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Volkshochschule Berlin Mitte Feedbacklink 1/2018, Auswertung Stand Oktober 2018 Seite 1 von 13

Feedbacklink 1/2018 (Daten vom Januar 2018)

Wie viele TN haben den Feedbacklink 1/2018 erhalten und wie erfolgt die

Aufteilung auf die Programmbereiche?

• Die Auswahl des Teilnehmerkreises, der einen Feedbacklink erhält

• Die Auswahl erfolgt prozentual nach den Belegungen, die auf die einzelnen

Programmbereiche entfallen.

• Als Grundmenge wird die Gesamtheit der Belegungen genommen, die die VHS

Mitte innerhalb eines Jahres hat (ca. 35.000).

Wie viele Teilnehmer werden pro Programmbereich ausgewählt?

1083 TN haben den Link erhalten, davon entfallen auf

• PB 1: 6%

• PB 2: 13%

• PB 3: 14%

• PB 4.1: 35%

• PB 4.2: 21%

• PB 5: 6%

• PB 6: 5%

Wonach erfolgt die Auswahl?

• möglichst alle TN im Kurs haben eine Mailadresse angegeben

• keine Einzelveranstaltungen

• Mischung von Kursarten (intensiv/nicht intensiv)

• Mischung von großen und kleinen Gruppen

• thematische Streuung

Wie war die Rücklaufquote?

von 1083 Teilnehmenden haben 380 den Fragebogen vollständig ausgefüllt (35,09 %)

• PB1, 62 TN befragt, 10 vollständig ausgefüllt (Rücklaufquote PB1: 16%)



• PB4.1, 360 TN befragt, 56 vollständig ausgefüllt (Rücklaufquote PB4.1: 16%)

• PB4.2, 262 TN befragt, 117 vollständig ausgefüllt (Rücklaufquote PB4.2: 45%)




Wie waren die Ergebnisse? (Auszug)

Sie wurden zu dieser Umfrage per Zufall ausgewählt. Zu welchem

Programmbereich gehörte der zuletzt von Ihnen besuchte Kurs? (Bei mehreren

Kursen bewerten Sie bitte nur einen)

Mit welcher Motivation hatten Sie sich für diesen Kurs angemeldet?

(Mehrfachnennungen möglich)


War das Ihr erster Kurs an der Volkshochschule Berlin Mitte?

Fühlten Sie sich gut in die Gruppe integriert?

Integration in Gruppe (Wir fragten das erste Mal, ob sich die Teilnehmende, sich in ihrem

ersten Kurs an der Volkshochschule Berlin Mitte gut in die Gruppe integriert fühlten. Im

Anschluss fragten wir, was hat/hätte Ihnen geholfen?)

1. Größten Anteil an erfolgreicher Integration hatte der/die Kursleitende („Kursleiter

hatte alle im Blick“, „passt Fragen individuell an das Niveau der Teilnehmer an“,

„offene Atmosphäre, die von der Kursleiterin ausging“, „einfühlsame Kursleiterin“,

„teachers made the group feeling united“, „Erfahrung der Lehrkraft, Geduld und

Humor“)

2. Wir wollten es genauer wissen und stellten allen Teilnehmenden, die das erste Mal

einen Kurs an der Volkshochschule Berlin Mitte besucht hatten, die offene Frage:

„Was hätte Ihnen für eine (noch) bessere Integration geholfen?“ Hier antworteten

Sie am häufigsten, dass ihnen eine Vorstellungsrunde geholfen hätte (13

Personen, 10,6% der Erst-Teilnehmenden). Vereinzelt gab es den Wunsch nach

Namensschildern und einer besseren Durchmischung der Gruppe innerhalb des

Kurses.


Kursleiterin/Kursleiter

Welche dieser Kompetenzen des Dozenten/der Dozentin waren für Sie

überzeugend: [Fachliche Kompetenz = Vertieftes Wissen über den Lernstoff]


überzeugend: [Methodische Kompetenz = Fähigkeit, Inhalte der Lerngruppe

entsprechend aufzubereiten und ansprechend zu vermitteln]



überzeugend: [Soziale Kompetenz = Fähigkeit, mit einzelnen Lernenden und der

Lerngruppe angemessen umzugehen]


überzeugend: [Persönliche Kompetenz = Sicheres Auftreten, Engagement,

Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit, etc.]

Zusammenfassung Kompetenzen der Kursleitenden

Sehr

überzeugend

Eher

überzeugend

Weniger

überzeugend

Nicht

überzeugend

Fachlich 244 (64%)

Vorjahr: 66%

60 (16%)

Vorjahr: 27%

14 (4%)

Vorjahr 3%

./.

Vorjahr: 2%

Methodisch 191 (50%)

Vorjahr: 53%

98 (26%)

Vorjahr: 29%

15 (4%)

Vorjahr: 11%

14 (4%)

Vorjahr: 5%

Sozial 215 (57%)

Vorjahr: 56%

77 (20%)

Vorjahr: 29%

16 (4%)

Vorjahr: 8%

10 (3%)

Vorjahr: 4%

Persönlich 243 (64%)

Vorjahr: 68%

61 (16%)

Vorjahr: 24%

10 (3%)

Vorjahr: 2%

5 (1%)

Vorjahr 3%


Was sagen Teilnehmende im Originalton (Kursleitende)?

Was hat Ihnen im Kurs missfallen? Was könnte der Dozent/die Dozentin

ändern? (Auszug aus den freien Antworten)

• Technische Vorbereitung des Kurses verbessern

• Vielfältigere Lehrmethoden, Kontrolle über ausgeglichene Redezeit der Einzelnen

• Eventuell häufigere Nutzung von vorhandenen elektronischen Geräten, um den

Unterricht interaktiver zu gestalten, z.B. mit Hilfe von Videos.

• Es könnte für ein bisschen mehr Ruhe gesorgt werden.

• Alles toll.

• Ich bin mit dem Dozenten und der Gestaltung seines Kurses sehr zufrieden.

• Alles war sehr gut.

• Es könnte für ein bisschen mehr Ruhe gesorgt werden.

• Der Kurs könnte mehr Einheiten haben, von 6 auf 10.

• Sometimes a little chaotic, but in a lovely way. She hardly ever finished the plan,

she had for the day. And we never heard about the plan, before end of evening.

• Die Dozentin war sehr authentisch.

• Das war alles sehr gut, ich bin sehr zufrieden!!!

• Die Namen lernen.

• Ich glaube, dass wir mehr mündliche Übungen machen könnten. Alles war in

Ordnung, aber es ist besser wenn man mehr Gespräche macht.

• Eine stärkere Binnendifferenzierung nach den Fertigkeiten der Teilnehmenden

wäre schön gewesen. Mehr Antebote an solche, die schon etwas „weiter“ sind.

• Die VHS sollte allen Kursleitern, die keine Lehrerausbildung haben, Angebote zur

methodisch-didaktischen Fortbildung machen.

• Der Dozent ist sehr schnell. Wir haben sehr viel gelernt. Er sollte es langsam

angehen.

• Die Dozentin ist grandios.

• Die Lehrerinnen sind ausgezeichnet.

• Die Lerninhalte wurden super vermittelt.

• Nothing to change about the teacher. She was very good and had humor.

• Ich habe erste Sitzung verpasst und fühlte mich zunächst etwas abgehängt –

habe Vorstellungsrunde der anderen verpasst.

• Besser auf die Teilnehmer eingehen.

• New and different methodology. The activities were the same during all the

course.

• Alles war für mich sehr gut.


Verwaltung

Konnte Ihr Anliegen im Austausch mit den Mitarbeitenden der VHS zu Ihrer

Zufriedenheit geklärt werden?

Kontaktaufnahme [Freundlichkeit der MitarbeiterInnen]


Reaktionszeit auf Mails

Telefonische Erreichbarkeit

Erreichbarkeit vor Ort


Bitte geben Sie an, inwiefern folgende Aussagen über die Rahmenbedingungen

Ihrer Kursteilnahme zutreffen: [Kursort und Kursraum waren leicht zu finden.]


Ihrer Kursteilnahme zutreffen: [Der Ausfall eines Kurstermins wurde mir

rechtzeitig mitgeteilt.]



Ihrer Kursteilnahme zutreffen: [Meine Teilnahmebescheinigung habe ich zügig

nach Kursende erhalten.]

Was sagen Teilnehmende im Originalton (Verwaltung)?

Was kann die VHS Mitte Ihrer Meinung nach tun, um den Kundenservice weiter

zu verbessern? Antworten (Auszug) im Originalton

• Mehr auf die Probleme Ihrer Kursteilnehmer eingehen.

• Zielgruppenspezifischen E-Mail-Marketing

• Bin sehr zufrieden und gucke immer gerne nach den Angebote bzw. bin

"Stammteilnehmerin" bei einem Sportkurs

• Eventuelle Umbuchungen leichter und kostengünstiger machen

• Kundenservice war bestens: bei Absage wegen Krankheit kam rechtzeitig die SMS

– sehr praktisch

• People working there should all speak english when you have to inform foreigners

about German courses to take to learn…German!

• Mehr Werbung im Allgemeinen für die VHS.

• Einfach nur so weitermachen, nix ändern.

• Unfreundliche Behandlung bei der telefonischen mit anschl persönlicher

Anmeldung vor Ort.

• Ich bin sehr zu frieden. Sehr freundlich Dozenten und Personal im Sekretariat,

saubere Räume, ... alles super !. Bitte weiter so !

• ein Stück entgegenkommender sein

• The teachers don't seem to have very good access to administrators. So while the

teachers are often very good at what they do and are willing to spend extra time

helping students sort out registration issues and such, the administrators who can

actually sort those things out are unavailable. At VHS students are constantly sent

back and forth to different buildings in different parts of town. There is a lack of

integration between teachers and administrators. More effort should be made and

money invested in helping teachers help students.

• Ich war sehr zufrieden mit den Service, danke!

• Stornierung und Warteliste transparenter gestalten

• Internetseite übersichtlicher gestalten. Viele Information einfacher verpacken.

• Ich bin sehr zufrieden. Die Buchung war unkompliziert und der Dozent war super.

• Die Webseite etwas ansprechender gestalten. Die Räume in den Schulen sind sehr

veraltet. Mit dem Angebot bin ich sehr zufrieden.

• ich habe keine Anregungen, fühlte mich wohl

• Mehr "Wegweiser" im Treppenhaus


• Schulung bzw. Supervision der Dozent/innen. Vielleicht einmal im Jahr einen

Besuch im Kurs von einem Teacher Trainer (tut mir leid - ich weiß nicht wie das

auf Deutsch heißt) der/die konstruktive und aufbauende Rückmeldung gibt. Wenn

es dafür kein Geld gibt wäre es gut, wenn der/die Dozent/innen aufgefordert

werden, Menschen bezogenen Unterricht zu geben. Vielleicht ein Merkblatt dazu,

wie eine gelungene Stunde gestaltet werden kann.

• Ich finde ja alles soweit prima, aber ihre Website könnte mal überarbeitet werden,

so dass man die Kurse besser findet, die Erklärungen zu den Kursinhalten

schneller aufrufbar sind - einfach alles mal überarbeiten.

• Ich hoffe dass das ok ist , weil ich auch zu schätzen weiß wie preiswert sie alle

Kurse anbieten. Und ich bedanke mich hier mal bei den MitarbeiterInnen für die

Freundlichkeit!

• Mehr Telefonzeiten einrichten, um Unklarheiten direkt zu klären zu können.

• bessere Beschilderung, und vielleicht einen Getränkeautomaten wenn ein Kurs

über einen ganzen Tag andauert

• wieder Kursangebote als Buch/Heft anbieten

• Die Webseite ist finde ich schon sehr übersichtlich. Von daher wüsste ich nicht,

wofür man genau den Kundenservice braucht. Ich weiß aber noch, dass ich mich

ursprünglich für Japanisch einstufen lassen wollte - die Zeiten, zu denen dies

stattfindet, waren allerdings für Arbeitstätige (9-18) nicht machbar und recht

selten.

• In der Linienstrasse öfters zu Verfügung stehen zur Kursanmeldung. Die

Anmeldung bei der Antonstraße und die Bedingungen finde ich sehr stressig.

• Ich bin total begeistert vom vielseitigen Angebot; auch von den vielen kostenlosen

Angeboten und der Integration von Gruppen wie dem Deutsch-Polnischen Klub,

dessen Termine man über die VHS-Kurssuche finden kann.

• Alles sehr gut.

• Funktionierende Technik organisieren. Whiteboards ohne Ton z.B. taugen nichts.

Gerade bei den Sprachen ist es sehr wichtig Möglichkeiten zu haben Audio-CDs

abzuspielen oder Filme zu sehen. Sehr oft ist dies nicht machbar aufgrund

fehlender technischer Möglichkeiten. :-(

• Die Suchmaschine von der VHS funktioniert nicht richtig

• Es läuft alles schon sehr gut. Mir fällt nur ein, dass man vielleicht per E-Mail über

die Schulferien informieren könnte: Leute wie ich, die nichts mit den Schulferien

zu tun haben, vergessen regelmäßig, dass dann die Kurse ausfallen. Einmal war

ich umsonst da.

• Mein meinung nach die VHS ist natürlich super

• Service ist gut

• Das kann ich nicht beurteilen, bisher habe ich auf alle meine Anfragen schnelle

und hilfreiche Antworten erhalten.

• Aufenthaltsraum- keine Möglichkeit Getränke zu kaufen!! Heiße Getränke wären

wünschenswert

• Auf die Buchung der Folgekurse DEUTLICH hinweisen. Aufforderung per Mail wäre

nicht schlecht!

• Viel weniger Ferienzeit!

• Moderne Lehrer - in den Fremdsprachen sind viele Lehrer und Methoden

antiquiert, der Unterricht war überwiegend Lehrermonolog. Nachvollziehbare

Leistungskontrolle, d.h.wie in Schulen. Klares Curriculum, das zu Kursbeginn

mitgeteilt und eingehalten wird. Die Kurse werden oft als Unterhaltungsprogramm

ohne große Erfolgsabsicht durchgeführt.

• Den Lehrern feste Arbeitsverträge geben.

• Das Gebäude verschönern

• To improve the registration and payment process, in order not to have to wait for

hours in line.

• Ich bin zufrieden. Danke!

• Koordination / Absprache der VHS mit anderen Behörden verbessern

• Ein Getränke/Snackautomat wären nicht schlecht.

• Ich war mit dem Kundenservice zufrieden.


• kundenservice finde Ich so gut und viel besser als eine Private Schule.

• Newsletter mit Berichten über interessante Kurse an die Hörerschaft versenden

• Noch mehr Kurse anbieten

• Da fällt mir leider nichts ein, da die Anmeldung unkompliziert über das Internet

funktioniert und der Rest ist eine Frage des Dozenten und ob ich mir den richtigen

Kurs ausgewählt habe.

• Die Menschen in der Schlange vor der Sprechstunde für die Deutschkurse sollten

gesagt werden, dass sie auch online einen Termin vereinbaren können. Dann

brauchen sie nicht immer solange auf der Treppe in der Schlange stehen. Wenn

man dann drin ist, geht alles sehr gut (Wachmann, Empfangsfrauen,

Sachbearbeiter, Sitzplatz). Man könnte den Leuten draußen einen Zettel geben

mit online Termin Information. (Ich kann noch nicht so gut Deutsch schreiben. Ich

habe meine deutsche Freundin gefragt, dass sie alles schreibt, was ich ihr gesagt

und diktiert habe.)

• Nicht einfach Kurstermine verlegen, transparenteres Fremdsprachenprogramm,

automatische Möglichkeit der Türöffnung, moderatere Preise

• You need to set up a library even a small one. There is need to be a machine to

order Coffee or something to eat.

• Man muss bei der Anmeldung sehr schnell sein und einen sechsten Sinn haben,

wann die neuen Kurse angezeigt werden

• Ich bin mit dem Kundenservice der VHS Mitte sehr zufrieden und finde es sehr

schön, dass es in der VHS Mite ein so vielfältiges Kursangebot gibt. An dieser

Stelle ein 'dickes' Danke für Ihre Arbeit.

• Eine Kontaktstelle für Konfliktfälle.

• Das Kursangebot dem demografischen Wandel anpassen. Kontaktmöglichkeiten

und Verbesserung der Altagskompetenz sind so wichtig für ältere Bürger und doch

eine sinnvolle Aufgabe für eine VOLKShochschule, oder?

• Auf der Webseite zur Kursbuchung könnten die Wochentage noch in die Ansicht

mit aufgenommen werden, das würde helfen, auf einen Blick den passenden Kurs

zu finden, da man oft nur an bestimmten Wochentagen kann. Sonst alles prima,

habe schon viele VHS Kurse besucht. Ich schätze besonders die hohe Kompetenz

und Vielseitigkeit der Dozenten.

Auf welche Barrieren sind Sie in unseren Häusern gestoßen (z.B. bei der

Orientierung im Haus, Beschilderung, Stufen etc.)? Antworten (Auszug) im

Originalton

• Turmstraße 75: die Gebäudeteile könnten zur Orientierung besser gegliedert

werden. An den Eingangstüren straßenseitig wären Schilder mit VHS hilfreich.

• Schlechte Beleuchtung im Flur und im Treppenhaus. (Turmstraße. 75)

• VHS Turmstr. Moabit, keine Beleuchtung im Eingang, schmutzige Gänge und

Räume

• Man musste das ganze Haus nach dem richtigen Raum absuchen, es ging

mehreren Kursteilnehmern so.

• Keine Ausschilderung

• Stufen

• Fahrstuhl vom EG aus nicht gefunden/auf ersten Blick gut ausgeschildert

• Damentoiletten sind kaum vorhanden oder nicht sichtbar beschildert.

• Steps...no map...sometimes not enough chairs in the classroom...

• Toiletten sehr klein und eng. Ein betreten mit Tasche oder Rucksack extrem

schwierig. Zudem keine Ablagemöglichkeit.

• Dass es in den Abendstunden keinen Ansprechpartner gab für irgendwelche

Eventualitäten!

• Beschilderung

• Viele Stufen, in der VHS Antonstraße musste man über mehrere Treppen hoch

und runter gehen. Mit Rollstuhl geht das nicht

• Zugang zum Gebäude in der Pohlstr. sehr dunkel am Abend

• Schade, dass es keinen Kaffee-Automaten mehr gibt.


• Die Beleuchtung in den Räumen empfinde ich als zu grell.

• Im Haus keine, aber der Ausgang in der Linienstraße ist auf der rechten Seite

nicht ausreichend beleuchtet.

• Die Toilettenanlage im John-Lennon-Gymnasium entspricht leider dem

allgemeinen Berliner Schulniveau.

• Haus ist groß, könnten mehr Richtungsschilder angebracht werden

• Kein Kursplan im Eingangsbereich, kein Kaffeeautomat

• Ich hatte keinerlei Schwierigkeiten

• Keine

• im Klassenraum Möglichkeit z.B. den Mantel aufhängen zu können

• Die Häuser müssen renoviert und besser ausgestattet werden.

• Die Bestuhlung ruiniert jeden Rücken (das muss mal gesagt werden, auch wenn

es vielleicht mit Barrieren nicht direkt was zu tun hat!) (Gilt für fast alle VHS in

Berlin)

• Schwere Türen am Haupteingang, abends doch recht wenig Beleuchtung auf dem

Innenhof, sonst eigentlich keine Probleme

• Für mich keine

• Der Ort war schlecht ausgeschildert. Wir sind in dem ganzen Block herumgeirrt.

• Nothing from what I remember. It would have been good to have wifi!

• Außentreppe schlecht beleuchtet (VHS Mitte, Linienstr.)

• Kein Schild wo der Kurs stattfinden soll, dafür aber ein sehr freundlicher Pförtner,

der mir helfen konnte

• I didn't find any barriers

• Stufen

• sehr einfach zu erreichen

• Keinen Kaffeeautomaten

• Leider ist es für schwerbehinderte Teilnehmer sehr anstrengend, einen ganzen

Kurs lang zu stehen. Stehhilfen wären in den Küchen toll. Falls keine angeschafft

werden können, wäre es schön für die Kursdauer einen Schrank anmieten zu

können (gern auch mit einem hohen Pfandbetrag), damit man seine eigenen

Utensilien dort verstauen kann und diese nicht zu jedem Kurstermin tragen muss.

• In der Pohlstr. ist der Weg zum Gebäude unbeleuchtwet.

• Cafeteria fehlt. Ein Aufenthalstraum.

• kein Getränkeautomat

Date post:	21-Mar-2019
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