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Nr. 49 Juni 2008
Im Namen der Fördergesellschaft
Marketing e.V. lade ich Sie ganz herz-
lich ein zu unserem 34. Münchener Marketing-Symposium am 11. Juli 2008
an der Ludwig-Maximilians-Universität München. Die diesjährige Tagung steht
unter dem Thema: „CREAT IN G
(R)EVOLUTION – wie Offensives Marke-ting tiefgreifende Veränderungen
treibt“.
Auch dieses Jahr ist es uns wieder gelungen, hochrangige und spannende
Referenten aus Wissenschaft und Pra-xis zu gewinnen. So freuen wir uns au-
ßerordentlich, Prof. Bernd Schmitt, Ph.D. (Columbia Business School in New York), Anton Felder (Coop
Schweiz), Georg Lutter (Beiersdorf AG),
Dr. Stefan Glänzer (ehemals Last.fm), Barbara Daliri Freyduni (Google Ger-
many) und Dr. Christian Scheier (decode Marketingberatung) begrüßen zu dürfen.
Ebenso bedanken wir uns ganz herzlich bei allen Sponsoren, die durch
ihre Unterstützung auch die diesjährige
Tagung wieder zu einem unvergessli-chen Erlebnis werden lassen. Unsere
Tagung existiert nun seit über 30 Jah-
ren und ist zu einem festen Pflichtter-min für Vordenker und Marketing-
Enthusiasten in Deutschland geworden. Jedes Jahr greift das Symposium aktu-
elle und relevante Themen auf, um die-
se zusammen mit angesehenen Persön-lichkeiten aus Wissenschaft und Praxis
zu diskutieren. Auf diese Tradition bli-
cken wir mit Stolz zurück.
EDITORIAL
Nicht zuletzt lebt diese Veran-
staltung aber natürlich von ihren Teil-nehmern. Daher freuen wir uns sehr
auf Ihr zahlreiches Erscheinen. Über
die interessanten Vorträge sowie neu-esten wissenschaftliche Erkenntnisse
in den Science Insights hinaus wird es natürlich auch wieder ausreichend
Gelegenheit zum gegenseitigen Aus-
tausch und Networking geben. Es lohnt sich also in jeder Hinsicht.
Ihr
AKTUELL
IN DIESER AUSGABE Marketing-Symposium 2008 S. 2-5 Vorschau auf die 34. FGM Tagung an der Ludwig-Maximilians-Universität Science Insights S. 6-8 Neueste wissenschaftliche Erkenntnisse am Institut für Marketing Rückblick Symposium S. 9 Eine Erfolgsgeschichte über mehr als 30 Jahre Unsere Sponsoren S. 10 Ein Herzliches Dankeschön
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SONDERAUSGABE ZUM 34. MÜNCHENER MARKETING-SYMPOSIUM
Marketing-Symposium 2008 Unser Tagungsprogramm im Überblick
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SONDERAUSGABE ZUM 34. MÜNCHENER MARKETING-SYMPOSIUM
Das Programm steht, die letzten Vorbereitungen laufen auf Hochtou-
ren: Die FGM Fördergesellschaft Mar-
keting e.V. macht sich bereit, am 11. Juli 2008 wieder bis zu 600 Marke-
ting-Enthusiasten und Vordenker an der Ludwig-Maximilians-Universität
in München zu begrüßen.
Seit über 30 Jahren treffen sich am zweiten Freitag im Juli Marketing-
verantwortliche, Vertreter aus dem
höheren und mittleren Management, renommierte Wissenschaftler sowie
unsere Alumni, aktuelle Studenten und Diplomanden zum aktiven Wis-
senschafts-Praxis-Transfer an der Eli-
te-Universität München.
Wir erwarten bis zu 600 Teilnehmer
Gegründet wurde die Förderge-
sellschaft im Jahr 1972 durch Univ.-Prof. Dr. Paul W. Meyer noch unter
dem Namen „Fördergesellschaft
Lehrinstitutionen Marketing an der Universität Augsburg e.V.“ (FLIMA;
Namensänderung in FGM Förderge-
sellschaft Marketing 1975). Im Jahr 1976 fand erstmalig im Anschluss an
die Mitgliederversammlung die FGM Tagung statt.
Am 11. Juli 2008 öffnet die FGM e.V. nun zum 34. Mal (seit 1994
in München) ihre Tore. Diese Traditi-
on in Kombination mit zukunftswei-senden Tagungsthemen ist einzigartig
in Deutschland. Die Themen der ver-gangenen Tagungen können Sie auf
Seite 9 nachlesen. Diese geben einen
spannenden Überblick über die zent-ralen Fragestellungen und Herausfor-
derungen an das Marketing, die in
den letzten 30 Jahren auf unseren Ta-gungen diskutiert wurden.
Dieses Jahr, in dem Ernesto „Che“ Guevara 80 Jahre alt geworden
wäre, steht das Münchener Marke-
ting-Symposium passend unter dem Thema „CREATING (R)EVOLUTION – wie
Offensives Marketing tiefgreifende
Veränderungen treibt“. Den Tagungs-teilnehmern soll unter diesem Motto
aufgezeigt werden, wie Mut, Antizipa-
tion, eine langfristige und investive Perspektive sowie Authentizität die
Zukunft eines Unternehmens nachhal-tig sichern können. Während „Evolu-
tion“ Phasen gleichmäßiger Entwick-
lung und stetigen Wachstums be-zeichnet, welche Unternehmen effek-
tiv und effizient managen müssen,
wird die „Revolution“ als völliges Um-denken der bisherigen Strukturen in
Phasen der Krise verstanden. In jedem Fall sollten Offensive
Marketer gesellschaftliche Verände-
rungen antizipieren und als Impulsge-ber nach innen und außen agieren,
um tiefgreifende Veränderungen von
Strukturen, Märkten und Kundenver-halten aktiv voranzutreiben.
CREATING (R)EVOLUTION - wie Offensives Marketing tiefgreifende Veränderungen treibt
Bei Fragen zum Marketing-Symposium 2008 wenden Sie sich gerne direkt an das Organisationsteam Dipl.-Kfm. Andreas Munzel ([email protected]) und Dipl.-Kffr. Anja Dumler ([email protected]).
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SONDERAUSGABE ZUM 34. MÜNCHENER MARKETING-SYMPOSIUM
Als Pionier und Vertreter des Offensiven Marketing-Ansatzes eröff-
net Gastgeber Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer das 34. Münchener Marketing-Symposium um 13 Uhr mit seinem
Vortrag „(R)EVOLUTION I – Intro: Wie Offensives Marketing Märkte und
Kundenverhalten nachhaltig verän-
dert“. Daran anschließend wird Prof. Bernd Schmitt, Ph.D., einer der re-
nommiertesten Marketing-Vordenker der Columbia Business School in New
York in seiner Key-Note „(R)EVO-LUTION II - Big Think Strategy“ ver-
deutlichen, wie Unternehmen ihre
Denkprozesse revolutionieren müs-sen, um auch in Zukunft Märkte er-
folgreich zu gestalten.
Im Anschluss freuen wir uns auf Anton Felder, Präsident des Ver-
waltungsrates bei der Coop Schweiz,
der um 14 Uhr mit „(R)EVOLUTION III – Values“ aus der Managementperspek-
tive aufzeigen wird, wie Coop den Schweizer Einzelhandel durch ökolo-
gische und soziale Werte nachhaltig
prägt. Herr Felder kann dabei aus 30-jähriger Erfahrung beim Schweizer
Einzelhändler interessante und span-
nende Einblicke in die erfolgreiche Entwicklung des Unternehmens ge-
ben. Darauf folgend begrüßen wir
Georg Lutter, der in Hamburg das
Marketing für Dermocosmetics & Healthcare bei der Beiersdorf AG lei-
tet, um mit der Marke Eucerin ein
echtes Best-Practice-Beispiel zu dis-kutieren. In seinem Vortrag „(R)EVO-
LUTION IV – Markets“ wird er insbe-sondere der Frage nachgehen, wie
die Marke in Apotheken erfolgreich
positioniert wurde und dabei diesen Markt stark prägt und gleichzeitig
nachhaltig ändert. Gegen 15:20 Uhr haben die
Teilnehmer der Tagung die Möglich-
keit, die bis dahin schon in den Vor-trägen gewonnenen Eindrücke und
Erkenntnisse während einem Coffee
Break bei Erfrischungen und Snacks zu diskutieren. Mit dem Lichthof des
Hauptgebäudes der Ludwig-Maxi-milians-Universität München bietet
dafür ein historischer Ort den feierli-
chen Rahmen.
Vorträge in der großen Aula der LMU
Get-Togehter im Lichthof in der LMU
CREATING (R)EVOLUTION - wie Offensives Marketing tiefgreifende Veränderungen treibt
Univ.-Prof. Dr. A. Meyer
Prof. Bernd Schmitt, Ph.D.
.Anton Felder
Georg Lutter
Eindrücke des Symposiums 2007
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SONDERAUSGABE ZUM 34. MÜNCHENER MARKETING-SYMPOSIUM
Nach der Pause wird der Vor-stand der Augsburger Aktienbank AG
und Kurator der FGM, Lothar Beh-rens, die 13. FGM Awards für heraus-ragende Studienleistungen an Studen-
ten des Instituts für Marketing verlei-hen.
Dass gerade die technologi-
schen Entwicklungen rund um das Internet Unternehmen und vor allem
Offensiven Marketern die zunehmen-
de Möglichkeit bieten, tiefgreifende Veränderungen voranzutreiben, ist
unumstritten. Aus diesem Grund freu-en wir uns mit den ersten zwei Refe-
renten nach der Pause hochkarätige
Unternehmensvertreter zu begrüßen, die die Rolle und das Potenzial des
World Wide Webs unterstreichen.
In seinem Vortrag „(R)EVO-LUTION V – Behavior“ zeigt Dr. Stefan Glänzer auf, wie das klassischen Ver-
ständnis des Konsumenten als Abneh-mer einer zur Verfügung gestellten
Leistung konsequent hinterfragt wer-den muss. Der Investor und ehemali-
ger Chairman von Last.fm, einem in-
teraktiven Online-Radioportal, stellt den Konsumenten als Co-Creator und
Co-Producer ins Zentrum seines Vor-
trags über die Social Music Revoluti-on.
Im Anschluss wird Barbara Daliri Freyduni, Head of Marketing
für Zentral- und Nordeuropa bei
Google Deutschland, unter dem Motto „(R)EVOLUTION VI – Vision“ ein span-
nendes Beispiel für Offensives Marke-
ting in der Praxis liefern. Als Suchma-schine veränderte Google aktiv Kon-
sumentenverhalten und Marktstruktu-ren. Einst als gegeben angenommene
Regeln und Strukturen wurden von
Google revolutioniert und das Such-verhalten der Konsumenten grundle-
gend neu definiert. In ihrem Vortrag wird Frau Daliri Freyduni darüber
hinaus erläutern, in welche Richtung
sich Google in der Zukunft weiter ak-tiv entwickeln will.
Warum Sie Ihrer Intuition ver-
trauen müssen, um die richtigen Ent-scheidungen für eine nachhaltige Zu-
kunft Ihres Unternehmens zu treffen, erklärt zum Abschluss der Hauptver-
anstaltung Dr. Christian Scheier. Der
renommierte Neuropsychologe und Autor sowie Gründer und Geschäfts-
führer der Hamburger decode Marke-
tingberatung wird in seinem Vortrag „HAPPY END – Decisions for Revolu-
tion“ leidenschaftlich darlegen, wa-
rum Intuition rationales Entschei-dungsverhalten sticht und somit den
Teilnehmern öffnend Wege aufzeigen, (R)EVOLUTIONEN auch in ihren Unter-
nehmen zu leben.
Nach der abschließenden Zu-sammenfassung der Veranstaltung
durch Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer sind auch in diesem Jahr die Teilneh-mer wieder zur Abendveranstaltung
„Get Connected“ herzlich eingeladen, sich mit gleichgesinnten Marketing-
Enthusiasten auszutauschen und ihr
Netzwerk weiter auszubauen. Bei ku-linarischen Köstlichkeiten können alle
Beteiligten den sehr ereignisreichen
Tag in der unilounge gemeinsam aus-klingen lassen. (mu)
CREATING (R)EVOLUTION - wie Offensives Marketing tiefgreifende Veränderungen treibt
Dr. Stefan Glänzer
Barbara Daliri Freyduni
Dr. Christian Scheier
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SONDERAUSGABE ZUM 34. MÜNCHENER MARKETING-SYMPOSIUM
Um auch zukünftig den ent-scheidenden Schritt voraus zu sein,
bieten Ihnen das Institut für Marke-
ting und die FGM Fördergesellschaft Marketing e.V. mit den „Science In-sights“ eine echte Neuerung auf dem 34. Münchener Marketing-Sym-
posium. Hier bekommen Sie am
11. Juli zwischen 11:00 und 12:30 Uhr aus erster Hand topaktuelle und noch
nicht veröffentlichte Erkenntnisse aus
der empirischen Forschung von Dok-toranden und studentischen For-
schungsteams des Instituts für Marke-ting.
Workshop 1: Verborgene Potenziale im Call Center – Wie Sie die Interak-tion mit Ihren Kunden erfolgreich gestalten: Erkennen und nutzen Sie „Verborgene Potenziale im Call Cen-
ter“! Unter der Leitung von Dipl.-Kffr. Silke Bartsch wird dieser Workshop ausgewählte Aspekte der Kundenin-
teraktion beleuchten und aufzeigen,
wie auch Sie die Interaktion mit Kun-den erfolgreich gestalten können, um
dem Wettbewerb den entscheidenden Schritt voraus zu sein und Kunden im
Sinne der Service Excellence zu be-
geistern.
Teil 1: Verborgene Potenziale bei Call Center Agenten: „What Sounds beautiful is good? - Wie vokale Attrak-
tivität die Kundenwahrnehmung be-
einflusst.“ Darüber referieren Dipl.-Kffr. Silke Bartsch und Dipl.-Kffr. Christiane Semmler. Der telefonische Kontakt gewinnt im Rahmen des Rela-
tionship Managements stetig an Be-
deutung und wird so immer mehr zur intangiblen Visitenkarte eines Unter-
nehmens. Während Kunden in der
direkten persönlichen Interaktion mit Mitarbeitern, d.h. dem face-to-face
Kontakt, zahlreiche Ankerpunkte für die Qualitätsbewertung finden, fehlt
den Kunden im telefonischen Kontakt
jegliche visuelle Information. Die Stimme und Sprechweise eines Call
Center Agenten wird somit zu einem
wichtigen Indikator für die Einschät-zung und Beurteilung von Call Center
Agenten und der Qualität des Ge-sprächs. Doch was macht eine Stim-
me attraktiv und welche Wirkung hat
die Stimme letzten Endes auf die Kun-denwahrnehmung und die Kundenzu-
friedenheit? Lohnt es sich in Stimm-
und Sprechtrainings zu investieren? Workshop 1 beleuchtet diese Frage-
stellungen und gewährt Ihnen Einbli-
cke in empirisch gestützten For-schungsergebnisse.
Teil 2: Verborgene Potenziale bei telefonbasierten Self-Services „Ich habe Sie nicht verstanden - Was die Qualität von telefonbasierten Self-
Services aus Kundenperspektive be-
einflusst.“ Darüber sprechen Dipl.-Kffr. Silke Bartsch und Dipl.-Kffr. Sa-bine Fuchs. Seit einigen Jahren hält
die Automatisierung Einzug in den telefonischen Kontakt zwischen Kun-
de und Unternehmen. Ob Fahrplan-auskunft, Kinokartenbestellung oder
Geldüberweisung: In vielen Fällen wi-
ckeln nicht mehr Call Center Agenten, sondern „Sprachcomputer“ die Kun-
Science Insights: Eine echte Innovation auf unserem diesjährigen Marketing-Symposium
Silke Bartsch
Christiane Semmler
Sabine Fuchs
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SONDERAUSGABE ZUM 34. MÜNCHENER MARKETING-SYMPOSIUM
-denanliegen ab. Dabei wird der An-rufer von einer digitalisierten Stimm-
aufzeichnung begrüßt, die ihm ver-
schiedene Optionen anbietet, welche er über Tastendruck oder über
Sprachbefehle auswählen kann. Bereits in zwei Drittel der deut-
schen Call Center ist ein solches Tas-
ten- oder Spracherkennungssystem im Einsatz – und das mit steigender
Tendenz. Für Unternehmen geht der
Einsatz solcher Systeme meist mit Effizienzsteigerungen einher, wohin-
gegen die Nutzung von telefonbasier-ten Self-Services bei Kunden im Ver-
gleich zu anderen Kommunikations-
möglichkeiten, wie dem persönlichen Kontakt oder dem Internet, nicht be-
sonders beliebt ist.
Doch trotz der großen Verände-rung in der Interaktion zwischen Kun-
de und Anbieter hat sich das kunden-
seitige Bedürfnis nach Qualität nicht verändert. Um eine hohe Qualität
auch beim Einsatz telefonbasierter Self-Services zu gewährleisten, müs-
sen Unternehmen jedoch verstehen,
wie Ihre Kunden die Qualität solcher Services erleben und wahrnehmen.
Und genau hier wird dieser Vortrag
ansetzen und dazu beitragen, das Verständnis von telefonbasierten Self-
Services zu vertiefen und Treiber der Qualitätswahrnehmung und -beur-
teilung sowohl aus theoretischer als
auch aus Kundenperspektive zu iden-tifizieren.
Teil 3: Verborgene Potenziale im Call Center – Impulsreferat und Dis-kussion: “Was können wir für Sie
tun? - Wie die Herausforderungen der Zukunft aussehen.“ Darüber spricht
Markus Alpers (Geschäfts-führer wal-ter services ComCare GmbH). Die Call
Center Branche sieht sich zahlreichen
Herausforderungen gegenüber. Als Branchenspezialist wird Herr Alpers
einige relevante Herausforderungen
von Call Centern aufzeigen. Gemein-sam mit Ihnen möchten wir im An-
schluss verschiede Problemstellungen der Call Center Branche diskutieren
und mögliche Lösungswege aufde-
cken. (ba)
Workshop 2:
Markenführung in der digitalen Ära Unter diesem Titel werden unter Lei-tung von Dipl.-Kfm. Benjamin Brudler Konsequenzen der „Digitalisierung“ der Gesellschaft und sozialer Netz-
werke auf das Brand Management
beleuchtet. Die „fortschreitende Digitalisie-
rung der Welt“ ist ein beliebtes und
bisweilen strapaziertes Schlagwort, jedoch eines mit starken Konsequen-
zen für Marken führende Unterneh-men. Während traditionelle Kommu-
nikationskanäle gerade in jungen Ziel-
gruppen verlieren, nehmen digitale Medien wie Spiele oder Internet-
Anwendungen wie Soziale Netzwerke
einen steigenden Anteil im Zeitbudget der Kunden ein. Wie können diese
neuen Medien für die Zwecke des
Marketings sinnvoll genutzt werden?
Science Insights: Eine echte Innovation auf unserem diesjährigen Marketing-Symposium
Benjamin Brudler
Markus Alpers
Bei Presseanfragen wenden Sie sich gerne an Dipl.-Kfm. Benedikt Jahn ([email protected]).
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SONDERAUSGABE ZUM 34. MÜNCHENER MARKETING-SYMPOSIUM
Unter der Moderation von Dipl.-Kfm. Benjamin Brudler wird dieser
Workshop ausgewählte Aspekte der
„Markenführung in der digitalen Ära“ beleuchten – fundiert durch entspre-
chende empirische Untersuchungen am Institut für Marketing.
Teil 1: Spielerisch zum Erfolg? „Zur Werbewirkung von In-Game-
Advertising.“ So lautet der Vortrag
von Dipl.-Kfm. Benjamin Klein. Die Computerspielindustrie setzt bereits
heute mehr um als die Musik- oder
Filmindustrie: Digitale Spiele sind längst nicht mehr die Domäne puber-
tierender, männlicher Jugendlicher, sondern fester Bestandteil der Frei-
zeitgestaltung breiter Bevölkerungs-
schichten. Die werbetreibende Indust-rie hat diesen Trend erkannt und die
Kommunikationsform des „In-Game-
Advertising“ entwickelt: Werbung in Spielen, die bestenfalls zum Teil des
Spielerlebnisses wird und positive
Markenerlebnisse schafft. Welche Faktoren ein solches Engagement er-
folgreich machen, wurde am Institut für Marketing experimentell unter-
sucht. Die Ergebnisse dieser Untersu-
chung ermöglichen Managern eine effektivere und effizientere Durchfüh-
rung von In-Game-Advertising.
Teil 2: Mein Freund, die Marke „Kommunikation in sozialen Netzwer-
ken: Ein Vergleich offener und ge-schlossener Communities.“ Darüber
referiert Dipl.-Kfm. Benedikt Jahn. Soziale Netzwerke wie Xing, StudiVZ
oder mySpace zählen zu den erfolg-
reichsten Applikationen im Web 2.0. Während die meisten Betreiber vor
allem auf möglichst hohe Mitglieder-
zahlen und die Erreichung von Netz-effekten zielen, fokussieren andere –
z.B. aSmallWorld oder schwarzekarte – eher auf die Qualität der Mitglieder
und halten den Zugang bewusst ex-
klusiv: Mitglied werden kann nur, wer von ausgewählten Mitgliedern einge-
laden wird. Eine empirische Untersu-
chung am Institut für Marketing ver-gleicht beide Community-Formen und
stellt bezüglich der Frage, wie die Mitglieder „ihre“ Community wahr-
nehmen, deutliche Unterschiede fest.
Die Ergebnisse sind aufschlussreich für jedes Unternehmen, das soziale
Netzwerke als Kommunikationsplatt-
form nutzen möchte.
Teil 3: Von der Universität in die Praxis und zurück. „Wie die Heraus-forderungen der Zukunft aussehen.“
So lautet der Titel des Vortrags von
Michael Frank (Geschäftsführer der Plan.Net Gruppe). Die zahlreichen
neuen Entwicklungen in der digitalen Welt stellen die Marketingpraxis vor
mannigfaltige Herausforderungen.
Die Agenturgruppe Serviceplan be-richtet von aktuellen Entwicklungen
und zeigt die dringlichsten Fragen der
Praxis auf – oder, aus Sicht der Uni-versität gesprochen: identifiziert rele-
vanten Forschungsbedarf. (br)
Science Insights: Eine echte Innovation auf unserem diesjährigen Marketing-Symposium
Weitere Informationen sowie die Möglichkeit zur direkten Anmeldung zum Marketing-Symposium 2008 finden Sie auch im Internet unter www.marketingworld.de.
Benjamin Klein
Michael Frank
Benedikt Jahn
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SONDERAUSGABE ZUM 34. MÜNCHENER MARKETING SYMPOSIUM
Das Münchener Marketing-
Symposium* seit 1976 – Ein Rückblick über mehr als 30 Jahre zukunftswei-
sende Tagungsthemen:
1976: Aktuelle Probleme des Han-dels
1977: Zukunft des Marketing in einer sich wandelnden Marktwirt-schaft
1978: Marketing international 1979: Marketing in mittelständi-
schen Unternehmen 1980: Verkauf – Stiefkind im Marke-
ting 1981: Neues aus der FGM-
Forschung 1982: Markt und Bürokratie 1983: Der neue Konsument 1984: Sind Innovationen organisier-
bar? 1985: Ökologie und Marketing 1986: Markterfolg durch Motivation
– Mitarbeiterpotenziale nutzen 1987: Werbung auf neuen Wegen –
Sport und Kultur als Vehikel für das Marketing
1988: Ist der klassische Markenarti-kel am Ende?
1989: Ausverkauf des mittelständi-schen Handels
1990: Ost-Marketing – Probleme, Erfahrungen, Lösungsansätze
1991: Bankrott der automobilen Ge-sellschaft? Märkte der Zukunft
1992: Nischen-Marketing – Chancen oder Risiko?
1993: Der unzufriedene Kunde: kann Marketing die Wende schaf-fen?
* Im Jahr 1994 wechselte der Veranstaltungsort von Augsburg nach
München: die 20. Tagung in diesem
Jahr hatte daher den Titel „Augsburg – Münchener Marketingsymposium“.
Seit 1995 findet die FGM Tagung un-
ter dem Titel „Münchener Marketing-Symposium“ statt.
1994: Innovative Marketingkonzepte 1995: Optimierung des Kundennut-
zens – Qualitäts- und Kosten-führerschaft erreichen und si-chern
1996: Reorganisations- und Quali-tätsprozesse
1997: Märkte und Unternehmen im Wandel – Kompetenz und Ver-trauen als Erfolgsfaktoren der Zukunft
1998: Kunden und Mitarbeiter mobi-lisieren und beteiligen - Mar-keting in der Informations- und Dienstleistungsgesell-schaft -
1999: Marketing im Geschwindig-keitsrausch – wie viel Dynamik und Komplexität vertragen Ih-re Produkte, Mitarbeiter und Kunden? -
2000: Alles Marketing – oder was? – Wie Marketing im 21. Jahr-hundert zentrale Unterneh-menswerte schafft! –
2001: Marketing entscheidet! - Mit marktorientierter Unterneh-mensführung zum dauerhaften Erfolg -
2002: Marketing pur! – Denn nur das Wesentliche zählt!
2003: Total Customer Experience Management - Kundennutzen umfassend erlebbar machen!
2004: Erfolgsfaktor Mitarbeiter: Mehr Effizienz in Marke-ting&Vertrieb
2005: Marketing 2010! Impulse für das Marketing der Zukunft
2006: Fit for Service! Erfolgreich im Dienstleistungswettbewerb
2007: Offensives Marketing 2.0 – Neue Impulse für Marketing und Vertrieb
2008: CREATING (R)EVOLUTION – wie Offensives Marketing tief-greifende Veränderungen treibt
Always Ahead: Zukunftsweisende Tagungsthemen seit mehr als 30 Jahren
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Impressum
Fördergesellschaft Marketing e.V. Ludwig-Maximilians-Universität Ludwigstraße 28 RG 80539 München Ansprechpartner Fabian Göbel (V.i.s.d.P.) Tel.: 089/2180-3890 Fax.: 089/2180-3322 Redaktion: Univ.-Prof. Dr. A. Meyer me Dipl.-Kffr. S. Bartsch ba Dipl.-Kfm. B. Brudler br Dipl.-Kfm. A. Dumler du Dipl.-Kfm. F. Göbel gö Claudia Hochstetter ho Dipl.-Kfm. B. Jahn ja Dipl.-Kfm. A. Munzel mu Dipl.-Kffr. E. Naumann na Dipl.-Kffr. A. Niedermeier ni Dipl.-Kffr. U. Raffelt ra Dipl. oec. C. Ullmer ul
SONDERAUSGABE ZUM 34. MÜNCHENER MARKETING SYMPOSIUM
Was Sie erwartet: Eindrücke vom 33. Münchener Marketing-Symposium
CREATING (R)EVOLUTION - wie Offensives Marketing tiefgreifende Veränderungen treibt