DIGITALInstitut für Informations- und Kommunikationstechnologien

Facebook in KultureinrichtungenMag. Dr. Alexander Stocker

Donau-Universität Krems – Department für Bildwissenschaften Lehrgang "Digitales Sammlungsmanagement"

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Inhalt

Grundlagen: Web 2.0 und Soziale Netzwerke

Facebook Grundlagen 1: Private Facebook-Nutzung

Facebook Grundlagen 2:Professionelle Facebook Nutzung

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Soziale Medien - PraxissichtWas ist das überhaupt?

Bezeichnet spezielle Anwendungen, Technologien, Software, Medien…

Ermöglichen Nutzern, miteinander zu interagieren, kommunizieren, kollaborieren, gemeinsam Inhalte gestalten …

Verwandeln Nutzer von Konsumenten zu Produzenten von Inhalten (zB Text, Bild, Video, Link, …) .

Web 2.0 Social Technologies

Social Business

Social Software

Social Commerce

Social MediaSocial Web

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Soziale Medien – PraxissichtWas ist Facebook (FB)?

Quelle: Social Media Landscape: http://www.fredcavazza.net/2008/06/09/social-media-landscape/

Facebook gehört zu den Sozialen Medien

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Soziale Medien – PraxissichtWie viele Nutzer hat Facebook?

Quelle: Checkfacebook.com

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Soziale Medien – PraxissichtWas macht Facebook (FB)?

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Soziale Medien – PraxissichtWarum gerade Facebook (FB)?

Facebook ist mit mehr als 650 Millionen Bewohnern bereits das „drittgrößte Land“ der Welt

In Österreich haben schon rund 2.5 Millionen Menschen ein Facebook Profil

Der Großteil der österreichischen Facebook Nutzer ist zwischen 14 und 44 Jahre alt

Kunden, Interessenten, Partner und Lieferanten sind auf Facebook vertreten

Quelle: Checkfacebook.com

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Warum mitmachen?Drei Social Media Argumente

„Social Media bietet kostengünstige Plattformen zum Aufbau der (persönlichen) Marke“

„Social Media bieten eine einfache Möglichkeit, sich intern und extern auszutauschen“

„Social Media ermöglicht bequemes Lernen aus Feedback“

Quellen:

•Soumitra Dutta , Harvard Business Manager 04/2011

•I like your brand – Argumente, Strategien und Risiken für Unternehmen im Social Webhttp://www.besser20.de/i-like-your-brand-argumente-strategien-und-risiken-fur-unternehmen-im-social-web/1756/

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Warum sollten Kultureinrichtungen im Social Media mitmachen?

Neue Besucherzielgruppen erreichen und neue Besucher gewinnen(Fans einer FB-Seite werden zu zahlenden Kunden/Besuchern)

Bestehender Besucher binden (Kunden/Besucher der Kultur werden zu Fans der FB-Seite)

Mundpropaganda in den Sozialen Netzwerken erzeugen (Kunde wird zu Fan der FB-Seite, FreundIn sieht das und wird auf die Kultureinrichtung aufmerksam)

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Soziale Netzwerke Grundfunktionen

Identitätsmanagement Im Nutzerprofil legen Nutzer alle Inhalte fest, um sich selbst darzustellen, um auf der Plattform gefunden zu werden und um mit anderen Benutzern schnell Gemeinsamkeiten herstellen zu können.

(Personen/Experten)sucheEine umfangreiche Suchfunktionalität bietet die Möglichkeit, ein Netzwerk nach bestimmten Parametern wie Name, Herkunftsland, Interessen, uvm. zu durchsuchen.

KontextawarenessEin bestimmter Kontext (Personen, welche viele Kontakte kennen, gemeinsame Interessen haben, Besuch derselben Universität, uvm.) wird mit einer anderen Person geteilt.

Quelle: Richter, Alexander: Der Einsatz von SNS in Unternehmen

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Soziale Netzwerke Grundfunktionen

Kontaktmanagement Dazu gehören alle Funktionen zum Aufbau und zur Pflege des eigenen Netzwerks.

Netzwerk-Awareness Darunter wird das Gewahrsein über die Aktivitäten von Personen im eigenen Netzwerk (beispielsweise präsentiert durch Statusmeldungen) verstanden.

(Gegegenseitiger) AustauschDazu gehören alle Funktionen, um sich mit anderen Kontakten auszutauschen, wie beispielsweise ein in die Plattform integrierter Nachrichtendienst.

Quelle: Richter, Alexander: Der Einsatz von SNS in Unternehmen

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Soziale Netzwerke Grundfunktionen

Quelle: Richter, Alexander: Der Einsatz von SNS in Unternehmen

Der Prozess des Sozialen Netzwerkens

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Inhalt

Grundlagen: Web 2.0 und Soziale Netzwerke

Facebook Grundlagen 1: Private Facebook-Nutzung

Facebook Grundlagen 2:Professionelle Facebook Nutzung

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Private Facebook Nutzung

Alles beginnt mit einem eigenen Nutzerprofil Nur, wer die Grundfunktionen von Facebook aus der privaten

Nutzung kennt, kann auch die erweiterten Funktionen für die professionelle Nutzung beherrschen und eine FB-Seite für die eigene Organisation erstellen. Maximilia Musterfrau -> Privates Profil für natürliche

Personen Musterunternehmen -> FB- Seite (Professionelles Profil)

für Unternehmen, Veranstalter, Produkte, Services, …

Zwei Facebook-Ansichten Startseite (Klick auf Facebook-Logo) Profilseite (Klick auf Profilfoto/ Profilname)

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Private Facebook NutzungDie Facebook Startseite

Funktionen Strom aller Aktivitäten Vorschläge & Ads

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Private Facebook NutzungDie Facebook-Profilseite

Funktionen Strom aller Aktivitäten Vorschläge & Ads

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Private Facebook NutzungAuszug der Grundfunktionen

Nutzerprofil Pinnwand Fotos Notizen Freunde Hauptmeldungen / Neueste Meldungen Veranstaltungseinladungen Gesponserte Meldungen /Ads Gruppen Anfragen (Anwendungen, Spiele) Personen die Du kennst Chat Statutsupdates (Text, Foto, Link, Video, Frage) Beiträge unterbinden

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Private Facebook NutzungAuszug der Grundfunktionen

Der Facebook Hilfebereich

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Private Facebook NutzungSchutz der Privatsphäre

Zunehmend mehr private und professionelle Kontakte

Gerade die professionelle FB-Nutzung zieht professionelle Kontakt an

Verwendung von Freundeslisten

Wer darf was von mir sehen?

Wer darf was von mir nicht sehen?

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Private Facebook NutzungSchutz der Privatsphäre

Umfangreiche benutzerdefinierte Einstellungen zum Schutz der Privatsphäre Privatsphäre-Optionen für die Vernetzung Privatsphäre-Optionen bei für die Teilung von Inhalten

Freundeslisten anlegen & benutzer bzw. listendefiniert einstellen, wer was von mir sehen darf

Einstellung auch bei Statusupdates festlegbar (Sicherheits-schloss)

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Private Facebook NutzungSchutz der Privatsphäre

Privatsphäre-Optionen bei der Vernetzung auf Facebook

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Private Facebook NutzungSchutz der Privatsphäre

Privatsphäre-Optionen bei für die Teilung von Inhalten

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Inhalt

Grundlagen: Web 2.0 und Soziale Netzwerke

Facebook Grundlagen 1: Private Facebook-Nutzung

Facebook Grundlagen 2:Professionelle Facebook Nutzung

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Professionelle Facebook-NutzungDie Facebook Seite (FB-Seite)

Funktionen Strom aller Aktivitäten Vorschläge & Ads

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Professionelle Facebook-NutzungFacebook-Strategie?

Warum will ich FB nutzen? Welche Ziele will ich mit der

FB-Seite erreichen? Woran messe ich, ob diese

Ziele erreicht wurden? (Erfolgsindikatoren)

Was sind für mich konkrete Erfolge?

Wieviel Zeit möchte/ kann ich in FB investieren?

Welche Inhalte kann ich auf FB stellen?

Habe ich genügend Inhalte für FB?

Vision

Mission

Strategie

Ziele

Zukunftsbild des eigenen Unternehmens

Auftrag des eigenen Unternehmens

Weg zur Umsetzung

Vorgabe und Messung

Eine FB-Seite „aufsetzen“ ist einfach.

„Doch erst die W-Fragen überlegen und dann die FB-Seite umsetzen!“

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Professionelle Facebook-NutzungWelche Inhalte stelle ich auf die FB-Seite

Interessante Fotos von Objekten Videos von Ausstellungen News und Veranstaltungsankündigungen Mitschnitte von Veranstaltungen Hintergrundinformationen zu Veranstaltungen, Konzerten,

Ausstellungen, Objekten, … Verlängerungen von Ausstellungen Backstage-Impressionen Berichte der Kuratoren, Aussteller, … (in „Blog“-Form) Berichte von Fans, Verlinkungen auf Blogs von Fans …

Gruppendiskussion

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Professionelle Facebook-NutzungFacebook Seiten Nutzungsbedingungen

Jeder Nutzer kann eine Seite erstellen. Allerdings können nur autorisierte Vertreter des Subjekts der Seite diese verwalten. Seiten mit Namen, die lediglich allgemeine oder beschreibende Begriffe enthalten, werden ihre administrativen Rechte entzogen.

Bei Inhalten, die auf Seiten gepostet werden, handelt es sich um öffentliche Informationen, die für jedermann verfügbar sind.

Wenn du Informationen von Nutzern sammelst, musst du ihre Zustimmung einholen, klarstellen, dass du (und nicht Facebook) ihre Informationen sammelst, und Datenschutzrichtlinien bereitstellen, in denen du erklärst, welche Informationen du sammelst und wie du diese verwenden wirst.

Du darfst keine Funktionen erstellen oder in deine Seite einbinden, die aufzeichnen, welche Nutzer deine Seite besuchen.

Anwendungen auf deiner Seite müssen mit den Plattform-Richtlinien von Facebook übereinstimmen.

Quelle: Nutzungsbedingeungen für FB Seiten http://www.facebook.com/terms_pages.php

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Professionelle Facebook-NutzungFacebook Seiten Nutzungsbedingungen

Du übernimmst die volle Verantwortung für jegliche Verlosungen, Wettbewerbe, Preisausschreiben oder ähnliche Angebote auf deiner Seite und musst unsere Richtlinien für Promotions einhalten.

Werbung von Drittparteien ist auf Seiten untersagt. Werbeanzeigen oder kommerzielle Inhalte auf Seiten müssen mit unseren Werberichtlinien übereinstimmen.

Du wirst den Zugang zu deiner Seite nach Bedarf einschränken, um alle zutreffenden Gesetze sowie Richtlinien und Bestimmungen von Facebook einzuhalten.

Werbung von Drittparteien ist auf Seiten untersagt. Werbeanzeigen oder kommerzielle Inhalte auf Seiten müssen mit unseren Werberichtlinien übereinstimmen.

Du wirst den Zugang zu deiner Seite nach Bedarf einschränken, um alle zutreffenden Gesetze sowie Richtlinien und Bestimmungen von Facebook einzuhalten.

Quelle: Nutzungsbedingeungen für FB Seiten http://www.facebook.com/terms_pages.php

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Professionelle Facebook-NutzungFacebook Seiten Nutzungsbedingungen

Du darfst keine anderen Richtlinien als die in diesen Nutzungsbedingungen festgelegten Richtlinien einführen, um das Posten von Inhalten durch Nutzer auf einer Seite zu regeln.

Seitennamen müssen folgende Bestimmungen einhalten: Sie dürfen nicht nur aus allgemeinen oder beschreibenden Begriffen

bestehen (z. B. „Bier“ oder „Pizza“).

Sie müssen richtige, grammatikalisch korrekte Großschreibung verwenden und keine übermäßige Großschreibung oder ausschließlich Großbuchstaben enthalten.

Sie dürfen keine Zeichen oder Symbole enthalten, einschließlich von überflüssigen Satzzeichen und der Angabe von Handelsmarken.

Sie dürfen keine Slogans, überflüssige Beschreibungen oder unnötige Vermerke enthalten. Namen von Kampagnen und/oder regionale sowie demografische Vermerke sind zulässig.

Quelle: Nutzungsbedingeungen für FB Seiten http://www.facebook.com/terms_pages.php

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Professionelle Facebook-NutzungKritik und Krisen auf Facebook?

Schnelligkeit Reagieren Konfrontation vermeiden Relevanz bewerten Mit Persönlichkeit punkten Sich nicht überraschen lassen Strategien definieren Social Media Guidelines aufsetzen First think, then react Erfolg von Krisenkommunikation messen

Quelle: PR-Blogger:10 Punkte, die eine gute Krisenkommunikation ausmachenhttp://pr-blogger.de/2010/08/16/10-punkte-die-eine-gute-krisenkommunikation-ausmachen/

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Professionelle Facebook-NutzungKritik und Krisen auf Facebook?

Schnelligkeit Reagieren Konfrontation vermeiden Relevanz bewerten Mit Persönlichkeit punkten Sich nicht überraschen lassen Strategien definieren Social Media Guidelines aufsetzen First think, then react Erfolg von Krisenkommunikation

messenQuelle: PR-Blogger:10 Punkte, die eine gute Krisenkommunikation ausmachenhttp://pr-blogger.de/2010/08/16/10-punkte-die-eine-gute-krisenkommunikation-ausmachen/

Quelle: Allfacebook: Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebookhttp://allfacebook.de/gastbeitrag/die-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik

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Professionelle Facebook-NutzungFacebook Seiten erstellen

Quelle: FB-Seite erstellenhttp://www.facebook.com/pages/create.php

Die Facebook-Fanseite für die „eigene“ Kultureinrichtunghttp://www.facebook.com/pages/create.php

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Professionelle Facebook-NutzungFacebook Seiten erstellen

Bild hinzufügen Freunde einladen Den Fans erzählen Viele Inhalte teilen Auf eigenem Profil

werben Weitere Werbekanäle

Website Weblog Banner/Widgets Twitter ..

Ab 25 Fans passenden Link-Namen wählenhttp://www.facebook.com/username/

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Professionelle Facebook-NutzungFB-Seite mit anderen Seiten vernetzen

Facebook Social Plugins nutzenhttp://developers.facebook.com/docs/plugins/

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Professionelle Facebook-NutzungFacebook Seiten erstellen

Umfangreiche Einstellungsmöglichkeiten für FB-Seiten: Sichtbarkeit der Seite einstellen

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Professionelle Facebook-NutzungFacebook Statistiken

Messen des „Erfolgs“ mit Facebook-Statistiken

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Professionelle Facebook-NutzungFacebook Statistiken

Wer sind die Fans und woher kommen sie?

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Professionelle Facebook-NutzungMit anderen Museen vergleichen

Quelle: Museumsreif – Bloghttp://museumsreif.posterous.com/ranking-deutsche-museen-und-ausstellungshause-44107

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Professionelle Facebook-NutzungErfolg vergleichen: Social Media Ranking

http://www.socialmediaranking.at

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Professionelle Facebook-NutzungFazit

Gewinnen Sie mit interessanten Inhalten die ersten Fans für Ihre Facebook-Seite

Kommunizieren Sie mit Ihren Fans auf Augenhöhe Hören Sie zu, was Ihre Fans sagen Treten Sie mit Ihren Fans in einen aktiven Dialog Ignorieren Sie Kritik nicht Machen Sie aus ihren neuen Fans zahlende

Besucher/Kunden Machen Sie aus ihren zahlenden Besuchern/Kunden

neue Fans

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Professionelle Facebook-NutzungWeiterführende Facebook-Links

Facebook-Hilfebereichhttp://www.facebook.com/help/

Allfacebook: Guter Blog rund um Facebook & Marketing http://Allfacebook.de Museumsreif – Blog rund um Museen & Social Web

http://museumsreif.posterous.com visitatio.de - die große Datenbank für Sehenswürdigkeiten in Deutschland

http://www.visitatio.de/Blog/ Facebook Best Practice Guide – Marketing on Facebook

http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Best_Practice_Guide_042811_10.pdf Facebook Social Media Crisis Guidelines

http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/SocialMediaCrisisGuidelines_041911.pdf

Facebook – Der Privatsphäre Leitfaden (Thomas Hutter)http://www.thomashutter.com/wp-content/uploads/2010/05/Leitfaden-Facebook-Privatsphaere-30-05-2010.pdf

Facebook – Orte benutzen und beanspruchenhttp://www.thomashutter.com/index.php/2010/10/facebook-facebook-places-eine-umfassende-ubersicht/

Leitfaden: Facebook-Marketing für Kulturveranstalterhttp://www.socialmedia-kulturmarketing.com/wp-content/uploads/2011/04/11.03.Leitfaden_Facebook_Kultur.pdf