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Fallstudie Usability-Test plus - eresult.de · Seite Usability-Test plus.de Identifizierte Probleme...

Date post: 26-Sep-2019
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Seite 1 1 Fallstudie Usability-Test plus.de © eResult GmbH – Ihr User Experience-Partner - www.eresult.de
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1 1

Fallstudie Usability-Test plus.de © eResult GmbH – Ihr User Experience-Partner - www.eresult.de

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Nächstes Kapitel

Eckdaten der Studie

Wer? Wie? Was? Warum?

2 Usability-Test plus.de

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Ziel: Identifikation von Optimierungspotentialen auf plus.de zur Verbesserung der User Experience und Steigerung der Conversion

● Stichprobe: n=20 Probanden; 50% Bestandskunden von plus.de, 50%

Wettbewerbskunden; angelehnt an die deutsche Internetnutzerschaft nach AGOF

● Dauer: 60min. Einzelinterviews, 4 Erhebungstage

● Erhebungsort: Usability-Labor der eResult GmbH in Göttingen

● Eingesetzte Erhebungsverfahren:

– Freie & szenariobasierte Nutzung

– Methode lauten Denkens

– Verhaltensbeobachtung (inkl. Gestik und Mimik)

– Eyetracking

– Nachträgliche, halbstrukturierte Interviews

Eckdaten

3 Fallstudie Usability-Test plus.de

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Projektablauf unsere Leistungen

1. Kickoff-Termin zur gemeinsamen Abstimmung der

Untersuchungsziele als auch Aufgabenstellungen im Detail

2. Ausarbeitung des individuellen Studienkonzeptes inkl. Pretest

Parallel dazu: Rekrutierung der Probanden

3. Testdurchführung (Erhebung) mit einem Moderator und einem

Beobachter; der Kunde kann jederzeit die Tests im Beobachtungsraum

durch Liveübertragung mitverfolgen und auch Nachfragen stellen

4. Ausführliche Analyse und Interpretation aller erhobenen

Beobachtungs-, Eyetracking- und Befragungsdaten

5. Entwicklung konkreter Handlungsempfehlungen zur Umsetzung

6. Schriftlicher Ergebnisbericht inkl. Management Summary

7. Ergebnisworkshop vor Ort

Eckdaten

4 Fallstudie Usability-Test plus.de

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Nächstes Kapitel

Ausgewählte Ergebnisse aus dem Usability-Test inkl. deren Umsetzung

Kategorie-/Produktübersichtsseite

5 Usability-Test plus.de

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Seite Usability-Test plus.de

Identifizierte Probleme (1/2)

6

Kategorie-/Produktübersichtsseite

6

Bestseller irritieren: Die Bestseller wurden nicht als besondere

Angebote wahrgenommen. Das

verzögerte Nachladen störte zudem die

Informationsaufnahme und führte u.a.

dazu, dass die Funktionsleiste (siehe

nachfolgendes Problem) von 18 der 20

Probanden übersehen wurde.

Funktionsleiste wird

übersehen: Die meisten Nutzer übersahen aufgrund

der Bestsellergestaltung die nützlichen

Funktionen zum Sortieren, Blättern, ...

Ende des sofort sichtbaren

Seitenbereichs bei

einer Auflösung von 1280*1024

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Seite Usability-Test plus.de

Identifizierte Probleme (2/2)

7

Kategorie-/Produktübersichtsseite

7

Filter werden nicht gesehen: Die hilfreichen Filtermöglichkeiten fielen nur

50% der Probanden auf. Dies belegen die

Beobachtungs- und Eyetrackingdaten eindeutig.

Dieses Problem hat sowohl mit der fehlenden

Benennung als auch der Positionierung und

optischen Gestaltung der Filter zu tun.

Ende des sofort sichtbaren

Seitenbereichs bei

einer Auflösung von 1280*1024

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Seite Usability-Test plus.de

Vorher Nachher

8

Kategorie-/Produktübersichtsseite

8

Bestseller wurden entfernt / in die

Treffer integriert.

Filter wurden durch „Suche

verfeinern“ deutlicher hervorgehoben.

Die Filter als auch Funktionsleiste

werden nun häufiger genutzt. Die

Seitenabbrüche - ohne Klick auf ein

Produkt - wurden reduziert.

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Nächstes Kapitel

Ausgewählte Ergebnisse aus dem Usability-Test inkl. deren Umsetzung

Merkzettel

9 Usability-Test plus.de

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Registrierung erforderlich: Auch für Neukunden ist eine vollständige

Registrierung nötig, um den Merkzettel nutzen

zu können. Dies stellt eine hohe Hürde dar;

besonders weil die Daten zumindest temporär

auch per Cookie gespeichert werden könnten.

Usability-Test plus.de

Identifizierte Probleme (1/2)

10

Merkzettel

10

Unattraktiver Hinweistext: Der Text wird von den Nutzern nicht gelesen

bzw. übersprungen, da hier keine relevanten

Infos vermutet werden.

Anmeldeseite nicht

kontextspezifisch: Dies ist die normale Login-Seite des

Shops, ein Zusammenhang zum

Merkzettel besteht hier nicht mehr.

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Seite Usability-Test plus.de

Identifizierte Probleme (2/2)

11

Merkzettel

11

Merkzettel-Status fehlt: Analog zum Warenkorb sollte hier Anzahl der

Merkzettel-Produkte dargestellt werden.

Buttons ungünstig positioniert: Die Buttons und die damit verbundenen,

essentiellen Funktionen kommen auf dem

blauen Hintergrund schlecht zur Geltung und

werden so kaum wahrgenommen / als

dazugehörig angesehen.

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Seite Usability-Test plus.de

Vorher Nachher

12

Merkzettel

12

Die Merkzettelfunktion wurde

komplett überarbeitet. Ein Login/ eine

Registrierung ist nicht mehr zwingend

erforderlich.

Die Hinweistexte wurden lesbarer

und verständlicher gestaltet.

Die Nutzung der Merkzettel hat

deutlich zugenommen ohne dabei die

Kaufabschlüsse zu schmälern. Über den

Merkzettel besteht nun ein weiterer,

starker Hebel, um potentielle Käufer

wieder in den Shop zu bekommen (Email-

Marketing).

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Nächstes Kapitel

Ausgewählte Ergebnisse aus dem Usability-Test inkl. deren Umsetzung

Login (Checkout)

13 Usability-Test plus.de

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Seite Usability-Test plus.de

Identifizierte Probleme

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Login (Checkout)

14

Unglückliches Wording

Position und Gestaltung der

Anmeldemöglichkeiten: „Neu bei Mein Plus?“ wird von vielen Nutzern

nicht gesehen. Die besagten Vorteile bei

einer Registrierung kommen nicht zur

Sprache / sind nicht einmal verlinkt.

‚Conversionbooster‘

Gastbestellung zu unscheinbar

Zu allgemeine Überschrift ‚Anmelden‘ führt zur

fälschlichen Eingabe von Daten durch Neukunden und

zu deren Verärgerung.

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Seite Usability-Test plus.de

Vorher Nachher

15

Login (Checkout)

15

Die 3 Anmeldemöglichkeiten sind

klar voneinander abgegrenzt und

verständlich beschrieben. Die

Radiobuttons wurden durch eindeutige

Buttons abgelöst.

Hilfetexte und weitere Infos

wurden in den Footer verlagert; der

Fokus liegt auf dem Login.

Die Abbruchrate an dieser kritischen

Stelle im Checkoutprozess konnte durch

die beschriebenen Maßnahmen signifikant

gesenkt werden.

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Nächstes Kapitel

Fazit

Der Nutzen des Usability-Tests aus Sicht unseres Kunden

plus.de

16 Usability-Test plus.de

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Seite

Usability-Tests helfen dabei, die richtigen Dinge zu tun!

„Letztes Jahr haben wir uns ganz auf die Umsetzung der durch eResult im

Usability-Test identifizierten Optimierungspotentiale konzentriert.

Mit großem Erfolg: die neuen bzw. überarbeiteten Funktionen kommen

sehr gut bei unseren Nutzern an! Die KPIs weisen teilweise deutliche

Steigerungen auf; was sich letztendlich auch beim Umsatz bemerkbar

macht.

Auch dieses Jahr werden wir wieder auf eine Bestands-

aufnahme im Usability-Labor und die Beratung von

eResult setzen. Somit bleiben wir stets am Ball und

erfahren, welche Anforderungen die Nutzer an unseren

Shop haben und wo es noch ‚hakt‘.“

Fazit

17 Fallstudie Usability-Test plus.de

Martina Hansmeier Senior-Projektmanagerin Plus Online GmbH / Tengelmann Group

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Seite

Auf eine weitere, gute Zusammenarbeit!

„Wir sind sehr zufrieden mit der Durchführung von Usability-Tests durch

die eResult GmbH. Wir erfahren somit stets, in welchen Bereichen unser

Websites Optimierungspotentiale aufweisen. Auf diese Weise können wir

nachhaltig die Zufriedenheit unserer Kunden als auch unsere Conversion

steigern. Besonders das proaktive Mitdenken als auch das Einfühlungs-

vermögen der eResult User Experience-Experten sich in uns als Kunden

und in unsere Zielgruppe hineinzuversetzen

imponiert uns sehr.“

Fazit

18 Fallstudie Usability-Test plus.de

Bastian Siebers Sprecher der Geschäftsführung Plus Online GmbH / Tengelmann Group

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Ausgewählte Kunden mit denen wir bereits Usability-Tests durchgeführt haben!

Unternehmensvorstellung

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Vollständige Liste: http://www.eresult.de/referenzen.html

Fallstudie Usability-Test plus.de

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Seite

Ihr Ansprechpartner für Usability-Tests

Martin Beschnitt

Managing Director & Senior User Experience Consultant

+49 40 36166 7981

[email protected]

Kontakt

20 Fallstudie Usability-Test plus.de

Standort Hamburg

Ludwig-Erhard-Straße 18

20459 Hamburg

+49 40 36166 7980

Themenblog: www.usabilityblog.de

Büro Göttingen

Planckstr. 23

37073 Göttingen

+49 551 49569 331

+49 551 49569 330

Website: www.eresult.de

Standort Frankfurt

Uhlandstraße 58

60314 Frankfurt / Main

+49 69 133965 24

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Unternehmensvorstellung

eResult GmbH

© eResult GmbH – Ihr User Experience-Partner

(www.eresult.de)‏

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Seite

eResult = eCommerce Research & Consulting

Full-Service User Experience-Agentur

1 Online Access-Panel (+60.000 Personen)

1 Wissensportal: Usabilityblog.de

3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt

+12 Jahre User Experience-Knowhow

20 User Experience Consultants

+90 Usability-Studien p.a.

+200 zufriedene Kunden

Unternehmensvorstellung

22 Fallstudie Usability-Test plus.de

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Seite

Wir bieten ...

● maßgeschneiderte Lösungen seit 2000

● Beratung entlang des gesamten Entwicklungsprozess

● Nachhaltige Erfolgsoptimierung für

Web | Intranet | Mobile | Software | Consumer Electronics

Unternehmensvorstellung

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Anforderungs-analyse

Konzeption Evaluation & Optimierung

Erfolgskontrolle

Fallstudie Usability-Test plus.de

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User Experience und Usability-Beratung von A-Z

● Anforderungsanalysen

● Conversion Rate Optimierung

● Ethnografische Studien

● Expertenevaluationen

● Eyetracking

● Fokusgruppen

● International Research

● Konzeption & Prototyping

● Landingpage-Optimierung

● Online-Befragungen

● Personas

Unternehmensvorstellung

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● Usability-Tests

● Web Analytics

● Workshops & Seminare

● U.v.m.

Fallstudie Usability-Test plus.de

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Seite

Warum eResult?

● Wir sind erfahren: als eine der ersten UX-Agenturen

Deutschlands bringen wir über 12 Jahre Knowhow mit.

● Hohe Spezialisierung: 100% unseres Umsatzes von

erzielen wir im Bereich Usability / UX.

● Maßgeschneiderte Studienkonzepte und Methodenauswahl:

Bei uns gibt es keine Beratung von der „Stange“.

● Hohe Qualität: durch stetige Reflexion unserer Methoden und Arbeitsabläufe

sowie unseren wissenschaftlichen Beirat

● Standards sind uns wichtig: DIN-ISO-Norm 20252 („Markt-, Meinungs- und

Sozialforschung – Begriffe und Dienstleistungsanforderungen“), „Common

Industry Format (CIF) for usability test reports“, etc.

● Erfahrene Interviewer: unsere Consultants führen alle Interviews durch;

werden dazu regelmäßig geschult

● Eigenes Online-Access-Panel: D-A-CH, >60.000 Panelisten

● Persönlicher Kontakt: Tägliche Statusmails und persönliche Präsenztermine

(Kickoff, Ergebnisworkshop,...)

Unternehmensvorstellung

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