrand

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Kennzahl 3: Double-Opt-In Bouncerate

Definition

• 2% bis 5% aller neu eingegebenen Adressen bouncen aufgrund einfacher Tippfehler

• Fehlerquote bei telefonisch erfassten E-Mail-Adressen noch höher

• typischen Adress-Eingabefehler können schon auf dem Newsletter-Anmeldeformular korrigiert werden

• Zeitverzögerte Remailings an (soft) bouncende DOI-Mail-Empfänger retten erfahrungsgemäß noch einen substantiellen Teil der Adressen

Nutzen

Anmerkungen

= Anzahl Bounces von DOI-Mails

Anzahl versendeter DOI-Mails

Double Opt-In Bouncerate

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• Typische Tippfehler bei T-Online-Adressen

Tippfehler-Vermeidung

• Weitere typische Probleme auf Eingabeformularen • Wegwerfadressen • Bot-Adressen • Spamfallen • Flüchtigkeitsfehler

te-online.de t-ohline.de t-onine.de t-onlene.de t-onlime.de t-onlin3.de t-onlinee.de t-onlinne.de t-onlkne.de t-onlune.de t-pnline.de t-online.de.de

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t-onlihe.de t-online.ee tonline.com t-onlinie.de t-onlinwe.de t-onloine.de to-online.de t-onl9ine.de t-onlinse.de t-online.se t-opnline.de t-online.dd

tonline.de t-onlinehome.de t-onlinw.de t-onlnie.de t-onoine.de t-oonline.de t-onlinge.de t-onlilne.de t-onlone.de t-obnline.de t-onbline.de t-onlein.de

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• 2% bis 6% von eingetippten E-Mail-Adressen können nicht beschickt werden

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Ein Ansatz: Validierung auf den Anmeldeseiten

Finalist beim eco Technology

Award 2013

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Kennzahl-Idee 4: Double-Opt-In Bestätigungsrate

Definition

• 25% bis 40% der Double-Opt-In-Mails werden nicht bestätigt!

• Auffinden und Eliminieren der Schwachstellen im Double Opt-In-Prozess

• Erfolgsfaktoren für hohe DOI-Bestätigungsraten sind • Klare Anweisungen auf der Anmelde-Bestätigungsseite • Sofortiger Versand der DOI-Mails • Kurze Links bei DOI-Mails im Textformat • Klare Anweisungen in den DOI-Mails • Whitelisting-Hinweise • Hilfestellung bei Problemen • Professionelles E-Mail-Tool oder Versanddienstleister nutzen Reichweiten-Management

Nutzen

Anmerkungen

= Anzahl bestätigter DOI-Mails

Anzahl versendeter DOI-Mails

Double Opt-In Bestätigungsrate

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• Beispiel für Anmelde-Bestätigungsseite

Beispiele für optimierten Double-Opt-In Prozess

• Beispiel für Double-Opt-In-Mail

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=

Kennzahl 5: E-Mail-Adress-Verweildauer

Definition Anzahl der Tage, die die Abmelder auf dem Newsletter-Verteiler waren

Anzahl Abmelder

• Erkennen der Fähigkeit, Newsletter-Abonnenten langfristig zu binden (Bindung ist fast immer kostengünstiger als Neugewinnung)

• Aufzeigen von Abschmelz-Effekten im Adressbestand

• Erkennen von Unterschieden in den Adresstypen

• Die Verweildauer kann durch minderwertige Adressen oder höheren Werbedruck schnell massiv sinken

• Beispiel für Verweildauer-Unterschiede zwischen Webmail-Adressen und Nicht-Webmail-Adressen bei einer Destination Marketing Organisation

E-Mail-Adress- Verweildauer

Nutzen

Anmerkungen

• Webmailer-Adressen

575 Tage

• Nicht-Webmailer-Adressen

476 Tage +20%

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Abmeldehäufigkeit nach Newsletter-Anzahl

0,0%

2,0%

4,0%

6,0%

8,0%

10,0%

12,0%

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42

Anzahl erhaltener Newsletter bis zur Abmeldung

Ante

il an

alle

n Ab

mel

dung

en

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Neue Ideen und Ansätze für Visualisierungen im

E-Mail-Marketing

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Response in 3D Klickmap

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Aufmerksamkeitsbereiche

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Treemap für Response auf Domain-Ebene

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Sunburst Chart zur Branchenstruktur-Analyse

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Sankey Diagramm eines Versandes

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Vergleichsdiagramm

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Donut Chart

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Device-Präferenz nach Tageszeit

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Affinitäten für bestimmte Wörter in Betreffzeilen

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Geburtstag

Trigger E-Mail-Bespiele (1/5) – Customer Lifecycle

Welcome

Miss You

Welcome Back

Namenstag

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Neuer Ansprechpartner

Wichtiges Update

Trigger E-Mail-Bespiele (2/5) – Company Lifecycle

Messe

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Trigger E-Mail-Bespiele (3/5) – Product Lifecycle

• Bestellbestätigungen

• Liefertermin-Updates

• Produktverfügbarkeit

• Service-Intervalle

• Zahlungserinnerungen

• Kreditkarten-Ablauf

• Produkt-Empfehlungen • …

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Trigger E-Mail-Bespiele (4/5) – Andere Lifecycle Mails

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Branchen Event

Feiertag

Trigger E-Mail-Bespiele (5/5) – Market Lifecycle

Wetter

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Date post:	23-Jul-2020
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